检验科质量方针与质量目标
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针：以完善有效的质量体系运行于项目实施过程中的每一个环节，以优异的安装和服务质量参与竞争，跻身市场。
质量目标：按照ISO9001质量体系要求及安装相关要求保质、按时、全面地完成安装工作，每次安装的质量都达到设备出厂的标准。
1、运行维护的优良率超过98%；2、无质量事故及用户投诉；3、用户满意度98%以上。
4、维护各项目标达到优良标准。
质量职责分配：与本次安装作业有关的所有人员，均应履行相应质量职责，按要求开展工作，除此之外，还应认真贯彻落实项目的质量方针和质量目标，并履行质量职责。
1、质量大纲安装与维护工作质量是衡量本项目实施是否成功的标志，为了自始至终地保证本项目协调有序、保质保量地按计划完成，针对本项目特点，我公司严格按照ISO9001标准制定了完善的项目实施质量技术保障措施，从安装前的组织、实施方案、安装人员设备投入、项目管理等多方面为本安装项目的顺利实施提供质量技术保障。
按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保安装的质量符合规范标准的要求；1、针对安装作业过程制定质量措施，确保项目质量满足合同规定要求。
2、达到招标文件规定的质量标准。
我公司将充分运用在空调安装实施方面的知识和经验积累，以保证质量为目的，将有关部门、各个工作岗位、各个环节的管理和安装生产活动严密地组织起来，使全体成员形成保证质量的有机整体。
2、质量管理体系质量管理体系是运用科学的管理模式，以质量为中心所制定的保证质量达到要求的循环系统，质量保证体系的设置可使作业过程中有法可依，但关键是在于运转正常，只有运转正常的质保体系，才能真正达到控制质量的目的。
而质量保证体系的正常运行必须以质量控制体系来予以实现。
建立质量管理网络组织机构，推行全面质量管理，实行项目目标管理，认真贯彻各项技术管理制度和岗位责任制，推行安装样板制，贯彻实行自检、互检和交接检制度。
技术、质量交底要层层落实，建立由公司专职质量员、项目负责人和制冷质量员参加的施工质量管理网，明确各自责任，齐心协力抓好本项目的安装质量。
检验科质量手册和程序文件
检验科质量手册和程序文件一、引言检验科质量手册和程序文件是对检验科室工作进行规范、管理和监控的重要文件，是确保检验结果可靠、准确的基础。
本手册的编制旨在加强对检验科质量管理工作的规范和指导，从而保证检验科室的检验质量符合相关法规要求，满足临床、科研等各方面的需求。
二、质量管理体系1. 质量方针检验科室的质量方针是通过严格的质量管理体系，确保检验结果可靠、准确，满足临床和科研的需求。
质量方针的制定需要充分考虑医院的特点和技术水平，同时也要符合相关法规和标准的要求。
2. 质量目标检验科室的质量目标是对检验工作的质量进行可衡量的设定，通过定量指标的跟踪和监测，持续改进检验过程，提高检验结果的准确性和可靠性。
3. 质量保证质量保证是检验科室的质量管理的核心，包括从人员、设备、材料、方法、环境等多个方面开展全面的质量管理活动，确保检验结果的准确性和可靠性。
三、质量管理手册1. 术语和定义在质量管理手册中应包含相关的术语和定义，以便于工作人员对其中的内容有明确的理解和解释。
2. 质量体系文件在质量管理手册中应包含质量体系文件清单，明确各项文件名称、编号、修订情况，并且定期进行复核和更新。
3. 文件控制质量管理手册应清晰明确文件的编制、审核、批准、发放、变更、废止等流程，以确保文件的准确性和时效性。
四、程序文件1. 检验过程控制程序包括标本采集、标本接收、标本处理、检验操作、结果判读等环节的操作程序，明确各个环节的责任人、操作步骤、注意事项和记录要求。
2. 设备维护与监控程序包括设备的安装、维护、检定、校准等环节的具体操作程序，确保设备的正常运行和准确性。
3. 质量控制程序包括内部质量控制、外部质量评价的具体实施程序，确保检验结果的准确性和可靠性。
4. 信息管理和数据分析程序包括检验结果的记录、存储、管理和数据分析等具体操作程序，确保检验数据的完整性、准确性和可追溯性。
五、质量管理体系文件的修订和审查1. 体系文件的修订检验科室的质量管理体系文件定期进行修订，需要在制定修订计划和流程，确保修订过程的合理性和有效性。
质量方针和质量目标
质量方针1、强化过程管理运用系统的、过程的管理方法，立足于实际，科学决策，优化资源配置,精心组织各项工作，提高工作效率，严格控制日常工作中的每一道程序、每一个环节，精益求精，建造出高质量的产品。
2、致力持续改进持续改进是公司永恒追求的目标，通过努力营造一个全员共同参与改进、创新的环境,充分激发每个员工的积极性和责任感，不断对工厂的整体质量管理体系进行改进。
3、制造优质产品在每一项工作中要高标准、高起点、严要求，以优良产品为目标,不断提高制造工艺水平，制造出全体职工引以为荣的、使客户满意的优质产品.4、满足顾客需求将”以用户为中心"作为组织活动的宗旨，通过市场调查，分析并理解顾客当前的和未来的需求，并以此需求为努力的目标，同时兼顾相关各方的利益，以优质的产品、优良的服务，满足并力争超越顾客的期望。
质量目标公司总质量目标1、产品质量目标：产品合格率 100％, 项目一次交付合格率100％,2、服务质量目标：,确保合同按期执行，力争顾客满意度达到90%；3、工作质量目标：参与质量管理活动的人员严格履行质量体系文件的规定，保证产品质量目标和服务质量目标的圆满实现；4、改进质量目标：全面落实管理评审提出的改进措施,致力持续改进，争取超越顾客期望，一次通过合格率99％以上。
质量目标分解：A、综合管理部1) 出勤率高于95％；2）员工培训覆盖率95%，管理人员培训时间不少于20小时/年，工人培训时间不少于20小时/年；3) 各种各职能部门、车间认证资料完整率95％；B、生产部1）确保合同按期执行，顾客服务满意率90%以上；2) 确保生产调度的及时性、合理性、有效性；3) 材料、标准件（普通）采购合格率90%以上,关键件采购合格率100％；4) 各种库存材料的完好率90%以上；5) 生产任务统计数据做到及时、准确.C、工程技术部1）确保产品工艺的可行性,设计工装的可利用率95％以上；2) 确保所有研发项目和产品全面受控，不出现重大问题，工艺文件的正确率95％以上;3) 确保工艺文件的执行率96％以上, 针对重点工序的工艺跟踪服务率99％以上; 4）技术文件归档合格率100％;5) 设备完好率95％以上。
质量方针与质量目标
06质量方针与质量目标
1 生物安全质量方针
合理规划，严格管理；标准操作，杜绝感染；保护环境，保护自我。
2 目标
检验科生物安全防护目标是：保证实验室生物安全条件和状态在允许水平，避免实验室人员、来访人员、社区及环境受到不可接受的损害，符合相应的法律法规、标准等对实验室保证生物安全责任的要求。
3 编制手册目的
安全手册是指导本检验科人员，在检验科环境下、在检验工作中检测、处理感染性物质的过程中采用一系列的防护措施及标准的操作指南。
其目的是使检验科全体员工了解生物安全法律、法规，增强生物安全意识，保证相关工作人员掌握开展工作必需的生物安全知识和技术，在处理的实验对象含有致病的微生物及其毒素时，通过在实验室建筑设计、使用个体防护设施、严格遵从标准化的工作及操作程序等方面采取综合措施，确保实验室工作人员不受实验对象中生物性、化学性或物理性等危险因子的伤害，确保检验科内、外环境不受污染。
4 依据
4.1 《实验室生物安全手册》世界卫生组织出版2004年第3版
4.2 《实验室生物安全通用要求》中华人民共和国国家标准GB19489—2008
5 使用范围
本手册适用**区人民医院检验科各专业组实验室，进入检验科实验室所有工作人员。
6 手册的发布、修订和更新规定
检验科根据实际情况对内容进行更新。
新版本应经过医院生物安全委员会审议通过，才能发布新的生物安全手册。
国家及卫生部门涉及生物安全的法律法规发生修订更改时，本手册应相应作出修订。
检验科医疗质量方针和目标
检验科医疗质量方针和质量目标
检验科的质量方针是：科学高效，公正可靠、精益求精、信誉第一、严格把关、优质服务。
质量目标是：以病人为中心，以ISO/ 15189为标准，全面贯彻质量方针，实行全面质量管理，不断提高检验质量和服务质量，保证检验工作的公正性，为临床及病人提供公正、准确、及时的检测报告和其它服务。
使检验质量力争在同级医院处于领先地位。
1．成立科室质量管理小组，每月至少检查一次，讨论科室质量体系运行情况，并有记录。
考核成绩与绩效工资及年终评定挂钩。
2．建立完善的质量手册和保证质量体系正常运行的一系列规章制度。
3．三基理论考核合格率≧90%以上。
4．医疗差错尽量减少，医疗事故发生率为“0”。
5．病人综合满意度≧90%。
6．报告发放及时率≧98%。
7．危急值报告及时率100％。
8．标本合格率≧95%。
9．每次室间质评所有评价项目达到80%。
质量方针和质量目标
组织质量管理的方向与目标：质量方针、质量目标与持续改进质量方针和质量目标是组织针对其产品、过程和服务设立的质量管理原则和目标，下面是详细的内容：一、质量方针质量方针是一个组织对其质量管理原则和目标的声明，它明确了组织对质量管理的重视程度和方向。
质量方针的制定应考虑组织的使命、愿景和核心价值观，并与其战略目标和运营目标保持一致。
质量方针应具有可测量性，以便评估组织在实现其目标方面的绩效。
以下是一个示例质量方针：我们致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求并超越他们的期望。
我们承诺在所有业务活动中坚持诚实、公正和道德原则，并通过持续改进和不断学习来提高我们的质量水平。
我们的质量方针旨在确保我们的产品和服务在可靠性、安全性和满意度方面达到最高标准。
二、质量目标质量目标是组织在特定时间段内设定的质量管理具体目标，它应基于组织的质量方针并与其保持一致。
质量目标应具有可测量性，以便评估组织在实现其质量管理方面的进展。
以下是一个示例质量目标：在接下来的一年中，我们将致力于实现以下质量目标：1.提高产品合格率至98%；2.降低客户投诉率至10%；3.提高客户满意度评分至90分以上；4.减少产品缺陷率至0.5%。
为了实现这些目标，我们将采取以下措施：1.优化生产流程，提高生产效率和产品质量；2.加强员工培训，提高员工技能和质量意识；3.建立有效的质量管理体系，加强质量监督和检测；4.定期评估产品质量和客户满意度，及时调整和改进。
通过实现这些质量目标，我们将不断提高我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求并超越他们的期望。
同时，我们也将加强内部管理，提高组织的整体竞争力。
三、持续改进持续改进是质量管理的重要原则之一，它要求组织不断寻求改进的机会并采取行动来提高其产品、过程和服务的质量。
持续改进应基于组织对质量管理体系的有效性和效率的定期评估，以及客户反馈和市场信息。
以下是一些持续改进的方法和措施：1.收集和分析客户反馈，以便了解客户需求和期望，并采取相应的改进措施；2.对产品、过程和服务进行定期评估，以发现潜在的问题和改进机会；3.采用新技术和方法，以提高生产效率和产品质量；4.建立有效的质量控制体系，加强质量监督和检测；5.为员工提供培训和发展机会，提高员工技能和质量意识；6.鼓励员工提出改进建议和意见，并及时给予认可和奖励。
质量方针和质量目标
2 质量方针和质量目标
2.1 质量方针：
“精益求精”、“锐意进取”、“顾客至上”、“持续改进”
2.2质量方针含义解释：
“精益求精”指我司与产品活动相关的所有人员，均需严格要求自身工作，从自我做起，以作业要求和质量目标为判定工作业绩的基本标准。
“锐意进取”指我司的管理人员、技术人员、操作者和品质人员在进行产品相关的活动时，要主动积极并不断的寻求产品和工作的持续改进。
“顾客至上”指我司进行的一切活动均以顾客为中心，保持与顾客的有效沟通，最终实现顾客最大程度的满意。
“持续改进”指我司运用审核的结果、数据分析、管理评审等不断的改进公司的质量管理体系。
2.3质量承诺：
本司建立符合ISO 9001国际标准的质量管理体系，并申请第三方认证审核机构予以认证，由总经理任命的管理者代表负责推动质量管理体系的良性运行，谋求获得持续之认证注册。
为实现质量方针，本公司将严格遵循以下准则：2.3.1 为保证质量方针的具体实施，本司制定质量目标并每月评价其达成情况。
2.3.2 全体员工的品质活动必须严格遵守品质管理体系规定，并担负其责任。
2.3.3 通过培训和考核的方式，确保全体员工的理解。
2.4质量目标：
2.4.1 公司总质量目标：
顾客满意度得分≥90分，成品抽检批次合格率≥95%。
总经理：日期：2009.03.16。
检验科质量方针与质量目标
济南市儿童医院
检验科质量方针与质量目标
质量方针
我科的质量方针为：公正、科学、准确、高效我们的检验工作必须做到：
行为公正—任何情况下，不被各种利益所驱动，客观公正、独立诚实地开展检验工作。
方法科学—遵守国家有关法律、法规，依据有关检验标准规范。
数据准确—认真执行本科工作程序，对检验工作进行全过程质量控制，确保检验数据的准确性和可靠性。
做事高效—在规定的工作日内接受客户委托，出具检验报告。
质量管理控制指标
1、室内质量控制失控率：5%以下
2、山东省临检中心室间质量评价合格率：90%以上
3、不合格标本拒收率：5%以下
4、检验报告抽查合格率：99%以上
5、报告发放及时率：99%以上
6、检验结果不符合率：0.2%以下
7、重大事故发生率：0
8、数据处理网络相关事件：2 次/ 年以下
9、危急值报告率：100%
10、临床满意度：90%以上
11、病人满意度：90%以上
12、病人投诉发生率：1 次/ 月以下
13、病人投诉回复率：100%
14、检验人员资质合格率：100%
15、仪器资质合格率：100%
16、新技术、新项目：3-5项/年附录
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求。
质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针和质量目标在一个组织或企业中，质量方针是指该组织关于质量所持的理念、价值观和标准。
在这个方针的基础上，制定了一系列质量目标，用来指导该组织在质量方面的工作和发展。
质量方针和质量目标都是组织在追求卓越质量的过程中所必须制定和执行的重要文件。
质量方针的制定需要领导层的明确指导和全员参与，以确保其具有可行性、可度量性和可持续性。
质量方针是组织对质量目标的明确表态，它可以提供一个指导组织全员的方向和策略，以确保质量在组织的日常运作中得到充分的重视和推动。
一个好的质量方针应该具备以下几个特点：1. 以客户为中心：质量方针应强调以满足客户需求为核心目标，提供优质的产品和服务，并不断提升客户满意度。
2. 全员参与：质量方针应鼓励全体员工参与质量管理和持续改进，从而建立起全员质量意识和责任感。
3. 持续改进：质量方针应明确组织对持续改进的承诺，要求每个流程和每个员工都不断追求更高的质量水平。
4. 依法遵守：质量方针应强调合法合规，确保产品和服务符合相关法规和标准要求。
质量目标是质量方针的具体实施目标，它是质量方针在组织各个层级和部门中的细化和落实。
一个明确的质量目标应该是具体、可测量、可追踪和可达成的。
质量目标一般包括以下几个方面：1. 客户满意度：通过各种途径收集客户反馈，设定并跟踪客户满意度指标，以持续提高产品和服务质量，满足客户需求。
2. 缺陷率控制：设定并监控产品和服务的缺陷率，确保产品质量的稳定和可靠，减少质量问题和客户投诉。
3. 生产效率：设定并监控生产线的效率和产能指标，提高生产效率和资源利用率，降低生产成本。
4. 不良率降低：设定并监控生产过程中的不良品率，并采取相应措施减少不良品数量，提高产品的质量稳定性。
5. 培训与发展：设定并跟踪员工培训与发展计划，提升员工的技能水平和质量意识，为持续改进提供有力支持。
质量方针和质量目标的制定不仅需要领导层的明确指导，更需要全员的参与和共识。
如何制定质量方针和质量目标
质量方针和质量目标质量方针是由组织的最高治理者正式发布的总的质量宗旨和方向，是组织从产品质量要求及客户中意角度动身做出的许诺与追求。
质量目标是指组织在质量方面所追求的目的。
质量目标是成立在质量方针基础上的，质量目标不能离开质量方针，更不能违抗质量方针，应依照组织质量方针提供的框架来制定，一样采纳目标治理方式策划设定必然的目标，通过目标的分解，落实检查，考核鼓励员工最大限度地贯彻执行质量方针。
1操纵要求质量方针的内容设计(1)质量方针应与组织经营的宗旨相适应。
(2)包括对知足客户需求，遵遵法律、法规和持续改良的许诺。
(3)提供指定和评审质量目标的框架，即制定质量目标的整体原那么和如何评审。
(4)在组织的高层次包括治理、执行、验证和作业等都要进行沟通和明白得。
(5)组织应适时审查质量方针，对证量方针适宜性进行评审，以适应不断转变的内外方法。
(6)质量方针的制定、批准、修改等应受控。
(7)质量方针不能是抽象、空洞的，要表现组织的个性、特色、追求和对客户的许诺。
质量目标质量目标应与质量方针一致，质量目标应是可测量的，并在质量方针框架内展开。
在组织各相关职能和层次上成立质量目标。
(1)质量目标应包括知足产品要求的产品固有特性或产品所需的进程、资源等要求。
(2)质量目标必需量化，目标是能够测量的，应具有可操作性和可评审性，以确信其实现的程度。
(3)质量目标分解展开到组织的相关部门和层次，下一级必需保证上一级目标的实现和各部门之间的和谐配合，使质量目标具体落实，圆满完成。
质量方针和质量目标的检查与考核质量方针、目标的治理是个动态的进程，需要通过检查考核，不考核就无法奖优罚劣，通过检查及时发觉问题和不足，采取相应的方法，使质量方针及质量目标圆满地完成和实现。
除日常的检查外，进行内部质量体系审核、治理评审等都是对证量方针、目标的检查和诊断。
2制定的原那么、依据和意义质量方针和质量目标制定的原那么和依据对证量方针和质量目标的制定作出了明确的规定，最高治理者应确保制定以下几点。
质量方针和质量目标的关系
质量方针和质量目标的关系质量方针和质量目标是质量管理体系中的两个重要概念，它们密切相关且相互依存。
本文将探讨质量方针和质量目标的关系，以及如何制定和实现它们。
一、质量方针质量方针是组织对质量的基本要求和方向，是质量管理体系建立的基石。
它是组织对于产品或服务所追求的质量目标、质量原则和质量承诺的总体表述。
一个有效的质量方针应该是简洁、明确、可测量的，能够为组织的质量管理体系提供指导和支持。
质量方针应该与组织的使命、愿景和价值观相一致，并且应该在组织内部和外部进行广泛传播，让所有相关方了解组织对质量的承诺和期望。
质量方针的制定过程应该包括组织内部的各方利益相关者，从而确保质量方针的有效性和可持续性。
二、质量目标质量目标是组织为实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标。
质量目标应该与质量方针相一致，是实现质量方针的具体手段和路径。
它应该能够量化、可达成和可追踪，以便组织能够衡量自己的质量绩效和不断改进。
质量目标应该基于组织的实际情况和未来发展方向，考虑到组织内部和外部的各种要素，如顾客需求、市场趋势、技术水平等。
质量目标的设定应该具有挑战性和可实现性，能够激励组织内部的员工和外部的合作伙伴为实现质量目标而努力。
三、质量方针和质量目标的关系质量方针和质量目标是密不可分的，质量方针是导向和指导，而质量目标则是实现和衡量。
质量方针和质量目标的关系如下：1.质量方针是质量目标的指导和导向。
质量方针提供了组织对质量的总体要求和期望，为质量目标的设定和实现提供了方向和支持。
2.质量目标是质量方针的具体实现和衡量。
质量目标是组织为实现质量方针而设定的具体、可衡量的目标，是质量方针的具体体现和落实。
3.质量方针和质量目标相互依存。
质量方针和质量目标是相互依存的，质量方针提供了质量目标的指导和导向，而质量目标则是实现质量方针的具体手段和路径。
四、制定和实现质量方针和质量目标的方法制定和实现质量方针和质量目标是质量管理体系的核心内容，以下是一些具体的方法：1.确立质量方针和质量目标的重要性。
医院检验科质量方针与质量目标
医院检验科质量方针与质量目标
1 质量方针
我科的质量方针为：公正、科学、准确、高效
我们的检验工作必须做到：
行为公正—任何情况下，不被各种利益所驱动，客观公正、独立诚实地开展检验工作。
方法科学—遵守国家有关法律、法规，依据有关检验标准规范。
数据准确—认真执行本科工作程序，对检验工作进行全过程质量控制，确保检验数据的准确性和可靠性。
办事高效—在规定的工作日内接受客户委托，出具检验报告。
2 质量目标：
2.1长期目标
（1）检验报告的主要数据和结论准确率为100%，其它差错率小于1%。
（2）室间质评项目95%以上PT成绩达到100%；
（3）病人满意率：大于98%以上；
2.2 近期目标
a)病人满意率：住院病人大于90%，门诊病人大于85%
b)各项室间质评: 确保参加卫生部临检中心和省临检中心组织的室间质评项目95%以上
PT成绩达到100%（或VIS成绩优秀）。
c)急诊检验和普通检验在规定时间内完成。
d)报告单合格率达95%以上。
e)设备管理良好，设备完好率达95%以上。
f)全年无重度缺陷和差错事故。
2.3质量目标的达成情况由质量负责人每半年统计一次，并在管理评审会议上提交评审。
检验科质量方针与质量目标
检验科质量方针与质量目标
质量方针：
准确及时客观公正
优质服务持续改进
准确及时：检测活动必须符合技术规范和方法要求，并对检验前、中、后全过程的各环节进行质量控制和质量监督，保证检验结果准确可靠，并及时发出检验报告。
客观公正：本检验科检验人员保证行为公正、客观、实事求是，不受来自任何方面的压力和影响，保证检验结果的真实性、客观性和公正性。
优质服务：以咨询服务小组为载体，树立服务意识，满足临床和患者需求，及时处理各方投诉和建议，按时发出检验报告，努力做好咨询服务工作。
持续改进：检验科全体人员要持续不断地学习质量体系文件、相关领域知识和新技术、新方法，以内部审核和管理评审以及质量监督等方式，定期或不定期地检讨
和评估个人和科室的工作，提高检验质量和服务水平，保证质量体系的持续、
有效运行。
质量目标：
1.服务范围：本科向服务对象提供临床基础检验、临床生化检验、临床免疫检验、临床
微生物检验、临床输血与血液学检验等本专业相关的检测报告和血液制
品，并提供相应咨询服务，最大限度地满意患者和临床需求。
2.服务要求：本科严格按照ISO 15189标准，为服务对象提供高效、优质的服务，服务
对象对检验科满意率≥90%。
3.技术要求：以ISO 15189标准为准则，不断完善质量体系，确保检测结果的公正性、
科学性和权威性，及时、准确地为服务对象提供可靠的检测报告，实验检
验科规定的质量目标（详见XX）。
4.其他相关承诺：严格按照ISO 15189标准建立质量体系，保证质量体系有效运行，持
续改进。
检验检测机构质量方针和质量目标
质量方针和质量目标1 质量方针科学、公正、准确、满意。
检定、校准/检测工作必须做到方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。
a ）方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据检定规程、规范和标准，选用适当的检测设备，确保检测方法的科学性；b ）行为公正：不受来自商业、社会等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检测行为的公正性；c ）结果准确：证书报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其它方面的差错要降到最低限度，确保检测结果的准确性；d ）客户满意：持续改进本所管理体系，全体员工熟悉和严格遵守机构考核规范，认可和遵循本所管理体系，热忱提供优质高效服务，对客户的投诉要及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，及时作出令客户满意的答复。
2 质量目标a ）管理质量目标： JJF 1069－2012《法定计量检定机构考核规范》、国家认监委《实验室资质认定评审准则》，借鉴其他实验室的优秀管理经验，不断完善管理体系，确保持 ------检验检测机构 编 号QZJ/A01-2015 质量方针和质量目标 章 节页数共3页第1页2015版 第2次修改质量方针和质量目标章节页数共3页第2页2015版第2次修改续有效运行；b）检定、校准/检测质量目标：确保检定、校准/检测方法科学，数据和结果准确。
证书/报告不得有数据或结论性差错，其他差错率低于2%；c）服务质量目标：坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，确保行为公正，使客户的满意率高于96%。
3 服务质量承诺a）管理体系符合JJF 1069－2007《法定计量检定机构考核规范》、国家认监委《实验室资质认定评审准则》及计量法律法规的要求。
b）在用计量标准均经上级计量行政部门考核合格并持证，在用计量仪器设备均有有效的检定/校准证书，保证量值溯源的有效性。
c）计量检定、校准/检测执行现行有效的技术规范。
d）计量人员均经上级计量行政部门考核合格并持有相应项目计量检定员证。
检验检测机构质量质量方针与质量目标及文件控制手册
检验检测机构质量质量方针与质量目标及文件控制手册1.2.1 质量方针科学、严谨、公正、高效1.2.2方针要义科学：指优先使用国家、行业、地方、国际颁布的标准方法和其他已被证明是可靠的检测方法。
严谨：以严谨的工作态度，科学的检测方法，确保检测评价数据结果准确可靠。
公正：指保证不受来自于行政、商业、财务等方面的干预及其他方面压力影响，确保检测和评价的独立性和公正性。
高效：以“客户为中心”，严格履行检测评价合同，向客户提供及时优质服务。
1.2.3质量目标依据质量方针，制定公司质量目标：(1)检测和评价报告完成及时率99﹪；(2)报告质量优级率90%；(3)客户满意率≥95%；(4)客户投诉处理率100％。
各部门应根据公司的质量目标制定本部门的质量分目标，并按照《质量目标分解考核办法》实施考核。
质量目标实现和考核情况应在管理评审时予以评审。
1.2.4支持文件《质量目标分解考核制度》1.3 文件控制1.3.1目的对与质量体系有关的所有文件进行控制，确保各部门的相关人员和相关场所均能得到和使用有效版本的文件。
1.3.2 适用范围适用于本公司质量体系文件的编制、审批、发放、修改和管理等各个环节，包括外来文件的控制。
1.3.3 职责(1）董事长负责质量手册和程序文件的批准和发布。
(2）质量部负责体系文件管理并保持其现行有效，是文件控制的归口部门。
(3）质量负责人负责组织体系文件的编写，体系文件的会审。
(4）技术负责人负责组织业务部门编写本部门作业指导书、记录等相关技术文件。
(5）技术部负责技术文件管理，相应政策文件、法律法规、技术标准的更新。
负责专业标准、专业标准用书、专业技术资料汇编订购、收发、登记、建档和管理。
(6）副总经理负责主管领域《质量文件和技术文件》《作业指导书》等体系文件的审批。
(7）各部门负责人负责组织相关领域管理文件的编制、审核、修订。
1.3.4 管理要求1.3.4.1公司制定《文件控制程序》，对文件的编制、审核、批准、发布、标识、变更和废止等各个环节实施控制。
检验科质量手册和程序文件
检验科质量手册和程序文件前言检验科是医疗机构中不可或缺的重要部门，其工作直接关系到患者的生命安全和健康。
为了确保检验科的质量和规范化管理，特制订本手册和程序文件，以规范检验科的工作流程，保障检验结果的准确性和可靠性，为患者提供可信赖的医疗服务。
第一部分质量手册一、质量方针和目标1.1 质量方针本检验科将以“严谨细致、精确可靠”为质量方针，确保检验结果的准确性和稳定性，为患者提供标准化、高质量的医疗服务。
1.2 质量目标（1）检验结果准确率≥ 98%（2）检验结果报告时间≤ 4小时（3）紧急检验报告时间≤ 1小时二、质量体系文件2.1 质量管理文件（1）质量手册（2）操作规程（3）记录表格2.2 管理文件的编写和修订所有管理文件的编写和修订均需经过质量管理部门的审查和批准，确保文件的合理性和科学性。
三、质量管理责任3.1 质量管理组织结构（1）质量管理委员会（2）科室质控小组（3）检验科主管3.2 质量管理人员的职责（1）质量管理委员会：制定质控计划和监督质量管理工作（2）科室质控小组：指导并参与质量管理活动（3）检验科主管：负责检验科的日常质量管理工作第二部分程序文件一、检验样本收集和处理程序1.1 采集和标本处理流程1.2 标本保存和运输要求1.3 外包检验样本的处理程序二、检验方法的验证和确认2.1 检验方法验证程序2.2 检验结果确认流程三、质量控制程序3.1 内部质量控制3.2 外部质量评价四、异常数据处理程序4.1 异常结果的处理4.2 质量事故处理程序五、信息管理和报告程序5.1 检验数据管理要求5.2 检验结果报告要求六、设备管理程序6.1 设备采购和验收程序6.2 设备维护和校准程序结语本手册和程序文件是检验科质量管理的重要依据，全体检验人员必须认真学习并按照相关规定执行，确保检验科的工作质量和结果可靠性。
对本手册和程序文件进行定期评审和修订，保持其与实际工作情况的一致性和时效性。
质量方针、质量目标、质量体系、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划——七大专业术语解析
质量方针、质量目标、质量体系、质量控制、质量保证、质量策划、质量计划——七大专业术语解析By酷喵喵01 质量方针质量方针，是由某组织的最高管理者正式颁布的该组织总质量宗旨和方向。
企业的质量方针（有时又称质量政策）是企业各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理活动所必须遵守和依从的行动纲领。
不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明确的号召力。
“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”等等这样一些质量方针（服务企业称之为服务宗旨）很适于企业对外的宣传，因为它是对企业质量方针的一种高度概括而且具有强烈的号召力。
但是，就对企业内部指导活动而言，这样的描述、概括就显得过于笼统，因此需要加以明确，使之具体化。
02 质量目标质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的”。
从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。
西方著名的哲学家马斯洛（A.B.Maslow）提出人类的“需求层次论”，即人的需求可分层为：生理需求、安全需要、归属与爱的需要、尊重需要、自我实现的需要。
他认为当一个人的生理需求和安全需要都得到很好的满足之后，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方面的需求。
到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，甚至能达到自我发挥和完成的境界。
因此作为企业的最高管理者和管理者，要调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全体员工通过自身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。
质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。
按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。
以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
济南市儿童医院
检验科质量方针与质量目标
质量方针
我科的质量方针为：公正、科学、准确、高效
我们的检验工作必须做到：
行为公正—任何情况下，不被各种利益所驱动，客观公正、独立诚实地开展检验工作。
方法科学—遵守国家有关法律、法规，依据有关检验标准规范。
数据准确—认真执行本科工作程序，对检验工作进行全过程质量控制，确保检验数据的准确性和可靠性。
做事高效—在规定的工作日内接受客户委托，出具检验报告。
质量管理控制指标
1、室内质量控制失控率：5%以下
2、山东省临检中心室间质量评价合格率：90%以上
3、不合格标本拒收率：5%以下
4、检验报告抽查合格率：99%以上
5、报告发放及时率：99%以上
6、检验结果不符合率：0.2%以下
7、重大事故发生率：0
8、数据处理网络相关事件：2次/年以下
9、危急值报告率：100%
10、临床满意度：90%以上
11、病人满意度：90%以上
12、病人投诉发生率：1次/月以下
13、病人投诉回复率：100%
14、检验人员资质合格率：100%
15、仪器资质合格率：100%
16、新技术、新项目：3-5项/年
附录
质量指标单位
1．室内质量控制失控率
% 注：室内质量控制失控率是指首次运行失控
数据占全部质控数据的百分率
2．卫生部临检中心室间质量评价合格率
% 注：指此项指标为通过卫生部临检中心室间
质量评价的结果的百分率
3．不合格标本拒收率
注：某时期内不合格标本所占的比例% 4．检验报告抽查合格率
注：某时期内合格检验报告所占的比例% 5．报告发放及时率
% 注：某时期内按TAT时间发放报告数占该时
期内报告总数的比例
6. 检验结果不符合率
% 注：此处指结果发放之后所发现的错误，例
如检验结果不正确、参考区间不正确、病房
信息错误等。
8．重大事故发生率
注：此处指实验室重大事故发生的次数。
次
9 .数据处理网络相关事件
次/年注：指数据处理和网络问题导致实验室基本
工作无法进行的情况。
10．危急值报告率
% 注：某时期实报患者危急值报告数占该时期
内应报危急值报告总数的比例
11. 临床满意度
% 注：指临床对实验室TAT、结果可得性和沟
通等各方面满意的百分率。
12. 病人满意度
% 注：通过问卷调查形式来获得。
以百分率表
示。
13．病人投诉发生率
注：某时期内病人投诉的次数。
次/月14．病人投诉回复率
% 注：某时期内回复病人投诉的次数占病人投
诉的总次数。