推销实务教案——推销成交
精华版《现代推销技术》第五章精品课件:推销成交
7. 试用成交法
试用成交法是指推销人员请求顾客先行试用产品,当 顾客使用满意或习惯后自然就会购买的一种成交方法。该 方法大幅度降低顾客的购买风险,顾客乐于接受,所以成 功率较高,但是这样会大大增加销售成本,而且还不确定 自己的产品是否回收到顾客的喜爱。
知识点一 成交信号的含义与类型
成交信号是指顾客通过表情、言语、行动、事态等 显示出来的,表明其可能采取购买行为的暗示信号。
● 成交信号的类型
● 表情信号 ● 表情变得和善 ● 出现认同的表情 ● 出现思考的表情 ● 出现轻松的表情 ● 出现得意的神情
● 语言信号 ● 表示肯定或赞同
● 提关于产品或交易条件的具体问题 ● 故意大力肯定竞争对手的商品 ● 提出购买的细节问题 ● 不断压价 ● 与同伴议论产品 ● 重复问已经问过的问题 ● 出现“假如。。。”的问题 ● 行为信号 ● 由静变动 ● 由紧张变轻松
5. 成分利用最后的成交机会 大量实践表明,许多生意就是在推 销人员与顾客告别的那一刻成交的,所 以推销人员一定要抓住最后的机会。
6. 保持积极的成交态度 在成交的过程中,气氛往往比较紧张,容易产生心理障 碍,所以推销人员要加强成交心理训练,保持积极的成交的 态度。
● 正确对待成败
● 自信
● 主动
7. 谨慎对待顾客的否定回答 一次被拒绝并不意味着推销的失败,推销人员可以做反复 的推销努力,直至达成最后的交易,要记住:推销的成功是从 被拒绝中开始的。
任务二 成交的方法
任务情景 成交方法是指推销人员用来促成顾客做出购 买决定,最终促使顾客购买推销产品的推销技巧。
推销成交的内涵和原则_推销实务_[共3页]
课题五 推销成交号,准确捕捉客户的各种成交信号,识别客户的成交意图,不失时机地促成双方的交易。
5.1.1 推销成交的内涵和原则历史上有一大批取得了辉煌业绩的推销人员,他们在不同的时期,以不同的方式和技巧推销不同的商品,都取得了成功。
如果对他们的推销生涯进行认真研究和分析,我们就会发现他们在推销活动中都遵循了一些共同的推销成交理念和原则,这些理念和原则是他们成功的法宝。
了解并掌握这些理念和原则,将使推销人员在错综复杂的推销环境中,妥善处理各种矛盾,顺利达成交易。
1.推销成交的内涵所谓推销成交,是指客户接受推销人员的购买建议及推销演示,立即购买推销产品的行动过程。
推销成交是面谈的继续,也是整个推销工作的最终目标。
在推销成交时,推销人员不仅要继续接近和说服客户,而且要采取有效的措施帮助客户做出最后的选择,促成交易并完成一定的成交手续。
可以从以下几个方面理解推销成交。
① 推销成交是推销人员积极发挥主观能动性,实现最终目标的过程。
推销人员是促成推销成交的主体,而客户是推销成交的客体。
客户虽然是推销成交的客体,但不是被动地接受推销,特别是在买方条件下,客户已经成为市场的主宰,引导着推销人员的推销活动。
因此,要想实现推销成交,主体必须善于发挥主观能动性,采取恰当的推销手段和方法进行劝说和演示,积极建议客户购买。
② 推销成交还是说服客户,促使其采取购买行动的过程。
这个过程就是前面介绍过的著名的爱达模式。
③ 推销成交又是推销人员和客户之间进行反复信息沟通的过程。
推销成交离不开信息沟通。
一方面推销人员要接收客户发出的信息,了解客户的购买心理;另一方面还要向客户传递信息,通过多种渠道和方法,如广告、建议、劝说、演示等,让客户了解自己的企业和所推销的产品。
这一过程不可能一次完成,推销人员和客户要经过多次反复的信息交流和沟通,才能实现推销成交目的。
2.推销成交的原则推销人员在进行推销成交时应遵循以下基本原则。
(1)互利互惠的原则互利互惠原则中的“利”是指利益,“惠”指给予或得到好处,概括起来是指交易双方彼此要为对方提供利益和好处。
推销实务 教案
推销实务教案教案标题:推销实务教案目标:1. 了解推销实务的基本概念和重要性;2. 掌握推销实务的基本技巧和策略;3. 培养学生的推销能力和创新思维。
教案步骤:一、导入(5分钟)1. 引入话题:请学生们谈谈自己对推销的理解和经验。
2. 提出问题:你认为什么是成功的推销实务?为什么推销实务对企业的发展至关重要?二、知识讲解(15分钟)1. 介绍推销实务的定义和作用。
2. 解释推销实务的基本原则和要素。
3. 分析成功推销案例,并总结其成功之处。
三、技巧与策略(20分钟)1. 分组讨论:学生分成小组,每个小组选择一种产品或服务,设计一个推销方案。
2. 学生展示:每个小组派代表向全班展示他们的推销方案,并进行讨论和评价。
3. 教师点评:教师对每个小组的推销方案进行点评,提出改进建议。
四、案例分析(15分钟)1. 分析成功推销案例:教师给学生提供一些成功推销案例,让学生分析其推销策略和技巧。
2. 学生讨论:学生们结合自身经验,讨论如何将这些策略和技巧应用到实际推销中。
五、练习与评估(15分钟)1. 角色扮演:学生分成小组,进行推销实务的角色扮演练习。
2. 评估:教师根据学生的表现和理解情况,给予评估和反馈。
六、总结与拓展(5分钟)1. 总结:教师对本节课的内容进行总结,强调推销实务的重要性和学习收获。
2. 拓展:鼓励学生进一步了解推销实务的相关知识,推荐相关书籍或资源。
教学资源:1. PowerPoint演示文稿:用于呈现推销实务的定义、原则、要素和案例分析。
2. 成功推销案例:提供一些成功推销案例,供学生分析和讨论。
3. 角色扮演道具:用于学生进行推销实务的角色扮演练习。
教学反思:本节课通过引入话题、案例分析、角色扮演等多种教学方法,旨在培养学生的推销能力和创新思维。
同时,通过小组讨论和展示,可以激发学生的积极性和合作意识。
在评估环节,教师可以根据学生的表现进行个性化的评估和反馈,帮助学生提高推销实务的技巧和策略。
现代推销理论与技巧--推销成交与售后服务
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(四)诱导成交法
是推销员在推销洽谈中诱导顾客同意自己的 推销建议,使对方同意成交而签约;或诱导顾客 提出相对意见,推销员帮助顾客解决问题,进而 促进成交。
采取这种方法要求推销员要进行周密思考, 使顾客对所提出的问题总是给予肯定回答,在回 答一系列问题后,顾客便会自己作出购买推销品 的决策。
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(一)请求成交法
又称直接提示法,指推销员在推销活动中直 接劝说顾客购买推销品的方法,适用于面对理智 型的顾客,同时推销员对交易结果充满自信。
例如,推销员说:“请您看看订单,我马上 要将数字填入合同。”或说:“既然一切都谈妥 了,那就请在合同书上签字吧。”
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(二)假设成交法
指推销员假定顾客已接受推销建议而直接要 求顾客购买推销品的成交方法。适用于对老顾客 的推销,推销员了解顾客的购买欲望和购买能力 ,坚信顾客会购买。
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目录
第一节
第二节 第三节 第四节
推销成交信号
推销成交策略 推销成交确定 售后服务策略
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第四节 售后服务策略
售后服务是商品售出后为顾客所提供的各种 服务,主要包括:送货上门、安装、调试、技术 指导、提供零配件、保修期内的保修服务、保修 期外的维修服务、定期拜访顾客等。 良好的售后服务有利于增强顾客满意度,扩 大企业和商品的声誉,建立良好的企业形象,提 高推销效益。
如:“我稍后就打电话为您落实一下是否有 存货。”或:“我明天就为您装运货物。”如果 顾客对此不表示任何异议,则可认为顾客默许成 交。
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(三)问题成交法
指推销员在洽谈中向顾客提出一些探察性问 题,以试探顾客签约可能性而促使成交的方法。 该方法可排除顾客误解,有针对性的解决问题。
推销原理与实务第九章 推销成交-PPT精选文档
2.假定成交法 假定成交法又称假设成交法,是指推销人员假定顾客 已经接受推销建议,只需对一些具体的成交问题做出答 复,从而促使顾客购买推销品的一种方法
要注意下列几点: 1)应适时地使用假定成交法。 (2)应有针对性地使用 假定成交法。
3.选择成交法 选择成交法是指推销人员向顾客提供两种或两种以上购 买选择范围,并促使顾客在有效成交范围能进行成交方 案选择的一种方法。 这种方法能否成功的关键在于,推销人员能否正确地分 析和确定顾客的真正需要,提出适当 的选择方案。
3)表情信号:是顾客在推销洽谈过程中通过面部表情
表现出来的成交信号。
对于顾客提出的问题,推销人员最好的应对策略可以是反问。
顾 客 提 问 推 销 员 回 答(反问)
价格是多少?
你要买多少?
你提供哪些交易条件?
你想要哪种交易条件?
什么时候能交货?
你想要什么时候交货?
我要订购多少才能获得优惠呢?
你有意买多少?
10.保证成交法 保证成交法是推销人员通过向顾客提供售后保证而促成 交易的一种方法。
11.连续肯定法 是指推销人员采用恰当的方法,由顾客肯定推销人员提 出的前提,在一连串的“是”的肯定回答中促成交易的 一种方法。
指出下面的例子使用的是什么成交方法 (1)推销员推销某种化妆品,在成交时发现顾客露出犹豫不决、难 以决断的神情,就对顾客说:“小姐,这种牌子化妆品是某某明星 常用的,她的评价不错,使用效果很好,价钱也合理,我建议您试 试看。” (2)一位推销员对顾客说:“对于买我们的产品您可以放心,我们 的产品,在售后三年内免费保养和维修,您只要拨打这个电话,我 们就会上门维修的。如果没有其他问题,就请您在这里签字吧。” (3)“这种裤子每条卖60元,如果您买3条的话,我再送您1条。” (4)“王处长,这种东西质量很好,也很适合您,您想买哪种样式 的?” (5)“刘厂长,既然你对这批货很满意,那我们马上准备送货。” (6)一个推销员,到顾客的单位推销化工产品,他认为所推销的产 品,价格合理,质量很好,断定顾客非买不可。所以,在见到顾客 寒暄了几句之后,就把话题转到化工产品上来,立即就问:“老王, 我是先给你送50吨来,还是100吨全部都送来?”
推销实务项目9促成交易课件
了解潜在客户的需求和偏好,以便更好地推销产品或服务。
提高销售技巧
提高销售技巧,如提高沟通技巧、了解客户需求、推销技巧等, 以更好地发掘潜在客户并促成交易。
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THANKS
汽车销售人员根据客户的实际需求和预算,推荐符合客户需求的车型,并为客户 提供专业的车辆配置和性能介绍。在客户犹豫不决时,主动提供试车机会,并针 对客户的反馈及时调整销售策略,最终成功促成交易。
失败案例一:保险销售
总结词
不适当的产品推荐导致失败。
详细描述
保险销售人员过于强调产品的优点,而忽略客户的实际需求和风险承受能力,导致客户对产品的兴趣不高,无法 促成交易。
04
促成交易的实用案例
成功案例一:房屋销售
总结词
巧妙利用客户心理,增强信任,成功促成交易。
详细描述
销售人员通过了解客户的实际需求,推荐合适的房源,并带领客户参观房屋, 期间详细解答客户疑问,同时把握时机进行价格谈判,最终成功促成交易。
成功案例二:汽车销售
总结词
专业推荐,优质服务,促成交易。
详细描述
假设成交法
总结词
试探、引导、暗示
适用场景
当客户对产品或服务产生了兴趣,但还在犹豫是否购买时 ,推销员可以使用此方法来引导客户进入购买决策。
详细描述
假设成交法是推销员通过试探性的问题或暗示来引导客户 进入购买决策的过程,这种方法可以减轻客户的心理压力 ,提高购买意愿。
使用技巧
要注意措辞的婉转和暗示,以避免过于直接或突兀,同时 要关注客户的反应和需求,及时调整策略。
根据产品的特点、市场需求、竞争对手的情况等因素,制定合理的 价格策略。
准备相关资料和工具
推销与商务谈判课件第十二章-推销成交及后续工作
5.弹性策略
公司给推销人员授权的各种优惠政策有一定的弹 性幅度。这种优惠条件在在洽谈开始还是成交时才告 诉顾客,推销人员自己掌握。
优点:
(1)可能在弹性范围内成功挽回败局
(2)入股不提优惠条件就达成协议,能为公司节约 费用。
6.保持积极的心态,正确对待成败
成交障碍:顾客异议、推销人员心理障碍
推销人员由于自身知识、经验、性格、爱好以及 所面对的顾客特点不同,在推销过程中难免会产生或 多或少的退缩、等候、观望、紧张等消极心理,这就 是心理障碍。
8.优惠成交法
推销人员通过提供优惠条件来促成交易的方法。 利用顾客的求利心理,吸引顾客,不但有利于创造良 好的成交气氛,而且利用批量成交优惠条件,可以促 成大批量交易,提高成交效率。
9.最后机会成交法
推销人员直接向顾客提示最后成交机会而促使顾 客立即购买。
10.体验成交法 推销人员为了让顾客加深对产品的了解,增强顾
客对产品的信心而采取的试用或者模拟体验的一种成 交方法。 11.保证成交法
推销人员通过向顾客提供某种保证来促成交易的 方法。针对顾客的主要购买动机,向顾客提供一定的 成交保证,消除顾客的成交心理障碍,降低顾客的购 物风险,从而增强顾客购买信心。
第二节 交易后续工作
一、成交后续
3.表情信号
紧皱的眉头舒展开来,专注的盯着某种商品后嘴 角微翘。
4.事态信号
推销人员在与顾客接触过程中,顾客对推销活动 有关的事态发展变化所表示出来的一种购买信号。如, 主动提出更换谈判场所,提出变更推销程序等。
二、成交的策略 1.保持自然良好的成交态度
一定要克制自己的情绪,坚定信心,保持自然平 稳的态度。如果顾客购买,不要喜形于色,如果不购 买也不要急躁鲁莽、失望沮丧。 2.防止第三者干扰
现代推销实务项目七 促成交易
的该商品
客户突然开始砍价或挑 看似反对,其实是客户 客户已经决定购买,即
剔商品
认同商品后的习惯性做 使推销员不降价,客户
法,谁都想买到物美价
最后也会购买
廉的商品
客户开始褒奖其它品牌 褒奖其它品牌的优势和 表示客户看好商品,又
的商品
好处
想获得更多的优惠
客户表示出友好和客气 “你真是个不错的推销 客户已经准备购买该商
产品单价过高,缴纳的金额比
在
较大风险比较大时
何
时
使
用
对其特性质量也没有把握,产生
心理障碍成交犹豫时
保
应该看准客户的成交心理障碍,针
证
对客户所担心的提出成交保证
成
注意
交
根据事实、需要和可能,向客户提
法
出现实的成交保证
小点成交法的局限性: 可能分散客户的注意力,引起客户的误会, 产生纠纷,使客户失去购买信心
四、机会成交法
机会成交法的优点:
强调购买机会的重要性,能吸引客户的成交注意力,增强
成交的说服力和成交感染力,从而打动客户,促成交易的
实现。
强调成交机会的千载难逢,失去机会等 于失去更多的利益
使
用
直接向客户提示成交机会,诱发客户的购
同时索取结果相同商品来比较、挑选
向客户分别说明商品利益,给客户建议
不停地把玩、爱不释手
建议客户购买:“这个商品非常适合您。”
关注销售人员的动作与谈话 翻阅商品说明说书和有关资料
查看商品有无瑕疵 不断观察和盘算
态度友好 突然变得轻松
突然叹气 突然放开叉抱在胸前的手 身体前倾或后仰,变得松弛起来
继续为客户解说 根据资料为客户解说 对客户说:“我们的产品质量很好,请您
推销原理与实务第九章 推销成交-PPT精选文档
1
2 成 交 的 方 法
成 交 的 策 略
一)成交的策略
1.善于识别顾客的成交信号,把握最佳成交时机
所谓成交信号是指用来传递信息的动作、表情、言行等可以观察到的顾 客的外部行为表现.
1)语言信号 2)行为信号 3)表情信号
1)语言信号:是顾客在洽谈过程中通过语言表现出来的 成交信号。 2)行为信号:是顾客在推销洽谈过程中通过其行为表现 出来的成交信号。
推销成交 的后续工作
推销成交
成交的 方法技巧
成交概述
1.成交概述
成交的概念 所谓成交,顾名思 义就是达成交易。 是指推销人员通过 推销说明等工作激 发起顾客就购买商 品或服务一事,做 出肯定的购买决策。
成交环节的重要性
作为推销过程中最 重要的一个步骤, 达成交易的重要性 是不言而喻的。
一、影响成交的主要因素
你们有8, 用这些型号的管子吗?
一个卖中文电脑记事本的女孩去拜访一位公司经理.她 向经理推荐和介绍了她的产品,并拿出产品向这位经理 做了演示。这位经理接过她的产品在手上摆弄了半天, 很喜欢。过了一会儿,这位经理说:“我有几本名片薄, 要把这些名片信息输进电脑记事本中,需要多长时间?” 经理说这句话的含义是什么? 分析提示:这句话是客户通过语言表达出来的购买信号。 因为它牵涉到一个产品的使用问题,如果客户不想购买 的话,他怎么会问一个产品的使用问题呢?试想,如果 这位经理同意女孩把名片簿带回家去替他输入电脑记事 本,不就意味着成交了吗!
1
来自顾客方面的影响因素
来自顾客方面的影响因素主要是顾客对购买决策的修正,推迟和避免行为。
2
来自于推销员方面的影响因素 (1)推销人员不自信 (2)急于成交 (3)不恰当的态度 (4)成交方法不恰当
项目五推销成交
目标:在本月内增加10%的销
计划
售额,并提高客户满意度20%
。
01
02
1. 对现有产品进行全面市场调
研,了解客户需求和竞争对手
情况。
03
2. 根据市场调研结果,调整产
品定位和营销策略。
04
3. 制定针对不同客户群体的推
销方案,包括话术、礼品和促
销活动等。
05
4. 培训销售团队,提高销售技
巧和产品知识。
02
推销成交的准备工作
了解客户
了解客户的姓名、职业、收入 情况、家庭情况等信息,以便 更好地与客户建立联系,增强 信任感。
了解客户的需求和偏好,以便 更好地推荐产品或服务,提高 推销效果。
了解客户的购买历史和反馈, 以便更好地了解客户的购买习 惯和满意度,优化推销策略。
产品或服务的优势与特点
熟悉产品或服务的性能、质量、价格、售后服务等优势与特点,以便更好地向客户 介绍产品或服务,提高客户的认知度和兴趣。
3
根据推销效果和市场反馈,及时调整推销计划和 策略,以提高推销效果和客户满意度。
03
推销成交的沟通技巧
建立良好的关系
01
02
03
真诚与关心
在与客户交往中,应始终 保持真诚与关心,关注客 户的需求和感受,积极倾 听他们的意见和建议。
尊重与理解
尊重客户的意见、观点和 价值观,理解客户的立场 和需求,是建立良好关系 的基础。
通过提问和倾听,引导客 户认可产品或服务的价值 ,促使其做出购买决策。
用词准确、简明扼要
用词准确
在与客户沟通时,应使用准确 、专业的词汇和术语,避免使
用模糊或含糊的语言。
简明扼要
第11章推销成交
注意事项
具有一定时尚度的推销商品 具有从众心理的推销对象 针对顾客的从众心理, 针对顾客的从众心理,选择具有一定影响力的核心顾 客合作 提供证据
优惠成交法
又称让步成交法, 又称让步成交法,是指推销人员通过提供优惠条件 一位顾客对着一件商品爱不释手, 一位顾客对着一件商品爱不释手,迟迟下不了 来促使顾客立即购买推销品的一种成交方法 购买决定时,这时推销人员对顾客说: 购买决定时,这时推销人员对顾客说:“我看 原理: 原理:利用顾客的求利的心理动机 你很喜欢这件商品,这样吧。现在买, 你很喜欢这件商品,这样吧。现在买,我给你 注意事项 八五折,通常我们只打九五折的” 八五折,通常我们只打九五折的”
注意事项
必须针对顾客的购买动机和购买意向, 必须针对顾客的购买动机和购买意向,把顾客的购买 选择限制在有效的范围之内 应掌握成交主动权, 应掌握成交主动权,积极促成交易 应主动当好顾客的购买参谋, 应主动当好顾客的购买参谋,帮助顾客作出正确的成 交选择
两家小店
有两家卖粥的小店, 有两家卖粥的小店,每天左边这家和右边这家的顾客 差不多,都是川流不息,人进人出。然而, 差不多,都是川流不息,人进人出。然而,晚上结账的时 左边这个总是比右边那个多出百十来元,天天如此。 候,左边这个总是比右边那个多出百十来元,天天如此。 走进右边那家粥店时,服务小姐微笑着迎上来, 走进右边那家粥店时,服务小姐微笑着迎上来,盛了 一碗粥,问道, 加不加鸡蛋? 顾客说加, 一碗粥,问道,“加不加鸡蛋?”顾客说加,服务小姐就 给顾客加一个鸡蛋。顾客有说加的,也有说不加的, 给顾客加一个鸡蛋。顾客有说加的,也有说不加的,大概 各占一半。 各占一半。 走进左边那家粥店时,服务小姐微笑着迎上来, 走进左边那家粥店时,服务小姐微笑着迎上来,盛了 一碗粥,问道, 加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋? 一碗粥,问道, “加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”客人 笑着说“加一个” 再进来一位顾客,服务小姐又问一句: 笑着说“加一个”。再进来一位顾客,服务小姐又问一句: 加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋? 爱吃鸡蛋的就说加两个, “加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡蛋的就说加两个, 不爱吃的就说加一个。也有要求不加的,但是很少。 不爱吃的就说加一个。也有要求不加的,但是很少。 一天下来, 一天下来,左边这个小店就要比右边那个小店卖出很 多个鸡蛋。 多个鸡蛋。
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第九章推销成交【教学重点、难点】达成交易的基本策略【教学用具】多媒体【教学过程】引例推销员马丽敲开了王先生的门,向他推销榨果汁机:“王先生,你的同事李先生要我前来拜访,跟你谈一个你可能感兴趣的问题。
”王先生打消了怀疑态度,让马丽进入室内。
马丽全方位地讲解了榨果汁机的优良性能,并进行了精彩的示范。
王先生表示出极大的兴趣,但是他认为操作步骤有些麻烦。
马丽从容不迫地告诉他:操作起来是有些麻烦,但是考虑到其一流的质量和低廉的价格,这不算什么大问题。
不会影响使用效果。
”王先生点了点头。
马丽乘机说:你喜欢黄色还是绿色?”王先生挑了一个绿色的,交易很快完成了。
引例说明,在推销成交阶段,推销人员要充分注意顾客的言行,及时捕捉成交信号,灵活运用成交策略与技巧,最终促成交易,达到推销的目标。
在推销过程中,促成交易是一个特殊的阶段,它是整个推销工作的最终目标,其他阶段只是达到推销目标的手段。
如果推销没有成交,那么推销人员所做的一切努力都将白费。
虽然成交的环境条件各不相同,成交的原因也各有特点,但是达成交易还是有一些具有共性的特征,推销人员掌握和熟悉这些特征后,对提高促销成效将有很大的帮助。
第一节成交的信号成交就是推销员帮助顾客做出使买卖双方都能接受的交易条件的活动过程。
推销员可以直接请求顾客购买来推动和帮助顾客做出购买决定。
实际上,任何一个成功的推销员都清楚,在推销成交活动中,压根就是不存在神奇无比的推销技巧,也没有感染力十分强烈的语言技巧。
成交是洽谈所取得的最终成果,是洽谈的延续。
如果在洽谈中解决了所有的顾客异议,则达成交易是顺其自然的事,成交只不过是整个推销过程中的一个环节而已。
成交信号是指顾客在语言、表情、行为等方面所泄露出来的打算购买推销品的一切暗示或提示。
在实际推销工作中,顾客为了保证实现自己所提出的交易条件,取得交易谈判的主动权,一般不会首先提出成交,更不愿主动、明确地提出成交。
但是顾客的购买意向总会通过各种方式表现出来,对于推销人员而言,必须善于观察顾客的言行,捕捉各种成交信号,及时促成交易。
顾客表现出来的成交信号主要有表情信号、语言信号、行为信号等。
一、表情信号这是从顾客的面部表情和体态中所表现出来的一种成交信号,如在洽谈中面带微笑、下意识地点头表示同意你的意见、对产品不足表现出包容和理解的神情、对推销的商品表示兴趣和关注等。
例如:一位保险推销员,在给顾客讲述一个充满感情的、很有说服力的第三者因为购买保险而从灾难中得到补偿的故事时,竟让对方忍不住双目含泪。
这个信号非常清晰地告诉推销人员,顾客是非常有同情心并且关注自己的家庭成员的。
这个信号为推销员销售保险产品提供了宝贵的线索和方向。
顾客的语言、行为、表情等表明了顾客的想法。
推销人员可以据此识别顾客的购买意向,及时地发现、理解、利用顾客所表现出来的成交信号,促成交易。
把握成交时机,要求推销人员具备一定的直觉判断与职业敏感。
一般而言,下列几种情况可视为促成交易的较好时机:当顾客表示对产品非常有兴趣时;顾客神态轻松,态度友好;当推销员对顾客的问题做了解释说明之后;在推销人员向顾客介绍了推销品的主要优点之后;在推销人员恰当地处理顾客异议之后;顾客对某一推销要点表示赞许之后;在顾客仔细研究产品、产品说明书、报价单、合同等情况下。
二、语言信号顾客通过询问使用方法、价格、保养方法、使用注意事项、售后服务、交货期、交货手续、支付方式、新旧产品比较、竞争对手的产品及交货条件、市场评价、说出“喜欢”和“的确能解决我这个困扰”等表露出来的成交信号。
以下几种情况都属于成交的语言信号:顾客对商品给予一定的肯定或称赞;征求别人的意见或者看法;询问交易方式、交货时间和付款条件;详细了解商品的具体情况,包括商品的特点、使用方法、价格等;对产品质量及加工过程提出质疑;了解售后服务事项,如安装、维修、退换等。
语言信号种类很多,推销人员必须具体情况具体分析,准确捕捉语言信号,顺利促成交易。
三、行为信号由于人的行为习惯,经常会有意无意地从动作行为上透漏一些对成交比较有价值的信息,当有以下信号发生的时候,推销人员要立即抓住良机,勇敢、果断地去试探、引导客户签单。
反复阅读文件和说明书;认真观看有关的视听资料,并点头称是;查看、询问合同条款;要求推销人员展示样品,并亲手触摸、试用产品;突然沉默或沉思,眼神和表情变得严肃,或表示好感,或笑容满面;主动请出有决定权的负责人,或主动给你介绍其他部门的负责人;突然跟销售人员倒开水,变得热情起来等。
例如:一位女士在面对皮衣推销员时,虽然是大热天,她仍穿着皮衣在试衣镜前,足足折腾了一刻钟。
她走来走去的样子好像是在做时装表演;而当她脱下皮时,两手忍不住又去摸皮毛,甚至眼里涌动着泪光。
从该例我们可看出,这位女士的行为属于强烈的成交信号。
正因为通过顾客的行为我们可以发现许多顾客发出的成交信号,因此作为一位推销人员应尽力使顾客成为一位参与者,而不是一位旁观者。
在这种情况下,通过细心观察,推销人员很容易发现成交信号。
比如,当顾客在商品前留连忘返,或者来回看过几次的的时候,就说明顾客对该产品有很大的兴趣,只要及时解决顾客的疑问,成交也就顺理成章了。
【小测验9-1】如果你是中高级住宅的推销员,根据你自己的经验和看法,下面哪些不是推销洽谈中的购买信号?A.顾客索取并阅读有关部门推销文件B.顾客提出有关价格异议C.顾客问推销员有完没完D.顾客抱怨住宅的外观设计缺乏品位E.顾客要求推销员留下联系电话F.顾客详细询问价格和付款条件【答案】CD第二节促成交易的策略成交策略是促成交易活动的基本战术,适用于各种商品或服务的买卖活动。
成交的实现,取决于推销人员是否真正掌握并灵活运用成交策略和成交战术。
常用的成交策略主要有以下几种:一、预防第三者“搅局”正当你与顾客接近成交的节骨眼上,如果第三者突然冒出来,往往会给推销工作增加难度。
要是这位不速之客不熟悉或者不欣赏你所推销的商品,准顾客又向他征求意见,十有八九会使生意告吹。
这是否意味着顾客并不需要推销员所推销的商品呢?也许你会认为这正是推销员采取强硬推销的必然结果,不管是否存在第三者的“鼓励”,只要顾客真正能够从推销品中受益,有助于顾客解决所面临的问题,顾客是不会轻易改变主意的。
但事实上在顾客购买某些产品时,准顾客购买的“天平”本来就非常敏感,稍微有点“风吹草动”就可能使准顾客改变主意。
因为人们天然就有拒绝接受新事物的思想,排他性是一种惯性思维定势。
有鉴于此,推销人员应尽量在没有别人干扰的情况下与准顾客成交,防止可能的第三者的“横加干涉”。
为了防止顾客受到其他人的影响,你可以对准顾客说:“咱们找个清静的地方谈吧!”,以防患于未然。
二、保留一定的成交余地,适时促成交易保留一定的成交余地,有两个方面的内涵。
一是在某次推销面谈中,推销人员应该及时提出推销重点,但不能和盘托出。
这是囚为,顾客从对你的推销产生兴趣到做出购买决定,总是需要经过一定过程的。
到成交阶段,推销人员如能再提示某个推销要点和优惠条件,就能促使顾客下最后的购买决心。
为了最后促成交易,推销人员应该讲究策略,注意提示的时机和效果,留有一定的成交余地。
二是即使某次推销未能达成交易,推销人员也要为顾客留下一定的购买余地,希望日后还有成交的机会。
因为顾客的需求总是在不断地变化的,他今天不接受你的推销,并不意味着他永远不接受。
一次不成功的推销之后,你如果留下一张名片和产品目录,并对顾客说:“如果有一天你需要什么的话,请随时与我联系,我很愿意为你服务。
在价格和服务上,还可以考虑给你更优惠的条件。
”那么,你就会经常发现这些回心转意的顾客。
三、保持积极的心态,正确对待成败成交是推销过程中的一个重要的“门槛”,成交的障碍主要来自于两个方面:一是顾客异议,二是推销人员的心理障碍。
推销人员由于自身知识、经验、性格、爱好以及所面对的顾客特点的不同,在推销过程中难免会产生或多或少的退缩、等候、观望、紧张等不利于成交的消极心理。
这就是所谓的推销心理障碍。
推销人员心理上的一些障碍,会直接影响到最终的成交。
很多推销人员或多或少对成交有恐惧感,总是担心提出成交请求后遭到顾客的拒绝,或者认为顾客会主动提出成交。
事实上,人生本来就面临着种种拒绝,顾客对推销员说“不”是很正常的,只要你所推销的商品真能为顾客解决所面临的问题,就不怕顾客不识货,更何况遭到顾客的拒绝你并没有丝毫的损失。
因此,推销人员必须克服恐惧心理,加强心理训练与培养,敢于不断提出成交请求。
即使在提出试探性成交后遭到否绝,还可以重新推荐商品,争取再次成交,相信付出的推销努力一定会得到回报。
另一方面,推销人员应以积极、坦然的态度对待成交的失败,真正做到胜不骄、败不馁。
而实际上有些推销人员经历了几次失败之后,担心失败的心理障碍愈为严重,以至于产生心态上的恶性循环。
实际上,即使是最优秀的推销人员,也不可能使每一次推销洽淡都导致最后的成交。
在推销活动中,真正达成交易的只是少数。
应该充分地认识到这一事实,推销人员才会鼓起勇气,不怕失败,坦然接受推销活动可能产生的不同结果。
【小案例9-1】美国百货大王梅西于1882年出生于波士顿。
年轻时出过海,以后开了一家小杂货铺,卖些针线。
然而,铺子很快就倒闭了。
一年后他另外开了一家小杂货铺,没想到仍以失败而告终。
当淘金热席卷美国时,梅西在加利福尼亚开了个小饭馆,本以为供应淘金客膳食是稳赚不赔的买卖,没想到到多数淘金者一无所获,什么也买不起。
这样一来,小铺又倒闭了。
回到马萨诸塞洲之后,梅西满怀信心地干起了布匹服装生意。
可是这一回他不只是倒闭,简直是彻底破产,赔了个精光。
不死心的梅西又跑到新英格兰做布匹服装生意。
这一回他终于找对了时机,买卖做得很好,甚至把生意做到了街上的商店。
梅西在头一年开张时账面上的收入才11.08美元,而现在位于曼哈顿中心地区的梅西公司已经成为世界上最大的百货商店之一了。
百货大王成功的秘诀何在?【分析提示】所谓“失败乃成功之母”。
成功正是在失败中发酵孕育的,它隐藏在你对挫败的否定并坚持不懈之中。
做推销一定会遇到许多的拒绝,奢望一夕成功绝无可能。
失败了多少次并不重要,重要的是你即将要采取哪些行动去帮助自己成功。
一次的失败并不重要,重要的是永远不放弃成功的念头,只要坚持永不放弃,就一定可以成功。
从某种意义上来说,没有失败的推销,只有推销员的失败。
四、因势利导,诱导顾客主动成交诱导顾客主动成交就是要设法使顾客主动采取购买行动。
这是成交的一项基本策略。
一般而言,如果顾客主动提出购买,说明推销人员的说服工作十分有效,也意味着顾客对产品及交易条件十分满意,以致顾客认为没有必要再讨价还价,因而成交非常顺利。
所以,在推销过程中,推销人员应尽可能地引导顾客主动购买产品,这样可以减少成交的阻力。