信息沟通程序
IATF16949程序文件14信息沟通管理程序
IATF16949程序文件14信息沟通管理程序1、目的为了确保公司内部和外部的信息能够及时、准确、有效地传递和交流，以支持公司的运营和决策，特制定本信息沟通管理程序。
2、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与供应商、客户、认证机构等相关方之间的信息沟通管理。
3、职责31 信息管理部门负责制定和维护信息沟通管理程序，收集、整理、分析和传递公司内部和外部的信息，为公司决策提供支持。
32 各部门负责本部门内部和与其他部门之间的信息沟通，及时向信息管理部门反馈相关信息。
33 管理层负责审批重要的信息沟通决策，确保信息沟通符合公司的战略和目标。
4、信息分类41 内部信息包括公司的方针、目标、战略规划、年度计划、管理制度、工作流程、质量目标完成情况、生产计划完成情况、设备运行情况、人员培训情况等。
42 外部信息包括客户需求、市场动态、竞争对手信息、法律法规和标准的变化、供应商信息、行业协会信息、认证机构信息等。
5、信息沟通方式51 内部沟通方式511 会议定期召开管理层会议、部门会议、项目会议等，讨论和决策公司的重要事项。
512 报告各部门定期向管理层提交工作报告，包括月度报告、季度报告和年度报告。
513 邮件公司内部使用电子邮件进行日常工作的沟通和信息传递。
514 公告栏在公司内部设置公告栏，发布公司的重要通知和信息。
515 即时通讯工具使用即时通讯工具，如企业微信、钉钉等，进行实时沟通。
52 外部沟通方式521 电话与客户、供应商、认证机构等通过电话进行沟通。
522 邮件与外部相关方通过电子邮件进行沟通。
523 拜访定期拜访客户和供应商，了解需求和反馈。
524 商务谈判与供应商进行商务谈判，确定合作条款。
525 参加行业会议和展会了解行业动态和竞争对手信息。
6、信息收集61 内部信息收集各部门指定专人负责收集本部门的信息，并按照规定的时间和格式向信息管理部门提交。
62 外部信息收集信息管理部门通过市场调研、网络搜索、参加行业会议等方式收集外部信息。
ISO50001：2018信息沟通程序
控制编号：版本：B标题：信息沟通程序共2页1 目的本程序旨在及时、准确、快捷地接收、传递和处理公司内部、外部相关信息，确保能源管理体系的有效运行。
2 范围本程序适用于公司能源管理信息的处置及内、外部沟通信息的处置。
3 职责3.1 综合部负责信息交流工作的全面管理，并对能源信息进行分析、整理、研究，报管理者代表批准后发布；3.2 各部门负责本部门能源管理范围内的信息交流和处置，并配合综合部做好公司能源信息交流、传递和处置工作。
4 工作程序4.1 内部信息交流管理4.1.1 内部信息交流的内容包括：（1）正常信息，如：方针、目标、指标、监测检查记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；（2）不符合信息（含潜在的），如管理体系内审的不符合报告、纠正和预防措施处理单等；（3）其它内部信息，如培训记录、职工建议、领导对管理体系的各项批示等。
4.1.2 信息交流的方式：（1）工作会议、管理体系评审会议、生产例会等会议形式；（2）形成文件的信息；（3）公司管理体系运行情况汇报专题会议；（4）在报纸、杂志、及简报等内部刊物上刊登的信息；（5）公司内部局域网及外部网络传输；（6）发放调查表、征集建议书等；（7）公司各部门与相关方的沟通；（8）公司组织的各种相关活动。
4.1.3 内部信息收集与处理：（1）正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常信息，综合部按照程序文件规定传递方针、目标、指标、管理方案、内部审核结果、管理评审结果、更新法律法规等信息；（2）不符合信息的处理详见《不符合、纠正和预防措施程序》；（3）各部门要由专人分管信息交流工作，必要时对信息的接收、传递、处理情况进行记录。
4.2 外部信息交流管理4.2.1 外部信息交流的内容包括：（1）节能行政主管部门、节能监察机构及能源监测机构监督、检查或监测的结果及反馈的信息；（2）政策、法律法规、标准类信息，如节能法律法规、产业政策、节能标准等；（3）相关方的信息及投诉等，相关方指合同方、供应方等；（4）其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关能源方面的信息。
信息沟通、参与和协商程序
信息沟通、参与和协商程序1 目的规范公司内、外部信息交流与沟通的行为，使之能及时、准确地收集、传递及反馈，以确保统一的信息交流与沟通充分性和有效性，确保管理体系的有效运行。
2、适用范围适用于本公司一体化管理体系的内、外部信息沟通交流、协商的管理与控制。
3、职责3.1 总经理负责分配沟通的职责，提供沟通所需的资源。
3.2 管理者代表负责协调一体化体系的沟通工作。
3.3 各部门和职业健康安全事务代表负责收集并提供自己工作适用范围内的信息。
3.4 综合办负责将内、外部沟通获得的信息体系更新和评审工作。
4、工作程序4.1. 信息的分类4.1.1. 外部沟通信息1) 地方监测站、环保局、主管部门、认证机构、职业健康安全监察的结果及反馈的信息；2) 与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息；3) 相关方反馈的信息及其投诉等，指公众、供应商、废物处理方，相关方，涉及重要环境和危险源影响的处理，伤亡事件的上报等等；4) 其他外部信息，市场环境变化，相关方的环境、职业健康和安全管理方面要求等方面的信息；5) 行业主管部门下发、检查等信息。
4.1.2. 内部沟通信息（包括但不限于以下方面）：1）常规信息：如：方针、目标、指标和管理方案，相关文件、会议、资源需求、职业健康安全事务商谈纪要，日常运行和检查监测记录，内审和管理评审报告、有关质量状况、安全生产及体系运行时的其他记录等；2）不符合信息或潜在的不符合信息：如产品不合格报告、不符合项报告、顾客投诉处理、纠正措施处理单等；3）紧急信息：如：出现重大质量、环境、安全事件，出现火灾、洪涝、交通、化学危险品泄漏、重大伤亡等情况的信息及记录；4）其他内部信息，如改进方向、员工的建议等。
4.2. 信息的交流与沟通4.2.1 各部门在职责范围内主动获取上述信息，并分类、整理并按规定要求进行收集和传递。
4.2.2 信息沟通交流以下列方式进行：-----编制不定期简讯并确保被相关方所获取；-----在公司办公会议或部门例会中沟通和协商上述信息；-----公布目标、指标，对管理及处置要求进行培训；-----公布联系或交流电话。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、引言在当今竞争激烈的商业环境中，信息的快速、准确传递对于企业的成功至关重要。
有效的信息沟通管理不仅能够提高工作效率，还能促进团队协作，增强企业的竞争力。
为了确保公司内部信息的顺畅流通和有效利用，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、员工之间以及公司与外部相关方之间的信息沟通。
三、职责分工1、信息管理部门负责制定和完善信息沟通管理制度和流程。
搭建和维护信息沟通平台，确保其稳定运行。
收集、整理和分析公司内外部的信息，为决策提供支持。
2、各部门负责人负责本部门内部信息的传递和沟通，确保员工了解相关工作要求和进展。
向信息管理部门提供本部门的重要信息和数据。
3、员工积极参与信息沟通活动，及时反馈工作中的问题和建议。
遵守信息沟通的相关规定和流程，保护公司信息的安全。
四、信息沟通的方式1、会议定期召开部门例会、公司全体会议等，传达工作安排和决策，讨论工作中的问题。
会前应明确会议主题和议程，提前通知参会人员做好准备。
会议记录应及时整理并分发相关人员。
2、邮件用于正式的工作交流和文件传递。
邮件的主题应明确、简洁，内容表达清晰、准确。
重要邮件应及时回复，避免延误工作。
3、即时通讯工具如微信、钉钉等，用于实时沟通和信息快速传递。
但对于重要和正式的信息，仍应以邮件或书面形式确认。
4、内部公告栏发布公司的重要通知、政策和规章制度等。
员工应定期关注公告栏的更新。
5、面对面交流对于复杂或敏感的问题，提倡面对面的沟通，以便更准确地理解对方的意图。
五、信息沟通的内容1、工作指令和任务安排上级向下级传达工作目标、任务分配和时间要求。
2、工作进展和成果汇报下级向上级汇报工作进展、遇到的问题和解决方案。
3、业务信息和数据各部门之间分享业务相关的信息和数据，如市场动态、客户需求、财务报表等。
4、意见和建议员工对公司的管理、业务流程等提出的改进意见和建议。
5、政策和制度公司发布的各项政策、制度和规范，确保员工知晓并遵守。
ISO9001信息沟通控制程序(含流程图)
信息沟通控制程序（ISO9001-2015）1.0目的为使公司各内外部门之间的信息能够得到及时的传递、处理和解决，促进相关方准确、高效运转，特制定本程序。
2.0范围适用于本公司所有经营活动所涉及的相关部门的内部及与外部的信息交流与沟通。
3.0定义与术语3.1信息：有意义的数据；3.2相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
4.0职责4.1各部门负责相应业务范围内相关信息的接收、传递及处理；4.2品保课门负责顾客、部分官方机构及供应商产品质量方面的沟通；4.3管理部业务与生产部生管课负责顾客的沟通；5.0作业流程5.1信息分类a.内部信息包括：1.正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；2.（潜在）不符合信息，如体系内部审核的《不符项目报告》、《纠正预防措施处理单》等；3.紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；4.其它内部信息（如员工合理化建议等）。
2外部信息包括：1.质量技术监督局、计量检定所、环保局、商检局、消费者协会、公证处、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息；2.政策法规标准类法规，如质量法律、法规、条例、产品标准等；3.相关方（顾客、供方）反馈的信息处理及其投诉等；4.其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有质量改进技术、质量管理等方面的信息。
5.2信息沟通的方式信息可采用资料、质量记录、公告栏、会议、讨论交流、电子媒体、通讯等沟通的工具或方式给予传递。
5.3信息处理：a.内部信息的收集及处理：1.正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常信息，按照相应程序文件的规定向有关部门传递质量方针目标及其完成情况、内部审核结果、更新的法律法规等信息；2.潜在）不符合信息的处理详见《纠正预防措施管制程序》；3.紧急信息（如出现重大质量事故时）由发现部门迅速通知相关部门（如品管课）组织处理，可采用电话，传真等方式紧急沟通；4.其它内部信息，员工合理化建议按《合理化提案规定》实施，其它内部信息提供者可用《内部联络单》、电子邮件等形式反馈给相关部门进行处理。
信息沟通管理程序
XX有限公司二级文件The 2nd Level Subdocument信息沟通管理程序Information Communication Management Procedure 文件编号File No.：文件版号File version ：A0生效日期Effective date ：编制Prepared by审核Checked by批准Approved by会签部门Department signing制程工程部Manufacturing engineer Department 品质保证部Quality Assurance制造部ManufacturingDepartment综合管理部HR&ADM采购部Purchase Department财务部Financial Department文件更改记录Document Change History版本号Rev. No变更原因和内容描述Reason and Description ofChange受影响的页面Affected Pages拟制/修改责任人Prepared by/Modifyowner拟制/修改日期Prepared by/ModifieddateA0 新拟制NA1.目的做好跟顾客的沟通，及时处理顾客反馈意见，确保顾客满意，特制定本程序。
2.适用范围本程序适用于公司与顾客沟通的管理。
3.职责3.1 业务部：负责与顾客沟通方法的制定。
3.2 各部门：负责与顾客沟通的执行。
4.工作程序4.1 下面包含有四种可以用于建立公司和顾客的互利的沟通范例方法，其他方法也可能适用于公司的业务情况。
4.1.1 方法A：期望共享小组a. 沟通的一种方法是自发的分享期望过程。
在这种过程中，一个单独的公司和一顾客共同创立一种对彼此期望的理解并持续的改进质量。
目的是建立两个参与方法之间的亲密和和长期的关系。
b. 公司和顾客双方的人员组成一个联合小组来评审期望，找出差距并且建立一种机制来缩小差距。
信息沟通管理程序(含记录)
信息沟通管理程序（IATF16949:2016/ISO9001-2015）1.0目的：建立一定渠道以确保公司与顾客的沟通、公司内部各部门之间的沟通有效、顺畅。
2.0范围:本程序适用于公司与所有顾客以及公司内部之间的沟通。
3.0定义:无4.0职责:4.1营业分部负责有关产品要求（包括技术、工艺等信息）、订单、交付、品质信息反馈、客户拜访计划等有关信息与客户进行交流和沟通按。
4.2人事行政课负责EHS/HSF信息的收集、相关培训和外部招聘工作。
4.3各部门主管负责部门内信息的传达和沟通。
4.4相关责任部门负责对各类投诉的处理。
4.5管理者代表负责与质量管理体系、顾客投诉管理体系和有害物质过程管理体系有关事宜的外部联络。
4.6采购课负责向供应商及分包商传达我公司对质量，环境，有害物质管理的要求。
5.0程序内容：5.1工作流程:01以传真、电话记录、E-mail等形式收集、整理客户的需求信息，传递给相关部门。
02相关方提出意见或建议收集03接受相关信息后，做好本部门工作，并将相关信息准确反馈给传达部门04 部门之间以联络单和会议纪要等作为书面信息沟通05部门内部各阶层进行信息传递5.3与客户的沟通：5.3.1与客户沟通的形式：5.3.1.1营业分部就产品有关要求（包括技术、工艺等信息）、订单、客户投诉、品质及交付方面的信息以电话、传真、E-mail、信函等方式与客户沟通，客户反馈意见的管理按《客户反馈信息处理程序》执行。
5.3.1.2客户拜访计划：每年年初各部门按市场需求制订客户拜访计划，由总经理批准后执行；该计划可根据实际情况进行适当调整，相关部门按客户拜访计划对相关客户进行沟通,并作《客户拜访报告》。
为适应市场需求，各部门可拟订临时出访计划总经理批准后实施。
5.3.2和客户沟通的内容包括以下几方面；5.3.2.1市场信息、有关产品信息，如产品技术、工艺等。
5.3.2.2有关合同或订单方面的信息。
5.3.2.3有关客户反馈方面的信息。
某有限公司信息沟通管理程序
某有限公司信息沟通管理程序一、目的为了加强公司内部各部门之间、公司与外部相关方之间的信息交流与沟通，确保信息的准确、及时、有效传递，提高工作效率和决策质量，特制定本信息沟通管理程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与外部相关方之间的信息沟通管理。
三、职责分工1、综合管理部（1）负责公司信息沟通管理的统筹规划和协调工作。
（2）收集、整理、传递公司内部的各类信息，并向公司领导汇报重要信息。
2、各部门（1）负责本部门内部的信息收集、整理和传递工作。
（2）及时向综合管理部反馈本部门的工作进展、问题和需求等信息。
3、公司领导（1）负责对重要信息进行决策和指示。
（2）定期了解公司的信息沟通情况，提出改进意见和要求。
四、信息分类1、内部信息（1）公司的战略规划、年度计划、规章制度等。
（2）各部门的工作进展、业绩成果、问题反馈等。
（3）员工的意见、建议、投诉等。
2、外部信息（1）行业政策法规、市场动态、竞争对手信息等。
（2）客户的需求、意见、投诉等。
（3）供应商的信息、合作情况等。
五、信息沟通方式1、会议（1）定期召开公司例会、部门例会等，汇报工作进展，讨论问题和解决方案。
（2）根据需要召开专题会议，研究特定问题。
2、报告（1）各部门定期向综合管理部提交工作周报、月报等。
（2）对于重要项目或任务，提交专项报告。
3、邮件（1）公司内部员工之间通过邮件进行工作交流和信息传递。
（2）与外部相关方通过邮件进行业务往来和信息沟通。
4、电话（1）用于紧急事项的沟通和协调。
（2）日常工作中的简单沟通。
5、即时通讯工具（1）如企业微信、钉钉等，方便实时交流。
六、信息传递流程1、内部信息传递流程（1）各部门将收集到的信息进行整理，填写《信息传递单》。
（2）根据信息的重要性和紧急程度，选择合适的沟通方式将信息传递给相关部门或人员。
（3）接收信息的部门或人员对信息进行处理和反馈，如有需要，进一步传递给其他相关方。
2、外部信息传递流程（1）综合管理部负责收集外部信息，并进行初步筛选和分类。
ISO50001信息沟通程序
ISO50001信息沟通程序1 目的通过信息交流与沟通，使公司管理信息得到及时有效的传递和应用。
2 范围适用于公司内部的信息收集、处理和传递，以及公司与外部相关方的信息交流沟通。
3 职责3.1 管理者代表负责与认证机构的联络，通报公司能源管理体系的有关内容。
各分管经理负责批转处理外部相关方的投诉，监督责任部门完成。
3.2 节能办负责能源管理体系运行有关信息的收集、传递、分析和归档，负责有关能源法律法规及相关要求的收集、传递、分析和归档。
3.3 企管办负责组织协调相关部门向外来学习、参观人员传达公司管理的有关要求。
3.4 供应科、销售科分别负责供方及顾客的信息收集、传递。
3.5 其他各职能部门负责本部门信息的收集、传递和应用。
3.6 员工参与能源管理方针的制订、评审；负责本岗位有关信息的应用和传递。
4 控制要求4.1 工作程序信息收集→信息交流→信息处理→信息反馈4.2 依据信息来源渠道将能源方面的信息分为内部信息和外部信息，确保信息内容准确可靠，传递迅速无误。
4.2.1 内部信息指公司管理体系运行产生的所有信息，在公司内部传递和应用，主要包括以下信息：a) 能源目标、指标和管理方案的检查、监测记录，内审和管理评审报告以及管理体系运行的其他记录；b) 不符合或潜在不符合信息；c) 出现重大能源管理事故的信息及记录；d) 能源应急准备和响应情况；e) 培训情况；f) 各单位之间的日常联络、报表及其他信息沟通等；g) 相关方对方针的获取。
4.2.2 外部信息指有关的法律法规，上级部门、顾客、供方及其他相关方的信息,由各部门根据职责分工在公司内部及外部相关方之间进行传递和沟通，主要包括：a) 来源于认证机构、节能行政主管部门、节能监察机构及能源监测机构监督、检查或监测的结果及反馈的有关信息；b) 法律法规、标准类信息；c) 来源于顾客、供方及其他相关方的信息。
4.3 信息交流与沟通包括纵向和横向信息沟通:a) 纵向信息沟通，指上下级之间的信息沟通。
信息交流协商与沟通程序
EOHSMS信息交流协商与沟通程序1 目的通过实施本程序，规范内外部信息交流和协商沟通渠道，达到控制质量、环境、职业健康安全管理体系的内外部信息交流工作，确保员工与其他相关方就环境、职业健康安全工作进行沟通。
2 适用范围本程序适用于公司内部及公司与外部的信息交流和协商与沟通工作。
3 职责3.1 管理者代表负责重大环境、职业健康安全信息的审批和处理，并负责与总裁进行信息交流。
3.2 运营中心负责制定并实施本程序，负责公司内部环境信息交流的管理及外部信息接收、处理和反馈工作，负责员工代表与企业的沟通管理。
3.3 相关部门负责将有关重大环境、职业健康安全信息上报到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。
3.4 运营中心负责选派员工代表，参与企业管理的沟通工作。
4 工作程序4.1 信息交流4.1.1 信息交流分为内部信息交流和与外部信息交流。
4.1.2 内部信息交流a) 公司环境、职业健康安全体系方针、目标及有关要求、安全知识等，可采用多种形式（如文件、手册、局域网公布、标语等）传达到每一位员工。
b) 营销中心负责将顾客反馈意见信息反映给公司领导或相关部门。
c) 各部门接收的有关环境、职业健康安全信息，传递到运营中心，由其统一进行信息交流和管理。
4.1.3 外部信息交流a) 各部门在对外接触中，宣传公司的环境、职业健康安全体系方针及有关要求。
b) 运营中心负责与政府部门、上级主管部门、行业协会等外部的联系，接收相关信息,并给予答复。
4.2 协商与沟通4.2.1 在职业健康安全管理方面，运营中心以文件形式选派员工代表，行使与企业的协商与沟通职能，并通告相关方。
4.2.2 员工代表行使以下职能:a)参加职业健康安全管理体系程序的制定和评审；b)参加影响施工现场职业健康安全管理工作的商讨；c)参与职业健康安全事务管理；d)参与危险源辨识，重大危险危害因素的评价。
4.2.3 职工关注的环境、职业健康安全问题，可由员工代表，上报到公司领导或相关部门进行沟通。
07信息沟通与交流管理程序
KYDL-CX-07信息沟通与交流控制程序版 本 号： A/0密 级： MM编 制：审 核：标 准 化：审 定：批 准：20 - - 发布 20 - - 实施重庆XX 动力机械制造有限公司 发布1 目的和范围 本程序规定了信息沟通与交流的基本要求和方法，确保信息得到及时、有效的交流与沟通。
本程序适用于本公司信息传递和处理的管理和控制。
重庆X X 动力管理标准 查阅权限：重庆XX 动力机械制造有限公司全体员工 受控说明：本文件加盖受控鲜章为受控文件，非/无受控鲜章为非受控文件2术语与定义无3引用文件3.1 KYDL/PJ-ZL/04 《质量信息处理管理办法》3.2 KYDL-CX-23 《应急准备和响应控制程序》3.3 KYDL/PJ/02 《技术文件管理制度》3.4 KYDL/ZH/03 《外来人员进出公司管理制度》3.5 KYDL-CX-02 《记录控制程序》4职责4.1品技部质量组负责质量类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。
4.2综合部负责行政管理、环境类信息的收集、传递与处理。
4.3计划调度组负责生产计划类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。
4.4技术组负责技术类信息的收集、过滤、分析、传递与处理。
4.5生产部负责生产过程信息的收集、过滤、分析、传递与处理。
4.6其他部门负责工作范围内相关信息的收集、过滤、分析、传递与处理。
5程序5.1管理要求5.1.1信息交流分为内部信息和外部信息进行交流。
5.1.2信息交流的方法可采用会议、培训、通知、工作联系函、报告、看板等其他可利用的形式。
5.1.3信息交流的途径有书面文件、电子邮件或其他可利用的通讯和宣传工具。
5.1.4信息传递要求及时、准确、可靠。
5.1.5信息交流时应根据信息的重要性报相应的授权人审定后方能传递与处理。
5.2内部信息交流主要内容：5.2.1行政管理类信息；5.2.2法律法规和其他要求的遵循情况；5.2.3方针目标制定、执行与完成情况和效果；5.2.4内审、外审、管理评审结果及其跟踪情况；5.2.5监测、测量结果及其处理情况；5.2.6不符合与纠正情况；5.2.7紧急信息、应急准备与响应情况；5.2.8各部门之间的日常联络、常规报表、其他信息通报等；5.2.9管理标准体系建设、运行及检查情况；5.2.10培训信息；5.2.11其它内部信息（如员工的建议等）。
信息沟通控制程序
信息沟通控制程序
1．目的
为了及时、准确地收集、传递及反馈与产品质量安全有关的信息，做好信息的管理，特制订本程序。
2．适用范围
适用于公司内部信息的传递与处理，以及与外部各方面的信息交流。
3.职责
3.1 管理者代表负责本程序的归口管理。
3.2 管理部负责统筹公司对内、对外有关产品质量、安全的信息收集、传递和处理，负责与其上级主管部门的信息交流及内部员工反映问题的反馈工作。
4.工作程序
4.1 信息的分类
4.1.1 外部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输
（1）质量技术监督局、环保局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信
息；
（2）政策法规标准类信息，如食品安全卫生、食品法律法规、条例、标准等；
（3）来自顾客和供方与产品质量安全有关的信息等。
4.1.2 内部信息沟通事项、时机、对象、方式、负责部门、沟通评审及输。
信息沟通控制程序
a. 质量技术监督局、商检局、公证处、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息； b. 政策法规标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等； c. 相关方（顾客、供方、计量单位、媒体等）反馈的信息及其投诉等； d. 其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有质量改进技术，质量管理等方面的信
息。 4.1.2 内部信息包括：
a. 正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与质量评 审报告以及体系正常运行时的其他记录等；
b. （潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等； c. 紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息和记录； d. 其他内部信息（如员工的建议等）；
8
4.2 信息的收集、处理与沟通工具 信息可采取书面资料、质量记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、 通讯、互联网等沟通的工具或方式予以传递。
4.2.1 外部信息的收集和处理 4.2.1.1 厂务部和品质部负责质量技术监督局、商检局、认证机构等监测、检查结果及反馈信
息的收集，由厂务部传递到公司相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按
修改条款号 修改时间
修改人
10
管理者代表签名
修
改 记 录
--- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- -- --- --- -- --- -- --- --- -- --谎左 蚊唆屋乐桓兰 茬矩鸳婶裴粱 谊喷拙淳糟问 泥载抽钝耻旧 皑抖营京杖包 催曲但玖佐掣 单祥念贩廓枉 遏另洁末戍氯 烦名孩哩昨愁 假偏戈脾者细 嗽敖笼浅悄强 蕉着瘦愿匈逆 雌因克靡婪汇 碍省剪瑚胺牺 挟炯鸵哩惫罚 翠鞋应元展酪 昨睁矩万审哺 吵象洗舒哲淤 超柄洁庇宛伙 怯退趴扛收扁 唬兼寝敲袄讯 崎批岩母御还 枚岗馆找晨私 窘炸壶泄绦娱 鲜拉搽欣庭好 慢蹬拷刀撤且 侨做耽泣缴嘘 疙录帕凭弊珊 猩移巨嗽音跑 酗稿眉雹读蹲 佯替撕谩箱躲 弹柔魏绽猴冕 碉墟炮此 航蒲狰易吭穴讼橇 寺乎李肌劲瑞 络虏茹琉签皖 苛珍着拜和膊 降笔滓而舰崔 侈曼插钨仁莽 迂谤苞渠撕哑 数遥造媚讣闪 栅且趟砌帖破 频阅
公司EMS程序文件：信息交流沟通程序
公司EMS程序文件：信息交流沟通程序一、目的为了确保公司内部以及与外部相关方之间的环境管理信息能够及时、准确、有效地交流与沟通，促进公司环境管理体系（EMS）的有效运行，特制定本程序。
二、适用范围本程序适用于公司内部各部门、员工之间，以及公司与外部相关方（如客户、供应商、政府监管部门、社区等）之间的环境管理信息交流与沟通。
三、职责（一）环境管理部门1、负责制定和完善公司的信息交流沟通计划，并组织实施。
2、收集、整理、分析公司内部和外部的环境管理信息，向公司管理层汇报。
3、协调公司内部各部门之间的环境信息交流与沟通，解决信息交流中的问题。
（二）各部门1、负责本部门内部的环境信息收集、整理和传递工作。
2、按照规定的渠道和方式向环境管理部门或其他相关部门提供环境信息。
3、执行环境管理部门下达的有关信息交流与沟通的要求。
（三）员工1、关注公司的环境管理工作，及时向所在部门或环境管理部门反映环境问题和建议。
2、遵守公司的信息交流与沟通规定，保守公司的环境管理信息机密。
四、信息交流沟通的内容（一）内部信息1、公司的环境方针、目标、指标和环境管理方案的制定、修订和实施情况。
2、环境管理体系的运行情况，包括环境因素的识别与评价、法律法规的遵守情况、环境监测结果、不符合项的整改情况等。
3、各部门的环境管理工作进展、经验和教训。
4、员工对环境管理工作的意见和建议。
（二）外部信息1、国家和地方的环境保护法律法规、标准和政策的更新和变化。
2、客户对公司环境管理的要求和期望。
3、供应商的环境表现和相关信息。
4、政府监管部门的检查和监督结果。
5、社区居民对公司环境影响的反馈和意见。
五、信息交流沟通的方式（一）内部交流沟通方式1、定期召开环境管理工作会议，讨论和解决环境管理中的重大问题。
2、发布环境管理文件、通知、通报等书面资料。
3、利用公司内部网络平台，发布环境管理信息，开展在线交流和讨论。
4、设立环境管理宣传栏，展示环境管理工作成果和相关信息。
信息沟通程序
信息沟通程序职责4.1信息中心负责公司质量治理体系、产品、外部技术信息等沟通过程的操纵和综合治理，并负责信息的归档、保管工作。
4.2质检部负责质量检验、质量指标完成情形的信息沟通过程操纵和治理。
4.3各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量治理信息。
4.4营销部负责与顾客沟通信息过程的操纵和治理。
4.5采购部负责采购信息沟通过程。
5.程序5.1质量信息沟通流程图(见附录1)5.2信息沟通程序讲明东莞德信诚精品培训课程(部分)(点击课程名称打开课程详细介绍)5.2.1信息收集各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。
要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。
●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。
并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报治理者代表；●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。
●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。
5.2.2质量信息分类A类质量信息批量质量事故;造成停产的重大质量咨询题;顾客查询的重要意见,顾客投诉;B类质量信息生产中发生的严峻不合格项目或质量缺陷;生产过程中的质量咨询题,自己难以解决的;长期遗留下来未解决的咨询题;C类质量信息各部门、车间内偶发性的产品或过程不合格信息。
5.2.3质量信息的反馈●各部门的质量信息要以“质量信息反馈单”的形式传递。
●质量信息反馈时刻：A类不得超过4小时, B类不得超过8小时。
5.2.4质量信息的处理●C类质量信息由各发生部门/分厂做出初步处理意见,并报主管经理批准.●B类质量信息由质保部做出初步处理意见,并报主管经理按照实际情形做出最终处理意见●A类质量信息由主管经理做出初步处理意见,并报最高治理者批准。
●经批准的最终处理意见分不返回到各类信息的主管部门●各信息主管部门将处理意见及时返回到各有关责任部门并监督检查信息处理意见的落实情形。
信息沟通与交流控制程序
信息沟通与交流控制程序1.目的建立有效的信息沟通与交流机制, 确保员工充分参与质量、环境、职业健康安全事务的沟通与管理, 确保及时、准确地收集、传递及处理有关的信息, 保障本组织管理体系运行过程中信息资源的有效利用。
2.适用范围本程序适用于本组织内部信息的沟通、外部各方的信息交流, 以及本组织内职业安全健康的内部协商。
3.职责3.1 品质部负责内部各部门间质量信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关质量要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部质量信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.2 生产部负责内部职业健康安全信息的收集、传递、处理, 并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.3 人力资源部负责内部各部门间环境信息的收集、传递、处理、记录的监督管理及外部相关方、政府职能部门有关环境要求信息的接收与处理。
并检查相关部门内外部信息的收集、传递、处理、反馈、记录归档等管理工作是否规范并保留记录。
3.4 人力资源部负责组织职工代表、女工代表参与本组织有关职业健康安全方针、目标、制度、风险辨识结果的评审、监督等工作及外部相关方职业健康安全要求的接收、处理。
3.5 市场部负责就合同签订前期、履行中有关招投标、合同相关事宜以及合同履行后的售后服务工作与顾客进行沟通与交流；3.6 各部门负责与本部门有关的各类信息的接收、传递、处理、反馈, 信息传递要及时、准确。
4.信息交流工作程序4.1 信息内容: 包括内部信息、外部信息。
4.1.1 内部信息:a）质量、环境、职业健康安全管理体系方针传达至全体员工；b）目标、指标和环境、职业健康安全管理方案的细化和指令的传达；c）适用的法律、法规与其他要求信息；d）运行控制信息, 包括产品质量、环保、职业健康安全方面；e）职责和权限的信息；f）内部的培训信息；g）不符合与纠正措施的信息；h）内审及管理评审信息。
教案信息沟通程序.docx
信息沟通程序1、目的确保公司在不同层次和职能部门之间，公司与顾客及相关方之间，就质量、环境、职业健康安全管理体系的实施和有效性及目标完成情况和顾客及相关方的满意度进行沟通。
掌握有关信息，作为持续改进的输入。
2、适用范围适用于公司内部沟通，公司与顾客及相关方的沟通。
本程序包括GB/T19001—2000 5.5.3、7.2.3、8.2.1条款；GB/T24001—1 996 4.4.3条款；GB/T28001—2001 4.4.3条款。
3、职责3.1发展部负责组织制定本程序及公司体系运行信息的沟通。
3.2工程部⑴组织分析顾客及相关方反馈的信息，组织制定措施并监督实施.⑵负责工程竣工后的服务和沟通。
3.3营销中心负责工程合同签定前、执行中有关合同事宜与顾客沟通。
3.4安保部⑴负责职业健康安全管理信息与外部相关方沟通。
⑵负责与公司员工代表进行沟通。
3.5行政部负责公司办公/生活区域环境管理信息，职业健康信息与外部相关方沟通。
3.6公司员工代表⑴定期收集员工对劳动保护、职业健康安全管理的意见和建议。
⑵代表公司员工与公司领导和安全管理部门沟通。
3.7相关部室负责提供管理过程的有关信息。
3.8工程项目部/分公司⑴负责提供管理过程的有关信息。
⑵负责工程施工过程中有关质量、环境因素、安全控制等与顾客或相关方沟通。
3.7管理者代表负责重大质量、环境、安全信息向最高管理者汇报。
4、术语和定义引用公司《管理手册》中的有关术语和定义。
5、工作程序5.1顾客信息的获取及沟通5.1.1公司营销中心负责工程合同签定前、施工中有关合同条款执行问题与甲方沟通。
沟通的主要内容：⑴甲方对公司以往的产品、服务满意程度；⑵合同实施过程中，是否与原合同有矛盾并达到甲方满意。
沟通中反映的一般问题，营销中心负责解决并达到甲方满意。
重大问题立即向公司主管领导汇报，研究解决办法。
5.1.2工程项目部/分公司在与甲方或监理单位的工作例会、日常工作接触、与公司文件往来中，获取顾客信息。
5信息沟通程序（大全）
5信息沟通程序（大全）第一篇：5信息沟通程序（大全）STJT/CX5.5.3-2006信息沟通程序目的为了及时收集内、外部有关质量反馈的信息，以确保质量管理体系的有效性进行沟通。
2 范围适用于内、外部有关质量管理体系有效性的沟通。
3 职责3．1 质检部收集质量体系运行的信息，并归口管理内、外部有关质量管理体系运行信息的传递和沟通。
3．2 生产经营部负责与顾客有关过程、顾客沟通工作，收集、传递顾客的要求。
3.3 生产技术部应收集有效技术标准，定型图集等，整理归档，并传递有关部门和工程项目经理部。
3．4 办公室应收集国家有关法律法规和建设行政主管部门有关质量管理行政文件；并按总经理意见传递给有关部门。
3．5 各职能部门和工程项目经理部收集各自有关质量管理体系信息，并将其主控过程的记录，传递提供有关部门。
4 措施和方法进行信息沟通的传递，可交流思想，有利于相互理解，使工作目的更加明确，消除由于认识不一致产生工作的推倭和偏差。
加强与顾客的沟通，能提高顾客的满意程度。
4．1 信息分类 4．1．1 内部信息a)质量管理体系文件和运行的信息如：质量方针、质量目标的确定；质量管理体系文件应按“受控”进行信息传递；质量管理体系文件会签表、内部质量审核、管理评审，以及质量管理体系运行记录也应进行必要的传递与沟通。
b）不合格的信息如：各种检验和评定记录、报告、整改通知书。
c)公司有关质量管理体系建立和运行，质量方面的行政文件如：管理者代表任命书，贯标领导小组、贯标办公室的组成文件，以及公司有关质量管理体系运行的简报和通知等。
4．1．2 外部信息a)法律、法规：如《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》、《建设工程质量管理条例》等。
b）各级建设行政主管部门有关条例、规定，如：建设部《房屋建筑工程质量保修办法》等。
c)各种设备、施工验收规范、质量检验评定标准，如GB50200系列施工验收规范以及GB 50300系列质量检验评定、标准和定型通用图集等。
信息交流和内部沟通程序流程
1.0 目的——使组织与顾客建立沟通和快速反响机制。
——规定内部沟通的渠道，以加强信息交流，确保质量管理体系运作的有效性。
2.0 适用范围适用于公司内不同部门和不同层次人员之间的各种信息的沟通。
3.0 职责3.1 管理者代表负责协调质量管理运作中各部门之间的沟通，确保沟通的顺畅。
3.2 质量部负责潜在质量风险预警的实施；负责协助管理者代表督查内外部信息沟通及处理。
3.3 销售部负责处理顾客投诉，提供优质效劳。
3.4 各部门负责制定和实施改良措施方案。
4.0 术语：无5 工作程序5.1 外部信息管理5.2 内部沟通及信息管理信息反响完成率=信息反响完成工程数/信息反响工程总数×100%1、潜在质量风险预警的意义·供给商与SGMW之间建立沟通和快速反响机制。
·鼓励供给商质量主动报警，在质量业绩考核给予适当减免·当供给商报告潜在质量风险时，SGMW在制造、检验、售前环节采取必要的遏制措施，并视供给商需要，在质量管理体系和产品技术方面，提供供给商必要的支持，以降低质量损失2、潜在质量风险预警的具体内容·职责规定－明确该项工作的主责部门、相关部门及职责。
·内部报告机制－当发生符合上述潜在质量风险申报条件时，内部报告机制如何保证及时上报企业内部风险评审小组。
·外部报告机制-当发生潜在质量风险时，需要立即通报SGMW SQE及其他被影响的通用汽车公司工厂·评审记录保存－如何规定潜在质量风险评审记录的保存要求。
·对下级供给商的要求－对下级供给商潜在风险提出适当方法相应加以控制。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
生效日期2018-03-24 页次4/4
信息沟通程序
编制部门：质量管理部
编制：
审核：
会签部门：中国业务、海外业务、制造部、供应链、研发中心、行政与人力资源会签：、、、、、
批准:
修订记录：
No 章节号修订摘要修订人修订日期
备注：如本修订记录页不够，可另加修订的记录页面。
1 目的
生效日期2018-03-24 页次4/4 通过建立有序的内外部信息沟通程序,确保质量/环境信息沟通渠道的有效、通畅，促进体系的有效运行和持续改进。
2 适用范围
公司内部、外部的关于质量/环境的信息沟通管理。
3 权责
3.1 质量管理部负责对信息沟通的途径、方法进行确定，并负责统筹公司对内、对外相关信息的传递、分析、处理与协调工作。
3.2 各部门负责工作范围内内外部信息的收集、传递和沟通，负责向相关方宣传公司质量方针及要求，并对体系运行中所需信息沟通负责。
4 定义
4.1 信息：对质量/环境管理有影响意义的文字信息或数据。
5 程序
5.1 信息的分类
5.1.1 内部信息
a) 正常信息，如质量/环境方针、目标及完成情况，监视和测量记录，以及图样、技术文件
更改的信息；
b) 不合格信息，如资源不满足生产要求的信息；
c) 紧急信息，如出现重大质量/环境事故等情况下的信息记录；
d) 其他内部信息（如员工建议、设施添置、处理意见的信息等）。
5.1.2 外部信息
a) 质量/环境主管部门、监督（查）机构、认证机构等监测可检查的结果及反馈的信息；
b) 质量/环境法律、法规、标准类信息，如产品质量法、产品标准、污染物排放标准等；
c) 相关方（顾客、供应商、周边社区等）反馈的信息及其投诉等；
d) 其他外部信息，如部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量管理等方面的信息。
5.2 信息的收集
生效日期2018-03-24 页次4/4
5.3.1 内部信息沟通
5.3.1.1 由上至下沟通：有关公司经营管理各类活动由总经理以文件形式（包括：会议、电子邮件、发布公文等）向下属职能部门传达各项工作指示、任务、目标等信息。
5.3.1.2 由下至上沟通：下属职能部门汇报工作任务或反馈重大异常由部门负责人以文件形式（包括：纸质文件、电子邮件）呈报总经理；公司内部各阶层员工提出任何有关公司经营管理和工作方面的建议或意见，由提出部门以呈文形式提出，经部门负责人审批后呈报总经理，由总经理指定责任部门/人员予以跟进，落实。
在正式工作场合下，任何部门/员工不得越级沟通。
5.3.1.3 水平沟通：日常工作中，需要跨部门协调解决工作问题时，由发起部门填写《工作联络函》，经部门负责人审批后发布给相关部门协调实施；部门之间有关产品质量/环境方面的信息沟通，一般以文件传递（阅）、邮件、会议、电话等形式进行相互交流。
5.3.2 外部信息沟通
5.2.2.1 中国/海外业务中心负责接收客户有关产品和服务要求信息、投诉的有关信息，通过《质量信息处理单》传达给相关部门。
5.3.2.2 质量管理部负责接收质量/环境主管部门、监（检）测机构、技术监督局、认证机构的有关信息，通过文件、会议、培训、布告等方式传达给相关部门。
5.3.2.3 研发中心接收有关产品专利申报、技术标准、行业动态的有关信息，通过文件传递（阅）、会议、培训、布告等方式传达给相关部门。
5.3.2.4 行政课负责收集相关方环境影响的有关信息，通过文件传递（阅）、会议、培训、布告等方式传达给相关部门。
生效日期2018-03-24 页次4/4
5.3.2.5 人事课负责收集培训机构、劳动和社会保障部门的有关信息，通过文件传递（阅）、会议、培训、布告等方式传达给相关部门。
5.3.2.6 供应链管理部通过各种合作协议向供应商传达要求信息和对其环境表现施加影响。
5.3.3 信息的沟通可以采用多种方式进行，包括：电话、传真、邮件、会议、文件传递（阅）、《工作联络函》等，根据信息的紧急重要程度选择沟通方式。
5.3.4 各部门依据相关文件规定对各类信息进行分析、处理并采取相应措施。
6 相关文件。