流程管理

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流程管理
结论:1.输入,输出明确化 2.相关流程的介面明确化
输入:文件 具体项目输入
相关文件 ·体系文件 流程图
·表单
输出:文件 具体项目的输出
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流程管理
结论: ◎三阶文件展开实施 例:
设计基准 ●零件检验标准 ●各工程作业要领 ●细部作业流程
●
◎关键制程人员是登录、培训 例:
Customer-related process (CRP)1):
Process characteristics: · · · · · · Is a process owner defined? Is the process defined? Is the process documented? Are process interfaces defined? Is the process monitored? Are records kept? Yes √ √ √ √ √ √ 3) Input (I) / Output (O)
B07
B08
B09
B10
B11
B12
B13
C01
C02
C03
C04
C05
C06
C07
C08
C09
C10
C11
C12
C13ห้องสมุดไป่ตู้
×
D01
×
D02
○
D03
○
D04
○
D05
○
D06
×
D07
×
D08
○
D09
○
D10 D11 D12 D13
相对规模与规模经济
E01
E02
E03
E04
E05
E06
E07
E08
E09
E10
8) Rating (NR, OFI, nc, NC)
7.5.1
Notes on completion of the table: Field 1) a. col.2) to col. 6) are completed
:
by the client prior to the audit and submitted to the certification body with the „Readiness Evaluation work sheet“.
Rev. 0 (2002-11) QEF-TSPA
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2) Supporting process / Management processes for CRP 1.先期产品质量规划流程 2.装配制程规划管理流程 3.新产品开发日程管控流 程 4.品质等级运用流程 5.零件ISIR管理流程 6.成品ISIR管理流程 7.实验管理流程 8.FMEA实施流程
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Work sheet „Process approach“ for audit planning and creation/completion of the evaluation methods
2) Supporting process / Management processes for CRP 9.制品设计变更管理流 程 10.客户合约管理流程 11.产品识别管理流程 12.技术资料管理流程 13.质量记录管理流程 14.内部稽核流程 15.量具变异性分析实施 流程
3) Input (I) / Output (O)
4) Performance indicators
5) References to QM documenta tion
6) ISO/TS 16949:2002 – refeence
7) Audit observations, objective evidences and findings
新产品设计开发流程
No Are the following questions regarding supporting processes (evaluation of risks) clarified? · · · · With what? (materials, equipment) With whom? (competences, training) With which key indicators? (measurement, inspection) Where? (methods, techniques) Yes √ √ √ √ No
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流程管理
Why Important
◎过程、制程、流程 ●ISO 9000:凡事均在过程中完成。 ●六标准差:过程是满足顾客的主要方式 ●韩默:流程改造(Re-Engineering) ●波特:价值链(Value Chain)创造价值 ●司徒达贤:价值单元(Value Unit)组成策略
E11
E12
E13
地理涵盖范围 竞争优势
4
F01
F02
F03
F04
F05
F06
F07
F08
F09
F10
F11
F12
F13
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流程管理
观念
◎由每个过程的加价所构成的经营管理系统达 成Q、C、D的最佳化
●
满足顾客 ●竞争优势 1.差异化? 2.低成本领导? 都在过程中形成
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Column 7) and column 8) are filled in by the auditor
Column 8) NR = needs research, OFI = opportunity for improvement; nc = minor nonconformity; NC = major nonconformity
◎由结果的管理→过程要因的管理(Q→P)
●
辨识因果关联 ●辨识因(系统)间的交互作用 1.管理指标设定 2.明确和哪个过程有关联 3.因对果的影响度
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流程管理
观念
Process ◎Input Outcome ● 上工程的Outcome是下工程的Input
● ●
每个工作单元都有纵因、横因 下工程都是顾客 1.明确本过程的Input项目 2.明确本过程的Outcome项目 3.明确过程参数与规格范围
For every CRP (customer-related process) identified a work sheet has to be created. Field 1)
should also include organisational or physical location of the CRP and inform of possible contact persons in the audit.
4) Performance indicators
5) References to QM documentat ion
6) ISO/TS 16949:2002 – refeence
7) Audit observations, objective evidences and findings
8) Rating (NR, OFI, nc, NC)
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策略矩阵图
原 料
A01
零 组 件
A02
采 购
A03
研 发
A04
制 造
A05
资 讯 系 统
A06
仓 储
A07
运 输
A08
通 路
A09
品 牌
A10
产 品 一
A11
产 品 二
A12
产 品 三
A13
产品线广度与特色
目标市场区隔与选择 垂直整合程度之取决
B01
B02
B03
B04
B05
B06
末关检验人员 ●涂装人员 ●设计人员 ●线上调光人员
●
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TS16949程序文件后续展开计划
文件名称 管理项目 关键人员登录 资源需求 ·工具、手法
·事业技能 ·量仪器 ·设备 ·作业标准 ·作业指导书 ·其它基础设 施
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Work sheet „Process approach“ for audit planning and creation/completion of the evaluation methods
流程管理
让流程被管理 1、流程管理者 2、流程的管理项目 3、管理水平 4、管理方法 5、管理报表
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流程管理
流程规划注意事项 1、明确流程的目标/目的 2、明确流程的输入/输出 3、明确流程的介面 ·部门间的介面 ·流程间的介面 4、过程的监督一点检点 中间果与最终果的量测一管理点
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3次横因 1次横因 1次果 1 次 纵因 2 次 纵因 2次横因 2次果 3次果 3 次 纵因 4次纵因 最终果
结果
工作单元1 工作单元2 工作单元3
过程管理概念图
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流程管理
流程改创 持续改善： 流程创造 六希格玛—减少变异 资讯科技+ 精实系统—缩短日程
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流程管理
◎每个Process包含数个~多个的PDCA cycle ● Who is owner?—明确谁是流程负责人 ●Resource —须要哪些资源? 1.人 2.作业标准、作业指导书 3.工具、手法 4.专业技能 5.量仪器 6.设备 7.其它基础设施
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观念
流程管理
观念
输入:1.车厂大日程、车厂 仕样图、合同及工 程试验计划表 输出:产品及生产过程中所 需之各类标准、PPAP
1.开发准时达成率 100% 2.量产问题点0件 3.T1准时达成率100% 4.ES-TEST一次合格率 100%
QP-T005
7.1 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6
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流程管理
◎流程改创 D—界定与顾客或方针高度相关的流程,设定 改善主题及目标 共同部份 M —现况分析,层别!再层别
差距部份
A —共同部份原因分析,差距部份原因分析 I —对策创出 防呆、创新、创造 C —效果维持
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流程管理
◎流程创造 D 界定与顾客或方针高度相关的流程,设定改善 主题及目标 M A —课题需求明确 D —系统设计,潜在、显在问题分析、对策、 参数;公差设计 V —效果确认