结合实例分析B2B、B2C、C2C运营模式

结合实例分析B2B、B2C、C2C运营模式要求：

阿里巴巴当当网拍拍网分析B2B、B2C、C2C运营流程，运营模式

分析总结，存在不足，结合行业发展实际，提出展望

分析阿里巴巴B2B运营流程，运营模式

运营流程：

1.商业客户向销售商进货，发出“用户订单”，该订单包括产品名称、数量等等

2.销售商收到“用户订单”后，根据订单要求向供货商发出订单查询

3.供货商在接受并审核完成“订单查询”后，给销售商返回结果，基本是有无货物等情况

4.销售商在确定供货商能满足客户“用户订单”后，给运输商发出有关货物运输情况的“运

输查询”

5.运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回查询的答案，有关运输日期、路线、方式

等

6.在确认运输没有问题后，销售商给客户的“用户订单”作出回答，同时给供货商发出“发

货通知”

7.运输商受到“运输通知”后开始发货，接着客户向支付网发出“付款通知”

8.支付网向销售商发出交易成功的“转账通知”

运营模式：

1.专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企

业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。

2.阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种

便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站()面向全球商人提供专业服务;简体中文的中国网站()主要为中国大陆市场服务;全球性的繁体中文网站()则为台湾、香港、东南亚及遍及全球的华商服务;韩文的韩国网站()针对韩文用户服务(目前不可用)，日文的日本网站()。而且即将推出针对当地市场的欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，内容相互交融，为会员提供一个整合一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家(地区)的商业信息和个性化的商人社区。

3.在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而

汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商

机。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。

4.阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了这个网上

交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，但据马云介绍，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过ALIBABA的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。

5.适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。

阿里巴巴与日本互联网投资公司软库(Softbank)结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得?萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月，阿里巴巴荣获二十一世纪首届中国百佳品牌网站评选"最佳贸易网"。

模式优劣势：

<优势>

1.由消费者对商品进行评价，可以对货物的质量有良好认识作用，这使产品的质量得到了

保证

2.通过网络的销售商，使运营过程与传统交易相比效率提高了许多，也给用户的交易带来

了方便

3.经过专业的网站设计，建立了充分服务保障体系，减少了上方交易的风险

4.经过电子商务的模式将多种供货渠道进行整合，提高了客户的可选择性和比较性

5.为供应商提供了完整的电子商务解决方案，解决了资金流、物流、信息流及利益分配等

问题

<劣势>

1.由于单一行业市场规模较小，且生产商与采购商需求单一，义务拓展较弱缺少竞争，自

我改善动力不足

2.行业内部混乱，商品质量良莠不齐且并没有很好的形成体系，为消费者带来了很大的麻

烦

发展前景：

1.由于电子商务的愈加迅速的发展趋势，阿里巴巴面对着大量的竞争对手，所以这决定了阿里巴巴的发展已经不可能再向早期那样保持迅猛的速度

2.阿里巴巴的会员信息量是阿里巴巴的优势也是他的劣势，因为他的信息质量广而不精，这将制约阿里巴巴的发展

3.阿里巴巴只介入交易机会的交易信息，交易过程一概不管，这给后入者以很大的空间

分析当当网B2C运营流程，运营模式

运营流程：

1.用户用手机号或邮箱进行注册

2.按照用户的需要明确搜索词进行类别搜索

3.找到自己所感兴趣的商品，根据自己的需要联系买家了解商品的细节

①发站内信件给买家

②给卖家留言

③利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具

3.当你与卖家达成共识，确定购买

4.通过支付宝或快捷方式进行账单支付

5.最后对商品进行评价

运营模式：

1.网站定位

当当网的目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

2.促销策略

①“内部E-mail商品营销”以及“手机商品营销”：定期以E-mail和手机短信向其客户发新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券等信息，以促使顾客消费。

②广告：为了提高品牌的认知度和美誉度，当当常年不间断地在各大中小网站做广告宣传。此外，当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些评论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。

③免费发放网上购物优惠券和打折优惠：尤其是在节日期间等特殊情况下，免运费、打折和一些优惠措施层出不穷。例如，最近,登录当当网，我发现针对当前流感高发现象，当当网刚刚推出一档“抗流感、增强免疫力健康攻略”保健品特价专场，其中涵盖了天然免疫增强剂系列、强力抗菌杀菌剂系列、呼吸道粘膜保护剂系列、免疫激活剂系列等五种保健攻略、数十种大品牌保健产品，且全部以低于市场价格4-7折的特价销售。

3.网络会员制营销

当当网的网络会员制营销的流程主要是：加入当当联盟→在自己的网站上放置当当网上的商品资料（包括一个当当网相对应商品的链接）→假如你网站上的浏览者点击那个链接，当当网的业绩跟踪系统就会对点击、引导、购买、注册等用户行为进行全面跟踪，而到底怎样才可以无成本享受8%以上佣金，这里说不准，因为毕竟没看过其联盟会员后台管理系统以及对“点击、引导、购买、注册”这几个行为的具体情况。