挫折应对与压力管理
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引导案例：一个应聘者的悲剧
有一次，松下电器公司招聘一批基层管理人员，采取笔试与面试相结合 的方法。计划招聘10人，报考的却有几百人，通过电子计算机计分，选 出了10位佼佼者。
当松下幸之助将录取者过目时，发现有一位面试时给他留下深刻印象的 年轻人未在10人之列。这位青年叫神田三郎。于是，松下幸之助当即叫 人复查考试情况。结果发现，神田三郎的综合成绩名列第二，只因电子 计算机出了故障，把分数和名次排错了，导致落选。松下立即吩咐纠正 错误，给神田三郎发录用通知书。
有的同学进入大学后学习 成绩屡屡不如意，为此感 到很苦恼
2.适应挫折
集体宿舍、集体食堂； 需要一个人更独立、更 主动去适应的新生活
集体宿舍生活的不适应， 脏乱差宿舍
3.人际交往挫折
要么难以抛开自尊、自傲 和矜持的面具，要么以错 误的方式伸出橄榄枝，反 而引起别人的误解，导致 人际挫折。
（二）挫折的产生机制
①需要和由此产生的动机； ②在动机驱使下有目的的行为； ③挫折情境； ④挫折认知； ⑤挫折反应。 如同样考试不及格，有的学生痛
不欲生、有的学生懊悔不已、有 的学生则不以为然
（三）挫折对人生发展的意义
1.挫折可以使人成长 得更坚强成熟。
自古雄才多磨难，从 来纨绔少伟男
第二天公司派人转告松下先生一个惊人的消息：神田三郎因没有被录取 而跳楼自杀了。
听到这一消息，一位助手在旁也自言自语："多可惜，这么一位有才干的 青年，我们没有录用他。“
松下摇摇头说，"幸亏我们没有录用他。意志如此不坚强的人是干不成大 事的。"
什么是挫折与压力？
挫折与压力是怎样产 生的？
应该如何应对挫折与 压力？
如父母简单粗暴的态度、与父 母之间存在代沟、亲人的突然 亡故等。
（4）社会因素的影响
强烈的社会变迁，快节奏的社 会生活方式，冲击着大学生的 的世界观；
新旧生活习惯、新旧思想观念 的矛盾冲突，动摇着大学生的 价值观；
不良社会风尚、不健康的思想 意识、不文明的大众传播等， 影响着大学生的人生观。
外出郊游，A同学想参加， 同学拒绝说，“你什么也 不会，我们不要你”他感 到很沮丧。
4.恋爱挫折 5.择业挫折 就业压力逐年加大
（二） 大学生挫折产生的原因
1.挫折产生的客观因素
（1）自然因素的影响 自然灾害、各种事故、
生老病死等。
（2）学校氛围 校园设施、教室环境、住宿
环境、就餐环境不能满足学 生需要； 教师在授课上存在内容陈旧， 教学方法和教学手段过于单 调等问题； 学校在管理上过分强调统一， 不能兼顾个性差异性等。 校园文化的丰富程度，也会 影响学生。
通过本章的学习，你应该能够： 1.理解学习工作压力的概念，了解产生压力的原
因及后果；
2.掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用 压力，提高组织的工作效率；
3.了解挫折的概念和特征及产生挫折的原因； 4.了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力。
第一节 挫折及其应对
一、挫折及其意义 （一）挫折的涵义 挫折是指人们在某种动机的
推动下，在实现目标的活动 中，由于遇到了无法克服或 者自己认为无法克服的障碍 和干扰，使需要或动机不能 获得满足时，内心所产生的 紧张状态和消极的情绪反应。
挫折一般包括三个方面的 要素：
1.挫折情境：如考试不及格等。 2.挫折认知：是指人们对挫折
情境的知觉、认识和评价。 如：有的人总是怀疑别人在议
2.挫折可以使人变 得更聪明睿智。
吃一堑，长一智 杨慎：流放滇南 《临江仙》 （罗贯中《三国演
义》开篇词）
3.挫折具有激励人自强 不息的功能。
英国哲学家培根：超越 自然的奇迹多பைடு நூலகம்在对逆 境的征服中出现的。
汶川地震断腿舞蹈老师廖智的鼓舞人生
4.挫折可以锻炼人的意 志力。
心理学家认为，一个人 事业成功必须具备高智 商(IQ)、高情商(EQ)和 高挫折商(AQ)这三个因 素，在智商都跟别人相 差不大的情况下，挫折 商对一个人的事业成功 起着决定性的作用。
遭遇挫折情况： 91%的大学生遭遇过挫折，36.2%的大学生有很强或较强的挫折
感，主要来自学习、人际关系、失恋、择业和生理健康。 抗挫折能力： 虽然这些生活事件本身并不严重，却因心理承受能力较弱而倍
受挫折；21.4%的大学生面对挫折觉得“心有余而力不足”； 66.2%的大学生认为自己抗挫折能力“一般”或“较弱”，个 别人甚至认为“很差”。 对挫折的认识： 47%的学生认为挫折对人的成长只具有消极作用，41%的学生认 为挫折对人的成长具有双重的作用，12%的学生认为挫折只会 对人的成长产生促进作用。
如老师教育方法不当、同学关系 不融洽等
（3）家庭影响 家有关研究表明，大学生的不
少心理问题是与家庭关系、早 期不良家庭生活经历联系在一 起的。 自小娇生惯养和过分受保护、 被溺爱的孩子进入大学后，更 容易产生心理挫折。 部分贫困家庭、婚姻不和或单 亲家庭的子女，表现得内向、 孤僻，很少与人交往，不易表 露感情，抑郁寡欢，这些都容 易产生心理挫折。
论自己，虽然事实并非如此， 但他在心理上因此而产生与他 人关系不和睦。 3.挫折反应：常见的有焦虑、 紧张、愤怒、躲避或攻击等。
巴尔扎克所说：
“世上的事情，永远不是 绝对的，结果完全因人而 异。苦难对于天才来说是 一块垫脚石，对于能干的 人是一笔财富，而对于弱 者是一个万丈深渊。”
调查显示：
人际关系紧张、管理方式不当、 社会观念落后、社会风气不良 等，都可能使个体无法克服而 种族歧视、911事件、战争等等 产生挫折。
曾国藩:屡战屡败，屡败屡战
毛泽东潜心研究曾氏文集:“愚于近人， 独服曾文正”; 蒋介石认为曾国藩为 人之道，“足为吾人之师资”;梁启超 称“吾谓曾文正集，不可不日三复 也。”
二、大学生常见的心理挫折及产生原因
（一）大学生常见的心理挫折
1.学习挫折
据调查显示，大学生遭受学习 挫折后，“难过”占41.6%， “担忧”占31.7%；其次， “不安”占26.2%，“紧张” 占19.2%，“难堪”占16.4%， “气愤”占16.4%；选择“无 所谓”的比例仅6.1%。
有一次，松下电器公司招聘一批基层管理人员，采取笔试与面试相结合 的方法。计划招聘10人，报考的却有几百人，通过电子计算机计分，选 出了10位佼佼者。
当松下幸之助将录取者过目时，发现有一位面试时给他留下深刻印象的 年轻人未在10人之列。这位青年叫神田三郎。于是，松下幸之助当即叫 人复查考试情况。结果发现，神田三郎的综合成绩名列第二，只因电子 计算机出了故障，把分数和名次排错了，导致落选。松下立即吩咐纠正 错误，给神田三郎发录用通知书。
有的同学进入大学后学习 成绩屡屡不如意，为此感 到很苦恼
2.适应挫折
集体宿舍、集体食堂； 需要一个人更独立、更 主动去适应的新生活
集体宿舍生活的不适应， 脏乱差宿舍
3.人际交往挫折
要么难以抛开自尊、自傲 和矜持的面具，要么以错 误的方式伸出橄榄枝，反 而引起别人的误解，导致 人际挫折。
（二）挫折的产生机制
①需要和由此产生的动机； ②在动机驱使下有目的的行为； ③挫折情境； ④挫折认知； ⑤挫折反应。 如同样考试不及格，有的学生痛
不欲生、有的学生懊悔不已、有 的学生则不以为然
（三）挫折对人生发展的意义
1.挫折可以使人成长 得更坚强成熟。
自古雄才多磨难，从 来纨绔少伟男
第二天公司派人转告松下先生一个惊人的消息：神田三郎因没有被录取 而跳楼自杀了。
听到这一消息，一位助手在旁也自言自语："多可惜，这么一位有才干的 青年，我们没有录用他。“
松下摇摇头说，"幸亏我们没有录用他。意志如此不坚强的人是干不成大 事的。"
什么是挫折与压力？
挫折与压力是怎样产 生的？
应该如何应对挫折与 压力？
如父母简单粗暴的态度、与父 母之间存在代沟、亲人的突然 亡故等。
（4）社会因素的影响
强烈的社会变迁，快节奏的社 会生活方式，冲击着大学生的 的世界观；
新旧生活习惯、新旧思想观念 的矛盾冲突，动摇着大学生的 价值观；
不良社会风尚、不健康的思想 意识、不文明的大众传播等， 影响着大学生的人生观。
外出郊游，A同学想参加， 同学拒绝说，“你什么也 不会，我们不要你”他感 到很沮丧。
4.恋爱挫折 5.择业挫折 就业压力逐年加大
（二） 大学生挫折产生的原因
1.挫折产生的客观因素
（1）自然因素的影响 自然灾害、各种事故、
生老病死等。
（2）学校氛围 校园设施、教室环境、住宿
环境、就餐环境不能满足学 生需要； 教师在授课上存在内容陈旧， 教学方法和教学手段过于单 调等问题； 学校在管理上过分强调统一， 不能兼顾个性差异性等。 校园文化的丰富程度，也会 影响学生。
通过本章的学习，你应该能够： 1.理解学习工作压力的概念，了解产生压力的原
因及后果；
2.掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用 压力，提高组织的工作效率；
3.了解挫折的概念和特征及产生挫折的原因； 4.了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力。
第一节 挫折及其应对
一、挫折及其意义 （一）挫折的涵义 挫折是指人们在某种动机的
推动下，在实现目标的活动 中，由于遇到了无法克服或 者自己认为无法克服的障碍 和干扰，使需要或动机不能 获得满足时，内心所产生的 紧张状态和消极的情绪反应。
挫折一般包括三个方面的 要素：
1.挫折情境：如考试不及格等。 2.挫折认知：是指人们对挫折
情境的知觉、认识和评价。 如：有的人总是怀疑别人在议
2.挫折可以使人变 得更聪明睿智。
吃一堑，长一智 杨慎：流放滇南 《临江仙》 （罗贯中《三国演
义》开篇词）
3.挫折具有激励人自强 不息的功能。
英国哲学家培根：超越 自然的奇迹多பைடு நூலகம்在对逆 境的征服中出现的。
汶川地震断腿舞蹈老师廖智的鼓舞人生
4.挫折可以锻炼人的意 志力。
心理学家认为，一个人 事业成功必须具备高智 商(IQ)、高情商(EQ)和 高挫折商(AQ)这三个因 素，在智商都跟别人相 差不大的情况下，挫折 商对一个人的事业成功 起着决定性的作用。
遭遇挫折情况： 91%的大学生遭遇过挫折，36.2%的大学生有很强或较强的挫折
感，主要来自学习、人际关系、失恋、择业和生理健康。 抗挫折能力： 虽然这些生活事件本身并不严重，却因心理承受能力较弱而倍
受挫折；21.4%的大学生面对挫折觉得“心有余而力不足”； 66.2%的大学生认为自己抗挫折能力“一般”或“较弱”，个 别人甚至认为“很差”。 对挫折的认识： 47%的学生认为挫折对人的成长只具有消极作用，41%的学生认 为挫折对人的成长具有双重的作用，12%的学生认为挫折只会 对人的成长产生促进作用。
如老师教育方法不当、同学关系 不融洽等
（3）家庭影响 家有关研究表明，大学生的不
少心理问题是与家庭关系、早 期不良家庭生活经历联系在一 起的。 自小娇生惯养和过分受保护、 被溺爱的孩子进入大学后，更 容易产生心理挫折。 部分贫困家庭、婚姻不和或单 亲家庭的子女，表现得内向、 孤僻，很少与人交往，不易表 露感情，抑郁寡欢，这些都容 易产生心理挫折。
论自己，虽然事实并非如此， 但他在心理上因此而产生与他 人关系不和睦。 3.挫折反应：常见的有焦虑、 紧张、愤怒、躲避或攻击等。
巴尔扎克所说：
“世上的事情，永远不是 绝对的，结果完全因人而 异。苦难对于天才来说是 一块垫脚石，对于能干的 人是一笔财富，而对于弱 者是一个万丈深渊。”
调查显示：
人际关系紧张、管理方式不当、 社会观念落后、社会风气不良 等，都可能使个体无法克服而 种族歧视、911事件、战争等等 产生挫折。
曾国藩:屡战屡败，屡败屡战
毛泽东潜心研究曾氏文集:“愚于近人， 独服曾文正”; 蒋介石认为曾国藩为 人之道，“足为吾人之师资”;梁启超 称“吾谓曾文正集，不可不日三复 也。”
二、大学生常见的心理挫折及产生原因
（一）大学生常见的心理挫折
1.学习挫折
据调查显示，大学生遭受学习 挫折后，“难过”占41.6%， “担忧”占31.7%；其次， “不安”占26.2%，“紧张” 占19.2%，“难堪”占16.4%， “气愤”占16.4%；选择“无 所谓”的比例仅6.1%。