投标供应商售后服务客户评价表
供应商评价表
供应商评价表一、供应商基本信息：1. 供应商名称：2. 地址：3. 成立时间：4. 法定代表人：5. 注册资金：6. 经营范围：二、产品质量：1. 产品质量合格率：2. 是否具有质量管理体系认证：3. 产品检验报告是否齐全：4. 产品退换货率：5. 产品质量问题反馈及处理情况：三、交货能力：1. 交货准时率：2. 交货周期是否符合合同要求：3. 交货过程中是否及时反馈情况：4. 是否有紧急情况的备货措施：5. 是否有紧急情况下的配送能力：四、服务能力：1. 售前服务是否到位：2. 售后服务是否及时、满意：3. 服务响应速度：4. 是否有专门的客户服务部门，并设有24小时热线：5. 服务态度是否友好、专业：五、成本控制：1. 是否有完整的成本管理系统：2. 采购成本、生产成本、运营成本、售后成本等是否有针对性管理：3. 是否存在供应商与销售商之间过度分摊成本的情况：4. 是否能够提供成本核算明细：5. 价格合理性：六、企业社会责任：1. 是否有社会责任意识：2. 是否有相关社会责任证书：3. 是否合法合规经营：4. 是否存在污染环境或伤害员工的情况：5. 是否有向社会捐赠、回馈等活动：七、合作历史：1. 与供应商合作历史：2. 合作情况及满意程度：3. 是否存在合同履行不良的情况：4. 是否存在合同法律与法规问题：5. 资质变更、经营范围拓展等情况：八、供应商信用情况：1. 是否存在违法违规的行为：2. 是否存在欺诈、失信等问题：3. 是否信用良好：4. 是否存在因供应商引起的纠纷或赔偿问题：5. 是否有关联方相关风险：九、安全管理：1. 是否存在安全生产事故或问题：2. 是否有安全管理措施：3. 是否有安全生产证书：4. 人员安全，财产安全及信息安全管理是否到位：5. 安全风险评估及解决情况：十、其他要求：1. 其他要求：以上是供应商评价表的详细内容，为了保持供应链的安全、稳定及健康，以下是完整表格，供企业使用。
供应商评价表实用范本
供应商评价表实用范本一、供应商基本信息供应商名称：联系人：联系电话：所在地：合作时间：二、供应商综合评价1. 供应商信誉评价（根据历史合作记录和其他权威信息，对供应商的信誉进行评估）评价标准：- 交货及时性- 质量可靠性- 服务响应能力- 守信度- 问题处理能力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格2. 供应商质量管理评价（根据供应商的质量管理体系和产品质量表现，对其质量管理水平进行评估）评价标准：- 质量管理体系认证情况- 技术能力和创新能力- 质量保证措施- 不良品处理能力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格3. 供应商交付能力评价（根据供应商的交货能力和供应稳定性，对其交付能力进行评估）评价标准：- 交货准时率- 对应急情况的应对能力- 供应能力稳定性评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格4. 供应商价格竞争力评价（根据供应商的价格水平和市场竞争力，对其价格竞争力进行评估）评价标准：- 价格水平- 与同行业相比的市场竞争力评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格5. 供应商服务水平评价（根据供应商的售前和售后服务水平，对其服务能力进行评估）评价标准：- 响应速度- 问题处理能力- 售后服务质量评价结果：- 优秀- 良好- 一般- 不合格三、供应商综合得分评定根据以上评价结果，针对每项评价指标进行综合得分评定，并给出总体综合评价等级。
具体评定方法如下：1. 评价指标权重确定根据实际需求和重要性，确定各项评价指标的权重。
（示例权重分配，可根据实际情况进行调整）- 供应商信誉评价：0.2- 供应商质量管理评价：0.3- 供应商交付能力评价：0.2- 供应商价格竞争力评价：0.1- 供应商服务水平评价：0.22. 综合得分计算根据各项评价指标的得分和对应的权重进行综合得分计算。
综合得分 = 供应商信誉评价得分 * 0.2 + 供应商质量管理评价得分* 0.3 + 供应商交付能力评价得分 * 0.2 + 供应商价格竞争力评价得分 * 0.1 + 供应商服务水平评价得分 * 0.23. 综合评价等级划分根据综合得分，划分供应商的综合评价等级。
售后服务质量反馈表
售后服务人
部门负责人
业务负责人
注：售后服务技术咨询电话 xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
页脚内容
精品整理
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对 xxxxxx 公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后 服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始 终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：
日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
页脚内容
精品整理
□完全解决
5．产品问题是否有效解决
□基本解决，但时间有延误 □问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的 意见 良好 □ 一般 □ 较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□ 安装调试 □ 操作培训 □ 故障检查维修 □ 日常回访 □ 其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体 评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司 2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
3．服务人员态度 4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
□是 □否 □是 □否 □积极主动 □一般 □冷淡 □是 □否
投标供应商售后服务客户评价表
□准时□缓慢□客服人员互。
□是□否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题）□撤走部件或拿走故障整机
4．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服
是否额外收费或变相收费
□是□否
6．客服人员为用户解决问题的时效
□现场及时解决□不能及时解决
7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效
□维修后完全恢复□基本解决，不影响使用□问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常
8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。
□是□否
9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助
□是□否
说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。
其
它
意
见
用户单位（盖章）
客服人员姓名
客服人员申诉理由
客户代表
签字
联系电话
供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX
投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称：XXXXXX上门服务日期： 年月 日
客户单位
负责人
联系电话
产品（项目）
名称及型号
服务项目
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差（详细评价内容如下）
具体
评价
内容
1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约
□是□不听从用户合理调度□否、严重违约
售后服务综合评价表
售后服务综合评价表一、品牌信息
二、订单信息
三、售后服务评价
1. 服务态度
请对售后服务人员的服务态度进行评价：
- 服务人员专业礼貌：
- 服务人员耐心细致：
- 服务人员态度友好：
2. 问题解决
请对售后服务人员解决问题的能力进行评价：
- 问题解答清晰准确：
- 问题解决及时有效：
- 问题解决过程满意程度：
3. 服务效率
请对售后服务的反馈速度和处理效率进行评价：
- 服务反馈速度：
- 服务处理效率：
- 客诉处理及时性：
4. 售后服务评分
请对售后服务进行综合评分：
- 整体售后服务满意度：
四、意见和建议
请提出对售后服务的意见和建议：-
五、联系方式
如有需要，请提供联系方式：
- 姓名：
- 手机号码：
- 电子邮箱：。
政府采购协议供货项目供应商售后评价表
政府采购协议供货项目供应商售后评价表
采购人：
项目负责人：
电话：
填报时间：年月日注：1.本表各项目必须填写完整，A、B、C、D必须选择和计算，否则视为无效。
2.供货产品的质量评价：包括产品是否全新原包装、有无替代产品或降低配置、产品型号和规格是否有差异、是否有部分产品以次充好、产品应配置附件是否齐全等方面情况。
以上列示项目每出现一项，分数必须下降一档，以此类推。
3.供货产品的合同履行，包括合同履行交货时是否时间保证、地点保证、方式保证、价格保证、责任保证，以及运输、保险和装卸的
费用承担等方面的情况。
以上列示项目每出现一项，分数必须下降一
档，以此类推。
4.供货产品的售后服务：包括供货产品的安装和调试，培训采购人人员操作、使用和护养的基本常识，提供产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南等配套资料，提供在合同供货产品规定的质保期内响应服务联系人和联系电话等方面的情况。
供应商评价表(服务)
ZLJL/406－02
服务名称
供应商
供应商地址
联系电话
评价人
评价日期
质量与价格
是否具备计量检定/校准机构的法律资质文件是□否□
本试验室计量检定的仪器设备是否在其计量检定范围之内是□否□
价格与其他计量检定机构相比是否合理是□否□
其他：
服务与信誉
是否服务热情，按时计量检定是□否□
是否及时与客户联系，收集意见和建议，保证满足客户要求是□否□
其他：
其他
附：计量检定/校准机构的法律资质文件
附：计量检定/校准机构的计量检定/校准的能力范围
审批意见
技术负责人：日期：
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服务、供应商评价表
差 一般 好
客户评价
差 一般 好
生产能力
差 一般 好
售后服务
差 一般 好
评定结论
1、质量保证能力：生产和经营范围符合要求，有生产许可证和准用证；
2、质量与价格：生产规模、交付进度、履约能力符合要求，货源稳定，供货质量、包装、运输质量及各项技术指标符合标准要求，价格合理；
3、服务热情，能按时按量交货，及时与客户联系，收集意见和建议，保证满足客户要求，售后服务及时有效；
礼泉县力群检测中心
服务、供应商评价表
供应商单位名称
陕西省建筑科学研究院物资部
法人代表
陈玉春
地址
西安市莲湖区环城西路272号
邮编
联系人
陈玉春
电话
质
量保Leabharlann 证资料项
目
评定内容
相关保证资料
评价结果
工商企业法人执照
有 无 失效
国税登记证
有 无 失效
地税登记证
有 无 失效
特殊商品经营许可证
有 无 失效
产品合格证
合格 不合格
4、技术和生产工艺比较先进，能采用先进的管理理念、完善的管理制度对产品质量进行有效的控制；
5、设备与设施满足产品要求。
备注
技术负责人意见：
技术负责人：年 月 日
站长意见：
站长：年 月 日
供方评价表
供方评价表一、供方信息：供方名称：供方联系人：联系方式：二、评价指标：1. 产品质量- 供方提供的产品能否满足要求，符合规格和标准？ - 产品是否符合承诺的质量标准？- 产品的外观是否符合要求？- 产品的性能是否稳定可靠？- 产品的使用寿命是否长？2. 交货能力- 供方是否按时交货？- 是否按要求提供货物数量？- 货物的包装是否符合要求？3. 价格合理性- 供方提供的价格与市场价格相比是否具有竞争力？ - 是否存在价格上的不合理要求或贵重品？4. 服务质量- 供方是否能及时回复询价？- 是否能够提供专业的技术支持？- 在产品使用过程中，是否能够及时解决问题？5. 售后服务- 供方是否能够提供及时的售后服务？- 在售后服务过程中，供方是否态度友好、回应及时？三、评价内容：1. 产品质量评价：- 对供方提供的产品质量进行评价，如是否达到标准、存在的质量问题等。
2. 交货能力评价：- 供方交货的准时性、货物数量与要求的一致性等。
3. 价格合理性评价：- 供方提供的价格与市场价格对比评价，是否合理、公正。
4. 服务质量评价：- 供方在询价、技术支持等方面的服务质量，如回复时间、解决问题的能力等。
5. 售后服务评价：- 供方在售后服务方面的表现，包括响应时间、服务态度等。
四、评价方法：1. 提供清晰的评价标准和评价表格，以便评价者按照统一的标准进行评价。
2. 要求评价者客观、公正地评价供方的产品质量、交货能力、价格合理性、服务质量和售后服务等。
3. 可以采取定期或不定期对供方进行评价，以跟踪供方的绩效并及时提出意见和建议。
五、评价结果：评价结果应客观、准确，并及时反馈给供方，以供其参考和改进。
评价结果可以分为优秀、良好、一般和不合格等级，以便供方进行评估和改进。
六、评价改进：根据评价结果，供方可以对不足之处进行改进和提升，以提高产品质量、交货能力、价格合理性、服务质量和售后服务水平。
七、评价反馈：评价结果应及时向供方反馈，并与其进行沟通交流，以共同解决问题，改进服务，并建立长期良好的合作关系。
供应商表现评价表
供应商表现评价表
作为一个供应商，表现评价是非常重要的。
这不仅可以帮助你
了解自己的供应业务的优缺点，还可以为客户提供更好的服务。
以
下是一个供应商表现评价表，可以让你更好地了解自己的供应业务。
评价表
公司名称：
评价人：
日期：
1. 交付准时率： 5（最大）——1（最小）
描述：您是否能按时交付订单？是否经常延迟或推迟交货？
2. 交货的质量： 5（最大）——1（最小）
描述：您交货的品质是否符合要求？是否出现瑕疵或质量问题？
3. 通讯和响应能力： 5（最大）——1（最小）
描述：在您的订单处理过程中，您的通讯和响应能力如何？您
是否及时回复邮件和短信？
4. 立即解决问题的能力： 5（最大）——1（最小）
描述：当出现问题时，您是否能够立即解决，并提供解决方案？
5. 服务水平： 5（最大）——1（最小）
描述：您的服务水平如何？您是否能给我们快速的答复，有效的安排时间表，并提供专业的建议？
6. 价格竞争力： 5（最大）——1（最小）
描述：您的价格是否有竞争力，是否符合市场定位？
7. 信誉度： 5（最大）——1（最小）
描述：您是否对您的承诺保持诚信和责任心？您是否始终如一地提供优质的服务和优质产品？
总评分：
（注意：总评分=所有项目分数总和/7）
评价人签名：
评价表实用性预测
这个供应商表现评价表可以帮助您更全面地了解自己的供应业务的优缺点。
通过通过这样的评价表，您可以确定您的供应业务的弱点，并采取措施来解决这些问题。
这样，您可以提高您的业务质量和客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2．客服人员是否按承诺时间到达指定地点开展工作
□准时□缓慢□客服人员互相推诿
3．上门服务时，客服人员是否随身携带工具仪表、防护装备、备品备件。
□是□否（但解决了问题）□否（需要工具、仪表、备件才能解决问题）□撤走部件或拿走故障整机
4．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
投标供应商售后服务客户评价表
供应商名称：XXXXXX上门服务日期： 年 月 日
客户单位
负责人
联系电话
产品（项目）பைடு நூலகம்
名称及型号
服务项目
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差（详细评价内容如下）
具体
评价
内容
1．系统设备安装调试是否按合同规定的有关要求履约
5．合同规定（出厂保修规定）的免费质保期间客服
是否额外收费或变相收费
□是□否
6．客服人员为用户解决问题的时效
□现场及时解决□不能及时解决
7．客服人员在合同（保修承诺）规定的时间内对系统（设备）故障问题解决实际成效
□维修后完全恢复□基本解决，不影响使用□问题没有查明、影响使用□更换故障部件恢复正常
8。服务结束后，服务人员是否主动征询用户的意见，并提供必要的技术知识、交待保养维护常识及要点。
□是□否
9。培训时客服人员的解答和讲解是否对您有帮助
□是□否
说明：针对上述评价结论选择时不一定是唯一结论，可以选多种结果。
其
它
意
见
用户单位（盖章）
客服人员姓名
客服人员申诉理由
客户代表
签字
联系电话
供应商售后服务投诉电话:XXXXXXXXX