BSC工具方法简介

常见问题 财务 构面 顾客 构面 内部 流程 构面 学习 成长 构面
•营业额成长较快，但利润偏低 •人均产值低 •质量不达标 •交期延迟 •自动化程度不高 •生产计划待改进，交付能力有欠缺 •质量控制不全面
目标
•营业额及利润目标达成 •达成人均产值目标 •提升质量满意度 •提升交期达成率 •提高生产自动化程度 •提高生产计划和交付能力 •提高质量控制水平
为了达成愿景, 我们的组织应如 何学习与进步?
平衡计分卡是什么？
平衡計分卡之具體內容表
1.策略 性议题 2.策略 性目标 3.策略性 衡量指标 4.策略性衡 量指针之目 标值 5.策略性行 动方案 6.策略 性预算 7.策略性 奖酬
公 司 之 战 略
财务构面
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平衡计分卡已经发展成为成熟的战略管理工具
• 平衡计分卡被《哈佛商业评论》誉为 “75年来最强大的管理工具” • 全球财富500强中超过60%的企业实施了平衡计分卡 • 全球银行300强中超过70%的企业受益于平衡计分卡 迄今，平衡计分卡已发展成为国际上一种相当成熟的战略管理及绩效管理 工具—— • 美国有60%以上的企业在使用，欧洲有50%，亚洲的新加坡则达到70%左右 • 平衡计分卡已在全球75个行业中得到广泛应用
使命 我们为何存在 核心价值 我们的信仰为何 愿景 我们想要变成什么样子 战略 我们的方法与计划 平衡计分卡 执行和焦点
策略：规划
策略行动方案
个人的目标
我们需要如何做
我需要如何做
执行：行动
战略性的结果 满意的股东 愉悦的顾客 有效的流程 充满士气与良好
技能的工作力
将组织使命转化为期望的结果
(出处: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.73. )
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顾客构面
内部流程 构面 学习与成 长构面
数据源：吴安妮[2004]
平衡计分卡导入步骤
愿景
战略主轴
策 略 议 题
缺口审视
策略地图
愿景
战略主轴
策略议题
缺口审视
策略地图
策略行动 目标/KPI
执 行 计 划
预算规划
过程稽核
目标/KPI
策略行动
执行计划
•研发人员素质不足
•人员能力培训不足 •未建立知识库
•供应商管理能力不足 •二次行销能力不足
•人员服务能力不足 •旧客管理能力不足
成长期机械企业水平缺口诊断表─研发创新
常见问题
财务 构面
•研发投入不足
目标
•提升研发资金投入水平
参考指标
•研发资金投入规模 •研发资金投入比率 •单品成功率 •客户满意度（客户证言数） •客户需求满足度 •研发工艺生产可用性 •研发产品结构生产可用性 •系统建立与完善数 •系统集成度 •研发流程完善度 •研发流程数量 •研发流程质量 •新品研发成功率 •培训达标率 •技术等级晋升率
(出处: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School
平衡计分卡是什么？
平衡计分卡能使企业专注于战略的执行
平衡计分卡是一个全面的战略管理框架，它帮助组织 从四个因果驱动维度，将组织战略转变为运作目标和具体 行动，从而驱动组织绩效。
平衡计分卡是什么？
愿景与战略
界定战略因果关系图
财务构面
为了获得成功,我 们對股东应该如 何表现 ?
顾客构面
为了达成愿景, 我们该如何面 对我们的顾客? 內部程序构面
为了达成愿景,我 们应在哪些流程 有卓越表现 ?
数据源: Kaplan , R. and D. Norton [2000]
学习成长构面
多数企业的战略不能够成功实现
战略执行漏斗 97% 80% 52% 33% 明确的公司愿景 明确的公司战略 部分实现战略目标 成功实现战略目标
• 公司愿景、战略是否有效传递，是否能取得一致理解和认同？
• 战略是否落实成为部门、员工的具体行动？ • 能否有效衡量与评估战略过程和结果？ • 是否具备完善的战略评估、回顾与修正的管理体系？
•交期得不到满足 •客户续购少
•配件得不到及时供应 •维修得不到及时反应
内 部 流 程 构 面
学 习 成 长 构 面
•缺乏有效的研发流程管理
•自动化程度不高 •生产计划待改进，交付能 力有欠缺 •质量控制不全面
•供应商评估体系和合作方 式有待改进 •缺乏客户持续营销模式
•服务组织臃肿 •服务与配件部门配合不紧 密
顾客 构面
•研发阶段缺乏客户需求导向 •需加强与生产、工艺的有效结合
•以客户需求为导向进行研发 •设计、生产一体化
内部 流程 构面
学习 成长 构面
•缺乏有效的研发流程管理
•建立标准的研发管理流程 •建立研发项目管理流程
•研发人员对客户需求的捕捉和了 解 •各种研发工具的应知应会
•研发人员素质不足
成长期机械企业水平缺口诊断表─wenku.baidu.com效生产
预算规划
过程稽核
成长期机械企业垂直缺口诊断表
研发创新 财 务 构 面 顾 客 构 面 高效生产
•营业额成长较快，但利润 偏低 •人均产值低
供应链整合
•原材料库存过高 •成品库存过高
优质服务
•配件营收不足 •旧客续购不足
•研发投入不足
•研发阶段缺乏客户需求导 向 •需加强与生产、工艺的有 效结合
•质量不达标 •交期延迟
(出处: Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2000, p.73. )
目前国内企业经常面临的问题
平衡计分卡理论创始人
• Robert s.Kaplan 卡普兰教授
– – – – – – 美国哈佛大学商学院教授 美国卡奈基梅隆大学工业管理学院院长。 1992年发表：驱动绩效评价指针体系 1993年发表：平衡计分卡的实际运用 1995年发表：平衡计分卡在战略管理体系的应用 1996年发表：平衡计卡：化战略为行动