超级沟通力培训教材(共 52张PPT)
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宏图物流黄埔二期超级沟通力培训
打造一支职业、敬业、专业的狼性团队
黄埔训练营的主题
执行
先执行起来－5分钟时间
• • • • 选组长 定组名 定口号 由组长介绍组名的意义，带领组员喊 口号
分组是为了竞赛，竞赛将贯穿整个项目
奖
团队PK积分规则
加分规则
1.第一个回答问题的小组(不考虑其对错),加1分；
1.正方形——这类人是有智能的，目标明确，理 性，并且是一个优秀的决策者。
2.三角形——这类人是坚定的，可信赖的，保守的， 意志坚定
3.六边形——这类人不满足于现状，相信直觉， 有冒险精神。 4.圆形——这类人强烈关注性生活
无动 信 心 恶 物 上 尤善 ， 善 ， 而 善 。时 政 渊 故 不 若 。善，几争水 夫治与于，。 唯，善道处水 不事仁。众善 争善，居人利 ，能言善之万 故，善地所 ，
员工的状态
能 力
R1 无能力 无意愿 R2 无能力 有意愿 R3 有能力 无意愿 R4 有能力 有意愿
意 愿
情境领导风格
（高） 高支持， 低指导 高指导， 高支持
参与式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
辅导式
支 持 程 度
授权式
（低）
S3 S2 S4
低支持， 低指导
S1
高指导， 低支持 （高）
命令式
指导程度
练习一
体验
每组选一位男选手 上台参与互动游戏。 然后每个小组再派 出一位美女上台。
2.在讲师允许下发言、且回答正确者，每人次小组加1-3分（由讲师根据发言的质量决定）；
3.上午、下午第一个回到会场分享或喊口号的小组,加2分; 4.讲师即时激励，加分分值由讲师确定.
扣分规则 1、组内学员上课迟到或早退者，每人次扣1分； (如有特殊情况请向助教请假) 2、上课期间:小组内学员手机铃声响起或接听手机者，每人次扣1分； 3、游戏环节:违反游戏规则者，所属小组扣1分； 4、课堂中违反讲师规则者,所属小组扣除若干分数(扣分分值由讲师确定).
二、各级管理人员用在沟通中的时间比较
• 基层主管20%—50%的工作时间用于语言沟通， 当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加 达到29%-64%。 • 中高层管理人员66%-87%的工作时间用于语言 沟通（面对面和电话），不包括其它沟通形 式。显然，沟通成了管理工作中最重要任务 之一。
三、沟通的方式
听觉型的人
听觉型的人因为处理事情时都先用耳朵接受和明确的文字，日子久了， 他发挥听觉能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音：听觉型的人声音最好听，他们讲话的声音悦耳、语调不高不低、 语速不快不慢、抑扬顿挫、富有节奏感；往往善于歌唱，他们注重文 字的优美，发音正确。 2.呼吸：呼吸相对均匀、平稳、不快不慢。 3.动作:听觉型的人动作相对稳重，动作幅度不大多数在胸腔的中部；坐 着时眼球多平面横向转动(内心在自言自语)，常做有节奏感的身体语 言； 3.动作:头常倾侧，常出现的手势是手按住嘴或托耳下；在听音乐的时候 经常会用手或脚常打拍子；走路时不徐不疾。 4.语言：说话内容详细，或会有重复的情况出现；说话时常用连接词，例 如:“为什么会这样呢?那是因为……”“不但如此……而且还……”； 说话时常有描述性或象征性的声音，注重用字，不能忍受错字，注重 文字之优美喜欢讲我听说…… 5.喜好:重视环境的宁静，难以忍受噪音；爱说话，而且往往滔滔不绝； 喜欢找聆听者本人亦是良好的聆听者；做事注重程序步骤、按部就班； 喜欢事物有节奏感；在乎事情的细节；
感觉型的人 1/2
感觉型的人因为处理事情都是用内心的感受去领会，日子久了， 他发挥感觉的能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音：感觉型的人说话声音比较低沉，讲话的语速比较慢，语 调比较低，音色宽厚，给人以一种深思熟虑的感觉；往往一次 不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完。 2.呼吸：呼吸深而长，多采用胸的下半部和腹部呼吸 3.动作:感觉型的人动作很少，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以 下；不善多言，可长时间静坐、静默、少动作、头常向下作思 考状。 4.语言：感觉型人多数注重感情，说话多提及感受和经验，他们 总是谈起对事物的感觉；批评的说话多针对别人对自己的态度， 不如意的事情等；喜欢讲我感觉…… 5.喜好:喜欢被别人关怀，注重人与人之间的关系， 注重感受、 情感、心境，不在乎好看或好听，而重视意义的感觉。
男： 你遇到了一个让你无 比动心的女孩，决心 要追到她。为了追到 她，你会做些什么？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、
女： 一个男孩对你动了心， 正在猛烈地追你，他怎样 做才能赢得你的芳心?
1、 2、 3、 4、 5、 6、
一、关于沟通的三个观点
1.沟通是意义的传递及理解。对方不知你的意思所指 时，可以说你仅仅是在说话，而不是在沟通。 2.良好的沟通，通常被误理解为双方达成协议，而不 是准确理解信息的意义。换句话说：很多人误认为 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 3.完美的沟通（如果其存在的话）应当是：被传送后 的思想或想法在接收者脑海里形成的画面恰好与发 送者所构想的图像完全一致。完美的沟通只是在理 论上存在，在实际中人们无法实现。
• 语言沟通：书面沟通、口头沟 通。 • 非语言沟通
四.沟通的基础——亲和力
NLP——读心术
视觉型的人 听觉型的人 感觉型的人
视觉型的人
视觉型的人由于处理事情都先用眼睛去看，而眼睛的学习能力 最快，可以在同一时间内接受到多项讯息，日子久了，他发 挥视觉能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音： 视觉型的人讲话的速度比较快，说话的语气语调比较 高，大声、响亮、简短轻快、快速、不耐烦冗长的说话。 2.呼吸：呼吸较快而浅，多采用胸的上半部呼吸；你可以看到他 明显的胸腔起伏。 3.动作:头多向上仰，手的动作比较大、比较多而且大部分在胸 部以上；行运敏捷，坐不稳，多小动作。 4.语言:说话多谈及事物的颜色形状；说话一开始就进入主题， 开门见山，两三句便结束；在乎事情的重点，不在乎细节， 喜欢讲我看…… 5.喜好:喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人、事和物；衣 着得体，颜色搭配很好；要求环境整洁，东西摆放整齐；喜 欢事物多变化、多线条、快节奏；能够在同一时间里兼顾数 件事，并且引以为荣；批评的话多针对速度、时间、烦闷、 单调。
培训会场纪律
1. 准时参加每天的课程； 2. 在课程进行时禁止饮食，并保持坐姿端正； 3. 不要随意私下交谈，请在讲师许可下讲话； 4. 在课程中不可录像、录音； 5. 关掉手机或调至无声； 6. 必须参与整个课程，不允许迟到，早退，或中途退场； 7. 讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程；
性格测试
打造一支职业、敬业、专业的狼性团队
黄埔训练营的主题
执行
先执行起来－5分钟时间
• • • • 选组长 定组名 定口号 由组长介绍组名的意义，带领组员喊 口号
分组是为了竞赛，竞赛将贯穿整个项目
奖
团队PK积分规则
加分规则
1.第一个回答问题的小组(不考虑其对错),加1分；
1.正方形——这类人是有智能的，目标明确，理 性，并且是一个优秀的决策者。
2.三角形——这类人是坚定的，可信赖的，保守的， 意志坚定
3.六边形——这类人不满足于现状，相信直觉， 有冒险精神。 4.圆形——这类人强烈关注性生活
无动 信 心 恶 物 上 尤善 ， 善 ， 而 善 。时 政 渊 故 不 若 。善，几争水 夫治与于，。 唯，善道处水 不事仁。众善 争善，居人利 ，能言善之万 故，善地所 ，
员工的状态
能 力
R1 无能力 无意愿 R2 无能力 有意愿 R3 有能力 无意愿 R4 有能力 有意愿
意 愿
情境领导风格
（高） 高支持， 低指导 高指导， 高支持
参与式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
辅导式
支 持 程 度
授权式
（低）
S3 S2 S4
低支持， 低指导
S1
高指导， 低支持 （高）
命令式
指导程度
练习一
体验
每组选一位男选手 上台参与互动游戏。 然后每个小组再派 出一位美女上台。
2.在讲师允许下发言、且回答正确者，每人次小组加1-3分（由讲师根据发言的质量决定）；
3.上午、下午第一个回到会场分享或喊口号的小组,加2分; 4.讲师即时激励，加分分值由讲师确定.
扣分规则 1、组内学员上课迟到或早退者，每人次扣1分； (如有特殊情况请向助教请假) 2、上课期间:小组内学员手机铃声响起或接听手机者，每人次扣1分； 3、游戏环节:违反游戏规则者，所属小组扣1分； 4、课堂中违反讲师规则者,所属小组扣除若干分数(扣分分值由讲师确定).
二、各级管理人员用在沟通中的时间比较
• 基层主管20%—50%的工作时间用于语言沟通， 当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加 达到29%-64%。 • 中高层管理人员66%-87%的工作时间用于语言 沟通（面对面和电话），不包括其它沟通形 式。显然，沟通成了管理工作中最重要任务 之一。
三、沟通的方式
听觉型的人
听觉型的人因为处理事情时都先用耳朵接受和明确的文字，日子久了， 他发挥听觉能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音：听觉型的人声音最好听，他们讲话的声音悦耳、语调不高不低、 语速不快不慢、抑扬顿挫、富有节奏感；往往善于歌唱，他们注重文 字的优美，发音正确。 2.呼吸：呼吸相对均匀、平稳、不快不慢。 3.动作:听觉型的人动作相对稳重，动作幅度不大多数在胸腔的中部；坐 着时眼球多平面横向转动(内心在自言自语)，常做有节奏感的身体语 言； 3.动作:头常倾侧，常出现的手势是手按住嘴或托耳下；在听音乐的时候 经常会用手或脚常打拍子；走路时不徐不疾。 4.语言：说话内容详细，或会有重复的情况出现；说话时常用连接词，例 如:“为什么会这样呢?那是因为……”“不但如此……而且还……”； 说话时常有描述性或象征性的声音，注重用字，不能忍受错字，注重 文字之优美喜欢讲我听说…… 5.喜好:重视环境的宁静，难以忍受噪音；爱说话，而且往往滔滔不绝； 喜欢找聆听者本人亦是良好的聆听者；做事注重程序步骤、按部就班； 喜欢事物有节奏感；在乎事情的细节；
感觉型的人 1/2
感觉型的人因为处理事情都是用内心的感受去领会，日子久了， 他发挥感觉的能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音：感觉型的人说话声音比较低沉，讲话的语速比较慢，语 调比较低，音色宽厚，给人以一种深思熟虑的感觉；往往一次 不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完。 2.呼吸：呼吸深而长，多采用胸的下半部和腹部呼吸 3.动作:感觉型的人动作很少，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以 下；不善多言，可长时间静坐、静默、少动作、头常向下作思 考状。 4.语言：感觉型人多数注重感情，说话多提及感受和经验，他们 总是谈起对事物的感觉；批评的说话多针对别人对自己的态度， 不如意的事情等；喜欢讲我感觉…… 5.喜好:喜欢被别人关怀，注重人与人之间的关系， 注重感受、 情感、心境，不在乎好看或好听，而重视意义的感觉。
男： 你遇到了一个让你无 比动心的女孩，决心 要追到她。为了追到 她，你会做些什么？ 1、 2、 3、 4、 5、 6、
女： 一个男孩对你动了心， 正在猛烈地追你，他怎样 做才能赢得你的芳心?
1、 2、 3、 4、 5、 6、
一、关于沟通的三个观点
1.沟通是意义的传递及理解。对方不知你的意思所指 时，可以说你仅仅是在说话，而不是在沟通。 2.良好的沟通，通常被误理解为双方达成协议，而不 是准确理解信息的意义。换句话说：很多人误认为 良好的沟通是使别人接受自己的观点。 3.完美的沟通（如果其存在的话）应当是：被传送后 的思想或想法在接收者脑海里形成的画面恰好与发 送者所构想的图像完全一致。完美的沟通只是在理 论上存在，在实际中人们无法实现。
• 语言沟通：书面沟通、口头沟 通。 • 非语言沟通
四.沟通的基础——亲和力
NLP——读心术
视觉型的人 听觉型的人 感觉型的人
视觉型的人
视觉型的人由于处理事情都先用眼睛去看，而眼睛的学习能力 最快，可以在同一时间内接受到多项讯息，日子久了，他发 挥视觉能力熟练了，他就会有以下行为特征： 1.声音： 视觉型的人讲话的速度比较快，说话的语气语调比较 高，大声、响亮、简短轻快、快速、不耐烦冗长的说话。 2.呼吸：呼吸较快而浅，多采用胸的上半部呼吸；你可以看到他 明显的胸腔起伏。 3.动作:头多向上仰，手的动作比较大、比较多而且大部分在胸 部以上；行运敏捷，坐不稳，多小动作。 4.语言:说话多谈及事物的颜色形状；说话一开始就进入主题， 开门见山，两三句便结束；在乎事情的重点，不在乎细节， 喜欢讲我看…… 5.喜好:喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人、事和物；衣 着得体，颜色搭配很好；要求环境整洁，东西摆放整齐；喜 欢事物多变化、多线条、快节奏；能够在同一时间里兼顾数 件事，并且引以为荣；批评的话多针对速度、时间、烦闷、 单调。
培训会场纪律
1. 准时参加每天的课程； 2. 在课程进行时禁止饮食，并保持坐姿端正； 3. 不要随意私下交谈，请在讲师许可下讲话； 4. 在课程中不可录像、录音； 5. 关掉手机或调至无声； 6. 必须参与整个课程，不允许迟到，早退，或中途退场； 7. 讲师有权决定学员是否可以继续参加此次课程；
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