收银技能大赛题库

1、简述一次完整的银行卡收款流程

答：您好，欢迎光临新华百货—请问您有新百积分卡吗—您在xxx专柜消费xxx元—收您一张银行卡—请您核对金额输入密码—请您在小票上签字确认—这是您的小票及银行卡—请您核对收好—慢走—欢迎下次光临。

2、简述商品编码退货和流水退货的操作流程

答：商品编码退货：输入商品编码—金额—数量—小计—现金支付—合计。

流水退货：输入流水号—小计—按原支付方式—合计。

3每年的几月几号是固原店的店庆日？

答：是1月25日

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3、简述几种属于二级过失的行为？

答：未集中参加培训，聊天，坐柜，玩手机，长时间会客，吃东西等

4、用储值卡购买商品的顾客，退货时应退给顾客什么？

答：视情况而论，当原始储值卡在时应退到原卡上，当原始储值卡已经打孔作废时，应退现金，在到卡部去买卡退给顾客。

8、请说出你所在楼层的五个主力品牌

9、请简述收银员一天的工作流程

答：签到、开楼层晨会、签字领取备用金、换零钱、签字、打扫款台卫生、迎宾、正常收款、交接班、填写内部缴款单及现金缴款单、汇款、签字还备用金。10、我们的企业使命是什么？

答：为股东创利润、为顾客创服务、为员工创机会、为社会创财富

11、企业文化由哪三个部分构成？

答：物质文化、精神文化、制度文化

12、八项基础服务包括那几大项？

答：货真价实、环境舒适、专业服务、定期回访、三声到位、仪表端庄、连带介绍、伸手帮忙

13、消防安全工作所需提高的四个能力：

答：（1)提高检查和整改火灾隐患的能力、（2）扑救初期火灾的能力、（3）组织引导人员疏散逃生的能力、（4）消防安全知识宣传教育培训的能力。

14、目前，新华百货集团分为几大业态？百货业态根据各店不同定位分为几个事业部，分别是？

答：三大业态，分别是百货业态、家电业态、超市业态；百货业态分为4个事业部：精品事业部、时尚事业部、大众事业部、外阜事业

15、统筹基金部分有哪些？

答：养老保险基金、医疗保险基金、失业保险基金、生育保险基金工伤保险基金。

16、如何获得VIP卡？

答：凭本人有效身份证件，办理相应新百卡。新华百货集团旗下各百货店、连超、家电均可办理。有效证件是指：身份证、驾驶证、护照、军官证、老年证。

17、金卡会员怎样升级？

答：新百卡会员本年度累计消费积分达到6万分可升级为金卡会员；银卡会员

本年度累计消费积分达到3万分可升级为金卡会员。

18、“釜底抽薪”属于三十六计中的（D）

A：胜战计 B:敌战计 C:攻战计 D:混战计

19、什么叫做首问负责制？

答：当顾客咨询到柜组时，首先接待的人员即为首问负责人，无论是否是你职责范围内的事情，都要想办法找到相关人员给予顾客一个满意的解答或处理结果，既“首先接待、礼貌倾听、积极解决、负责到底”，不能推诿、拖延顾客提出的要求。

活动期间，凡当日消费满277元即可有机会中奖（会员顾客百分百中奖），中奖等

级将显示在您的电脑上。

SP5：约“惠”七夕---特别的爱献给特别的你（集团统做）

1、8月19日-8月21日会员购物可享受全品类3倍积分；

21、灭火器上的压力表用红，黄，绿三色表示灭火器的压力情况，当指针在绿色区域表示的是什么？

答：正常

22、全国消防宣传日是？

答：11月9日

23、商场现进行满300送60元电子币，顾客在百丽专柜买了3双鞋分别是395/359/399.请问该顾客最后应交多少现金？给顾客应返多少元电子币？

答：应交1093元，返60元电子币。

24、商场现进行七夕节活动，其中有工行刷卡中奖活动，请问工行中奖活动在微机小票上是如何体现的？中奖的金额是以什么方式返给顾客的？

答：有中奖编号，中奖的金额是以两种方式返的：1.顾客持卡和微机小票到一楼总服务台领取。2.工行自动返款至顾客卡内。

25、商场现进行1000积分抵10元现金活动，现规定1：1的配比使用规则，顾客现积分卡里有27800积分，顾客在太平鸟专柜消费1098元，请问顾客可兑换多少抵现劵？顾客最终应交多少元现金？

答：可兑换270元抵现劵，应交828元现金。

26、请说明满返卡返利的操作流程？

答：正常销售输入完成后---出售满返卡—返利会员卡—账户卡查询——合计

27、办理临时积分卡的操作步骤是什么.?

答：消费录入积分卡时按换卡/更改密码键----- 换卡-------临时卡，输入顾客手机号------ 临时卡，系统自动分配卡号，发卡成功。

28、刷银行卡时出现故障不出机打小票单顾客短信已收到，如何处理？

答：打电话联系主管在后台查看是否刷卡成功，如成功在前台收款机空入销售即可，不在刷卡。如不成功在刷卡机上查询余额冲正再次刷卡入机

29、收银员在收取支票时应注意哪些内容？（6分）

核实其真、假，检查单位印章以及防伪标志，让顾客用铅笔将姓名及联系电话留在支票背面，问顾客是否有密码，核对无误后，直接按“支票”，输入相应的支票号

30、系统按正常步骤开机成功后，首先提示输入（工号），然后再输入（密码），收银机开机成功的标志是（联机状态）。若开机成功，我们就可以开始工作了，

否则应通知电脑部处理，收银员没有电脑部的允许不得进行（离线）收银工作。

31、银行规定，消费小票凭据由收银员妥善保管，保管期限为（ 2 ）年

32、当小计和付款过程完成后，按____合计____键进行交易，按____清除___键取消交易，非特殊情况收银员不得随意取消交易。

33、收银员如发现有入串柜组码的情况时，不可自行调账，需及时通知柜组并依据冲红小票进行调整。（正确）

34、我公司可受理的结算方式主要有（现金、支票、储值卡、信用卡、移动