顾客需求管理程序
客户需求鉴定及审查管理程序(外销)
1．目的：为完整鉴别客户需求并规范订单审查流程，使顾客需求得到最大程度的满足。
2．范围：适用于公司往来客户需求鉴别与订单审查。
3．定义：3.1 常规品：已编公司料号之产品，包括已试产或量产之自制或委外加工之产品，或由供应商提供之外购成品。
3.2 非常规品：未编有料号之产品，包括尚未试产或量产之产品或客户要求之新产品。
4.职责：4.1 业务部：负责客户需求信息之收集，主导客户订单审查。
4.2 各相关部门负责协助对客户需求信息鉴别与订单审查。
5.内容：5.1客户的需求鉴别：5.1.1 常规：判定客户所需的产品是常规品还是非常规品。
5.1.2 质量、外观：产品要求信息，必要时须依双方确认图片或外观样品。
5.1.3 功能标准：明确产品所依据的相关标准。
若公司没有客户所需的标准规范时，尽量向客户咨询获取。
5.1.4 其它影响成本之信息：出货方式、付款条件、数量规模等；尽量争取FOB或工厂出货，付款期限短或提前，尽量争取较大的最低定单量5. 2 常规品的运作：5.2.1询盘：客户需求信息明确后，业务员根据客户需求的品质等级及其它成本影响因素，在报价单的范围内，可以直接向客户报价；当有特殊报价时，如低于公司报价范围，必须经业务经理认可。
5.2.2还盘：当客户对报价存在异议要求重新报价时，业务员根据客户所提供之新需求信息，重新考虑报价单，如低于公司报价范围，必须由业务经理认可。
5.2.3 业务员应对报价单及修改之报价单进行合理统一的编号和存档（系统）。
5.3送样确认当客户有要求必须送样确认时，业务员应与客户确认准确之需求品号、数量、品质、外观及包装等要求并须考虑最短时间提供样品客户，开出【送样需求单】交给品保部依《样品管理作业指导书》作业。
5.4合同评审5.4.1业务员在接受合同/订单之前，必须协同相关部门对以下内容进行评审：5.4.1.1对合同文件（包括产品建议书、图样、质量协议、运输规定等）的完整性进行评审，以确保顾客要求的完整性、合适性并形成文件；5.4.1.2对合同的可行性、可满足性进行评审，各职能部门应对产品交货数量、产品价格、交货日期、物资供应、包装要求、质量要求、顾客对质量体系方面的要求、顾客要求/顾客期望等作出评审，并确认有满足合同或订单要求的能力。
客户需求管理程序(含流程图)
5.9相关质量记录之管理则依《质量记录管理程序》进行。
6.相关文件
6.1《工艺设计管理程序》；
6.2《外包加工管理程序》；
6.3《各户沟通管理程序》；
6.4《出货管理程序》；
6.5《质量记录管理程序》。
7.便用窗体
7.1＜生产通知表＞
7.2＜裁剪单＞
7.3＜交货计划表＞
5.4.2如需外包加工则由发货部依客户订单及材料状况填写＜裁剪单＞，后与＜外包加工商清单＞中所列之合格外包加工商进行沟通确认交期并将＜裁剪单＞送交副总审核后将＜裁剪单＞传真香港客户确认后再传真给外包加工商，并由发货部跟进外包加工商交货情况；
5.4.3外包加工商之管理依《外包加工商管理程序》进行。
5.5由发货部将评估完成之＜生产通知表＞复印分发各部门，后安排生产.并由发货部制定＜交货计划表பைடு நூலகம்汇报副总及回复香港客户，并将＜交货计划表＞分发各部门签收。
1.目的
为明确客户需求并确保本公司共有足够的达成能力特制定本程序。
2.范围
香港客户所传真正式订单、便条均属本程序之管理范围。
3.权责
3.1客户需求接收：发货部；
3.2工程能力的审查：工程部；
3.3材料状况评估：:货仓部；
3.4生产能力的评估：生产部；
3.5制定交货计划：发货部。
4.定义
无
5.作业内容
5.1客户需求管理流程(见附件图一)。
5.2由发货部接收客户订单（含正式格式订单及便条），先确认订单内容是否清楚，如不清楚，须按《客户沟通管理程序》与客户沟通确认后记录在客户订单后，将客户订单内容镫录在＜生产通知表＞中。
5.3客户需求评估
CP11-IATF16949-2016顾客需求管理程序
目录
1．目的
2．适用范围
3．定义
4.职责和权限
5．内容
6．相关文件
7．相关记录
1.目的
本程序规定了如何正确理解和了解顾客的要求和期望，并且最大程度的按照合同提供合格的产品，满足顾客的要求。
2.适用范围
本程序适用于本公司对顾客有关要求的识别，合同、定单、标书、技术协议的评审。
3.定义
3.1新产品（改型产品）合同：指公司新开发的产品合同或技术协议。
4.职责和权限
4.1副总、总经理职责：
负责对顾客有关要求、法规要求的评审、沟通
4.2营业部职责：
将顾客的订单传达给生产相关人员
组织和协调生产的安排，若无法在客户要求的时间内完成，应及时与客户进行沟通、协商。
5.内容
6.1记录控制管理程序
6.2顾客特殊要求管理程序
6.3信息沟通管理程序
6.4服务管理程序
6.5顾客满意度管理程序
6.6顾客抱怨处理程序
7.相关记录
7.1 合同/订单接收总览表CPB11-01 REV.0。
与客户有关的过程管理程序
与客户有关的过程管理程序过程管理程序是一种利用系统和方法来管理和优化组织的各项业务流程的工具。
对于与客户有关的过程管理程序，主要关注的是提供给客户的产品和服务的生命周期。
以下是一个简单的客户关系管理过程的示例。
第一步：客户需求收集在这个阶段，公司需要与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和期望。
这可以通过电话、在线调查或面对面会议来完成。
客户需求可涉及产品功能、交付期限、支持服务等方面。
第二步：需求分析和评估通过收集客户需求后，公司的相关团队将对需求进行分析和评估。
他们需要确定哪些需求是可行的，而哪些是不可行的。
此外，还需要评估所需资源和时间来满足客户需求。
第三步：制定计划根据需求分析的结果，公司需要制定一个具体的计划来满足客户需求。
这个计划应包括产品开发、生产流程、交付时间表以及与客户之间的沟通和协作方式。
第四步：执行计划在这个阶段，公司将按照制定的计划开始执行。
这可能涉及到产品的研发、生产和测试，确保产品能够满足客户的需求。
同时，公司还需要与客户保持密切联系，及时向他们汇报进展情况。
第五步：产品交付和支持一旦产品制作完成，公司将向客户交付产品，并提供所承诺的支持服务。
这可能包括用户培训、技术支持和维护等。
同时，公司还需要确保产品的质量和性能符合客户的期望和要求。
第六步：客户满意度评估在产品交付后一段时间，公司需要进行客户满意度评估。
这可以通过问卷调查、面谈或电话访谈来完成。
通过评估客户的满意度，公司可以了解到他们的反馈和意见，并采取相应的改进措施。
第七步：持续改进基于客户的反馈和满意度评估的结果，公司需要持续改进其客户关系管理过程。
这可能包括改进产品设计、提高交付效率或优化支持服务等方面。
持续改进是一个不断循环的过程，以确保公司能够不断满足客户的需求和期望。
以上是一个客户关系管理过程的简单示例，每个公司在实施过程管理程序时应根据其特定的业务需要进行调整和优化。
通过有效的客户关系管理，公司可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，并获得更多的业务机会。
客户需求管理程序
6.6.9对于客户投诉和退货，质保部应按照《纠正预防措施控制程序》有关规定采取必要的纠正和预防措施；
6.6.10市场部应对客户投诉和退货进行定期分析，并将分析结果送交管理评审。
8.6【生产计划】
8.7【品质异常处理报告】。
6.6.5品质部在收到客户退货之后,品质部检验员应对客户退货产品进行检验，检验结束后,填写【品质异常处理报告】交品质部经理按照《不合格品控制程序》处置；
6.6.6如果客户退货不成立,由市场部与客户洽谈处理客户退货事宜；
6.6.7如果客户退货成立，由市场部将客户退货随【品质异常处理报告】一起送交资材部；
6.3.7资材部采购对订单/合同所规定的材料或者合同评审中所确定的材料能否满足生产需求进行评审，并按照订单/合同评审的结果编制相应的生产计划或工作计划；
6.3.8订单/合评审结束后，由市场部填写【订单评审记录表】，市场部、品质部、生产部、资材部采购评审代表在【订单评审记录表】上签字确认，并由市场部经理批准；
1.目的：
1.1通过对客户需求的识别、评审和满意度以及加强客户沟通；
1.2确保准备理解客户需求，达到产品和服务充分满足客户需求之目的。
2.范围：
本文件适用于对客户需求的确认和管理。
3.职责：
3.1市场部：负责组织订单/合同评审；
3.2品质部：负责客户投诉和退货的处理。
4.定义：
无。
5.作业控制流程：
6.2.2样品的定义：
⑴订单数量不超过200件的产品；
⑵合同评审时确认按样品生产的产品。
6.3订单/合同的评审：
10顾客需求管理程序
10顾客需求管理程序
背景
现在的商务社会越来越重视客户服务，如何更好地管理客户的需求已成为企业
必须面对并解决的问题。
因此，开发一款10顾客需求管理程序是非常有必要的。
功能需求
1. 客户管理
程序应该可以实现存储、查找和更新客户信息的功能。
至少应该包括以下信息：客户姓名、联系电话、电子邮件和地址等。
2. 需求管理
程序应该可以存储和查找客户的需求，同时可以将需求分类，以方便管理。
每
个需求应该有一个唯一的编号、创建时间和描述。
客户可以随时查看自己的所有
需求，并可以随时修改。
3. 统计分析
程序应该提供数据分析功能，以便企业管理层更好地了解客户的需求情况和进
展情况。
分析内容包括：客户需求分类、需求进展情况等。
4. 通知功能
程序应该可以向客户发送通知，通知内容包括：需求进度、需求状态和重要事
件等。
同时，客户可以通过程序给企业的工作人员发送消息。
非功能需求
1. 安全性
程序必须保护客户的个人信息安全，防止信息泄露和被非法使用。
2. 稳定性
程序应该在长时间运行过程中保持稳定。
3. 可扩展性
程序应该支持不同的客户需求和应用场景，并可以根据需求进行灵活的扩展和
定制。
4. 易用性
程序应该用户友好，让用户可以轻松地理解和使用。
总结
本文介绍了10顾客需求管理程序需要实现的功能和非功能需求。
通过开发这样一款程序，企业可以更好地管理客户需求、提高客户满意度和维护企业声誉。
(客户管理)顾客需求管理程序
各单位于接到顾客的合 “合同/订单汇总壹
同或订单时，应确保所接 览表”
到 的 合 同 或 订 单 的 各 项 “口头订单评审表”
要求均明确、具体，且将
其记录于“合同/订单汇总
壹览表”中；当接到顾客
以口头（电话）陈述、进
厂拜访所订购的业务时，
关联单位应对顾客的要
求进行记录，且将其记录
于“口头订单评审表”中；
必要时，需将其传真给顾
客签字确认或和顾客电
话确认口头订单的各项
供货要求。
2.和产品有关的要求的确
定：
A
2.1 当合同签订单位接收
到顾客的合同或订单后，
应会同关联部门对以下
和产品有关的要求进行
确定，且对公司产品和国
家、政府所涉及到的产品
安全和环保法规及关联
标准进行收集、保存和归
档（政府、安全和环保法
规及其它标准之书目参
同、订单为新产品时，则 由合同签订单位从顾客
顾客沟通 方 或 关 联 渠 道 索 取 新 产
品项目设计（如：订单、
报价单、样品、产品图纸、
产品标准、产品规范、电
话或口头要求的相应记
录等）且对其进行新产品
制造可行性和风险分析
及评估，且将分析和评估
方案的数据和结果记录
于“新产品制造可行性方
案”中。4.2 新产品制造
为产品生产、采购、检验
和出货等之依据。
7.3 合同签订单位对合同
的履行情况负主要职责。
8.合同修订：
正 常合 同 的 修 订 由 合 同 签 订 “合同/合同修订评
生产
单 位 于 和 对 方 协 商 壹 致 审表”
的基础上进行。合同于修
顾客要求及设计变更管理程序
顾客要求及设计变更管理程序顾客要求及设计变更是指在项目实施过程中，由于不可抗力、设计需求调整或实际情况变化等因素导致项目设计发生变更。
为了有效管理顾客要求及设计变更，需要建立一套完善的程序和流程，保证变更能够及时响应并得到合理管理。
一、顾客要求管理程序1.收集顾客要求：项目启动时，通过与顾客沟通和需求调研，详细客户的要求和期望，包括功能需求、设计要求、技术要求等。
2.确认顾客要求：将顾客要求进行整理和确认，以确保双方对要求的理解一致，并签署合同或协议明确项目要求和目标。
3.分析顾客要求：对顾客要求进行分析，确定其可行性，包括技术可行性、经济可行性等，评估其对项目实施的影响和难度。
4.优先级管理：根据项目时间、成本和质量等要求，对顾客要求进行优先级排序，确保能满足重要需求的同时，合理分配资源。
5.变更管理：当顾客提出额外的要求或调整，需要对变更进行评估和管理。
项目经理与顾客协商，确定变更请求是否合理，对其影响进行评估，并通过变更控制程序进行管理。
1.设计变更识别：通过项目实施过程中的设计评审和变更请求等途径，及时识别可能发生的设计变更，包括顾客要求变更和设计优化等。
2.设计变更控制：对识别出的设计变更进行控制，包括变更请求的登记、核实、评估和审批等环节。
在变更管理委员会或者相关部门的参与下进行决策，确保变更满足顾客要求和项目目标。
3.设计变更实施：确定设计变更方案后，按照设计变更流程进行实施，包括制定变更计划、编制变更设计文档、安排实施资源等。
同时需要与顾客进行沟通和确认，确保变更符合其需求。
4.设计变更监控：在设计变更实施完成后，对变更结果进行监控和评估。
通过对变更的实施效果和成本进行评估，及时调整和改进变更流程和管理方法，为以后的变更提供参考。
三、顾客要求及设计变更管理的重要性1.解决变更需求：在项目实施过程中，顾客需求的变更是常见的情况。
如果没有有效的管理程序，项目可能会陷入混乱，导致进度延误、成本增加等问题。
需求管理的6个流程
需求管理的6个流程需求管理是软件开发过程中非常重要的一个环节，它涉及到项目的成功与否。
在需求管理中，我们需要做的就是通过一系列的流程来对需求进行管理和控制，以确保项目能够按照预期达成目标。
本文将介绍需求管理的6个流程。
一、需求识别需求识别是指在项目启动阶段，对用户或客户提出的各种需求进行收集、分析和整理，以明确项目目标和范围。
具体流程如下：1.确定项目目标和范围首先需要明确项目的目标和范围，并确定哪些方面需要收集用户或客户的需求。
2.收集用户或客户需求通过面谈、问卷调查、访问等方式收集用户或客户提出的各种需求。
3.分析和整理需求将收集到的各种需求进行分类、归纳、去重等处理，形成清晰明确的需求列表。
二、需求分析在完成了初步的需求识别后，需要对这些需求进行深入分析和评估，以确定哪些是可行且必要实现的。
具体流程如下：1.梳理所有收集到的需求将所有收集到的需求进行梳理，并按照其重要性和紧急程度进行排序。
2.确定需求的可行性评估每个需求的可行性，包括技术可行性、资源可行性、时间可行性等。
3.确定需求的优先级根据需求的重要性和紧急程度，确定每个需求的优先级，以便在后续开发过程中有针对性地进行实现。
三、需求规格说明在完成了需求分析后，需要将所有已经确认实现的需求详细描述出来，以便开发人员能够准确理解并按照规格进行实现。
具体流程如下：1.编写规格说明书根据已经确认实现的需求，编写详细的规格说明书，并包括功能描述、输入输出条件、数据结构等信息。
2.校对和审核规格说明书对编写好的规格说明书进行校对和审核，确保其准确无误，并符合项目要求。
四、需求变更管理在软件开发过程中，难免会出现一些用户或客户提出新的或修改原有的需求。
这时候需要对这些变更进行管理和控制，以确保项目能够按照预期完成。
具体流程如下：1.收集变更请求收集用户或客户提出的变更请求，并记录其详细信息。
2.评估变更请求评估变更请求的可行性和影响程度，并确定是否需要进行变更。
顾客需求管理程序
1 目的
收集、评估客户需求信息并满足客户要求，制订合理、供需双方所能接受的合同条款，并保证合同（含订单形式）的有效实施，保证买卖双方的权益。
2 适用范围
本程序适用于与本公司有往来的顾客或潜在顾客有关需求的信息收集、识别、评审及其变更活动，包括顾客特殊要求。
3 定义
3.1订单：客户要求（含计划内和计划外）在某一时间内对品种、数量、品质、包装等进行
书面通知或口头通知的文件。
3.2合同：公司与客户之间签定、修改、终止、约束相互利益、活动关系的一种书面协议文
件。
4 职责
4.1业务部负责主机厂及维修市场等顾客的合同的组织评审、签订、管理工作及评审记录
的建档作业。
4.2工程部、制造部、品保部、协助进行合同评审。
4.3公司总经理或其授权代理人负责合同的批准。
4.4业务部负责客户需求信息接收。
规范估报告；
合同果记录于合同评审记录中。
改订单评审按
6.1设计开发管理程序
6.2质量记录控制程序
6.3纠正和预防措施控制程序
6.4持续改进控制程序
6．5 与顾客签订的技术、质量或服务协议
6.6与顾客签订的工矿产品销售合同
7 相关记录
●质量信息反馈单
●合同评审记录
●合同变更通知单
●合同台账
●。
客户需求管理程序
文件号码：HR/QP-7.2-01体系要素// 7.2与顾客有关的过程版本：B客户需求管理程序页码：第1页共5 页修订记录版本修订原因修订内容生效日期A 新编无2008-05-08B 版本升级（2000版升级到2008版）部分内容修改2010-4-10确认管理者代表编制总经理市场部生产部行政部财务部工程部资材部质量部MR文件号码：HR/QP-7.2-01体系要素// 7.2与顾客有关的过程版本：B客户需求管理程序页码：第2页共5 页1.目的正确地理解、传达客户的需求，确保公司具有满足客户需求的能力，维护双方的利益。
2.范围适用于客户与产品有关需求的确定及所有销售合同草案、标书、订单的评审控制；适用在和客户发生关系的交易前、交易中、交易后三个阶段的客户需求的处理；3.定义/术语翻单：某一客户某一产品的第二次订单，该产品在技术规格和外观包装等各个方面完全和前一次生产的相同，新的订单只是在交期/数量和日期上有更改。
4.职责和权限4.1.市场部：与产品有关要求的沟通、确定；组织与产品有关的要求的评审；确认本公司能否满足与产品有关法律法规及交付后活动的要求；就评审结果或合同修改与客户联系、协调、确认。
4.2.工程部：确认本公司的技术能力能否按时满足客户需求。
4.3.质量部：确认本公司的质量水平能否按时满足客户需求。
4.4.生产部：确认本公司的生产能力能否按时满足客户需求。
4.5.采购部：确认本公司的外购物料能否按时满足客户需求。
4.6.总经理：审批客户需求处理意见，综合决定是否执行满足客户需求的行动。
5.程序5.1 顾客需求的识别市场部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案等其内容包括：a）顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、保修、培训等）、价格等方面的要求；b）顾客没有明确要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；c）适用于产品的法律法规要求；d）公司确定的任何附加要求；5.2 对产品要求的评审5.2.1 在投标、接受合同或定单之前，市场部应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门对标书、文件号码：HR/QP-7.2-01体系要素// 7.2与顾客有关的过程版本：B客户需求管理程序页码：第3页共5 页合同的产品要求实施评审。
客户要求管理程序全套
客户要求管理程序全套1.0目的充分识别客户的要求和期望，对与客户有关的过程实施系统管理,确保向客户提供与客户需求和期望相一致的产品，使客户满意。
2.0适用的范围适用于本公司评审、签订和实施合同、订单与客户进行沟通的控制。
3.0职责3.1市场部是本程序的编制、修改并实施归口管理的部门。
3.2各部门是本程序的配合部门。
3.3总经理负责合同的审批。
5.0工作程序5.1对客户要求的识别和确定在市场了解、合同或订单评审等与客户交流的过程中，须确保充分识别和确定客户的以下要求：a∙客户的明示要求，包括对产品（如产品质量、价格、外观效果及其他技术要求）、交付（如交付期）及交付后（如售后服务）的要求；b∙客户的隐含要求，对规定的用途或已知的预期用途是必要的或不言而喻的，这些要求在订单中虽未明确提出，但必须满足；c.与产品有关的法律法规要求，执行国家规定的现行标准中的有关规定；还包括销售国或采购国的法规要求，及产品使用后的回收利用的要求。
&公司的附加要求，例如内部品质控制标准，对交付后的服务等,必须是在满足前三项要求前题下的附加要求；e∙在识别以上要求时还要对与客户以往交易过程中的诚信状况进行回顾。
1.1.1在接受客户要求做出承诺（即接受订单）之前，应对客户要求进行评审，以确保：a∙客户对产品的要求已经明确，公司对客户要求准确理解（包括明示、隐含及法律法规要求），特别是供需双方对合同（订单）理解不一致的要求已全部得到解决；b∙对产品要求做出书面规定，例如：合同、订单等；c∙公司内部有能力满足客户的要求，这些要求包括交付前和交付后的所有要求。
5.3合同（订单）评审5.3.1总经理或市场接到合同或订单（含口头订单）时，需通知跟单员进行统筹处理。
若发现客户要求有不明确之处，跟单员应与客户澄清。
达成一致后，组织相关部门进行订单评审。
5.3.2若为老产品，则由跟单员协同生产部、品质部、物料部、工程部负责人进行交期的评审，并将评审结果记录在订单上。
客户需求管理程序
4.管理流程
权责部门
流程图
简要说明
涉及文件及使用表单
市场部
外贸部
市场部、外贸部人员通过广告、专业杂志、网站、展览会寻求有潜力的客户
市场部
外贸部
研发部
详见《产品设计与开发管理程序》
《可行性报告/项目建议书》
市场部
外贸部
与客户交流，就规格、数量、交期、品质、价格及付款方式达到一致
市场部
《出货单》（电脑版）
5、相关和附件：
5.1订单
5.2合同变更评审表
5.3可行性报告/项目建议书
5.4出货单
6、参考文件：
6.1《产品设计与开发管理程》
6.2《不合格品控制程序》
特殊合同若变更，则市场部、外贸部填写《合同变更/评审表》合同重新评审。
《合同变更评审表》
市场部
外贸部
相关部门
一般合同由市场部、外贸部安排直接发货；
特殊合同由市场部、外贸部将已评审的《订单》复印件传递给相应部门，相关部门根据部门职责对合同作相应处理；
《订单》
仓库
市场部
外贸部
市场部、外贸部开具《出货单》给仓库，仓库安排产品出货事宜
客户需求管理程序
1.目的
为使销售人员在工作上有所依据及规则，以确保满足客户要求，制定此管理程序。
2.范围
公司市场、外贸客户的需求管理
3.定义
3.1一般合同指合同金额20万元人民币以下，常规客户及产品
3.2特殊合同指
3.2.1合同金额20万元人民币及以上的《订单》
3.2.2新产品、OEM新客户合同及首次订单
外贸部
相关部门
一般合同由市场部/外贸部（摩恩产品由生产部）与生产部评审；
顾客需求管理程序(精)
量要求、技术要求、验收规范、接收准则、
价格、付款方式、产品包装方式及要求、
工作内容说明
使用表单
B
合同 判定
组织评审
与顾
合同
客沟
评审
NO
通
审
YES
C
工作流程 C
违约责任等。合同评审的内容包括对顾客 要求的识别的评审。评审人员要填写合同 评审表。 6.1 新产品合同的评审采用集中评审的方 式，具体作业方法按《产品质量先期策划 程序》要求进行，评审资料由各相关单位 自行保存。 6.2 标准产品合同的评审： 6.2.1 合同金额大于 300 万元的产品合 同，采取集中评审的方式。评审结论由总 经理签字认可。 6.2.2 合同金额在 100 万元（含 100 万） 和 300 万元（含 300 万）之间的产品合同， 采取内部评审方式。评审结论由分厂厂长 签字认可。 6.2.3 合同金额小于 100 万元的产品合 同，采取自行评审方式。 6.3 标书的评审：
的具体工作由相关部门按《产品质量先期
策划程序》中的规定进行作业。
5.新产品的成本核算报价作业：
5.1 如公司接到顾客的合同、订单为新产品
时，则在“新产品制造可行性报告”完成
后由财务部门对其进行新产品成本核算作
业，并将其报价的数据和结果记录于“产 “ 产 品成 本核 算 报价
品成本核算报价表”中，由财务部长审查、 表”
3．引用文件
Q/6DG13.402-2003 《质量记录控制程序》 Q/6DG13.703-2003 《顾客特殊要求管理程序》 Q/6DG13.504-2003 《信息管理程序》 Q/6DG13.718-2003 《服务管理程序》 Q/6DG13.802-2003 《顾客满意度调查程序》 Q/6DG13.814-2003 《顾客抱怨处理程序》 Q/6DG13.711-2003 《政府、安全和环保法规管理程序》
客户需求管理程序概述(完美版)
1. 目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。
2. 範圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。
3. 權責3.1 客戶需求接收：發貨部；3.2 工程能力的審查：工程部；3.3 材料狀況評估：:貨倉部；3.4 生產能力的評估：生產部；3.5 制定交貨計劃：發貨部。
4. 定義無八、、5. 作業內容5.1 客戶需求管理流程（見附件圖一）。
5.2 由發貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認訂單內容是否清楚，如不清楚，須按《客戶溝通管理程序》與客戶溝通確認后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內容鐙錄在V生產通知表〉中。
5.3 客戶需求評估531由發貨部將V生產通知表〉交工程主管評估工程能力及是否新產品或新工藝（如為新產品或新工藝須按《工藝設計管理程序》進行）并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將V生產通知表〉交貨倉部;5.3.2 材料狀況評估：5.321由貨倉部主管將工程評估已達成之V生產通知表〉進行確認倉存成品半、成品（未退火之白片）及原材料狀況并填寫在V生產通知表〉中相應欄目及簽名后將V生產通知表〉交生產沖壓車間主管；5.3.2.2 如原材料不足時則由發貨部依5.4要求進行外包加工，并確認材料供應狀況填寫在V生產通知表〉中相應欄目。
5.3.3 生產能力評估：5.3.3.1由生產部沖壓車間主管及退火車間主管將V生產通知表〉進行確認生產能力及交期并在V生產通知表〉中相應欄目簽上意見后回復發貨部；5.3.3.2如生產能力不能達成，則由發貨部按《客戶溝通管理程序》進行處理。
5.4 外包加工5.4.1 由發貨部依據5.3.2中材料狀況確認是否需外包加工；5.4.2如需外包加工則由發貨部依客戶訂單及材料狀況填寫V裁剪單＞，后與V外包加工商清單〉中所列之合格外包加工商進行溝通確認交期并將V裁剪單〉送交副總審核后將V裁剪單＞傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商，并由發貨部跟進外包加工商交貨情況； 5.4.3外包加工商之管理依《外包加工商管理程序》進行。
客户定制需求管理流程
客户定制需求管理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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可以通过面对面会议、电话、电子邮件或在线调查等方式收集需求。
010顾客需求管理程序
顾客需求管理程序1．目的为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。
2．范围本程序适用于公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。
3．引用文件HC-QP-002《质量记录控制程序》HC-QP-011《服务控制程序》4．术语和定义新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。
标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。
集中评审：由销售部组织技术部、质检部、采购部、生产部、财务部共同参加的评审。
联合评审：由销售部组织技术部、生产部联合进行的评审。
自行评审：由公司授权的人员自己进行的评审。
5．职责5.1 销售部职责：5.1.1组织集中评审；5.1.2 评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定；5.1.3对合同评审执行情况进行检查；5.1.4保管产品合同及其评审资料的复印件；5.2采购部职责：评审满足合同和顾客要求的产品所需物资的供应能力，评审所需采购物资的交货期能否满足合同要求，当不能满足其要求时，应提出建议和意见交销售部，由其与顾客进行沟通、协商。
5.3技术部职责：5.3.1正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论；5.3.2对技术上有特殊要求的合同或订单，应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特殊要求的专项对策和措施；工作流程工作内容说明 使用表单产品开发协议/合同、图样/样品、标准/试验标准、供货合同/协议、质量协议/采购通则、订单、政府/法规要求、企业产品标准 6.1. 合同、订单的接收：公司（销售部）在接到顾客的合同或订单时，应确保所接到的合同或订单的各项要求都明确、具体，并将其登记于《订单（合同）登记汇总表》中；当接到顾客以口头（电话）陈述、进厂拜访所订购的业务时，相关业务员应对顾客的要求进行记录，必要时，需取得顾客的签字确认或与顾客电话（传真）确认该订单的各项供货要求。
顾客要求管理程序
1.0 目的对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定，争取对顾客的需求和希望进行导向，并加以实施和保持。
2.0 范围适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。
3.0 职责3.1 经营处负责识别顾客的需求与期望，组织合同评审并制订供货计划。
3.2 技质处负责评审对新产品质量要求的检测能力。
3.3 总工负责评审新产品的设计和开发能力。
3.4 生产副厂长负责评审产品的生产能力及交货期。
3.5 经营处负责评审所需物料采购的能力。
3.6 厂长/经营副厂长负责审批有特殊要求的合同。
4.0 程序4.1 顾客需求的识别经营处负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客规定的订货要求，如合同草案、技术协议草案及口头订单等填写在“产品要求评审表”中：a)顾客明示的产品要求，包括产品质量要求及涉及可用性、交付、支持服务（如运输、培训等）、价格等方面的要求；b)顾客没有明示的产品要求，但预期或规定的用途所必要的产品要求。
这是一类习惯上隐含的潜在要求，公司为满足顾客要求应作出承诺；c)顾客没有规定，但国家强制性标准及法律法规规定的要求。
4.2 对产品要求的评审4.2.1在投标、接受合同或定单之前，经营处应对已识别的顾客要求及本公司确定的附加要求组织相关部门进行评审。
4.2.2评审4.2.2.1产品要求的评审应在合同签定之前进行，应确保：a)产品要求（包括顾客的要求和公司自行确定的附加要求）得到规定；b)顾客没有以文件形式提供要求时（如口头定单），顾客要求在接受前得到确认；c)与以前表述不一致的合同或定单要求（如投标或报价单）已予以解决；d)公司有能力满足规定要求。
4.2.2.2合同的分类：a)常规合同：公司定型产品所签定的合同。
b)特殊合同：常规合同以外的所有销售合同，如新产品开发或有定型产品改进要求的合同。
4.2.2.3经营处组织相关部门将“产品要求评审表”进行评审。
4.2.2.4评审流程图（见附图）4.2.2.5对于有现货的常规合同，由经营处销售员将产品名称、型号规格和数量等填写“产品要求评审表”经部门主管签名确认，即完成产品要求的评审。
顾客需求管理程序
顾 客 需 求 管 理 程 序2 / 10顾客需求管理程序1．目的为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向 顾客提供产品，使顾客满意。
2．范围本程序适用于有限公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。
3．引用文件Q/6DG13.402-2003 Q/6DG13.703-2003 Q/6DG13.504-2003 Q/6DG13.718-2003 Q/6DG13.802-2003 Q/6DG13.814-2003 Q/6DG13.711-2003 《质量记录控制程序》 《顾客特殊要求管理程序》 《信息管理程序》 《服务管理程序》 《顾客满意度调查程序》 《顾客抱怨处理程序》 《政府、安全和环保法规管理程序》4．术语和定义新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。
标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。
集中评审：由经理部组织，制造部、财务部、质量部、研究所、采购部以及合同签订单位等部门 共同参加的评审。
内部评审：由合同签订单位组织其内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。
自行评审：由持有法人委托证书人员自己进行的评审。
5．职责5.1 经理部职责： 5.1.1 组织集中评审 5.1.2 评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定； 5.1.3 对合同评审执行情况进行检查； 5.1.4 保管总金额在 50 万元以上的产品合同及其评审资料的复印件（不包括订单） 5.2 技术部门（研究所）职责： 5.2.1 正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提 出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。
5.2.2 对技术上有特殊要求的合同或订单，技术部门应与有关部门进行综合分析，并提出满足顾客特 殊要求的专项对策和措施。
5.2.3 一旦对合同规定的技术要求的理解和执行有异议，应提出建议和意见交合同签订单位由其与顾 客进行沟通、协商 5.3 质量部门职责： 分析、评估产品质量要求和其所需的检测方法和手段，提供证据已满足顾客和合同的要求，当有 异议或不能满足合同要求时，应提出建议和意见交合同签订单位，由其与顾客进行沟通、协商。
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办，同相关部门进行 评审，经公司主管经 理审批后生效。B.新 合同的评审：如有计 划外的订单或新的合 同按照A的评审过程进 行评审；C.评审包括 顾客特定的要求；D. 评审结果记录于合同 评审记录中。
销售 部
10)经合同评审确认 通过的合同，其相应 条款经双方达成共识 后，可签订。
销售 部
销售 部
11)接到订单（含口 头订单），若为计划 内订单，则由销售部 2-4H 部长签字即可；若为 计划外订单则要销售 部部长审核后转生产 部及财务部评审。如 能满足交货时，则签 字确认。如不能满足 交货时由销售部同顾 客反馈/协商处理。 评审结果记录于合同 评审记录中。
14）依据合同/订单 的要求,对各部门执 行的进度做追踪,特 别对交货期的追踪, 以满足顾客的所有要 求。
15)销售部保存副 本，正本由财务部保 存。 16)修改后的合同， 原合同作废，生效日 期由双方协商确定。 原合同作废由销售部 签注“作废”并签名 及“盖章”由本部专 人保存。
订单评审/作业
Y N 沟通与反馈 合同订单履行跟踪 合同资料管理
顾客合同 顾客订单
顾客合同 合同台 帐 合同修 改通知 单
销售 部
销售 部
接收需求信息
信息评审 标准产品 新产品 放弃
可行性评估
Y N 新产品开发资料准备
开发
估价/询价 成本预算 报价 合同评审
A A
划》；若为我方提 出，销售部人员与顾 客沟通，顾客同意方 可变更。生产部及销 售部按《调整销售计 划》执行。修改订单 评审按11）程序进 行。
签订合同 合同/订单变更？
评估准则
绩效指标
公式/解释
合同评审及时 （当月订单评审数/当月
率
合同总数）×100%
周期 统计部 门
季
销售
部
6 相关文件
6.1设计开发管理程序 6.2质量记录控制程序 6.3纠正和预防措施控制程序 6.4持续改进 控制程序 6．5 与顾客签订的技术、质量或服务协议 6.6与顾客签订的工矿产品销售合同
12)合同修改：需方 提出修改合同，对我 方未能造成损失，则 同意修改。如对我方 造成损失，若需方执 4H内 意要修改合同且愿意 处理 补偿经济损失或承担 并反 有关费用的，可进行 馈 合同修改。若为我方 提出，也需征得顾客 同意方可修改，经评 审并双方同意后，应 填写“合同修改通知 单”将修改内容通知 相关部门。 13)订单修改：订单 若有临时调整，若为 顾客提出，销售部须 下发《调整销售计
1 目的 收集、评估顾客需求信息并满足顾客要求，制
订合理、供需双方所能接受的合同条款，并保证合 同（含订单形式）的有效实施，保证买卖双方的权 益。
2 适用范围 本程序适用于与本公司有往来的顾客或潜在
顾客有关需求的信息收集、识别、评审及其变更活 动，包括顾客特殊要求。
3 定义 3.1订单：顾客要求（含计划内和计划外）在某 一时间内对品种、数量、品质、包装等进行书面 通知或口头通知的文件。 3.2合同：公司与顾客之间签定、修改、终止、约
4)技术部填写“新产 品开发资料”。
销售 部
财务 部
销售 部
5)销售部根据“新产
1-2 日
品开发资料”进行模 具、检具、工装的估 价，填写“询价
单”。
6)财务部接到“新产
品开发资料”、“模
具估价单”后核算产
1周 品成本，经主管核准
内 后填写“产品报价管
理表”，并将“新产
品开发资料
表”和“产品报价管
理表”提交给销售
束相互利益、活动关系的一种书面协议文件。
4 职责 4.1销售部负责主机厂及维修市场等顾客的合同 的组织评审、签订、管理工作及评审记录的建档 作业。 4.2技术部、生产部、质管部、财务部协助进行
合同评审。 4.3公司总经理或其授权代理人负责合同的批
准。 4.4销售部负责顾客需求信息接收。
5 作业流程
部。
7)销售部接到“新产
品开发资料”和“产
品报价管理表”后,对
产品进行报价。
销售部
8)由销售部主导，相 关部门共同参与。
9)合同评审：A.年度 合同评审，依我方已 有的供货条件进行确 1-4H 认即可：技术标准、 产品规格、价格等。 此类合同由销售部承
工矿产 品销售 合同
顾客订 单
合同/ 订单变 更信息
7 相关记录
质量信息反馈单 合同评审记录 合同变更通知单 合同台账
配套产 品报价 表
顾客合 同
技 术/质 量协议 书；
销售 部
相关 部门
技术 部
2)若为新产品，销售 部组织进行开发可行 性评估；若为标准产 品，销售部可参考现 成资料，部门内部核 算价格，对外报价。
3)若为新产品，销售 部召集相关部门召开 新产品开发会议，作 成“开发可行性评估 表”，部长签核后转 技术部并附上产品相 关资料。生产部等部 门协助财务部核算成 本。若可行性评估不 通过则放弃新产品开 发。
输入
流程
市场调 研报告 顾客要 求
权责
销售 部
指
重点说明
标
1)销售部收集产品信 息（样品、图面等相 关资讯），根据产品 信息予以分类。
产品信 息产品 图、工 程规范
产品信 息 新产品 开发任 务书
新产品 开发可 行性评 估报 告； 新产品 开发资 料
询价单 新产品 开发可 行性评 估报 告；原 材料价 格表；