网购访谈提纲.doc
访谈大纲-消费者座谈会0823(意见)
消费者座谈会大纲（已购买组和潜在组）建议：1、对整体卫浴的概念、需求的了解2、对竞争性的部分有待强化：鹰卫浴与其他品牌在品牌形象、产品/产品线、服务、渠道相比较的认知状况3、鹰卫浴有一个品牌重生的问题，需要在访谈中找到一些依据，可否考虑设计进去？4、在选择购买部分增加动机询问，强化购买过程；使用体验；推荐；服务的了解；在影响购买决策环节的提问需要更有针对性（如设计师，家装，家人的影响）5、在品牌评估环节有待强化和细化（为鹰卫浴的重新定位提供依据的问题设计；可考虑增加形容词表技术；对投射的问题处理要细化）主题（时间分配）具体讨论内容大纲备注/关键点热身（5/5min）1．主持人自我介绍以及解释本次座谈会目的和意义➢解释会议的目的和方法，消除疑虑➢强调回答没有对错之分，鼓励与会者积极发言。
2．与会者自我介绍➢姓名、年龄、职业等消除与会者紧张情绪，创造与会者畅所欲言的氛围模式生活形态与价值观（35/40min）1．我们先从您的生活聊起。
您平时的生活和工作是怎样的：您是做什么工作的？您的家庭是怎样的（和哪些人住在一起，有几口人）？平时有些什么爱好？有些什么家庭活动？2．这几年来，您觉得生活中最大的变化是什么？这些变化对您有怎样的影响？喜欢这种变化吗？为什么？3．在您理想的生活状态中，您的家是怎样的？4．家应该是一个怎样的地方？您和您的家人、朋友在这里通常会有些什么活动呢？5．您觉得家里的环境设置(比如装修\家具\使用的物品等)和您的生活状态有什么关系?6．我们来谈谈家里面的卫浴室。
在您看来，您觉得卫浴室➢有什么作用？（功能的、感性的）➢对您而言，它是个怎样的空间？（你会多经常呆在里面？它给你怎样的感受？）➢应该是个怎样的环境？⏹提供一些浴室的图片，你理想的卫浴室是怎样的？⏹这种理想的卫浴室能为你带来怎样的感受？➢（购买者组）您喜欢现在家里的卫浴室吗？和装修前的卫浴室有什么区别，这种区别带给你怎样的心理感觉？卫浴产品对于引起这个区别起了多大的作用➢（潜在组）大家计划装修一个怎样的卫浴室？了解消费者的生活形态，挖掘他们深层次的需要对类别的态度使用和需求情况（30/70min）1．卫浴产品对于塑造一个卫浴室起到了什么样的作用呢？（卫浴产品指卫浴室的相关设施，如座便器、面盆、浴缸、淋浴房、龙头、浴室配件等）与卫浴室环境的关系？反映使用者对卫浴室情感的作用？了解卫浴产品在家庭生活中的角色备注：我们此次关注点在品牌核心产品-卫生间的卫浴产品系列，而没有探讨厨房使用的水槽、龙头2．大家理想中的卫浴产品是怎样的呢？➢整体描述（用一些词语形容）➢希望拥有哪些卫浴设施？➢对这些卫浴设施有怎样的要求呢？（品牌/价格/质量/功能/外观设计/材质/配套性等）[针对已购买组]3．您是在什么情况下购买卫浴设施的？（新购房、翻新。
在校大学生网购状况项目组访谈提纲
在校大学生网购状况项目组访谈提纲第一篇：在校大学生网购状况项目组访谈提纲在校大学生网购状况调查项目组访谈提纲总体目的：1.了解大学生对网购的态度2.网购者的消费动机3.大学生非网购和网购的影响因素4.公众眼中的网购者形象一、热身（5分钟）1.欢迎被访问者2.介绍小组访谈法3.表明观点，各尽其言，答案无对错4.讨论一系列话题，我会有话题推进，请不要当作冒犯5.被访者自我介绍（姓名，院系，爱好，兴趣等）二、对网购态度（10分钟）（目的：主要是从整体上来了解大学生对“网购”的现有认识）1.分给每个被访者一张纸一支笔2.今天我们谈谈网购，当谈到网购时，你都会想到什么呢？（开放联想）3.简要描述网购与传统购物方式的不同？（感受和认知差异）三、网购的消费动机（15分钟）（好了，聊了有一会儿了，我也大概了解大家对网购的态度了，那现在我们大家来动下自己的位置吧，有过购物经历的请坐到我左边的A组，想过要网购但为付诸行动的请坐到我对面的B组，从来没有网购想法的请坐到我的右边的C组。
）1.你是否有网购的经历，如果有的话请回想一下最近几次网购。
总结一下你网购的动机是什么？可以多个答案。
（价格低，时髦，可以买到现下买不到的商品，买卖、追求个性、节约时间、搜寻信息等）您是否对网购的经历满意？（对产品功能获取方便程度，支付安全和方便程度，售后服务情况）1.若有过不满意的情况？哪些地方你不满意？不满意后有没有继续网购？若继续购买，为什么？2.请罗列曾经网购的商品。
你网购最多的是什么产品？有没有什么产品是你不会在网上购买的？（网购产品认知）为什么？3.你是通过何种途径支付购买的产品呢？（您是否因为网购需要而开通网上银行？）在支付的过程中是否有过什么担心呢？四、网购与非网购影响因素（30分钟）1.好下面我们先问没有过网购经历的同学一些问题。
没尝试过网上购物和曾经尝试过网上购物但没有购买的同学举手示意一下？好的，（1）先问没有尝试网上购物的同学。
访谈提纲-互联网类
访谈提纲－互联网类一、协议关键信息1、访谈目的：＿___________________________2、访谈对象：＿___________________________3、访谈时间：＿___________________________4、访谈方式：＿___________________________5、访谈内容范围：＿___________________________6、访谈结果使用方式：＿___________________________7、保密条款：＿___________________________8、知识产权归属：＿___________________________二、协议正文11 引言本协议旨在规范和明确关于互联网类主题的访谈过程中的各项事宜，确保访谈的顺利进行以及相关权益的保护。
111 背景随着互联网行业的迅速发展，为了深入了解相关领域的情况，特进行此次访谈。
12 访谈目的明确本次访谈的主要目的是获取关于互联网行业的特定信息，例如技术创新趋势、市场竞争态势、用户需求变化等，以支持后续的研究、决策或其他相关工作。
121 具体目标详细阐述具体的目标，如了解某一特定互联网产品的用户体验反馈，或者探究某互联网企业的运营模式优势等。
13 访谈对象确定访谈的对象范围，包括但不限于互联网企业的高管、技术专家、普通员工、用户等。
131 资格要求对访谈对象的资格进行一定的要求，例如在相关领域的工作经验年限、对特定问题的熟悉程度等。
14 访谈时间规定访谈的具体时间安排，包括预约时间、访谈时长等。
141 灵活性考虑到可能出现的特殊情况，预留一定的时间调整灵活性。
15 访谈方式确定采用的访谈方式，如面对面访谈、电话访谈、视频访谈、在线问卷等。
151 技术支持针对不同的访谈方式，提供必要的技术支持和设备保障。
16 访谈内容范围明确访谈所涉及的主题和内容范围，涵盖互联网行业的各个方面，如技术研发、产品设计、市场营销、用户服务等。
大学生网购现状座谈会提纲
网络购物消费者座谈会提纲基本目的一.了解大学生网购的现状。
二.大学生选择网络购物与不选择网络购物原因。
三.大学生对电子商务的认知情况。
四.大学生对网络购物的满意度。
五.为电子商务企业给予实质性意见一、气氛导入及日常工作、生活信息获取【建议时间15分钟】目的：1、让与会者与主持人相互认识；2、介绍讨论的主题和会议规则；3、奠定会议气氛，形成全员互动基础4、了解消费者网购情况；5、了解消费者网站爱选择偏好；6、了解消费者不网购的原因✧主持人介绍在座的各位好朋友，大家晚上好，感谢各位抽出宝贵时间专程赶来参加我们的座谈会，我们这次焦点小组座谈会的内容是围绕网购开展的。
我是今晚的主持人，王竟安。
在座的朋友都是80、90后的大学生，我们希望通过交流从各个方面了解消费者对于网购的看法，一起来探讨网购在年轻人市场的发展与前景。
为更好得到对网购发展有利的信息，所以请允许我对这次焦点小组座谈会进行记录，因为你们的见解对我们有很大的帮助，今天大家坐在一起讨论也是一种缘分，大家都可以成为很好的朋友。
放轻松点我们小组在谈话会要在轻松愉悦的氛围中开展，大家想说什么就说什么，尽管表达出自己独特的见解，大家可以充分使用自己的言论自由权，但还是有些规则请大家遵守1我们认为不同意见背后有不同的需求，这些意见没有对错之分，大家可以畅所欲言2我们发言没有先后之分。
当我问大家感受时假如是问到你或你想发言时你都可以站出来。
3当别的朋友在发言时请您认真听取，看他所说的跟你的想法有哪些区别，当他发言结束后您可以补充或发表相反的意见，注意一定是要等他发表完毕之后才可以补充4不要向我提问，除非是对问题提法本身的疑问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。
5请大家把手机调到震动或关机状态。
好，现在大家已经认识了我，下面请大家来个简短的自我介绍。
✓比如说您的姓名，爱好什么的？✓平常网购多不多？✓您平常最喜欢的购物网站?选择它的原因？要是可能的话，大家会后也可以互相交流一下，加深印象二、概念导入及相关信息的获取【建议时间10分钟】目的：1、导入网购概念；2、了解消费者目前网购偏好及选择原因；3、了解各购物网站的知名度；4、了解消费者最近网购情况1.说到网购,大家的概念是什么样的?是个什么感觉？2.那大家都知道有哪些比较有代表性的购物网站？错误！未指定书签。
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲--对大学生订餐情况的调查一、调查目的：大学生人群订餐总体状况大学生对网上订餐的看法网上订餐与食堂的差距的看法大学生对送餐服务的认同情况二、实施步骤1.座谈会场的布置。
有一个焦点小组测试室，主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机. 录音机。
桌面上拜访水果零食。
2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员三、热身1.欢迎被访问者。
2.介绍小组访谈法。
3.表明观点，各尽其言，答案无对错。
4.被访者自我介绍。
四大学生网上购物行为焦点小组访谈指1.解释焦点小组访谈法及其规则。
（1）要善于认真倾听别人的看法、不得打断。
（2）我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重，各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的。
（3）还有问题吗？2.总体订餐状况我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣（1）你平常订餐么？大概什么时候开始的？用什么方法比较多？（2）如果你在网上订餐，你都用哪个软件？（3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些？（4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些？3.订餐与食堂的对比（1）你认为去食堂就餐的好处有哪些？订餐的好处有哪些？（2）在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的？（3）订餐是由哪些情况你不能接受？（4）对于网上订餐你有什么看法？4.时间成本问题好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本（1）你认为网上订餐好么？好在哪？（2）你认为网上订餐节省时间么？为什么？（3）如果出现了问题，你还会选择网上订餐么？为什么？好了，今天就到这吧，感谢大家的参与！五、小组访谈的前期准备录音笔由进行安排座谈的时间是30分钟，每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右。
焦点小组访谈次数一次六、做好座谈会后的各项工作（1）及时整理，分析记录。
（2）回顾和研究座谈会情况。
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网购访谈提纲
网购的小组访谈访谈目的：获取大学生的网购情况，对待网购的态度，从而了解大学生的消费心理及消费结构访谈方式：面对面访谈访谈对象：在校大学生（大一、大二、大三、大四学生）访谈规则：从大一至大四每个受访对象依次作答，鼓励多说自己亲身经历，观点无对错之分，不否定他人观点访谈提问访谈开场语:你好，我是文华学院品牌传播专业的学生，现在在做一个关于这次活动的一个专题调查。
本次访谈主要通过问答形式进行，访谈内容将严格保密。
为保证访谈的有效性请真实的回答每个问题。
如果没有疑问的话，我们就开始吧！访谈对话第一部分：对话部分一：被访者自身情况二：了解被访者网购情况1：请问您平时网购吗？是否您为什么会选择网购呢？您为什么没有尝试网购呢？在不网购的原因里，哪个是你网购的最大阻碍？若最大阻碍得以克服，您会不会尝试网购？你经常网购吗？您网购最多的是什么产品？如果商品特别贵重你会不会选择在网上购买的？为什么？在网购过程中，你比较在乎的商品哪方面的因素？您觉得什么产品你可以考虑在网上购买？您为什么会考虑在网上买这个产品呢？你认为在网上购物和在实体店它们的好处是什么？您经常在哪些网站购物？您为什么在这些网站购物?您经常购物的网站是你最喜欢的购物网站吗？您最喜欢的购物网站是哪个，喜欢的原因是什么？您是通过什么途径知道该网站的？您知道哪些购物网站？你有浏览过什么哪些购物网站？它们有没有什么地方给你留下了深刻的印象？你还会继续浏览这些网站吗？您是经常用电脑还是手机进行网上购物？为什么喜欢使用该方式购物？两者进行比较你认为它们分别有什么需要改进的地方？当前我们可以通过手机十分便利的进行网上购物，您是否愿意用手机参与网购中？为什么？您是否担心支付安全问题？您在网上购物主要用哪种支付方式？为什么选择该支付方式？请问你们中谁有网银但却一次都没用过的？支付安全问题是您没有选择网购的原因吗？如果支付环境安全，您是否会选择网购？三：了解被访者的网购心理第二部分：访谈结束语再次感谢您的配合，祝您学习进步，生活愉快！。
关于武汉地区大学生网络使用情况的访谈提纲(精品文档)_共5页
关于武汉地区大学生网络使用情况的访谈提纲调查目的1.了解大学生上网情况，包括时间，关注的视线，作用，从而给学校或教育机构提供资料，帮助大学生更好使用网络。
2.了解大学生在网上获取信息的平台，从而为那些面向大学生的机构选取更好的宣传策略提供依据。
（如，大学招生平台。
）前期准备1.找到合适的受访人群(针对大学生，选取各个专业和年纪以及不同学校的学生)。
2. 准备访谈地点，舒服的沙发，合适的人际距离。
3.可以笔录和录音相结合。
4.为了更好进入话题，事先可以做一个少量的调查问卷。
准备纸笔。
开场(拉近人际距离,明确调查目的）1.说明访谈目的。
表示对来访者的感谢。
（为调查武汉地区大学生网络使用情况，非常感谢各位能抽出时间接受我们的调查，今天的话题是关于网络，比较轻松，大家可以畅所欲言，我们会对本次访谈进行必要录音。
）切入正题（在此期间可以端上茶水等放松气氛）一．获取信息渠道。
1.聊一些年轻人感兴趣的网络话题(避免敏感的政治，宗教，种族问题)倾向于轻松愉快的话题。
如，最近的茶叶蛋事件。
（最近网络上调侃茶叶蛋和切糕，您知道么，对此有什么看法呢？）2.询问最先获取该信息的途径。
(如不知道，或不记得，可以把问题转化为平常习惯从哪获取信息)。
（那么，平时从哪获取信息？）3.具体到填志愿时，（您还记得填报志愿时主要通过哪些渠道获得对学校的认知？）4.承接上一题，并对其信息可信度打分。
（如果十分是满分，五分以上表示比较相信，八分以上非常信，您给他打几分。
)二．信息可信度。
5.具体到各大门户网站(必要时候的提示：新华网，凤凰网，新浪微博，腾讯新闻...），就不同网站的信息可信度，邀请受访者作出评价。
（如受访者一下子不能说出具体的网站，可以适当给出提示）。
（你觉得可信度较高的网站有哪些？时效性较高的有哪些？，如表示一下子想不起来，可以给出提示。
）三．信息内容。
6.然后就关心哪类信息提问，给出提示(A国际大事 B.身边小事 C.娱乐新闻 D.最新科技)也可让受访者自行发挥。
大学生网络使用情况访谈记录
大学生网络使用情况访谈记录
一、基本信息
访谈主题大学生网络使用情况调查研究
被访谈人姓名性别年龄
所在院校职业/职务
访谈时间访谈地点
二、访谈内容
访谈提问1.你对校园网络有什么想法和建议？
访谈提问2.现在的大学生普遍喜欢上网，以及部分同学长时间沉迷网络，你对此有何看法?
访谈提问3.现在网络逐渐成为监督社会的工具，对此态度你有何看法？
访谈提问4.随着你网龄的增加，你认为互联网有什变化？（从好坏两方面谈）
访谈提问5.你觉得怎样更好的利用网络？
感谢您拿出您宝贵的时间接受我们的访谈，谢谢！。
网购访谈提纲
大学生网购行为及心理特征访谈提纲
1．您对网购了解多少呢？是否有网购的经历？
2．您每个月的收入来源？您每月可供支配的收入是多少？
有网购经历的访谈3—13题，没网购经历的访谈14—15。
3．您每天花多少时间浏览网购信息？您每周一般浏览网上购物信息多少次？
4．您每月一般网购多少次？您最近一年网上购物多少次？
5．您每次一般网购的价位是？您每月网购的费用大概多少？
6．您一般网购哪些种类的商品？您常使用的网购网站有哪些？
7．您在网购中采用的支付手段是？
8．您在网购中担心或者曾出现过的问题有哪些？如果在网购中出现问题，您将如何维权？
9．您选择网上购物的原因有哪些？影响您是否购买某项商品的因素有哪些？
10．网上商店促销活动对您是否有影响？什么样的网上促销活动对您影响很大？
11．情绪因素对您的网购意向有没有影响？您的网购意向会受哪些情绪因素的影响？
12．外部环境对您的网购意向有没有影响？您的网购意向会受哪些外部环境的影响？
13．您能在网购的过程中感受到乐趣吗？
14．您不选择网购和不敢尝试网购的原因有哪些？
15．如果选择网购，您倾向选择哪些商品？
16．您期望网购能带来哪些好处？。
网络购物消费心理专访稿
网络购物消费心理专访稿我曾采访了数位网络购物爱好者，探讨了他们的消费心理。
以下是我收集到的一些见解和观点。
消费者1：小王（化名）小王表示，他喜欢在网上购物的主要原因是便利和选择多样性。
通过在线平台，他可以轻松找到并购买自己喜欢的产品，而无需花费大量时间去实体店铺。
此外，网上的商品种类繁多，从服装到电子产品，应有尽有。
他认为这种便利性和多样性是他坚持持续购物的重要驱动力。
消费者2：小李（化名）对小李来说，网络购物的一个重要吸引因素是价格的竞争性。
他喜欢通过比较不同平台的价格和折扣来获得最优惠的购物体验。
他认为，网上购物常常比实体店铺价格更低，并且经常有促销活动。
因此，他通过在各大电商网站上对比价格来确保自己获得最大的利益。
消费者3：小张（化名）与其他消费者相比，小张更加注重网上购物的便捷性和安全性。
对于他来说，可以24/7在线进行购物，无论在家还是在办公室，都能轻松获取所需商品。
此外，他提到支付安全对于他来说也非常重要。
他选择那些拥有良好声誉和安全支付系统的网站进行购物，以确保个人信息的安全。
消费者4：小陈（化名）小陈表示，他在网上购物的一个重要动机是获得来自其他消费者的反馈和评价。
他习惯在购买之前先查看其他用户对特定产品的评价，以便做出明智的购买决策。
他相信其他人的经验可以为他提供有价值的参考，避免购买低质量或不合适的商品。
消费者5：小刘（化名）小刘喜欢在网上购物的一个原因是能够获得更多优惠和特别的礼物。
他提到，通过在线购买商品，他可以获得许多与实体店铺无法相提并论的特别优惠。
例如，一些电商平台提供积分系统或会员制度，用户可以通过购物积攒积分，并享受积分兑换特别礼品或额外优惠的权益。
综上所述，网络购物的消费心理主要包括便利性、价格竞争性、便捷性与安全性、购物体验反馈和特别优惠。
无论消费者青睐哪一方面，网络购物已成为不可忽视的消费模式，为我们提供了无限的选择和便利性。
然而，在享受网络购物的种种优势之前，我们也应该谨慎对待，确保我们的个人信息和支付安全。
关于大学生网上消费习惯的访谈报告
关于大学生网上消费习惯的访谈报告随着网络技术的迅速发展，上网已成为大学生生活的重要内容，如何引导大学生合理运用网络资源，进行积极的网络交往，树立健康的上网理念，构建有益的网络环境，一直是当前高校学生工作面临的重要课题。
可是现在在面临着网上交流问题的同时，又出现了一个新的网络话题，那就是网上消费。
网上购物凭借着方便、快捷、价格相对便宜等优点吸引着越来越多的大学生加入到网络消费的队伍中。
为了更客观的了解大学生的网上消费情况，我们通过两节课对七位同学进行了面对面的访谈，这让我们对大学生网上消费的习惯有了更深一层次的认识。
从开始接触网络到现在几乎人手一本笔记本电脑，我们对于网络的认识和上网行为一直在发生着潜移默化的改变。
访谈中所有的人都表示，开始用电脑时，每天都只是去看电视、聊QQ，而随着网龄的增长，现在更多的是去合理的利用网上的资源，例如，差一些学习资料，下载一些公开课的视频，当然，也会或多或少的进行一些网上消费。
在访谈中我们了解到网上消费已经渗透在大学生的日常生活中，并以其时尚、前卫、方便、快捷的方式迅速赢得大学生的青睐。
在这股潮流的袭击下，部分同学的网上消费观念也从无法接受变成了可以接受。
可见大学生的消费观念和消费方式乃至思想观念等各方面都受到了网络广泛而深刻的影响。
他们的观念和方式又会反过来影响整个大众文化的消费。
结合我们的访谈内容，我们主要从网购的原因、内容、特点、及遇到的问题和前景几个方面讨论大学生网上消费的心理。
在访谈中，几乎所有的同学选择网上消费的原因都是价格相对于实体店较优惠，而网购则是以服装、书和话费充值类的虚拟产品为主。
在被问及是否会在网上购买知名大学的老师专业课的讲义（含视频）等宝贵资料时，四名同学说不会购买，宁愿去购买相关的书籍，有三名同学说如果价钱合适会选择购买。
这类现象表明，网络的普及还不够广和深，大学生消费仍然处于满足“生存需要”阶段，即吃饭穿衣等实体物品仍然是网上消费的的主要方面。
网购访谈提纲
关于大学生网络购物的访谈报告一.主题影响中国大学生网络购物的因素二.访谈提纲1.访谈对象四川外语学院及重庆师范大学部分学生2.访谈方式面对面访谈3.访谈开场语的设计同学你好，我们是四川外语学院国际商学院辅修国际金融专业的在读学生，现在呢我们想做一个关于影响中国大学生网络购物因素的采访调查，最多耽误你们几分钟的时间可以吗？都是一些很简单的问题，不会耽误你们很长时间的。
为了保证访谈的有效性，请大家真实地回答每个问题，谢谢。
如果没有疑问的话，那我们就开始吧！4.采访问题的设计①你是大几的学生？②有没有网络购物的经历？a.如果回答“有”的话③为什么会选择（网络购物）这种方式？④一般多久网购一次？（调查频率）⑤（网络购物）你一般会买些什么？⑥一般会选择哪家网站购物？⑦在你看来，网购存在什么问题？⑧如果问题改善，是否还会继续网购？b. 如果回答“没有”的话③之前有了解/听说过网络购物吗？④为什么不选择/不尝试网络购物？⑤如果问题改善，你会选择/尝试网络购物这种方式吗？⑥实体购物和网络购物，你认为区别在哪儿？5.访谈结束语的设计非常感谢你们的配合，这次访谈到此结束，谢谢大家！6.采访过程中可能会遇到的问题（1）受访者拒答（2）访谈地点受干扰性大（3）访谈过程中受访者不配合，或敷衍作答（4）访谈过程中被第三者打断7.预想解决方案（1）挑选适当的访谈对象，选取容易接近的，并明确告知其我们的目的；（2）选取适当的访谈时机和地点；（3）尽量速战速决，不要耽误受访者的时间；（4）可以采取一对多的形式进行访谈，形成交流小组形式；（5）如果对象敷衍回答，应尽早结束访谈，并将此次访谈作废8.采访前需要携带的器材备注（1）本子、笔等记录工具或采取录音的方式记录访谈内容，等采访结束后再进行整理；（2）访谈提纲三.访谈总结通过此次访谈，我们发现，虽然大学生作为网络购物的特殊群体，占据了网络购物消费的大部分，但是，仍然有许多大学生对网购并不十分信任。
在线购物访谈报告
在线购物（网络购物）小组访谈报告一、背景近几年来，随着互联网业的蓬勃发展，互联网越来越渗透到人们的生活之中。
随着互联网的普及，网上购物这种消费方式逐渐被人们所接受。
据最新报道，2007全球网上购物交易额已达2610亿美元。
其中美国72%的网民曾选择网上购物，同时人均在线购物消费额已达877美元。
我国互联网行业在经历过20世纪末的网络泡沫之后，现在已经步入了理性发展阶段，市场越来越完善。
随着国内众多电子商务网站逐步的规范化运作及市场宣传，选择网上购物的网民数量呈现高速增长。
2001年中国网络购物用户数仅为208万人、2005年1855万人，到2007年已达4650万。
同时2007年网购交易额也达843亿元，预计2010年交易额将达到1800亿元。
2007年我国网购交易额最大的城市是上海。
其网购交易额为79亿元，人均网购消费1060元。
然而这一数字只为美国平均消费额的六分之一，而在我国互联网业的高速发展下，未来网络购物市场有着巨大的潜力。
现在我国电子商务中BtoC市场和CtoC市场已经出现了一批运作很好的公司。
BtoC市场的淘宝、卓越、当当、2688等。
CtoC市场的淘宝，易趣，拍拍，亚马逊等。
在支付工具方面人们有多种选择，如邮汇、电汇、网上银行转账、第三方支付等。
技术的进步使得网上购物市场更加规范化和成熟化，因此网购用户数增长很快。
但是，现在我国仍有78%的网民没有选择网上购物。
经过我们小规模的访谈，我们发现有安全，支付，便利性等一些因素阻碍了人们选择网上购物。
同时，已经有网购经验的同学也提出了售后服务等方面影响他选择网上购物。
我们希望通过此次小组访谈，市场调研等科学方法进一步探究分析影响人们在线购物和不在线购物的影响因素，从而对相关的运营公司提供一些帮助，以便使我国的网络购物更加成熟。
二、总体目的：1、了解消费者对网上购物的认识2、了解消费者对网上购物的评价3、了解消费者通过网上购物的原因及满意情况4、了解影响消费者网上购物与非网上购物的主要因素三、研究方法和样本研究方法：定性研究，小组座谈会，每组8-12人地点：徐州矿大南湖校区被访者条件：矿大在校本科生每组被访谈者要求：男女比例平衡，在网上购过物者与没有购过物者比例平衡，年级搭配要包括在校的各个年纪的学生，被访者来自不同的院系。
网购达人深度访谈
网购达人深度访谈我觉得网购实在是太方便了，可以足不出户就买到你想要的东西，而且还有大量的选择，省时省力，并且价格也比外面买得便宜。
汽油价格的高涨，人们工作节奏的加快.解释了网上购物业务告诉增长的原因。
在线购物业务和现实的实体商店都提供相同的商品，在实体店如果你发现你需要的商品缺货，那么你需要转到其他商店购买，无形中增加了你的汽油费，而在线业务省去了这些费用和时间。
于是网上购物已经成为一种时尚渐渐被年轻人所接受，相信有很多达人级网购高手一定有不少经验心得，此次小编将请到网购达人来跟我们一起分享她的网购生涯。
心路历程篇：网购的“魅力”可谓是与日俱增，网购达人们也不是一朝一夕就成为“达人”的，在他/她们的网购生涯当中，一定也存在着磕磕碰碰，都有灰头土脸的时候与光芒多彩的时候。
那么他/她们是如何走上网购这条“不归路”的呢?又都有些什么样的痛并快乐的经历呢?小编Faynono：你是什么时候开始网购的?最初是通过什么途径了解到网上购物信息的呢?Kathy：我从2004年就开始网购了。
最初是因为想买一些专柜没得卖的化妆品，然后朋友推荐了一个国内比较有信誉的站给我，发现里面都是些比较有信誉的卖家，购买过一次后觉得这个站很不错，从此以后就很喜欢网上购买化妆品了。
小编Faynono：你为什么会选择网购?你觉得网购跟实地购物有什么区别?Kathy：我觉得网购实在是太方便了，可以足不出户就买到你想要的东西，而且还有大量的选择，省时省力，并且价格也比外面买得便宜。
网上购买东西有好处也有坏处，和实地购物是截然不同的：1、网上购物的优点是：价格实在、查找物品方便而且选择很多;但是网上购买东西是存在一定的危险的，例如货物真假，质量好坏，运送安全等等都是现时国内网上购物的隐患。
2、实地购物虽然也会存在买到假货的情况，但是毕竟是有实体店在，质量上有问题可以追究，这点还是有保障的。
小编Faynono：你觉得网购给你的生活带来了些什么?Kathy：网购对于我这种购物狂来说是很有意思的，每当上网没事做的时候就会第一时间想到去网购，方便快捷。
某某产品用户访谈纲要
某某产品用户访谈纲要1.目的与意义2018年10月份我们通过数据分析发现，来访量是KPI活跃率最关键的一个因素，但超过一半（56%）的现有用户网站流量很低（日均来访量<=5），并且这部分的比例越来越高。
虽然产品原先的目标用户是“有网站，做过推广”的用户，但事实标明低流量的用户数已成重头，这也许是一个新的市场机会。
在“不抛弃，不放弃”的指导原则下，要提高的活跃度，要保证续签率，发现新的增长点，有必要先研究一下这批用户。
有关调研，更重的目的是保证续签率的，对提高今年底之前的活跃度没有立竿见影的效果。
2.方法研究对象：“低流量用户”（日均来访量<=5）。
➢任务１：调研活跃用户。
●样本数：随机10例，保证有效样本5例，有效果再追加。
●形式：电话访谈。
●目的概述：为什么活跃？帮助我们找到“可能存在”的突破点。
➢任务２：调研不活跃用户●样本数：选定3个城市，各随机抽10例，，每个城市保证3例。
●形式：电话+拜访。
●目的概述：为什么不活跃？完全被忽悠的比例？可能转化的比例？➢任务3：激活“低流量用户”的方案。
●通过调研结果选择策略，两种处理方式：⏹帮他们做功能：主攻A？B？⏹帮他变成高流量用户：往前端的推广走。
3.执行方案➢资源准备：●名单挑选，联系方法获取，7号下班前完成。
●礼品：耳机30元*10，名片夹10元*10，活页笔记本10元*10。
●2人*5天（11月7~13日之间五工作日，任务1一天，任务2三天，总结与后续草案一天）。
➢任务设计：●本次样本少，易定性而不是定量，所以主要是开放式交流。
➢时间安排●7号杭州：上午电话访谈活跃用户，小结；下午电话预约10~12日的客户，简单聊聊，尽量要到手机和详细地址。
●10号杭州：电话确认，登门。
●11、12日2天常熟。
⏹11号：上午汽车过去，东南开发区，电话确认，下午登门，住常熟。
⏹12号：古里镇，梅里镇，电话确认，登门；傍晚返杭。
●13日杭州：结果整理 + 结论给出 + 团队讨论 + 后续草案……3.1任务1：活跃用户电话访谈➢样本集：10月14~21日低流量，10月21日活跃，域名已绑定，探头已部署，共378例，等间隔取10例。
焦点小组访谈提纲
焦点小组访谈提纲--对大学生订餐情况的调查一、调查目的：大学生人群订餐总体状况大学生对网上订餐的看法网上订餐与食堂的差距的看法大学生对送餐服务的认同情况二、实施步骤1.座谈会场的布置。
有一个焦点小组测试室，主要设备应包括话筒、单向镜、摄像机. 录音机。
桌面上拜访水果零食。
2.. 访谈记录者：访谈参与者：小组成员三、热身1.欢迎被访问者。
2.介绍小组访谈法。
3.表明观点，各尽其言，答案无对错。
4.被访者自我介绍。
四大学生网上购物行为焦点小组访谈指1.解释焦点小组访谈法及其规则。
（1）要善于认真倾听别人的看法、不得打断。
（2）我们这里有自动的录音监控设备、所以我不会做笔记、请不要当做我对大家不尊重，各抒己见、不要怕说错、你们的想法和建议才是最重要的。
3）还有问题吗？2总体订餐状况我对你们平常就餐采用什么方法很感兴趣（1）你平常订餐么？大概什么时候开始的？用什么方法比较多？（2）如果你在网上订餐，你都用哪个软件？（3）你认为大学生选择网上订餐的原因都有哪些？（4）你认为影响大学生选择不同订餐方式的原因有哪些？3订餐与食堂的对比（1）你认为去食堂就餐的好处有哪些？订餐的好处有哪些？（2）在食堂就餐有哪些情况你是不能接受的？（3）订餐是由哪些情况你不能接受？（4）对于网上订餐你有什么看法？4时间成本问题好了、现在我们将着重讨论下大家最关心的问题、时间和金钱成本（1）你认为网上订餐好么？好在哪？（2）你认为网上订餐节省时间么？为什么？（3）如果出现了问题，你还会选择网上订餐么？为什么？好了，今天就到这吧，感谢大家的参与！五、小组访谈的前期准备录音笔由进行安排座谈的时间是30分钟，每个问题可以讨论时间控制在5分钟左右焦点小组访谈次数一次六、做好座谈会后的各项工作(1)及时整理，分析记录。
(2)回顾和研究座谈会情况。
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网购的小组访谈
访谈目的：获取大学生的网购情况，对待网购的态度，从而了解大学生的消费心理及消费结构
访谈方式：面对面访谈
访谈对象：在校大学生（大一、大二、大三、大四学生）
访谈规则：从大一至大四每个受访对象依次作答，鼓励多说自己亲身经历，观点无对错之分，不否定他人观点
访谈提问
访谈开场语:你好，我是文华学院品牌传播专业的学生，现在在做一个关于这次活动的一个专题调查。
本次访谈主要通过问答形式进行，
访谈内容将严格保密。
为保证访谈的有效性请真实的回答每个
问题。
如果没有疑问的话，我们就开始吧！
访谈对话
第一部分：对话部分
一：被访者自身情况
二：了解被访者网购情况
1：请问您平时网购吗？
是否
您为什么会选择网购呢？您为什么没有尝试网购呢？在不
网购的原因里，哪个是你网购的
最大阻碍？若最大阻碍得以克
服，您会不会尝试网购？
你经常网购吗？您网购最多的是什么产品？如果商品特别贵重你会不会选择在网上购买的？为什么？在网购过程中，你比较在乎的商品哪方面的因素？您觉得什么产品你可以考虑在网上购买？您为什么会考虑在网上买这个产品呢？你认为在网上购物和在实体店它们的好处是什么？
您经常在哪些网站购物？您为什么在这些网站购物?您经常购物的网站是你最喜欢的购物网站吗？您最喜欢的购物网站是哪个，喜欢的原因是什么？您是通过什么途径知道该网站的？您知道哪些购物网站？你有浏览过什么哪些购物网站？它们有没有什么地方给你留下了深刻的印象？你还会继续浏览这些网站吗？
您是经常用电脑还是手机进行网上购物？为什么喜欢使用该方式购物？两者进行比较你认为它们分别有什么需要改进的地方？当前我们可以通过手机十分便利的进行网上购物，您是否愿意用手机参与网购中？为什么？
您是否担心支付安全问题？您在网上购物主要用哪种支付方式？为什么选择该支付方式？请问你们中谁有网银但却一次都没用过的？支付安全问题是您没有选择网购的原因吗？如果支付环境安全，您是否会选择网购？
三：了解被访者的网购心理。