宾馆前台工作管理制度

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宾馆前台管理制度范文（三篇）

宾馆前台管理制度范文宾馆前台是宾馆的门面，也是与客人直接接触的第一线工作岗位。

其工作质量直接关系到宾馆形象和客人满意度。

为了规范宾馆前台的工作流程和提升服务质量，制定一套完善的宾馆前台管理制度是非常必要的。

以下是一份宾馆前台管理制度的范本。

第一章总则1.1 目的和依据本制度的目的是为了规范宾馆前台的工作流程，提升服务质量，并依据宾馆相关法规，行业规范以及管理需求制定。

1.2 适用范围本制度适用于宾馆前台部门及其相关工作人员。

第二章宾馆前台岗位职责2.1 宾馆前台岗位职责2.1.1 接待宾客，为客人提供必要的服务和信息；2.1.2 负责办理宾客的入住和退房手续；2.1.3 登记宾客信息，核对身份证明并保密；2.1.4 处理宾客投诉和问题，并及时转达给相关部门；2.1.5 协调宾客与其他部门的沟通和协作；2.1.6 管理宾客预订和取消预订的信息；2.1.7 熟悉宾馆的各项服务及活动，向宾客提供相关信息。

第三章宾馆前台工作流程3.1 入住流程3.1.1 宾客到达宾馆前台，前台接待员主动迎接；3.1.2 前台接待员向宾客询问入住事项，填写入住登记表；3.1.3 核对宾客身份证明，登记宾客信息；(以下省略分段语句)3.2 退房流程3.2.1 宾客提出退房申请，前台接待员核对房间号；3.2.2 前台接待员查询宾客的账单，如有费用产生，向宾客说明；3.2.3 宾客缴纳费用后，前台接待员确认退房手续完成。

第四章宾馆前台服务规范4.1 服务态度4.1.1 热情主动地接待宾客，微笑待人；4.1.2 具备良好的沟通和解决问题的能力；4.1.3 尊重客人的权益和隐私。

4.2 电话礼仪4.2.1 电话接听时，用标准语速和清晰的语音回答；4.2.2 若需转接电话，先征得对方同意再进行转接；4.2.3 询问来电人身份和需求，做好记录。

第五章宾馆前台管理5.1 岗位培训5.1.1 新员工入职前接受岗位培训；5.1.2 为员工提供持续的业务培训和提升机会；5.1.3 定期组织员工进行业务考核和培训。

宾馆管理制度(优秀7篇)

宾馆管理制度（优秀7篇）宾馆管理规章制度篇一1、负责安排日常工作，监督前台服务员和客房服务员的服务程序和服务标准。

2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息。

3、协助进行客房状态统计控制、结转帐工作；负责前台所需之耗用品的控制。

4、负责前台和客房人事、考勤管理检查，负责规章制度的落实、仪表仪容及服务质量的检查管理。

6、协助管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作。

7、及时征询、记录客人意见，随时改进服务。

8、完成领导安排的其它工作。

一、凡开办宾馆（旅馆）应证照齐全，亮证经营，各项硬件设施贴合安全条件标准，建筑物牢固安全，消防设施、灭火器材、应急照明设备、灯光疏散指示标记齐全有效，安全出入口和疏散通道畅通。

二、严格执行验证登记传输、财物保管、消防安全等各项管理规定和制度，切实履行治安职责。

三、严格按照规定招收录用人员，并按照规定督促办理有关从业、暂住手续，定期对从业人员开展法制教育和培训。

四、遇有公安民警检查时，应主动积极配合，不得知情不报、隐瞒包庇。

五、积极协助公安机关查缉、布控案犯和赃物，不得通风报信。

六、切实落实内部安全防范措施，不发生盗窃等刑事案件，不发生盗窃等刑事案件，不发生火灾等治安灾害事故。

七、严格禁止下列行为:（1）将易燃、易爆、剧毒、腐蚀和放射性等危险物品带入旅馆；（2）卖淫、赌博、吸毒、传播物品等违法犯罪活动；（3）对发生在本宾馆的违法犯罪活动放任不管，不及时制止或带给便利和条件。

一、建立客房清扫制度。

二、要设有足够面积的消毒间，便于消毒员工作。

三、消毒间要通风良好，及时将消毒过程中产生的高温、高湿、化学气体排出室外。

四、应设有通畅的上、下水设备，保证物品充分清洗。

五、应设有放置洗刷、消毒后用具的保洁橱、保洁柜，并保持清洁、防止消毒后的用具再次污染。

六、根据不同的消毒方法，选择合适的消毒设备。

用“84”消毒液等化学消毒方法，必须有双连池、消毒桶(盆)用热力消毒法，必须有蒸气或远红外线消毒柜。

酒店前台内务管理制度

第一章总则第一条为了确保酒店前台工作的有序进行，提高服务质量，规范员工行为，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、收银、预订、客服等岗位。

第三条前台内务管理应遵循“高效、规范、优质、安全”的原则。

第二章考勤制度第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况需请假，应提前向部门主管申请，经批准后方可休假。

第五条员工请假应提前一天通知，特殊情况需加班，应向部门主管申请，经批准后方可加班。

第六条员工请假期间，应保证通讯畅通，确保工作不受影响。

第三章仪容仪表第七条员工上班期间应穿着整洁、统一，符合酒店规定。

第八条员工应保持良好的个人卫生，不得留长指甲、涂指甲油，不得佩戴夸张的首饰。

第九条员工应保持良好的精神面貌，面带微笑，热情大方。

第四章工作规范第十条前台员工应熟练掌握酒店各项业务知识，提高服务技能。

第十一条前台员工应遵守酒店各项规章制度，严格执行操作流程。

第十二条前台员工应热情、耐心地为客人提供咨询、预订、入住、退房等服务。

第十三条前台员工应确保客人入住、退房手续办理准确无误，避免出现差错。

第十四条前台员工应妥善保管客人资料，确保客人隐私安全。

第十五条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。

第五章设备管理第十六条前台员工应定期检查设备，确保设备正常运行。

第十七条前台员工应做好设备清洁保养工作，延长设备使用寿命。

第十八条前台员工应妥善保管设备，防止设备丢失、损坏。

第六章交接班制度第十九条前台员工应认真进行交接班工作，确保工作连续性。

第二十条交接班时，应将工作情况、客人信息、设备状况等详细告知接班员工。

第二十一条如发现交接班中出现遗漏或错误，应立即纠正，并及时向上级汇报。

第七章奖惩制度第二十二条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励。

第二十三条对违反本制度的员工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。

第八章附则第二十四条本制度由酒店行政部门负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起实施。

酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)

酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。

2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。

3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。

4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。

如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。

6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。

7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。

8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。

如误收由收银全额赔偿。

9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。

10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。

酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。

前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。

宾馆前台管理制度范文（三篇）

宾馆前台管理制度范文第一章总则第一条为了规范宾馆前台的工作流程和管理制度，提高前台服务质量，保证宾馆的正常运营，特制定本规定。

第二条本规定适用于所有宾馆的前台工作人员。

第三条宾馆前台工作人员应当具备良好的服务意识和工作素养，严格遵守本规定的各项规定。

第四条宾馆前台工作人员应当维护宾馆形象，提供优质高效的服务。

第五条宾馆前台工作人员不得泄露宾客个人信息，保护宾客的隐私。

第六条宾馆前台工作人员应当积极学习行业知识，提高自身素质和专业水平，为宾客提供更好的服务。

第七条宾馆前台工作人员应当遵守宾馆的各项规章制度，服从上级的工作安排。

第八条宾馆前台工作人员应当严守工作纪律，做到准时上班，做到岗位责任心强。

第九条宾馆前台工作人员应当有礼貌待人，热情周到，并保持文明用语和良好的仪容仪表。

第十条宾馆前台工作人员应当主动帮助宾客解决问题，提供合理的服务建议。

第二章岗位职责第十一条宾馆前台工作人员的主要岗位职责包括但不限于以下几项：（一）接待宾客，提供日常咨询服务和办理入住登记手续。

（二）了解宾客需求，提供合适的房间安排。

（三）接听来电并转接相关部门。

（四）核对房费及付款方式，并进行结算工作。

（五）协助处理宾客的投诉和纠纷，并提供解决方案。

（六）保管好宾客的财物及重要物品。

第十二条宾馆前台工作人员除了完成主要岗位职责外，还要做好以下几个方面的工作：（一）维护前台环境的整洁和工作区域的安全。

（二）及时更新宾馆信息，提供准确的服务信息。

（三）参与宾馆的市场调研和推广活动，提高宾馆的知名度。

（四）做好宾客的档案管理工作，确保信息的准确性和保密性。

（五）不断学习行业新知识，提高自身工作能力和服务水平。

第三章工作流程第十三条宾馆前台工作人员的工作流程包括以下几个环节：（一）接待宾客，主动致意并提供服务。

（二）咨询宾客需求，提供房间安排和费用介绍。

（三）核对宾客身份信息，办理入住登记手续。

（四）确认宾客房间号码，提供宾客房卡。

酒店前台规章制度(精选10篇)

酒店前台规章制度酒店前台规章制度目的：为确保酒店前台的运营顺畅、服务质量提高，保证员工和客人的权益和利益，制定本规章制度。

范围：本规章制度适用于酒店前台所有员工。

制度制定程序：本规章制度由酒店管理人员草拟，并提交酒店领导审核。

在领导批准后，制度正式发布并实施。

法律法规及公司内部政策规定：1. 《劳动合同法》2. 《劳动法》3. 《劳动保障监察条例》4. 《行政管理法》5. 公司内部劳动管理制度各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容：1. 员工值班制度范围：所有酒店前台员工目的：保证酒店前台高效运转内容：员工需按照规定时间到达酒店前台开始工作，遇到临时情况需及时通知领导或调班员。

迟到、早退、旷工等现象均需按公司内部劳动管理制度执行。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需按照规定时间到达工作岗位，并在交班时如实汇报当班情况。

责任追究：员工未按规定时间到达工作岗位且未及时通知领导或调班员，将视为旷工处理。

2. 客人服务规定范围：所有前台员工目的：提高服务质量，提升客户满意度内容：员工需礼貌、耐心、尽职尽责地对待客人，提供满意的服务体验。

遭遇不礼貌客人应及时上报领导。

对待特殊账单，需按公司相关规定执行以避免经济损失。

责任主体：所有酒店前台员工，酒店领导执行程序：员工需仔细看待每一个客人，保证客人的权益和利益得到保护。

责任追究：员工对待客人不礼貌情况下，将视情节严重程度给予相应的惩罚。

3. 突发事件处置范围：所有前台员工目的：在突发事件发生时，保证前台员工正确的处置措施。

内容：当遇到突发事件情况，前台员工首先应保证客人的安全，尽量稳定客人情绪。

其次，将事件告知领导并及时上报相关部门。

针对不同情况，做出相应的应急处理措施。

责任主体：所有酒店前台员工、酒店领导执行程序：员工需及时获取公司相关应急处理流程、训练规定。

能够熟练地使用安全应急设备并熟知安全防范知识。

酒店前台规章管理制度（精选6篇）

酒店前台规章管理制度酒店前台规章管理制度（精选6篇）随着社会不断地进步，越来越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的酒店前台规章管理制度（精选6篇），希望对大家有所帮助。

酒店前台规章管理制度11、8、30分上岗换装，10、40分检查卫生，10、50分淡妆上岗，16、00分检查卫生，16、10分淡妆上岗，20、30分下班，违者扣1分。

2、上岗时不准擅自离岗，大厅必须保持1个人三桌以上2个人，违者扣1分。

3、买单时本桌服务员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账单扣5分。

4、对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。

5、卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。

6、立岗时不准围吧台，或后厨传菜口违者扣1分。

7、浪费用品扣2分。

8、撤台不及时，不经常寻台，有糊锅想象扣2分。

9、员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。

五心、耐心、细心、关心、热心、贴心。

五勤、眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

10、餐后客人遗留下的物品必须交吧台，违者扣50元钱。

11、值班人员必须及时补充消毒柜餐具违者扣1分。

12、餐损按实价赔偿损失，发现有偷仍餐具着扣5分。

13、不准陪客人喝酒违者扣5分。

14、对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。

15、超上班时间10分钟按旷工算5分，半小时以上扣3天工资。

16、每月餐损对不上员工自己平摊。

17、1个月没有扣分者奖100元钱。

18、服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。

19、不允许拿暗包，违者扣1分。

20、服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。

21、业务考核不合格每项各扣1分。

22、个人卫生不合格扣1分。

23、员工应做到先服务后申诉违者扣2分。

24、不允许在酒店洗自己衣服违者扣5分。

25、如有型为有损本店想象扣5分。

酒店前台规章管理制度2为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下、一、条例部分酒店前台惩罚部分、1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0、1分）；2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

星级酒店前台管理制度

第一章总则第一条为规范酒店前台工作秩序，提高服务质量，保障酒店利益和客人满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括前台接待、礼宾部、收银员、客房预订员等。

第三条前台员工应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度及行业规范，以诚信、热情、高效的服务态度，为客人提供优质的服务。

第二章考勤制度第四条前台员工应按时上下班，不得迟到、早退。

如遇特殊情况，需提前向部门主管请假，并说明原因。

第五条前台员工请事假、病假，须提供相关证明，并经部门主管批准。

病假超过三天者，需提供医院证明。

第六条前台员工不得私自调班、换班，如有特殊情况，需提前向部门主管申请，并经批准。

第三章仪容仪表第七条前台员工上班期间应着装整洁、得体，佩戴工号牌，保持个人卫生。

第八条前台员工应保持良好的仪态，站立、行走姿势端正，展现酒店形象。

第九条前台员工不得在酒店范围内大声喧哗、嬉戏，影响酒店形象。

第四章工作规范第十条前台员工应熟悉酒店规章制度、客房价格、入住手续等，为客人提供准确、快捷的服务。

第十一条前台员工应主动了解客人需求，耐心解答客人疑问，及时解决客人问题。

第十二条前台员工在办理入住、退房手续时，应认真核对客人信息，确保准确无误。

第十三条前台员工应妥善保管客人财物，不得擅自挪用、侵占客人财物。

第十四条前台员工应积极向客人推销酒店产品，提高酒店收入。

第五章培训与考核第十五条酒店应定期对前台员工进行业务培训，提高员工业务水平。

第十六条酒店应建立健全考核制度，对前台员工的工作绩效进行考核。

第十七条前台员工应积极参加培训，提高自身综合素质。

第六章附则第十八条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

第七章安全管理第二十条前台员工应严格遵守酒店安全管理制度，确保酒店安全。

第二十一条前台员工应熟悉消防设施、疏散通道，掌握应急处理措施。

第二十二条前台员工应加强防火、防盗意识，发现安全隐患及时报告。

第二十三条前台员工在处理客人投诉、突发事件时，应保持冷静、理智，及时向上级报告。

酒店前台管理制度(通用5篇)

酒店前台管理制度（通用5篇）1.酒店前台管理制度第1篇一:前台规章制度1. 上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。

2. 服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。

(双多单少，多推销双人房。

)3. 对自己的工作要负责，工作态度要认真。

4. 不能拿酒店的物品私用或带回家。

5. 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌(玩手机)。

不能在前台上网(电脑)发现要重罚。

二:前台操作(重点注意事项)1. 做好接待、订房的工作。

2. 每天交接班要认真，交接好前台的账务、3. 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓(名)及日期。

烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。

(每星期盘点一次)4. 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。

客人回来拿务必要签名5. 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6. 续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。

7. 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。

9. 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的`要赔偿该物品的费用。

10. 半个小时之内转房的就收一下清洁费、(尽量说服客人不要转房)11. 开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。

(可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。

)12. 电脑房须在输压金时，输入电脑费(20元)。

13.退房后，每张房卡都要消除。

14. 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。

每天的报纸要按时夹好!15. 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理)中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间没人接的，叫客房部上房间看下。

16.客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱(开房人凭身份证再签名确认也可)。

酒店前厅安全管理制度范本

一、总则为了加强酒店前厅安全管理，保障酒店、客人及员工的生命财产安全，确保酒店正常运营，特制定本制度。

二、安全责任1. 前厅部经理为前厅安全管理的第一责任人，负责全面领导、协调、监督前厅安全管理工作。

2. 各岗位员工应严格遵守本制度，积极配合安全管理，确保前厅安全。

三、安全防范措施1. 入住管理（1）前台接待人员应仔细核对客人身份，登记入住信息，确保入住人员身份真实。

（2）前台接待人员应主动了解客人需求，提醒客人注意财物安全。

2. 退房管理（1）退房时，前台接待人员应仔细检查客房，确保无遗留物品。

（2）客人退房后，应立即关闭房门，加强楼层巡查，防止闲杂人员进入。

3. 财物安全（1）前台接待人员应妥善保管客人财物，不得随意挪用或外借。

（2）加强现金管理，确保现金安全。

4. 消防安全（1）定期对消防设施进行检查，确保消防设施完好有效。

（2）加强消防安全宣传教育，提高员工消防安全意识。

5. 防盗安全（1）加强前厅区域巡查，发现可疑人员及时报告。

（2）加强门禁管理，确保门禁系统正常运行。

6. 食品安全（1）严格执行食品安全操作规程，确保食品卫生。

（2）加强食品储存、加工、销售环节的监管。

四、事故处理1. 发生安全事故时，当事人应立即报告上级领导，并采取措施控制事态发展。

2. 安全事故发生后，酒店应立即启动应急预案，配合相关部门进行调查处理。

3. 对事故原因进行调查分析，总结教训，制定整改措施，防止类似事故再次发生。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，在安全管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。

2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

六、附则1. 本制度由酒店前厅部负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

宾馆前台管理制度（5篇）

宾馆前台管理制度前台规章制度1.严格考勤制度，不迟到，早退，旷工，按时到岗，符合酒店仪容仪表及着装，要求积极努力学习业务知识，提高自身和业务水平，特殊情况需和上级领导打招呼。

2.在任何情况下，未经领导批准不得以任何借口中止工作或脱离岗位。

3.同事之间团结互助，严于律已，相互配合，严禁互传闲言碎语，服从领导，听从指挥，发现酒店有什么不完善之处应立即提醒，发现不良行为应立即制止并有关领导。

4.接待客人要站立服务，热情待客，说话和气，语言甜美，保持良好的外观形象，不得在客人面前有不雅行为如：打哈欠，伸懒腰，勾肩搭背，不随意乱丢垃圾，杂物，看到应主动清理。

5.员工之间，员工与客人之间都应主动问候，保持微笑“请”字当头，要用敬语“谢”字不离口，对客人提出的意见要虚心倾听，不准对客人不理不睬，推脱接待。

在任何情况下不得与客人争吵，接到批评冷静对待，解释无效不与争辩，速报主管圆满解决。

6.与本职无关事宜不做，禁止对不需了解酒店情况的人谈论酒店的一切。

7.未经领导同意不得私开房间或自行处理客人遗留物品，爱护酒店一切物品，禁止为个人目的所用，不得以任何理由借使用酒店财物，未经主管经理批准，任何人不得将酒店财物擅自拿出酒店或据为已有。

8.员工之间，上下级之间要团结合作，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。

9.接听电话应仔细接听，声音甜美，回答问题专注，耐心，诚恳，使用岗位礼貌用语。

10.禁止在工作岗位饮酒，吃零食，串岗，扎堆，聊天打私人电话。

下班后无工作需要，不准逗留在酒店。

11.禁止利用工作之便在当班期间上网、听音乐等。

12.员工不得____公款，多余款上交财务，一律不得私藏，如发现根据情况追究责任。

13.严格遵守工作纪律，保持良好的工作态度，不允许带情绪上岗。

14.做好前台工作区域的卫生，随时保持干净整洁有秩序。

15.如发现以上不良行为与习惯根据情况进行处罚。

宾馆前台管理制度（2）是指针对宾馆前台工作进行的一系列规定和要求，旨在确保前台工作的高效有序进行，并提供优质的服务体验给客户。

酒店前台规章制度(共6篇)

酒店前台规章制度〔共6篇〕第1篇：酒店前台规章制度前台规章制度1．当班时应保持良好的形象，仪容仪容整洁，热情礼貌地为客效劳； 2．工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说或听录音机；3．不得随意进入总台办公室，当班时不得让朋友或其他无关人员进入工作台闲谈；4．不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬； 5．不得私自使用酒店办理私人事务；6．当客人入住时，接待员务必在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续须办理完善；7．遵守酒店客房折扣政策，房价填写须认真准确，不得私自减免房费；8．铃响第二次前后必须接听，并用标准化效劳用语作问候，腔调须亲切、友好。

9．房员工不得漏叫或迟叫“叫醒效劳”，漏叫单或走单者除扣奖金外，还应赔偿损失。

10．房员工应按时开关酒店背景音乐；11．商务中心员工收到后应立即通知前台接待处，及时通知客人，防止造成对方不必要的损失。

第2篇：酒店前台规章制度1和平酒店酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进展，标准员工的工作行为，特制定此制度1、老实，是员工必须遵守的道德标准，以老实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准那么。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的根底。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位效劳人员必须遵循的行为准那么。

一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提早一天通知部门说明原因，三天以上必须提早一周向王总请假并说明原因。

3.病假须持医务室或医院证明，经批准前方可休假。

4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

和平酒店5.严禁代人签到、请假。

二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。

2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律1.严禁携带酒店物品出店。

宾馆前台管理制度5篇

宾馆前台管理制度宾馆前台管理制度5篇在不断进步的时代，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的宾馆前台管理制度，欢迎阅读与收藏。

宾馆前台管理制度1一、提前十分钟到岗，换好工作服，检查好仪容、仪表。

员工必须参加班前会及平常的业务培训。

二、上班时保持微笑，不可因私人情绪而影响工作。

上班时间站立规范，不得倚墙、靠椅，不准聚一起闲谈，上班按规定时间在自己区域站立规范，面带微笑迎接客人的到来。

三、仪容仪表要符合酒店要求，身体不能有异味。

上班必须按规定着工作服，工作鞋，佩戴工号牌，统一发型，只准穿肉色袜子。

(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发，上班要化淡妆，不准浓妆艳抹，长发要盘起，短发不过肩，留海不超过眼睛，头发不准染色，不准梳过于夸张的发型。

男服务员:头发不准染发，不留胡须，勤修面。

不准留长指甲，不得涂有色指甲油。

不准用刺激性很强的香水。

上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物。

工作服要整洁，无油渍、无皱痕。

检查仪容，仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处。

四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性，带异味的食品，不能吃酒精含量过高的食物，饮料。

不能当着客人的面做不雅观的动作，如抓痒，抠鼻子，挖耳朵，梳头发，剔牙，大呵欠等，打喷涕应适当遮掩。

五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观。

桌面无油渍、无灰尘，餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍，必须消毒。

工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致，托盘、水壶要干净、无污渍。

不准乱扔果皮纸屑，不能随地吐痰。

要随手捡拾地面杂物，讲究公共卫生。

门窗、墙壁要保持光亮，无灰尘、无油渍、无蜘蛛网。

卫生间要保持干净、整洁、无异味，卫生工具摆放整齐。

各班组卫生分片包干到人，每天派人轮流值班，保持卫生清洁。

每周一搞大扫除。

六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电视机等设备工作是否正常，如有异常立即上报管理层安排人来维修。

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)

酒店前厅部管理制度(优秀8篇)在快速变化和不断变革的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。

拟定制度需要注意哪些问题呢？读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，下面是勤劳的编辑为大家整理的酒店前厅部管理制度【优秀8篇】，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助。

宾馆酒店前台规章制度篇一2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的。

不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。

3、财务计划分为年度、季度计划：(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。

(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。

(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。

(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。

4、财务计划内容：(1)财务部应编制：流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。

(2)各部门应编制：1、销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。

2、客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。

3、餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。

4、商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等；5、西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等；6、采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等；7、旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等；8、管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等；9、布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等；10、事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等；11、工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。

酒店前台规章制度

酒店前台规章制度酒店前台规章制度11篇在社会发展不断提速的今天，越来越多地方需要用到制度，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。

到底应如何拟定制度呢？以下是小编帮大家整理的酒店前台规章制度，希望能够帮助到大家。

酒店前台规章制度1工作规定：一、上班持良好的精神面貌及工作态度，不允许在工作岗位打电话或发信息。

二、按时到岗，清楚自己班次，不许私自换班，如有换班请求，要提前向部门经理和人事申请，需经过批准后方可换班。

三、上班必须穿好工作服，佩带好工作牌。

着装要求整洁、大方。

工作时间不允许穿拖鞋，不允许佩戴夸张吊坠耳环，涂抹妖艳指甲，应化淡装。

四、工作时间不可抱胸，手插兜或掐腰站立。

五、工作岗位中不许高声谈笑，不许打打闹闹；不许当着会员或顾客的面吃东西、喝水、打电话、发信息或做不雅举动等。

六、营业中，欢迎声“您好！欢迎光临”，送客声“谢谢光临，请慢走”，要响亮。

礼貌用语：“您好！请稍等”。

“您的卡（您的包）请拿好”。

“请问有什么可以帮到您？”等。

七、员工在上班时间不许有窜岗，脱岗的情况，如有情况离开必须做好交接工作。

八、待会员热情亲切,让礼貌用语成为习惯，如有会员投诉可请店长处理,但需态度和蔼、面带微笑,严禁与会员争论(特别是在会所里和顾客面前)。

九、早班检查常备物品。

如纯净水、健身卡、收据、和约书、饮料、健身包、毛巾等是否充足，不足应及时补充。

要领取或补充的物品必须及时跟店长汇报，到财务领取（每天在16：30前完成），确保在高峰期没有缺少物品的情况发生。

十、确认会员卡是否处于正常使用状态。

同时协助会籍顾问做好准客户的来访登记。

十一、按俱乐部规定播发音乐：在早晨09:00至15∶00播放轻快音乐，在晚上18∶00以后播放节奏一点的音乐。

严格控制好俱乐部前台音响设备的使用，在晚上20:00后播放轻快音乐，20:25把所有音像设备关闭。

十二、在教练部课程开始前10分钟，全场广播两次即将开设的课程。

十三、在营业结束前半小时，全场广播两次预打烊，让顾客留出时间洗澡。

宾馆前台安全管理制度

宾馆前台安全管理制度宾馆前台是宾馆服务的重要门面，安全管理对于宾馆前台工作来说至关重要。

为确保宾馆前台的安全管理工作能够有效实施，我们制定了以下宾馆前台安全管理制度。

一、安全意识和培训1. 宾馆前台员工应具备较强的安全意识，了解安全工作的重要性，并接受相关安全培训。

2. 宾馆前台员工应定期参加安全培训和演练，提高应急处理的能力和自救能力。

二、参观、入住登记管理1. 前台应建立健全信息登记制度，要求客人提供真实有效的身份证明，并保证客人信息的保密性。

2. 前台工作人员需核实客人身份证明的真实性，如发现异常情况应及时报告有关部门。

三、保密工作1. 宾馆前台员工应严守保密工作，不得将客人信息泄露给任何个人或机构。

2. 宾馆前台员工不得私自调取、查阅客人个人信息，仅在工作需要时可以合理使用。

四、携带物品管理1. 前台工作人员不得携带大额现金、贵重物品上班，如需携带应提前报备。

2. 工作时禁止将个人物品放于柜台，对有价值物品应妥善保管。

五、常规安全措施1. 宾馆前台工作人员应自觉遵守宾馆规章制度，以身作则，发现客人和员工间的纠纷及时加以调解并报告有关部门。

2. 前台接待台应配备监控设备，以便帮助管理人员了解发生事件的真实情况。

3. 随时检查前台接待区域的消防设备是否齐全有效，并定期进行消防设备的演练和维修保养。

六、应急处理1. 宾馆前台员工要熟悉各类突发事件的处理程序，能够迅速应对各种紧急情况。

2. 如发生火灾、地震等紧急情况，宾馆前台员工应按照事先制定的应急预案进行逃生和救援。

七、监督和考核1. 上级主管部门应对宾馆前台的安全管理工作进行监督检查，及时发现问题并加以纠正。

2. 对于安全管理工作出色的前台员工，应予以表彰和奖励；对于安全管理工作不到位的员工，应进行相应的教育和处罚。

八、制度的推行1. 宾馆前台安全管理制度应向前台员工进行全面宣传，并确保员工清楚理解制度内容。

2. 宾馆前台安全管理制度应定期进行修订和完善，以适应宾馆安全管理的需要。

宾馆前台员工管理规章制度

宾馆前台员工管理规章制度第一章总则第一条为规范宾馆前台员工的行为，提高员工服务质量，加强员工管理，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于宾馆所有前台员工。

第三条宾馆前台员工应当严格遵守本规章制度，认真履行岗位职责，提高服务质量，维护宾馆形象。

第四条宾馆前台员工应当尊重客人，热情服务，严禁辱骂、歧视客人，如有违反者将受到严厉处理。

第二章岗位职责第五条宾馆前台员工的主要工作职责包括：接待客人、办理入住手续、处理客人投诉、协助客人解决问题等。

第六条宾馆前台员工应当熟悉宾馆各类房型、房价、促销活动等相关信息，及时准确地为客人提供服务。

第七条宾馆前台员工应当保持工作环境整洁，及时整理工作台面，保持前台区域的整洁和有序。

第八条宾馆前台员工应当熟练掌握前台软件系统操作，提高办理入住、退房等手续的效率。

第三章工作纪律第九条宾馆前台员工应当按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前请假，并经主管批准。

第十条宾馆前台员工应当穿着整洁、规范的工作服装，着装整齐、干净、得体，不得擅自随意更换工作服装。

第十一条宾馆前台员工应当热情耐心地为客人提供服务，主动协助客人解决遇到的问题，不得态度恶劣、冷漠对待客人。

第十二条宾馆前台员工应当保守客人的隐私信息，不得擅自泄露客人的个人信息。

第四章奖惩规定第十三条宾馆前台员工如表现突出，服务态度好，工作效率高，可获得表扬，并有可能获得奖金或晋升机会。

第十四条宾馆前台员工如违反本规章制度，造成不良后果，将受到批评、处罚，甚至开除。

第十五条宾馆前台员工如违反上班时间、着装要求、对客服务等基本工作纪律，首次给予警告，再次给予记过处分，严重者将追究法律责任。

第五章附则第十六条宾馆前台员工管理规章制度属于宾馆的重要制度，宾馆前台员工应当遵守严格执行，如有需要修改，需经宾馆领导审批。

第十七条宾馆前台员工管理规章制度自颁布之日起生效，如有疑义，由宾馆领导解释。

本规章制度共计6000字，共有17条规定，内容涵盖了宾馆前台员工的岗位职责、工作纪律、奖惩规定等方面，对员工的行为作出了详细规定，希望宾馆前台员工认真遵守，不断提高服务品质，为客人提供更好的服务。