系统运维说明及承诺书
运维承诺书
运维承诺书尊敬的客户：本运维承诺书是针对贵公司与我公司签订的运维服务合同而制定的，旨在明确双方在运维服务过程中的权利与义务，确保服务质量，保障双方利益。
一、服务承诺1. 我们承诺提供专业、高效的运维服务，确保贵公司的系统稳定运行。
2. 我们的运维团队将遵循行业最佳实践，不断优化服务流程，提升服务质量。
3. 我们承诺在服务期限内，对贵公司的系统进行定期检查和维护，预防和解决潜在问题。
二、响应时间1. 我们承诺在接到贵公司运维请求后，将在规定时间内响应并提供解决方案。
2. 对于紧急情况，我们将优先处理，并确保在最短时间内恢复系统正常运行。
三、服务范围1. 运维服务包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全加固等。
2. 我们将根据贵公司的具体需求，提供定制化的运维服务。
四、保密协议1. 我们承诺对在运维服务过程中接触到的所有信息进行严格保密，不泄露给任何第三方。
2. 我们遵守相关法律法规，确保信息安全。
五、服务保障1. 我们承诺提供持续的技术支持，确保服务的连续性和稳定性。
2. 如遇服务中断或故障，我们将立即采取补救措施，并承担相应的责任。
六、服务改进1. 我们将持续收集贵公司的反馈，不断改进服务内容和方式。
2. 我们鼓励贵公司提出宝贵的意见和建议，以促进我们的服务持续优化。
七、违约责任1. 如我方未能履行本承诺书中的服务承诺，将按照合同约定承担相应的违约责任。
八、其他1. 本承诺书作为运维服务合同的补充，与合同具有同等法律效力。
2. 本承诺书的最终解释权归我方所有。
我们期待与贵公司的合作，并承诺将全力以赴，确保贵公司享受到最优质的运维服务。
此致敬礼[运维服务提供方名称][日期]。
运维服务承诺书
运维服务承诺书
根据运维服务承诺书的要求，我们郑重承诺：
一、服务内容
我们将按照合同约定为您提供全面的运维服务，包括但不限于系统
监控、故障排除、备份与恢复、性能优化等服务，确保您的系统稳定
运行。
二、服务标准
我们将严格按照行业标准和最佳实践为您提供服务，确保服务质量
高效、可靠，保障您的系统安全和稳定。
三、服务响应时间
我们承诺在收到您的故障报告后，将立即启动相应的应急响应机制，第一时间解决问题，确保系统故障对您业务的影响降到最低。
四、服务保障措施
我们将建立完善的服务保障机制，确保您的系统能够24小时不间
断稳定运行，有效避免各类安全风险和故障隐患。
五、服务监督与反馈
我们将定期对您的系统进行巡检和监控，并与您保持及时沟通与反馈，及时调整和改进服务策略，保障服务效果和客户满意度。
六、服务终止及结算
在您决定终止运维服务时，我们将协助您完成系统交接工作，并按
照合同约定的方式进行结算，确保双方合作有序结束。
七、其他事项
如有其他事项需要协商解决的，我们愿意随时与您进行沟通与协商，共同维护双方的合法权益，保障服务顺利进行。
以上便是我们对于运维服务承诺书的承诺内容，我们将以最真诚的
态度和最专业的技术为您提供优质的服务，与您共同发展，共同进步。
期待与您的合作，谢谢！。
运维服务指标承诺书
运维服务指标承诺书尊敬的客户：本承诺书旨在明确我方在提供运维服务过程中所承担的责任和义务，以及对服务质量的承诺。
一、服务承诺1. 我们承诺提供符合国家及行业标准的运维服务。
2. 我们承诺在合同约定的时间内完成服务任务，确保服务的及时性。
3. 我们承诺对服务过程中使用的技术、工具和方法负责，确保服务的安全性和有效性。
二、服务指标1. 系统可用性：确保客户系统的正常运行时间不低于99.9%。
2. 响应时间：对于客户的服务请求，我们将在接到请求后的1小时内响应。
3. 故障恢复时间：对于系统故障，我们将在4小时内定位问题并开始恢复工作，力争在8小时内恢复系统正常运行。
4. 服务更新：我们将定期对服务内容进行更新和优化，以适应技术发展和客户需求的变化。
三、质量保证1. 我们承诺建立完善的质量管理体系，确保服务质量的持续改进。
2. 我们承诺对服务过程中出现的问题负责，并及时提供解决方案。
3. 我们承诺对客户的反馈和建议给予充分重视，并作为服务改进的重要参考。
四、保密承诺1. 我们承诺对在服务过程中获取的客户信息严格保密，不泄露给任何第三方。
2. 我们承诺遵守相关的法律法规，保护客户的知识产权和商业秘密。
五、违约责任1. 如因我方原因未能达到上述服务指标，我们将按照合同约定承担相应的违约责任。
2. 对于因不可抗力导致的服务中断或延迟，我们将及时通知客户，并尽力减少由此造成的损失。
六、其他1. 本承诺书与双方签订的服务合同具有同等法律效力。
2. 本承诺书的解释权归我方所有。
我们深知服务质量的重要性，并将全力以赴，为客户提供高效、稳定、安全的运维服务。
我们期待与客户的长期合作，并承诺不断优化服务，以满足客户的业务需求。
此致敬礼[公司名称][公司地址][联系电话][电子邮箱][日期]。
信息系统平台运维服务承诺书
信息系统平台运维服务承诺书根据客户的需求，我们xxx公司郑重承诺，在为您提供信息系统平台运维服务过程中，将遵守以下承诺：
一、服务内容
1. 我们将为您提供全面的信息系统平台运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全更新等。
2. 在服务过程中，我们将保证系统的稳定性和可用性，确保您的业务正常运行。
二、服务水平
1. 我们将尽最大努力确保服务响应速度快、问题解决效率高，保证您的系统能够迅速恢复正常运行。
2. 我们的工程师团队将具备专业知识和丰富经验，确保为您提供高质量的运维服务。
三、安全保障
1. 我们将严格保护您的信息系统数据安全，采取各项措施防范数据泄露和网络攻击。
2. 我们将定期对系统进行安全检测和漏洞修复，确保系统运行的安全性和稳定性。
四、服务承诺
1. 我们将定期向您提交服务报告，汇总服务数据和运维情况，为您提供详尽的运维分析和建议。
2. 在服务过程中，我们将积极响应您的问题和需求，确保您随时掌握系统运行情况。
五、服务升级
1. 针对您的不断发展需求，我们将不断改进服务水平和服务内容，确保您始终得到最优质的信息系统运维服务。
2. 我们将利用先进的技术手段和工具，提升服务效率和质量，为您提供更加优质的运维体验。
通过签署本承诺书，我们xxx公司将以最专业的态度和最优质的服务，为您的信息系统平台提供稳定、安全、高效的运维服务。
我们真诚期待与您的合作，共同推动您的业务发展。
运维服务承诺书
运维服务承诺书是服务提供商向客户提供运维服务时所使用的一种正式文件，明确了服务内容、服务标准、责任义务等事项。
以下是一个简要的运维服务承诺书范本，具体内容可根据实际情况进行调整：---运维服务承诺书服务提供商信息：公司名称：[公司名称]注册地址：[公司注册地址]联系电话：[公司联系电话]服务联系人：[服务联系人姓名]联系人电话：[联系人电话]电子邮件：[联系人电子邮件]客户信息：公司名称：[客户公司名称]注册地址：[客户注册地址]联系电话：[客户联系电话]服务联系人：[客户服务联系人姓名]联系人电话：[客户联系人电话]电子邮件：[客户联系人电子邮件]服务内容：1. 硬件设备维护：- 定期巡检硬件设备，确保正常运行。
- 及时处理硬件设备故障，提供维修或更换服务。
2. 系统软件更新：- 定期检查系统软件，并进行必要的更新和升级。
- 确保系统软件的稳定性和安全性。
3. 网络运维：- 监控网络设备，及时发现和解决网络问题。
- 优化网络性能，确保网络畅通无阻。
4. 数据备份与恢复：- 制定定期的数据备份计划。
- 提供数据恢复服务，确保客户数据的安全性。
5. 安全防护：- 实施安全检测和防护措施，确保系统免受恶意攻击。
- 提供安全漏洞修复服务，保障系统安全。
服务标准：1. 提供7x24小时的服务响应，确保在最短时间内解决问题。
2. 遵守相关法规和标准，确保服务的合规性。
3. 提供定期的服务报告，向客户汇报服务情况和改进建议。
责任义务：1. 服务提供商负责维护和保养所提供的设备和系统，确保其正常运行。
2. 在服务期间，服务提供商承担服务范围内的一切责任，包括设备故障、数据丢失等问题的赔偿责任。
合同期限：本次运维服务承诺书自签署之日起生效，有效期为[具体期限]。
签署日期： [日期]服务提供商签字：签名：____________________（公司盖章）客户签字：签名：____________________---这份文件是一个通用的范本，具体的内容和表述可能需要根据实际情况和双方需求进行调整。
运维服务承诺书(精选)运维售后服务承诺书
运维服务承诺书(精选)运维售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，并信任我们的服务。
我们为了保障您的权益，特向您提供以下运维售后服务承诺书，以确保我们能够及时、全面地为您提供售后服务支持。
一、服务内容：我们承诺将为您提供全面的运维服务，包括但不限于系统监控、故障排除、性能调优、安全防护等方面的工作。
我们将全程跟踪您使用产品的情况，保障您的系统正常运行。
二、服务标准：我们承诺在收到您的服务请求后，将在2小时内进行初步响应，并在4小时内进入问题处理阶段。
针对不同类型的问题，我们将会给出相应的解决方案，并在最短的时间内完成问题处理。
三、服务时间：我们将全天候为您提供运维服务支持，即使在非工作时间，您也可以随时联系我们获得技术支持。
四、人员素质：我们的运维团队经过专业培训，具有丰富的实战经验和强大的问题解决能力。
他们将会为您提供高效、准确的服务支持，确保系统的稳定运行。
五、服务态度：我们始终坚持“客户至上，服务至上”的原则，对待每一位客户都会尽心尽力，竭尽全力解决您遇到的问题，确保您的满意度。
六、责任范围：在服务期间，如果由于我们的原因导致您的系统出现问题，我们将承担相应的责任并进行赔偿。
我们保证在问题解决后进行追踪服务，以确保问题不再发生。
七、服务费用：我们的基本服务费用已经包含在产品价格中，不会额外收取任何运维服务费用。
对于特殊情况下的服务需求，我们会提前与您协商并达成一致意见。
八、其他事项：如果您对我们提供的服务有任何意见或建议，请及时与我们联系，我们将不断改进服务质量，为您提供更优质的售后服务支持。
感谢您阅读我们的运维售后服务承诺书，希望我们的服务能够为您带来更多的便利和安心。
如果您有任何问题或需求，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
谨致问候，XXX公司敬上。
系统运维实施说明
系统运维实施说明系统运维实施说明如下：一、实施目标系统运维的目标是确保企业信息系统的稳定运行，提高系统的可用性和可靠性，以满足企业业务需求。
通过实施系统运维，可以降低系统故障率，减少故障恢复时间，提高系统性能和安全性。
二、实施内容１．硬件设备维护：对服务器、存储设备、网络设备等硬件设备进行定期检查、维护和升级，确保设备正常运行。
２．软件系统维护：对操作系统、数据库、中间件等软件系统进行定期更新、升级和漏洞修补，确保软件系统安全稳定。
３．网络安全管理：加强网络安全管理，包括防火墙、入侵检测系统、加密技术等，确保企业信息系统免受网络攻击和数据泄露风险。
４．数据备份与恢复：建立完善的数据备份和恢复机制，确保在发生故障或灾难时能够迅速恢复数据。
５．监控与日志分析：通过监控系统和日志分析工具，实时监测系统运行状态，及时发现和处理潜在问题。
三、实施步骤１．制定实施计划：明确运维目标、实施内容、时间表和资源需求，确保项目顺利进行。
２．人员培训：对运维人员进行相关知识和技能的培训，提高其专业技能和应变能力。
３．设备采购与安装：根据实施计划，采购所需的硬件设备和软件系统，并进行安装和配置。
４．系统上线与测试：在完成设备采购和安装后，进行系统上线和测试，确保系统正常运行。
５．监控与维护：建立监控机制，定期对系统进行维护和检查，确保系统稳定运行。
６．问题处理与改进：在运行过程中遇到问题时，及时进行处理并改进相关流程和方案。
四、注意事项１．加强与业务部门的沟通与协作，确保运维工作符合业务需求。
２．建立完善的应急预案和故障处理机制，提高应对突发事件的能力。
３．定期对运维人员进行培训和考核，提高其专业技能和综合素质。
４．加强与其他部门的协作与沟通，共同推进企业信息化建设进程。
总之，系统运维是企业信息化建设的重要组成部分，对于保障企业信息系统的稳定运行和提高企业的核心竞争力具有重要意义。
运维管理安全承诺书
运维管理安全承诺书尊敬的用户：为了确保您的信息系统稳定、安全、高效运行，我单位郑重承诺将严格按照国家有关法律法规、标准和规范，切实加强运维管理安全，为您提供优质、可靠的运维服务。
现将承诺内容如下：一、严格遵守国家法律法规、行业标准和规范，严格执行国家和行业的信息安全政策，确保运维过程中不发生违法违规行为。
二、建立健全运维管理体系，完善运维管理制度、操作规程和应急预案，确保运维工作有章可循、有法可依。
三、加强运维团队建设，选拔具备专业技能和良好职业素养的运维人员，定期进行安全培训和技能提升，确保运维团队整体水平。
四、对运维过程中涉及的各类信息进行严格保密，不得泄露用户隐私和敏感信息，确保用户信息安全。
五、定期对运维环境、系统和设备进行安全检查和风险评估，及时发现并整改安全隐患，确保运维环境安全。
六、采用安全可靠的运维工具和技术，严格控制运维操作权限，对运维操作进行全程记录和监控，确保运维操作安全。
七、建立健全应急响应机制，对运维过程中发生的安全事件进行及时处置，确保信息系统能够迅速恢复正常运行。
八、积极响应国家相关部门的监管要求，配合完成信息安全检查和审计工作，确保运维管理符合国家监管要求。
九、用户提供7x24小时运维服务支持，确保用户在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。
十、建立完善的用户满意度评价体系，定期收集用户意见和建议，持续改进运维服务质量，确保用户满意度。
我单位将以上承诺纳入运维管理工作中，切实加强运维管理安全，为用户提供优质、可靠的运维服务。
同时，欢迎广大用户对我们的工作进行监督，我们将竭诚为您服务，共创美好未来。
承诺单位：（盖章）承诺日期：____年__月__日。
系统运维责任书
系统运维责任书尊敬的领导/团队成员：本人担任贵公司的系统管理员，我深知在数字化时代，系统运维的重要性以及承担的责任。
为了确保贵公司的信息系统安全与稳定运行，我郑重向贵公司递交以下系统运维责任书：一、保证信息系统安全作为系统管理员，我将全面负责保障贵公司信息系统的安全。
我将积极采取各种必要措施，确保系统不受到恶意攻击、病毒入侵或其他安全威胁。
我将定期对系统进行巡检与漏洞扫描，并及时修补系统中的安全漏洞。
另外，我会制定并实施合理的密码策略，确保系统的账户密码安全性。
二、保障系统高可用性为了保证贵公司的业务连续性，我将确保系统高可用性。
我将建立系统备份与恢复机制，定期备份关键数据，并测试恢复过程的有效性。
同时，我会制定并实施系统灾难恢复计划，以应对可能出现的故障或灾难情况。
在系统发生故障时，我会第一时间响应并寻找解决方案，以最短的时间内恢复系统正常运行。
三、优化系统性能为了提高贵公司信息系统的性能，我将持续优化系统配置。
我会监控系统资源使用情况，分析系统瓶颈，并采取相应措施进行优化。
我会不断优化系统的运行参数，以提高系统的响应速度与效率。
同时，我会定期进行系统升级与维护，确保系统运行在最新的稳定版本。
四、规范操作流程为了保持系统运维工作的高效性与一致性，我会建立并执行操作流程的规范。
我将制定详细的操作手册，确保团队成员按照统一的标准进行操作。
我会定期组织培训与知识分享，以提高团队成员的技术能力，并确保团队整体素质的提升。
五、持续学习与创新我将持续学习与跟进最新的系统运维技术和趋势。
我会积极参与相关培训与学术交流活动，提高自身专业素养。
同时，我也会关注系统运维领域的前沿技术和工具，尝试创新的解决方案，为贵公司信息系统的运维工作带来更多价值和效益。
最后，我深感自己的责任重大，我将以严谨的态度、高效的工作和卓越的质量完成系统运维的各项任务。
我相信，在我的努力下，贵公司的信息系统将持续稳定运行，为贵公司的发展提供有力支持。
运维安全服务承诺书模板
运维安全服务承诺书模板：尊敬的客户：感谢您选择我们的运维安全服务。
我们深知您对运维安全的高度重视，因此我们承诺将竭尽全力保护您的信息系统和数据安全，确保您的业务连续性和稳定性。
以下是我们的运维安全服务承诺：一、严格遵守法律法规和行业标准我们承诺，在提供运维安全服务的过程中，将严格遵守国家法律法规、行业标准和最佳实践，确保我们的服务符合相关要求。
我们将及时关注和跟进最新的安全政策和标准，不断完善我们的服务，以保护您的信息系统和数据安全。
二、专业化的运维团队我们拥有一支专业的运维团队，团队成员具备丰富的运维经验和专业知识。
我们承诺，将为您提供7x24小时的全方位运维支持，确保您的系统稳定运行。
我们的团队将定期进行培训和技能提升，以保持行业领先水平。
三、全面的安全监控和预警我们将建立全面的安全监控体系，对您的信息系统进行实时监控，及时发现和响应安全事件。
我们将采用先进的安全预警工具和技术，对潜在的安全威胁进行实时检测和分析，确保您的系统免受攻击和侵害。
四、及时的安全事件响应和处理一旦发现安全事件或故障，我们将立即启动应急预案，快速响应和处理。
我们将尽快恢复系统的正常运行，并采取措施防止类似事件的再次发生。
同时，我们将及时向您报告事件的情况和处理结果，确保您的知情权和决策权。
五、定期的安全评估和优化我们将定期对您的信息系统进行安全评估，识别潜在的安全风险和漏洞。
根据评估结果，我们将提供针对性的安全优化建议和改进方案，以提升您系统的安全性和稳定性。
六、严格的信息安全和保密措施我们将建立严格的信息安全和保密措施，确保您的数据和信息不被未经授权的访问、泄露或滥用。
我们将对运维人员进行严格的背景调查和安全培训，确保他们遵守职业道德和保密协议。
七、持续的服务改进和升级我们将不断关注和引入新的运维技术和工具，以提升我们的服务质量和效率。
我们将定期向您提供服务改进和升级的计划和进展，确保您的系统始终保持最新的技术和功能。
系统运维信息安全承诺书
系统运维信息安全承诺书尊敬的用户：为保障贵单位信息安全，维护国家安全、社会秩序和公共利益，根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网安全保护技术措施规定》、《广东省计算机信息系统安全保护条例》及其它相关法律法规，我单位（本人）在从事系统运维过程中，承诺承担如下责任：一、严格遵守国家法律法规和贵单位信息安全管理制度，严格执行信息系统安全运维规范，确保信息系统安全运行。
二、严格遵循信息系统安全运维流程，对贵单位的计算机信息网络、服务器、数据库、应用系统等重要基础设施进行安全维护，确保系统安全稳定运行。
三、加强信息系统安全防护，定期对系统进行安全检查和漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患，防止非法侵入、数据泄露等安全事件的发生。
四、严格信息安全保密制度，对贵单位提供的业务数据、用户信息等保密资料，采取有效措施加以保护，确保信息安全。
五、及时响应信息系统安全事件，对安全事件进行调查和处理，采取措施防止损失扩大，确保贵单位业务不受重大影响。
六、积极关注并跟踪信息安全技术发展动态，定期组织信息安全培训和宣传教育，提高信息系统安全运维人员的安全意识和技能水平。
七、自觉接受贵单位及相关部门的安全监督、检查和指导，积极配合公共信息网络安全监察部门的管理工作。
八、如有违反上述承诺的行为，愿意承担相关的法律责任，接受贵单位的处罚和追责。
九、本承诺自签署之日起生效，有效期为____年。
若贵单位有其他特殊要求，可另行协商确定有效期限。
十、本承诺一式两份，甲乙双方各执一份。
单位名称：（盖章）个人签字：年月日通过以上承诺，我单位（本人）郑重承诺将竭尽全力保障贵单位信息系统的安全，为贵单位提供专业、可靠的信息系统运维服务。
同时，也希望贵单位对我们的工作给予监督和支持，共同维护信息安全，共创和谐的网络环境。
特此承诺！。
运维服务承诺书(共4篇)
运维效劳承诺书〔共4篇〕第1篇：运维效劳1.效劳概述随着IT技术的开展，当前企业的IT应用越来越多，架构也越来越复杂，涉及的软硬件产品众多，而好多企业从人力、技术、管理等方面并不能保证自己单位的IT系统的正常运维工作，东鼎公司基于ITIL的管理理念，结合自身多年的运维经历，组织专业的技术团队，从系统根底架构、网络、效劳器系统、应用软件等多个方面为这些用户提供专业运维外包效劳。
2.效劳内容数据中心运维：保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。
网络系统运维：是指对局域网、广域网、Inter等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。
主机存储系统运维：是指对效劳器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为根底的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。
数据库、中间件：是指基于用户业务需求，对数据库、中间件的设计、开发、测试、应用培训、运行维护全生命周期的磁盘阵列等数据核心应用系统根底设备及系统环境的正常运行提供技术保障，面向用户对数据库的开发应用需求开展的各项工作。
平安系统运维：是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络平安系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。
3.效劳流程客户提出IT外包申请客户提出外包效劳申请；咨询〔*************〕高级效劳工程师现场考察企业IT环境，针对客户IT系统环境进展全面勘测确定IT外包效劳解决方案根据客户详细需求，提出IT外包效劳解决方案与客户共同商量确定最终IT外包效劳解决方案签署相关协议，客户支付IT外包效劳费用双方签定《IT外包效劳合同》和《IT外包商业保密协议》客户根据合同支持IT外包效劳费用〔可按季付、半年付或年付〕根据合同施行IT外包效劳定期对客户重要数据进展备份定期为客户进展系统专业知识培训及时有效的为客户提供IT行业动态与技术咨询根据客户的实际情况为客户提供有效的行业方案建议与设计规划接到客户的故障后，在规定时间内赶到现场为客户排除故障定期为客户进展系统巡检，并提交巡检文档报告为客户做IT资产清查后期跟踪效劳建立客户档案管理体系〔根本信息管理，跟踪管理，级别管理，合同管理、效劳支持管理〕定期登门或回访客户、听取客户反应与建议第2篇：防汛运维售后效劳承诺书防汛运维售后效劳承诺书程支持当客户系统出现问题时，在客户受权的情况下，应用支持参谋通过或者其他远程登录方式对客户系统进展技术支持、故障诊断和排除3.现场支持当需要支持参谋现场工作时，呼叫中心将派单至应用参谋提供到现场效劳，应用参谋在规定的时间内赶赴客户现场进展技术支持、故障诊断和排除效劳流程某某运维效劳流程遵循ITIL IT效劳管理方法思想，对于Helpdesk效劳体系，设计一套完好的流程，将建立起来可以带着客户进入标准化、流程化和自动化时代，从而进步企业IT效劳程度和运维管理工作效率。
系统运维说明书及承诺书.docx
况统计
文案大全
实用标准
3服务方案
3.1xxxxxxx系统的软件bug修复
3.1.1业务流程
微信营销及支付系统bug管理流程
提交bug修复阶段验证阶段跟踪阶段关闭bug
牌
壳
长
延
开始
是否再现关闭bug
提交bug
验证bug结束
判断是否为系
Bug修复
内部验证
统bug
航
星
云
启
3..1.2流程说明
4
3.1xxxxxxx系统的软件bug修复................................................................................
4
3.1.1
业务流程...................................................................................................................
1
2.2
系统功能........................................................................................................................
1
3服务方案
....................................................................................................................................
运维服务承诺书
运维服务承诺书一、导言在现代技术发展的时代背景下，信息技术已经在企业管理、生产等各个方面得到了广泛应用。
而运维服务则是信息技术的重要组成部分，承担着维护系统稳定运行、故障排除和性能优化等任务。
在此背景下，本文将详细阐述运维服务的承诺和服务质量保证，旨在为客户提供稳定可靠的信息技术运维服务。
二、服务内容1. 系统维护和监控：我们将全面负责系统的日常维护和监控工作，包括系统安全、性能调优、故障排除等。
确保系统长时间运行稳定，并及时解决可能出现的问题。
2. 数据备份和恢复：在遇到数据丢失或系统崩溃的紧急情况下，我们承诺在最短时间内进行数据恢复，以减少损失。
同时，将定期进行数据备份，以保障数据的安全性和完整性。
3. 安全防护和漏洞修复：我们将对系统进行全面的安全防护，包括定期漏洞扫描和修复，加强系统防护措施等，确保系统不受攻击和恶意程序的侵害。
4. 服务响应和解决时间：我们将确保在客户提出问题后，能够及时响应并提供解决方案。
针对不同问题的紧急程度，我们将设定不同的响应时间，并尽全力保证解决时间的准确性。
1. 优质技术团队：为了提供高质量的运维服务，我们拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，能够迅速识别和解决系统问题，并持续改进服务质量。
2. 客户联络通道：为了及时了解客户需求和问题，我们将提供多种便捷的客户联络通道，包括电话、邮件和线上沟通工具等，确保与客户的有效沟通。
3. 服务质量监控：我们将建立完善的服务质量监控体系，通过定期的服务评估和客户满意度调查等，收集客户反馈意见，不断改进服务质量。
4. 合规保密措施：我们将严格遵守相关法律法规，对客户数据和信息进行保密，并签署相关保密协议，确保客户的信息安全。
四、服务升级1. 技术创新应用：我们将不断关注技术发展趋势，引进新技术，积极探索创新的运维服务模式，为客户提供更好的技术支持和解决方案。
2. 服务扩展和优化：针对客户需求的变化和新业务的需求，我们将持续改进运维服务体系，不断完善服务内容和流程，以适应客户发展的变化。
IT系统运维保证书
IT系统运维保证书尊敬的用户：感谢您对我们公司IT系统运维工作的信任和支持。
为了保障您的权益和提升系统稳定性与安全性，我们郑重向您承诺并保证：我们将秉承着高效、专业、负责的态度，为您提供优质的IT系统运维服务。
一、服务内容与承诺1. 服务器管理：我们将定期对服务器进行巡检、监控，确保服务器正常运行，并及时处理任何可能的故障或异常情况。
2. 网络设备管理：我们将负责网络设备的设置、配置，确保网络的顺畅运行，并统筹解决网络中的问题。
3. 数据备份与恢复：我们将定期对您的数据进行备份，并确保数据安全性。
在数据丢失或损坏时，我们将及时恢复数据，尽最大努力减少因此带来的损失。
4. 安全防护：我们将对IT系统进行全面的安全检测，确保系统免受恶意攻击或病毒的侵害。
并配备专业的安全设备和技术手段，保障系统安全性。
5. 故障处理：对于IT系统故障或异常情况，我们将及时响应，迅速处理，尽力减少系统停机时间，确保系统的稳定性。
6. 技术支持：我们将提供及时、有效的技术支持，解答您在使用IT系统中遇到的问题，并为您提供解决方案。
二、服务承诺期限1. 服务承诺期限为合同生效之日起至合同规定的到期日为止。
2. 若您对我们的服务存在疑问、投诉或建议，请及时联系我们的客户服务部门，我们将在24小时内给予答复和处理。
三、服务费用1. 服务费用以合同中明确的价格为准。
2. 服务费用按合同约定的支付方式和周期进行结算。
四、违约责任1. 若我们未能按照约定提供IT系统运维服务，我们将承担相应的责任，包括但不限于退还相应的服务费用或提供适当的补偿。
2. 若因您的操作不当、未经授权的第三方入侵等原因导致IT系统遭受损失，我们将不承担责任。
五、协议变更与终止1. 如需变更服务内容或条件，双方应提前书面通知，并经双方协商一致后方可生效。
2. 在合同期限内，任何一方如需终止合同，应提前30天书面通知对方。
3. 在以下情况下，任何一方有权终止合同而无需提前通知对方：a. 合同违约行为发生；b. 一方方申请破产、解散或清算；c. 法律或行政法规规定的其他情况。
系统运维服务承诺
系统运维服务承诺服务承诺为了确保采购方的业务正常运行，我们提供以下售后服务：1.服务响应我们提供7x24小时售后服务，包括邮件、电话、远程维护、驻点服务等方式。
我们保证有足够的人员保障系统正常工作，并承诺在2小时内响应，24小时内解决问题。
2.驻点服务在维护期内，我们可根据采购人的要求派遣技术工程师进行不超过50人天的驻地服务。
如果需要超过这个数量，我们会另行协商。
我们的驻点工程师会完全听从采购人的一切工作安排。
3.二次开发为了使系统更加完善，我们的售后服务包括每年50人天的小规模新需求开发。
如果需要超过这个数量，我们也会另行协商。
4.质量保证我们提供免费保修服务，保证投入运行的系统功能在3年内不会出现故障。
5.系统升级1) 每季度我们会对系统进行不低于一次的季度升级；2) 每年度我们会制定不低于一次的年度系统升级计划；3) 每次评审项目结束后，我们会及时听取采购人对系统的评价及其改进意见，并对改进方案进行及时升级；4) 如果发现系统漏洞，我们会第一时间进行修补。
6.服务承诺我们对本项目的售后服务作出以下承诺：我们保证投标产品是成熟、稳定的最新版本。
如果在项目实施过程中发现软件系统故障，我们将无偿提供技术服务。
我们承诺在中标后的15天内将合格货物交由采购方使用。
我们承诺负责在软件安装过程及应用中，向买方及用户提供技术支持。
我们承诺提供3年的质保服务，系统正式实施后，我们将派项目工程师驻点服务。
我们承诺提供软件的开发、安装及使用的文档，并向采购方提供技术咨询、技术资料等服务。
我们承诺在项目期间：人员配置将包括专门的开发组和应急组；专人将进行7x24小时的电话或在线值班；在规定时间内保质保量完成新需求开发任务；培训系统相关人员，直至能独立进行操作；项目期间可根据需求远程或驻地维护。
我们承诺在项目实施过程中，将采用规范的文档形式向采购人提交工作计划及总结报告，如系统说明文件、技术手册及系统配置数据等。
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系统运维工作说明书及售后服务承
诺
2017年11月
目录
1 概述 (1)
1.1 服务范围和服务内容 (1)
1.2 服务目标 (1)
2系统现状 (1)
2.1应用系统 (1)
2.2系统功能 (1)
3服务方案 (3)
3.1xxxxxxx系统的软件bug修复 (3)
3.1.1 业务流程 (3)
3..1.2 流程说明 (3)
3.2定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4)
3.2.1 备份业务流程 (4)
3.2.2 备份业务流程说明 (4)
3.3按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5)
3.3.1 更新流程 (5)
3.3.2 更新业务说明 (5)
3.4及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6)
3.4.1 异常数据处理流程 (6)
3.4.2 异常数据处理说明 (6)
3.5及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7)
3.5.1 系统咨询或培训流程 (7)
3.5.2系统咨询或培训说明 (7)
4服务响应 (8)
4.1日常服务响应时间 (8)
4.2事故分级响应服务时间 (8)
4.3服务报告 (9)
4.4运维保障资源库建设 (9)
4.5项目管理 (9)
1 概述
1.1 服务范围和服务内容
本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于 XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。
1.2 服务目标
及时修复xxxxxxx系统的软件bug
定时备份xxxxxxx系统的业务数据
按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移）
及时处理xxxxxxx系统的异常数据
及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训
2系统现状
2.1应用系统
xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。
OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。
2.2系统功能
xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。
3服务方案
3.1xxxxxxx 系统的软件bug 修复
3.1.1 业务流程
微信营销及支付系统bug 管理流程
修复阶段提交bug
验证阶段跟踪阶段关闭bug
启云星航
延长壳牌
提交bug
判断是否为系
统bug
Bug 修复内部验证
验证bug 关闭bug
是否再现开始
结束
3..1.2 流程说明
xxxx 公司（以下简称甲方）业务人员在实际业务的进行中，按照正常操作步骤进行操作，出现异常情况，请立即通过邮件的方式告知启xxxx 公司（以下简称乙方）。
乙方人员根据邮件的反馈情况进行分析，如果是系统bug 在24小时内提供大致的修复周期。
如果不是系统bug ，则对问题反馈者进行回复。
在bug 修完成之后，由乙方内部进行验证检测，确定没有问题提交到测试环境（由壳牌提供）进行测试验证。
如果不通过则重新进入到bug 修复阶段。
在验证阶段通过则进入到跟踪阶段，由乙方人员将修复代码同步到相应的应用中，由双方人员跟踪运行，跟踪周期不超过5工作日。
验证阶段通过之后，甲方人员在2个工作日邮件告知启航人员关闭此bug 。
如未回复，默认是自动关闭。
3.2定时备份xxxxxxx 系统的业务数据
3.2.1 备份业务流程
微信营销及支付系统业务数据备份管理流程
商定备份规则
提出备份草案
试运行
正式运营
定期验证
延长壳牌
启云星航
提出备份方案
判断是否合规
验证bug 关闭bug
否
是
开发代码是
判断是否正确
否
验证数据
开始
结束
3.2.2 备份业务流程说明
乙方人员在合同签订之后的1周内制定xxxxxxx 系统可提供数据的备份方案，并邮件告知项目延壳项目对接人员。
甲方人员组织相关人员对此方案进行讨论，并于5个工作日告知乙方备份的最终方案。
双方人员商定的开发周期，并在约定的时间内完成开发。
甲方需提供数据备份的服务器。
完成开发之后，由甲方人员验证备份方案的可行性，在试运行5个工作日内书面告知乙方人员方案是否符合预期，符合预期乙方人员会在条件充分的条件下5个工作日完成方案上的上线。
方案上线运行之后，乙方人员每季度对备份数据进行验证，确保备份数据无差异。
3.3按需更新xxxxxxx 系统（不包含系统迁移）
3.3.1 更新流程
微信营销及支付系统软件系统升级管理流程
申请审批提出申请
试运行正式运营系统运维
延长壳牌
启云星航
提出申请
条件是否满足
正式运行
系统运维
否
是
是
判断是否正确
否
部署并试运行
业务回滚
业务回滚
否
开始
结束
3.3.2 更新业务说明
乙方人员根据业务需要向甲方人员以邮件的形式提交上线申请单。
具体参见附录上线申请单
甲方人员根据业务的实际情况以邮件形式告知乙方人员的上线时间。
乙方人员根据上线时间安排，做好代码的回滚计划，更新计划，以及上线人员安排确保业务顺利进行。
上线运行3工作日后，乙方人员将关闭此问题。
3.4及时处理xxxxxxx 系统的异常数据
3.4.1 异常数据处理流程
微信营销及支付系统异常数据处理流程
异常响应
提出申请
提交响应
关闭问题
启云星航
延长壳牌
提出申请
关闭问题
提交解决方案或建
议
制定解决方案或建
议是否解决
是
否
开始
结束
3.4.2 异常数据处理说明
甲方人员在实际业务中遇到异常数据时，电子邮件的形式告知乙方人员。
乙方人员在收到电子邮件之后2个工组日响应，10个工作日形成解决建议或方案。
并以邮件形式反馈。
甲方人员进行验证是否可以解决此事，可行告知乙方人员关闭此问题，如未解决，并以邮件告知，乙方人员重新制定解决方案或建议，进入下一轮的异常处理流程。
整体沟通不超过2次。
当提交建议或方案3个工作日未回复，乙方人员自行关闭问题。
3.5及时解决xxxxxxx 系统的咨询或培训
3.5.1 系统咨询或培训流程
微信营销及支付系统培训或咨询流程
培训或咨询响应
提出申请
提交响应
关闭
启云星航
延长壳牌
提出申请
关闭问题
方案反馈
制定解决方案或建
议
是
否
组织相关人员讨论
是否现场讨论
开始
结束
3.5.2系统咨询或培训说明
甲方人员在实际使用存在系统相关疑问（不包含操作级别），以邮件形式告知乙方。
乙方人员会在第一时间响应此事，给出相应的建议或方案，并以邮件形式反馈给甲方人员，甲方人员根据实际情况确定是否需要召开讨论会，如果需要则组织相关人员进行，讨论完之后邮件告知乙方人员关闭此问题。
不需要组织讨论会，则以邮件告知乙方人员关闭此问题。
当提交建议或方案3个工作日未回复，乙方人员自行关闭问题。
4服务响应
4.1日常服务响应时间
由于针对本项目采用的驻留现场服务方式，运维团队中包含资深工程师，并采取5X8的作息时间。
1、常规服务：
（1）提供在工作时间（每周一至周五，每天上午9:00至下午18:00））电话、电子邮件支持服务，随时解决甲方提出的技术问题。
（2）电话、电子邮件支持无法解决的，我司工程师在甲方许可的情况下实行远程维护。
2、应急服务：（由非我司导致的故障属增值服务，需甲方另行付费）
当发生重大故障时，热线技术支持失效的时候，我司启动应急服务，在交通工具允许的范围内，指派工程师以最快方式前往现场进行维护，协助用户尽量降低停机时间，减少业务的损失。
4.2事故分级响应服务时间
当用户系统发生一、二级故障时，启动应急响应服务，在交通工具允许的范围内，指派。