时代光华《平衡计分卡的基本认知》课后测试答案

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平衡计分卡应用十问十答

平衡计分卡应用十问十答平稳计分卡应用十问十答平稳计分卡可能是眼下最为时尚的治理话题之一。

中国人历来就专门讲究阴阳相济、音声相和、前后相随等等；凡此种种，推崇的差不多上辩证平稳之道，而且往往是出于辩证，止于平稳，平稳复以平稳，遂成中庸。

大致是应着这哲学观念上的一致，平稳计分卡在今日中国之繁荣昌盛的势头，确实令身在其中的人们不免跃跃欲试。

只是，正因如此，现在也许到了给平稳计分卡泼点冷水的时候。

尽管，国内的相关实践还不足以让我们对此进行全面的反思，但排列一些实践性的问题也许差不多能够让我们少走几段弯路。

下面所要陈述的十个问题，你能够视它们为实施中的误区，因为确实在这些问题上我们差不多犯了许多明显的错误；你也能够视它们为实施问题的探讨，因为治理从来就没有多少定论。

不管你如何看待这些问题，它们差不多上在实践中所不能回避的。

总之，排列的目的，不在于给予答案，而在于引发更多的关注和摸索。

关因此否应该实施平稳计分卡的五个问题：问题1：所有的企业都能够被平稳的吗？平稳计分卡之因此能够平稳，是因为它是建立在一个较为完整而明确的价值链基础上，并通过价值链各个部分的阻碍传递来实现其功效的。

然而，并非所有的企业都拥有如此的基础。

至少有两个例子能够说明问题。

第一种例子是多元经营的集团公司或多事业部公司。

曾有一家国内的民营集团企业期望应用平稳计分卡来分解集团战略。

但是由于其下属各业务公司分属不同的行业，经营方式大相径庭，尽管几经平稳，却总也找不出一个既能将各个子公司业务兼收并蓄，又能清晰表述集团战略的平稳方案来，最终只好退而求其次，为各个子公司设计相对独立的平稳计分卡。

另一个例子是众多的跨国公司在华合资的生产型企业。

这些企业专门多都不具备销售、市场、研发等职能，甚至大多数都无法对供应链治理施加重要的阻碍，其要紧的功能确实是产品生产。

如此的企业其财务、客户乃至某些重要的内部流程指标全然上都受制于控股公司，实施平稳计分卡的意义有多大就专门值得考虑了。

XXX15秋人力资源开发和管理(行管类)在线作业参考答案

XXX15秋人力资源开发和管理(行管类)在线作业参考答案作业ID：1.平衡计分卡【教材第八章第五节】答：平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。

平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。

在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。

但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。

正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：研究与成长、业务流程、顾客、财务。

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营。

研究与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。

因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

2.XXX的需求层次理论【教材第二章】答：XXX需求层次理论（Maslow'shierarchyofneeds），亦称“根本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国生理学家XXX于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。

书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、交际需求、尊重需求和自我完成需求。

该理论问世后发生了深远的影响，至今在人力资源行业，教育行业，活动人口管理，青年教师管理，水资源开发利用，管理生理学，企业薪酬制订等方面都有运用。

--------------------------------------------------------------------------------3.人力资源的需求预测方法都有哪些？【教材第四章第二节】答：人力资源需求预测方法分为定性方法与定量方法。

其中，定性方法主要包括现状规划法、经验预测法、分合性预测法、德尔菲法;定量方法主要包括统计预测法、劳动定额法、多元回归预测法。

平衡计分卡问答题

平衡计分卡问答题摘要：一、平衡计分卡概述二、平衡计分卡的四个维度三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用四、平衡计分卡的实施步骤五、平衡计分卡的优点与局限性六、如何优化平衡计分卡正文：一、平衡计分卡概述平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，由美国管理学家Robert S.Kaplan和David P.Norton于1992年提出。

它旨在弥补传统财务指标无法全面反映企业绩效的不足，通过引入非财务指标，从多个角度衡量企业的绩效。

二、平衡计分卡的四个维度平衡计分卡从四个维度衡量企业绩效：财务、客户、内部流程和学习与成长。

财务维度关注企业的财务目标和指标，如营业收入、净利润等；客户维度关注企业的客户满意度和市场份额；内部流程维度关注企业的核心业务流程效率；学习与成长维度关注企业的人力资源、创新能力和发展策略。

三、平衡计分卡在企业绩效管理中的应用平衡计分卡在企业绩效管理中具有重要作用。

它可以帮助企业确立明确的目标和战略，并将战略分解为可操作的指标，落实到各部门和员工。

通过持续跟踪和评估平衡计分卡上的各项指标，企业可以发现潜在问题和改进空间，从而实现持续改进和提高绩效。

四、平衡计分卡的实施步骤1.明确企业愿景和战略；2.确定四个维度的关键绩效指标（KPI）；3.设定各指标的目标值和权重；4.制定具体的行动计划和改进措施；5.定期跟踪和评估指标数据；6.分析数据，发现问题，调整战略和指标。

五、平衡计分卡的优点与局限性平衡计分卡的优点包括：1.全面反映企业绩效，弥补财务指标的不足；2.促进企业战略的落实和执行；3.激发员工的积极性和创造力；4.有助于企业持续改进和提高绩效。

局限性主要有：1.指标体系设计和权重分配主观性较强；2.数据收集和分析工作量大，对管理水平要求较高；3.更新和改进速度较慢，可能无法及时应对市场变化。

六、如何优化平衡计分卡1.定期审查和调整指标体系，确保其反映企业的核心战略；2.建立数据收集和分析机制，提高数据质量和准确性；3.加强与员工的沟通和培训，提高他们对平衡计分卡的认识和参与度；4.引入信息化工具，提高平衡计分卡管理的效率和效果。

平衡记分卡测试题及答案

平衡计分卡测试题一、填空题（每题10分，共30分）1、平衡分卡包括、、、四方面。

2、平衡计分卡具有完整的战略执行体系，战略地图、平衡计分卡、战略中心型组织是其中三个核心的战略执行要素，用战略地图描述战略，用平衡计分卡衡量战略，用战略中心型组织管理战略。

3、资源成本率等于资源成本与资源实际用量之比。

二、选择题（每题5分，共40分）1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）。

A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。

A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）。

A、战略地图B、平衡计分卡C、目标客户D、战略中心型组织【正确答案】C6、支持单元计分卡的流程角度通常会有三个主题，以此来实现财务和客户角度的目标，下列哪一项主题除外（）。

A、处理外部客户的关系B、降低运营及服务的成本C、处理内部客户的关系D、支持单元对业务单元的战略性支持【正确答案】A7、下列哪一项不属于行动方案管理模型的流程（）。

A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）。

A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D三、简答题（30分）请运用“平衡计分卡”，以本部门工作为例，简要概括需要分析的内容。

时代光华目标管理与绩效考核讲义及答案答案在讲义后

第一讲绩效考核的弊端及问题分析每到岁末年初，大家都在忙着做一件事情，就是要总结年度目标达成的情况，制定明年企业的目标，因为我们中国人有一个习惯，我们喜欢以春节作为一个年度的重要标志。

很多单位到年终都发年终奖，发完年终奖，过完春节后，有一部分员工会满怀着高兴的心情，重新回到公司上班，可能有一些员工就因为年终奖的问题，过了春节以后就会重新寻找新的工作岗位。

所以，绩效考核——“想说爱你不容易。

”企业的绩效考核，要不要跟奖金挂钩？到年终的时候，大家都面临着这个问题。

如同打麻将是为了娱乐，但是如果不用钱就娱乐不好一样，其实企业的绩效考核不是为了发奖金，但是如果不跟奖金挂钩，这个考核就失去了意义。

这样一来，绩效考核就会有人欢喜有人忧。

那究竟绩效考核应该怎么做？我们到底怎么跟奖金挂钩？在这个过程之中，企业到底要不要考核，应该怎么去考？企业的目标究竟应该怎么制定？本课程就是探讨这样一个话题的。

一、都是绩效考核惹的祸1.评估好的就高兴吗企业每次进行绩效考核时候，只要跟奖金挂钩，最终的结果都是有人欢乐有人愁，绩效考核就像捅了一个马蜂窝，每次公司的绩效评估之后，公司里的人总是人心慌慌的，说什么的都有，评估差的不高兴，说领导不公平，给小鞋穿，但是评估好的就高兴吗？事实上评估好的也不高兴。

【案例】有四个员工，有一个员工获得年薪奖5万块钱，有一个员工拿到3万块钱，有一个员工2万块钱，另有一个员工1万块钱。

拿1万块钱的人跟拿5万钱的人比，觉得很不平衡？难道他今做的贡献比我多四五倍吗？我们在一个办公室，我看他上班也没有怎么样，也没比我特殊到哪里？所以拿1万的这个人不满意，拿2万的那个人也不满意，他也跟那个拿5万的人比，拿3万的那个既跟那个拿5万的比，也跟那个拿2万的比，他觉得那拿5万的人也不能比我高一半吧！我们两个的成绩都差不多的。

他又看到那个拿2万的，觉得对方今年什么活都没干，凭什么也拿2万块钱。

拿5万钱的那个也不高兴，因为原来他和那个拿3万、2万的和1万的人都是好朋友，结果发了奖以后他们三个明显跟他疏远了，不是好朋友了，他就孤立了，他也不高兴。

时代光华《人才测评基础认知》课后测试答案

人才测评基础认知关闭● 1课前测试●● 2课程学习●● 3课程评估●● 4课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 从狭义上说，人才测评就是小测评，关注的是人的：√A生理特点B心理素质C能力特质D行为特征正确答案： B2. 人才测评在中国历史上很早就有记载，最早可以追溯到：√A唐代B隋代C汉代D尧、舜、禹时代正确答案： D3. 《测试胜任力而非智力》一文开启了基于胜任力的人才测评时代，其作者是：√A波德莱尔B麦克利兰C海德格尔D卢克·瓦休正确答案： B4. 以岗位为中心的人才测评，服务的是：√A客户的要求B企业的目的C个人的发展D市场的走向正确答案： B5. 他人测评与自我测评是按照（）划分的。

√A测试形式B实施范围C实施者D测试目的正确答案： C6. 创造一个逼真的环境，让被试者在这个环境中完成一系列任务，观察并记录其具体行为表现，以此判断其素质，这种测评方式是指：√A能力测试B胜任测试C综合测试D情景测试正确答案： D7. 人才测评流程包括七个方面，分别是①选择测评方法②测评结果分析③设计测评方案④明确测评目的⑤寻找测试指标⑥控制测评流程⑦测评结果反馈，正确的流程排序是：√A①③④⑤⑥②⑦B④①③⑤⑥②⑦C①④⑤③⑥②⑦D④⑤①③⑥②⑦正确答案： D8. 测评的目的决定了测评的：√A指标B结果C过程D方法正确答案： A9. 控制测评的过程比较简单的就是：√A模式化B程式化C经常化D标准化正确答案： D10. 关于测评结果反馈，下列表述错误的是：√A是否需要进行测评结果反馈，基于特定的测评目的B不同的测评目的，对反馈的要求是不一样的C在选拔性测评中，测评结果一定要反馈大量的事实信息D在培训性测评中，不需要反馈测评结果正确答案： D11. 人才测评与人力资源管理之间的关系主要表现在三个方面，其中不包括：√A企业文化的宣传B人力资源战略C培训D绩效与薪酬正确答案： A判断题12. 人才测评的硬指标主要是指业绩。

平衡计分卡考试题库

《平衡计分卡》考试题库一、选择题1、在平衡计分卡业绩衡量方法中，下列哪一项属于潜在的领先指标（）。

A、新客户开发率B、盈利率C、投资回报率D、质量【正确答案】D2、下列哪一项不属于战略分析中的外部环境分析PESTEL（）。

A、政治分析B、经济分析C、企业财务分析D、法规分析【正确答案】C3、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“W”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】B4、从平衡计分卡的角度组织SWOT矩阵，其中“T”是指（）。

A、优势B、劣势C、机会D、威胁【正确答案】D5、下列哪一项不是平衡计分的战略执行要素（）。

A、选择战略性行动方案B、选择战略性主题C、提供战略性资金D、建立责任制【正确答案】B8、下列哪一项不是战略管理办公室的角色定位（）。

A、战略管理流程的构建者B、流程管理者C、流程整合者D、流程决策者【正确答案】D9、下列哪些不是细化愿景目标角度的是（）。

A、财务角度B、客户角度C、流程角度D、技术角度【正确答案】D10、下列不是平衡积分卡的创始人是谁（）。

A、彼得·德鲁克B、罗伯特.卡普兰C、戴维.诺顿【正确答案】A11、下列哪一项不是战略制定的流程（）。

A、明晰使命、价值观和愿景B、进行战略分析C、制定战略D、战略升级【正确答案】D12、战略方向描述包含三个组成部分，下列哪一项不是（）。

A、战略目标B、渐进式与转型式战略调整C、要做好的事D、首要衡量指标【正确答案】B13、下列哪一项不是战略转型的激发因素（）。

A、外部宏观环境的变化B、新领导的任命C、公司盈利能力持续提高D、技术进步【正确答案】C14、下列关于价值创造的管理思想中，哪一项表述不正确（）。

时代光华《正确认知绩效与绩效管理》课后试题答案（小编整理）

时代光华《正确认知绩效与绩效管理》课后试题答案（小编整理）第一篇：时代光华《正确认知绩效与绩效管理》课后试题答案正确认知绩效与绩效管理课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.绩效管理中的过程管理主要有四个步骤，其中不包括：√ A B CD 绩效计划绩效实施绩效考核绩效总结正确答案： D2.对于绩效考核成绩一般的员工，√ 杰克·韦尔奇建议采取的策略是：A B C D 经济惩罚淘汰精神鼓励不断培训正确答案： D3.绩效管理持续提升企业利润的第一步是：√ A B C D 以利润为确定企业经营目标的出发点将盈利目标下达给部门、岗位和个人回归企业的本质——以盈利为目的让企业的血液中都流淌着利润正确答案： C 判断题4.结果比过程更重要，所以绩效就是结果。

此种说法：√正确错误正确答案：错误5.为体现公平，企业在进行绩效考核时，应对所有岗位采用同一标准进行考察。

此种说法：√正确错误正确答案：错误第二篇：时代光华《如何正确认知职责》课后试题答案如何正确认知职责课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.职责含义不包括的内容是：√ A能力 B约定 C期望 D交易正确答案： D2.下列不属于过分强调职责的内容和范围所导致的问题是：A重能力，轻职责B“职责空白地带” C“自扫门前雪” D部门之间“相见不相识”正确答案： A3.以下不属于内部客户关系链的是：√ A内部信息链B内部管理链 C内部服务链 D内部交易链√ 正确答案： D4.从关联的角度理解职责，表述错误的是：√ A任何职责都离不开其他职责的履行B职责赋予的最终目的是实现企业而总体目标C企业内部客户时一种供应链关系 D职责的关联性会造成“越权”正确答案： D5.以下对职责期望的表述，错误的是：√ A职责包括投入和产出两种期望B期望表达的对象是职责关联各方C期望表达应该以对产出的期望为重 D期望的表达具有事先性正确答案： C6.下列不属于上、下级之间存在期望差距原因的是：√ A企业缺乏明确的职责定义和评估标准B上级没有对下属表达对产出的期望C 上级不了解下属对投入的期望 D上、下级之间彼此期望过大正确答案： D7.当发生下属能力与职责不匹配的情况时，上级的正确做法是：A 包揽下属任务B通过培训提高下属工作能力√ C让其他员工来代替完成 D尽快辞退正确答案： B8.下列不会导致职责“空白地带”的做法是：√ A过时的组织设计和岗位描述B完全采用西方企业的工作分析方法C克隆制定《岗位说明书》 D及时地进行职责约定正确答案： D9.企业部门之间“隔门如隔山”的做法，错误之处在于：√ A没有事先进行期望表达B职责与能力不匹配C忽略了职责之间的关联性D缺乏职责约定正确答案： C10.关于实际工作中各部门的职责约定情况，错误的做法是：A研发部征求销售部门新产品开发的意见B销售部向人力资源部事前表达人才招聘的特殊要求C下属只听从直属上级的命令就可以 D行政部与人事部约定工作权限正确答案： C 判断题√ 11.为减少新入职员工因不熟悉工作造成的损失，重要工作应交给老员工做。

时代光华-如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系答案及课程内容

时代光华-如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系答案及课程内容第一篇：时代光华-如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系答案及课程内容考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！单选题正确1.组织层面的战略绩效管理中，BSC与绩效管理流程制度的修订与发布在每年的（）月份之前完成：1.2.3.4.A 9 B 10 C 11 D 12正确2.员工个体层面的绩效管理分为四个步骤，其中不包括的是：1.2.3.4.A 定目标B 跟踪指导C 考核D 惩劣奖优正确3.关于推动平衡计分卡发展的组织构架三个层次，表述错误的是：1.2.3.4.A 完善的平衡计分卡管理委员会B 合理分配战略管理部门的职能C 规范数据处理传递的流程D 战略管理渗透到每个员工的日常工作中正确4.将战略管理渗透到员工的日常工作中的正确方式是：1.2.3.4.A 给下属定目标，展开绩效面谈B 薪酬激励C 树立员工的主人翁意识D 建立共同的企业价值观5.规范数据处理传递的流程中，数据收集涉及的部门不包括：1.2.3.4.A 数据处理部门B 数据监控部门C 数据提供部门D 数据需求部门正确6.对于有多年认知经验，且绩效表现卓越的员工，应采取的绩效指导方式是：1.A 红外线扫描式方式2.3.4.B 设定目标，要求结果C 介入的指导方式D 关键节点的控制正确7.绩效会议的内容安排分为四个步骤，表述错误的是：1.2.3.4.A 第一步经济运行分析报告B 第二步战略绩效述职报告C 第三步战略绩效的质询D 第四步KPI质询正确8.下列选项中，不属于平衡计分卡报告系统要素的是：1.2.3.4.A 公司战略地图报告B 围绕战略主题和目标的特别说明C 战略绩效质询记录D 战略KPI指标正确9.被考核人认为评价不公平时可以申诉，申诉的原则不包括：1.2.A 书面申诉B 不可越级向直属上级进行申诉 3.4.C 必须填写绩效申诉表格、表单D 确保管理的权威性10.考核结果与薪酬回报对接的方法主要有三个，其中不包括的是：1.2.3.4.A 层差法B 正态分布法C 计算公式法D 等差法判断题正确11.平衡计分卡或战略绩效管理委员会，由公司的高层管理人员组成。

战略地图与平衡计分卡-----课后测试及答案

战略地图与平衡计分卡课后测试单选题1、平衡计分卡的“学习与成长”维度主要讲的是公司的无形资产，包括人力资本、信息资本和组织资本，其中人力资本指的是以下哪些方面？（10分）A技能、知识、价值B系统、数据库、网络C文化、协调一致、领导力、团队工作正确答案:A2、战略地图中提到的客户层面的五大目标中，最基本的目标是（）（10分）A市场份额B客户增长C客户满意D客户获利正确答案:C3、下列平衡计分卡的衡量维度中，哪个是企业战略地图落地的核心？（10分）A财务B客户C内部流程D学习与成长正确答案:D4、客户价值可以分为通用价值、细分价值和独特价值，其中针对竞争对手，被称为杀手锏价值的是（）（10分）A通用价值B细分价值C独特价值正确答案:C多选题1、平衡计分卡的四个衡量维度是什么？（10分）A财务B客户C外部环境D内部流程E学习与成长正确答案:ABDE2、要实现组织目标的达成，需要以下哪些体系的支撑？（10分）A组织体系B目标体系C执行体系D激励体系正确答案:BCD3、战略地图的财务层面，利润实现的渠道包括生产率战略和增长战略，其中实现生产率战略的路径是指以下哪几个方面？（10分）A改善成本结构B增加收入机会C提高客户价值D提高资产利用率正确答案:AD判断题1、企业的第一要务是统一目标、描述目标。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、战略地图是战略及其实现的可视化表达，是描述战略的通用模板，通过战略地图，组织中的少数成员可以用一个通用的“语言”来沟通战略。

（10分）A正确B错误正确答案:错误3、价值链落地的关键在于优秀的流程设计。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

平衡计分卡考试资料

KPI BSC EVA一、平衡计分卡的定义平衡计分卡有多个因素。

简单来说，平衡计分卡将公司的战略及绩效管理结合起来，并且使企业各级管理者可以进展有效的沟通。

目标通常按四个角度来设定：财务，客户，内部运作流程与学习成长。

每个战略目标都有一个或多个量化的指标，每个指标又设有目标值。

平衡计分卡通常及薪资系统的浮动薪酬相联系，实现每个关键目标都要有一个行动方案。

公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。

管理人员与员工可以对目标进展定期，经常性的回忆〔可以比半年更频繁一些〕，然后可以根据不断变化的商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。

平衡计分卡方法还可以与业务流程改良工程联系起来，以便公司更好地进展战略的实施。

二、平衡计分卡的维度〔一〕四个维度的具体内容●财务维度。

其目标是解决“股东如何对待我们?〞这一类问题。

说明我们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点与归宿。

●客户维度。

这一维度答复的是“客户如何对待我们？〞的问题。

客户是企业之本，是现代企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。

客户方面表达了公司及外界、部门及其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。

●内部运作流程维度。

内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，答复的是“我们的优势是什么〞的问题。

因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、效劳与生产率的各种因素)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。

●学习与成长维度。

其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?〞这一类问题。

只有持续提高员工的技术素质与管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利与股东价值。

〔二〕四个维度的相互关系平衡记分卡中的每一项指标都是一系列因果关系中的一环，既是结果又是驱动因素，通过它们把相关部门的目标同组织战略联系在一起。

时代光华满分试题答案

时代光华满分试题答案一、选择题1. 在下列选项中，哪一个不属于时代光华公司的核心价值观？A. 创新B. 合作C. 诚信D. 领导力答案：D2. 时代光华公司最近推出的新产品主要面向哪个市场？A. 欧洲市场B. 亚洲市场C. 北美市场D. 南美市场答案：B3. 根据时代光华公司公布的最新财报，其主要收入来源是以下哪项？A. 软件开发B. 硬件销售C. 技术服务D. 广告业务答案：A4. 时代光华公司最近的一项重大合作是与哪家公司进行的？A. 阿里巴巴B. 腾讯C. 微软D. 谷歌答案：C5. 时代光华公司在可持续发展方面的最新举措是什么？A. 减少纸张使用B. 采用可再生能源C. 推广电子支付D. 鼓励员工使用公共交通答案：B二、填空题1. 时代光华公司成立于______年，总部位于______。

答案：1998年，北京2. 时代光华公司的主要业务领域包括______、______和______。

答案：软件开发、系统集成、技术服务3. 时代光华公司最近推出的智能家居产品名为______。

答案：智家宝4. 时代光华公司的企业文化强调______和______的平衡。

答案：工作与生活5. 时代光华公司在社会责任方面，特别关注______和______。

答案：教育支持、环境保护三、简答题1. 请简述时代光华公司在行业内的竞争优势。

时代光华公司在行业内的竞争优势主要体现在以下几个方面：首先，公司拥有强大的研发能力，能够快速响应市场变化，开发出符合客户需求的创新产品。

其次，时代光华拥有广泛的合作伙伴网络，通过与各行业的领先企业合作，不断提升自身的市场竞争力。

再次，公司注重服务质量，通过提供专业的技术支持和优质的客户服务，赢得了良好的客户口碑。

最后，时代光华公司注重可持续发展，通过采用环保材料和节能技术，致力于减少对环境的影响，这也为其赢得了社会的广泛认可。

2. 时代光华公司在推动企业社会责任方面采取了哪些措施？时代光华公司在推动企业社会责任方面采取了多项措施。

时代光华平衡计分卡系统实施步骤（new）课后试题答案

时代光华平衡计分卡系统实施步骤（new）课后试题答案平衡计分卡系统实施步骤（new）单选题1. 对于战略图的作用，下列表述不正确的是：√A描述组织如何创造价值B用不同的方法描绘战略，以链接管理目标和指标C提供了战略组成部分的标准清单和相互间的关联D弥补了战略制定和战略执行间缺失的一环正确答案： B2. 下列选项中，不属于平衡计分卡结构的是：√A战略要素B指标C目标值D对应的部门或机构正确答案： D3. 对于平衡计分卡的指标设定而言，正确的标准不包括：√A战略沟通B可重复性和可靠性C目标设定的有用性D定性描述的准确性正确答案： D4. 关于战略举措，下列表述正确的是：√A战略举措没有轻重缓急和重要程度的差异B没有必要对战略举措进行整合和筛选C战略举措（行动方案）的目的在于消除企业现实状况与设置的目标之间的绩效差距D战略举措往往只有明确的一项正确答案： C判断题5. 平衡计分卡中的指标是越详细、越多越好。

此种说法：√正确错误正确答案：错误6. 指标分解的流程是双方互动的过程。

此种说法：√正确错误正确答案：正确7. 目标与指标设计完毕之后，平衡计分卡项目就完成了。

此种说法：√正确错误正确答案：错误8. 平衡计分卡的战略目标分解是一个从上到下的过程。

此种说法：√正确错误正确答案：错误9. 不论何种情况下，平衡计分卡实施时，都不能直接与浮动薪酬挂钩。

此种说法：√正确错误正确答案：错误10. 战略重点要进行纵向和横向的分解。

此种说法：√正确错误正确答案：正确。

平衡计分卡

1.产品的品质与耐久性不属于平衡计分卡的内部流程指标、属于客户目标对。

2.资产的利用属于平衡计分卡客户方面的内容。

对3.指标具有可追溯性是过去对企业业绩评价的特征。

对4.在平衡计分卡指标选择时，指标标准要明确，衡量手段要可靠。

对5.争取率和延续率是保险公司平衡计分卡顾客方面的落后指标。

对6.人才发展是保险公司平衡计分卡学习与成长方面的落后指标。

对7.评定等级属于平衡计分卡收集数据的方法。

对8.检验平衡计分卡是否成功的关键在于其透明度。

对9.平衡计分卡是一种短期的、可持续发展得评价制度，有助于衡量、培植和提升企业核心能力。

错10．百分比属于平衡计分卡衡量指标的例子。

对单选题1．选题）以下不属于平衡计分卡客户目标的是A.等候时间B.产品的品质与耐久性C.空间便利性D.信息技术2．单选题）以下不属于平衡计分卡财务目标的是：A.产品品质与耐久性B.增加收益C.控制固定成本D.权益报酬率提高3 .单选题）下列属于人力资源部门平衡计分卡学习与成长指标的是：A.实际费用发生与预算的差异率B.员工流失率C.招聘完成率D.员工满意度4．单选题）下列不属于客户价值构想模型中客户价值构成的是：A. 关系B. 产品/服务属性C. 形象D. 资产5．平衡计分卡基本原理中，财务是（）、顾客是（）、内部经营过程是（）、企业学习与成长是（）。

A. 关键基础核心目的B. 关键目的基础核心C. 目的关键基础核心D. 目的基础核心关键6.（单选题）以下哪一项不属于过去对企业业绩评价的特征：A.重主观不重客观B.指标之间没有逻辑关系C.指标不具有可追溯性D.指标多元化7.（单选题）平衡计分卡的衡量中，以下不属于客户方面的内容的是：A X B X C XA. 客户上的获利能力B. 客户的维系C. 市场占有率D. 资产的利用8.（单选题）下列不属于平衡计分卡衡量指标的例子的是：A. 比率B. 原始数字C. 百分比D. 变动值9. （单选题）下列不属于平衡计分卡内部流程目标的是：A.提高产品的标准B.产品多样性C.制造流程D.改进产品品质E.交货期10.（单选题）以下不属于平衡计分卡内部流程目标的是：A. 加强存货管理/产品提供B. 交货期C. 控制固定成本D. 改造流程E. 生产力提高11. 单选题）下列不属于平衡计分卡学习与成长目标的是：A.员工满意度B.改进产品品质C.加强品牌形象D.人员成本控制12. 单选题）下列不属于平衡计分卡学习与成长目标的是：A. 增加收益B. 新产品上市时间C. 严格的品质控制D. 信息技术多选题1.下列属于平衡计分卡学习与成长目标的是：A.新产品上市时间B.严格的品质控制C.运营自动化D.企业文化E.信息技术2. （多选题）以下属于平衡计分卡内部流程目标的是：A. 加强存货管理/产品提供B. 充分利用设备C. 生产力提高D. 增加生产自动化程度E. 改造流程、交货期3.（多选题）下列属于平衡计分卡衡量指标的例子的是：A百分，B比比率 C. 变动值 D. 原始数字4.利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置主要表现在ABCD X BCD X BD X AD X ABC XA. 确定目标和做好战略倡议的衔接B. 加强战略反馈和学习C.对憧憬和战略加以阐述和实施D.对战略目标和衡量方法进行传播和联系、制定计划5.过去对企业业绩的评价存在的问题包括：A. 哪些指标是真正驱动企业绩效的不很清楚B. 指标不具备可追溯性C. 指标单一D. 重主观不重客观E. 指标之间没有逻辑关系6.平衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系中，主要包括A. 对达成成果的奖励B. 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励C. 过程指导与沟通的激励D. 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励7.作业基础成本法的功能表现在：A. 为产品及服务带来持续不断地再思考及改善B. 帮助决策者决定放弃，或是保留某个产品或客户C.显示出个别产品真实的盈亏数字D.在生产过程及市场策略上也有同样的作用8.（多选题）平衡计分卡的衡量中，财务方面包括以下哪些内容：A.资产的利用B.收益增长与组合C.客户满意度D.成本减少/生产率增加9.（多选题）在平衡计分卡的实施中，制度和程序的保证表现在A. 管理者必须有能力使下属保持持续的热情和团队的合作,B. 必须有制度保证每一个管理者关心下属指标完成情况和对执行结果的时时反馈C. 每一个人对自己的指标体系有确切的认识和确保完成的保障措施D. 每一关键指标必须有实施方案的保证10.（多选题）以下属于平衡计分卡财务目标的是A. 权益报酬率提高B. 资产效率C. 改善绩效D. 增加收益E. 控制固定成本11（多选题）以下属于平衡计分卡客户目标的是A.空间便利性B.产品多样性C.等候时间D.功能性强.E.产品的品质与耐久性12.（多选题）平衡计分卡对企业的绩效衡量包括以下哪些方面：AC X ACD XA. 财务B. 顾客C. 内部经营过程D. 创新与学习13．（多选题）平衡计分卡的指标选择标准包括A. 指标标准的明确与衡量手段的可靠B. 与报酬的联系要具有激励作用C. 指标的权重大小要确切反映平衡的利益价值判断D. 指标对目标实现的保证性E. 指标与目标的一致性14．（多选题）传统财务模式的缺陷表现在：A. 采用衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能B.偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估和管理显得无力C.只衡量以往业绩D.仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代15.（多选题）平衡计分卡收集数据的方法主要包括：A. 问卷/意见调查B. 观察C. 报告和记录D. 访谈E. 评定等级。

第四节平衡计分卡

9.平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，通过引入（）程序，使管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起。
扎说明愿景
B.沟通与联系
C.业务规划
D.反馈与学习
【答案】ABCD
【解析】平衡计分卡是一个有效的战略执行系统，通过引入“说明愿景，沟通与联系，业务规划，反馈与学习”四个程序，使管理者能够把长期行为与短期行为联系在一起
【答案】错
【解析】平衡积分卡中的平衡包括外部评价指标和内部评价指标的平衡；成果评价指标和导致成果岀现的驱动因素评价指标的平衡：财务评价指标和非财务评价指标的平衡：短期评价指标和长期评价指标的平衡。
6.战略反馈与学习使得企业以一个组织的形式获得战略型学习与改进的能力。（）
【答案】对
7.平衡计分卡的四个维度分别是财务、顾客、战略、内部业务流程。（）
传统的业绩考核注重目标制订的环肖，平衡积分卡则强调对员工执行过程的控制。（）
【答案】错
【解析】传统的业绩考核强调对员工执行过程的控制，平衡积分卡则注重目标制订的环节。
4.平衡计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个维度来考察企业的业绩。（）
【答案】对
5.平衡计分卡的平衡应当包括收益和风险的平衡。（）
8.下列关于平衡计分卡的说法中，正确的有（）。
A.各指标要求能够准确量化
B.组织战略被宜于中心地位
C.平衡计分卡是财务指标与非财务指标的平衡
D.平衡计分卡包括财务、顾客、内部流程、创新与学习四个角度
【答案】BCD
【解析】平衡汁分卡同样着重财务与非财务指标的作用，也有泄性的指标。所以并不是要求每个指标都准确量化，因此选项A的说法不正确。
12.在使用平衡记分卡进行企业绩效评价时，需要处理几个平衡，下列各项中，正确的有（）