顾客需求管理程序

部。
7)销售部接到“新产
品开发资料”和“产
品报价管理表”后,对
产品进行报价。
销售 部
8)由销售部主导，相 关部门共同参与。
9)合同评审：A.年度 合同评审，依我方已 有的供货条件进行确 1-4H 认即可：技术标准、 产品规格、价格等。 此类合同由销售部承
工矿产 品销售 合同
顾客订 单
合同/ 订单变 更信息
7 相关记录
质量信息反馈单 合同评审记录 合同变更通知单 合同台账
束相互利益、活动关系的一种书面协议文件。
4 职责 4.1销售部负责主机厂及维修市场等顾客的合同 的组织评审、签订、管理工作及评审记录的建档 作业。 4.2技术部、生产部、质管部、财务部协助进行
合同评审。 4.3公司总经理或其授权代理人负责合同的批
准。 4.4销售部负责顾客需求信息接收。
5 作业流程
4)技术部填写“新产 品开发资料”。
销售 部
财务 部
销售 部
5)销售部根据“新产
1-2 日
品开发资料”进行模 具、检具、工装的估 价，填写“询价
单”。
6)财务部接到“新产
品开发资料”、“模
具估价单”后核算产
1周 品成本，经主管核准
内 后填写“产品报价管
理表”，并将“新产
品开发资料
表”和“产品报价管
理表”提交给销售
签订合同 合同/订单变更？
评估准则
绩效指标
公式/解释
合同评审及时 （当月订单评审数/当月
率
合同总数）×100%
周期 统计部 门
季
销售
部
6 相关文件
6.1设计开发管理程序 6.2质量记录控制程序 6.3纠正和预防措施控制程序 6.4持续改进 控制程序 6．5 与顾客签订的技术、质量或服务协议 6.6与顾客签订的工矿产品销售合同
配套产 品报价 表
顾客合 同
技 术/质 量协议 书；
销售 部
相关 部门
技术 部
2)若为新产品，销售 部组织进行开发可行 性评估；若为标准产 品，销售部可参考现 成资料，部门内部核 算价格，对外报价。
3)若为新产品，销售 部召集相关部门召开 新产品开发会议，作 成“开发可行性评估 表”，部长签核后转 技术部并附上产品相 关资料。生产部等部 门协助财务部核算成 本。若可行性评估不 通过则放弃新产品开 发。
顾客合同 顾客订单
顾客合同 合同台 帐 合同修 改通知 单
销售 部
销售 部
接收需求信息
信息评审 标准产品 新产品 放弃
可行性评估
Y N 新产品开发资料准备
开发
估价/询价 成本预算 报价 合同评审
A A
划》；若为我方提 出，销售部人员与顾 客沟通，顾客同意方 可变更。生产部及销 售部按《调整销售计 划》执行。修改订单 评审按11）程序进 行。
办，同相关部门进行 评审，经公司主管经 理审批后生效。B.新 合同的评审：如有计 划外的订单或新的合 同按照A的评审过程进 行评审；C.评审包括 顾客特定的要求；D. 评审结果记录于合同 评审记录中。
销售 部
10)经合同评审确认 通过的合同，其相应 条款经双方达成共识 后，可签订。
Hale Waihona Puke Baidu
销售 部
销售 部
11)接到订单（含口 头订单），若为计划 内订单，则由销售部 2-4H 部长签字即可；若为 计划外订单则要销售 部部长审核后转生产 部及财务部评审。如 能满足交货时，则签 字确认。如不能满足 交货时由销售部同顾 客反馈/协商处理。 评审结果记录于合同 评审记录中。
12)合同修改：需方 提出修改合同，对我 方未能造成损失，则 同意修改。如对我方 造成损失，若需方执 4H内 意要修改合同且愿意 处理 补偿经济损失或承担 并反 有关费用的，可进行 馈 合同修改。若为我方 提出，也需征得顾客 同意方可修改，经评 审并双方同意后，应 填写“合同修改通知 单”将修改内容通知 相关部门。 13)订单修改：订单 若有临时调整，若为 顾客提出，销售部须 下发《调整销售计
1 目的 收集、评估顾客需求信息并满足顾客要求，制
订合理、供需双方所能接受的合同条款，并保证合 同（含订单形式）的有效实施，保证买卖双方的权 益。
2 适用范围 本程序适用于与本公司有往来的顾客或潜在
顾客有关需求的信息收集、识别、评审及其变更活 动，包括顾客特殊要求。
3 定义 3.1订单：顾客要求（含计划内和计划外）在某 一时间内对品种、数量、品质、包装等进行书面 通知或口头通知的文件。 3.2合同：公司与顾客之间签定、修改、终止、约
输入
流程
市场调 研报告 顾客要 求
权责
销售 部
指
重点说明
标
1)销售部收集产品信 息（样品、图面等相 关资讯），根据产品 信息予以分类。
产品信 息产品 图、工 程规范
产品信 息 新产品 开发任 务书
新产品 开发可 行性评 估报 告； 新产品 开发资 料
询价单 新产品 开发可 行性评 估报 告；原 材料价 格表；
14）依据合同/订单 的要求,对各部门执 行的进度做追踪,特 别对交货期的追踪, 以满足顾客的所有要 求。
15)销售部保存副 本，正本由财务部保 存。 16)修改后的合同， 原合同作废，生效日 期由双方协商确定。 原合同作废由销售部 签注“作废”并签名 及“盖章”由本部专 人保存。
订单评审/作业
Y N 沟通与反馈 合同订单履行跟踪 合同资料管理