银医自助就医系统解决方案漳州市医院(初稿)V1.2 (1)

易联众“银医”自助就医系统解决方案

易联众信息技术股份有限公司

二〇一四年一月

目录

1.项目背景 (1)

2.现状分析 (1)

2.1.来院就诊患者众多，人工窗口排队等候时间长 (1)

2.2.参保人员倍增，医保费用结算等候时间长 (2)

2.3.现有自助就医系统功能服务单一，亟需升级改造 (2)

3.系统设计 (3)

3.1.设计思路 (3)

3.2.服务流程 (3)

4.解决方案 (5)

4.1.建设目标 (5)

4.2.建设内容 (5)

4.2.1.“银医”自助服务系统 (5)

4.2.2.共享交互系统 (6)

4.2.3.系统集成及安全 (6)

4.3.系统架构 (7)

4.4.系统网络拓扑 (7)

4.5.系统应用功能 (8)

4.5.1.门诊自助就医系统功能 (8)

4.5.2.住院自助就医系统功能 (11)

4.6.系统管理 (12)

4.6.1.发票管理 (12)

4.6.2.设备管理 (12)

4.6.3.财务对账管理 (13)

4.6.4.系统报表统计分析 (14)

4.7.共享交互系统 (14)

4.8.系统集成及安全建设 (15)

4.8.1.系统集成 (15)

4.8.2.网络建设 (16)

4.8.3.综合布线 (17)

4.8.4.系统安全监控 (17)

5.终端部署 (19)

6.产品配置 (20)

6.1.服务器配置 (20)

6.2.交换机配置 (20)

6.3.自助就医服务终端配置 (20)

7.社会与经济效益 (24)

7.1.提高患者就诊满意度、方便患者就医 (24)

7.2.提高医院的服务水平，提升医院的经济效益 (24)

7.3.提升银行的服务形象，增加银行的经济效应 (25)

8.项目实施计划 (25)

9.项目投资预算 (26)

10.应用推广建议 (27)

11.典型成功案例 (27)

1.项目背景

中共中央、国务院在2009年4月提出《关于深化医药卫生体制改革的意见》，将解决好公众关注的就医难问题提到了前所未有的高度，要求各地加快医疗卫生信息化建设，促进医疗卫生事业的健康稳定发展。2011年，广东中行与中山大学肿瘤医院合作项目，获得原卫生陈竺部长的高度评价“这是医疗卫生机构与金融机构合作，通过信息化手段和专业化管理，为患者提供惠民、便民服务的一个典型，医疗机构借助金融机构在资金管理上的专业优势，保障了患者资金的安全，优化了就医流程，合作经验值得推广”。全国各大银行机构积极响应政府号召开发银医合作项目，有效实现门诊全程自助，优化患者的门诊服务流程，减少患者排队的次数和节约患者的时间，实现银医一卡通功能。

银医合作项目经过短短的发展已经得到了广泛的应用，目前已有上百家医院与各大银行建设或正在建设银医合作项目，其中中国人民解放军总医院、厦门大学附属中山医院、中山大学附属肿瘤医院等案例在业界产生了很大的影响，成为优化就医流程、提高诊疗服务效率的样板工程。

易联众信息技术股份有限公司最为国内最早进行“银医自助就医系统”研发的企业之一，经过多年的实践发展，已经为医院量身打造软、硬件一体化的银医互联解决方案。通过就诊卡、银行卡的应用和自助设备的部署，实现就诊卡发放、现金充值、银行卡充值、预约挂号、缴费、查询和凭条打印、检验报告打印、自助结算等应用的自助操作，将服务进行延伸，为患者提供更为方便、快捷的服务，减少排队等候时间，进一步提高就诊效率和服务质量，降低资金安全风险。2.现状分析

福建医科大学附属漳州市医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复和急救为一体的三级甲等综合性公立医院，医院占地面积78亩，建筑面积98865平方米，编制床位1056张，实际开放床位1407张，年门急诊量150.98万人次，住院量7.21万人次，手术量3.06万台次。

2.1.来院就诊患者众多，人工窗口排队等候时间长

目前在医院就诊患者众多，医院看病最突出的问题就是“三长一短”，即排

队长、收费长、候诊长、就诊时间短。患者到多数医院就诊须经过挂号、等病历、划价、收费、取药或治疗等一系列过程，所有的环节都需要到对应的窗口进行人工处理，业务窗口数量有限，经常出现“排队长、等候久、秩序乱”的局面，增加病人就医冗长无效的等待时间。据统计，在诊疗高峰时一个患者少则排3次队，多则5、6次，通常花费1个小时以上的等待时间。因此，需要进一步简化、优化就诊流程，提供更为完善就诊服务窗口。

2.2.参保人员倍增，医保费用结算等候时间长

面对着全民参保的全面推行，参保患者的就诊比例逐年增加。同时，参保人员的结算过程还包括诊疗明细上传、医保系统的三段费用计算等工作，每次至少都要花费3-5分钟，为此参保人员的收费时间多出了一倍，如遇到一时无法找零、医疗保险主机繁忙、工作人员业务不熟悉则会花费更长的时间。因此，“三长一短”中的“收费长”问题变得十分突出。

2.3.现有自助就医系统功能服务单一，亟需升级改造

漳州市医院目前的自助就医服务系统功能单一，加之设备运行一段时间后，出现了众多问题，给医院和患者带来了诸多不便。面对众多患者，贵院挂号、缴费窗口承担了较大的就诊压力，为进一步提升就诊效率及医疗服务水平，中国建设银行漳州市分行联手医疗系统专业供应商，针对贵院实际应用需求及软硬件资源情况，对原有的自助就医系统进行进一步升级改造，进一步优化就诊流程，增加终端业务功能，构建非诊疗环节的各种自助服务，包括预约、充值缴费、自助结算、自助打印、自助查询等。同时增加一定数量的自助服务终端设备，按照统一规划、统一部署的原则，分别布放在门诊大厅、门诊楼各楼层、各医技科室、住院处、急诊处等地方，实现在全院范围内，患者均可通过自助服务终端系统获得门诊预约挂号、费用结算、单据打印、医疗信息查询等一体化服务。此外，加强自助服务终端的使用推广，提倡患者逐步通过自助服务终端实现医院就诊，减轻业务窗口的经办压力。