模拟导游考试卷
模拟导游试题及答案
模拟导游试题及答案一、选择题1.以下哪个景点是中国的世界文化遗产？A. 泰山B. 颐和园C. 峨眉山D. 九寨沟答案：B. 颐和园2.在古代，长城的作用是？A. 防止敌人侵入B. 保护农田C. 用来通行D. 作为文化交流的通道答案：A. 防止敌人侵入3.以下哪座城市被称为“东方之珠”？A. 上海B. 北京D. 南京答案：A. 上海4.乌鲁木齐是哪个省的省会城市？A. 新疆B. 甘肃C. 内蒙古D. 青海答案：A. 新疆5.长江三峡的最大水利工程是？A. 三峡大坝B. 三峡船闸C. 三峡电站D. 三峡水库答案：A. 三峡大坝二、判断题6.故宫是北京的地标建筑，是中国封建时代的皇宫。
7.太湖是中国最大的淡水湖泊。
答案：×8.黄山风景区位于江西省。
答案：×9.西湖位于凤凰古城的附近。
答案：×10.北京是中国的首都，也是全国政治、经济和文化中心。
答案：√三、简答题11.请简要介绍一下故宫的历史和文化价值。
故宫，位于北京中轴线的中心，是明清两代的皇家宫殿，建成于明代，被誉为世界上最大的宫殿建筑群。
故宫保存有大量珍贵文物和建筑，展示了中国古代宫廷文化的瑰宝，是中国宫廷建筑和园林艺术的杰作，具有极高的历史和艺术价值。
12.介绍一下长城的历史和作用。
长城是中国古代修建的防御性建筑，主要起防御外敌入侵的作用。
始建于春秋战国时期，随着历史的发展和演变，经过不同朝代的修建和加固，形成了今天的万里长城。
长城见证了中国古代对外防御的历史，也是中国古代劳动人民的智慧结晶。
四、解答题13.你认为导游的主要职责是什么？请谈谈你对导游工作的理解和看法。
导游的主要职责是引导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和风土人情，帮助游客解决在旅途中遇到的问题，确保游客的安全和舒适。
导游工作需要具备丰富的知识和良好的沟通能力，同时还需要具备耐心和责任心。
作为一名导游，应该积极向游客传递正能量，展示中国的风采，让游客留下美好的旅行回忆。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
导游考试模拟测试题及答案
导游考试模拟测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的哪些需求？A. 旅游预算B. 旅游偏好C. 旅游时间D. 以上都是2. 以下哪项不属于导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 讲解旅游景点C. 推销旅游商品D. 提供旅游信息咨询3. 导游在讲解时，应如何吸引游客的注意力？A. 使用专业术语B. 讲述个人经历C. 与游客互动D. 保持沉默4. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即联系救援B. 保持冷静，稳定游客情绪C. 评估情况，采取适当措施D. 以上都是5. 导游在带领游客游览时，应如何安排行程？A. 完全按照行程计划B. 根据游客需求灵活调整C. 忽略游客需求，坚持原计划D. 只游览热门景点…（此处省略10题，以保持题目总数）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游应随时准备应对突发状况。
（正确）3. 导游的主要职责是推销旅游产品。
（错误）4. 导游可以根据自己的喜好选择讲解景点。
（错误）5. 导游在遇到语言障碍时，应寻求专业翻译协助。
（正确）…（此处省略5题）三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习惯，尊重其文化差异；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译工具；再次，提供周到的服务，确保游客的舒适和安全；最后，保持耐心和友好的态度，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应遵循的步骤。
答：导游在处理游客投诉时应遵循以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，评估问题的严重性；然后，根据问题的性质，提出合理的解决方案；接着，与游客协商，达成共识；最后，执行解决方案，确保问题得到妥善解决。
四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 假设你是导游，在带领一个旅游团游览时，发现一名游客突然晕倒，你应如何处理？答：首先，立即停止游览活动，确保其他游客的安全。
导游证模拟考试试题一
一、单项选择题（每题1分，共30分）1.国家旅游局2009年提出的旅游促销主题是（）A.中国旅游年B.中国奥运旅游年C.中国生态旅游年D.中国乡村旅游年2.导游活动中被扣除2分的情况是（）A.在讲解过程中将景点顺序讲错B.在由8人组成的团队旅游活动中没有打接待社社旗C.讲解时嘴里喊着口香糖D.没有携带计分卡3.根据《外国人在华死亡后的处理程序》的规定，外国旅游者在我国境内正常死亡，其善后工作应由（）负责A.接待单位B.组团单位C.外事部门D.公安部门4.建设有中国特色社会主义的文化，就是以马克思主义为指导，以培育有理想，有道德，有文化，有纪律的公民为目标，发展（），民族的科学的大众的社会主义文化A.面向现代化，面向全球，面向明天B.面向现代化，面向全球，面向明天C.面向现代化，面向世界，面向未来D.面向四化，面向全球，面向未来5.《娱乐场所管理条例》规定，任何单位未经（）审核合格，并领取营业执照，不得从事娱乐场所经营活动A.文化行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门B.文化行政管理部门，公安机关，卫生行政管理部门C.卫生行政管理部门，公安机关，工商行政管理部门D.文化行政管理部门，消防管理机关，卫生行政管理部门6.下列情况中不属于中止导游活动的条件是（）A.在旅游接待计划执行完毕之前停止了导游活动B.没有通过领导批准，擅自停止了导游活动C.彻底中止，放弃原来的导游活动D.领导有紧急事务通知导游员办理，暂时离开团队7.《消费者权益保护法》的核心原则体现在（）A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯8.下列内容中对《旅行社投保旅行社责任保险规定》表述不正确的是（）A.该保险的被保险人是旅游者B.该保险的保险标的是责任C.组团社和地接社都必须投保该保险D.导游员不在该保险的保险范围内9.来中国的外国人不准离境的情形有（）A.在中国旅游期间患上精神病的B.曾被怀疑是犯罪嫌疑人，现在确认不是的C.拖欠某酒店费用，已经被酒店起诉的D.签证还没有到期的10.旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成的旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并给予（）的赔偿A.差额的两倍B.同额违约金C.50%违约金D.30%违约金11.《合同法》调整规范的民事权利义务关系包括（）A.政府在经济管理活动中与被管理者之间的关系B.旅游者与旅游业经营者之间的设立，变更，终止民事权利义务关系的协议C.自然人之间的婚姻关系D.自然人之间的监护关系12.我国公民参加边境旅游可以（）A.以散客形式B.异地申办出境证件C.滞留不归或进行非法移民活动D.携带违禁物品出境13.下列各项中，不属于被投诉者义务的内容是（）A.接到通知之日起30天做出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解14.根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具、饮具等盛放直接入口食品的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一半采取物理或化学方法，其中物理方法一般指（）A.消毒剂消毒法B.洗涤剂消毒法C.蒸汽消毒法D.清洁剂消毒法15.我国制定了许多旅游资源管理法律制度，主要是对旅游资源（）A.保护、规划和建设B.保护、开发和利用C.利用、规划和建设D.保护、利用和规划16.导游员对待每一个旅游者都应一视同仁、平等待客，这在导游服务工作中指的是（）A.宾客至上原则B.等距离交往原则C.履行合同原则D.礼貌待客原则17.同是西方人，不同国家居民的个性、心理特征有差别。
导游实习考试模拟试题
导游实习考试模拟试题
一、选择题
1. 下列哪个景点是中国四大名山之一？
A. 黄山
B. 泰山
C. 黄山
D. 庐山
2. 以下哪座名胜古迹位于北京？
A. 香山
B. 老君山
C. 颐和园
D. 泰山
3. 中国四大名亭中，哪个名亭位于安徽省？
A. 阿房宫
B. 黄鹤楼
C. 潇湘阁
D. 赤壁亭
4. “江南水乡”指的是中国的哪个地方？
A. 河北
B. 湖北
C. 江苏
D. 重庆
5. 以下哪个节日是中国传统节日？
A. 愚人节
B. 清明节
C. 情人节
D. 圣诞节
二、简答题
1. 请简要介绍你所在城市最有名的景点，并描述其特点。
2. 您在景点导览时应该注意哪些礼仪和注意事项？
3. 如果游客提出投诉，您应该如何妥善处理？请提供具体的解决方案。
4. 请描述一次您作为导游带领团队的经历，分享其中的感想和教训。
5. 您认为一个合格的导游应该具备哪些基本素质？请至少列举五点。
三、综合题
假设您是一名导游，请结合以上考题以及您实际所学知识及经验，用不少于300字的篇幅，写一篇文章，分享您作为一名导游的心得体会和感悟。
包括您对导游工作的理解，对旅游服务的态度和期望，以及您未来在这个职业中的规划与展望。
以上为导游实习考试模拟试题，请根据要求认真作答。
祝您成功！。
导游模拟考试题+答案
导游模拟考试题+答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是( )。
A、泰山B、华山C、恒山D、衡山正确答案：B2.导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、10人B、9人C、6人D、8人正确答案：B3.涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿（）。
A、具有民事权利能力B、无民事行为能力C、具有部分民事权利D、视为具有民事权利能力正确答案：D4.根据2016年11月30日教育部等11个部门出台的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，中小学生研学旅行的主导单位是（）。
A、旅游主管部门B、研学基地和营地C、旅行社D、中小学校正确答案：D5.有“革命摇篮”之誉的名山是（）。
A、太行山B、沂蒙山C、宝塔山D、井冈山正确答案：D6.关羽被道教尊为关圣帝君。
中国规模最大、保存最完整的关帝庙坐落在（）。
A、河南洛阳B、陕西西安C、山西运城D、湖北当阳正确答案：C7.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、20万元B、5万元C、10万元D、50万元正确答案：D8.“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。
A、衡山B、庐山C、黄山D、黄鹤楼正确答案：B9.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、满族B、苗族C、壮族D、黎族正确答案：D10.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。
A、广州怀圣寺B、扬州仙鹤寺C、杭州真教寺D、泉州清净寺正确答案：A11.团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。
A、介绍当日行程B、活跃气氛C、致欢迎词D、沿途风光介绍正确答案：A12.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。
A、“体验自然之美”B、“绿色生活、美丽家园”C、“绿色城市、健康生活”D、“融入自然、改善生活”正确答案：C13.《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）》指出，旅行社要在导游上岗前进行（）检核。
导游业务模拟考试题与参考答案
导游业务模拟考试题与参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。
”这是运用了的导游讲解方法。
A、画龙点睛法B、概述法C、分段讲解法D、突出重点法正确答案：D2.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是。
A、发给出国的一般公民、国外侨民的护照B、政治代表团人员、外交使节人员C、政府高级官员D、发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照正确答案：A3.下列选项中，________属于导游人员必须掌握的旅行常识。
A、当地特色商品知识B、H1N1流感预防知识C、国际时区知识D、行李托运常识正确答案：D4.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。
A、仪容卫生B、穿着打扮C、言谈举止D、身体素质正确答案：A5.地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好。
A、观赏距离B、观赏角度C、观赏节奏D、观赏时机正确答案：D6.根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，旅客随身携带的手提行李尺寸均不得超过。
A、25×30×50厘米B、20×30×45厘米C、20×40×55厘米D、25×40×55厘米正确答案：C7.________是近代旅游业产生的重要条件。
A、旅游服务的完善B、交通工具的改进C、导游职业的出现D、旅游酒店的普及正确答案：B8.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过毫升。
A、150B、100C、120D、80正确答案：B9.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。
A、身体健康B、行动自由C、随身物品D、财产安全正确答案：D10.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币元。
A、100B、150C、200D、250正确答案：B11.地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）A、迎接服务B、致欢迎辞C、首次沿途导游D、入店服务正确答案：A12.重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出________等症状。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。
答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。
答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。
答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
- 使用清晰、准确的语言进行交流。
- 提供详细的行程安排和注意事项。
- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。
- 保持冷静，避免情绪化反应。
- 及时了解情况，寻找问题的原因。
- 提供合理的解决方案或补偿措施。
- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。
案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。
导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。
问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。
答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。
- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。
- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。
- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。
五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。
全国导游考试模拟试题及答案
全国导游考试模拟试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 中国的四大佛教名山分别是哪四座？A. 峨眉山、九华山、普陀山、五台山B. 泰山、华山、嵩山、衡山C. 峨眉山、武当山、普陀山、五台山D. 峨眉山、九华山、武当山、嵩山2. 下列哪项不是中国的世界文化遗产？A. 故宫B. 长城C. 布达拉宫D. 世博园3. 导游在接待外国游客时，应遵循的基本原则是什么？A. 尊重游客的宗教信仰和文化习惯B. 只介绍中国的传统文化C. 只根据游客的要求提供服务D. 强制游客参加额外的旅游项目4. 导游在讲解时，应如何使用语言？A. 使用专业术语B. 使用夸张的修辞手法C. 简洁明了，通俗易懂D. 随意使用方言5. 以下哪个不是中国的传统节庆？A. 春节B. 中秋节C. 圣诞节D. 端午节6. 导游在带领游客游览时，应如何保证游客的安全？A. 让游客自行游览B. 随时提醒游客注意安全C. 只关注游客的购物需求D. 忽略游客的安全需求7. 导游在服务中，应如何处理突发事件？A. 立即通知旅行社B. 等待游客自己解决C. 推卸责任D. 忽视问题8. 导游在服务过程中，应如何对待游客的投诉？A. 认真听取并及时处理B. 忽视不计C. 与游客发生争执D. 推卸责任9. 导游在服务过程中，应如何维护自己的形象？A. 穿着随意B. 保持专业和礼貌C. 只关注自己的利益D. 忽视游客的感受10. 导游在服务过程中，应如何与游客建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好，尊重游客C. 只与游客进行商业交流D. 忽略游客的需求答案：1-5 A D A C C 6-10 B A A B B二、多选题（每题2分，共10分）11. 导游在服务过程中，需要具备哪些基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的旅游知识C. 良好的沟通协调能力D. 熟练的外语水平12. 导游在带领游客游览时，应注意哪些方面？A. 确保游客的人身安全B. 尊重游客的个人习惯C. 合理安排游览时间和路线D. 鼓励游客购买商品13. 导游在服务过程中，应如何处理游客的紧急情况？A. 保持冷静B. 及时联系相关部门C. 采取有效措施D. 推卸责任14. 导游在服务过程中，应如何提升自己的服务质量？A. 不断学习，提高专业水平B. 了解游客需求，提供个性化服务C. 保持积极的态度D. 忽视游客的反馈15. 导游在服务过程中，应如何处理与游客的矛盾？A. 积极沟通，寻求解决方案B. 保持专业和礼貌C. 推卸责任D. 采取法律手段答案：11 ABCD 12 ABC 13 ABC 14 ABC 15 AB三、判断题（每题1分，共5分）16. 导游在服务过程中，可以随意更改行程安排。
导游证基础模拟考试题+参考答案
导游证基础模拟考试题+参考答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游,至少需要()年。
A、11B、10C、12D、9正确答案：B2.初次见面,握手时间一般不应超过()秒钟。
A、5B、4C、3D、2正确答案：C3.“旅行社不得违背旅游者的意愿,强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合同,或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”,属于旅行社经营原则中的()。
A、自愿原则B、诚信原则C、公平原则D、平等原则正确答案：A4.游客必须随团前往和离开目的地,但在旅游目的地的活动是完全自由的,形同散客。
此类旅游产品称为()。
A、零包价旅游B、半包价旅游产品C、散客旅游产品D、定制旅游产品正确答案：A5.《念奴娇•赤壁怀古》是豪放词的代表作,作者是()A、辛弃疾B、苏轼C、王安石D、周邦彦正确答案：B6.以下对于我国国旗的说法中,错误的是()。
A、四颗小五角星分别代表工人、农民、知识分子和小资产阶级B、左上方缀黄色五角星五颗,四颗小星环拱在一颗大星的右面C、国旗中的大五角星代表中国共产党D、每颗小星各有一个尖角正对大星中心点,表示人民对党的向心之意正确答案：A7.中国佛教中,文殊菩萨的道场在()。
A、安徽九华山B、山西五台山C、浙江普陀山D、四川峨眉山正确答案：B8.菲律宾的货币名称是()A、林吉特B、欧元C、卢比D、比索正确答案：D9.在下列月色景观中,位于河北承德避暑山庄的是()A、二泉映月B、三潭映月C、梨花伴月D、平湖秋月正确答案：C10.根据《中华人民共和国侵权责任法》规定,下列关于紧急避险的说法错误的是()。
A、为了使公共利益、本人或他人的合法权益免受正在发生的损害为限B、紧急避险超过必要限度造成不应有损害的,紧急避险人应承担适当的责任C、因紧急避险造成损害的,由引起险情发生的人承担责任D、如果危险是由自然原因引起的,紧急避险人应承担赔偿责任正确答案：D11.园名出自于王羲之诗句的寄畅园在()。
模拟导游试卷（共五篇）
模拟导游试卷（共五篇）第一篇：模拟导游试卷大港中等专业学校2010-2011学年第一学期模拟导游期中试卷专业: 旅游管理班级：______姓名：__________得分：_______ 制卷人：_席思维审核人：宋文庭答题时间80分钟一、填空题（每空1分，共20分，请将答案题中的横线上）1、中国古典园林源于殷商时代出现的________、________、台。
2、中国古代园林中的桥，有_____桥、曲桥、_____桥和______桥等类型。
3、中国古代，五行相克理论中，木克________，金克_______。
4、导游服务技能可分为________技能和________技能两种。
5、气候学上用侯均温来划分四季。
一般来说，侯均温高于________为夏季。
6、在导游与游客互动过程中，_______________是必不可少的环节。
7、导游人员落实和核实接待过程中的各个环节的准备情况，主要内容包括__________、___________、___________和送行等。
8、甲骨文出现于_________，中国历史进入有文字记载时期。
9、古代有“岱宗”或“岱山”之称的是___________。
10、“五岳”中的南岳是指___________。
11、导游连续注视对象的时间应在_______秒以内。
12、导游界域语根据空间距离的大小可分为：亲热界域语、____________、___________。
二、单项选择题（每题2分，共30分）1、民航规定，误机费为原票价的（）。
B、20%C、30%D、50%2、旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。
A、特快列车B、快速列车C、临时列车D、直达列车3、（）构成了当前我国导游队伍的主体。
A、专职导游人员B、兼职导游人员C、自由导游人员D、旅行社工作人员4、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。
A、三清山B、黄山C、华山D、武夷山3、导游面对旅游者的苛求，我们要（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、据理力争4、我国园林的花木配置，很讲究美，主要包括（）A、姿美B、色美C、味美D、象征美5、下列哪些动植物被人们誉为“活化石”（）A、白鳍豚B、珙桐C、水杉四、判断说明题（每题1分，共10分）1、公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 下列哪项不是导游的职责？A. 介绍景点B. 安排交通C. 购物D. 处理紧急情况答案：C2. 导游在带领游客参观时，应保持的距离是多少？A. 1米以内B. 1-2米C. 2-3米D. 3米以上答案：B3. 导游在介绍景点时，应使用何种语言？A. 英语B. 游客的母语C. 当地方言D. 导游的母语答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是什么？A. 道歉B. 记录投诉内容C. 立即解决问题D. 转移责任答案：B5. 导游在带领游客游览时，应如何确保游客的安全？A. 忽略安全提示B. 强调安全规则C. 让游客自行负责D. 只关注景点介绍答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在准备行程时，需要考虑哪些因素？A. 游客的年龄B. 游客的国籍C. 景点的开放时间D. 交通状况答案：A, B, C, D2. 导游在带领游客游览时，应避免哪些行为？A. 迟到B. 玩手机C. 讲解详细D. 忽视游客需求答案：A, B, D3. 导游在处理紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即通知相关部门C. 疏散游客D. 等待游客自己解决问题答案：A, B, C4. 导游在介绍景点时，应注意哪些细节？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的开放时间D. 景点的门票价格答案：A, B, C, D5. 导游在与游客沟通时，应遵循哪些原则？A. 尊重B. 耐心C. 诚实D. 幽默答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程。
（错误）2. 导游在介绍景点时，应避免使用专业术语。
（正确）3. 导游在处理游客投诉时，可以立即反驳。
（错误）4. 导游在带领游客游览时，应确保每位游客都能听到讲解。
（正确）5. 导游在带领游客游览时，可以随意接受游客的礼物。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 导游在带领游客游览时，如何确保游客的满意度？答案：导游应提前了解游客的需求和兴趣，合理安排行程，确保讲解内容的丰富性和准确性，同时关注游客的反馈，及时调整服务方式。
导游模拟实训考试题及答案
导游模拟实训考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁，佩戴导游证B. 准时到达集合地点C. 与游客进行深入的私人交流D. 保持微笑，热情服务2. 导游在带领游客游览时，以下哪项做法是错误的？A. 确保游客安全B. 讲解景点的历史和文化C. 随意更改行程安排D. 回答游客的问题3. 当游客提出投诉时，导游应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听，记录问题C. 忽视游客的意见D. 推卸责任4. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速应对B. 立即离开现场C. 责怪游客D. 等待其他人来处理5. 导游在介绍景点时，应该：A. 只介绍景点的表面现象B. 结合景点的历史、文化和自然特点进行讲解C. 只介绍景点的商业价值D. 随意编造故事6. 导游在提供服务时，以下哪项是不必要的？A. 提供准确的旅游信息B. 提供个性化服务C. 强制游客购物D. 尊重游客的意愿和选择7. 导游在处理游客丢失物品时，应该：A. 帮助游客寻找B. 让游客自己解决C. 责怪游客粗心D. 忽略不处理8. 导游在与游客沟通时，以下哪项是错误的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和友好C. 避免使用专业术语D. 与游客发生争执9. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开，不再关心游客B. 总结一天的工作，收集游客反馈C. 忽略游客的感受D. 与游客保持距离10. 导游在遇到游客身体不适时，应该：A. 提供必要的帮助和关怀B. 让游客自己处理C. 责怪游客影响行程D. 忽视游客的情况答案：1-5 CADBA 6-10 CCBDA二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待游客时应注意的基本礼仪。
答案：导游在接待游客时应穿着整洁，佩戴导游证，准时到达集合地点，保持微笑，热情服务，使用礼貌用语，尊重游客的意愿和选择。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应耐心倾听，记录问题，及时沟通，寻找解决方案，并向游客反馈处理结果，必要时向上级报告。
导游考试模拟试题答案大全
导游考试模拟试题答案大全一、单项选择题1. 导游人员在接待外宾时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动提供帮助B. 尊重外宾的个人习惯C. 强行推销商品D. 保持友好的态度答案：C2. 以下哪个景点不属于中国四大名楼？A. 黄鹤楼B. 岳阳楼C. 滕王阁D. 故宫答案：D3. 导游在讲解时，应如何确保信息的准确性？A. 依靠个人经验B. 引用未经证实的传说C. 查阅权威资料D. 随意发挥答案：C4. 导游人员在紧急情况下，首先应该做的是：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 通知游客D. 呼叫救援答案：A5. 导游在带领游客参观文化遗产时，应如何强调保护意识？A. 忽略保护规定B. 鼓励游客触摸文物C. 讲解保护的重要性D. 引导游客随意拍照答案：C二、多项选择题1. 导游在提供服务时，以下哪些行为是正确的？A. 穿着整洁B. 随意更改行程C. 准时集合D. 私下接受小费答案：A、C2. 导游在讲解历史文化时，应包含哪些内容？A. 历史背景B. 文化特色C. 个人感想D. 艺术价值答案：A、B、D三、判断题1. 导游人员可以根据自己的兴趣随意增减景点。
（错误）2. 导游在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游人员不需要了解国际礼仪，因为只在国内工作。
（错误）4. 导游在讲解时应避免使用专业术语，以免造成游客理解困难。
（正确）5. 导游人员在遇到游客投诉时，应立即向上级报告，不得私自处理。
（正确）四、简答题1. 请简述导游在接待外宾时应注意的文化差异。
答：导游在接待外宾时应注意以下几点文化差异：首先，了解并尊重外宾的宗教信仰和风俗习惯；其次，注意语言沟通的方式和内容，避免使用可能引起误解或冒犯的言辞；再次，对外宾的饮食习惯有所了解，提供合适的餐饮建议；最后，对于外宾的节日和庆典活动，应给予适当的关注和尊重。
2. 导游在讲解时，应如何处理传说与历史事实的关系？答：导游在讲解时，应首先确保历史事实的准确性，以权威资料为依据。
导游考试模拟试题
导游考试模拟试题一、选择题1. 下列哪个城市是韩国的首都？A. 上海B. 釜山C. 汉城D. 东京2. 以下哪种语言不属于欧洲语言？A. 英语B. 西班牙语C. 汉语D. 法语3. 埃及著名的金字塔是为了安葬哪位法老而建造的？A. 克里奥普特拉四世B. 图坦卡蒙C. 奥萨里斐斯D. 蒲特拉4. 下列哪个国家以“千岛之国”而闻名？A. 希腊B. 日本C. 美国D. 印度尼西亚5. 欧洲最高峰是哪座山峰？A. 乔格峰B. 勃朗峰C. 阿尔卑斯山D. 伯妮斯峰二、填空题6. 中国四大古都之一的______历史悠久，是中国著名的旅游胜地。
7. 美国独特的国家公园体系吸引着大批游客，其中黄石国家公园位于______州。
8. 悉尼歌剧院是澳大利亚的标志性建筑，坐落在悉尼______的边缘。
9. 埃及古文明的一个重要象征是尼罗河流经的______。
10. 南极洲是世界上面积最大的______，被大片冰川覆盖，是极其寒冷的环境。
三、简答题11. 简述泰姬陵的建造背景及其历史意义。
12. 介绍一下希腊的特色风景和文化。
13. 举例说明旅游团在景点参观时应遵循的一些基本规则。
14. 简述一次出国旅行前应准备的必备文件和物品。
四、应用题15. 你是一名导游，为了确保游客的安全和体验，你应当如何处理突发情况，比如游客出现身体不适或者行李遗失等问题？请结合实际案例提出你的解决方案。
16. 请设计一份旅游行程表，包括景点名称、参观时间、用餐地点等信息，使得游客在旅途中有条不紊地进行游览。
17. 以“胸怀祖国爱我中华”为主题，创作一则导游宣传口号，以增强游客对中国文化的认知和认同。
五、综合题18. 请根据你的经验或者观察，结合出行安全、旅游文化和导游技巧等方面，谈谈你对导游工作的理解和体会，以及未来在这个行业中的职业期望。
以上为一部分导游考试模拟试题，希望考生们认真钻研，熟练掌握知识，为未来的导游工作打下坚实基础。
祝愿大家在考试中取得优异成绩，顺利成为合格导游，为世界各地的游客提供优质的旅游服务！。
导游基础模拟考试题(含参考答案)
导游基础模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、葡萄酒原产于()地区,汉代经“丝绸之路”传入中原。
A、西亚B、东北亚C、南亚D、东亚正确答案：A2、不以导游工作为主要职业,而利用业余时间从事导游工作的人员是()A、专职导游员B、自由职业导游员C、全职导游员D、兼职导游员正确答案：D3、投保旅行社责任保险后旅行社的义务有()。
A、保险合同解除的,应当收回保险单B、书面通知旅行社所在地旅游行政主管部门C、解除保险合同的,应当同时订立新的保险合同D、除符合《保险法》规定的情形,不得解除保险合同正确答案：C4、()是一个人相当稳定的个性特点,俗称气度、脾气、秉性或性情。
A、气质B、文化C、情操D、学风正确答案：A5、地陪带领游客到餐厅用第一餐时,应告知他们(),以免产生误会。
A、餐厅的主要设施B、酒水的主要品种C、用餐的有关规定D、菜肴的主要特色正确答案：C6、五行相克理论中,金克()A、火B、木C、水D、土正确答案：B7、原为八角鼓中的一种演唱形式,以一人操三弦自弹自唱而得名的是()。
A、评剧B、岔曲C、北京曲剧D、单弦正确答案：D8、在景点游览过程中,地陪要与旅游团领队、全陪密切配合,随时清点人数以防止()A、游客遭受骚扰B、游客财物被偷C、个别游客走失D、游客人身受到损害正确答案：C9、河北()发祥地是“杂技摇篮”,享有“杂技之乡"的盛誉,驰名中外。
A、邢台B、吴桥C、保定D、张家口正确答案：B10、陶器是用黏土成型,经()的炉温焙烧而成的无釉或上釉的日用品和陈设品。
A、800℃~900℃B、700℃~800℃C、700℃~900℃D、600℃-700℃正确答案：B11、下列陵墓中,地点在南京的有( )A、明孝陵B、明显陵C、明十三陵D、唐乾陵正确答案：A12、离开饭店前,地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目,提醒他们带好物品,并将客房钥匙交还()。
A、饭店服务台B、饭店行李员C、饭店门童D、客房服务员正确答案：A13、云南大理蝴蝶泉是著名的()。
导游模拟考试题
导游模拟考试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 向游客介绍景点B. 安排游客的行程C. 为游客提供医疗救助D. 确保游客的安全2. 导游在接到游客时，首先应该做的是什么？A. 检查游客的行李B. 向游客介绍自己C. 立即开始行程D. 询问游客的饮食习惯3. 导游在带领游客参观时，应该保持的距离是？A. 与游客保持紧密接触B. 与游客保持一定的距离，但要确保他们能听到讲解C. 让游客自由行动D. 保持在游客的前面4. 当游客在景区内丢失时，导游应该首先采取的措施是？A. 立即报警B. 继续带领其他游客参观C. 让游客自己找回来D. 通知景区工作人员协助寻找5. 导游在讲解时，应该使用的语言是？A. 只使用母语B. 根据游客的语言习惯使用不同语言C. 使用多种语言混合讲解D. 使用游客听不懂的语言6. 导游在带领游客购物时，应该遵循的原则是？A. 强制游客购买B. 推荐游客购买C. 尊重游客的意愿，不强迫购物D. 只推荐贵重商品7. 导游在处理游客投诉时，应该采取的态度是？A. 立即反驳B. 认真听取，积极解决C. 忽视游客的投诉D. 让游客自己解决8. 导游在提供服务时，应该遵循的原则是？A. 只关注自己的利益B. 以游客为中心，提供高质量的服务C. 只关注自己的形象D. 只关注自己的方便9. 导游在带领游客参观时，应该提前多久到达集合地点？A. 与游客同时到达B. 提前15分钟C. 提前30分钟D. 提前1小时10. 导游在结束一天的行程后，应该做的是？A. 直接离开B. 与游客告别，确保他们安全返回住宿地C. 继续带领游客参加夜间活动D. 立即开始准备第二天的行程二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时可以随意编造故事，以增加趣味性。
（错误）2. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程安排。
（错误）3. 导游应该具备一定的急救知识，以备不时之需。
导游模拟考试题(附参考答案)
导游模拟考试题（附参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在明代帝陵规制中具有承上启下作用的帝陵是( )。
A、明定陵B、明长陵C、明献陵D、明显陵正确答案：D2.导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全区域，为此支出的费用应当由（）承担。
A、旅行社承担B、旅游者承担C、旅行社或旅游者承担D、旅行社和旅游者分担正确答案：D3.（）是瑶族最盛大的节日。
A、三月街B、绕三灵C、盘王节D、三月三正确答案：C4.由于履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者（）。
A、只能要求组团社承担赔偿责任B、只能要求履行辅助人承担赔偿责任C、只能要求组团社、履行辅助人其中一方承担赔偿责任D、可以要求组团社承担赔偿责任，也可以要求履行辅助人承担赔偿责任正确答案：D5.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天16时C、当天17时D、前一天17时6.经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
A、20万元B、140万元C、160万元D、120万元正确答案：B7.“旅游不文明行为记录”信息保存期限为（），实行动态管理。
A、半年至两年B、一至五年C、一至两年D、一至三年正确答案：B8.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A、劝阻旅游者不要前往B、与全陪分头陪同前往C、告诉旅游者如误机，责任自负D、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机正确答案：A9.当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（）。
A、10天B、30天C、60天D、90天正确答案：C10.在交通不便的地区，不能按期签发护照的，经护照签发机关负责人批准，签发时间可以延长至（）。
A、30日B、20日C、7日D、10日11.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。
导游模拟考试题目及答案
导游模拟考试题目及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游纪念品D. 协调游客与旅游服务提供者之间的关系答案：C2. 导游在带领游客参观时，应保持多少米的距离？A. 5米B. 10米C. 15米D. 20米答案：B3. 导游在遇到紧急情况时，首先应该做的是：A. 立即撤离B. 保持冷静，评估情况C. 与游客讨论解决方案D. 立即联系旅行社答案：B4. 导游在介绍景点时，应该使用哪种语言？A. 导游的母语B. 游客的母语C. 英语D. 任何一种语言答案：B5. 导游在提供服务时，以下哪项行为是不恰当的？A. 尊重游客的文化习惯B. 保持微笑和友好的态度C. 随意更改行程D. 及时回答游客的问题答案：C6. 导游在带领游客游览时，应该避免哪些行为？A. 迟到B. 早退C. 与游客互动D. 以上都是答案：D7. 导游在介绍景点时，应如何展示自己的专业素养？A. 随意讲解B. 使用专业术语C. 结合景点的历史和文化背景进行讲解D. 只介绍景点的外观答案：C8. 导游在为游客提供服务时，应该遵循的原则是：A. 以自己的利益为先B. 以游客的需求为中心C. 以旅行社的要求为准D. 以自己的喜好为依据答案：B9. 导游在带领游客时，应如何确保游客的安全？A. 忽略安全提示B. 严格遵守安全规定C. 让游客自行决定D. 只关注自己的安全答案：B10. 导游在遇到游客投诉时，应该采取的措施是：A. 立即反驳B. 认真倾听，记录问题C. 忽视投诉D. 推卸责任答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 导游在服务过程中，需要具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的旅游知识C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游在介绍景点时，应该包括哪些内容？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的自然景观D. 景点的商业价值答案：ABC3. 导游在处理游客问题时，应该采取哪些措施？A. 及时回应B. 耐心解释C. 积极解决D. 避免问题答案：ABC4. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些事项？A. 保持团队的秩序B. 注意游客的身体状况C. 合理安排游览时间D. 忽略游客的个人需求答案：ABC5. 导游在提供服务时，应该避免哪些行为？A. 歧视游客B. 泄露游客隐私C. 强迫游客消费D. 忽视游客的安全答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 导游在服务过程中，可以随意更改行程。
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A卷一、填空题（每空1分，共20分）1.导游服务工作是一项劳动和劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。
2.导游员在对客人进行沿途景观导游讲解包括的内容有、和。
3. 被誉为中国鸽子树，又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是。
4.旅游团队参加的节庆活动，一般包括活动和活动，或二者兼有。
5.导游人员同旅游者进行沟通，主要包括和两方面。
6.劝说语言艺术主要有、和三种方法。
7.只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的满足他们的要求。
8. 是指旅游者抵达后没有导游来接站的现象；一般可分为和。
二、不定项选择题（2分/题*10题=20分）1.导游人员工作的基本性质可以概括为（）。
A.服务性B.经济性C.社会性D.跨文化性2.导游人员在安排游览及活动节目上不能过于紧张，需要考虑留有一定时间的余地。
体现了导游工作的（）。
A.预见性原则B.周密性原则C.特定性原则D.灵活性原则3.下列各项不属于自然景观的是（）A.飞鸟B.瀑布C.石窟D.洞穴4.我国的三大瀑布指的是（）。
A.诺日朗瀑布B.壶口瀑布C.黄果树瀑布D.吊水楼瀑布5.以民风民俗、风味饮食、节庆活动、宗教仪式、购物消遣、家庭访问为主的旅游活动类型是（）。
A.游览鉴赏型B.知识型C.体验型D.康乐型6.具有明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深特点的园林是（）。
A.北方园林B.江南园林C.岭南园林D.四川园林7.导游语言的特征主要包括（）。
A.职业性B.服务性C.口语性D.随意性8.用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）。
A.诱导式B.暗示式C.曲语式D.直接式9.旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。
导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。
这体现了（）原则。
A.宾客至上B.AIDI原则C.服务至上D.合理而可能10.游览某一胜景时，有的旅游者不愿随团，想单独活动，对此导游应（）。
A.允许B.不允许C.不可置否D.请示旅游主管部门三、名词解释（5分/题*3题=15分）1.园林2.人文景观3.旅游商品四、简答题（5分/题*4题=20分）1.地方陪同导游员在接受旅行社委派之前应该做好哪些准备工作？2.地陪导游员怎样做好迎接旅游者的工作？3.怎样精心进行景点介绍？4.博物馆导游要领主要有哪些？五、论述题（10分）1.导游人员对旅游者的投诉该如何处理？六、案例分析题(15分)一个日本旅游团在西夏王陵游览，结束游览清点人数时，发现少了一位男性老年旅游者，找了两回都没有找到。
正在这时，团内的另一个老太太又突然病倒，倒在车上不能动弹，而其余的旅游者按计划要去沙湖游览。
面对这样一个复杂的事故，作为导游员的你在来不及向旅行社汇报的情况下，应该如何处理，请你写出处理的步骤。
A卷答案一、填空题1. 脑力，体力2.风光导游、风情导游、介绍下榻的饭店3.珙桐，银杏，银杉4.观赏性，参与性5.意见沟通，情感沟通6.诱导式、曲语式、暗示式7.合法权益、合理而可能8.漏接、非责任性、责任性二、不定项选择题1.ABCD2.D3.C4.BCD5.C6.B7.ABC8.B9.D 10.A三、名词解释1.园林：是按照一定的审美要求，把自然或经人工营造的山水、植物和建筑进行有机组合的综合性建筑艺术，是吸引旅游者的重要风景名胜之一。
2.人文景观：是整个人类生产、生活活动的艺术成就和文化结晶，是人类对自身发展过程科学的、历史的、艺术的概括。
3.旅游商品：是供旅游者购买的具有纪念价值或使用价值的物品。
四、简答题1.准备工作有：熟悉接待计划、落实接待事宜、语言知识准备、物质准备、心理准备和形象准备2.应从迎接准备，接站工作，致欢迎辞，首次沿途导游和入住及用餐五个方面做好迎接工作。
3.做好景点讲解包括：强调注意事项，游览设计，景物讲解，关心旅游者四个方面。
4.要领有（一）多学习，做行家；（二）知识性、趣味性并重；（三）了解博物馆导游的发展趋势五、论述题答：1.耐心聆听，不做争辩；2.表示同情和理解，但不做盲目的承诺；3.抓住投诉的核心内容；4.比较各种解决方法5.核实情况，尽快做出正确的处理；6.记录存档六、案例分析答：1.用车把并病人送医院，并告诉其他旅游者在车上稍等，然后带他们去故宫，稳定情绪 2.和领队一起陪同老人就诊，有导游留医院陪护，领队带全团继续游览3.导游为病人办理住院手续，并打电话向旅行社领导汇报情况，建议社里派人寻找走失的老年旅游者，并同宾馆联系。
同时请求派一位翻译到医院来替换自己。
B卷一、填空题（每空1分，共20分）1.良好的政治觉悟要求导游人员必须做到和两点。
2.导游员带团出发前的准备工作应包括、和等事宜。
3. 被誉为中国鸽子树，又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是。
4.旅游团队参加的节庆活动，一般包括活动和活动，或二者兼有。
5.导游人员同旅游者进行沟通，主要包括和两方面。
6.劝说语言艺术主要有、和三种方法。
7.只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的满足他们的要求。
8.古代园林理水之法一般有、和。
二、不定项选择题（2分/题*10题=20分）1.导游人员工作的基本性质可以概括为（）。
A.服务性B.经济性C.社会性D.跨文化性2.导游人员在安排游览及活动节目上不能过于紧张，需要考虑留有一定时间的余地。
体现了导游工作的（）。
A.预见性原则B.周密性原则C.特定性原则D.灵活性原则3.下列各项不属于自然景观的是（）A.飞鸟B.瀑布C.石窟D.洞穴4.我国的三大瀑布指的是（）。
A.诺日朗瀑布B.壶口瀑布C.黄果树瀑布D.吊水楼瀑布5.以民风民俗、风味饮食、节庆活动、宗教仪式、购物消遣、家庭访问为主的旅游活动类型是（）。
A.游览鉴赏型B.知识型C.体验型D.康乐型6.具有明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深特点的园林是（）。
A.北方园林B.江南园林C.岭南园林D.四川园林7.导游语言的特征主要包括（）。
A.职业性B.服务性C.口语性D.随意性8.用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）。
A.诱导式B.暗示式C.曲语式D.直接式9.旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。
导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。
这体现了（）原则。
A.宾客至上B.AIDI原则C.服务至上D.合理而可能10.游览某一胜景时，有的旅游者不愿随团，想单独活动，对此导游应（）。
A.允许B.不允许C.不可置否D.请示旅游主管部门三、名词解释（5分/题*3题=15分）1.博物馆2.人文景观3.旅游商品四、简答题（5分/题*4题=20分）1.地方陪同导游员在接受旅行社委派之前应该做好哪些准备工作？2.山地景观的导游要领主要有哪些？3.怎样精心进行景点介绍？4.博物馆导游要领主要有哪些？五、论述题（10分）1.为避免事故发生，导游人员应做好哪些工作？六、案例分析题(15分)一个日本旅游团在西夏王陵游览，结束游览清点人数时，发现少了一位男性老年旅游者，找了两回都没有找到。
正在这时，团内的另一个老太太又突然病倒，倒在车上不能动弹，而其余的旅游者按计划要去沙湖游览。
面对这样一个复杂的事故，作为导游员的你在来不及向旅行社汇报的情况下，应该如何处理，请你写出处理的步骤。
B卷答案一、填空题1. 爱国心，事业心2.物质准备、集合准备和提醒注意事项3.珙桐，银杏，银杉4.观赏性，参与性5.意见沟通，情感沟通6.诱导式、曲语式、暗示式7.合法权益、合理而可能8.漏接、非责任性、责任性二、不定项选择题1.ABCD2.D3.C4.BCD5.C6.B7.ABC8.B9.D 10.A三、名词解释1.博物馆：是一种对历史文物、自然标本和其他实物资料进行收藏保管、陈列宣传和科学研究的机构，是进行生动历史教育的社会课堂和欣赏古今文物瑰宝的艺术殿堂。
2.人文景观：是整个人类生产、生活活动的艺术成就和文化结晶，是人类对自身发展过程科学的、历史的、艺术的概括。
3.旅游商品：是供旅游者购买的具有纪念价值或使用价值的物品。
四、简答题1.准备工作有：熟悉接待计划、落实接待事宜、语言知识准备、物质准备、心理准备和形象准备2.地质角度导游，按山地景观在旅游业中所起的作用导游，从人文的价值角度导游，从美学特征导游。
3.做好景点讲解包括：强调注意事项，游览设计，景物讲解，关心旅游者四个方面。
4.要领有（一）多学习，做行家；（二）知识性、趣味性并重；（三）了解博物馆导游的发展趋势五、论述题答：1.牢记导游服务宗旨2.游览中应时刻不离旅游者3。
做好各项预报工作4.安排活动的时间和内容要留有余地5.严格按照接待工作程序和规章制度办事。
六、案例分析答：1.用车把并病人送医院，并告诉其他旅游者在车上稍等，然后带他们去故宫，稳定情绪 2.和领队一起陪同老人就诊，有导游留医院陪护，领队带全团继续游览3.导游为病人办理住院手续，并打电话向旅行社领导汇报情况，建议社里派人寻找走失的老年旅游者，并同宾馆联系。
同时请求派一位翻译到医院来替换自己。