管理技巧培训教材
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
让知识带有温度。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
员工管理培训教材ppt课件
方法十一、激励员工是必修课
激励是“激”员工之情，“动”
员工之心，令员工有所感、有所 悟、有所动。激励不是今天让人 干事就给甜头，而是要培养长远 的工作能量，既有利益刺激，又 有奖惩之道。
按照自已的个性去管理员工，
而失去了解员工、尊重员工的 底线，即使把员工管住了，也 只能是徒有其表而不能解决根 本问题。
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2019
1.只有了解人，才能管住人，
要懂得知人善用。 2.用一颗宽容心对待员工。 3.尊重人是管好人的基础。
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“以人为本”这句话人尽皆知， 然而在对“以人为本”这句话的理 解上，一些企业管理者是以人为 “成本”，把员工视为企业的成本、 负担，而想方设法降低成本，减少 负担。忽视了对企业人力资源的合 理开发和利用。另一些企业经营者 则视员工为资本、为资源，想方设 法地提高该资源的利用率，尊重员 工，从而发挥员工内在的巨大潜能。
不靠诚信树形象，只靠位置摆
“身段”的管理者，不仅是毁掉 了影响别人的能力，也失去了做 人、做事的底线。事实上，诚信 绝对是管人者的重要资本。
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1.说话算数才能赢得信用 2.以理服人胜于以权压人
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Hale Waihona Puke 17方法六、命令要可行、明确、果断
命令不是单纯的布置，生硬的安
排。所以，任何含糊的命令只能 导致似是而非的结果。下命令与 行命令紧密联系，必须准确、明 了、果断。
第二节 员工管理技巧和方法
前言 员工管理方法
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一 .前 言
俗话说：“浑身是铁，能打多 少钉。”只有充分发挥员工的 积极性和创造性，才是真正意 义上的管理者。
中基层干部管理技能培训教材(PPT61张)
如何建立良好的职业心态
二、与企业共成长——责任感
不敢承担责任，会失去承担更大责任的机 会
如何建立良好的职业心态
• 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在 不在，不管公司遇到什么样的挫折，你都愿意 去全力以赴，你愿意帮助公司去创造更多财富， 这就是做主人的心态。
• 什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人， 是在为别人而工作。
• No.5：薪资问题
中基层干部如何“留人”
没有规矩不成方圆 对事而不对人，公平公正对待员工
中基层干部如何“留人”
工作是快乐的 团队工作氛围与良好的人际关系
中基层干部如何“留人”
成长空间 为员工创？ 2、如何留住技术好的员工？
第五部分
内部沟通与冲突管理
中基层干部如何“用人”
激励技巧
激发员工的工作主动性和积极性
尊重员工的意见
激发员工的工作主动性和积极性
赋予员工以重任
激发员工的工作主动性和积极性
工作成果的认可
激发员工的工作主动性和积极性 工作符合员工自己的个性
激发员工的工作主动性和积极性 引入竞争机制
激发员工的工作主动性和积极性
良好的工和氛围
内部沟通与冲突管理技巧
6、冲突处理技巧
内部沟通与冲突管理技巧 7、如何处理与员工之间的冲突
内部沟通与冲突管理技巧
8、如何处理内部“铁三角”
给思想一片飞翔的天空 ——本杰培训
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1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其 实都是祝愿。
时间管理培训教材培训课件(65张)
时间管理培训教材培训课件(65张)教学内容：本节课采用时间管理培训教材，共65张课件。
主要内容包括：时间管理的重要性，时间管理的方法和技巧，如何制定计划和目标，如何有效地安排时间，如何应对拖延，以及如何提高工作效率等。
教学目标：1. 让学生认识到时间管理的重要性，意识到自己浪费时间的行为。
2. 培养学生制定计划和目标的能力，学会合理安排时间。
3. 引导学生掌握时间管理的方法和技巧，提高工作效率。
教学难点与重点：重点：时间管理的方法和技巧，如何制定计划和目标，如何有效地安排时间。
教具与学具准备：教具：PPT课件、黑板、粉笔。
学具：笔记本、文具。
教学过程：一、导入（5分钟）通过一个实践情景引入：让学生谈谈自己在生活中遇到的因为时间管理不当而导致的问题，引发学生对时间管理的思考。
二、讲解时间管理的重要性（10分钟）1. 讲解时间管理对学习、工作和生活的重要性。
2. 分析时间管理的好处，如提高工作效率、减少压力等。
三、讲解时间管理的方法和技巧（10分钟）1. 制定计划和目标：如何设定合理的目标，如何制定详细的计划。
2. 合理安排时间：如何分配学习、工作和休息时间，如何应对突发事件。
3. 克服拖延：如何应对拖延心理，如何提高执行力。
四、讲解如何有效地安排时间（10分钟）1. 优先级原则：如何判断事情的紧急程度和重要程度，如何分配时间。
2. 分解任务：如何将大任务分解为小任务，如何逐步完成。
五、课堂练习（10分钟）让学生根据自己的实际情况，制定一个简要的时间管理计划，包括每天的学习、工作和休息时间安排。
让学生谈谈自己在课堂上的收获，以及如何在日常生活中运用时间管理的方法和技巧。
板书设计：时间管理的重要性提高工作效率减少压力平衡学习、工作与生活时间管理的方法和技巧制定计划和目标合理安排时间克服拖延优先级原则分解任务作业设计：1. 请简述时间管理的重要性。
2. 请列举三种时间管理的方法和技巧，并说明如何运用。
3. 请制定一个本周的学习计划，包括每天的学习、工作和休息时间安排。
招聘管理与技巧培训教材
无领导小组讨论
• 无领导小组讨论的评价标准
– 受测者参与有效发言次数的多少 – 受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争
议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的 能力，并最终使众人达成一致意见； – 受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表 不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的 正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。 – 受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言 的时候不强行插嘴 – 受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方 面意见的能力； – 受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性 等。
招聘计划制定流程的细节管理 4、宣传方案
1) 根据招聘策略制定 2) 说明行程 3) 明确流程 4) 检查错误 5) 内部培训
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五、校园招聘的三个流程与细节管理
招聘计划制定流程的细节管理
5、费用预算
1) 总预算 2) 站预算 3) 人均招聘费用 4) 招收费用与合同
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五、校园招聘的三个流程与细节管理
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七、报到管理
• 公司给员工的第一个整体印象 • 公司管理水平的第一次展示
– 报到手册的制做 – 报到的接待 – 报到的管理
• 报到就辞职相当于开箱不合格
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八、入司培训管理
• 军训 • 拓展训练 • 入司培训 • 团队活动 • 考试 • 综合评估 • 淘汰率
拓展 综合评价
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九、入司实习管理
一条大河分隔在河两岸，我们就称他们为女孩和男孩吧。 在这条河上没有一座桥，只有一个河盗有一条船可以渡过。 女孩找到河盗，但是他说，女孩要想过河必须要和他过上 一夜，否则就别想。女孩找到原来一直暗恋她的一个男同 学求助，男同学让她自己分析其中利害关系。最后不得以， 为了能找到自己的男友女孩答应了河盗的要求。当女孩出 现在男孩面前时，他非常高兴，但是当知道其中原由后， 男孩说我们分手吧，女孩痛哭不止。男同学知道了这件事， 找到女孩说，我愿意娶你，但女孩说，晚了，然后投河而 死。
职业经理十项管理技能训练培训教材
职业经理十项管理技能训练培训教材作为一名职业经理，管理技能的培养是至关重要的。
许多公司和组织都提供职业经理十项管理技能训练培训课程，以帮助经理实现更好的管理效果。
本文将介绍职业经理十项管理技能训练培训教材的相关内容。
一、领导力领导力是一个重要的管理技能，它要求经理拥有高度的沟通能力、目标设定和规划实施能力。
职业经理十项管理技能训练培训教材为经理提供了培训和指导，帮助他们学习如何成为一名优秀的领导者。
在领导力方面，经理需要掌握如何有效地影响员工，挖掘员工的潜能，并帮助员工实现个人和组织目标的方法。
二、协调能力协调能力是职业经理十项管理技能训练培训教材中的一项关键技能。
它要求经理掌握团队协作技巧，有效地推动团队成员实现目标。
经理需要学习如何协调不同团队成员之间的工作，跟进进度以及完成任务，同时还需要处理各种团队成员之间的冲突。
三、沟通职业经理十项管理技能训练培训教材鼓励经理掌握出色的沟通技巧，包括有效的听取和表达。
通过适当的沟通，经理能够更好地理解员工并及时解决问题。
这还可以保证团队中的信息传递正确无误，以及实现更好的工作效率。
四、决策能力决策能力是每个经理的基本技能之一。
职业经理十项管理技能训练培训教材可以帮助经理学习一些有效的决策技能，例如评估现有数据、分析重要信息、推断结果、制定计划以及评估风险等。
不同的决策技能能够帮助经理在各种情况下作出正确的决策。
五、创新能力创新能力是一个对经理非常重要的技能，它是职业经理十项管理技能训练培训教材中重点放在其上的一个技能。
经理需要学习如何解决问题、实现创新以及实现个人和组织目标。
他们需要理解并掌握在创新过程中需要考虑到的因素，例如环境、市场、定位等。
六、管理能力管理技能是职业经理十项管理技能训练培训教材中的重要内容之一，经理需要学习如何培养团队成员的技能，实现项目的成功并管理工作流程。
在这方面，经理需要掌握如何识别个人和团队中的优点和缺点，并采用各种策略去优化管理和执行流程，以及实现目标。
中层管理者培训教材系列
2、不断提高驾驭 全局的管理能力
一是工作计划明确
• 有了工作计划，并按计划分步 实施，不仅仅能减少或避免疏 漏，重要的是能提高工作效率， 收到事半功倍的效果。
二是集体决策
• 俗话说，三个臭皮匠抵一个诸葛亮。 班子成员遇事多商量多沟通，坚持集体决 策，无疑会提高决策的质量，减少失误。 作出法策，就意味着要承担责任，坚持集 体决策，参加决策的人就有了责任感，执 行决策也就会得多主动得多。
三是统筹兼顾
• 企业必须以生产为中心，生产不出 来产品，企业就不能生存，我们只能喝西 北风。但是，我们不能一心只想着生产， 不能就生产抓生产。可以肯定地说，如果 只是单纯地抓生产，企业是没有出路的。 正确的做法是，坚持以生产为中心，同时 围绕中心做好服务工作。譬如党群工作、 企业文化、科技工作、后勤工作，如此等 等。这些工作做好了，企业生产才有了保 障。
4、积极构建和谐的上下级关系
• 美国卡耐基工业大学曾对万名有成就的人 作了认真的分析和研究，发现他们成功因素中， 指挥和专业技术只15%，良好的人际关系却占85%， 这就说明，良好的人际关系是员工发挥积极性、 重成事业的重要条件。管理者与员工建立一种相 互尊重、相互理解、相互信任的和谐的上下级关 系，靠自身的人格力量来感动员工，是现代企业 管理者应该追求的一种思想政治工作境界。管理 者对待员工一定要爱心，要做到政治上爱护、思 想上沟通、感情上亲近、生活上关心，切不可放 任不管，更不能疏远、歧视、挖苦或动辄训斥。
• 这个故事启示我们，如何实现人力资源的最佳组合，是企业管理者必 须认真研究并加以解决的问题。岗位难度过低，人人能干，体现不出 能力与水平，反倒产生内耗甚至残杀，如同第一间房子里的两只猴子； 而岗位的难度太大，虽努力却不能及，最后人才也被埋没，就像第三 间房子里的两只猴子。只有岗位难易适当，并循序渐进，犹如第二间 房子里的食物，才能真正检验出人的能力与水平，发挥人的能动性和 智慧。由于受教育程度的不同，成长环境的差异，工作阅历的长短， 决定了人的能力有大小，但一个人只要智商是正常的，就会有自己的 特长。作为管理者，应当用人所长，而不能求全责备。一个人在他最 适合的岗位，就能充分地发挥自己的潜能，就能成为人才；反之，在 不适合的岗位，就不能发挥他的特长，最终成为废品。 而要做 到知人善任，我们首先要观察、研究员工、了解员工的能力、气质、 性格、有准确地掌握每个人的特长，针对性地创造员工积极工作的条 件。其次要处于公心，不能凭个人的好恶用人，不能拉亲疏关系，更 不能搞小圈子，把每个人放到他最适合的岗位，只有这样才能实现人 力资源的最佳组合。
精细化管理培训教材(PPT 48页)
5、制定优质服务标准
❖四个步骤： ❖（1）分解服务过程； ❖（2）确立可衡量的标准； ❖（3）定期对服务标准进行检查； ❖（4）制定新的优质服务标准。
五、落实精细化管 理的五项关键因素
❖1、领导要从自身做起 ❖2、管理层要明确职责
部门职能明晰，管理权责到位， 杜绝推诿扯皮，确保有效实施。
❖3、制定岗位作业指导书
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
❖（1）用人和授权 ❖用人：人尽其才，才尽其用 ❖授权：量能授权，权责相当 ❖（2）换脑与换人
2、制订公平合理的制度和规则
❖（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
❖（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
❖“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
❖在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
明确规定每个工作岗位的任务、 职责、标准、流程、检查、考核等， 形成文本化、规范化。
❖4、重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系， 一般由“制定方案——进行实施— —监督检查”三个环节构成。
5、建立精细化管理的长效机制
❖建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化。
5、激发员工的潜能
❖每名员工身上都隐藏着惊人 的智慧和潜能，企业要以人为 本，重视开发和激励这种潜能， 就能够不断创新，不断发展。
9S管理培训资料教材
持续改进：不断改进服务质量和流程，提高客户满意度
满意的注意事项
关注客户需求：了解客户的需求和期望，确保提供的产品或服务能够满足他们的要求
沟通清晰：与客户保持沟通，确保他们理解并满意所提供的产品或服务
及时响应：对客户的投诉或问题及时响应，并尽快解决
持续改进：不断寻求改进的机会，提高客户满意度
整顿的定义和目的
整顿的实施方法和步骤
添加标题
制定整顿计划：根据整顿目标，制定详细的整顿计划，包括整顿的时间、人员、物资等。
添加标题
确定整顿目标：明确整顿的目的和目标，确定需要整顿的区域和物品。
添加标题
分类整理：将需要的物品进行分类整理，按照使用频率、重要性等因素进行排序。
添加标题
清理物品：对需要整顿的区域和物品进行清理，将不需要的物品进行分类和处理。
识别和消除浪费
推广节约文化，提高员工意识
定期检查和评估节约效果，持续改进
节约的注意事项
建立节约考核机制
加强节约意识的培养
制定节约计划和措施
明确节约的目标和范围
安全的定义和目的
定义：安全是指在生产过程中，通过采取必要的技术和管理措施，防止人身伤亡、设备损坏、环境污染等事故的发生，保障人身和财产安全。
目的：腾出空间，防止误用，减少库存，提高工作效率
整理的实施方法和步骤
定期检查和调整，保持整理效果
实施整理，确保所有物品都归位
制定存储和保管方案
清理不需要的物品，分类并标记
制定整理计划和时间表
确定整理的范围和目标
整理的注意事项
区分要与不要：明确哪些物品需要保留，哪些物品需要丢弃
分类存放：将物品按照类别分类存放，方便查找和使用
7S管理培训教材(PPT 74页)
1、整理
7S 的 定义 意 义
目的
实施技巧
效 误解 果
明确区分 整 需要与不 理 需要的东
西
Seir 丢弃或处 i 理不要的
东西
保管需要 的东西
腾出宝贵及 安全作业的 空间
防止误用， 误送
防止变质与 积压资金
塑造清爽的 工作场所
把一个月以上不 用的物品放到指 定位置
把一周内要用的 物品放置到近工 区，摆放好
虎，品质自然有保障
5、改善情绪 ◆ 清洁、整齐、优美的环境带来美好的心情，员工
工作起来更认真；
◆ 上司、同事、下级谈吐有礼，举止文明，给你一 种被尊重的感觉，容易融合在这种大家庭的氛围中 。
6、提高效率 ◆ 工作环境优美，工作氛围融洽，工作自然得心应
手
◆ 物品摆放整齐，不用花时间寻找，工作效率自然 提高了
间； i）生产现场设备灰尘很厚，长时间未清扫，有用和无用的物品同时存放，活动
场所变得很小； j) 生产道路被堵塞，行人、搬运无法通过，安全也受到影响
如果每天都被这些小事缠绕，你的工作情绪就会受到影响，大大降低工 作效率。解决上述“症状”的良方——推行7S管理。
四、7S作用
1、 提升公司形象
“7S管理”是针对企业中每位员工的日常行 为方面提出要求，倡导从小事做起，力 求使每位员工都养成事事“讲究”的习 惯，从而达到提高整体工作质量的目的。
实例结论：
甲的方法在工作过程中一旦被其他人干扰就 很容易出错，乙的方法不容易出错，但很费 时，只有丙的方法既快又准，由此可见，工 效的提高有赖于工作人员个人能力的提高， 要学会善于思考！
整理举例
• 一位管理人员要求一位IE人员对自己的一天 的行为进行跟踪记录，并发现了：寻找东西的时间 占了工作总时间的15%。原来，在这位管理者的桌 子上堆满了许多待处理、处理完的资料，他认为待 处理的资料放在桌子上有利用查询，而处理完的资 料以后也有用。从这个例子可以看出，如果不考虑 资料的必要性和重要性，而一昧地保留。结果以“ 将来这都可能有用”的基准来处理资料，这样就导 致资料堆积如山，查找困难，工作效率低下的结果 。所以我们确定基准来区分保留需要的东西，撤除 不需要的东西。
日常管理培训教材PPT课件
工作周报
总结词
汇报每周工作重点和成果
详细描述
工作周报是一种定期汇报工作进展的日常管理工具，可以帮助员工和上级领导了解每周的工作重点和 成果。通过周报，员工可以总结本周的工作情况，规划下周的工作计划，并向上级领导汇报工作进展 和成果。
工作计划表
总结词
制定短期和长期工作计划
详细描述
工作计划表是一种制定短期和长期工作计划的日常管理工具，可以帮助员工合理安排工作时间和任务。通过制定 工作计划表，员工可以明确工作目标，合理分配资源，提高工作效率和质量。
激励与奖励
对优秀的工作表现给予适当的激励和奖励， 激发员工的积极性和创造力。
05 日常管理工具与方法
工作日志
总结词
记录每日工作进展和成果
详细描述
工作日志是一种有效的日常管理工具，可以帮助员工记录每日的工作进展、成果 和遇到的问题。通过定期回顾和总结，员工可以更好地了解自己的工作状态，发 现不足之处并制定改进计划。
03 日常管理技能
时间管理
时间管理原则
合理规划时间，设定优 先级，避免拖延和浪费
时间。
时间管理工具
使用日程表、计划表等 工具，帮助自己更好地
管理时间。
时间管理技巧
时间管理心态
学会拒绝不必要的任务 和会议，集中精力完成
重要任务。
保持积极心态，不断调 整自己的时间管理方式，
适应变化。
沟通管理
01
02
03
04
有效沟通原则
明确沟通目的，注意倾听和理 解对方的意见和需求。
沟通方式选择
根据不同情境和对象，选择合 适的沟通方式，如面对面、电
话、邮件等。
沟通技巧
学会表达自己的观点和需求， 避免模糊和含糊的表达方式。
一线主管管理技能培训教材ppt课件
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
我的岗位成熟度
管理型成熟度：____________ 技术型成熟度：____________ 综 合 成 熟 度：____________
知人者智，自知者明 —老子
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
提高执行力的八大要素
部门目标:100% 车间主管执行结果:100%×80%=80%
班组长执行结果:80%×80%＝64% 员工执行结果:64%×80%=51.2%
没有强有力的执行，所有的制度、流程、标准只能是建在沙滩上的高楼！
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
一线主管的人员管理体系
① 现场及人员管理方法 ② 人员管理的核心原则 ③ 一线主管的角色定位 ④ 执行力提升与刚柔并济 ⑤ 角色定位不当及核心素质要求 ⑥ 责任=权利
领导技巧
指导技巧
职责与角色
激励技巧
沟通技巧
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
如果您是他的领导，您该怎么办？
百仕瑞顾问 BESTWAY Consultant
职业化素养〡领导式管理〡精益化现场
生产一线p主完p管t整课3版件项修炼
一线主管的素质要求（配对题）
不恰当的一线主管类型 表现特征（别称） 弱项素质特征
中兼 中艰 中煎 中奸
不温不火型 心有余而力不足型
欺上瞒下型 碌碌无为型
高效会议管理技巧培训教材
高效会议管理技巧培训教材
1. 简介
本文档旨在介绍高效会议管理技巧，帮助个人和团队提升会议效率，提高工作效率的同时减少不必要的会议时间浪费。
2. 会议前准备
•设定明确的会议主题和议程
–确定会议目的和预期结果
–列出会议议程，确保每个议题具体明确
•邀请合适的参与者
–确保邀请的人员具有相关知识和权威性
–避免邀请无关人员
•准备必要的会议材料
–确保材料清晰简洁，便于参与者理解
–提前发送资料给参与者，让大家提前做好准备
3. 会议进行中
•准时开始
–提醒参与者按时到达会议室
–不等迟到者，以免浪费其他人的时间
•遵守会议议程
–严格控制每个议题的讨论时间
–鼓励积极参与，但避免无关话题
•有效沟通
–注意倾听他人意见，避免打断
–提问和回答要清晰、简洁
•做好记录
–记录重要决定和行动计划
–确保参与者能够得到会议内容的概要
4. 会议后跟进
•发送会议纪要
–将会议纪要发送给所有参与者
–强调具体决定和行动计划
•跟进执行
–持续追踪行动计划的执行进度
–及时解决执行中遇到的问题
•反馈和总结
–收集参与者对会议的反馈意见
–总结会议效果，不断改进管理技巧
5. 总结
高效会议管理技巧对于提高团队工作效率至关重要。
通过准备充分、会议进行有效和后续跟进，可以确保会议达到预期效果，避免时间的浪费，达到高效管理的目的。
希望本文档能够帮助您提升会议管理技巧，取得更好的工作成果。
以上就是关于高效会议管理技巧的培训教材，希望对您有所帮助。
现场管理技能培训教材
四.强化现场工作领导
管理=管+理
理人:着重想法及态度, 是非、
过程、结 果必须兼顾
管事：理人是为了管事, 是合乎
逻辑,讲究科学化的方法
注意事项：
1.对上司引导、请示 2.掌握数据,理性分析 3.掌握人性,关怀部属 4.不吝啬称赞部属 5.解决部属遇到之所有问题 6.对部属爱护 7.与人相处合作而不合污
4.成品管制
管制时机:1.成品包装后,入库前 2.成品入库后,出厂前
检验内容:1.包装检查 2.特性检查 3.半成品检查 4.环境试验 5.寿命试验
5.QC 七大手法
1.特性要因图 2.查检表 3.柏拉图 4.直方图 5.散布图 6.层别法 7.管制图
6.制程能力分析 → Ca准确度 , Cp精密度
1.目视管理--以现实眼光了解现场状况
实行方法:
1.颜色管理 2.5S 3.机器、制具、工具编号,使用状况标示板 4.物品容器定容定量,并标示状态 5.良好的生产流程 6.规划所需管理项目 7.制作醒目图表或看板 8.警示灯或信号
2.看板管理--符合效率、明了、压缩库存量
3.生产工作的安排--将资源做最佳利用
基层管理干部技能训练
课程纲要： 一.现场管理的实务方法 二.现场工作改善技巧 三.强化品质管理能力 四.强化现场工作领导
一.现场管理的实务方法
1.目视管理--以现实眼光了解现场状况 2.看板管理--符合效率、明了、压缩库存量 3.生产工作的安排--将资源做到最佳利用 4.5S--整理 , 整顿 , 清扫 , 清洁 , 素养
成本=售价-利润 强者生存 ※进步慢=落伍→淘汰 ※工作改善→现在不做将来会后悔
作好工作改善应有观念
浪费→除去或简化 无效率→有效率
八项基本管理技能培训教材
识别冲突：明 确冲突的原因
和性质
沟通技巧：使 用有效的沟通 技巧，如倾听、 提问、反馈等
调解技巧：使 用调解技巧， 如第三方调解、
调协、折中、
双赢等
预防措施：制 定预防措施， 如建立团队规 范、加强团队
建设等
01
领导力技能
领导力的重要性
领导力是组织成功的关键因素
碍等
解决方法：提 高语言能力、 了解文化差异、 调整心理状态
等
沟通技巧：倾 听、表达、反
馈、提问等
沟通策略：明 确沟通目标、 选择合适的沟 通方式、注意
沟通时机等
01
团队管理技能
团队建设的重要性
提高团队凝聚力： 通过团队建设，可 以增强团队成员之 间的信任和合作， 提高团队的凝聚力 和执行力。
提高工作效率：通 过团队建设，可以 明确团队成员的角 色和职责，提高工 作效率和效果。
时间管理技巧和方法
制定计划：明确目标，制定合理的时间 计划
利用工具：使用时间管理工具，如番 茄钟、待办事项列表等
优先级排序：根据任务的重要性和紧 急性进行排序
学会拒绝：学会拒绝不必要的任务和 请求
集中注意力：避免分心，提高工作效率
定期回顾：定期回顾时间计划，调整 和优化时间管理策略
提高工作效率的策略
设定角色和职责：明确每个团队成员的角色和职责，确保 每个人都知道自己的任务和期望
提供培训和发展机会：为团队成员提供培训和发展机会， 提高他们的技能和知识
激励和奖励：设立激励和奖励机制，鼓励团队成员积极工 作，提高团队绩效
解决冲突：及时发现和解决团队内部的冲突和矛盾，保持 团队的和谐稳定
团队冲突解决策略
提升组织绩效： 通过提高管理者 的管理能力，提 升组织的整体绩 效
中基层主管绩效管理与考评技巧培训教材
中基层主管绩效管理与考评技巧培训教材中层主管核心管理技能训练教程在企业管理史上，如何衡量经理人的优劣是人们一直关心的话题，迄今已经历了经验主义（即重视经验）、能力主义（即重视能力）、重视综合素质和能力等阶段。
经过长期实践检验，大多数人认为最科学的办法就是用业绩作为评价标准。
绩效管理的基本概念1.绩效管理常见的误区很多人把绩效管理简化为绩效评估，再把绩效评估简化为打分、评级。
把绩效管理看成是一年一次，或者一年两次的例行公事。
把绩效评估看成是人力资源部的主要工作，而自己仅仅是起协助、配合作用。
其实，绩效评估正是各级主管的本职工作。
大多数主管都认为自己的评估很客观。
事实上，很多经理的评估比较主观、带有偏见。
比如说对印象好的员工打分高，对前期工作好的员工打分高等。
绩效考核本身有错误。
绩效面谈流于形式。
中国人的文化是“不患寡而患不均”，很多时候，为了避免绩效面谈时的争执，或碍于情面，经理不公布真正的绩效评估结果，而是把大家的绩效都改成一样，没有好坏之分。
2.各国对绩效管理的不同理解绩效管理和绩效评估是中层主管的工作核心，是工作职责范围之内的任务。
但是关于绩效管理，各国的理解不尽相同。
中国认为绩效管理是采取一定的标准和科学的方法，对职工的德（品德）、能（能力）、勤（勤奋努力程度）、技（技术水平）进行综合考察和评价。
日本认为绩效管理是人事管理系统中的组成部分，由考核者（上司）对被考核者（下属）的职务行为做观察、记录，进而进行评价，以达到培养、开发和使用员工能力的目的。
美国认为绩效管理是对组织中成员的贡献进行排序，为客观评定职工能力、工作状况和适应性而对职工个性、资质、习惯和态度进行有组织的评价，包括评价程序、规范和方法。
对职工现任职务状况的出色程度及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的、定期的、客观的评价。
3.绩效评估产生的结果将评估结果与薪酬利益挂钩，形成奖金；根据评估结果有针对性地对员工实施教育培训。
4.中层主管的难点在进行绩效评估时，中层主管开展工作普遍有一些难点：逃避心态；关注对下层的管控而非业绩的提升，即把工作重心放到控制人，使人听话而不是提升员工的业绩； 对绩效评估的认同度不够；绩效评估的理念滞后；对公司的考核制度和程序不了解，为评估而评估；缺乏专业的方法和技术等。
车间管理培训教材
５Ｓ活动的目的
培养员工的主动性和积极性
创造人和设备都非常适宜的环境
培养团队及合作精神
缩短作业周期，以确保交货期
降低生产成本
改善零件在库房内的周转律
促成效率的提高
保障企业安全生产
减少甚至消除故障
组织活力化，改善员工的精神面貌
改善和提高企业形象
提高管理水平，改善企业的经营状况
形成自主改善的机制
推行５Ｓ的目的
意义则为“控制库存”，防止资金积压。
清扫：将自己使用的东西，通过自己的手，维持其最好的状态
01
划分责任区域与工作分担一个人分担与共同责任 轮值制度 地图划分 实施区域别、设备别之清扫 维持的规定
02
清扫职场的划分
以平面图的形式，把职场的清扫范围划分到各部门单位，再由各部门单位划分至个人。公共区域可利用轮值和门前承包的方式进行，门前承包的区域将列入总结评比条件，人越少，责任区越大， 得分自然越高。所以不必相互推让，而且要力争多承担。 清扫工作必要做到责任到人，但也需要做到互相帮助。
中国企业如果想与国外企业竞争，应该像海尔一样大力推行5S管理，提升人的品质。
5S的根本目的是提高人的素质
5S运动（土壤）
5S是为了使用于最佳状态所做的准备
5S的推行已形成了丰富的成功经验
5S本身即是一种有效的管理工具
5S自动化程度日趋提高的生产环境中更加重要
5S的目的在于提升人的行为品质
5S的新时代意义
颜色层别法：利用色彩的多样性与区别性，作为分类与辨别的基准
颜色管理的手法
将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、
制度化
成为惯例和制度
是标准化的基础
企业文化开始形成
特别说明
5s管理培训教材(7)
5s管理培训教材(7)一、教学内容1. 学习5S的实践应用，通过实际案例分析，使学生了解5S在企业和个人工作生活中的应用和效果。
2. 掌握定置管理的方法和技巧，培养学生对工作环境的规划和整理能力。
3. 学会通过5S管理提高工作效率，培养学生的时间管理和效率意识。
二、教学目标1. 学生能够理解5S的实践应用，并能够运用到实际工作生活中。
2. 学生能够掌握定置管理的方法和技巧，提高工作环境整理能力。
3. 学生能够通过5S管理提高工作效率，培养时间管理和效率意识。
三、教学难点与重点重点：5S的实践应用，定置管理的方法和技巧，以及通过5S管理提高工作效率。
难点：如何将5S管理运用到实际工作生活中，以及如何培养学生的时间管理和效率意识。
四、教具与学具准备教具：PPT，案例分析材料。
学具：笔记本，笔。
五、教学过程1. 情景引入：通过一个企业的实际案例，让学生了解5S管理在企业中的应用和效果。
2. 知识讲解：讲解5S的实践应用，定置管理的方法和技巧，以及如何通过5S管理提高工作效率。
3. 案例分析：让学生分组讨论，分析案例中5S管理的具体实施方法和效果。
4. 实践练习：让学生分组进行实践练习，运用5S管理的方法和技巧，对一个模拟的工作环境进行整理。
六、板书设计板书设计如下：5S管理实践应用定置管理方法和技巧提高工作效率七、作业设计1. 请简述5S管理在企业和个人工作生活中的应用和效果。
2. 请阐述如何通过定置管理提高工作环境整理能力。
3. 请结合本节课所学内容，制定一个提高工作效率的计划。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：本节课学生对5S管理的实践应用有了更深入的了解，通过案例分析和实践练习，学生能够掌握定置管理的方法和技巧，并能够运用到实际工作生活中。
同时，学生也认识到通过5S管理提高工作效率的重要性。
拓展延伸：学生可以进一步学习5S管理的其他相关内容，如6S、7S等，深入了解5S管理的原理和方法。
同时，学生也可以尝试将5S管理运用到其他领域，如学习、生活等，提高自身的工作效率和生活质量。
企业管理培训教材
企业管理培训教材企业管理培训教材第一部分：企业管理概述一、企业管理概念企业管理是指为达到组织目标而对组织资源进行有效配置和协调的管理活动。
企业管理是唯一的完整学科，它是运筹学、经济学、社会学、心理学等多种学科的集合体。
二、企业管理的目的企业管理的目的是实现企业的发展和利润最大化，创造更高的价值并满足社会需要。
企业管理的核心是管理协调、目标共同、迭代升级、以人为本，用科技手段不断推动管理的升级。
三、企业管理的原则企业管理的原则包括：1.全面性：管理应覆盖企业的各个方面，从而更全面地协调资源的利用和关系的管理。
2.科学性：管理应遵循科学的管理理论和方法，进行数据分析和信息处理以便更好地解决企业问题。
3.实效性：管理应注重实效性和结果导向，既注重效率也注重效果。
4.灵活性：管理应根据不同情况采取不同的管理方式和方法。
五、企业管理的特点企业管理的特点包括：1.专业性：企业管理需要专业化的知识和技能。
2.协调性：企业管理需要协调各部门之间的沟通，增强团队协同合作。
3.目标性：企业管理需要以企业目标为导向，形成共同的目标意识。
4.战略性：企业管理需要对未来进行规划和预测，制定长期战略。
第二部分：企业管理基础一、企业组织结构企业的组织结构是指对组织内部的各个部分和分支进行划分，以便实现有效的工作分工和协作关系的建立。
企业的组织结构可分为功能型、产品型、地理型、矩阵型和网络型等。
二、企业战略规划企业战略规划是企业发展的重要组成部分。
企业的战略规划应以企业发展目标为导向，制定长远发展规划、分析现状和未来趋势、定位市场、确定战略目标和措施等。
三、人力资源管理人力资源管理是企业管理的重要组成部分。
人力资源管理应包括招聘、培训、激励、评价和离职等环节。
通过合理的人力资源管理可提高员工的积极性和工作效率，从而促进企业的发展。
四、总部与分支机构管理企业的总部及其分支机构应成体系管理，协调各部门的工作，提升管理标准，处理问题和解决纠纷。
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3
小组讨论
Group A:
• 你认为督导应该做什么？他/她的主要 职责是什么？
• “督导”的定义
Swire Beverages
4
小组讨论
Group B • 督导在组织架构中需要与谁沟通？
请图示督导在组织中的位置。 • “督导”的定义
Swire Beverages
5
督导是“连接组织的桥梁”
Swire Beverages
激励行动 保健行动
帮助员工制订事业计划 尽量放权给员工 提供员工多些训练
委派员工各种不同工作 公正地评价表现及安排进升 就企业政策与员工沟通 改善督导技巧 维持工作安全 改善员工关系 在不泄漏商业秘密的情况下，让员工知道公司 的事情
Swire Beverages
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案例分析
你是张良，该怎么办？
Swire Beverages
•
做 专 业 的 企 业，做 专业的 事情， 让自己 专业起 来。2020年 11月 上午 6时36分 20.11.2506:36November 25, 2020
•
时 间 是 人 类 发展的 空间。 2020年 11月25日 星期 三6时36分 4秒 06:36:0425 November 2020
管理技巧培训
(1101)
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1
课程目标
• 督导的角色和责任 • 授权技巧 • 激励技巧
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2
日程安排
• 介绍课程目标和破冰练习 • 督导的角色和责任 • 授权技巧 • 激励技巧 • 课程评估
20分钟 15分钟 100分钟 80分钟 5分钟
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强化员工工作行为的工具
• 正面强化 • 负面强化 • 惩罚 • 消退
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激励三步曲
留意征兆
追查原因
采取行动
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案例分析
李莉违规
Swire Beverages
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•
每 一 次 的 加 油，每 一次的 努力都 是为了 下一次 更好的 自己。 20.11.2520.11.25Wednesday, November 25, 2020
•
安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.11.2520.11.2506:36:0406:36:04November 25, 2020
•
加 强 自 身 建 设，增 强个人 的休养 。2020年 11月 25日上 午6时36分 20.11.2520.11.25
•
扩 展 市 场 ， 开发未 来，实 现现在 。2020年 11月 25日星 期三上 午6时36分 4秒 06:36:0420.11.25
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18
曲解的原因
• 假定 • 知识水平 • 术语 • 语言
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19
指引方式
口头 和
书面
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20
激励理论
• 需要层次论 • 双因素模式
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21
人的需要
自我实现需要
自尊需要 社交需要
安全需要 生理需要
• 引起怨恨 • 失去尊重
• 失去联系，甚至失去 控制
授权不足：
• 自己工作过多 • 没有时间做计划 • 没有防备的方案当他
缺席时
• 被团队轻视 • 被团队利用
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15
授权不当对团队的影响
授权过多：
• 团队工作量过多，效 率低
• 错误增多 • 团队怨恨主管 • 员工流失率高
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22
测试
员工的期望
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23
双因素理论
☺
满意区域 激励因素 •工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满区域
保健因素 •工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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激励理论的应用
需要层次论 自我实现
考虑你的工作和你的团队，如果你的 授权过多或不足，有什么情况会发生：
1. 对你 2. 对你的团队
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授权过多的原因
不可接受的理由：
• 不喜欢的任务 • 懒得去做 • 为证明自己的权威 • 认为所有的事都可以
授权
• 不会做的任务
可接受的理由： • 培训/辅导 • 继任计划
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13
授权不足的原因
不可接受的原因：
• 懒惰的团队 • 不愿意告诉别人如何做 • 自己不知Байду номын сангаас如何完成任
务，故不让其他人参与 • 不放心，认为被授权人
没有能力
可接受的理由：
• 工作量太大 • 与团队保持联系
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授权不当对主管的影响
授权过多：
高知识水平 • 提高你的团队管理作用，改善领导
才能
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9
授权的要诀
你可以授权所有的工作，但不能 授权所有的职责。
Swire Beverages
10
小组讨论
讨论造成以下情况的原因：
1. 授权不足 2. 授权过多
Swire Beverages
11
小组讨论
讨论以下情况所带来的结果： 1. 授权不足 2. 授权过多
6
授权技巧
Swire Beverages
7
什么是授权?
授权就是分配工作给团队的每一个成员。
高效授权是正确选择工作授权方式和授权人 的一种能力。
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8
高效授权的益处
• 扩展你的时间 • 将工作分配给最适合的个人和团队 • 有效利用拥有你所不具备的知识的
专家 • 帮助个人和团队培养新的技能，提
•
感 情 上 的 亲 密，发 展友谊 ；钱财 上的亲 密，破 坏友谊 。20.11.252020年 11月 25日 星 期三6时 36分 4秒20.11.25
谢谢大家！
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•
科 学 ， 你 是 国力的 灵魂； 同时又 是社会 发展的 标志。 上午6时 36分4秒 上午 6时36分 06:36:0420.11.25
•
每 天 都 是 美 好的一 天，新 的一天 开启。 20.11.2520.11.2506:3606:36:0406:36:04Nov-20
•
人 生 不 是 自 发的自 我发展 ，而是 一长串 机缘。 事件和 决定， 这些机 缘、事 件和决 定在它 们实现 的当时 是取决 于我们 的意志 的。2020年 11月 25日 星期三 6时36分 4秒Wednesday, November 25, 2020
自尊和地位
归属和社交
企业行动
给予事业成长机会
鼓励创造力
鼓励成就
公布个人成就
赞扬良好表现
经常给予回馈
给予更大工作责任
举办社交活动
组织团队
安全和保障 基本生活
营造工作安全感 提供安全的工作环境 提供公平薪金 提供舒适的工作环境
提供福利 提供足够休息时间
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双因素理论的应用
•
天 生 我 材 必 有用， 千金散 尽还复 来。06:36:0406:36:0406:3611/25/2020 6:36:04 AM
•
安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.11.2506:36:0406:36Nov-2025-Nov-20
•
得 道 多 助 失 道寡助 ，掌控 人心方 位上。 06:36:0406:36:0406:36Wednesday, November 25, 2020
授权不足： • 团队成员无法发展 • 激励不足 • 团队变得容易自满 • 团队变得不安
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授权六步骤
第一步：仔细选择工作 第二步：仔细选择人选 第三步：准备人选 第四步：工作指引 第五步：确认理解 第六步：跟进
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指引类型
• 命令 • 要求 • 建议