跟单工作人员绩效考核标准
外贸跟单员绩效考核办法
外贸跟单员绩效考核办法为了进一步完善公司制度,规范跟单员按跟单工作流程进行操作,使跟单员在工作过程中少出错,提高跟单员的工作积极性,对跟单员进行绩效考核。
跟单员职能说明1.跟进送货时间。
销售人员向工厂下订单后,将数据交给跟单员(签字确认)。
跟单员应密切关注订单的生产情况,并根据客户要求的交货时间及时安排交货。
如因工厂或货运代理原因造成延误,应提前通知销售人员,以便销售人员与客人沟通协商。
2、安排出货,根据合同规定的出货时间,跟工厂确认出货日期,提前订舱,安排拖车或送货进仓等。
提前做好报关资料文件送达报关公司,并确保报关资料准确无误。
3、后期文件,出货后,及时跟船公司核对提单,另外准备其它客人需要的清关文件,如发票,箱单,forma等。
所有单据要做到及时交给业务员,以便第一时间寄给客人。
4、运杂费,货款支付,货物出货后,安排运杂费的支付,严格把关,要以公司利益为核心。
工厂货款,按国内采购合同规定的价格和实际“的出货数量支付给工厂实际货款,对于含税价购进的货物应按报关单给工厂“开票资料”。
5.退税数据收集。
货物出口后需要办理退税的,应当及时收回出厂发票和报关单证,并在税务局规定的时间内交财务部门办理。
6、在整个跟单过程中,及时填写合同进程表(附件)。
奖励措施1.根据船运申报单数量收取佣金:30元/票(试用期不收取佣金);2、每月由财务统计出货报关次数,每年年底(农历新年前)一次性发放奖励;处罚措施:1.在商品销售过程中,因商品销售人员的过错给公司造成额外费用的,取消奖励;2.由于跟单员的过失,导致发货延迟,或向客人提供错误的文件,延迟退税等,取消该订单的奖励;3.如果上述情况每月发生两次,则取消当月所有奖励;如果上述情况发生三次以上,整个季度的所有奖励将被取消。
如果上述错误在一个季度内发生5次以上,则全年奖励将被取消。
每年发生8次以上的员工将被视为自动辞职。
跟单文员绩效考核指标
跟单文员绩效考核指标跟单文员的绩效考核指标,大家一听这名字就知道,肯定是跟那些天天忙得像陀螺一样的工作内容有关系。
你看看,跟单文员的工作不简单,咱们都知道,这个职位可不是坐办公室喝咖啡那么轻松的。
啥事都得盯着,客户的订单、出货的安排,反正就是把那些看似简单的工作处理得滴水不漏,确保每一单都顺利交付,这才是跟单文员的基本功。
说到绩效考核,哎呀,别说,真的是每个公司都得严肃对待的事。
因为跟单文员每天都和客户打交道,处理订单、协调生产、发货,甚至是跟物流公司沟通,每一步都得细致入微,错一丝就可能影响到客户的体验,甚至可能导致投诉,谁敢掉以轻心呢?所以,绩效考核指标得设置得合理,既能激励人,又不能过于压榨,大家都能有动力,工作才有劲儿。
最基础的一个指标就是“订单处理效率”了。
简单来说,就是你接到订单后,得多快能完成整个流程。
这个不是什么大难题,但你得有速度,做得快不等于做得对,要快还得保证信息准确无误。
这个“快”和“准”结合起来,才是王道。
可是,现实中你会发现,效率高的同时,常常也伴随着“急躁”的问题。
谁敢说自己没犯过粗心大意的错误?订单有时候一个小小的细节不对,后果可就大了。
比如客户要的颜色错了,发错了货,哎呀,那后果可不是你想象的那么简单。
所以,效率和准确度的平衡才是关键。
再来就是“客户满意度”了,毕竟跟单文员和客户的关系最密切,客户有啥需求,得尽量满足。
你想想,如果客户下单了,你不仅要按时发货,还得确保他们在整个流程中都能保持愉快的心情。
就比如客户打电话来催货,你不能一脸不耐烦地应付,态度得好,语气得温和,尽量给人一种“放心”的感觉,哪怕自己心里着急得像热锅上的蚂蚁。
嗯,客户的需求能不能及时反馈,问题能不能第一时间解决,能不能在对方心里种下好印象,这些都得是绩效考核的一个重要部分。
然后,咱们说说“沟通协调能力”吧。
这个就很有意思了。
有些跟单文员就是天生的“桥梁”型人才,内外协调得不亦乐乎。
无论是跟客户、生产部还是物流部门,都能顺畅沟通,彼此配合。
跟单文员绩效考核表
1、工作质量
整个订单的运作必须做到全面掌控,从下单到出货生产计划必须逐步跟踪、逐一落实,订单的交货期必须按时完成; 交期如有异常应及时反馈给客户;对需转运货物的送货进度实行可追朔性跟踪
2、业务知识
掌握、运用本职务业务知识,熟悉客户订单情况、仓库入库、出货运作的流程;熟悉运用电脑系统、基本办公软件
3、客服意识
跟单文员绩效考核表
一、跟单文员岗位工作标准
岗位名称
跟单文员
所属部门
上级
被考核人
考核月份
任职资格
Байду номын сангаас1.学历、专业知识:中专及以上学历,熟悉办公软件操作,有排版基础,沟通能力强 2.工作经验:两年以上销售、跟单工作经验
3.业务了解范围:熟悉跟单流程,熟悉部门产品生产基本流程、产品及原材料属性
工作标准
标准细分
二、考核指标
关键绩效指标
权重 (分值)
绩效 目标值
计算方式
自评 考评 信息来源 加分/减分内容
1、核对、录入订 单以及做入库、排 出货计划的准确性
25% (分)
100%
因订单录入不正确导致损失每单扣5分; 入库数据混乱仓库投诉一次扣2分;排出 货计划(纸箱、铝片检查出货计划)出现 错误没有及时发现一次扣2分
个人原因遗失重要文件,引起费用损失每 单扣3分;每月各种表格整理、提交不及 时扣2分;办公用品、设备未做到妥善保 管,办公区域脏、乱每次扣2分
签字:
日期:
上级检查、评 价 车间主任评价 日常工作反馈
日常工作反馈 现场情况
考核人考评分:
分
签字:
日期:
考核流程 由经理助理每月进行一次考核,考核结果交经理审核;审核后复印公布,原件经理助理归档,作绩效薪资考核依据
销售跟单绩效考核
4
客户订单配货发货进度的及时跟进
因未能及时跟进造成出货延误的,扣5分/次,严重10分以上
5%
5
负责处理客户的投诉,并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员
未及时反馈的,经查实扣10分/次
5%
6
就负责客户订单向客户答疑,及时向客户传递公司的有关政策和制度
未予及时答疑,造成客户投诉的,发生扣10分/次
5%
7
工作态度端正,对内对外做好配合工作
在跟客户服务是态度不端正造成客户投诉的10分/次,对内部相关人员态度恶劣的5分/次
5%
8
合理安排工作:1)当日的工作当日做完,2)工作安排要在规定的时间内完成
在规定的时间内未完成工作或故意拖延的5分/次
5%
9
对跟单人员下单错误而造成的严重损失,并且无尽力挽回
主要责任是跟单员的,将承担损失金额50%,但总金额不超过500元/次
5.销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈,达成一致意见,制定下一考核期工作计划、工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。
6.考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。
六、附则
1.本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时,有权修改本责任书。
2.本责任书未尽事宜,由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
销售部跟单绩效考核方案
文件编号
CS-11-001
拟制人
石彦龙
审核人
核准人
执行日期
为贯彻公司目标责任制,完成公司的销售目标,提高公司的经济效益,特制定本目标书。
一、责任期限
2012年1月1日~2012年12月31日。
二、职权
销售跟单绩效考核方案
销售跟单绩效考核方案1. 引言销售跟单是企业销售流程的重要组成部分,旨在为客户提供优质的售前和售中服务,增强客户满意度,促进销售业绩的提升。
为了准确评估销售跟单人员的绩效,制定一套科学合理的绩效考核方案是非常必要的。
本文将介绍一种销售跟单绩效考核方案,旨在帮助企业建立公平公正的考核机制,激励销售跟单人员的积极性和创造力。
2. 考核指标为了全面评估销售跟单人员的绩效,我们将从多个角度制定考核指标,包括:2.1. 客户满意度客户满意度是衡量销售跟单人员工作质量的重要指标。
我们将通过客户满意度调查和反馈来评估销售跟单人员的服务水平和专业能力。
客户满意度调查可以采取在线调查、电话访谈、面对面对话等方式进行,重点关注客户在跟单过程中的体验和意见反馈。
2.2. 业务完成量业务完成量是衡量销售跟单人员销售业绩的关键指标。
我们将根据销售跟单人员的销售额、合同签订量、回款金额等数据,对其业务完成量进行评估。
销售业绩的大小不仅仅取决于销售额的多少,还需考虑销售渠道的开拓和客户关系的维护等方面。
2.3. 团队协作销售跟单工作需要与销售团队、售后服务团队等多个团队密切合作。
我们将通过团队协作的表现来评估销售跟单人员的协作能力和沟通能力。
团队协作指标可以包括合作项目数量、合作项目成功率、与团队成员的关系等方面。
2.4. 问题解决能力销售跟单过程中会遇到各种问题和挑战,销售跟单人员需要具备较强的问题解决能力。
我们将评估销售跟单人员在处理客户问题、协调资源、解决冲突等方面是否具备主动性和应变能力。
3. 考核流程为了确保评估的公平性和准确性,我们将建立完善的考核流程,并定期组织考核工作。
具体步骤如下:3.1. 设定考核周期和目标我们将根据公司的销售周期和战略目标,设定考核周期和目标。
考核周期可以是月度、季度或年度,目标可以是销售额、业务量、客户满意度等。
3.2. 数据收集和整理在考核周期结束后,销售跟单人员需要提交相关数据和报告,包括销售数据、客户反馈、合作项目情况等。
业务跟单考核标准
15%
花款对位,整球克重确认符合生产单要求及确认样,确认包装方式符合要求,车间箱唛核对,
发货出货
10%
出货拍照,数量核对,跟车间和仓库沟通出货细节
生产过程中问题反馈
15%
如生产过程中发现有问题,及时反馈主管领导及业务
大货验货
15%
客人验货需要全程跟进
样品订单
样品准时率
10%
样品符合打样单规定时间
业务跟单第1季度3月绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
车间跟单
编号
考核人姓名
职位
考核期
指标维度
KPI指标
权重
备注
考核得分
大货订单
生产打样单是否及时发出
5%
业务发到车间的打样单准时发到各个车间主管手中
生产计划跟踪反馈
5%
车间原料跟踪,生产计划反馈
印刷,机缝
10%
印刷过程中需核对确认样和大货的内容,防止出错
样品是否符合各项要求
10%
样品符合所有打样单的标准要求
样品资料收集
样品到每个车间的各项指标(如球片厚度,球壳打样过程中各项数据
考核得分
绩效考评说明:
签字:日期:
生产跟单kpi绩效考核方案
生产跟单kpi绩效考核方案生产跟单KPI绩效考核方案是企业在生产跟单领域建立绩效评估体系的重要组成部分,通过对生产跟单人员的工作绩效进行定期考核和评估,可以有效地激发员工的工作积极性和创造力,提高生产跟单工作的效率和质量,从而推动企业整体生产管理水平的提升。
二、目标设定1. 确定绩效考核的目标:通过生产跟单KPI绩效考核方案,实现对生产跟单人员的工作绩效进行有效评估,帮助企业发现和解决生产跟单工作中存在的问题和瓶颈,提高生产跟单工作的效率和质量。
2. 设定具体的指标和要求:根据企业实际情况和生产跟单工作的特点,明确生产跟单KPI绩效考核的指标和要求,确保绩效考核的科学性和严谨性。
3. 确定绩效考核的周期和频率:制定生产跟单KPI绩效考核的周期和频率,确保绩效考核的及时性和有效性。
三、绩效考核指标的确定1. 工作效率:生产跟单人员工作完成的数量和质量,包括订单处理数量、生产进度跟踪、交货及时率等指标。
2. 问题解决能力:生产跟单人员对生产过程中出现的问题的解决能力和效率。
3. 沟通和协调能力:生产跟单人员在与客户、生产部门、质量部门等多方沟通协调的能力和效果。
4. 其他相关指标:根据企业实际情况,可以确定其他与生产跟单工作相关的绩效考核指标。
四、绩效考核方式和权重分配1. 考核方式:生产跟单KPI绩效考核可以采用定期汇报和评估的方式,也可以采用直接观察和实际情况调查的方式。
2. 权重分配:根据各项绩效考核指标的重要性和实际情况,合理分配各项指标的权重,确保绩效考核的公平和科学性。
五、绩效考核流程1. 绩效目标设定:确定每一期的绩效目标,明确要求和考核标准。
2. 数据采集和整理:收集生产跟单相关数据,整理和分析数据,为绩效考核做好准备。
3. 绩效评估和汇报:根据预定的周期和频率,对生产跟单人员的工作绩效进行评估,制作绩效汇报。
4. 绩效奖惩和激励:根据绩效考核结果,对工作表现优秀的人员给予奖励和激励,对工作表现不佳的人员进行惩罚和指导。
业务跟单岗位月度绩效考核表KPI
考核月份:年月
指标维度
考核指标
权重
评分
考核标准
考核人
考核标准(各项满分5分)
财务
指标
品牌业绩完成情况
40%
品牌月度销售计划实际完成率:
财务统计
完成率达到100%的评5分,达到90%-99%的评4分,达到80%-89%的评3分,达到70%-79%的评2分,达到60%-69%的评1分,未达到60%的评O分。
职务职责
工作计划完成
10%
月度实际完成工作数:月度计划完成工作数:
业务主管
完成率达到100%的评5分,一项未完成评4分,二项未完成的评3分,三项未完成的评2分,四项未完成的评1分,四项以上未完成的评0分.
区域库存控制
10%
库存件数:销售件数:
报表统计
标准库销比为1:2.7,库存增长率为O评5分,为0-5%的评4分,为5%T0%的评3分,为10%T5%评2分,为15%-20%评I分,为20%以上评O分。
营销部长
工作关系
与销售线保持密切联系
1
销售单据录入及时准确
10%
考核期销售单据未能及时准确录入的次数为:
业务主管
次数为O的评5分,次数为1的评4分,次数为2的评3分,次数为3的评2分,次数为4的评I分,次数为4次以上的评0分。
相关报表编制及时与准确度
10%
考核期报表未能及时准确编制的次数为:
业务主管
货品配发的及时到位率
10%
货品配发出错或不及时的次数:
跟单员绩效考核表
30
10 10
20
主管评语 1、生管部跟踪此表,次月5号前交此表到行政部。 2、绩效考核总分为100分每分2元(100分×2元=200元),当其中一项考核项目内的分数不够扣时,可续扣其他考核项目或总分数的相等分数。 3、以此份考核表为准,之前表格作废。 4、本绩效考核最终解释权(调整权)归公司行政部、总经办;行政部有绝对稽核权。 5、从2016年4月1日开始执行。 6、流程:部门统计--部门主管确认--行政部稽核--厂长复核--总助审核--总经理批准生效。
生管部
20
未及时到位扣5分,未及时控制、汇报及记录扣10 分,造成影响的1次扣20分 逾期1次扣5分,造成影响1次扣10分,主要原因造 业务部/生 成影响1次扣50分 管部 逾期1次扣5分,造成影响1次扣10分,主要原因造 成影响1次扣50分
10
工作业绩 (60) 4.数据录入准确率 5.订单跟踪服务质量 6.客服态度 1.正确传达和按时执行上级指示 工作态度 (20) 2.出勤率
100
评分汇总
本人确认
统计:
确认:
稽核:
复核:
审核:
批准:
3.执行公司规章制度
数据不准确1次扣5分,造成影响1次扣10分,主要 生管部 原因造成影响1次扣50分 数据不准确1次扣5分,造成影响1次扣10分,主要 准确率100% 原因造成影响1次扣50分 投诉1次扣5分,造成影响1次扣10分,主要原因造 业务部/生 业务投诉,客户投诉,生产部门投诉0次 成影响1次扣50分 管部 与客户争吵、搪塞、怠慢1次扣5分,不接、挂断 业务部/生 对客户态度端正 客户电话1次扣5分,不及时回复客户事项1次扣5 管部 分 未传达或执行1次扣3分,造成后果或影响1次扣10 准确与执行率100% 分 迟到早退一次扣5分;请假8H以内扣10分,请假16H 按公司考勤制度 内扣20分,旷工一天扣50分 生管部 警告1次扣5分,小过1次扣10分,大过1次扣20分 1.当月表现 (功过可相抵) 2.执行5s要求 5S均不到位1次扣2分,不执行1次扣5分
跟单员考核细则
跟单员考核细则薪资构成标准:基本工资+绩效工资考核项目个人出勤接单、审单核对相关数据建立并连数据库日常工作工作计划团队配合工作热情公司规章制度执行考核内容不迟到、不早退(包括在外加工厂期间)交期审核确认要仔细包装方法、水洗方法校队每款每张订单必须建立数据库(相关表格)100%完成本职工作面辅料及时与工厂确认并签字在大货生产前必须确认面辅料采购数量,是否存在溢缺大货生产前与公司进行订单数量及尺码确认大货裁剪前,需核对耗用并签订确认生产产前样(每码一件),做封样处理大货生产初期\中期\末期出具检验报告对每条流水线、每到工序高标准的进行半成品检验每天填写日报表,于每天***交予公司对提出的制作、质量等要求要书面汇报公司落实情况每个订单大货抽检合格率必须在 90%以上无翻箱,合格率在 80%以下需翻箱回修每周计划与每周工作总结无投诉无条件服从上级安排在检查过程中一定要公平,真实。
不能收到厂家一点点好处考核内容每月考核标准扣分额度发现一次迟到或早退,未经主管批准交期一次审核不清,或未经允许延误交期漏看、错看一次不建,漏建未完成或者完成不及时,每次未签字或者签字不及时影响大货生产数量或者尺码错误若为核对或者双方为签字未有产前样或未作封样未出具或未有双方签字未检验或公司主管巡检时发现大品质问题未记录或者未交予公司未落实未达标准,在80%-90%之间每翻箱一次未写或者未交每投诉一次,确因本人的问题而造成恶劣影响顶撞上级,不听从安排发现一次考核项目日常工作品质控制晋升空间全年年终奖上级交办的事物以及本职工作全部完成,无投诉,无抱怨,每月的绩效分在 90 分以上交期全年无延误全面无翻箱全年大货合格率在 95%以上随着公司的发展,以上考核将作为晋升的条件和依据跟单员岗位职责岗位名称:跟单员工作概述:跟踪订单、对生产资料、订单等进行跟踪,对客户品质要求进行传达并跟踪改善情况。
工作界定:业务跟单:对产品进行跟进,尤其是对外协厂加工的产品;生产跟单:对已接来的订单进行生产安排。
外贸跟单员绩效考核表
外贸跟单员绩效考核表
跟单岗位绩效考核细则
序号
项目
考核内容
计分情况
备注
1
任务完成情况
1.不能按时完成布置安排的任务
2分/次
2.由于工作失误等原因影响订单延期的
2/次
2
工作
质量
1.接到业务员订单后无特殊愿意24小时内下单至生产部
1分/次
2.生产单信息应确保无误,每出现一项错误
1分/次
3.积极配合业务员所需要的资料。
(比如:毛重,净重,装箱规格,体积,提供大货样品,留大货样品等资料),
1分/次
4.根据业务员提供的发货和进仓时间,安排发货。
1分/次
5.积极配合业务员的合理要求,业务员进行投诉的
1分/次
3
办公
环境
1.本岗位责任区域卫生环境不整洁等
0.5分/次
2.工作台面不整洁、有积尘等
0.5分/次
4
文明
办公
1.不服从工作分配,对分配任务推三阻四,工作不积极等
0.5分/次
2.上班时间干与工作无关的事情,电话接听及时,漏接的及时回复;上班期间不大声喧哗
0.5分/次
5
考勤
管理
1.无故迟到、早退的
0.5分/次
2.旷工的
1分/次
注:查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索外贸跟单员绩效考核表。
跟单员绩效考核
为了调动跟单人员积极性,更好的控管公司订单完成情况,努力建立兼顾激励与约束相结合的“公平、公开、公正”绩效考核模式。
从9月份开始,跟单人员实行以下薪酬模式:
月薪=基本工资+跟单成效金*当月评分/100分
注释:基本工资:原月薪的80%。
跟单成效金:原固定月薪20%+绩效奖金(含全勤奖30元)
为了让跟单人员建立主人翁意识,让跟单人员与公司同进退,共同分享收益和承担责任,跟单成效金为不固定薪水,根据月底评分发放:
说明:
1、评分每月在下月5日之前交至财务部
2、以上薪酬方法公司有权根据实际情况做出更动。
外协部跟单员绩效考核指标
部 门: 序号
工作目标/工作内容
2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1 定单交期 质 量 漏针 针洞 漏洞 破洞 针迹不良率 裤形不良率 尺寸偏差率 沾污率 次品率 与外协厂配合与协调 信息沟通 厂前确认样 协助外厂召开厂前会 半成品抽检 成品检验 质量记录管理
现场记录 报表档案管理 报表报送及时性
4 4.1 4.2 4.3 5
外协部跟单员绩效考核指标
项目组: 工作要求/评估标准
按合同约定交期的,及时追回产品,未按时追回产品的,延误出货的造成公司违约的每 延误一天扣2分,可扣负分。 按质量要求形成抽检记录为评分依据 漏针抽检合格率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5 分,92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 针洞抽检合格率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5 分,92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 漏洞抽检合格率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5 分,92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 破洞抽检合格率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5 分,92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 针迹抽检合格率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5 分,92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 裤形抽检合格率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5 分,92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 尺寸抽检合格率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5 分,92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 沾污抽检合格率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5 分,92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 次品率100%~98%得4分,98%~96%得3.5分,96%~94%得2.5分,94%~92%得1.5分, 92%~90%得0.5分,90%以下该项不得分 生产、质量、交期等存在问题时,要及时与外协厂沟通,协助与督促外协厂做好生产工 作,在遇见无法解决问题时要及时与部门主管进行沟通,隐瞒问题或不及时上报的,造 成生 产事故的每次扣2分。 在生产之前督促外协厂做确认样,如因个人原因没做确认样的造成质量总题的每次扣2分 在接到制单、样衣工艺单认真审核与外协厂召开厂前强调生产技术重点与难点,未召开 厂前会每查实一次扣1分。 对半成品要随时抽检,及时处理质量问题,并形成半成品抽检报告,没有抽检记录的扣1 分 验货时要抽包、抽箱及时发现问题并形成抽检记录,没有记录的扣1分。 每日对外加工厂产量、质量都应有记录,形成报表,及时报送给部门主管,每漏一项扣 0.5分,以此类推。 每月对质量记录进行整理归档,每漏一项扣0.5分。 每天将质量记录报表按时报送给分管领导,每少报一项扣0.5分;
采购部跟单员绩效考核方案
采购部跟单员绩效考核方案
背景
为了提高采购部跟单员的工作效率和绩效,制定本绩效考核方案。
目标
1. 提高采购部跟单员的工作质量和准确率。
2. 提升采购部跟单员的生产力和效率。
3. 激励和奖励表现优秀的采购部跟单员。
考核指标
1. 完成订单数量:
- 考核采购部跟单员根据其在考核期间内所负责的订单数量。
- 根据完成订单的数量进行评分,数量越多得分越高。
2. 采购成本控制:
- 根据采购部跟单员在考核期间内对采购成本的控制情况进行评估。
- 评估方法包括对采购价格的谈判和优化,以及对供应商的选择等。
3. 供应商绩效评估:
- 根据采购部跟单员对供应商绩效的评估情况进行考核。
- 评估方法包括供应商交付准时性、产品质量和售后服务等。
4. 问题处理能力:
- 考核采购部跟单员在处理采购过程中遇到的问题的能力。
- 包括及时解决问题,避免重复出现问题,提供有效的解决方案等。
奖励措施
1. 根据绩效评分,设立奖金和奖励机制,激励和奖励表现优秀的采购部跟单员。
2. 绩效排名靠前的采购部跟单员将有机会获得晋升和加薪的机会。
考核周期和评定
1. 考核周期为每个季度,每年进行四次考核。
2. 考核由采购部经理和相关领导共同进行评定,评定结果作为考核绩效的依据。
总结
本绩效考核方案旨在通过明确的考核指标和奖励措施提高采购部跟单员的工作质量和绩效。
希望通过此方案激励和激发采购部跟单员的积极性和效率,进一步提升采购部的整体工作效果。
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铭嘉电子公司跟单工作人员绩效考核标准
工作职责
价值产出
绩效标准
评分
百分比额度
绩效奖金
依据客户订单确认产品名称、规格、数量,新产品还是旧产品,客户交期的回复
《出货明细表》
《出货异常联络单》
《送货单》
1、安排出货明细准确无误,无修改。输入错误次数一月不能超过3次;
每超过一次扣5分
5%
2、不带电话于手上,不主动与客户沟通,不能超过3次
3%
3、报价不追踪不处理不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
服务客户生产进度追踪,了解各生产异常,异常环节情况
《订单异常统计表》
《生产进度异样报告联络单》
《业绩报表》
1、生产进度状况不清楚,进度不了解一月内不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
2、下单错误与客户沟通不好,导致生产异常一月不能超过1次
每超过1次扣10分
每月统计《出货异常明细》,如有客户退货须开立《客户退货不良处理单》
1、客户退货的异常反馈,不及时与相关部门沟通,不告知客户改善意见不能超过1次
每超过1次扣4分
4%
2、客户退货不开立《客户退货不良处理单》不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
3、不参与相关部门要求会议执行改善意见时效范围内不能超过1次
每超过1次扣3分
5%
2、《送货单》开立不可有单无货,有货无单,一月不能超过2次
每超过1次扣5分
5%
3、《送货单》开立错误漏单、掉单不能超过2单
每超过1次扣5分
5%
4、生产异常不按出货预排明细与客户的不能超过2次
每超过1次扣3分
3%
5、《送货单》不按要求打印不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
客户退货的异常反馈会同品保处理,告知客户改善意见
10%
3、与相关部门人员沟通不协调不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
4、违反公司管理规范和系统运作不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
过程业绩呈报检讨工作中不足之处,及时修正
《客户月结报表》
当月完工产品金额
奖金率
绩效标准奖金
备注
10万
0.05%
50
绩效标准总奖金额=完工产品营业额绩效考核标准奖金1/2×工作绩效奖金的绩效效百分比额度总和=应得绩效奖金
每超过1次扣5分
5%
4、不服从公司领导安排不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
服务客户样品的跟踪异常反馈
1、客户样品异常报告
2、需求样品分析提报
3、跟进客户的异常联络
1、主动对送样的结果进行跟踪,订单回馈情况不反应不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
2、客户样品异常不沟通不处理,不能超过1次
每超过1次扣3分
每超过一次扣5分
5%
3、口头订单原则不能超过5次
优秀绩效表现:工作积极主动,一月内无任何订单出错现象,无正当理由不接电话,准确无误确保订单交期
每超过1次扣5分
5%
处理因生产异常影响客户交期,回复沟通,送货单的开立
《出货预排联络函》
《送货单》
1、即时了解生产异常情况,报告反馈时间不能超过4H
每超过1次扣5分
20万
0.05%
100
30万
0.05%
150
40万
0.05%
200
50万
0.05%
250
60万
0.05350
80万
0.05%
400
90万
0.05%
450
100万
0.05%
500
110万
0.05%
550
120万
0.05%
600
例:刘某6月份完工产品金额为60万,其应得绩效奖金总额=绩效标准奖金1/2(300×1/2)+绩效标准奖金1/2×工作绩效百分比额度(300×1/2×100%)
3%
跟单工作人员绩效考核标准
工作职责
增值产出
绩效标准
评分
百分比额度
绩效奖金
前期生产样品的提供,了解客户的需求服务好客户
样品实物查找提供,确认客户样品与订单是否一致,颜色色板的提供
1、前期生产样品不能提供不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
2、订单与样品异常不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
3、1月内客户投诉服务态度不好,不能超过2次,含厂内投诉