旅游服务一类考纲

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《全国导游资格考试大纲》(一)

《全国导游资格考试大纲》(一)全国导游资格考试大纲是一份规定了中国导游培训考试内容的重要文件，是国家旅游行业的一份基础规范。

考试大纲是导游工作的纲领，对于考生来说是备考的必备资料。

本文将介绍全国导游资格考试大纲的主要内容。

一、考试科目全国导游资格考试共分为三个科目：导游业务知识、旅游景点讲解和英语口语。

其中，导游业务知识占总分的50%，旅游景点讲解占总分的35%，英语口语占总分的15%。

二、考试内容1.导游业务知识导游业务知识是考试的主要科目，包括旅游法律、导游服务规范、中国旅游地理、世界旅游地理、中国历史文化、世界历史文化、导游英语和旅游经济管理等方面的知识。

2.旅游景点讲解旅游景点讲解是考察导游在实际工作中的应用能力，要求考生对旅游景点的历史、文化、人文、地理等方面进行深入阐述，并讲解景区的相关规定和安全注意事项。

3.英语口语英语口语是考查导游的语言表达能力，要求考生掌握基础词汇和语法，能够流利地进行英语口语交流。

三、考试形式考试形式分为笔试和口试。

笔试包括选择题、填空题和简答题等，共计100分。

口试要求考生进行景点讲解和口语对话，共计50分。

总分为150分，考试合格线为105分。

四、考试要求全国导游资格考试要求考生具备以下条件：1.年满18岁，具有中华人民共和国国籍；2.具有高中及以上学历，英语成绩达到二级c或以上；3.身体健康，声音洪亮，普通话标准流利；4.有志从事导游工作，有较强的服务意识和团队合作精神。

五、备考建议1.熟悉考试大纲，掌握考试重点；2.按照考试大纲进行有针对性的复习；3.勤做练习题，提高综合应用能力；4.加强英语口语练习，提高语音语调和表达能力；5.了解旅游行业的发展动态和相关政策，增强专业素养。

六、总结全国导游资格考试大纲既是导游的职业规范，也是考生备考的重要参考资料。

考生应该认真研读大纲，掌握考试重点，进行有针对性的复习，提高综合应用能力和语言表达能力，做好备考工作，为成为一名优秀的导游打下坚实的基础。

旅游服务一类考纲

XX省2012年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试大纲旅游服务一类（原旅游类）一、考试科目与分值比例专业综合卷满分为300分，考试时间为150分钟。

考试科目及分值比例如下：餐饮服务与管理约占35%（106分）中国旅游地理约占35%（104分）旅游概论约占30%（90分）二、试卷结构1.考试题型及分值比例单项选择题约占27%；多项选择题约占18%；填空题约占20%；名词解释题约占5%；简答题约占10%；论述题；约占10%；案例分析题约占10%。

2. 试卷难易比例容易题占40% 较易题占30%中等难度题占20% 较难题占10%三、考试X围及要求对知识的要求按“了解、理解、掌握、运用”四个等级划分。

【旅游概论】1.旅游概述（1）了解旅游产生的过程。

（2）掌握旅游的定义。

（3）理解旅游与旅行、游览之间的联系和区别。

（4）掌握旅游的属性、特点和类型。

（5）了解旅游组织。

2.旅游简史（1）了解世界和我国旅游、旅游业不同历史阶段的特征。

明确中国旅游业诞生的标志。

（2）了解我国近代旅游业诞生的历史背景。

（3）掌握现代旅游和旅游业迅速发展的根本原因。

（4）掌握我国现代旅游业发展的各阶段的特点。

3.旅游活动的基本要素（1）了解旅游活动的基本构成要素。

（2）掌握旅游者的概念及形成条件。

（3）掌握旅游资源的概念、类型及主题公园的概念。

（4）掌握旅游资源的开发与保护。

（5）掌握旅游业的定义、性质、特点。

（6）理解旅游业的影响与作用。

4.旅游业的构成（1）了解旅游业的构成。

（2）掌握旅行社、旅行社质量保证金、旅游交通、旅游饭店、旅游景区、旅游购物品、旅游娱乐业的概念及相应的类型划分。

（3）理解旅行社、旅游交通、旅游饭店、旅游景区、旅游娱乐业等在旅游业中的重要作用。

（4）理解旅游者对旅游业的基本要求、旅游者对饭店的要求。

5.旅游市场（1）理解旅游市场、旅游市场细分的概念。

（2）掌握旅游市场形成的条件。

（3）理解旅游者的流动规律。

旅游服务一类考纲

四川省普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试大纲旅游服务一类（2014年版）一、考试科目与分值比例专业综合卷满分为350分，考试时间为150分钟。

考试科目及分值比例如下：餐饮服务与管理约占35% （ 123分）中国旅游地理约占35% （121分）旅游概论约占30% （ 106分）二、试卷结构1 •考试题型及分值比例单项选择题约占30%;多项选择题约占17% :填空题约占19% ;名词解释题约占6% ;简答题约占9% ;论述题；约占9% ;案例分析题约占10%02. 试卷难易比例容易题占40% 较易题占30%中等难度题占20% 较难题占10%3、四川省2014年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试旅游服务一类专业综合试题结构建议对知识的要求按"了解、理解、掌握、运用”四个等级划分。

【旅游概论】1 •旅游概述(1 ) 了解旅游产生的过程。

(2 )掌握旅游的定义。

(3 )理解旅游与旅行、游览之间的联系和区别。

(4) 掌握旅游的属性、特点和类型。

(5 )掌握旅游组织。

2.旅游简史(1 )了解世界和我国旅游、旅游业不同历史阶段的特征。

掌握中国旅游业诞生的标志。

(2) 掌握现代旅游和旅游业迅速发展的根本原因。

(3) 了解我国近代旅游业诞生的历史背景。

(4) 明确中国旅游业诞生的标志。

(5) 掌握我国现代旅游业发展的各阶段的特点。

3•旅游活动的基本要素(1 )掌握旅游活动的基本构成要秦。

(2) 掌握旅游者的概念及形成条件。

(3 )掌握旅游资源的概念、类型及主题公园的概念。

(4) 掌握旅游资源的开发与保护。

(5 )掌握旅游业的定义、性质、特点。

(6) 掌握旅游业的影响与作用。

4. 旅游业的构成(1 ) 了解旅游业的构成。

(2) 掌握旅行社、旅行社质量保证金、旅游交通、旅游饭店的概念及相应的类型划分。

(3) 掌握旅游景区、旅游购物品、旅游娱乐的概念，了解其相应的类型划分。

(4) 了解旅游饭店的等级划分。

中职生对口升学全套考试大纲(旅游服务类)

公共基础---语文课程考试大纲一、考试范围及基本要求（一）基础知识1.识记现代汉语常用字的字音和字形。

2.正确规范地使用标点符号。

3.正确使用常见词语（包括成语），结合语境理解词语的含义。

4.辨析并修改病句（语序不当、搭配不当、成分残缺或累赘、结构混乱、表意不明、不合逻辑）。

5.能辨析和运用常见的修辞方法（比喻、排比、夸张、对比、对偶、比拟、设问、反问）。

6.识记课本涉及到的古今中外重要作家、作品涉及的文化常识。

7.识记记叙文（包括小说、报告文学、散文）、说明文、议论文、应用文的文体知识。

8.了解常见文言文实词、虚词的含义和用法（通假字、一词多义、古今异义，盖、则、而、于、为、之、以、其、然、也、者）。

9.理解常见文言句式（判断句、倒装句、被动句、省略句）- 1 -及其用法。

10.默写基本篇目中的名句名篇。

（二）阅读能力1.阅读分析能力①理解重要词句在文中的含义。

②分析归纳文章的内容要点，辨别和筛选文中的重要信息。

③理解作者思路，分析文章的结构层次和表达方式。

④分析概括作者在文中的观点和态度。

⑤能阅读浅易的文言文，理解和翻译文中的句子，辨析文意及作者的观点和态度。

⑥具备初步分析文学作品的能力（人物形象、语言表达、表达技巧）。

2.阅读欣赏能力①以经典阅读为主要内容，掌握精读、略读、浏览等阅读方式，掌握加圈点、列提纲、制卡片、编文摘等阅读法。

能领略到经典阅读的价值与意义。

②经典文言文及古诗词阅读，要求大体理解其内容要义，摘出并识记其中的名言佳句，能提炼重点，感受形象，体验情感。

③经典中外现当代诗歌散文阅读，要求理解关键词、句在具体语境中的含义与作用，对文中形象、意蕴、情感等有比较准确- 2 -的把握，能提取信息，品味语言，获取感受，有一定的欣赏能力、审美能力。

（三）写作1.片断写作2.应用写作（通知、条据、启事、书信等）二、试卷结构及题型1.答卷方式：闭卷笔试。

2.题型与考分计算：填空题10分，选择题10分，阅读题25分，作文题25分。

2017旅游考试大纲

2017旅游考试大纲2017年的旅游考试大纲涵盖了旅游行业的基础知识、专业技能以及行业法规等内容，旨在评估考生是否具备从事旅游行业所需的基本素质和能力。

以下是大纲的主要内容：一、旅游基础知识1. 旅游概述：旅游的定义、类型、特点及其对经济和社会的影响。

2. 旅游地理：国内外著名旅游目的地的地理位置、特色和旅游资源。

3. 旅游心理学：游客的旅游动机、心理需求以及旅游体验的心理学原理。

4. 旅游文化：不同文化背景下的旅游行为和旅游产品。

二、旅游服务与管理1. 旅游服务：旅游服务的类型、标准和质量控制。

2. 旅游产品开发：旅游产品的设计与创新，以及市场需求分析。

3. 旅游市场营销：旅游市场的分析、营销策略和促销手段。

4. 旅游企业管理：旅游企业的组织结构、管理流程和人力资源管理。

三、旅游法规与政策1. 旅游法律法规：国内外旅游行业的相关法律法规及其应用。

2. 旅游行业标准：旅游服务标准、质量评价体系和认证制度。

3. 旅游政策：国家和地方政府对旅游行业的支持政策和发展规划。

四、旅游规划与开发1. 旅游规划：旅游规划的原则、方法和实施步骤。

2. 旅游资源开发：旅游资源的评估、开发和保护。

3. 旅游项目策划：旅游项目的策划、设计和实施。

五、旅游信息技术1. 旅游信息系统：旅游信息的收集、处理和应用。

2. 旅游电子商务：在线旅游服务、电子预订系统和网络营销。

3. 旅游大数据：大数据在旅游行业的应用和数据分析技术。

六、旅游安全与危机管理1. 旅游安全：旅游安全的概念、风险评估和预防措施。

2. 旅游保险：旅游保险的种类、作用和购买指南。

3. 旅游危机管理：旅游危机的识别、应对策略和恢复计划。

七、旅游职业素养1. 旅游职业道德：旅游从业人员的职业道德规范和职业行为。

2. 旅游服务礼仪：旅游服务中的礼仪规范和沟通技巧。

3. 旅游职业发展：旅游职业的发展趋势、职业规划和终身学习。

八、实践操作能力1. 旅游服务实践：模拟旅游服务场景，进行实际操作训练。

导游考试大纲

导游考试大纲一、考试目的和重要性导游考试作为旅游行业的重要组成部分，旨在评估考生的专业知识和技能，确保导游在工作中能够胜任各项任务。

导游考试的合格与否直接影响着导游的职业素质和服务质量，对于旅游行业的发展和游客的满意度具有重要意义。

二、导游考试的分类及要求1. 导游考试的分类导游考试通常可以分为笔试和口试两个阶段。

笔试包括理论知识的考核，如历史、文化、地理、语言等；口试则主要对考生的口头表达能力和服务态度进行评估。

2. 导游考试的要求导游考试要求考生掌握以下内容：(1) 地理知识：包括国内外地理概况、地理特点、著名景点等。

(2) 历史文化知识：涵盖国内外历史、文化、艺术等相关知识。

(3) 语言能力：考生需具备一定的外语能力，能够流利地进行交流和解释。

(4) 服务技能：包括口头表达能力、应急处理能力、应付突发情况的能力等。

三、导游考试大纲的具体内容1. 地理知识考试涉及范围广泛，需要掌握国内外重要城市、名胜古迹、自然风光、地理特点等内容，包括但不限于：(1) 国内地理：中国各省市的位置、特色景点和地理特点。

(2) 国外地理：国外知名国家和城市的位置、著名景点、自然地理特点等。

(3) 交通地理：交通网络及主要交通方式，包括航空、火车、汽车、邮轮等。

2. 历史文化知识历史文化是导游工作中不可或缺的一部分，考生需了解并能够传达经典历史事件、文化背景等内容，包括但不限于：(1) 国内历史文化：中国历史的重要事件、名人事迹、文化底蕴等。

(2) 国外历史文化：国外历史的重要事件、文化特点、习俗礼仪等。

3. 语言能力导游考试中语言能力的考核主要包括外语口头表达能力和翻译能力。

考生需能够准确、流利地用外语进行交流，并能够将相关知识翻译成外语，包括但不限于：(1) 口语表达：介绍景点、讲解历史、回答游客问题等。

(2) 翻译能力：将中文资料准确翻译成外语，以方便国际游客的理解。

4. 服务技能导游作为旅游服务的重要一环，需要具备较高的服务技能。

(完整版)2019年全国导游资格考试大纲

2019年全国导游资格考试大纲一、考试性质全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》, 为国家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则, 目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括: 科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。

考试语种分为中文和外语两种, 其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容, 分别从了解、熟悉、掌握三个层次对考生进行考察。

三、考试方式考试形式分笔试与现场考试（面试）两种, 科目一、科目二、科目三、科目四为笔试, 科目五为现场考试（面试）。

笔试实行全国统一的计算机考试。

现场考试（面试）以模拟考试方式进行, 由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。

科目一、科目二合并为1张试卷进行测试, 其中科目一、科目二分值所占比例各为50%；科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。

考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。

每张试卷考试时间为90分钟, 含165题, 共100分, 其中判断题40题, 每题0.5分, 共20分；单项选择题90题, 每题0.5分, 共45分；多项选择题35题, 每题1分, 共35分。

科目五考试中文类考生每人不少于15分钟, 备考旅游景区不少于12个；外语类考生每人不少于25分钟, 备考旅游景区不少于5个。

考试成绩采用百分制, 中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%, 语言表达占20%, 景点讲解占45%, 导游服务规范占10%, 应变能力占10%, 综合知识占10%；外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%, 语言表达占25%, 景点讲解占30%, 导游服务规范占10%, 应变能力占5%, 综合知识占5%, 口译占20%。

2024中职单招旅游专业考试大纲

2024中职单招旅游专业考试大纲
2024年中职单招旅游专业考试大纲通常由以下几个方面组成：
一、考试科目：
1. 旅游专业基础知识，包括旅游概论、旅游地理、旅游心理学
等相关知识。

2. 旅游专业实务，涉及旅游策划、导游实务、旅行社业务操作
等实际操作技能。

3. 语言能力，主要包括英语和一门其他外语的听、说、读、写
能力考核。

二、考试形式：
1. 笔试，主要考查学生对旅游专业的理论知识掌握情况，包括
选择题、填空题、简答题等形式。

2. 实践操作，考查学生的实际操作技能，如模拟导游实务操作、
旅行社业务操作等。

三、考试内容：
1. 旅游专业基础知识，涉及旅游行业的基本概念、发展历程、相关法规政策等。

2. 旅游专业实务，包括旅游线路策划、导游讲解技巧、旅行社业务流程等实际操作技能。

3. 语言能力，主要考察学生的英语听、说、读、写能力，以及其他外语的基本交流能力。

四、考试要求：
1. 要求学生对旅游专业的基本理论知识有一定的掌握，并能够运用到实际操作中。

2. 要求学生具备一定的语言能力，能够进行基本的英语和其他外语交流。

3. 考察学生的实际操作技能，包括导游实务、旅行社业务操作
等方面的能力。

总体来说，2024年中职单招旅游专业考试大纲主要考察学生对旅游专业基础知识、实务操作技能以及语言能力的综合掌握情况，旨在培养学生成为具备一定旅游业务素养和实际操作能力的专业人才。

2023导游证考纲

2023导游证考纲一、导游基本知识1.导游的定义和职责：导游是旅游行业的专业人员，负责为游客提供导览、解说、咨询、组织等服务，使游客对旅游目的地有更深入的了解和体验。

2.导游的素质要求：导游应具备良好的语言表达能力、专业知识、人际交往能力、组织协调能力和应变能力等。

3.导游的法律法规：导游应熟悉旅游法律法规，包括导游管理条例、旅游法、旅游质量管理规定等。

4.导游的礼仪与形象：导游应注重形象，着装整洁、仪表得体，遵守职业道德。

二、旅游目的地知识1.国内主要旅游目的地：包括北京、上海、西安、成都、桂林、三亚等重要旅游城市，导游需了解其历史文化、风俗习惯、名胜古迹等。

2.国际主要旅游目的地：包括巴黎、伦敦、纽约、东京、悉尼等国际热门旅游城市，导游需了解其特色文化、旅游景点、交通情况等。

3.旅游资源的分类与特点：旅游资源可分为自然景观、人文景观和文化遗产等，导游应了解各类旅游资源的特点和优势。

三、旅游产品知识1.旅游线路的规划与设计：导游应了解旅游线路的设计原则、线路规划和景点选择等，以满足不同游客的需求和喜好。

2.旅游产品的分类和特点：旅游产品可分为自由行、跟团游、定制游等不同形式，导游需了解各类产品的特点和适用人群。

3.旅游产品的销售与推广：导游应了解旅游产品的销售技巧、市场推广策略和客户服务等，以提高旅游产品的销售量和满意度。

四、旅游解说知识1.导游解说的基本技巧：导游应掌握讲解语言的技巧、声音的运用、肢体语言的表达等，以保证解说的清晰、生动和有吸引力。

2.旅游解说的内容准备：导游应提前准备好旅游目的地的相关资料、历史背景、故事传说等，以便在解说过程中提供准确的信息。

3.应对突发情况的应变能力：导游应具备应对突发情况的能力，包括处理游客的投诉、应对紧急情况等，以保证游客的安全和满意度。

五、旅游法律法规知识1.导游服务合同的签订与履行：导游应了解导游服务合同的内容、签订方式和履行义务，以保证合同的合法性和有效性。

2023年旅游管理师考试大纲

2023年旅游管理师考试大纲一、考试概述2023年旅游管理师考试的大纲主要涵盖了旅游管理领域的基本知识、理论和实践技能，旨在评估考生在旅游管理方面的综合能力。

本次考试将分为以下几个部分进行考核。

二、考试科目及权重分配1. 旅游管理基础理论（权重30%）2. 旅游市场与消费者行为（权重20%）3. 旅游规划与开发（权重15%）4. 旅游企业管理（权重20%）5. 旅游目的地运营与管理（权重15%）6. 旅游法规与政策（权重10%）三、考试内容详解1. 旅游管理基础理论本部分主要考察考生对旅游业发展趋势、旅游管理理论和模型的理解。

涉及内容包括旅游管理的定义和范畴、旅游消费者行为、旅游经济、旅游资源开发与管理等。

2. 旅游市场与消费者行为本部分主要考察考生对旅游市场的认知、市场分析方法以及消费者行为理论的掌握。

考生需要熟悉旅游市场的特点、市场细分和定位策略，并能分析消费者偏好、旅游需求和决策过程等。

3. 旅游规划与开发本部分主要考察考生对旅游规划和开发的原理、方法和实践经验的了解。

考生需要了解旅游规划的步骤、规划理论、旅游地域规划和旅游资源开发的相关知识。

4. 旅游企业管理本部分主要考察考生在旅游企业管理方面的能力。

内容包括旅游企业组织结构、管理职能、人力资源管理、市场营销和质量管理等。

考生需要了解企业管理的基本原理，并能应用管理理论解决实际问题。

5. 旅游目的地运营与管理本部分主要考察考生对旅游目的地运营和管理的知识和实践经验。

内容包括旅游目的地规划、产品开发、营销推广、旅游交通与接待服务等。

考生需要了解目的地管理的原则和策略，并能分析和解决目的地运营中的实际问题。

6. 旅游法规与政策本部分主要考察考生对旅游行业法规和政策的了解。

包括旅游法律法规、旅游经营许可和证书管理等。

考生需要熟练掌握相关法规和政策，并能应用于实际的管理和经营中。

四、考试形式与要求2023年旅游管理师考试采用笔试形式，共分为两个阶段，即资格审查和专业知识考试。

江苏省普通高校对口单独招生旅游服务与管理专业考试大纲

4、了解客房常用的消毒方法。四、饭店公共区域及面层材料的清洁保养 1、了解饭店公共区域清洁保养的任务及要求。 2、了解饭店公共区域清洁卫生的质量控制方法。 3、了解主要地面、墙面材料的清洁保养方法。五、布件的洗熨与特殊污渍的清除 1．了解洗衣房洗涤设备和专用洗涤剂。 2．了解布件、客衣及制服的洗涤要求。六、对客服务工作 1、了解客房服务的基本要求。 2、掌握对客服务的内容与程序。 3、掌握客人投诉处理的程序和方法。 4、理解两种对客服务模式的区别。七、客房服务用语 1、了解服务人员的两种语言形式。 2、了解客房服务常用词语。八、客房部的机构设置及人员管理 1、了解客房部的组织机构及岗位设置。 2、了解员工培训的种类与方法。 3、了解员工激励的方法与注意事项。九、客房的物资管理 1、了解客房主要家具设备的使用和保养要求。 2、了解降低消耗和环境保护的基本内容。十、客房部的质量管理 1、了解客房清洁保养质量标准的主要内容。 2、了解对客服务质量的控制要点。 3、了解客房安全管理的主要任务及控制方法。
1、掌握前厅对客服务用语的基本要求和语言技巧。 2、了解前厅常用的服务用语（汉、英对照)。七、前厅销售 1、掌握客房状态的类型及房态控制的有效方法。 2、了解房价的类型、客房定价的因素与常见的定价方法。 3、了解客房销售计划的内容。 4、掌握前厅客房销售程序与技巧。八、前厅信息沟通 1、了解前厅客情预测传递的常见做法。 2、了解前厅报表的制作。 3、了解前厅文档管理的步骤。 4、理解前厅部与饭店其他部门间的信息沟通。九、前厅宾客关系 1、了解建立良好宾客关系的必要性及宾客关系主任的工作程序。 2、掌握宾客投诉处理的程序。 3、了解客史档案的用途和主要内容。十、前厅部人力资源管理 1、了解前厅部各岗位的编制定员的常见做法。 2、了解前厅部人力资源调配与控制的原则与方法。 3、了解前厅员工的日常考评与激励的主要内容。十一、前厅部质量控制 1、掌握前厅部服务质量的标准。 2、了解前厅部质量控制的基本方法。 3、了解前厅对客服务各环节质量控制的主要内容。

2022年河南省对口升学旅游专业课考纲

2022年河南省对口升学旅游专业课考纲一、考试目的本部分内容重点对旅游的产生、发展和现状，阐述了科学技术的发展对旅游活动的影响以及现代旅游迅速发展的原因。

通过本章考试，考查学生对旅游产生、发展和现状的掌握情况。

考试参考内容1.识记各时期与旅游活动相关的代表性人物、大事件及其意义。

2.掌握旅游的产生、发展历程、现状与未来趋势。

3.了解科学技术发展对旅游活动的影响。

4.掌握现代旅游业迅速发展的特征与原因。

5.了解我国旅游的发展历史；理解旅游发展的未来趋势。

6.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。

二、考试目的本部分内容包括旅游活动的界定、类型和性质，并阐述了现代旅游活动的特点以及测量旅游活动发展状况的指标。

通过本章考试，考查学生对旅游活动的概念、基本特征、构成要素与划分掌握情况；考查学生对现代旅游活动特点、发展状况的理解程度。

考试参考内容1.识记旅游和旅游活动的一般概念；掌握旅游活动的基本特征。

2.理解旅游活动的要素及内涵；掌握并运用旅游活动的划分方法。

3.识记现代旅游活动的新特点，并能分析其形成原因。

4.掌握并分析旅游活动时空发展不平衡的特点和原因，并能加以运用和分析实际问题。

5.理解旅游活动发展状况的基本测量指标。

6.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。

三、考试目的本部分内容对旅游者概念、旅游者产生的条件、旅游者类型及其需求特点等作了较为全面的阐述。

通过本章考试，考查学生对旅游者相关知识的掌握程度和综合分析问题的能力。

考试参考内容1.识记国内外关于“旅游者”的界定，掌握我国对于入境及国内旅游者的界定和统计范围。

2.理解马斯洛需求理论的内涵；掌握旅游者的需求状态与特点。

3.理解并掌握决定个人旅游需求的主、客观因素。

4.掌握旅游者购买行为、购买过程及其影响因素。

5.识记不同类型旅游者的划分方法及其行为、需求特点。

6.了解此部分内容所涉及的其他相关知识。

四、考试目的本部分内容对旅游资源的基本概念和分类，并对旅游资源的开发、保护等问题作了专门论述。

旅游综合知识课程考试大纲

《旅游综合知识》课程考试大纲一、考核目的要求学生掌握旅游学科的基础理论，了解旅游学所具有的学科综合性特征，对旅游学科的构成和发展等学科内容有一个全面了解。

二、考核要求对参与本课程考试的所有学生，要求能够按照大纲进行课程的宏观把握，有机区分学习重点和学习难点，并能作答各章的思考题。

除此之外，请密切关注本行业的新闻事件及动态信息。

三、考核内容第一部分旅游的产生与发展（一）原始社会的人类迁徙（求生性、被迫性，没有客观物质基础和主观需要）<了解> （二）人类旅行需要的产生<了解>（三）封建社会旅行发展：发展状况及发展特点<理解>（四）近代旅游开端1．产业革命对旅游发展的影响<理解>2．托马斯库克在近代旅游发展史中的地位<掌握>（五）现代旅游迅速发展原因(需求方面供给方面)<掌握>第二部分旅游的概念、性质、特点（一）概念AIEST定义<掌握>（二）类型国内旅游和国际旅游概念及区别<了解>（三）性质<理解>（四）特点：1普及性(大众旅游、奖励旅游、社会旅游)2持续性3地理集中性4季节性<掌握>（五）衡量旅游发展状况的指标<了解>第三部分旅游者（一）基本概念罗马定义<掌握>（二）决定个人旅游需求的因素：收入水平（可自由支配收入）闲暇时间其他客观因素（身体状况、家庭负担状况）旅游动机（概念类型影响因素）<掌握>（三）旅游者类型及需求特点（消遣型旅游者差旅型旅游者个人和家庭事务型旅游者）<理解>第四部分旅游资源（一）基本概念旅游资源（概念类型特点）<理解>（二）旅游资源开发1．旅游资源开发、现实旅游资源、潜在旅游资源<了解>2．旅游资源评价标准及开发的可行性研究<了解>3．旅游资源开发的内容与原则<掌握>（三）旅游资源的保护（损害原因保护原则和具体措施）<了解>第五部分旅游业（一）旅游业（概念构成作用）<理解>（二）旅游业性质和特点<掌握>（三）旅行社1．概念分类作用<掌握>2．旅行社组织旅游的方式<理解>（四）饭店与住宿业1地位作用<了解>2饭店集团：饭店连锁集团（优势）饭店合作集团（成员）<掌握>3我国饭店业的发展<了解>（五）旅游交通1类型<了解>2影响旅游者选择旅行方式的因素<理解>（六）旅游景点<了解>（七）旅游业的产品1概念（总体旅游产品和单项旅游产品）和特点<掌握>2旅游服务产品质量的内、外部标准及如何保证其质量<理解>第六部分旅游组织（一）国家旅游组织：概念与设立形式<掌握>（二）国际旅游组织1．概念<掌握>2．世界旅游组织（WTO）<了解>3．太平洋亚洲旅游协会（PATA）<了解>第七部分旅游市场（一）概念<理解>（二）旅游市场的划分（概念、意义和方法）<理解>（三）全球国际旅游客流状况（分布客流规律）<掌握>（四）我国旅游业的国际客源1．客源构成外国人（包括外籍华人、海外华侨、港澳台同胞）<了解> 2．选择重点客源市场应考虑的因素<掌握>3．我国旅游业的国际客源市场划分：近程市场、远程市场<了解> （五）我国旅游业在国际市场竞争中存在问题<了解>第八部分旅游的影响（一）经济影响（积极方面消极方面）<掌握>（二）社会文化影响（积极方面消极方面）<理解>（三）环境影响<了解>（四）可持续旅游发展（含义、内容、发展关键）<了解>四、考试使用教材及参考书1、旅游学概论，李天元编著，南开大学出版社，2003（第五版）2、旅游学概论，马勇编著，旅游教育出版社，20043、现代饭店管理，蒋丁新编著，高等教育出版社20034、旅游经济学，田里，高等教学出版社。

四川对口高职旅游类考试大纲

有关“对口高职旅游类”的考试大纲
有关“对口高职旅游类”的考试大纲如下：
1.旅游基础知识：考查学生对旅游行业的了解，包括旅游的定义、属性、特点及类型，旅
游业的发展历程，旅游业的性质、构成、特点、意义和作用等。

2.旅游市场分析：要求学生掌握旅游市场的概念及细分，了解我国旅游业最新调控政策和
旅游发展动态，以及旅游市场的可持续发展的意义。

3.旅游从业人员的仪容仪表和服务规范：要求学生了解旅游行业从业人员的仪容仪表要求，
熟悉旅游从业人员的礼仪和服务规范，掌握旅游从业人员的语言素质要求及运用等。

4.导游服务技能：要求学生了解导游及导游服务的相关概念，熟悉常用的导游讲解方法和
技巧，熟悉游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求和处理方法，以及漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因和处理方法等。

5.酒店服务技能：要求学生熟悉酒店服务的基本知识和技能，包括节约资源、倡导绿色消
费的意识等。

6.旅游景区规划与管理：要求学生了解旅游景区规划与管理的相关知识和技能，包括景区
景点规划、服务质量管理和安全管理等方面的知识。

2023年旅游导游资格考试大纲

2023年旅游导游资格考试大纲一、考试目标与要求2023年旅游导游资格考试的目标是评估候选人在旅游知识、导游技巧和沟通能力等方面的能力。

考试要求候选人具备丰富的旅游知识、较高的语言表达能力，以及良好的服务态度和专业素养。

二、考试科目及内容1. 旅游目的地知识- 国内主要旅游城市的地理、历史、文化等基本知识- 重要旅游景点的特点、历史背景、文化内涵等- 特色旅游产品的推介与解说技巧2. 导游实务技能- 导游讲解的基本技巧和方法- 信息搜集、整理与展示的能力- 突发事件处理和应急演练3. 语言表达能力- 普通话发音准确、流利、自然- 词汇丰富，语法正确，表达清晰- 能够应对常见问题和情景对话4. 服务态度与专业素养- 文明礼貌、亲和热情的服务态度- 专业形象的外表仪态和言行举止- 感知候选人情感智商和社交情商的综合素质三、考试形式与评分标准1. 考试形式- 笔试：包括选择题、填空题、简答题等，考察候选人对旅游知识的理解与运用能力。

- 口试：模拟导游实际工作情境，对候选人的语言表达能力、交流技巧和应对能力进行评估。

2. 评分标准- 笔试按照题目要求和答案准确度进行评分，得分转化为百分制。

- 口试评分主要考虑语言表达流利度、信息正确性、态度和沟通能力等方面。

四、备考建议1. 提前了解考试大纲：仔细阅读考试大纲，明确考试科目内容，合理安排备考时间和学习重点。

2. 多方面积累旅游知识：通过阅读旅游相关书籍、杂志、报纸等，增加旅游目的地的知识储备。

3. 参加培训班或自主学习：参加专业导游培训班，学习导游实务技能和服务礼仪，并刻意练习口头表达能力。

4. 多进行模拟练习：利用模拟题库和模拟考试平台进行练习和实践，加深对考试形式和题目类型的熟悉。

5. 注意语言表达和形象修养：练习口语表达，注意语音语调和掌握常用表达，同时注重形象修养和仪态训练。

6. 注重综合素质塑造：发展自身的情感智商和社交情商，增强服务态度、人际沟通和应对突发情况能力。

旅游从业资格考试大纲

旅游从业资格考试大纲一、考试简介旅游从业资格考试是对从事旅游相关工作的人员进行资格认证的一项重要考试。

本考试旨在评估考生在旅游行业相关知识、技能和能力方面的掌握程度，为其提供合法从事旅游工作的资格认证。

二、考试目的1. 评估考生对旅游相关法律法规的理解和应用能力；2. 检验考生对国内外旅游景点和旅游产品的了解程度；3. 测评考生对旅游行业管理和服务的能力；4. 促使旅游从业人员不断学习和提高自身综合素质。

三、考试科目1. 旅游法规与标准- 国家旅游局发布的相关法规和政策- 旅行社管理条例- 旅游投诉处理办法等2. 旅游地理与名胜古迹- 国内外著名景点的地理位置、文化背景和特色- 世界遗产和国家级风景名胜区介绍- 地方旅游资源的开发与利用3. 旅游产品与销售技巧- 各类旅游产品的特点和销售策略- 团队旅游、自由行和主题旅游等的设计与推广- 线上旅游平台及旅游电商模式4. 旅游服务与管理- 旅游接待与导游服务技巧- 旅游行程的策划与组织- 旅游目的地物流与安全管理四、考试形式旅游从业资格考试采取笔试形式进行，考试时间为三个小时，总分为100分，合格标准为60分及以上。

五、考试报名与准备1. 考试报名：考生需提前在指定时间内向相关考试机构报名，并按规定缴纳考试费用。

2. 考试准备：- 详细了解各科目的考试大纲和要求；- 参考教材，系统学习相关知识；- 做好复习计划，合理安排时间；- 针对每个科目进行模拟练习和答题训练。

六、考试评分与证书颁发1. 考试评分：考试结束后，由专业评委根据答卷评分标准进行评卷，并最终形成考试成绩。

2. 证书颁发：- 成绩合格者，由考试机构颁发旅游从业资格证书；- 对于优秀考生，可颁发相应级别的荣誉称号。

七、证书有效期与继续教育要求1. 证书有效期：旅游从业资格证书有效期为三年，在有效期内持证人可合法从事旅游相关工作。

2. 继续教育要求：旅游从业人员需在证书有效期届满前参加指定的继续教育培训或持续学习，以提升自身业务水平和专业素养。

旅游服务与管理考试大纲

旅游类专业综合知识考试基本要求和考试大纲一、考试基本要求（一）基础知识和基本技能的考试要求1、基础知识（1）掌握旅游的定义、属性、特点及类型；旅游的产生及其发展变化趋势；旅游业的构成。

（2）掌握旅游活动的基本要素，旅游市场的概念及划分；旅游业可持续发展的意义；旅游业的发展趋势。

（3）掌握客房预订、前厅礼宾服务、总台服务、总机与商务中心的基本知识。

（4）掌握前厅客房销售的基本知识。

（5）掌握客房产品的概念，客房功能及设备用品配置，客房清洁保养的基本知识，对客服务的基本知识。

（6）掌握餐饮服务的概念，餐饮产品的特点，酒水知识。

（7）掌握餐厅迎宾员、服务员、传菜员岗位职责。

（8）掌握餐饮安全防范基本知识。

（9）掌握导游服务、导游人员的基本知识。

（10）掌握酒店服务常用英语词汇。

2、基本技能（1）掌握客房预订、总台接待、礼宾服务的程序；掌握总台客房销售的方法和技巧。

（2）掌握客房服务员整理房间的服务技能；掌握对客服务的技能。

（3）掌握中、西餐服务基本技能和中、西餐零点、宴会服务程序。

（4）掌握地陪导游服务规范。

（5）掌握导游带团技能，导游讲解技巧。

（二）应用能力的考试要求1、能处理总台服务和前厅服务中的一般问题和特殊问题。

2、能处理客房服务中对客服务的一般问题和特殊问题。

3、能处理中餐、西餐服务中的一般问题和特殊问题。

4、能处理导游服务中的一般问题和特殊问题。

（三）突出职业教育特点的考试要求1、以服务旅游第一线为宗旨，着重考核学生专业基础知识和专业核心技能的掌握程度。

2、以培养学生的实际操作技能为主线，着重考核学生对典型实习实训项目操作程序及技能规范的熟练掌握程度。

3、以培养学生的岗位工作能力为导向，着重考核学生完成岗位工作任务的综合能力。

4、在全面掌握基本技能的基础上，提高学生个性化服务意识，着重考核学生的分析与思考能力。

二、考试内容（一）旅游概论模块1、基础知识旅游的定义、属性、特点及类型；构成旅游业的三大支柱。

中职旅游专业高考专业课知识考纲

旅游类二、考试形式及试卷结构1．考试为闭卷，笔试；试卷满分150分。

2．考试时间150分钟。

3．考试包含难题约10％，中等难度试题约10％，容易题约80％。

4三、考试内容及要求课程一：旅游概论（一）旅游概述了解旅游的产生。

理解旅游的特点；旅游组织。

掌握旅游的定义和内容；旅游的本质属性；旅游的类型。

（二）旅游简史了解世界古代旅行和旅游的发展及其特征；中国近代旅游。

理解世界近代旅游的兴盛与旅游业的诞生；世界现代旅游与旅游业迅速发展；中国古代旅行和旅游；中国现代旅游。

（三）旅游活动的基本要素了解旅游者的基本要求；主题公园。

理解旅游者的类型；旅游资源的开发与保护；旅游业的性质、特点、影响与作用。

掌握旅游者的概念和条件；旅游资源的概念、类型及特点；旅游业的概念。

（四）旅游业的构成了解旅行社质量保证金；旅游者对旅游交通的选择；旅游者对饭店的要求；旅游者对旅游景区的要求；旅游购物的作用；旅游商场的类型；旅游娱乐的概念；旅游娱乐设施的分类。

理解旅行社的类型、作用、职能和业务；旅游交通的概述；旅游交通的作用；旅游交通的类型；旅游娱乐业的作用。

掌握旅行社的概念；旅游饭店的概念、类型和等级；旅游景区的概述；旅游购物品。

（五）旅游市场了解旅游市场细分的概念；我国的出境旅游市场。

理解旅游市场形成的条件；旅游市场细分的标准；我国的国内旅游市场。

掌握旅游市场的概念；旅游者流动的规律；我国的入境旅游市场。

（六）生态旅游与可持续发展了解中外生态旅游现状；旅游可持续发展的措施。

理解生态旅游的概念和特点；对生态旅游的认识；生态的类型；生态旅游的意义；旅游可持续发展概述。

（七）旅游业的发展趋势了解世界旅游业的发展趋势；我国旅游业的发展趋势。

课程二：客房服务与管理（一）客房部概述1．客房部的组织机构及岗位设置了解客房部的组织机构。

理解客房部的岗位职责。

掌握客房部分支机构的职能。

2．客房产品的概念了解不同星级饭店客房的基本要求。

理解客房的概念；客房产品的特点。

旅游类专业技能考核大纲

旅游类专业技能考核大纲一、测试内容（一）专业素养考核（总分为100分）测试范围：（1）仪容仪表的考核（2）自我介绍（中文或者英文）（二）酒店服务技能考核（总分为100分）（1）餐饮、客房、前厅、或者与酒店相关的技能，任选一种。

（2）酒店相关知识问答（三）导游服务技能考核（总分为100分）测试范围：⑴从云南省以下景点中可任意选取一个景点，进行讲解。

腾冲和顺古镇、丘北普者黑、昆明石林、中科院勐仑植物园、大理崇圣寺三塔、曲靖珠江源、丽江古城。

⑵导游业务中地陪导游服务的程序问题问答。

⑶所讲景点的相关知识问答。

二、测试要求：⑴考生应提前30分钟到达测试地点；⑵考生应携带身份证、准考证参加测试；⑶考生应遵守考场纪律：在考试全过程考生不得随身携带书籍和参考资料；自觉关闭手机及其它通讯工具；不得随意插话和走动，以免影响其他考生进行测试。

三、测试流程⑴根据考场工作人员安排进入考场，出示相关证件⑵仪容仪表考核（1分钟）⑶自我介绍（中文或者英文）（2分钟）；⑷酒店服务技能展示（餐饮、客房、前厅、或者与酒店相关的技能，任选一种，时间为（8分钟）。

（5）酒店相关知识问答（3分钟）（6）向考官报告你讲解的景点名称；（7）导游词讲解时间为6分钟；（8）导游业务中地陪导游服务的程序问答及所讲景点的相关知识问答各一题，当场做答，时间为5分钟。

四、评分标准和分值（1）仪容仪表考核标准（50分）（2）自我介绍（中文或者英文）考核标准（50分）考核要点：发音、语调、表情、介绍内容（3）酒店服务技能展示（餐饮、客房、前厅、或者与酒店相关的技能考核标准（80分）考核要点：操作规范、动作熟练、符合专业要求（4）酒店相关知识问答考核标准（20分）考核要点：服务态度、专业素养、应变能力（5）现场导游测试评分标准（100分）景点讲解（70分）①讲解内容（40分）景点讲解要围绕景点游览线路依次对景物进行介绍。

对每一景物的介绍，要求做到内容完整正确，并能做到点面结合。

导游证考试大纲旅游服务

导游证考试大纲旅游服务
导游证考试大纲是规定导游资格认证考试的要求和内容的文档。

以下是旅游服务方面的考试大纲主要内容：
1. 旅游基础知识：包括旅游业发展概况、旅游产品与服务、旅游市场与需求等方面的知识。

2. 地理知识：包括国内外地理概况、旅游目的地地理特点、旅游景点位置等方面的知识。

3. 历史与文化知识：包括国内外历史文化概况、重要历史事件、文化传统、宗教风俗等方面的知识。

4. 语言与表达能力：包括流利的口头表达能力、标准的发音和语法、基本的英语和其他外语交流能力等。

5. 服务礼仪与沟通技巧：包括服务态度、沟通技巧、应对突发事件和紧急情况、团队协作能力等方面的知识和技能。

6. 旅游法律法规：包括旅游法律法规概述、旅行社管理办法、旅游安全保障措施等方面的知识。

7. 导游服务技能：包括导游讲解技巧、导游安全管理、应急处理能力、旅游规划与组织能力等方面的知识和技能。

此外，根据不同地区不同考试机构的要求，还可能包括导游职业道德规范、旅游资源保护和可持续发展等方面的知识。

考试大纲中一般会明确考试形式、考试时间、考试科目和考试分值等相关要求。

导游考试大纲是考生备考的重要参考，也是导游考试机构评价和认证导游能力的依据。