哥弟终端管理手册

目录：

店长岗位概述-----------------------------------

店长要求-----------------------------------------

店长职责-----------------------------------------

店长权利-----------------------------------------

店长利益-----------------------------------------

店长应知应会-----------------------------------

店长日常须知-----------------------------------

店长管理标准-----------------------------------

经营管理委托书--------------------------------

专卖店目标经营管理责任书-----------------

公司传帮带政策--------------------------------

内部保险政策-----------------------------------

公司奖励政策-----------------------------------

公司5153政策----------------------------------

员工星级考核方案------------------------------

成功训练------------------------------------------

第一部分：店长（店铺经理）概述：

公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为公司重要经济增长点。

第二部分：店长要求：

1、道德要求：

公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

2、身休要求：

女：身高160厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及腿部疾病。

男：身高170厘米以上，身体健康，五官端正。

3、学历与经验要求：

大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。

4、知识与能力要求：

（懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并追随。

具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力，情绪控制能力，领导能力。）

第三部分：店长职责

1、执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。

2、负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。

3、对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。

4、负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。

5、礼貌待客，服务时体现专业。

6、负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。

7、分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。

8、负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。

9、负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。

10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知123）

第四部分：权利

一、财权----工资奖金分配权

昆明店：店长对工资奖金有50%分配权，店长可按员工分工、销售业绩（占70%）、团队付出（占20%）、团结度（占10%）等情况对此部分进行分配。

地州店：暂无此权。

二、人事权

1、招人权：招聘新员工的权利。

昆明店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。

地州店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。

2、选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。

昆明店：有80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。人力资源部配备20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一般按120%配备总员工数，店长

候选人与店长岗位数之比为2：1。有店长潜质占销售人员总数的20%。

地州店：完全先人权。（只能在店内选）

3、用人权：店长管理使用下属员工。

昆明店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证员工得到公平公正的对待，店长支持率须在80%以上。

地州店：同样。

4、退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。

昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。

地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。

人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。

5、店长几个关键绩效考核指标：

三、店面管理权

1、店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维

修。

2、店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设

才能显得整洁，爽目……

3、货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满，

店长可以进行降价处理。

4、属本公司问题，解决客人投诉时有100元以内的货币补偿权。

5、货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。

6、促销广告实施建议权。