NGOSS业务过程框架eTOM710精要

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eTOM框架性介绍概述

包括企业基础设施的开发和管理，这些设施为产品或为企业本身提供支持处理企业与其它提供商和合作伙伴的交互。包括支持产品和基础设施的供应链管理，以及与其他提供商和合作伙伴之间关于日常运营的接口的管理
2
强调企业层面的过程目标。包括任何商业运行必须的基本业务过程。与企业中几乎所有的其它过程都有接口
S/PRM支持和流程管理的Level3视图
S/PRM人员支持和调度
S/PRM工作场所设备管理
S/PRM过程监控
S/PRM项目管理
S/PRM运营成本监控
S/PRM运营系统和通信支持
S/PRM运营质量和性能管理
5
作为一个被电信行业广泛接受和认可的流程模型,公司应把e-TOM与实际相结合, 参考但不完全拘泥于e-TOM,形成具有自身特色的流程框架(模型) 示例:一个简化后的e-TOM业务模型
D.供应链规划
D-1.供应链战略 D-2.采购规划 D-3.采购管理 D-4.供应链开发
H.供应商和合作伙伴关系管理
H-1.供应商关系管理 H-2.合作伙伴关系管理
企业管理
I.战略和企业规划
I-1.战略管理 I-2.经营计划 I-3.组织规划 I-4.集团企业管理
II.财务与资产管理
II-1.预算和控制 II-2.资本 II-3.运营 II-4.财务 II-5.会计投资管资金管分析核算理理

3
2级视图是对1级流程的进一步细化
e-Tom二级视图
战略、基础设施和产品运营
企业管理
4
3级视图是对2级视图中的运营部分水平层次的进一步分解

电信行业知识：NGBOSS

电信行业知识：NGBOSSNGOSS（Next Generation Operational Support Systems）是由TMF（T ele Management Forum）提出的，他用于电信领域，是构建下一代OSS/BSS系统的框架。

TMF提供了技术中立构架（TNA）作为NGOSS解决方案的技术构架，这样就把NGOSS建立成了一种标准，这个标准与实现他的技术相互独立。

TMF还提供了一组测试方法，用于验证解决方案是否符合NGOSS的标准。

完整的NGOSS框架有多个组成部分，这些部分也可以独立的实施，用于解决某个领域的业务问题。

下面对这几个部分做个基本的解释：eTOM（Enhanced Telecom Operations Map），他体现了电信领域的业务过程，这些过程是开发一个系统所必须的。

eTOM描述了业务过程在电信运营领域中是如何运作、如何互相交互的，各个过程涉及到哪些参与者。

eTOM的定义尽量符合一般情况，尽量减少对技术的依赖性。

SID（Shared Information/Data Model），他提供了一个数据的标准，或者是实体的定义，这样就保证了在不同的数据提供者之间建立的系统可以平滑的集成起来。

SID为系统之间的交流提供了一个“协议”，他定义了实体的接口，以及实体间的关系，这个接口是独立与技术实现的。

SID降低了一个系统与外界系统互联互通的难度。

TNA（T echnology Neutral Architecture），这是NGOSS的一个重要组成部分，他定义了eTOM里面的过程和SID模型是如何结合起来，构建成一个完整的系统的。

TNA不是定义一个实际的技术构架，而是定义了这个技术构架必须遵从的原则，从而保证OSS系统的所有部分的整体性，即使在分布式的环境下，也可以完整有序的结合在一起工作。

除此以外，NGOSS还提供了一组测试方法，用来验证解决方案是否符合NGOSS的标准。

eTOM(AI_V2.0)

– 为服务的产生和设计定义战略、管理和评估现有服务的性能、以及保证企业的能力满足未来服务需求等任务所需的功能。
•
•
资源开发和管理 (RD&M):
– 为OPS过程域支持服务和产品所需的资源规划、开发和提供。
•
供应链开发和管理 (SCD&M):
– 负责与供应商/合作伙伴进行关系确立、维护和管理。
5
eTOM的前身是TOM（电信运营图）。
• TOM没有从电信运营企业全局的高度进行统一描述，更像一个庞大的MIS，而不是BOSS。
• CMCC BOSS1.0就是源于TOM 模型的。 • CNC的BOSS 0.x版本也是源于 TOM模型的。
6
eTOM描述业务流程的核心方法：解耦/分解
Level 0 Processes Level 2 Processes
•
•
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一级流程：运营（OPS）功能组
• OPS > CRM + SM&O + RM&O + S/PRM
• • 客户管理管理 (CRM): (见下页) 服务管理和运营 (SM&O): – 主要关注服务的提供和管理，而不是底层网络和信息技术的管理。资源管理和运营 (RM&O): – 管理用于为客户提供产品和支持服务所需的所有资源（例如网络、IT 系统、服务器、路由器等等）。供应商/合作伙伴关系管理 (S/PRM): – 与供应商或合作伙伴的客户关系管理（CRM）过程关系密切。（CRM ≠ S/PRM）
Level 1 Processes
……
7
目录 • • • • • eTOM 概览概念视图一级流程二级流程三级流程

运营支撑系统第四章

RM 网络资源管理
本地
资源创建资源维护
数据资源调配数据管理
内容资源调配数据管理
长途/ 无线
路由设计资源指派
SM 服务管理本
CN 用户网络管理
财务 … 管理
GL
财务
… 管理
工3 程管
IM投资理管理 MM物料/ 库存管理 SD 销售管理 PM资产实物管理 AIS 审计模块
OA EL … KM
资源调配数据管理
资源调配数据管理
地网管
长数网络安全管理内无途据线容网网网管网管管管网元管理 FCAPS
单点登录身份认证自助服务
WF 施工调度
TEST测试
员工自助
第 12 页
URL重定向
参考：例二
BSS
市场营销
市场计划渠道管理销售支持及管理销售机会管理
ICE 集成协作环境
EIP
员工信息门户
CCA成本
(FI)
总帐模块中心会计 PS项目管理 AR CO-PA获利应收模块 PCA利润 AP 能力分析应付模块中心会计 AM FM 固定资产基金管理 LM EC-CS 贷款管理合并报表 CM SPL特殊现金管理 CEA成本分类帐要素会计
第4页
NGOSS生命周期与方法论
NGOSS生命周期与方法论 (NGOSS Lifecyscle & Methodology)
为各相关方提供了一种系统性的方法，使得他们可以从本身的角度以一致的、可追溯的方式描述问题及所期望的解决方案。生命周期方法论为业界就“如何使用和部署NGOSS”提供了一个公共框架，目的是引导组织从NGOSS的角度思考，在业务分析、系统需求分析、方案设计、实现和部署的过程中应用NGOSS的成果。四视图模型

业务流程框架表格

业务流程框架表格
业务流程框架表格一般包括以下几个部分：
1. 业务流程名称：指该业务流程的名称，可以是一个简洁明了的短语或句子，以便于识别和理解该流程的内容和目的。

2. 业务流程编号：指该业务流程的唯一编号，以便于在整个组织内部进行管理和追踪。

3. 业务流程描述：对该业务流程的详细描述，包括该业务流程的背景、目的、范围、输入、输出、参与者等信息，以便于其他人员理解该流程的具体内容和操作步骤。

4. 业务流程图：指该业务流程的流程图，通常使用流程图符号和箭头来表示该流程的各个步骤和流程之间的关系，以便于其他人员直观地理解该流程的流程图。

5. 业务流程步骤：对该业务流程的每个步骤进行详细描述，包括该步骤的目的、操作方法、输入和输出等信息，以便于其他人员理解该步骤的具体内容和操作要求。

6. 业务流程负责人：指定该业务流程的负责人，以便于该负责人对该业务流程的执行情况进行监督和管理。

7. 业务流程审核人：指定该业务流程的审核人，以便于对该流程的执行情况进行审核和评估，确保该业务流程的执行符合规定和标准。

以上是一般业务流程框架表格的基本组成部分，不同组织和行业的业务流程框架表格可能会有所不同，但一般都会包括以上几个部分。

浅谈电信新一代BOSS系统

浅谈电信新一代BOSS系统浅谈新一代电信BOSS系统随着我国邮电分营、电信南北分拆，运营商竞争格局的形成，日趋同质的市场业务竞争越演越烈，电信运营商逐渐失去绝对优势，开始重视自身的建设和关注客户的需求，全面提升管理水平和运营能力成为决定性因素(以前是更为重视网络容量和投资规模等因素)。

在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。

因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。

应对未来的挑战，电信企业应该构建什么样的运营支撑系统？什么样的运营支撑系统才是个好的运营支撑系统呢？本文通过分析电信企业在用支撑系统的现状，详细论述了以BSS(Business Surport System，业务支撑系统)/OSS（Operation Surport System，运营支撑系统）为中心的新一代电信BOSS系统（业务运营支撑系统）。

1 电信原有的业务运营支撑系统状况电信行业的原业务支撑系统建设大都是按分散式的“本地网”模式，每个省每一个地市都会建有一个支撑中心，都有一套自己的“九七”和计费帐务系统，负责本地电信用户运营和服务支撑。

具有更强的访问控制能力、更可靠的安全性以及更灵活的扩展性。

2.3电信新业务的推出随着网络技术不断提升，电信业务也从单纯的语音业务发展至几十种、几百种、几千种综合业务，如：固网智能化改造所带来的混合放号、固话彩铃等一系列新业务；同时网络容量也在增大，用户数量飞速增长。

在这种情况下，支撑系统就需要具备以下功能特点：支持运营商提供各种个性化、亲情化服务；更快、更准确地发送业务开通、变更、绑定等联机指令至分散各地的网络单元；高效建立客户业务与网络资源之间的关联，让用户在不知不觉中得到优质服务；使得网络在流量大的特殊时期也能畅通无阻。

2.4营销策略和方式的改变为了向用户提供更优质的服务，电信企业改变原有的等客上门为主动营销，并将客户详细分类，针对不同类型的客户提供不同级别的服务。

基于TMFNGOSS架构建立积木式产品体系

引言：TMF NGOSS 架构综合了电信运营商业务运营的最佳实践，提供了全面的电信运营商业务运营支撑系统的框架标准，主要包括业务流程框架（eTOM）、信息框架（SID）、应用框架（TAM）和集成框架（TNA）。

TMF 相关规范的发展已经相当成熟，可以作为我们构建全新产品体系的设计指南和架构蓝图，也为我们将系统应用“积木化”提供了基础。

作为电信行业业务运营管理标准的制定者和倡导者，TMF 为支撑电信运营商业务运营的OSS/BSS 系统的标准化开发提供了全面的框架标准，并形成了众多的最佳实践和应用指南，覆盖了从制定业务流程优化战略到创建面向业务的技术规范乃至接口模型细节的广阔范围。

TMF 通过广泛地收集和采纳众多会员的先进思想和研究、实验成果，提供了针对OSS/BSS 软件开发坏境的核心解决方案框架（Solution Frameworks），也就是用于促进业务流程自动化发展的NGOSS（New Generation Operations Systems and Software）架构。

NGOSS 架构TMF NGOSS 架构包含的解决方案框架提供了一系列业界标准框架和最佳实践，可以用来增强和改善信息、电信等行业的业务流程和运营。

NGOSS 解决方案架构主要包含四个关键组件，即业务流程框架（Business ProcessFramework-eTOM）、信息框架（Information Framework-SID）、应用框架（Application Framework-TAM）和集成框架（Integration Framework-TNA），它们共同构成综合业务体系架构（Integrated Business Architecture）。

每一个框架不仅可以独立应用于解决特定的业务问题，也可以与其它框架整合起来形成端到端的体系，以便为企业实施全面的解决方案。

为了推动NGOSS 解决方案框架的采纳和发展，TMF 还提供了各种实施支持活动和工具，同时也提供了促进市场推广的广泛信息和市场支持手段。

NGOSS-eTOM

工工作作流流系系统统
综综合合资资源源管管理理系系统统
数据网话务网传输网
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规划中的实现
SLA报表
客客户户
费用报表
BBOOSSSS 客客户户服服务务模模块块
网网管管系系统统数数据据管管理理层层
BBOOSSSS 计计费费、、结结算算、、帐帐务务
网网管管系系统统性性能能采采集集适适配配器器池池
Lucent
参考模型描述了ICT产业中服务提供商的各种价值关系
The e-Business Reference Model (1)
43
44
The e-Business Reference Model (2)
角色
含义
客户(Customer)
定购、使用并支付服务提供商提供
的产品。可进一步细分为订户 (Subscriber)和最终用户(End User)。
7.0
发布日期
2007年1月
GB921D
过程分解和描述 7.0
2007年1月
GB921F
过程流举例
4.5
2004年11月
GB921B
B2B集成
7.0
2007年1月
GB921C GB921P
公共B2B商务运 4.0 营图应用注释
eTOM 入门
4.5
2004年3月 2004年11月
GB921V
ITIL应用注释 6.0
Marconi
华为
传输网
性能数据
NET
Alcatel
RED
话务网
BBOOSSSS 计计费费采采集集
Nortel
Cisco
Lucent
数据网
计费数据来来自自其其他他sspp的的漫漫游游、、结结算算数数据据

农商行流程梳理

Strategy, Infrastructure and Product Infrastructure Lifecycle Mgmt Strategy & Commit Marketing and Offer Management Product & Product & Marketing Offer Offer Capability Business Portfolio Delivery Planning & Capability Product & CRM Commitme Delivery Offer nt Capability Portfolio Delivery Strategy, Policy & Service Development & Management Planning Service & Service Service Operations Strategy & Planning & Capability Policy Commitment Delivery Marketing Strategy & Policy Resource Development & Management Resource & Resource & Technology Technology Plan & Strategy & Commitment Policy Resource & Operations Capability Delivery
eTOM 业务流程框架（Business Process Framework）
• •
Sets a vision for implementing business process driven approach to managing the enterprise eTOM serves as the blueprint for development and integration of Business and Operations Support Systems (BSS and OSS) Provides a neutral reference point for internal process reengineering, supplier/partner relationships and general working agreements with other providers

eTOM框架性介绍

VI.企业形象管理
VI-1.企业形象管理
VII.外部关系管理
VII-1.公共关系（媒体管理 VII-2.股东关系管理 VII-3.政府监管和法律法规
VIII.企业风险管理
VIII-1.企业应急计划 VIII-2.安全管理 VIII-3.欺诈管理 VIII-4. 企业内部审查管理 VIII-5.保险管理
一个简化后的etom业务模型流程诊断和设计方法一般采用自上而下层层深入的方式根据问题的性质恰当地确定诊断和设计的层次客户战略基础设施和产品战略基础设施生命周期管理产品生命周期管理营销和定价管理业务开发管理资源开发管理供应链开发管理市场战略策略产品及其价格组合策略产品及其价格商务计划促销活动产品和定价能力提供营销能力提供crm能力构建和提供产品推出和退出营销活动和销售和渠道开发产品营销和客户行为分析业务开发和退出业务特性分析评估业务及其运营能力构建和提供业务计划制定和下达业务战略策略网络资源技术战略和策略网络资源技术计划制定和下达网络资源及其运营能力构建和提供网络资源运营管理和优化开发网络资源特性分析评估供应链战略和策略供应链计划制定和下达供应链能力构建供应链开发和变更管理供应链分析评估企业管理综合管理层面战略和企业规划品牌管理市场调研和广告财务和资产管理股东和外部关系管理人力资源管理企业质量管理流程it规划和构架灾难恢复安全和欺诈管理rd和技术引进界面管理供应商合作伙伴关系管理网络资源管理和运作业务管理和运作客户关系管理运作支持和条件准备运营用户界面管理客户忠诚度和流失率资源信息搜集分析与控制业务实现业务保障业务计费crm运作支持和流程管理销售crm运作条件准备营销活动市场响应销售和渠道管理订单处理问题处理客户qossla管理开票和收费管理smo支持和流程管理smo条件准备条件准备rmormo支持和流程管理sprm运营支持和流程管理sprm运营条件准备业务配置和激活整改和上报服务质量分析计费和优惠服务问题管理资源调整问题报告订单管理采购采购和补充和管理结算和帐单管理资源问题管理资源质量分析整改和上报知识管理质量管理企业信息化研发技术获得欺诈管理安全管理和恢复灾难恢复和意外事故防范员工培训发展考核任免股东关系规章制度hr策略制法律事务薪酬福利定和实施管理管理管理公共关系管理资产调拨管理固定资产管理财务管理商务开发品牌管理品牌市场调研分析广告流程构架管理和支持集团公司关系管理企业架构规划企业战略和商务计划etom业务过程框架level2视图crm运作支持和流程管理的level3视图crm运作支持和流程管理crm人员支持和安排crm设备支持crm运作质量性能管理crm流程控制crm运作成本控制crm项目管理crm运营系统和通讯销售和渠道管理渠道管理销售管理销售和渠道管理的level3视图sprm支持和流程管理sprm员

eTom过程框架概述1

eTom过程框架概述eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母缩写，英文全称为enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，使信息和通信服务行业的业务流程框架。

eTOM现在已经发布到8.0版本。

eTOM不是一种服务提供商的业务模型，它不陈述服务提供商的目标客户、服务提供商所服务的市场、服务提供商前景、任务等。

eTOM是一种业务流程模型或框架，是业务模型策略的一部分，是为服务提供商提出计划。

eTOM是基于TOM(Telecom Operation Map)发展而来的，TOM侧重的是电信运营行业的服务管理业务流程模型，关注的焦点和范围是运营和运营管理，但是没有充分地分析电子商务对商业环境、业务驱动力、电子商务流程集成化要求的影响，也没有分析日渐复杂化的服务提供商的业务关系。

eTOM为把TOM扩展到整个企业架构，并陈述对电子商务的影响。

它消除了TOM中企业管理(公司型)流程、市场营销流程、保留客户流程、供应商和合作伙伴管理流程之间的隔膜等。

eTOM 中的“e”，其含义既深刻而又丰富。

“eTOM”中的“e”常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多观念，如：企业流程(Enterpriseprocesses)，电子商务激活(eBusinessenabled)，扩展的(Expanded)每事 (Everything)、每处(Everywhere)、每时(Everytime)等含义。

eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。

它不陈述以下策略问题：谁是服务提供商的目标客户，服务提供商所服务的市场是怎样的，以及服务提供商的愿景如何、任务是什么等等。

eTOM 较好地代表了电信运营业的真实世界，很多服务提供商(包括了系统集成商、ASP 和软件供应商)已经在运用eTOM，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂的业务关系网络中与其它服务提供商的接口，都需要行业的标准框架。

【TMFeTOM】业务流程框架介绍

【TMFeTOM】业务流程框架介绍TMF⽂档版权信息Copyright © TeleManagement Forum 2013. All Rights Reserved.This document and translations of it may be copied and furnished to others, and derivative works that comment on or otherwise explain it or assist in its implementation may be prepared, copied, published, and distributed, in whole or in part, withoutrestriction of any kind, provided that the above copyright notice and this section are included on all such copies and derivative works. However, this document itself may not be modified in any way, including by removing the copyright notice or references to TM FORUM, except as needed for the purpose of developing any document or deliverable produced by a TM FORUMCollaboration Project Team (in which case the rules applicable to copyrights, as set forth in the TM FORUM IPR Policy, must be followed) or as required to translate it into languages other than English.业务流程框架的作⽤不管是⽼牌的还是新兴的服务提供商，也不管是通信服务提供商、应⽤服务提供商、还是互联⽹服务提供商等，都⾮常需要⾼度⾃动化的运营过程。

新一代运营支撑体系NGOSS

这样做的好处在于减少了oss的开发成本使其与多供应商无关对新技术和新网络结构的适应更富于弹性可做的研究探讨35我们面临的课题如何根据我们公司在网络管理领域现有的技术优势运用ngoss的商务处理模型和流程为电信运营公司提供一套适合中国国情的完整可行的电信经营解决方案研究电信业务和网络管理的关系寻找新的价值增长点可做的研究探讨36商务处理模型功能集和数据区37网络管理详细操作图在tmn中的位置38映射实例
NGOSS是基于组件实现的分布式系统。
NGOSS组件向外公布一个API接口，描述组件内部的操作功能的调用形式。
8
NGOSS体系结构框架
NGOSS体系结构
9
NGOSS体系结构框架
商务服务（Business Service) 框架服务（Framework Service）基本框架服务通信服务
7
NGOSS体系结构框架
NGOSS：New Generation Operations Support System
二十世纪九十年代末，由电信管理论坛TMF发起和领导、多家电信运营公司参与的一个框架型行业规范，描述了基于组件的松散耦合的分布式OSS系统的设计原则和流程，为新一代OSS软件的开发、交付和使用提供一致遵循的标准。
智能化的网元管理系统：将OSS所承担的协调协议和语言的复杂任务由网元管理系统承担，实现更为有效简捷的网络管理。这样做的好处在于减少了OSS的开发成本，使其与多供应商无关，对新技术和新网络结构的适应更富于弹性
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可做的研究探讨
我们面临的课题
如何根据我们公司在网络管理领域现有的技术优势，运用 NGOSS的商务处理模型和流程，为电信运营公司提供一套适合中国国情的、完整可行的电信经营解决方案研究电信业务和网络管理的关系，寻找新的价值增长点

etom业务模型简介

1引言目前，世界各地很多服务提供商采纳了TM论坛的TOM2.1业务架构模式，TOM已经成为服务提供商运营管理的工业标准。

但是，TOM存在两点不足之处：TOM只包含了运营管理过程，而没有覆盖整个企业的业务过程；TOM没有充分考虑到电子商务和Internet对业务环境的影响以及运营商业务关系的越来越复杂性。

针对于此，ETOM以TOM为核心，对这两方面进行了扩展。

具体的讲，ETOM对TOM有以下改进之处：范围扩展到整个的企业流程；由于营销过程在电子商务中的重要性，明确标识了营销过程；明确了企业管理过程；为了强调客户优先的过程，将实施、保障、计费（Fulfillment、Assurance、Billing，FAB）引入高层视图；定义了运作支持和条件准备垂直过程组（Operations Support &Readiness，OSR），可应用在除企业管理（Enterprise Management Processes，EM）的所有功能层。

为了集成电子商务，使得客户能够进行自我管理，企业必须对那些使得客户直接操作的、在线的运营过程成为可能的过程（即OSR）进行深入的了解；标识了战略、基础设施、产品过程（Strategy、 Infrastructure and Product，SIP），并将其分为三个垂直的过程组：战略（Strategy&Commit，SC）、基础设施生命周期管理(Infrastructure Lifecycle Management，ILM)、产品生命周期管理(Product Lifecycle Management，PLM)。

这些过程组与运营过程（OPS）具有不同的时间周期，OPS通常是每天的或每分的，而SIP通常具有较长的时间周期；由客户关怀或面向服务的方式转化为客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM）。

CRM强调以下几个方面：客户的自我管理和控制，增加有价值客户对企业的贡献；利用信息来为客户提供个性化服务。

电信运营业务流程国际规范

eTOM——电信运营业务流程国际规范中信公司管理信息中心王卫乡随着信息时代的到来，我国各行各业都面临着诸多机遇与挑战，党和政府适时地提出“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的伟大战略决策。

在近几年的信息化建设中，一些企业在企业信息化建设方面的投入较大，但收效甚微。

原因之一在于：缺乏统一的信息化框架、标准和规范。

在我国电子商务、电子政务全面发展之际，此框架、标准和规范就显得尤为重要，只有按照统一的框架、标准和规范，才可能避免重复建设、实现信息共享。

目前人们都把电信企业当作是信息化建设的排头兵，这隐含有四层意思：（1）电信企业是国家信息基础设施的主要建设者和运营者，担负着基础建设的重要使命；（2）电信业自身的信息化建设能够强化企业自身的管理规范，提高运营效率和综合竞争能力；（3）电信企业可以利用自身的信息化典范，为其他的企业提供信息化的解决方案，作为一种新的业务为客户提供更好的服务；(4)电信企业自身的信息化建设更具有推进社会信息化、政府信息化、企业信息化的示范作用。

信息化建设需要规范的业务流程和管理流程做基础，电信运营业务流程最新的国际规范eTOM3.0版对电信相关企业的信息化建设和企业运营至关重要。

一、eTOM中“e”的含义“eTOM”中的“e”常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多含义，如：企业流程(Enterpriseprocesses)、电子商务激活(eBusinessenabled)、扩展的(Expanded)、每事(Everything)、每处(Everywhere)、每时(Everytime)等。

二、eTOM业务流程框架的目的eTOM业务流程框架作为电信运营业务流程的向导蓝图和业务及运营支撑系统(分别为BSS和OSS)发展和集成的始发点，有助于推动和发展NGOSS(NextGenerationOperationsSystemsandSoftware，下一代运营系统和软件)解决方案。

NGOSS,ETOM,SID,TNA

BOSS：电信业务运营支持系统，融合了业务支撑系统（BSS）与运营支撑系统(OSS)。

MSS:管理支撑系统BSS:往往指计费，结算，客服，营业等系统OSS：往往指网管，网优等系统什么是NGOSS以及特征？Next Generation Operations Support Systems/New Generation Operations Systems and SoftwareNGOSS提供了一组定义良好并全面文档化的方法和工具，利用它们可以使OSS系统的设计和开发进入到一个崭新阶段1、采用多视点的方法学NGOSS有一套完善的多视点的方法学指导整个NGOSS体系结构的建立。

NGOSS从商务视点、系统视点、实现视点、运行视点4个视点来看待NGOSS的不同方面。

知识库将上述不同视点整合成一个整体，是各视点的“粘合剂”。

2、采用增强的电信管理运营图增强的电信管理运营图(eTOM)是对原有电信管理运营图(TOM)模型的增强，属于商务视点，描述了高层商务模型和商务流程。

TOM的分层模型与TMN的5层模型是一致的，eTOM仍然保持了这种一致性，但考虑更全面、更细致，同时还引进了客户关系管理(CRM)、企业资源规划(ERP)等，从而使NGOSS不仅是一个电信网络运营支持系统，更是一个电信企业管理系统。

3、采用了技术无关的分布式组件体系结构NGOSS采用了一种与技术无关的体系结构(TNA)。

TNA属于系统视点，是经过高度抽象和精心设计的。

TNA使得NGOSS并不局限于某种特定的技术。

同时，这种体系结构又是一个完全分布式的体系结构，NGOSS系统通过分布在不同位置的各个组件完成商务流程。

组件之间的接口称为“合同”，各个组件通过标准的“合同”形式向其他组件提供服务4、共享信息环境和数据模型NGOSS的数据环境是共享的，数据模型是单一表示的，从而做到各系统的高度集成。

非NGOSS的数据格式可以通过数据适配后被NGOSS使用。

eTOM业务过程框架.

1 引言目前，世界各地很多服务提供商采纳了TM 论坛的TOM2.1业务架构模式，TOM 已经成为服务提供商运营管理的工业标准。

但是，TOM 存在两点不足之处：TOM 只包含了运营管理过程，而没有覆盖整个企业的业务过程；TOM 没有充分考虑到电子商务和Internet 对业务环境的影响以及运营商业务关系的越来越复杂性。

针对于此，ETOM 以TOM 为核心，对这两方面进行了扩展。

具体的讲，ETOM 对TOM 有以下改进之处：● 范围扩展到整个的企业流程；●由于营销过程在电子商务中的重要性，明确标识了营销过程；●明确了企业管理过程；●为了强调客户优先的过程，将实施、保障、计费（Fulfillment 、Assurance 、Billing ，FAB ）引入高层视图；● 定义了运作支持和条件准备垂直过程组（Operations Support &Readiness，OSR ），可应用在除企业管理（Enterprise Management Processes ，EM ）的所有功能层。

为了集成电子商务，使得客户能够进行自我管理，企业必须对那些使得客户直接操作的、在线的运营过程成为可能的过程（即OSR ）进行深入的了解；● 标识了战略、基础设施、产品过程（Strategy 、 Infrastructure and Product，SIP ），并将其分为三个垂直的过程组：战略（Strategy&Commit，SC ）、基础设施生命周期管理(Infrastructure Lifecycle Management ，ILM 、产品生命周期管理(Product Lifecycle Management ，PLM 。

这些过程组与运营过程（OPS ）具有不同的时间周期，OPS 通常是每天的或每分的，而SIP 通常具有较长的时间周期；● 由客户关怀或面向服务的方式转化为客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM ）。

[转帖]对于NGOSSeTOMSID的理解之SID（转帖）-战略管理BICI...

[转帖]对于NGOSSeTOMSID的理解之SID（转帖）-战略管理BICI...对于NGOSS/eTOM/SID的理解之SID（转帖）对于NGOSS/eTOM/SID的理解之SID属于NGOSS知识库的一部分，SID集合了企业实体和系统实体的定义及其UML模型，提供了通用的信息/数据语言，明确了实体间的相互关系，起到了前面其它视图之间“粘合剂”的作用，确保企业需求可以驱动系统的设计和实现。

SID规划了企业数据，将企业数据抽象和封装成一系列的实体，并定义了这些实体的属性、操作和关联关系。

SID从业务视图出发，以eTOM LEVEL 0定义的业务处理模型为基础，依据对业务过程中涉及的各种业务信息的抽象和分析，定义了各种可聚合的业务实体ABE以及各种业务实体BE，并将它们划分为不同的管理域，形成了系统和信息图SIM，从而最大限度地实现信息和数据的共享。

另一方面，SID从组建OSS系统的视点出发，对各种业务实体的属性进行定义，并利用UML将它们有机地组合在一起，形成UML模型，从而为设计用于实现OSS系统实际使用的共享数据模型提供参考模型。

对应于eTOM LEVEL 0的四个水平层次，SID提供了以下信息管理域：市场/销售域、产品域、客户域、服务域、资源域、供应商/合作伙伴域、公共商业域、业务实体BE。

1）市场/销售域市场/销售域主要包括为了实现以赢得客户或潜在客户为目的而进行的销售和市场活动所需要的各种数据操作和合同操作。

于是，针对市场/销售域共定义了六个ABE：战略产品计划、市场分段、市场竞争活动、竞争者、销售通道、合同/引导/前景和销售统计。

2）产品域产品域主要包括各种产品周期信息以及同产品周期有关的合同和信息操作。

产品域共定义了6个ABE：战略产品计划、产品规范、产品提供、产品、产品使用统计和产品性能。

3）客户域客户域主要包括向企业（服务提供商）订购产品的个人或组织的信息及他们获取产品时进行的合同操作，以及客户订购产品时同帐务有关的数据和合同操作。