第九章-秘书的人际关系知识讲解
秘书人际关系
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美国普林斯顿大学曾对１万份人事档案进行分析发 现， “智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功 因素的２５％，其余７５％决定于良好的人际沟通 能力 哈佛大学就业指导小组调查，在５００名被解职的 男女中，因人际沟通不良导致工作不称职的占８２ ％
日本企业之神--松下集团创始人 松下幸之助的名言：
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通
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制作人员：钱进，金志成，朱子豪，董传平 资料收集：钱进，董传平 演讲人员：金志成 活动组织：朱子豪
秘书的人际关系是一种业缘人际关系（或称工作关系）， 是由于人们从事共同的或有关联的社会工作而结成的人际 关系。构成业缘人际关系的媒介是人们在社会群体中所从 事的职业。
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秘书的人际关系大致有三种情况： 在机要秘书与高级领导人那里，人际关系主要表现为秘 书与领导的关系（特点：接触面较窄，人际关系比较简 明）； 一般的秘书（特点：人际关系较为广泛，需要与上下左 右打交道，需要深入基层做调查研究）； 从事信访、接待、会务和一部分从事机关行政事务的秘 书（特点：解除对象比较广泛而复杂）。
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处理人际关系的技巧： 西方人戴尔•卡耐基可资借鉴的经验 1.对别人真诚； 2.微笑； 3诚的态度去赞美别人。
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一、 秘书与领导的关系
秘书与领导构成的主辅配合关系的和谐程度 和有效程度，决定着秘书工作的价值和效率，也 影响着领导工作。 领导和秘书在事业上目标一致，在工作上相互 信任、配合默契，在感情上彼此交流、相互交流 ，是做好秘书工作的关键。
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二、秘书处理与领导关系的基础
帮助领导决策
了解领导战略
熟悉政策业务
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三、秘书与领导群体的关系处理
人格地位上的平等关系 领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平 等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，应当建 立在公民的人格平等的基础之上。
秘书的人际关系
秘书的人际关系
秘书的人际关系是非常重要的，因为他们需要与各种不同类型的人相处并协调工作。
以下是秘书在人际关系方面应该注意的几个方面：
1. 与领导的关系：秘书通常与领导密切合作，需要与他们建立良好的关系。
他们应该了解领导的工作风格和偏好，并提供能够满足他们需求的支持。
秘书应该具备沟通能力和灵活性，能够适应领导的要求。
2. 与同事的关系：秘书一般是团队中的一员，与其他同事密切合作。
他们需要建立互信和合作的关系，共同完成工作目标。
与同事保持积极的沟通和协作，解决问题和挑战，有助于工作的顺利进行。
3. 与客户的关系：秘书可能需要与外部客户接触，与他们建立良好的关系是非常重要的。
秘书需要以友好和专业的态度对待客户，提供及时的支持和服务，帮助客户解决问题和满足需求。
4. 与供应商的关系：秘书可能需要与供应商合作，确保办公室的日常运作顺利。
与供应商建立良好的关系可以帮助秘书获取更好的价格和服务，确保办公室的需求得到满足。
5. 与主管部门的关系：秘书可能需要与不同的部门进行沟通和协调，以确保工作的顺利进行。
与其他部门建立良好的关系，可以促进信息的流通和协作，以更好地满足组织的需求。
综上所述，秘书的人际关系对于他们的工作至关重要。
良好的人际关系可以帮助秘书更好地完成工作任务，提高工作效率，并获得职业发展的机会。
《秘书的人际关系》课件
怎样提高秘书的人际关 系水平
提供实用建议和方法来增强 秘书的人际关系技能和管理 能力。
秘书的成长与发展
分享秘书在发展和晋升方面 的机会和路径，如何提升个 人职业发展。
沟通技巧
探讨进阶沟通技巧，如如何运用非语言沟通和 有效倾听。
人际关系处理
分享更复杂人际关系下的处理方法，如如何应 对挑战和难题。
制定优秀计划介绍制定有效计划和目标方法，如如何规划 和组织工作。
常见问题解决
讲述常见问题的解决策略，如如何克服困难和 应对挑战。
五、总结
秘书的人际关系的重要 性
强调良好人际关系对秘书职 业成功的必要性和积极影响。
《秘书的人际关系》PPT 课件
秘书在工作中需要与各种人建立良好的人际关系，这能够帮助她们更好地执 行职责并提升工作效果。本课件将介绍秘书的人际关系管理与技能提升。
一、秘书的定义和职责
秘书的定义
明确秘书的工作职责和角色，解释她们在组织 中的重要性。
秘书的职责
介绍秘书所承担的各项工作职责，包括信息管 理、安排会议等。
三、秘书的人际关系管理
有效沟通
探讨沟通技巧和工具，如何与各种人有效地沟 通和传达信息。
建立信任
探讨建立信任关系的重要性，如何与他人建立 稳固的工作关系。
合理安排工作
介绍时间管理和优先级设置的方法，保持工作 的高效性。
处理冲突
分享解决冲突的策略和技巧，如何在合作关系 中妥善处理冲突。
四、秘书的技能提升与发展
二、秘书的人际关系
秘书与上级领导的关系
探讨秘书与上级领导之间的互动和合作，如何 建立良好的工作关系。
秘书与下属的关系
讲述秘书在管理下属员工方面的经验，如何激 励和支持团队成员。
第九章秘书的人际交往关系
第九章秘书的人际关系第一节秘书处理人际关系的原则一、人际关系的内容与方式（一）人际关系的涵义：人是指在社会活动中，人们之间所结成的各种关系。
（二）影响人际关系的因素1．距离的远近。
2．交往的频率。
3．态度相似性。
4．需要的互补性。
5．情景因素。
（三）人际关系的障碍1．心理障碍。
2．语言障碍。
3．地位障碍。
4．物理障碍。
（四）人际关系的方式1．语言。
2．体态或身势。
3．物质。
（五）人际关系中的自主性自主性既是指在人际交往中要主动去接近人，了解人，主动去争取合作与支持；又是指在人际关系中要独立自主。
（六）人际关系中的适应性为了达到自己的行为目的，要善于在行为方式上适应社会习俗的要求，适应各种不同的交往对象的要求，适应特定环境与场合的要求。
二、秘书处理人际关系的准则（一）尊重秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。
（二）礼貌和礼仪：礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰语音温和。
礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。
我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。
（三）乐于助人：秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识，养成主动、勤劳的习惯。
无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。
（四）赞美他人：秘书从处理好人际关系角度丽言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。
真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得愈来愈多的朋友。
（五）宽容与体谅：秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。
（六）公允：要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。
不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。
秘书心理学指导：秘书的人际关系
; 一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。
二、特征
（一）业缘性以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则人格平等不卑不亢
公务活动中——人格对等物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。
（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。
（四）相容原则严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。
二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
（二）一致律志同道合不同道者不相与谋
（三）互补律取长补短互通有无，换位思维。
（四）对等律平等相待
（五）人际吸引外貌吸引行为吸引能力吸引品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。
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秘书人际关系
秘书人际关系作为一名秘书，良好的人际关系是非常重要的。
秘书的工作需要与各种人打交道，包括领导、同事和客户。
只有建立了良好的人际关系，才能更好地完成工作任务，提高工作效率。
秘书需要与领导建立良好的人际关系。
领导是秘书的直接上司，与领导的关系直接影响着秘书的工作表现。
秘书应该尊重领导，并与其保持良好的沟通。
秘书应该了解领导的喜好和习惯，尽量在工作中满足领导的需求。
同时，秘书也应该积极参与领导组织的活动，展现自己的能力和态度。
通过与领导的交流和合作，秘书可以获得更多的机会和发展空间。
秘书还需要与同事建立良好的人际关系。
团队合作是现代工作的重要组成部分，秘书应该与同事相互支持，形成良好的工作氛围。
秘书应该尊重同事的意见，理解和包容他们的不同观点。
同时，秘书也应该与同事分享自己的工作经验和技巧，互相学习和进步。
通过与同事的合作和交流，秘书可以更好地完成工作任务，提高工作效率。
秘书还需要与客户建立良好的人际关系。
客户是企业的重要资源，秘书应该与客户保持良好的沟通和合作。
秘书应该主动了解客户的需求，提供及时的服务和支持。
秘书还应该与客户建立信任和友好的关系，维护客户的利益和形象。
通过与客户的良好关系，秘书可以增加企业的竞争力，获得更多的业务机会。
总结起来，秘书人际关系的建立是一个长期的过程，需要秘书不断地努力和改进。
秘书应该尊重领导、与同事合作、与客户沟通，建立良好的工作关系。
只有通过良好的人际关系，秘书才能更好地完成工作任务，提高工作效率。
同时，秘书也应该不断提升自己的综合素质和能力，以适应工作的不断变化和发展。
通过不断努力，秘书将成为组织中不可或缺的一员，为组织的发展和成功做出贡献。
秘书的人际关系
人际关系在秘书工作中的重要性
• 人际关系好坏，直接影响着一个人的工作成败、和 生活质量。
• 良好的人际关系有利于提高秘书的工作效率。 • 良好的人际关系有利于秘书建立良好的人际环境。
பைடு நூலகம்际吸引
• 什么是人际吸引：人际吸引是指人与人之间相互喜 欢、愿意亲近的程度，决定人际关系的质量和人际 交往的成败。
• 能力：智力、社交技巧 • 聪明的人较收欢迎 • 过于完美反而引起他人不舒服 • 聪明能干要与个人品德相结合
人际吸引之个人品质吸引
• 真诚（真诚的、诚实的、忠诚的、真实的、 值得信赖的、可靠的）——Anderson（1968）
• 热情（温暖、友好）
秘书处理人际关系的原则
一、尊重原则 二、平等原则 三、互利原则 四、信用原则 五、相容原则
秘书的人际关系
什么是人际关系
人际关系是指在社会实践活动中，通过交往而产生、发展 和建立起来的人与人之间的心理关系。 重点是要研究人际交往中产生 的人际关系，人际关系中的心 理互动关系
人际关系的一般形态
形成基础 性质
血缘关系 地缘关系 业缘关系 正式关系和非正式关系
临时关系和持久关系
秘书人际关系的特征
秘书处理人际关系的方法
一、感情投资法 二、心理吸引法 三、求同存异法 四、角色互换法
秘书处理人际关系的技巧
• 以诚待人 • 微笑 • 记住别人的名字 • 学会倾听 • 寻找共同语言 • 真诚的赞赏
• 人际吸引的基本规律：（一）近邻律 （二）一致律 （三）互补律 （四）对等律
秘书的人际吸引之外貌吸引
• 避免以“第一印象”来论断别人 • 适应以“第一印象”为标准的旁人眼光 • 相由心生，相随心转 • 承认并接受“个别差异” • 天生我才必有用 ——保持良好的心态和心情
秘书的人际关系与协调培训
秘书的人际关系与协调培训秘书作为企业中的重要角色，在处理日常事务和协调工作中发挥着关键作用。
良好的人际关系和协调能力对于秘书来说是至关重要的。
本文将介绍秘书人际关系和协调的重要性，并提供一些培训方法和技巧来帮助秘书提高这些方面的能力。
一、人际关系的重要性秘书的工作需要与各个部门和人员进行合作和互动。
良好的人际关系可以建立秘书在组织中的信任和好感，有助于完成工作任务。
1.建立信任：秘书需要与各个部门和人员进行频繁的沟通和协调。
建立起互信的关系可以有效地增加工作效率和减少冲突。
2.促进合作：良好的人际关系可以促进团队合作，提高协作效果。
秘书需要在不同的团队间进行协调，保持良好的人际关系可以为其顺利地完成这一任务提供有力支持。
3.增加工作满意度：良好的人际关系可以提高工作满意度，减轻工作压力。
通过与同事保持良好的关系，秘书可以更加愉快地工作，提高工作质量和工作效率。
二、协调能力的重要性协调是秘书工作的重要组成部分，也是其核心能力之一。
协调能力直接影响到秘书在工作中的表现和效率。
1.资源协调：秘书需要统筹各种资源，包括人力、物力和财力等。
协调这些资源的分配和利用，可以提高工作的效益和效率。
2.项目协调：秘书通常需要同时处理多个项目和任务。
协调这些项目的安排和进度，可以确保工作的顺利进行。
3.决策协调：秘书需要和领导一起做出决策。
通过协调不同意见和观点，秘书可以帮助领导更好地做出决策。
三、培训方法和技巧为了帮助秘书提高人际关系和协调能力，可以采用以下培训方法和技巧。
1.沟通技巧培训：培训秘书在各种情境下有效沟通的技巧，包括倾听技巧、表达技巧和处理冲突的技巧等。
2.团队建设培训：培训团队合作的重要性和技巧，帮助秘书与团队成员建立良好的关系，提高团队合作效果。
3.时间管理培训：培训秘书合理规划和管理时间的技巧，确保任务的及时完成和工作的高效率。
4.决策能力培训：培训秘书的决策能力，包括分析问题、评估选项和做出决策的方法和技巧。
秘书的人际关系概述
秘书的人际关系概述秘书是一种高度依赖人际关系的职业，他们负责管理与协调各种人际关系，以确保公司或组织的流程顺畅。
秘书在与上级领导、同事、客户和其他利益相关者的互动中起着重要作用。
良好的人际关系是秘书成功的关键，它能够帮助他们实现工作目标，提高职业素质。
秘书与上级领导之间的人际关系是其职业中最重要的一环。
秘书需要与领导建立信任关系，了解其工作习惯和喜好，以便更好地为其服务。
他们需要具备高度的机密性和保密性，以确保领导的隐私和公司的利益。
秘书还需要善于沟通和协调，以便有效地与领导沟通和传递信息。
与此同时，秘书还应具备一定的决策能力，能够根据领导的意愿和公司的需要来处理各种事务。
与同事之间的人际关系对于秘书的工作来说也是至关重要的。
秘书需要和其他部门的员工保持良好的关系，以便顺利开展合作。
他们需要善于合作、沟通和协调，以便及时响应其他部门的需求和协助，避免出现信息滞后或工作冲突。
同时，秘书还需要在与同事的互动中保持友好和正面的态度，以建立一个和谐的工作环境。
秘书还需要与客户和外部利益相关者保持良好的人际关系。
秘书通常是公司对外沟通的窗口，他们需要接待和处理来访者，处理电话和电子邮件等外部联系。
与客户和外部利益相关者的互动需要秘书具备良好的沟通和协商能力，以便满足他们的需求和解决问题。
秘书还需要保持专业和友好的态度，以代表公司树立良好的形象。
在人际关系中，沟通是至关重要的因素。
秘书需要善于倾听和表达，以便准确理解他人意图并清晰传达自己的信息。
他们应该学会倾听他人的观点和建议，并在沟通中展现尊重和耐心。
秘书还需要通过有效的沟通来协调各方之间的冲突和问题，以避免工作中出现差错或误解。
秘书的人际关系还受到几个重要因素的影响。
首先，文化差异是一个重要的因素。
在跨国公司或跨文化环境中工作的秘书需要了解不同文化之间的差异，以便更好地与各方交流和协调。
其次，性格特点也会对人际关系产生影响。
秘书需要善于洞察他人的个性特点，并根据需要调整自己的交流方式和工作方式。
秘书的人际关系技巧
秘书的人际关系技巧秘书作为一个组织的重要一员，负责处理日常的行政事务和与内部外部的沟通联系，需要具备出色的人际关系技巧。
下面将重点讨论秘书在职场中如何建立和维护良好的人际关系，以提高工作效率和与他人的合作。
首先，秘书在与上级领导的人际关系上应该注重以下几点。
首先要尊重上级，秘书需要时刻保持良好的礼貌，尽到助手的职责，积极配合和执行上级的工作安排。
其次，要坚持及时沟通。
与上级之间的沟通是工作的重要环节，秘书应该始终保持沟通的良好状态，随时准备向上级领导汇报和请示。
同时，秘书还应该学会独立思考和解决问题的能力，减少对上级领导的过度依赖。
最后，秘书还应该根据上级领导的个性和习惯，灵活调整自己的工作方式和沟通方式，以便更好地服务于上级领导。
其次，秘书在与同事的人际关系中需要注重以下几点。
首先，要团结同事，保持和睦合作的氛围。
秘书作为一个组织的重要一员，需要积极参与到团队中，与同事相互支持，共同完成工作任务。
其次，要注意公平公正，避免内部斗争和争功夺利。
作为一个秘书，应该以团队的利益为重，不仅要关注自己的个人利益，还要考虑团队整体的利益。
最后，要学会倾听和尊重他人意见。
在团队中，每个人都有自己的经验和专长，秘书应该尊重他人的意见和建议，充分发挥团队的智慧和力量。
此外，秘书在与外部人际关系中需要注意以下几点。
首先，要具备良好的沟通能力。
作为秘书，经常需要与各类人士进行交流和接触，因此需要具备较强的口头和书面表达能力，能够清晰准确地表达自己的意图和观点。
其次，要注意保持良好的形象和仪态。
作为一个组织的代表，秘书要时刻注意自己的言行举止，以礼貌和专业的形象代表组织，给外界留下良好的印象。
最后，要建立和维护良好的网络关系。
秘书可以通过参加专业活动、交流会议等途径，扩大自己的人脉圈，建立和各类人士的联系，为工作提供更多的机会和资源。
最后，要提醒秘书们，无论是与上级领导、同事还是外部人士，建立和维护良好的人际关系都需要付出一定的努力和时间。
秘书的人际关系
秘书的人际关系引言作为一名秘书，良好的人际关系对于工作的顺利进行和个人的发展非常重要。
秘书需要与领导、同事以及来访的客户建立良好的沟通和合作关系，同时处理好各种人际关系的问题和挑战。
本文将探讨秘书在人际关系方面的重要性以及如何有效地处理各种人际关系问题。
重要性秘书在公司中扮演着沟通桥梁和纽带的角色。
他们与领导、同事以及客户进行日常的沟通和合作，承担着组织和协调工作的责任。
良好的人际关系可帮助秘书更好地履行职责，提高工作效率。
以下是秘书的人际关系的重要性的几个方面：1. 提高沟通效率良好的人际关系可以促进沟通的畅通。
秘书需要与各个部门的员工进行有效的沟通，交流工作的进展和需求。
通过良好的人际关系，秘书可以更好地理解他人的需求和期望，同样也可以更好地传达自己的观点和建议，从而提高沟通的效率。
2. 构建团队合作秘书在工作中需要与领导和同事紧密合作。
良好的人际关系可以帮助秘书与团队成员建立信任和友好的关系，促进合作和协作。
合作团队能够更好地完成工作任务，并且在工作中互相支持和帮助。
3. 处理客户关系秘书通常也接触客户，并代表公司进行沟通和协商。
良好的人际关系可以帮助秘书与客户建立良好的合作关系，提高客户满意度。
通过有效的人际关系，秘书能够更好地理解客户的需求和要求，并且能够更好地解决问题和提供协助。
处理人际关系问题的技巧尽管人际关系对于秘书来说非常重要，但在工作中难免会遇到各种人际关系问题和挑战。
下面是一些处理人际关系问题的技巧：1. 倾听和理解他人在与领导、同事和客户交流时，要注意倾听和理解他人的需求和意见。
不要急于发表自己的观点，而是主动聆听他人的意见，并确保自己能够理解对方的立场和要求。
通过倾听和理解，可以建立对他人的尊重和信任，从而更好地处理人际关系问题。
2. 积极解决冲突在工作中，难免会遇到冲突和分歧。
秘书需要学会积极解决冲突，避免冲突对工作和人际关系的负面影响。
当发生冲突时，首先要保持冷静，并与对方进行开诚布公的沟通。
秘书学中的人际关系处理与冲突管理
秘书学中的人际关系处理与冲突管理在秘书学中，人际关系处理和冲突管理是非常重要的课题。
作为一名秘书，如何处理好与他人的关系，有效地管理冲突是提高工作效率和职业素质的关键。
本文将探讨秘书学中的人际关系处理和冲突管理的方法和技巧。
一、人际关系处理人际关系处理是指在工作中与各种人建立和谐、互惠的关系，以实现工作目标。
秘书作为一个纽带，需要与上级、同事、下级和外部人员都能保持良好的关系。
1. 建立良好的沟通渠道沟通是人际关系处理的基石。
秘书需要善于倾听、表达和反馈，了解上级和同事的意见、需求和态度，在工作中保持良好的信息流动。
2. 建立信任和互助信任是人际关系处理的基础。
秘书要保持责任心，遵守承诺，以良好的工作表现赢得他人信任。
同时，秘书也应主动帮助他人，与同事建立互助的合作关系。
3. 保持积极的工作态度秘书应保持积极向上的工作态度，对待工作认真负责。
在工作中积极与同事合作，为团队的成功做出贡献，树立良好的形象。
二、冲突管理冲突在工作中是难以避免的，秘书需要学会有效地管理和解决冲突，以确保工作的顺利进行。
1. 主动化解矛盾当发生冲突时，秘书应主动化解矛盾。
首先需要及时与冲突方进行沟通，了解各自的意见和诉求。
然后，通过寻找共同点，协商解决方案，达成共识。
2. 善于倾听和理解在冲突处理过程中，秘书应善于倾听和理解他人的观点和情感。
只有真正理解对方的立场，才能找到更好的解决方案。
3. 保持冷静和客观在冲突处理中，秘书需要保持冷静和客观，避免情绪化的反应。
通过站在客观的角度，权衡各方利益，找到最佳的解决方案。
4. 寻求第三方协助有时候，冲突的双方无法达成共识，此时秘书可以寻求第三方的协助。
可以请领导、同事或专业人士进行调解，以解决矛盾。
总结：在秘书学中，人际关系处理和冲突管理是不可或缺的技能。
通过建立良好的沟通渠道，建立信任和互助，保持积极的工作态度，秘书能够处理好与他人的关系。
而通过主动化解矛盾，善于倾听和理解，保持冷静和客观，寻求第三方协助，秘书能够有效地管理和解决冲突。
秘书的人际关系
案例分析：盖茨的秘书露宝
露宝在工作上也是一把好手。盖茨是谈判的高 手，不过第一次会见客户时，也会使人产生小 小误会。客户见到盖茨时，总不免怀疑眼前的 小个子是不是微软公司的董事长，可能微软公 司真正的董事长正在干其他的事吧。他们伺机 打电话到微软公司核实，露宝接到这样的电话， 总是和蔼可亲地回答：“请您留意，他是一年 纪看上去十六七岁，长一头金发，戴眼镜的男 孩子，如果见到的是这样的形象，准没错，自 古英雄出少年嘛。”露宝的话化解了对方积郁 在心头的疑虑。
上司、对同事或是对重要来访者、一般交往 者都要尊重。
（二）礼貌和礼仪 礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时，首
先应做到服装整洁、修饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的 微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰语音温和。 礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义 精神文明为主体，又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明，已成为 现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去学习 并融化到自己的意识和行动之中。
一 秘书人员与领导的关系
（一）正常的关系类型 工作上的主从性 知识上的补充性 能力上的替代性 思维上的互补性 人格上的平等性 目标步调的一致性
案例分析
一、背景 这天早晨老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，秘书于雪跟他打招呼“早上
好！”他也爱理不理的。老总平时和蔼可亲，常常跟下属开玩笑。于雪心想老总 肯定遇到烦心的事了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种 选择： a、既然老总心烦，他肯定需要一个人独自呆一会，所以先不去管他。 b、心烦归心烦，工作是工作。今天有一大堆事等他决定，所以拿上一叠文件到老总 办公室去找老总批阅。 c、翻出老总的日程表，取消老总今天的一切约会安排。 d、泡上一杯浓茶送给老总，问他是不是要先休息一会。 e、马上跟着老总进去，问老总出了什么事。 二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择
秘书人际关系
秘书人际关系
秘书人际关系是指秘书和其上级、同事、下属及其他相关人员之间的相互关系。
秘书在工作中扮演着重要的角色，需要与不同的人交流和沟通，因此其人际关系的好坏直接影响到工作效率和职业发展。
以下是关于秘书人际关系的几点建议：
1. 与上级保持良好的沟通。
秘书要与上级保持密切的联系，及
时了解上级的工作安排和需求，及时反馈工作进展和可能出现的问题，积极跟进和解决问题，为上级提供优质的服务。
2. 与同事建立良好的合作关系。
秘书要尊重彼此的工作，理解
彼此的需求，建立信任和互相支持的关系，共同完成工作任务。
3. 与下属建立有效的管理关系。
秘书需要具备良好的领导力和
管理能力，指导和支持下属工作，指导下属如何完成任务，营造良好的团队氛围。
4. 建立良好的客户关系。
秘书作为企业的代表，需要与客户建
立良好的关系，积极了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
5. 加强个人修养。
秘书需要具备良好的礼仪、沟通、协调和解
决问题的能力，加强个人修养，提高自身素质和能力水平，才能更好地处理人际关系。
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四、人际关系在秘书工作中 的重要性
秘书人员在上级与下级、部门与部门、领
导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的
作用，其工作性质决定了秘书人员接触面非常
广泛，处理的事务纷繁复杂。
人际关系对秘书工作的影响甚大： 首先，良好的人际关系有利于提高秘书人员的 工作效率 可以与其他人协调一致； 可以获得他人的支持和帮助； 有利于形成融洽的群体气氛； 其次，良好的人际关系有利于提高秘书人员建 立良好的人际环境 工作中充满友情和温暖，使心情舒畅愉快； 相互的尊重，关照，体贴，帮助，可以促进身 心的健康
图9-4 相似律和互补律的关系
（四）人际吸引的对等律
对等律是指人们普遍怀有这样一种心理倾 向，即人们都喜欢那些同样喜欢自己的人。这 种有意无意的报答性现 象，就是古语“敬人者， 人恒敬之”的心理机制。
对不同的人来说，由他人的喜欢所激发出来的回 报并不完全相同。
在人际交往中是否喜欢对方，则受这种心理是否 获得满足的影响较大。如果一个人能从对方那里获得 满足，他就会喜欢对方，否则便会不喜欢对方。
（一）外貌吸引
外貌因素是影响人们塑造形象的表层因素，包括 相貌、身材、姿态、神情、谈吐、举止、服饰等。但 是熟识的人，更注重的德才学识。
秘书人员扩大交往范围，建立良好的人际关系， 一方面要注重外在形象的塑造，注重仪表修饰；另一 方面要注重加强自己各方面的修养。
（二）能力吸引
人并不是越聪明能干就越招人喜欢，还必须与个
人际关系与人际交往既有密切的联 系，又有一定的区别：
联系：
首先，人际关系是在人际交往的过程中形成和发展 起来的，离开了人际间的交往行为，人际关系就不 能建立和发展。其次，人际关系的状况是由人际交 往的状况决定的。
区别：
人际关系指人与人之间通过一定方式进行接触，在 心理或行为产生相互影响的过程，一般是从静态角 度看的一种状态。人际交往在社会生活中人与人之 间的直接交往关系，它是在人们物质交往和精神交 往的过程中产生和发展起来的关系，一般是从动态、 角度看的一个过程。
1 基本特征 秘书人际关系的业缘性特征 带有长期性、稳定性的人际关系。； 属于临时的、不确定的关系人际关系。 秘书人际关系的首属性特征 首属关系——交往频率高、关系密切的关系； 次属关系——交往频率低、关系较疏远的关系；
2 附属性特征 一是因为业缘性关系而具有的广泛性； 二是因为首属性关系而具有的强制性；
秘书人员应该依靠脚踏实地地干工作来显示自己 的能力，给人留下干练果断、行动机敏、办事能力强 的良好印象。
能力吸引所涉及的内容是非常广泛的，如写作能 力、口才表达能力、处理人际关系能力、办事能力等 都可以产生能力吸引。
第三节 秘书处理人际关 系的艺术和技巧
第一节 秘书的人际关系特征
本节点睛 一、什么是人际关系 二、人际关系的一般形态 三、秘书人际关系的特征 四、人际关系在秘书工作
中的重要性
秘书的人际关系是依靠业缘而形成的， 秘书工作的涉及面有多广，秘书人际关系的 交往面就有多宽，秘书所建立的人际关系也 就有多少。
第二节 秘书的人际吸引
本节点睛 一、人际吸引的基本规律 二、秘书的人际吸引
人际吸引即人们彼此间的喜欢，是建立良 好人际关系的重要条件。
秘书人员只有了解人际吸引的基本规律， 提高自己在人际交往中的吸引力，才能建立起 融洽、和谐的人际关系。
一、人际吸引的基本规律
人们生活空间上的距离越小，双方就越容 易接近，彼此之间容易相互吸引，并继而成为 知己，这便是人际吸引的邻近律。
一、什么是人际关系
人际关系是指在社会实践活动中，通过交往而产 生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。
不同的学科，对人际关系的理解是不相同的。 社会学：人际关系是指在社会关系总体中人们的 直接交往关系； 社会心理学：人际关系是指人与人之间的心理上 的关系，表示的是心理距离的远近； 行为科学：人际关系是人与人之间的行为关系， 体现的是人们社会交往和联系的状况。
人际吸引的对等律是随着双方态度的变化而发生 变化的。人们喜欢对自己的喜欢程度不断增加的人， 而讨厌对自己的喜欢程度不断减少的人。
二、秘书的人际吸引
秘书人员要想使各项工作开展顺利，必须 建立融洽协调的人际关系。
要建立良好的人际关系，就必须有意识地 按照基本规律来增强自己的人际吸引力。
还应该增强个人特征的魅力，以便进一步 形成较强的人际吸引力。
“近水楼台先得月，向阳花木早逢春”这 句 俗话，就是形容人们彼此在时空上的接近是友 谊形成的重要因素。
影响人际吸引的因素很多，但先决条件往往都 是以时空上的接近为开端的（见图9-3）。
图9-3 影响人际吸引的因素
（二）人际吸引的一致律
人际吸引的一致律是指在人们的交往过程 中，如果交往的双方在年龄、性别、职业、社 会地位、文化程度，尤其是个性态度上有一致 性或相似性时，就容易产生相互吸引，并容易 成为“ 知己”、“莫逆之交”。
二、人际关系的一般形态
人际关系是一个十分复杂的社会问题。 按照不同的分类方法，可以将人际关系划分为许 多不同的类型（见图9-2）。
图9-2 人际关系的分类
三、秘书人际关系的特征
在社会生活中，每个人都归属于一定的社 会群体，扮演着一些特定的角色，社会群体的 性质不同，社会角色所发挥的作用也不同，也 决定了人际关系所呈现的特征也各有所异。
相似性中最有吸引力的是态度和价值观的 一致性，也就是志同道合的力量。
（三）人际吸引的互补律
人际吸引的互补律是指人际互动的双方， 有时尽管彼此条件差异很大，但是当双方的需 要和满足需要的途径正好成为互补关系时，也 会产生强烈的相互吸引力。
表面上，相似律和互补律似乎是相互矛盾的。事 实上并不矛盾，而是存在着内在的一致性，它们在不 同的角色交往中发挥着作用（见图9-4）。
第九章-秘书的人际关系
良好的人际关系，可以使人们感情融洽、 彼此信任、互相关心与支持，能够大大地提高 工作效率。
秘书人员处在一个单位的枢纽位置上，在 日常工作中要与各方面的人打交道，学习和掌 握必要的人际关系知识和技巧，对于提高秘书 工作的效率是十分有益的。
第一节 秘书的人际关系 特征
第二节 秘书的人Βιβλιοθήκη 吸引