QC小组基本教程

二、QC小组的人数 小组人数一般以3—10人为宜。
三、QC小组的注册登记
注册登记表由企业QC小组活动主管部门 负责发放、登记编号和统一保管。
QC小组的注册登记每年进行一次。
第三章 QC小组活动
第一节 QC小组活动的基本条件 第二节 QC小组活动的程序
第一节 QC小组活动的基本条件
一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 二、职工对QC小组活动有认识，有要求 三、培养一批QC小组活动的骨干 四、建立健全QC小组活动的规章制度
第一节 组建QC小组的原则
一、自愿参加、上下结合 二、实事求是，灵活多样
第二节 QC小组的成员及对其要求
一 QC小组组长的职责及对其要求 （一） QC小组组长的职责
（1）抓好QC小组的质量教育； （2）制定小组活动计划，按计划组织好小组活动； （3）做好QC小组的日常管理工作。
（二）对QC小组组长的要求
图3-3
QC小组活 动的具体 程序如图 3-3所示：
手段和方式来划分，大致经历了三个阶段：
第一个阶段是质量检验阶段；
第二个阶段是统计质量控制阶段；
第三个阶段是全面质量管理阶段， 大约是从50年代末、60年代初期至今。
GB/T 1900-2000 idt ISO9000：2000 质量管理体系基础和术语 》中写道：
质量管理（QM）是在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动。
形成制度，采取根治污物的对策。
清洁（SEIKETSU）： 企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保
持环境卫生。
素养（SHITSUKE）： 要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
人人养成良好的习惯，自学遵守和执行各种规章制度 和标准。
二 QC小组活动的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人 的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量；
二 QC小组的性质和特点
（一）QC小组的性质
QC小组是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形式，是职工 参加企业民主管理的经验同现代科学 管理方法相结合的产物。QC小组同企 业中的行政班组、传统的技术革新小 组有所不同。
（二）QC小组的特点
1．明显的自主性 2．广泛的群众性 3．高度的民主性 4．严密的科学性
（3）有利于实现全员参加管理； （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结 协作精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
（6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、 分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。
第二章 QC小组的组建
第一节 组建QC小组的原则 第二节 QC小组的成员及对其要求 第三节 QC小组组建程序与注册登记
PDCA循环有两个特点： 一是循环前进，阶梯上升。见图3-1：
AP CD
AP CD
图3-1
二是大环套小环，见图3-2，即PDCA四个阶段 中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。
AP
CD AP CD
AP CD
AP CD
图3-2
（2）以事实为依据，用数据说话。
（3）应用统计方法。
现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”， 分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查 表、分层法；有“新七种工具”，分别是关联图、系统图 （也称树图）、亲和图（也称KJ法A型图解）、PDPC法 （也称过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、 矢线图；还有一些简易图表（包括柱状图、饼分图、折线 图、带状图、雷达图等）；此外，价值工程、正交试验设 计法等等，也可以被选用。
第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理 第二节 QC小组的要领与分类 第三节 QC小组活动的宗旨和作用
第一节 质量与质量管理
一 质量的概念
GB/T1900-2000 idt ISO9000：2000 给出质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。
二 质量管理 质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的
三 QC小组的分类
（一）现场型QC小组 （二）服务型QC小组 （三）“攻关型”QC小组 （四）管理型QC小组
第三节 QC小组活动的宗旨和作用
一 QC小组活动的宗旨 （一）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （二）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （三）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
第二节 QC小组活动的程序
每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉 及的专业技术也各不相同，而管理技术则是共性的。
QC小组解决所涉及的管理技术主要有三个方面：
（1）遵循PDCA循环。我们每做一件事，搞一项活动或解 决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的 活动规律（程序）进行的。P（Plan）表示计划，D（Do） 表示执行，C（Check）表示检查，A（Action）表示处理。
全面质量管理的特点：
（1）以顾客为中心； （2）全员参加的质量管理； （3）全过程的质量管理； （4）运用多种科学方法的质量管理； （5）强调持续改进。
三 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 两者是静态和动态、基础和发展的关系。
第二节 QC小组的概念与分类
一 QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问 题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经 济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组。
日本企业普遍开展的“5S”活动，是：
整理（SEIRI）： 将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必
要的东西处理掉。
整顿（SEITON）： 把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用
的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用 的状态和谁都能了解的状态。
清扫（SEISO）： 去除现场的脏物、垃圾、污点，经常清扫、检查，
（1）是推行全面质量管理的热心人； （2）业务知识较丰富； （3）具有一定的组织能力。
二、对QC小组组员的要求
（1）应根据QC小ห้องสมุดไป่ตู้活动计划安排按时参加活动， 在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长；
（2）按时完成小组分配的任务。
第三节 QC小组组建程序与注册登记
一、QC小组组建程序 （一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序