哥弟终端管理手册

目录：店长岗位概述-----------------------------------店长要求-----------------------------------------店长职责-----------------------------------------店长权利-----------------------------------------店长利益-----------------------------------------店长应知应会-----------------------------------店长日常须知-----------------------------------店长管理标准-----------------------------------经营管理委托书--------------------------------专卖店目标经营管理责任书-----------------公司传帮带政策--------------------------------内部保险政策-----------------------------------公司奖励政策-----------------------------------公司5153政策----------------------------------员工星级考核方案------------------------------成功训练------------------------------------------第一部分：店长（店铺经理）概述：公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。

店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。

处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

第二部分：店长要求：1、道德要求：公平公正、吃苦在前、享受在后。

诚实，不弄虚作假。

爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

2、身休要求：女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。

能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。

男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。

3、学历与经验要求：大专以上学历。

有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。

4、知识与能力要求：（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。

对各种时尚有深刻认识并追随。

具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。

）第三部分：店长职责1、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。

2、负责店内财产的安全。

及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。

4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。

5、礼貌待客，服务时体现专业。

6、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。

7、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。

8、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。

9、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。

10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）第四部分：权利一、财权----工资奖金分配权昆明店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。

地州店：暂无此权。

二、人事权1、招人权：招聘新员工的权利。

昆明店：无此权利，只有推荐权。

人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。

地州店：有招人权。

按人力资源部提供的标准招人。

人事在人力资源部备案。

2、选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。

昆明店：有80%编内员工先择权。

若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。

人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。

人力资源部确保有可选之员工，一般按120%配备总员工数，店长候选人与店长岗位数之比为2：1。

有店长潜质占销售人员总数的20%。

地州店：完全先人权。

（只能在店内选）3、用人权：店长管理使用下属员工。

昆明店：完全管理使用下属员工。

人力资源部提供政策、制度、标准、方法。

并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上。

地州店：同样。

4、退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。

昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。

地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。

人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。

5、店长几个关键绩效考核指标：三、店面管理权1、店内设施设备保农牧民及使用机。

及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

2、店内环境优化权。

如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设才能显得整洁，爽目……3、货品第二次质量问题定价处理权。

公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，店长可以进行降价处理。

4、属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。

5、货品追货建议权。

及可以拒绝非个人所追货品进店。

6、促销广告实施建议权。

第五部分：利益1、工资、奖金昆明店：竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的2.5倍。

超任务都有提成（任务下达，累进提成，止标承包形式，提超目标后的资金总额的40%）。

地州店：按三0三二方案分配。

被请去做经营管理的店长月工资3000元。

完成任务，另有30%的利润提成。

2、二餐免费膳食。

3、有干股赠送。

4、可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。

5、连续二个月完成任务，就可以确定三0三二店权益资格。

6、有去广州培训的机会。

7、可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体）第六部分：店长应知应会（1）一、店长职责二、店长任职资格要求三、人事1、新员工见习、试用和转正规定。

2、传帮带政策3、员工工作排班技巧4、质检标准5、承担责任，如何处理违规员工6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励制度四、人际关系1、了解认识每个员工的优劣势2、公平对待每个员工3、加强思想工作和内部激励五、货品1、了解货品结构2、了解各货品的销售受欢迎程度。

3、熟知货号4、了解存货5、促进成套搭配、成套销售6、确定货品能在不同店的调转六、销售1、有超前的销售理念2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单）3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义4、认识销售带动的意义5、会进行会员卡的办理并监督回访电话6、进行早晚会与检查共同本七、帐务1、检查销售单，确定是否正确。

2、进行销售统计3、确保票证及钱款的安全八、领导能力1、管理理念2、服务观念3、促销观念4、处理客人的投诉的能国5、处理员工间矛盾的能力6、领导风格第七部分：店长日常须知（2）一、要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及《世界上最伟大的推销员》，督促员工学习应用。

二、到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。

换店时留在当店，不可带走。

三、三、店上销售是二人为单位，一主一辅。

不提倡个人接待。

四、各店可以集体开单或个人开单。

公司提介个人开单，以突出个人。

无论何种方式，都要求进行销售统计，并按销售70%，团队付出20%，团吉度10%进行个人奖金分配。

五、裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调。

六、店长负责给店上员工排班。

请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。

七、店内衣物须成套挂出。

八、公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔。

从产生方式上讲，有公司直接任命，有竞争上岗。

从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。

从级别上讲，有店长和代理店长。

从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长。

九、店长职位不固定，可上可下。

店长任期一月，二月或三月。

十、店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。

超出范围或无法解决，才可上报。

第八部分：店长基本标准（3）一、周六、周日不能休息●周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。

在周六、周日无正当理由，而休息的扣1分。

-1 二、行政例会在每月3日、13日、23日晚上7：30进行，店长须参加。

无法参加，须指定代表参加。

会后第二日休息，及时将会议内容传达员工。

●本人未参加，也未指定代表参加。

扣1分-1●会后第二日休息，不及时传达会议内容。

扣2分-2三、每月26日店长须督促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三0三二评比材料）并交人力资源部。

●未能及时提交，扣1分四、每月27日店长须督促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部。

●未能及时提交，扣1分-1五、早10：00准时开门营业（不能再有打扫卫生、收拾物品等行为）。

离关门时间有15分钟时才可以做准备关门工作。

●提迟时间开门。

扣2分。

-2●准时开门，但准备工作花过多时间，扣2分-2●提前闰门，扣2分。

-2六、要开早会，晚会，督促共同本。

●未完成一项各扣1分。

-1七、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带。

一月后进行是否转正的评估。

●未指定师傅，扣1分-1●对员工不进行正确转正评估，扣1分-1八、店长对店上员工负全责。

店上员工出的任何问题，店长承提责任。

●员工被处理，按《员工手册》扣店长相应分数。

-1-6九、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。

特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保证不丢失。

●财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分。

-1-6十、保持店上货品干净完整。

店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。

换店时发现破损、改动过的衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价）。

●不报，属不诚实，为此行为要扣分及买单。

-2●发现不完整（如无吊牌，有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位）发现一件扣1分-2十一、其它店要求调货，无条件执行，不行藏货或借口不调。

●我为人人，人人为我。

协调配合才会提高销售量，发现不合作行为扣2分。

-2十二、店上员工穿展示服的人员有定数（宝善店4人，福林店3人，大店3人，其它店2人），不能多穿。

穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一。

不能有的穿裙子，有的穿裤子。

●多穿展示服扣1分。

-1●裙子、裤子不统一，扣1分。

-1十三、调货、转货货品要包装，干净整洁。

●达不到，发现一次一件扣1分。

-1十四、橱窗搭配要按公司要求执行。

●未按要求执行，发现一次扣1分。

-1十五、一次上述扣分，店长第二次犯同样错误，将加倍扣分、扣罚。

第九部分：经营管理委托书说明：作为三0三二资格所有人，如不能亲自到店任店长，并时行经营管理，可以委托公司内其它人去经营管理。