旅行社经营管理期末试卷(A卷)
旅行社经营管理
旅行社经营管理试卷A参考答案一、名词解释1、成本加成定价法将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
2、促销的自身效果促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
3、散客包价旅游一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。
二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。
旅游者旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性咨询（中间商）咨询服务购买销售采购旅游接待返回售后服务图：旅游决策过程与旅行社的基本业务旅行社的基本业务：（1）产品开发业务（2）产品促销业务（3）产品销售业务（4）旅游服务的采购业务（5）旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。
3、简述影响旅行社设立的内部因素？（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品：（1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间；（2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游；（3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。
旅行社经营管理(A 卷)
B.经营出境旅游业务的旅行社
C．有符合国家规定的经营人员 D．有法定数额的注册资本
C.国内旅行社
D.经营入境和国内旅游业务的旅行社
E．有法定数额的质量保证金
7、旅行社产品的独特个性是（ ）
2、一般来说，在选择旅游中间商时，着重考虑以下几个方面的问题 A.不可感知性 B.差异性 C.综合性
（）
D.不可分离性 E.易受影响性
备注
游活动投保了旅行社责任险，而驾驶员朱某也为其车辆进行了机动车交
第5页 共8页
第 6 页共 8 页
通事故强制责任险，但其所驾驶的车辆为私人小型越野车，不具备 （2）旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何 处理这起纠纷？
营运资格。四名游客均没有购买旅游意外险。
分析案例，回答以下问题：
A.公共性 B.不可感知性 C.非均质性 D.娱乐性
3、新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )
A.中国国际旅行社北京分社
B.中国青年旅行社
得分
评卷人
II.多项选择题（共 10 题，每题 2 分，多选、错 选、漏选均不得分）
C.福建厦门华侨旅行社
D.福建华侨服务社
4、关于散客旅游的叙述，错第误1的页是( 共 )8 页
学籍号
封
封
姓名
6、违约责任是指当事人不履行或不完全履行合同所列条款时应负的法 5、简述旅行社服务采购的内容。
律责任。（ ） 7、旅行社服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者经济损失时
得分
评卷人
VI．案例分析题（共 2 题，每题 10 分）
可以用旅行社质量保证金进行赔偿。（ ）
8、旅行社产品开发取决于资源禀赋、设施配置和旅游需求三个方面。 1、 2008 年 5 月 20 日，新疆胡杨旅行社组织四名游客前往吐鲁番旅游。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
旅行社经营管理试卷A答案
旅行社经营管理试卷A参考答案一、名词解释1、成本加成定价法将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
2、促销的自身效果促销的自身效果又叫接触效果，是指以促销活动的视听率、记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销的效果。
3、散客包价旅游一是散客，指的是10名以下参加旅游团的旅游者，旅游者多为自愿结伴而行的亲朋好友；二是全包价，旅游者采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托旅行社办理。
4、旅行社的产品旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务，获取经营收入。
二、简答题1、旅行社决策过程及旅行社基本业务？从分析旅游者从产生旅游动机到旅游结束的旅游决策全过程，从中概括出旅行社最具代表性的业务。
旅游者旅行社旅游动机市场调研与产品设计搜集信息促销意向性咨询（中间商）咨询服务购买销售采购旅游接待返回售后服务图：旅游决策过程与旅行社的基本业务旅行社的基本业务：（1）产品开发业务（2）产品促销业务（3）产品销售业务（4）旅游服务的采购业务（5）旅游接待业务2、旅游批发商和旅游经营商之间差异？（1）从经营的业务范围看，旅游批发商一般不从事零售业务，而旅游经营商可以通过其下属零售机构兼营零售业务；（2）从产品组合方式看，旅游批发商通常通过购买并组合现成的服务形成新的包价旅游产品，而旅游经营商不仅购买现成的服务，而且会融入自身的服务内容，组合并创造出更能满足旅游者整体性需要的包价旅游产品；（3）从经营风险看，作为代理商的旅游批发商承担的经营风险较小，而旅游经营商却必须承担较大的风险；（4）从服务接待看，旅游批发商一般不代团旅游，不从事服务接待业务，而旅游经营商不仅自己组团，也自己带团旅游，从事服务接待业务。
3、简述影响旅行社设立的内部因素？（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理4、简述观光产品、商务产品、度假产品的差异？度假产品不同于观光产品：（1）不像观光产品到处游动，而是选择一个度假地，住一段时间；（2）度假多采用散客旅游方式，特别是家庭旅游方式，不能组织团队旅游；（3）度假旅游者消费水平比较高，对旅游度假设施要求高于普通观光旅游者。
13旅管、涉外试卷(旅行社经营管理)A卷答案
第 1 页 共 3 页河北建材职业技术学院2014—2015学年度第二学期期末考试试卷旅行社经营管理一、填空题（每空0.5分，共15分）1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部，1927年6月正式更名为中国旅行社。
2、申办旅行社的基本程序：申请营业许可证、办理注册登记、办理税务登记。
3、根据旅行社产品的档次可以分为豪华旅游、标准等旅游和经济等旅游。
4、旅行社促销包括：旅游目的地促销、旅游产品促销、目的地旅行社促销。
5、旅行社人力资源管理的特性有独立性、分散性、流动性、季节性。
6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、组合旅游和单项服务。
7、旅行社的基本业务部门有外联部、计调部、接待部、市场部、其他部门。
8、旅行社的组织结构形式分为直线制组织结构形式、事业部制组织结构形式。
9、旅行社的经营原则有自愿原则、公平原则、平等原则、诚实信用原则。
10、旅行社促销方法有人员推销，营业推广、旅游广告、公共关系。
二、单项选择题(每小题1分，共10分) 1、新中国第一家旅行社是（A ）A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是 （ A ） A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（ C ） A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（ B ）。
A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ C ）。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。
精编国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性2.能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是判断旅行社服务质量的一项（）。
A.主观标准B.客观标准C.国家标准D.企业标准3.（）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。
基本要求是：方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。
A.服务态度B.服务项目C.服务技术D.服务时机4.按劳索酬，“高薪养导二此种激励属于（）oA.精神激励B.薪金激励C.事业激励D.情感激励5 .旅行社的营业成本是指营业收入与（）之间的差额。
A.利润总额B.营业税金C.经营利润D.毛利6.单团核算的工作量较大，一般适用于（）的旅行社。
A.业务量小B.业务量大C.市场份额小D.市场份额大7.“二战”后，交通条件不断改善，尤其是（）的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A.铁路B.公路C.民航D.轮船8.观光旅游产品一般不提供（）oA.文娱活动B.购物活动C.参与性活动D.自由活动9.美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。
A.投诉没有得到令人满意的处理B.搬到别处去居住了C.旅行社缺乏售后服务D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游10.（）不是人员推销的基本形式。
A.上门推销B.门市推销C.会议推销D.电视推销11.预订周期长是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团12 .活动日程变化小是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团13.成团时间短是（）旅游接待的特点。
2031-2032国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2031-2032国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5
B．10
C．15
D．20
2．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量
B．人口变量
C．心理变量
D．行为变量
3．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
4. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( )。
A．意大利米兰
B．美国洛杉矶
C．德国柏林
D．法国巴黎
5．设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．250万元
B．300万元
C．400万元
D．500万元
6．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉。
2023国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2023国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的.请将其序号填入括号中。
每小题2分.共20分）1.将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（）oA.地理变量B.人口变量C.心理变量D.行为变量2.某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。
其向公众宣传，岛上2000多人中，有14位超过百岁的老人。
但经过新闻媒体的调查发现；该岛一个超过百岁的老人也没有！这在社会上引起了强烈反响，公众感到自己上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。
这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。
A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则3.风俗习惯差异大是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团4.（）年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条例》。
A.1965B.1975C.1985D.19955.半包价旅游产品是一种通过（），提高产品竞争力的旅行社产品。
A.增加产品的直观价格B.降低产品的直观价格C.增加产品包含的项目D.减少产品包含的项目6.下列新产品中，（）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A.美食旅游的新产品B.周末休闲游C.绿色森林之旅D.还珠格格之旅7.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.定点陪同导游员8.旅行社能否体贴旅游者j并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性C.可靠性D.反应性9.（）是指服务人员对待游客的行为倾向。
它是一种心理反应，无法直接测定和度量，但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A.服务态度B •服务项目C •服务技术D•服务时机10.鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。
(完整word版)旅行社经营管理期末试卷(A卷)
旅行社经营管理期末试卷（A卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。
A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.中国第一家旅行社是由（）创办的A.陈光甫B.托马斯库克C.徐霞客D.菲利普科特勒3.以下哪些是有限责任公司的特点（）A.股东必须达到法定人数B.向公众公开披露财务状况C.开设和歇业程序较复杂D.股东均为有限责任，对公司的责任只以出资额为限4.旅行社设立分社时应自设立登记日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
A.3B.7C.15D.305.在配给制方式下，旅游经营商在某一日期之前可以优惠价格从饭店处获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日期之后，旅游经营商将未出售的房间返还饭店，由饭店进行销售。
一般来说，旅游经营商将未出售客房返还给饭店的最后期限限定在度假高峰到来的（）个星期之前。
A.1-2B.2-3C.3-4D.4-56.由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大的差异，目前我国旅行社采用的主要是（）A.水平分工体系B.垂直分工体系C.混合分工体系D.交叉分工体系7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A.75万B.5万C.150万D.30万9.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A.日内瓦B.巴黎C.开普敦D.圣地亚哥10.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品二、多选题（每题3分，共18分）1.欧美地区旅游业发达的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社划分为（）A.旅游经营商B.旅游批发商C.旅游零售商D.旅游代理商2.旅行社的基本业务包括（）A.产品设计与生产业务B.产品促销业务C.旅游服务采购业务D.产品销售业务3.旅行社申请营业许可时需要提交下列哪些文件（）A.设立申请书B.企业章程C.经营场所的证明D.依法设立的验资机构出具的验资证明4.旅行社的企业组织形式有（）A.有限责任公司B.股份有限公司C.国有独资旅行社D.外商投资旅行社5.我国旅行社行业管理主体包括（）A.国家旅游局B.地方旅游局C.旅行社行业组织D.非营利组织6.下列哪些属于政府对旅行社的微观管理（）A.国务院政令B.旅游局局长令C.经营范围管理D.市场准入管理三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社：2.旅游零售商：3.撇脂定价策略：4.旅行社垂直分工体系:5.自由行：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅行社产生的社会经济基础是什么？2.内资旅行社的设立条件有哪些？3.《旅行社管理条例》将我国的旅行社按照经营的业务范围划分为三类，每类旅行社各自的经营范围包括哪些？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社在旅游产业发展中有什么作用？五、论述题（每题9分，共27分）1.简述旅行社产品的种类，以及如何区分包价旅游产品和单项旅游产品。
旅行社经营管理试卷及答案
旅行社经营管理试卷(A)标准答案一、填空题1、1985年,国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。
3、（产品)是旅行社经营的基础,（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P"为：（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）.5、（满足游客需要)足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是:（满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事)原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、(分配的管理）工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人)、（用人）和留人的过程。
9、（信息)是旅行社生存的命脉.10、旅行社发展电子商务，一方面,（在外部建立电子商务网站），进行网上营销、网上服务；另一方面，在内部进行（企业资源管理）信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的,需要交纳……。
万元人民币的保证金。
………………(②)①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………(②）①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年—-2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…。
.的特点.………………………………………………………………。
…………………………（①)①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
…………………………。
…（①)①10②20③30④5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段,采取的价格策略一般为…..………………（①）①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的……………………………………………………………………………………………。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案(试卷号2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2026期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1．传播性能多样、传播范围广泛、及时、灵活，但费用高、印象逝去快，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志2．接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。
这种事故是()。
A．错接事故B．误机事故C．漏接事故D．空接事故3．停留时间长是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团4．实际接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A.建立接待总结制度B．抽查和监督接待现场C委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉5.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特出发前往。
()A.意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎6．团体全包价旅游产品是指由10名以上的()组成的包价旅游产品。
A.自费旅游者B．公费旅游者C成年旅游者D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括()。
A．文物古迹B．传统文化C．民族风情D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是()。
A．保证供应B．保证质量C．降低成本D．互利互惠9．旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C心理变量D．行为变量10．某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
这种做法违背了旅行社公关策划的()原则。
A．创新原则B．时效原则C可行原则D．道德原则11．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为()。
旅行社经营与管理期末考(A答案)
41、九人以上来中国旅游的可以发给团体签证（√）42、某甲因民事案件不能结案原因海关不准其出境。
（√）43、外国人申请临时留居证有效期是一年以上（×）44、旅行社的办公地点至少租赁期不少于2年。
（×）45、办理国内和经营入境业务旅行社的分社交纳质量保证金不少于5万（√）46、属于擅自改变旅游合同有增加或者减少旅游项目（√）47、旅行社的合同应保管一年以上（×）48、湖北考生《导游人员资格证》由湖北省旅游行政管理部门颁发（×）49、导游拒绝检查应该扣8分（√）50、正在带团的导游10分扣完时就不能带团了（×）二、选择题：（每小题1分，共50分）（将正确答案的题号填写在每小题后的括号内）1、绿色通道是。
（A ）A、绿色正八角形B、红色的三角形C、蓝色四边形D、白色梯形2、第一位旅游代理商是。
（B ）A、马克思B、托马斯。
库克C、陈纳得D、陈光埔3、航空客舱等级Y 是：。
（C ）A、头等舱B、公务舱C、经济舱D、平价舱4、导游考核的A.S.K原则A.是：（A ）A、导游人员的工作态度；B、导游人员的技巧和能力；C、导游人员知识的深度和广度；D、导游人员的服饰。
5、我国护照没有的是（D ）A、外交护照B、公务护照C、普通护照D、绿色护照6、不是实地口语导游处于导游服务的主导地位的原因的是：（C ）A、服务的对象是有思想和目的的游客。
B、现场导游情况复杂多变。
C、旅游过程中客人需要买东西和认路。
D、旅游是一种人际交往和情感交流的过程。
7、导游服务的范围没有（C ）A、包价团中游客的吃、住、行、游、购、娱。
B、小包价团中客人付款的住宿安排。
C、包价团中的客人到澳门赌博的服务D、包价团中的看节目的需求。
8、《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》自（A）开始实施。
A、2009年B、2010年C、2012年D、2002年9、1845年（ A ）人托马斯.库克成立了世界第一家旅游代办处。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2023期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分）1.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（）。
A.保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠2.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。
这种做法违背了旅行社公关策划的（）原则。
A.创新原则B.时效原则C.可行原则D.道德原则3.准备接待阶段的管理中，（）是二项重要内容。
A.建立请示汇报制度B.抽查和监督接待现场。
C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉・4.接待计划细节多是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团5.消费水平较高是（）旅游接待的特点。
A.入境团体B.出境团体C.国内团体D.系列团6.世界上第一位专职的旅行代理商是（）入托马斯•库克。
A.英国B.美国C.德国D.法国7.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。
A.50万元B.100万元C.150万元D.250万元8.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局而。
A.团体、标准等、全包价、文化观光B.标准等、度假、全包价、文化观光C团体、度假、全包价、文化观光D.团体、标准等、度假、全包价9.团体全包价旅游产品是指由10名以上的（）组成的包价旅游产品。
A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者D.普通旅游者10.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。
A.旅游包机服务B.定期航班服务C廉价包机服务D.旅游航空服务11.实际接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。
A.建立接待总结制度B.抽查和监督接待现场C.委派适当的接待人员D.处理旅游者的表扬和投诉12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为（）oA.领队B.全陪C地陪D.定点陪同导游员13.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的（）oA.保证性B.移情性c.可靠性D.反应性14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项（）oA.主观标准B.客观标准c.国家标准D.企业标准15.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。
A．旅游包机服务B．定期航班服务C．廉价包机服务D．旅游航空服务2．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉 4.1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往()。
A．意大利米兰B．美国洛杉矶C．德国柏林D．法国巴黎5．长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价6．交通工具的选择应以()为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便7．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团8．旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9．保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()、。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励二、判断题（下列各题有对有错，对的打√．错的打×。
2020-2021大学《旅行社经营管理》期末课程考试试卷A(含答案)
12020-2021《旅行社经营管理》期末课程考试试卷A 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、旅游产业作为一个相对独立的经济产业，除了具有一般产业基本特征外，还具有_____、_____和_____。
2、旅行社三项基本业务分别是开发业务、_____、_____。
3、旅行社提供的旅游产品，其核心内容是_____。
4、纵观旅行社管理的实践历程，先后走过_____和_____阶段。
5、关于“企业家”种种说法中，由美籍奥地利经济学家_____提出的创新理论无疑是基础性的。
6、我国旅行社长期以来都是以经营“_____、_____、_____、_____”旅游线路为主，线路的雷同旅行社缺乏市场竞争力。
7、为作出最佳产品组合决策，可根据旅行社_____和_____两方面对旅游产品进行综合平衡分析。
8、在运用旅游服务圈进行旅行社服务管理时，应注意把握_____和_____问题的管理。
9、_____是旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。
10、旅行社人力资源管理过程为_____、招募员工、人员培训、_____、合理激励。
二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、态度管理 2、旅游批发商 3、差别定价法 4、风险预测 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、产业政策这一概念始于英国经济学家凯恩斯的宏观_____体系。
A.财政政策 B.管制政策 C.金融政策 D.体制政策 2、作为三大支柱企业之一的旅行社在旅游发展中的主导地位不容置疑，其基本职能为_____。
A.组织职能 B.销售职能 C.分配职能 D.协调职能 3、旅行社最主要的资源是_____。
A.时间资源 B.人才资源 C.信息资源 D.资本 4、旅行社管理者在对企业内部诸关系的把握上首先必须强调“_____”。
A.业务至上 B.员工至上 C.协作至上 D.顾客至上 5、倘若旅行社在经营观光产品的同时，另经营度假旅游产品、休闲娱乐旅游产品，我们则认为这三条不同旅游线路具有一定的_____。
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旅行社经营管理期末试卷（A卷）
一、单选题（每题2分，共20分）
1.那些设计、组织并销售旅游产品的旅行社是指（）。
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.旅游零售商
D.旅游代理商
2.中国第一家旅行社是由（）创办的
A.陈光甫
B.托马斯库克
C.徐霞客
D.菲利普科特勒
3.以下哪些是有限责任公司的特点（）
A.股东必须达到法定人数
B.向公众公开披露财务状况
C.开设和歇业程序较复杂
D.股东均为有限责任，对公司的责任只以出资额为限
4.旅行社设立分社时应自设立登记日起（）个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
A.3
B.7
C.15
D.30
5.在配给制方式下，旅游经营商在某一日期之前可以优惠价格从饭店处获得一定数量的房间进行销售，在到达规定日期之后，旅游经营商将未出售的房间返还饭店，由饭店进行销售。
一般来说，旅游经营商将未出售客房返还给饭店的最后期限限定在度假高峰到来的（）个星期之前。
A.1-2
B.2-3
C.3-4
D.4-5
6.由于各国旅行社行业发展水平和经营环境的不同，旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大的差异，目前我国旅行社采用的主要是（）
A.水平分工体系
B.垂直分工体系
C.混合分工体系
D.交叉分工体系
7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）
A.核心性产品
B.配置型产品
C.支持性产品
D.扩展性产品
8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A.75万
B.5万
C.150万
D.30万
9.世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A.日内瓦
B.巴黎
C.开普敦
D.圣地亚哥
10.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）
A.金牛产品
B.问号产品C．明星产品D．金钱陷阱产品
二、多选题（每题3分，共18分）
1.欧美地区旅游业发达的旅行社，大都采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社划分为（）
A.旅游经营商
B.旅游批发商
C.旅游零售商
D.旅游代理商
2.旅行社的基本业务包括（）
A.产品设计与生产业务
B.产品促销业务
C.旅游服务采购业务
D.产品销售业务
3.旅行社申请营业许可时需要提交下列哪些文件（）
A.设立申请书
B.企业章程
C.经营场所的证明
D.依法设立的验资机构出具的验资证明
4.旅行社的企业组织形式有（）
A.有限责任公司
B.股份有限公司
C.国有独资旅行社
D.外商投资旅行社
5.我国旅行社行业管理主体包括（）
A.国家旅游局
B.地方旅游局
C.旅行社行业组织
D.非营利组织
6.下列哪些属于政府对旅行社的微观管理（）
A.国务院政令
B.旅游局局长令
C.经营范围管理
D.市场准入管理
三、名词解释（每题3分，共15分）
1.旅行社：
2.旅游零售商：
3.撇脂定价策略：
4.旅行社垂直分工体系:
5.自由行：
1.旅行社产生的社会经济基础是什么？
2.内资旅行社的设立条件有哪些？
3.《旅行社管理条例》将我国的旅行社按照经营的业务范围划分为三类，每类旅行社各自的经营范围包括哪些？
4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？
5.旅行社在旅游产业发展中有什么作用？
1.简述旅行社产品的种类，以及如何区分包价旅游产品和单项旅游产品。
2.论述旅行社产品的生命周期。
3.试论述旅游产品的设计与生产过程。