凡客诚品物流介绍[1]
凡客诚品盈利模式
精品课件
• 尝试实体店铺的建立：虽然现在凡客诚品的发展比较成功，但是与李宁、森马、美特 斯邦威等同时先下线上都做的品牌来说，缺少的就是实体店铺。对于消费者来说，让 他们能够在实体店铺试穿衣服，能够给消费者心中一种比较实的感觉，从而不会对自 己从网上买的衣服的尺码、样式等感到担心。凡客诚品可以率先在北京、青岛等一线 或二线城市以公司控股的方式开设实体店铺，让顾客能够亲身实地的感受到衣服的尺 码和品质。即使顾客最后试穿后到网上去买，也同样是增加企业的销售额。而且实体 店铺就像一个活体广告，同样对品牌起着一个宣传作用，那些不习惯上网买衣服的潜 在顾客也就会通过实体店铺去消费，进而进一步挖掘潜在顾客。
• 品牌的延伸不够：虽然现在凡客诚品有一定的知名度，但其并没有延 伸品牌或者子品牌。一个知名企业是需要多个品牌来为自己打下基础 ，提高自己竞争力的。当人们提及另一牌子时会想联想到另一个牌子 ，进而联想到到这是一个企业，一个大的品牌，而不是让人们一看到 这个名称想到的仅仅是一件衣服，或者说是一个小小的牌子商标。
精品课件
四、 凡客诚品盈利模式的发展建议
• 确保服装的质量和供应：在订单越来越多的情况下，服装质量和供应的保障成为了一 个企业能够正常发展的保证。在原有的基础上凡客诚品可以与更多的大型的、有责任 心的服装制造企业签订合同，来确保服装质量。在服装供应上，凡客诚品应加快自有 物流如风达的建设速度，使之能跟上订单的增长步伐。也可以跟一些大的快递公司如 顺丰快递等建立合作关系，在繁忙时期可以减轻自有物流的负担，确保服装的供应。
谈凡客诚品的物流配送
谈凡客诚品的物流配送【摘要】凡客诚品是一家知名的电商平台，物流配送在电商中扮演着至关重要的角色。
凡客诚品的物流配送具有以下特点：快速、准时、可靠。
其配送范围广泛覆盖全国各地，配送速度快，能够满足用户的需求。
凡客诚品提供多种配送服务，包括普通配送、特快配送等，满足不同用户的需求。
配送费用合理，让用户可以享受到优质的物流服务。
凡客诚品致力于提升用户体验，物流配送是其竞争优势之一。
通过不断优化物流配送服务，凡客诚品可以提高用户满意度，赢得更多用户的信赖和支持。
凡客诚品的物流配送服务将不断提升，为用户带来更好的购物体验和服务。
【关键词】凡客诚品, 物流配送, 电商, 物流配送特点, 配送范围, 配送速度,配送服务, 配送费用, 用户体验, 竞争优势1. 引言1.1 介绍凡客诚品凡客诚品，成立于2007年，是中国知名的互联网时尚品牌。
凡客诚品在电商行业中一直处于领先地位，以其独特的商业模式和独特的设计风格赢得了广泛的用户群体。
凡客诚品专注于提供优质的产品和服务，以满足不同用户的需求和喜好。
凡客诚品的产品包括服装、鞋子、配饰等多个品类，覆盖了广大消费者群体的购物需求。
凡客诚品以简约时尚的设计风格和高品质的制作工艺，深受消费者喜爱。
在物流配送环节，凡客诚品秉承着“用户至上”的原则，致力于为消费者提供更好的服务体验。
凡客诚品不断优化物流配送流程，提高配送速度和准确性，确保用户能够在最短的时间内收到商品。
1.2 物流配送在电商中的重要性物流配送在电商中的重要性不可忽视。
随着电子商务的快速发展，物流配送已经成为了电商运营中最为关键的环节之一。
良好的物流配送能够直接影响到用户的购物体验，提高用户的满意度和忠诚度。
快速、准确的配送服务可以让用户更加信任电商平台，增加用户对品牌的忠诚度。
高效的物流配送也可以加快商品流通速度，提高库存周转率，减少库存积压，从而降低企业的运营成本。
2. 正文2.1 凡客诚品物流配送的特点1. 多元化的配送方式：凡客诚品物流配送采用了多种配送方式，包括快递、货运、自提等，以满足不同用户的需求。
凡客物流案例
创办
男装、女装、 童装、鞋、 家居、配饰、 化 妆品
凡客物流阶段模式 凡客初期
第三方物流
凡客中期
开始自建物流
凡客现状
自建物流
&
第三方物流
长时间段采取第三方物流模 在初期采取第三方物流模式, 式的弊端： 主要有以下三点优势： 1、对第三方物流公司依赖过强， 会在一定程度上限制了公司业务 1、 将有限的资源集中于发 的发展 展自身核心业务上
凡客供应链现存问题
对代工厂的监督和控制上 还有诸多疏漏，加上前期资源 过度集中与广告投放而对自身产品
在供应链的前端， 即产品开发设计方面， 距离“快时尚”还有 很大的差距，设计流程 的速度水平以及成熟度 还无法完全达到消费者 与市场的要求。
质量的打造投入相对不足，有时 会有产品质量问题的出现。
公司自有物流与部分合作的第三方
2、 可满足小批量、多批次
的货物运输，有效地降低企业 成本
3、 减少企业资金投资和资
2、第三方物流公司的服务水平 能在很大程度上决定凡客诚品在 消费者心中的服务质量 3、会增加企业资金的周转时间
金短缺风险
凡客诚品
凡客第三方物流 示意图
山东海虹快递 免费
申通、圆通 10元
EMS 15元
客户好评率 40%
配送企业服务水平还不够高，因此常遭到 消费者投诉。
建立 品牌价值
提升自身开发与设计能力，力 求建立自己的品牌价值
对凡客诚品
提升 质量监控
发展的建议
强化跟单制度，提高对产品质 量的控制力
加大对物流系统的资金投入，进 提升 物流水平 一步完善物流系统，加强物流流程的 监控，降低企业成本
—— 黄振东 李炯 孙力 刘道发 吴俊达 陈集妍 陈静 陈文翠 关楚韵 韩博 许见瀚
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品的物流模式研究
凡客诚品是国内知名的互联网时尚品牌，以“基于移动互联网
的自有品牌电商平台”为主要经营模式。
在快递物流方面，凡客诚
品采取了自营物流和合作物流相结合的模式。
自营物流方面，凡客诚品成立了凡客快递公司，主要负责对凡
客诚品的仓储、分拣、派送等物流环节进行管理。
凡客快递公司通
过自建仓储网络以及合作仓储进行物流分拣，再由其自有快递员进
行最后派送。
合作物流方面，凡客诚品和多家快递公司进行了战略合作，包
括中通快递、圆通快递、申通快递等，以此提升自己的物流服务能力。
另外，凡客诚品还采取了二次发货的物流模式。
如果客户没有
在指定时间内收到快递，凡客诚品会及时联系客户并重新发货，以
提升客户满意度和快递成功率。
总的来说，凡客诚品的物流模式既有自营物流的控制能力，也
有与合作物流公司合作的灵活性，以此提升了其快递物流服务能力。
并且，二次发货的物流模式也体现了凡客诚品提供良好的客户服务
的经营理念。
凡客物流模式
凡客物流模式一、凡客物流模式2007年成立的凡客诚品，像大多数B2C网站一样，成立初期都是依赖第三方物流公司，通过外包开展配送服务。
在企业发展逐渐进入稳健后，公司创始人陈年决定成立自己的物流子公司。
2008年4月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司，并只为凡客诚品服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务。
如今凡客与大部份B2C电商一样采用自建物流+第三方物流相结合的模式。
凡客诚品选择自建物流的原因主要有以下几点：（1）满足公司日益增长的业务量的需求。
（2）数据显示，凡客诚品自2007年成立以来，营业额成几何倍数增长，2011年，更将目标定为100亿元。
物流作为电子商务企业一个重要板块，承担着直接与消费者沟通的责任，第三方物流服务较差的服务水平已经影响到电子商务企业的发展。
（3）国内B2C企业竞争非常激烈，正从抢占市场竞争阶段转入物流竞争阶段。
快递公司与企业自建配送队伍的最大不同，在于前者以盈利为目的，追求发货量和配送费。
后者却以服务为目的，争取客户进行二次以上消费。
具体来说，自建物流的优点如下：（1）提高服务质量，改善配送服务。
（2）提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。
“我们自建物流不仅仅是单纯的提升送货的速度，弥补第三方物流的不足，我们还承担了更多的个性化需求。
”凡客诚品旗下“如风达”快递公司相关人士称。
据悉，凡客诚品旗下快递如风达不断提高用户体验，在行业内率先开展开箱试穿、上门办理现金退换货、pos机刷卡等多项特色服务。
凭借快速的配送速度、真诚的服务态度以及完善的用户体验，如风达已经成为凡客品牌影响力中极为重要的一部分。
但是，制约自建物流的因素也是显而易见的：（1）自建物流虽然能够打破瓶颈，配送环节却并不盈利，并且前期还需要大量的人力财力投入。
（2）打造自建物流将面临传统快递企业的竞争。
二、自建物流公司如风达出现的问题虽然如风达发展得如火如荼，但是这并不能掩饰如风达高涨的成本压力。
凡客
2008年4月，凡客将自建的物流系统分离出来，成立独立的如风达快递公司， 并只为凡客服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，目前，如风达 占凡客总订单配送的25%
凡客物流成本影响因素
1.运送成本过高：凡客诚品一件99元的衬衫，设计、采购和 生产花去70元，广告宣传花去10元，配送环节将花去12元这么算 下来到手的只有7元，还不算上交税以及运营成本。如果达不到大 规模销售，凡客诚品根本无钱可赚。
物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力是影响企业物流采取自营模式还 是外包模式的最重要的因素，其决策状态如图所示
高
寻找物流伙伴
自营物流
低
第三方物流
伙伴关系的领导者
低
高
企业处理物流能力
4
自建物流模式
物流模式
销售物 流简介
凡客
初期：物流外包模式为主
由于业务量小，资金不足等原因，在创业初期，凡客采用外包物流 为主，自建物流模式相结合的方式（此时自建物流还仅仅处于起步 阶段）
2.包装成本过高：凡客在包装成本中占据总分成本的8%， 顾客在网上购买一件衣服和几件衣服的包装盒成本一样大，导致 购买一件是包装成本过高了。
3.其它成本影响因素：凡客的配送员工一年光薪水支付就要 超过500万，此外，还要为他们配备手机和电瓶车，购买运输火车 和其他费用，一年开销就要将近800万！
物流模式
VANCL礼品卡 或者虚拟账户 支付
商业模式和盈利模式
运营模 式
网络直 销模式
凡客
轻资产 模式
供应商 保证产 品质量
网络直销模式
网络及目录销售，所有商品信息在网站上目了然，方便顾客选购
轻资产模式 凡客公司通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合， 以区别于传统的渠道分销模式，采用更优化的直销方式
凡客诚品(VANCL)的供应链发展现状及分析
供应链管理课程论文题目：凡客诚品(VANCL）的供应链发展现状及分析系别：专业：班级：学生姓名：学号：完成日期: 二〇一五年六月十四日凡客诚品（VANCL)的供应链发展现状及分析范璋（湖北汽车工业学院，经济管理学院,442002）摘要：随着互联网的不断发展及企业供应链管理模式、渠道的日益完善,在电子商务领域中的供应链管理也在日趋成熟。
本文主要通过对凡客诚品(以下简称“VANCL”）的供应链构成、物流模式、库存管理、逆向物流等方面现状分析，并通过结合企业电子商务的运作管理提出适合VANCL企业发展的供应链管理方法。
关键词：供应链，模式,管理方式1 引言供应链管理（Supply Chain Management ，简称SCM):就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
凡客诚品（北京）科技有限公司成立于2007年10月，以服装电子商务为主营业务，为国内目前最大的自有品牌服装电子商务企业，其创始人为中国电子商务领军人物之一的陈年。
公司成立以来，业务迅速发展，在中国电子市场品牌影响力与日俱增.凡客诚品借鉴并优化PPG的轻公司模式：将服饰企业产品生产业务全部外包,着力打造电子商务服饰品牌和平台，采用垂直营销理念,通过大规模投放广告打开市场，以电子商务平台为销售渠道,配合高效、完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。
2012年四季度凡客诚品宣布实现季度盈利，全年销售额达65。
4亿元。
其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹,但是也面临很多困境与争议VANCL利用的是互联网这个新兴渠道，它免掉了传统专卖店的店面转让费用、店租费、水电费、大量人员工资费、区域宣传费用、物流库存费和大量税收等费用，实现真正的低成本运作。
它提倡简约、纵深、自在与环保；坚持提倡简单得体的生活方式；坚持国际一线品质、合理价位；致力于为互联网新兴族群提供高品质、精致生活的品牌理念；信奉诚信、务实与创新的企业文化.图1 VANCL整体简介VANCL的全程供应链可划分为四大阶段,即产品组织与设计、生产、产品配送、销售与反馈。
凡客物流模式浅析
2
物流模式发展历程
2.2
后期物流模式---自建+外包
反馈
配货 包装 扫描
商品编号
物流仓储配送 系统
分拣站
配送站
回复 订单
馈 反 通 沟
客户 如风达 物流配送流程图
3
前后配送流程对比
供应商 A
供应商 B 供货
供应商 C
销售情况
供应商 A
供应商 B 供货
供应商 C
凡客仓库 运输 补货
库存盘点
库存盘点
订单，更好地进行销售预测;并充分支持不同的补货
模型、促进供应Leabharlann 透明度。建立信息共享平台基于WEB的信息共享中心，实现物流、信息流、 商流、资金流一体化
运用现代化设备
快递员随身GPS，手持GDA…
制定管理战略
完善物流培训制度，制定KPI制度，提 升物流服务和效率
评价
• 凡客“自适应供应链管理系统”的建立，可以使每
个事业部门能够根据需要，自由选择并搭建适合他
们的供应链管理平台，有效地帮助其结合既往客户
订单传送 凡客仓库 发货
订单处理 一线城市配送中心 A、B、C... 选择物流模式 基于WEB的 信息中心 自建物流/第三方物流 配送 传送 反馈 网上订单
第三方物流 配送
订单处理
网上订单 网上商城
消费者
售后服务 网上商城
图1 凡客成立初期配送流程
图2 凡客配送优化后流程
4
B2C交易系统
主要物流措施 物流改善措施 55 主要物流措施
进行产品研发设计，服装企业的产品生产业务和零售企
业的服装销售业务。
2
物流模式发展历程
2.1
凡客诚品供应链分析
《读者》、《青年文摘》 网络常用工具的资讯条 大大扩充了接触点
生产
30天无条件退换货 送货上门，现场试穿
并最终提升产品的性价比。 与世界顶级面料生产商采购合作,保证供应链上游 选择优秀供应链管理代工厂OEM 严格质检
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供应链特点
与世界顶级面料生产商采购合作, 保证供应链上游 选择优秀供应链管理代工厂OEM 。 目前，很多曾给欧美一线品牌做过 OEM的厂商 都是VANCL的供应商。
配送
Company Logo
解决方案
2提升质量监控
1建立品牌价值
提升自身开发 与设计能力 力求真正建立 起自己的品牌 价值 强化跟单制度 提高对产品质 量的控制力
3提升物流水平
加大对物流系 统的资金投入 进一步完善物 流系统
加强对物流流 程的监控
LOGO
如山东鲁泰、香港溢达、申洲、宝发等 厂商合作。
Bread PPT
Company L 只是有市场部、 设计部、 呼叫中心及仓库
Company Logo
供应链特点
物流子公司“如风达” 只为凡客服务 送货上门之后，消费者可试 穿，如果对衣服不满意，能 够马上退货
男装、女 诚信、 装、童装、 务实、 鞋、配饰、 创新 家具
Company Logo
互联网快时尚品牌
、
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供应链构成
销售反馈 设计
广告策略
自有设计师和 外包工作室相结合 VANCL借鉴 ZARA的买手市场， 从而提高时尚设计能力、 加快供应链反应速度，
产品配送
2009年5月又被认定为国家高新技术企业。其所 取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创 新，更被传统服装业称为奇迹。
VANCL(凡客诚品)简介
VANCL（凡客诚品）简介VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。
由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。
2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。
目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。
据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。
其所取得的成绩，不但被视为电子商务行业的一个创新，更被传统服装业称为奇迹。
2009年5月被认定为国家高新技术企业。
凡客诚品快速崛起的原因，概括如下：1、技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；2、客户体验至上，以及高性价比的经营之道；3、品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；4、陈年及其团队多年合作默契，市场敏感度以及突出的执行力。
凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。
业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短十个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。
一、凡客诚品品牌特点在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。
VANCL的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。
VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。
提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL 凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋。
VANCL目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，更何况它又推出了许多的优惠活动，只要你没事儿的时候经常到VANCL的网站上溜达溜达，就能够得到意外收获，因为它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时，你的钱包也不会因此而减少多少，比如现在的7天限时抢购，更是得到了疯狂抢购。
凡客物流方案
凡客物流方案一、背景介绍如今，电子商务的蓬勃发展让商家面临了一个新的问题：如何高效、精确、快速地将商品送达顾客手中？物流方案成为了电商企业们亟待解决的课题。
二、物流方案的重要性随着人们购物方式的改变，传统的实体店与消费者间的交互被电商所取代。
但电商的发展不能仅限于线上购物体验，如何保证商品的及时配送是决定顾客满意度的关键。
一家电商企业要在竞争激烈的市场中立足，必须有自己独特的物流方案。
三、凡客物流方案的特色凡客诚品作为中国知名的电商企业，在物流方案上有着独特的一面。
首先，凡客物流方案注重建立与物流企业的深度合作。
通过与专业物流公司合作，凡客能够实现整个物流环节的高效运作，从订单处理到包装、配送等各个环节都经过细致规划，达到更好的效果。
其次，凡客物流方案注重信息化管理。
通过建立完善的信息管理系统，凡客可以实现订单实时跟踪、物流信息查询，提供给顾客更便捷、可靠的物流服务。
再次，凡客物流方案注重快速配送。
凡客积极与各物流公司合作，在全国范围内建立了完善的物流网络，确保商品能够及时送达消费者手中。
同时，凡客还与某些物流公司合作，推出了急速配送服务，满足那些急需商品的顾客需求。
最后，凡客物流方案注重售后服务。
凡客不仅提供商品的快速配送，还注重顾客的售后体验。
在物流方案中，凡客设立了专门的售后服务部门，负责处理顾客的退换货、维修等问题，切实保障顾客权益。
四、凡客物流方案的运作流程凡客物流方案的运作流程大致分为以下几个步骤：首先，当顾客在凡客诚品网站上下单时，凡客的信息管理系统会即时记录订单信息。
然后，根据顾客所在地和商品的种类、大小等因素，系统会自动选择相应的物流合作伙伴进行配送。
物流公司将按照合同约定的时间将商品送达顾客手中。
若顾客有售后需求，可以通过凡客售后服务部门进行联系和解决。
五、凡客物流方案带来的影响与传统实体店相比，凡客物流方案带来的最大影响就是将商品售卖范围扩大到全国乃至全球。
通过打通全国各地的物流渠道，凡客所提供的商品可以送达偏远地区，为广大消费者提供了更加便捷的购物体验。
凡客物流配送
凡客物流瓶颈
凡客诚品副总经理兼 如风达快递总经理
李红义
“物流绝对是电商的瓶颈和制约。以凡客为例， 如果明天突破到20万单，那么目前合作的快递公 司将全部瘫痪。因为他们的弹性远没有企业的增 长快” 凡客每天只要求接30单,因为比较后发现，超过30 单后，在服务质量便上达不到公司的要求。
自建 OR 外包
正文
解决方案
• 坚持自建
继续投资，加快自建物流配送建设， 大规模扩张如风达员工规模
打造24小时配送圈，以北京、上海、广州、成 都、武汉、西安等凡客物流中心城市为核心， 辐射周围300公里ห้องสมุดไป่ตู้径范围内城市，300公里内 开通24小时配送服务
以北京、上海、广州、成都、武汉等凡客仓储中 心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区 域试行推出上午订下午达配送服务，至少保证核 心城市80%以上的终端客户享受此服务
前言
CEO陈年
前言
前言
• 关于物流 物流(logistics)是指利用现代 信息技术和设备，将物品从供应 地向接收地准确的、及时的、安 全的、保质保量的、门到门的合 理化服务模式和先进的服务流程 。物流是随商品生产的出现而出 现，随商品生产的发展而发展， 所以物流是一种古老的传统的经 济活动。
电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP 系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬 运的。
正文
电商物流差异化竞争展开
凡客诚品
京 东 商 城
卓 越 亚 马
逊
阿里巴巴
正文
凡客物流现状
♦ 构成：自建物流，由自有配送队伍和诸多第三方配 送合作伙伴构成 ♦ 目标：将在2011年加快自建物流配送建设，旗下自 建物流公司如风达将实现对28个重要城市的全境覆盖 ，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到5000 人 ♦ 已有：凡客物流成立两年多来开通了27个城市， 130个站点，已经在北京、上海、广州和南京四个城 市实现了全境配送，承担了凡客诚品50%的配送任务
凡客诚品
凡客诚品
高源
110502110
Contents
1 2 3 4 5
凡客诚品简介 凡客诚品的业务与功能 凡客诚品的交易流程 凡客诚品的网上支付与物流配送 凡客诚品的会员服务 凡客诚品的特点和优势分析
6
1.凡客简介
• 凡客即凡客诚品。 • VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈
指实物库存不入到V+库房，双方系统对接 ，共享库存，V+接受订单，品牌商根据订 单将货物打包送到V+库房，利用V+的配 送体系完成送货的方式； 3）自发货 将用户订单通过系统传递给品牌商，品牌 商利用自己仓储、物流体系进行发货。 4）技术支持： V+业务系统可对不同品牌商进行有区别 的技术支持。保证把不同运营水平合作伙伴 接入V+运营体系中。 先进的数据职能分析平台，提供全方位数 据以及分析维度，支撑品牌商运营。
编辑个人档案：完善您的个人信息，有助于 我们未来根据您的情况提供更加个性化的服 务。 修改E-mail地址 修改密码 修改送货信息 • 4、邮件、短信管理 退订邮件、短信：您可以登录“我的凡客” 退订E周刊及促销短信。
6.凡客诚品的特点和优势分析
• 特点：
在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大 利的凡客诚品设计理念归纳为：去除不必要 装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，提 供了身材上工和布料质地 上展现一流品质和流行性，是职场上非常得 体而有称头的品牌。 凡客采取了少见的中国电商的经营方式，自 己生产设计，自己网上售卖，没有实体店
3）邮局汇款 指客户将货款通过邮政部门汇到凡客的结算 方式。
4.凡客诚品的网上支付与物流配送
• 网上支付平台
凡客
简介V ANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。
创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
企业文化诚信-V ANCL品牌理念的核心价值。
-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。
-任何时候，V ANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。
务实-VANCL为人做事的行为准则。
-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。
-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。
创新-V ANCL高速成长的坚实保证。
-不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。
-每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。
企业的使命就是平价快时尚，是人民时尚营业中存在的问题一，有名无品---- 名牌不等于品牌凡客诚品跟随PPG 的模式，历时5个月销量一举超越了PPG ，然而，在其快速成功的背后，我们必须看到凡客诚品是用资金通过广告打造的一个名牌。
“凡客诚品”这个牌子是轰造出来的，凡客诚品产品采取大规模的广告宣传，知名度提高了，即刻暴富起来。
其重在名，尚与“品”无关。
29块钱一件T恤，无形中凡客被贴上了"低价"的标签。
尽管凡客一直在标榜自己卖的不是服装，而是一种时尚的生活方式，但是仍然没有摆脱低端的定位。
凡客诚品改变命运的机会，应该专注于自己的互联网品牌，甚至完全可以改变形象。
二，轻而不稳---- 产业链整合薄弱1.上游服装供应商整合不力，服装质量和供应速度缺乏保障。
凡客诚品采用网络直销的模式，没有自己的生产企业和加工车间，也没有自己的实体销售渠道，而是把自己的产品生产、产品邮递等都外包给其他公司。
因此服装质量和供应速度缺乏保障。
多家供货商在微博爆料，凡客拖欠大量供应商账款数月，甚至有商家因拖欠账款而无法进行公司周转，并表示“再也不与凡客合作”。
凡客诚品介绍
公司简介凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运营于2007年10月18日，公司先后获得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。
VANCL成立四年来，业务迅速发展，产品种类也由2008年的男装衬衫、POLO衫两大类几十款，发展到现在的男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类。
随着产品种类的不断丰富，以及对用户体验的关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购买服饰的第一选择。
全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地区成长最快的品牌。
艾瑞咨询《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。
公司logo及简要信息：VAN法语意为“先锋”，C和L是陈年和雷军姓氏的字头。
陈年把这个单词翻译成“凡客诚品”，意思是“凡是顾客，就提供给他们诚心打造的产品”。
营销渠道目前在新浪、腾讯、网易、搜狐等各大网站，以及迅雷等网络常用工具资讯条上，无处不见凡客诚品的销售踪影，其接触点之多超乎想象。
凡客注重互联网上的推广，在网络投放的广告占所有广告投放的60%以上。
重要的是广告的卖点明确、制作精美抓住了消费者的眼球，让其产品销售与品牌同步得到提升。
推广模式凡客诚品此前不断的推广校花、超级模特(中外)的时尚大片，以奠定品牌时尚基调；凡客更是破天荒的邀请了品牌代言人，这在电子商务行业绝无仅有，王珞丹和韩寒都是互联网上或者目标群体中号召力强的明星人物，凡客此举被业界人士视为旨在关联明星品牌和凡客品牌，增加企业的品牌知名度和美誉度。
除了在互联网上打低价牌，凡客诚品还广泛利用了口碑营销、病毒营销、博客营销等多种营销方式，向消费者传达“商务精英简单得体的生活方式”的品牌形象。
陈年为此策划了一个向企业高管赠送衬衫的活动，让他们在博客上写下自己穿凡客诚品衬衫的感受。
他甚至说服了自己的投资人雷军等人拍摄了第一期的产品宣传画册。
凡客供应链资料
品牌背景：
VANCL（凡客诚品），由原卓越 网创始人陈年先生创立，VANCL运 营所属之凡客诚品（北京）科技有 限公司，主体运作者均系原卓越网 骨干班底。由欧美著名设计师领衔 企划，让用户以中等价位享受奢侈 品质，提倡简约、纵深、自在、环 保。 凡客诚品目前已拓展涵盖至男 装、女装、童装、鞋、配饰、家居 六大类，随着在各品类间的不断深 化，将成为网民服装购买的首选。
2009 年中国自主销售式B2C服装网络购物市场交易份额
28.40%
37.80% 0.80% 1.20% 2.80% 3% 3.50% 16.60%
5.90%
VANCL 麦网 梦露时尚网 Masa Masa 时尚起义 逛街网 走秀网 HANY 其他
在自主销售式B2C 平台当中，09 年VANCL 交易 额市场份额将达28.4%，位居第一；麦网以 16.6%位居第二，前两家B2C 企业占据了45%的 市场份额。
小结
销售网点：
1.网站博客合作 2.网店代销合作 3.校园代理
信息共享
• 通过互联网络构筑虚拟专用网络，将分销渠 道的内部网融入其中，可以及时了解分销过程的 商品流程和最终销售状况，这将为企业及时调整 产品结构、补充脱销商品，以至分析市场特征， 实时调整市场策略等提供帮助，从而为企业降低 库存，采用实时生产方式创造了条件。 • 而对于商业分销渠道而言，网络分销也开辟 了及时获取畅销商品信息、处理滞销商品的巨大 空间，从而加速销售周转。
特点：网上直销
• VANCL采用网络直销中的生产企业自己建 网站并销售产品。 • VANCL公司一无厂房，二无设备，三无门 店，只是有市场部、设计部、呼叫中心及仓库。 • 网上直销的流程 主要是：根据客户未来 或潜在的市场需求，设计制造各种服装产品；客 户通过呼叫中心或网络下订单；通过物流公司把 产品送到客户手中，收取货款；然后通过客户中 心，进行售后服务；根据客户意见反馈获取市场 需求，循环流程，不断壮，就与知名服装工厂鲁泰 纺织股份有限公司进行合作，以生产高质量的产 品为核心。目前，合作工厂数量有几十家，并在 不断寻求能够提供更优质产品和服务的合作伙伴。 可以说VANCL的面料采购及服装生产，基本都是与 各大生产商合作，而且多数有国际大品牌的代工 经验。一流的服装品质，是VANCL赖以生存的根基。 凡客通过外面几家代办工厂定制产品完成后，配 送到分布在全国的几个物流聚合城市的仓库。
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凡客诚品物流介绍[1]
第三方物流示意图
凡客诚品
山东海虹快递 （免费）
申通、圆通 （运费10元）
EMS（运费15元）
客户，好评率40%
客户，好评率70%
客户，好评率95%
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凡客诚品物流介绍[1]
采用第三方物流优点
• 1、将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自 身业务核心业务之上。
凡客诚品物流介绍
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2020/11/10
凡客诚品物流介绍[1]
凡客物流介绍
第七小组
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凡客诚品物流介绍[1]
第一幕 凡客简介
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凡客诚品物流介绍[1]
凡客主页
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凡客诚品物流介绍[1]
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公司名称： 凡客诚品 外文名称： VANCL 总部地点： 北京 成立时间： 2007年10月 经营范围： 服装 公司性质： 私营．民营企业 年营业额： 60亿(2011年) 员工数： 10000(2012年)
• 凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。
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凡客诚品物流介绍[1]
• 自成立以来凡客诚品年增长率高达300%。 从成立之初一天仅十余张订单，到现在日 出货量达十万件，许多款式的衣服经常卖 到断货，凡客诚品书写着现实版的商业神 话。全球著名会计师事务所德勤审计后认 为：截止2010年，凡客诚品已成为亚太地 区成长最快的品牌，年度物流介绍[1]
凡客代言人
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凡客诚品物流介绍[1]
第二幕 凡客物流发展
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凡客诚品物流介绍[1]
发展初期
• 由于业务量比较小，资金不足等原因，在 创业初期，凡客诚品采用物流外包模式为 主（第三方物流），自建物流配送方式相 结合的模式。
• 因为这时物流配送系统以及基础设施不完 善，所以自建物流仅仅处于起步阶段。
• 3、增加了企业资金周转时间。由于是第三方物流公司 提供代收款服务，导致资金必须在物流公司中存放一段 时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了 资金的安全，延长了资金运作周期
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凡客诚品物流介绍[1]
“如风达”的成立
• 随着网购的市场越来越大，物流运输已经渐渐的成为 了网站的生命线。2008 年 4 月，凡客诚品在企业发展 进入稳健后， 又将自建物流系统分离出来，创立了自 己的物流子公司“如风达”快递，只为凡客诚品提供 服务，主要保障核心城市的最后一公里配送服务，保 证商品能够及时到达顾客手中，减少对第三方物流的 依赖程度，增强在电子商务领域的主动性。
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凡客诚品物流介绍[1]
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凡客诚品物流介绍[1]
凡客诚品选择自建物流的原因：
1.满足公司日益增长的业务量的需求 2.凡客的飞速发展 3.国内 B2C 企业竞争非常激烈
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凡客诚品物流介绍[1]
凡客自建物流的优点：
1.提高服务质量,改善配送服务 2.提供特色服务，增加服务项目，提升
品 -2009年12月，凡客诚品曾获”2009德勤高科技、高成长亚太区500强“第一名 2010年 -2010年，销售额达到20亿元人民币，服装销量增长三倍 -获“2010年度北京十大商业品牌”也是唯一获选的零售电子商务品牌 -2011年2月手机凡客网和手机客户端产品正式推出，正是拓展无线电子商务业务
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凡客诚品物流介绍[1]
凡客发展历程
2007年 -2007年10月18日，VANCL成立 -策源和IDG投资200万美金 -进军B2C行业成为衬衫直销的新生力量 2008年 -2008年，VANCL营业额达到3亿元。 2008年，也因此被称为B2C行业的“VANCL时代“，一跃成为行业内的领军者 2009年 -2009年，产品线急速扩张，如今已有男装、女装、童装、饰品和家居类多种产
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凡客诚品物流介绍[1]
凡客第三方物流存在的不足
• 1、对第三方物流公司依赖过强，限制了公司业务的发 展。如2008年春节过后，凡客网站上的顾客抱怨四起， 因为很多快递公司员工回家过年，顾客大量订单被大面 积延迟。快的的运力不足使得凡客损失将近1亿，大大 影响了口碑营销的效果。
• 2、第三方物流公司的服务水平很大程度上决定了凡客 诚品的服务质量。据调查，快递公司服务已经成为电子 商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供应链中直 接与消费者接触的环节，第三方物流服务一定程度上影 响了公司形象和客户满意水平，选择良好的物流公司对 企业发展至关重要。
品牌影响力
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凡客诚品物流介绍[1]
第三幕 凡客“如风达”
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凡客诚品物流介绍[1]
凡客诚品的核心特色：高质量服务
• 坊间流传这样一个笑 话：中国邮政说自己 速度 快，顺风笑了；顺风说自己 价格低， 京东笑了；京东说 自己服务质量好，凡客 诚品笑了。
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凡客诚品物流介绍[1于2007年
• 产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等 七大类
• 支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换 货
• 创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户 体验，已经跻身中国网上B2C领域收录规模前四。
• 2、供应商难以满足其小批量，多批次的货物提 供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行 统筹安排，有效降低成本。
• 3、减少企业资金投入和资金短缺风险
• 4、第三方物流使企业能够拓展国际业务。
• 5、供应链管理思想使第三方物流供需双方形成 一种战略关系，在共赢基础上，保证企业对变 化的顾客需求有敏捷的反应
基本概况
• 如风达快递有限公司成立于2008年4月15日，属凡客诚品（Vancl） 旗下全资自建的配送公司，专业经营最后一公里（门到门）B2C配 送业务。基于对B2C市场的理解和B2C配送的长期研究、不断实践 ，在以客户满意为最高标准的前提下，完善了拥有独特自我风格 的业务流程和管理体系。 现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等28座城市的150余个站 点。 作为凡客诚品体验服务的第一线，“如风达”一直秉持“服务有 起点，满意无终点”的服务理念，从规范流程、创新服务、建设 员工、树立品牌形象等方面不断完善服务细节，提高服务质量。 力求做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让所有凡客客户 ，亲身体验到如风达快递 “快捷、优质、高效” 的服务。