房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度
房地产售楼部案场管理与制度
房地产售楼部案场管理与制度房地产售楼部案场管理与制度一、引言房地产售楼部案场是房地产企业重要的销售渠道之一，也是企业与客户进行沟通、交流、展示产品的重要场所。
良好的售楼部案场管理与制度能够提高房地产企业销售效率，增强企业形象，优化客户体验。
本文将重点探讨房地产售楼部案场所需的管理与制度，包括人员管理、销售流程、客户服务等方面。
二、人员管理人员是售楼部案场管理的核心，一个优秀的团队能够保证案场的高效运营。
在招聘环节，需要注重人才的专业能力、团队协作能力以及服务意识。
在培训环节，要注重对员工的产品知识、销售技巧以及沟通能力进行培训，提升员工的专业素质。
在管理环节，应建立激励机制，通过设定销售目标、提供奖励等方式，激发员工的积极性，使他们能够全身心地为客户提供服务。
三、销售流程房地产售楼部案场的销售流程主要包括客户接待、了解需求、产品展示、洽谈、签约等环节。
在客户接待环节，应建立规范的接待流程，并配备专业的接待人员。
在了解需求环节，要通过与客户的沟通，全面了解客户的需求，包括购房目的、预算、面积、户型等方面。
在产品展示环节，要将产品的优势、特点清晰地展示给客户，为客户提供详尽的产品信息。
在洽谈环节，要与客户进行深入的沟通，解答客户的疑问，针对客户的需求提供合适的解决方案。
在签约环节，要规范签约程序，明确交付时间、价格、付款方式等事项，并确保合同的合法性和有效性。
四、客户服务客户服务是售楼部案场管理的重要一环。
优质的客户服务能够增强客户对企业的认同感，提升企业形象。
在客户接待环节，要提供周到的接待服务，包括客户休息区、饮料、咖啡等设施，为客户提供舒适便利的环境。
在产品展示环节，要针对客户的需求提供个性化的解决方案，给予客户专业的意见和建议。
在售后服务环节，要积极与客户保持联系，及时解答客户的问题，关注客户的购房体验，为客户提供完善的售后服务。
此外，还可以通过客户满意度调查、客户感谢信等方式，了解客户的需求和意见，不断优化售楼部的服务。
房地产销售案场客户管理制度
房地产销售案场客户管理制度房地产销售案场客户管理规定第一条总则第二条客户接待顺序第三条客户登记第四条客户归属确认第五条客户争议处理第六条客户关系维护第七条大客户管理第八条客户资料管理第九条奖惩制度第十条客户保密管理第一条总则案场客户管理本着对公司负责、对客户负责、对员工负责的基本准则，在公开、公平、公正的基础上制定本规定，本规定中所指客户为公司产品所针对的消费群体，即有意向购买公司产品的消费者。
第二条客户接待顺序案场负责人要合理安排销售人员的客户接待顺序，保证销售过程中销售人员接待顺序的公平、公正、合理。
1、接待客户要求。
接待客户是销售人员的责任和义务，同时也是销售人员的权利，但销售人员有下列情况时，暂不适宜接待客户：（1) 销售人员处于培训期，尚未达到上岗要求。
（2) 暂时身体不适或精神状态不好，销售主管建议暂不接待客户。
（3) 公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成的。
（4) 正在办理离职手续期间。
（5) 考核不合格或在处罚期。
如客户情况较特殊，销售经理认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行，销售经理可对接待顺序及时做出调整。
2、销售人员日常客户接待参考顺序及特殊情况下处理方式。
2.1日常客户接待参考顺序 (可任选其一或多种结合)（1)按照当日签到时间先后安排本日接待顺序。
（2)销售人员按顺序编号，轮流接待并且每日循环接待。
（3)依据上月销售业绩排名，固定本月每日接待顺序。
（4)依据当日销售业绩安排次日接待顺序。
（5)依据案场活动要求由负责人安排特定顺序接待。
2.2 特殊情况处理⑴轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名销售代表接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。
如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
⑵如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序，如客户走时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。
⑶客户较多销售人员不足以应付时可不按接待顺序，应兼顾大多数客户和重点客户,同时可安排试用销售人员协助接待客户。
房地产案场客户接待技巧与现场
房地产案场客户接待技巧与现场一、前期准备1.了解项目：在客户接待前，要充分了解项目的信息，包括项目概况、产品特点、销售政策等，以便能够回答客户的问题。
2.现场布置：确保案场环境整洁、舒适，展示区域陈列有序、清晰，展示材料齐全、更新。
3.接待用品准备：准备好纸巾、矿泉水等接待用品，以提供给客户使用。
二、客户接待1.热情微笑：在客户来到案场时，用热情的微笑向客户问好，并主动引导客户进入展示区域。
2.主动引导：在案场中，要主动引导客户参观样板房、了解项目信息，并耐心回答客户的问题。
3.针对需求：细心倾听客户需求，根据客户的意向和预算，向其推荐适合的产品，展示销售政策优势，引导客户购买。
4.耐心解答：客户可能对房地产相关问题不够了解，需要耐心解答和引导，帮助客户理解项目的优势和购房流程。
5.引导客户观看配套设施：如果有配套设施如商场、学校等，可以带客户参观，以增加购房的吸引力。
6.提供多样选择：如果客户对套房源不满意，积极提供其他可选的房源，满足客户多样化的需求。
三、个性化服务1.针对群体：对于不同群体的客户，要针对其特点和需求，在接待过程中提供个性化的服务，例如有老人的可以提供座椅或轮椅，有孩子的可提供儿童活动区域等。
2.关注细节：留意客户在案场中的需求和感受，关注细节，例如提供茶水等等。
四、现场管理1.工作日程安排：合理安排案场销售人员的工作日程，以确保有足够的人员在案场服务客户，并保持良好的服务态度和精神状态。
2.团队协作：在案场销售过程中，要注意团队协作，做好各种交接和信息沟通，确保接待的流畅性和连贯性。
3.产品知识培训：定期组织产品知识培训，提高销售人员的专业水平和接待能力，以更好地应对客户的需求和问题。
4.解决问题：及时解决客户在案场中遇到的问题和困难，确保客户的购房体验顺利和愉快。
5.后期服务：在销售完成后，及时提供售后服务，例如办理房屋过户等。
总结起来，房地产案场客户接待技巧和现场管理策略要注重热情服务、个性化关怀，提供最佳的购房体验，以留下良好的印象，促进销售成交。
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、前言房地产销售案场是房地产开发商和客户之间的纽带，是客户了解和购买房产的重要场所。
因此，合理的案场管理制度和客户接待分配制度对于保障案场工作的顺利开展和满足客户需求至关重要。
本文从案场客户接待分配制度和案场管理制度两个方面入手，探讨如何建立科学、合理的制度，为案场工作提供有力的保障。
二、案场客户接待分配制度1.制度背景案场接待客户的工作是非常重要的，直接关系到公司的形象和客户满意度。
为了使接待工作更加规范化、科学化，在此制定本规定。
2.接待人员的安排①接待人员应由案场经理按照接待工作的实际需要确定，必须经过公司领导的审核。
②每天根据业务负责人的要求确定接待人员名单，并及时通知。
3.客户接待流程①客户来访，前台接待员应详细询问客户需求，并核对资料。
②根据客户需求，由接待员安排专人负责接待。
③专人介绍项目情况、样板间布局、材质、价格等相关情况，并主动解答客户问题。
④根据客户判别力和购房意向，接待员对未签订购房合同的客户进行记录，为后期跟进工作提供依据。
4.制度执行①接待人员应当热情周到、礼貌友好、亲切待客。
②客户提出的问题要认真听取，一一回答。
③对于客户提供的建议和意见，要认真听取，并及时向案场经理反映。
5.制度完善定期对该制度进行评估，并根据实际情况及时修改完善。
三、案场管理制度1.管理范围案场管理涉及到的人员涵盖开发商、设计师、销售人员、客户代表、接待人员等多个方面，管理充满了复杂性。
2.管理措施①案场工作人员必须认真执行公司的相关规定，维护公司的形象和利益。
②案场经理是该区域工作的负责人，必须时刻了解销售情况、市场形势等，并及时报告公司领导。
③案场资料必须保密，不得向外界透露相关信息。
3.管理制度①案场工作人员必须遵守公司的各项规章制度，不得违反相关法律法规。
②案场必须做到清洁卫生，并且设施与修缮工作必须及时完成。
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度售楼部销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、前言随着房地产市场的不断发展和房地产销售的日益竞争，楼盘售楼部和案场管理起到了越来越重要的作用。
如何优化售楼部销售案场客户接待分配和案场管理制度？本文就提出以下意见。
二、售楼部销售案场客户接待分配制度售楼部是购房顾客了解楼盘、选取房源的重要地点，而售楼部的客户接待分配制度，则是为了使售楼部的工作更加有序和高效，提高售楼部的服务水平，增加购房顾客的满意度，使售楼部获得更多的成交机会。
（一）客户接待制度1.售楼部应设置专门的接待台，统一接待顾客，做到售楼部的简洁整洁，卫生清爽，环境优美，服务规范。
2.售楼部实行预约接待制度。
购房顾客预约时间和号码牌，到达售楼部后，应由售楼部负责人进行接待。
如遇特殊情况，需事先向购房顾客解释或调整。
3.将购房顾客分为主动来电预约和现场咨询两类，从而把握客户来源以及接待人员与馆内客源的配合情况，并适时调整接待人员配备。
（二）客户接待人员工作制度1.售楼部接待人员应专业化，具有良好的语言表达能力和品德修养，诚信为先，严禁滥用职权、索贿受贿等不正之风。
2.购房顾客到达售楼部后，应由接待人员主动问询，了解客户需求，进行分类分流，确保售楼部服务的高效和专业性。
3.售楼部接待人员应了解楼盘的基本情况，包括户型面积价格、地理位置、交通等情况，并对购房顾客的提问进行认真解答，积极为购房顾客服务。
三、案场管理制度案场管理是售楼部与购房顾客产生直接联系的地方，如何加强案场管理、提高案场服务水平，是保障售楼部销售业务流畅开展的重要环节。
（一）案场管理规范1.准确记录每一位购房顾客的个人基本信息并建立信息档案，提高购房顾客信息化水平，方便售楼部的后期管理和跟进。
2.购房顾客到达案场后，应由案场迎宾人员负责引导到达售楼部的路线，协助客户到达售楼部后继续接受售楼部的服务。
3.案场管理要求案场内彩化、照明、通风、安全等设施应符合国家安全标准，确保购房顾客的安全和健康。
房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度中央国际商业中心& 葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
房地产销售案场客户接待分配制度-及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度一、房地产销售案场客户接待分配制度1.1 目的本制度主要在于规范房地产销售案场的客户接待，合理分配案场的客户资源，确保客户得到良好的服务和照顾，提高客户满意度和销售额。
1.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
1.3 分配原则根据公司对案场的人员配置和所在地区客户资源的总体规划，以及各个案场的实际情况，制定合理的客户分配方案。
具体分配原则如下：1.根据客户类型、优先级、购房意向等因素，进行优先级排序。
2.在分配客户时，必须严格按照先进先出的原则，避免出现“抢客户”、“挑单”等问题。
3.分配的客户应在规定的时间内进行回访和跟进，及时了解他们的购房进展，以及提供相关服务。
4.客户分配应透明公正，避免出现分配不公等问题。
1.4 实施措施为确保本分配制度得到有效贯彻，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.设立专门负责客户分配的管理人员，协调处理客户分配中出现的各种问题和矛盾。
2.定期对客户分配情况进行检查和审核，发现问题及时解决。
3.针对分配不当等问题，对相应的责任人进行批评教育或者追究相应的责任。
二、案场管理制度2.1 目的本制度旨在规范公司旗下所有房地产销售案场的管理行为，规范案场内部的管理流程和工作流程，提高案场工作效率，提升客户服务能力，提高销售额。
2.2 范围本制度适用于公司旗下所有房地产销售案场。
2.3 实施措施为确保本案场管理制度得到有效的贯彻和执行，公司经营管理部门应当采取以下措施：1.定期对案场的工作流程、管理流程、工作制度进行检查和审核，及时发现问题并进行解决。
2.对案场人员的工作进行规范和标准化，确保化解工作中的矛盾和纠纷。
3.对同一所案场经理、销售人员的对外沟通内容和方式进行统一规范。
4.对案场的各项工作给予适当的经济激励，以调动他们的积极性。
5.对案场的各项工作进行跟踪和评估，及时掌握案场的工作情况。
6.建立系统化的交流渠道，对不同的案场进行交流和沟通，分享成功经验和解决问题的方法。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
房地产项目销售案场管理制度(4篇)
房地产项目销售案场管理制度一、接待客户制度板块1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。
如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。
否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款____元扣____分。
客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。
2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。
如违反，罚款____元扣____分并上报公司行政部作除名处理。
3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。
4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。
但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。
5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。
6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。
如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。
但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、总则1.目的与依据：为了规范房地产销售案场的管理，保证销售过程的顺利进行和销售目标的达成，制定本管理制度。
2.适用范围：本管理制度适用于公司所有的房地产销售案场。
二、组织架构2.销售团队：负责案场的销售工作，包括客户接待、产品介绍、签约等。
3.市场部门：负责市场调研、策划、推广等工作。
4.售后服务部门：负责售后服务、客户投诉处理等工作。
三、案场销售管理1.销售目标：案场负责人根据公司销售计划和市场需求，制定案场销售目标，并与销售团队一起制定达成目标的具体销售策略。
2.销售策划：案场负责人应结合市场需求和产品特点，制定销售策划方案，并向销售团队进行培训和指导。
3.销售计划：销售团队应每月制定销售计划，汇报给案场负责人，并及时调整和反馈销售情况。
4.客户接待：销售团队应按照公司规定的接待流程，提供优质的客户接待服务，详细了解客户需求，并及时跟进。
5.产品介绍：销售团队应全面了解产品信息，准确传达产品特点，帮助客户做出购买决策。
6.签约管理：销售团队应指导客户填写购房合同，确保合同信息准确无误，并督促客户按时支付购房款项。
7.市场推广：市场部门应根据案场销售需求，制定市场推广方案，并与销售团队协作，提高案场知名度和客流量。
8.客户关系管理：销售团队应与客户保持良好的沟通和关系，并在销售后期维护客户，提供售后服务。
四、案场经营管理1.销售数据统计：案场负责人应定期统计销售数据，包括客户数量、签约情况等，并及时向上级汇报。
2.资金管理：案场负责人应负责监督销售款项的收付情况，确保资金安全，并及时进行上缴账务。
3.案场秩序管理：案场负责人应负责管理案场内的秩序，确保工作环境整洁有序，且符合公司形象。
五、安全监管1.安全设施：案场负责人应确保案场安全设施的完善和良好的运行状态，确保销售过程中的安全。
2.案场安全培训：案场负责人应定期组织销售团队进行安全培训，提高员工安全意识，防范各类事故。
房地产销售现场案场售楼处管理制度
销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。
二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。
三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。
四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。
（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。
）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。
六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。
七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。
八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。
老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。
九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。
十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。
客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。
1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度售楼处是房地产开发商的销售主要场所，也是购房者了解项目、签订合同的重要环节。
为了保证售楼处工作的效率和规范性，售楼处案场管理制度是必不可少的。
一、案场管理机构设置1.设置案场经理，负责售楼处的日常管理工作，并对销售人员进行指导和管理。
2.设置案场销售团队，包括销售经理、销售主管和销售顾问等职位，根据项目规模和销售任务合理配置人员。
二、案场销售管理2.确定销售目标和任务，分配销售人员的工作岗位和销售区域，并定期进行销售业绩评估和通报。
3.对销售人员进行培训和考核，提升他们的专业能力和销售技巧，确保他们能够有效地与客户进行沟通和交流。
4.建立客户档案，记录购房者的基本信息和需求，及时跟进潜在客户的购房意向并提供相应的服务。
三、案场客户服务1.售楼处要提供舒适的办公环境和良好的服务氛围。
售楼处应当根据项目的实际情况，布置符合购房者需求的展示区域、接待区域和洽谈室，提供优质的服务体验。
2.售楼处应设立专门的接待区域，为购房者提供舒适的休息区域和便利的饮水设施。
3.设置投诉处理渠道，确保购房者在售楼处遇到问题时能够得到及时的解决和回应。
4.定期组织案场开放日、购房者见面会等活动，加深与购房者的互动和沟通，增加项目的知名度和认可度。
四、案场市场活动1.根据项目的特点和市场需求，制定有效的市场推广计划，引导潜在购房者对该项目的关注和认知。
2.举办售楼处开放日、样板房展示等活动，吸引客户前来参观和了解。
3.利用互联网、媒体等平台进行宣传推广，提高项目知名度和影响力。
4.建立合作关系，与房地产中介公司、银行等机构合作，拓宽销售渠道，提高销售转化率。
五、案场销售行为纪律1.售楼处所有销售人员必须遵守公司的行为规范和道德标准，不得擅自改变销售政策和价格，不得虚假宣传。
2.售楼处销售人员应尊重购房者的意愿和权益，不得从中搞虚假宣传、误导销售和欺诈购房者行为。
3.售楼处销售人员应如实记录销售过程，保留购房者的相关资料，确保销售过程的透明和可追溯性。
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度
房地产销售案场客户接待分配制度及案场管理制度房地产销售案场客户接待分配制度一、制度目的为规范和统一房地产销售案场的客户接待工作，提升客户体验，保障案场营销效率和客户满意度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司房地产销售部门管理的所有房地产销售案场。
三、客户接待分配原则1、根据客户量和案场的特点，设置客户接待台，保证客户咨询的有效性及顺畅性。
2、客户接待台工作时间应充分利用，通过提前预约、现场接待、电话接待及在线咨询等方式，实现客户多层次接待。
3、客户接待需进行专业培训，确保工作人员具备较高的礼仪和业务素质，严格遵守保密和诚信原则。
4、员工应按照门店经理的安排和分配，负责不同时间段的客户接待和咨询工作。
5、员工应认真对待每一位客户，根据客户特点和需求，耐心及时解答客户问题，建立良好的客户关系。
6、员工应及时跟进客户的意向和需求，帮助客户尽早达成购房意向，同时留下客户基本信息，以备不时之需。
四、案场管理制度1、门店经理应建立健全案场管理制度，确保案场运作正常、有序。
2、门店经理应负责组织员工进行集体业务培训、规章制度学习和案场知识普及，进一步提高业务能力和服务质量。
3、门店经理应组织每周例会，传达公司最新政策和管理要求，实时处理客户投诉和协调部门间的资源利用。
4、门店经理应定期对员工进行综合考核，及时发现和纠正工作中存在的问题和不足，提高员工服务水平和业务素质。
5、案场应设置工作日报表制度，门店经理定期要求员工在报表上记录自己所负责的工作完成情况、客户接待情况等信息，方便管理层对案场运营情况进行监控。
6、案场应实行巡查制度，定期由门店经理或安保人员对案场进行巡查，确保环境卫生、物品摆放及安全等方面的工作得到落实。
房地产案场管理制度
房地产案场管理制度房地产案场管理制度1房地产案场销售资料管理条例宣扬品1、项目的销售资料统一放置在资料库并分类放置；2、接待前台只能放置当日所需要的'相关数量的销售资料；3、销售现场须将销售资料的数量做统计并每周进行一次清点,以保证物料得到适时补充。
销售要件1、空白的认筹单、订购协议、合同确认单等销售输出文本由柜台统一管理,置业顾问领用；2、销控表由专案经理掌控,不得对外泄露；3、客户档案由业务主任每周收集一次,由专案经理统一管理；4、若有特别折扣申请、物管赠送等相关促销单由专案经理统一管理并填写上报。
房地产案场管理制度2房地产案场客户接待管理及归属划分条例为搭配公司实行的销售提成制度,有序管理客户追踪、签约等工作,明晰客户归属业绩划定,特订立本方法。
由专案经理参照此方法合理协调销售人员之间对客户权属的确认,以促进销售人员的积极性。
销售业绩作为销售人员提成的基础,业绩确认后,提成依据公司薪奖管理制度执行。
第一部分客户权属界定基本资料1、《来人登记表》,《来电登记表》及《营业日报表》系判定客户权属的原始记录,应按要求填写认真,不可漏登、涂改,漏登涂改可视作无效,显现错误时应重新登记。
客户跟踪联系记录作为判定成交客户权属比重调配的.依据,没有接待记录的接待均属无效接待,专案经理有权据此确定业绩的归属。
2、案场应备《来人登记表》,《来电登记表》作为客户登记的初始记录,此表的登记以谁接待谁登记为原则。
《来人登记表》,《来电登记表》应按登记时间为序进行编号,定期由专案经理留存备查。
3、销售人员完成新客户首次接待后应认真填写《营业日报表》,以便日后做好客户的追踪记录。
4、销售人员的客户接待及跟踪联系情况除在,《营业日报表》上记录外,还应在工作笔记（ab级卡）上做明确记录,以备查询追踪记录。
5、业务员对客户归属的提出异议的有效期为客户下定后3天内。
超过期限的,客户归成交业务员。
6、如在每期开盘前专案经理要求业务员将有效客户进行登记整理,确认每个客户的归属,并记录在《有效客户登记表》中的,则登记表中的业绩产生纠纷时,一律按登记表中的客户归属处理。
房地产销售案场客户管理制度
房地产销售案场客户管理制度一、总则为规范房地产销售案场客户管理工作，提高销售业绩和客户满意度，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有房地产销售案场的客户管理工作。
三、客户管理流程1.客户接待：接待员应热情接待客户，了解客户需求和意向，并填写客户登记表。
2.客户资料整理：接待员应将客户登记表及相关资料按时整理，并录入客户信息系统。
4.家访跟进：销售人员应协调好客户家访的时间和地点，并及时与客户签订预订合同。
5.贷款办理：如客户需要办理贷款，销售人员应协助客户办理贷款手续，并确保贷款的顺利申请。
6.合同签订：销售人员应全面了解合同条款，并与客户协商签订购房合同。
7.资金支付：销售人员应协助客户办理房款的支付手续，并及时向财务部门报告相关信息。
8.房屋交付：销售人员应与客户一起验收房屋，并帮助客户办理交房手续。
9.售后服务：销售人员应对客户进行售后服务，包括解答客户提出的问题，处理客户投诉等。
四、客户管理责任1.接待员负责客户接待工作，包括客户需求了解和资料整理。
3.财务部门负责办理房款支付手续。
4.售后服务部门负责对客户进行售后服务。
五、客户管理绩效考核1.客户接待情况统计：接待员的客户接待数量和质量将作为绩效考核的依据。
2.销售业绩考核：销售人员的销售业绩将作为绩效考核的重要指标。
六、附则1.本管理制度自发布之日起实施。
2.本管理制度的解释权归公司所有。
3.对于违反本管理制度的行为，将视情况进行相应处罚。
本房地产销售案场客户管理制度，为公司提供了一个规范客户管理工作的指导，旨在提高销售业绩和客户满意度。
同时，通过明确客户管理流程和责任，有效提升了客户管理的质量和效率。
公司应严格执行该制度，确保各环节的顺畅运作，为客户提供全面的销售服务，达到公司的销售目标。
房地产公司销售案场接待规范和流程
房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。
2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。
要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。
主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。
3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。
各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。
4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。
5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。
比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。
7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。
8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。
9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。
带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。
10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。
11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。
如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。
在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。
12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度一、前言地产案场客户接待制度是指地产开发商为了规范案场内客户接待工作而制定的一套规定和程序。
通过规范化、细致化的接待工作，提高地产公司的形象和口碑，在客户接待过程中更好地了解客户需求、提供优质的服务，从而提升销售业绩和客户满意度。
本文将重点介绍地产案场客户接待制度的内容和要点。
二、接待对象1.客户：即来访购房客户，包括潜在客户和确定客户。
2.合作伙伴：包括经纪公司、中介公司、设计公司等相关合作伙伴。
3.其他相关人员：包括媒体记者、政府相关部门人员等。
三、接待流程1.预约接待：客户来访前需要提前预约，确保有专人接待。
2.接待准备：接待人员需要提前了解客户信息，准备好相关资料。
3.接待操作：客户到达案场后，接待人员致以热情的问候，带领客户参观样板房。
5.客户反馈：在接待结束后，及时收集客户反馈意见，做好记录并进行整理分析。
四、接待人员素质1.热情亲切：接待人员需要具备良好的亲和力和服务意识。
2.善于沟通：接待人员需要善于表达和沟通，了解客户需求。
3.专业知识：接待人员需要熟悉产品知识和市场情况，能够回答客户提问。
4.团队协作：接待人员需要团队合作，配合其他部门共同服务客户。
5.心理素质：接待工作需要一定的心理素质，应对客户各种情绪。
五、接待规范1.穿着整齐：接待人员需要穿着整齐，符合公司形象要求。
2.言行举止：接待人员要注意言行举止，礼貌待客。
3.工作纪律：接待人员应遵守工作纪律，做到准时上岗、认真负责。
4.保密原则：接待人员需严格遵守保密原则，保护客户隐私。
5.礼仪礼节：接待人员需要遵守礼仪礼节，给客户良好的印象。
六、接待技巧1.主动表达：接待人员要主动与客户沟通，表达热情。
2.耐心倾听：接待人员要耐心倾听客户需求，提供合适的建议。
3.灵活应变：接待人员需灵活应变，随机应变。
4.有效引导：接待人员需要有效引导客户，帮助客户做出决策。
5.回访服务：接待后，定期回访客户，关注客户体验。
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中央国际商业中心& 葛天花园项目营销案场客户接待/分配制度签发人：朱福泉为规范营销案场销售行为，促进安定团结，树立互帮互助、互相协作、共同做单的团队精神，特制定本制度，营销部全体销售人员共同遵守：鉴于中央国际商业中心项目和葛天花园项目为同一团队同一营销案场销售，本制度中所指客户权属判定均属上述两个项目的共同客户，无论客户购买哪种产品，均视为同一组客户。
1、置业顾问按轮排接待表顺序依次接待客户。
新客户来访，归当值置业顾问负责接待。
若当值置业顾问不在则轮空，过后不再补接，由紧随其后的置业顾问负责接待，任何人不得替他人代接新客户（若公司给该置业顾问安排有其他任务，则该置业顾问回来后可及时补接客户）。
2、电话接听顺序按照现场来客接待顺序的相反顺序执行，若当值接听电话的置业顾问正在帮助其他置业顾问接待客户，则由电话接听顺序中的下一位置业顾问负责接听电话，并做好来电登记，咨电接听后的分配事宜，原则上谁接听谁跟踪（暂行）。
3、新客户到现场主动找某置业顾问，在已判定该客户未曾到访且不是他人客户的前提下，则由该置业顾问负责接待，若该置业顾问不在，则由当日末摆同事帮忙义务接待（若末摆同事正在接待客户或者忙于其他工作则由上一摆同事接待），接待完毕后在原来负责接待的置业顾问到岗或送走其他客户后及时将客户归还给原置业顾问并详细说明客户情况。
4、当值置业顾问接待的客户为老客户（客户表示曾经到访），但该客户在现场却无法记起原来负责接待的置业顾问，老客户所提供的联系方式在电子版来访/来电/拓客等信息表上查不到，原来负责接待的置业顾问在现场也认不出自己的老客户，直至当值置业顾问接待此组客户完毕直至成交时，原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
5、若原负责接待的置业顾问不在现场（外出或调休），但在追踪客户时察觉到该客户来过案场并被其他同事接待，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，该客户可归原置业顾问所有，若当场成交，根据实际情况据实分配，最终由营销总监最终定夺。
6、老客户若表示首次到访，电子版来访未查到电话，但被原置业顾问认出，则该客户仍归原置业顾问负责接待。
若原置业顾问在现场，直至当值置业顾问接待此组客户完毕时原来负责接待的置业顾问也未能认出此组客户为自己的老客户，则此组客户按自然到访归当值置业顾问所有；若在接待过程中，原负责接待的置业顾问察觉到该客户是自己的老客户，需拿出相应的接待依据待主管/经理确认后，将根据当值置业顾问接待时长决定是否可以两人共同做单（若已成交或准备签署认购协议原则上不予分单，特殊情况另行对待，最终由营销总监定夺）。
若原负责接待的置业顾问不在现场（外出或调休等），客户分配/判定依据第5条制度执行。
7、置业顾问在正常工作时间之外（接待客户时间完全在营销部上班前或集体下班后）接待的新客户不计入正常轮排并归其所有，集体活动分工明确的前提下所获取的客户资源为集体所有。
8、置业顾问不得挑客、抢客，不得冷落客户，不论客户的外表或来访动机如何，均需热情接待，进入销售中心的非公司人员除明确表示找人或表示不是来看房外，其他所有人均视为有效客户，均计入置业顾问的接待轮排，若在接待过程中冷落客户、弃之不问者一经发现处50-100元罚款；不同置业顾问所接待客户在同一时间到访且相识，当事置业顾问需尽心讲解、疏导、不得对对方客户弃之不理或将对方客户占为己有，否则按抢客户论处；因调休等其他原因未在岗置业顾问客户到访时，末摆置业顾问需全程义务接待，如若发现存在私心或者置之不理、不负责任者，给予200-500元处罚；站摆过程中弃摆、空摆视为自动放弃当日接待资格并给予50元处罚。
9、置业顾问正在接待客户或与客户签署认购协议/合同等契约时不得再另外接待新客户，坚决杜绝同一置业顾问同一时间同时接待2组或2组以上客户（项目活动、现场来客太多、其他置业顾问无暇顾及、因特殊情况主管领导允许时除外）。
10、轮岗置业顾问必须随时做好接待准备，备齐销售资料，待客户来访时，主动上前迎接，热情问好。
引导客户到沙盘前讲解沙盘及产品特点，等客户落座后自己再坐下，值班同事应主动帮忙倒水，礼貌询问客户要求（如值班置业顾问在忙不在现场，由末摆置业顾问义务帮忙）。
在该置业顾问接待客户时，紧随其后的置业顾问应做好接待准备工作。
11、如已做登记的老客户来访（客户能记起原来负责接待的置业顾问），原来负责接待的置业顾问正在接待其他客户，此时该置业顾问根据实际情况从中选择一组客户由自己接待，另一组客户由末摆/或指定同事义务帮忙接待，客户仍归原来负责接待的置业顾问。
若原来负责接待的置业顾问不在现场，帮忙接待次序同上，并于接待完毕后或在原来负责接待的置业顾问送走其他客户后及时将客户归还给原来负责接待的置业顾问并详细说明该客户情况。
12、老客户（已成交客户或曾到访尚未成交的客户）或熟人介绍新客户来访时，该新客户归其介绍人的原来负责接待的置业顾问或熟识的置业顾问所有，老客户或熟人提前电话告知当事置业顾问新客户的联系方式或亲自带新客户第一次来看房且指定相识置业顾问视为老客户介绍新客户，其他情况不得视为老客户或熟人带新客户（老客户或熟人提前告知当事置业顾问新客户联系方式的，当事置业顾问务必第一时间分别在纸质版和电子版《拓客信息登记表》上将新客户的联系电话等个人信息做好详细登记，以备新客户到访未提及当事置业顾问姓名时查询（若被介绍人到访时未找指定置业顾问，按第15条对待），离职员工老客户带新客户到访，接待权及业绩归该客户直接负责人所有，判定细节同上）。
13、同一家庭（父子、父女、母子、母女、夫妻、未婚兄弟姐妹）的成员在不同时间来访分别由不同的置业顾问接待并做客户登记且只成交一套产品，则视为一组客户，以最早接待该组客户的家庭成员为判定依据。
14、两位置业顾问的不同老客户同时介绍一组新客户过来看房，由最先接待到客户的置业顾问接待。
15、置业顾问在进行拓客/咨电/微信/QQ等任何未曾到访的客户信息回访邀约时得知其拓客/咨电已到访销售中心且并非本人接待（前提是客户到访时当摆置业顾问尽责了解后得知未提及该置业顾问姓名等相关信息），该置业顾问无需继续跟踪此客户，此客户属正常轮排接待的置业顾问所有。
16、所有轮排置业顾问在进行客户接待时，务必在第一时间与客户沟通交流时询问客户是否曾经到访？家人是否到访或了解/接触本项目？是否打过咨询电话？是否有我们的置业顾问给其打过电话？是否有人介绍过来找指定某位置业顾问？是否有熟识的置业顾问等相关涉及客户权属判定的信息，若在接待过程中了解到上述相关信息的任意一项应第一时间上报主管/经理或前台同事查询该客户的归属权或将客户转交原置业顾问，在原置业顾问未查到之前必须正常接待，不得冷落客户，如若当摆置业顾问故意隐瞒所了解到的客户到访信息，按抢客户处理（处罚标准见第22条处理）；如若未曾询问导致业务交叉，将根据实际情况另行处理（一旦交叉，原则上该客户与当摆置业顾问无关）；任何置业顾问所接待的曾到访客户（两次及两次以上）均归原置业顾问所有（原置业顾问工作失职或已离职或客户所提供的联系方式在电子版客户资源记录中无法查到另行处理）。
17、置业顾问接待的新客户根据客户实际情况至少7天内要有一次回访并做好详细记录，客户追踪有效期为60天（7天内没有回访有效期为30天），置业顾问超过60天没有追踪客户，客户再次到访按新客户接待，如果原先接待的置业顾问认出是其老客户，该老客户归原置业顾问接待，将会给予该置业顾问追踪客户失职200-500元的罚款（若拒交罚款，该客户与原置业顾问无关）。
18、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户时主动插话、递送名片或留其他置业顾问客户的联系方式欲占为己有等，除非得到原来负责接待的置业顾问的同意或邀请，否则视为抢客户，一经发现将严肃处理（按第23条处理）。
若正在接待的置业顾问在讲解时出现严重偏差或原则性错误，其他置业顾问应当第一时间给予纠正，其他情况下，不得当着客户的面予以反驳，待客户离开后再加以指出。
19、若置业顾问正在帮助同事义务接待，此时轮其接待客户（新客户到访或老客户来访等），此置业顾问可经过客户同意转接其他客户，由其他同事义务帮忙接待。
20、客户最终判定依据以所接待客户留下准确的联系电话并上交经理的首次到访《客户登记表》、《来访客户登记表》等相关公共记录、凭证为准。
若有业绩归属方面的投诉，先由双方本着公平公正、互相退让、相互帮助的原则协商解决，协商不成则由主管领导按章处理解决，无论何种情况、任何置业顾问均不得向客户私自取证甚至影响客户成交，否则给予500元/次处罚，情节严重者给予开除处分。
21、离职或调离部门员工的客户归属权由营销部负责人统一分配。
已离职或已调离部门员工无任何权限分配个人遗留业绩及客户资源，已私下转让/分配/转交的任何客户资源和业绩视为无效，若存在业务业绩交叉，遗留业绩/客户资源归属权为交叉另一方的在职置业顾问。
22、有关营销部判定的团队公共客户，全员均需无条件协助办理有关该客户的各项业务，任务下达后任何人不得无故推托、不得对客户怠慢置之不理、不得借机占为己有或为己谋私，否则按工作过失和抢客户处理。
23、老客户主动要求其他置业顾问代为接待，该置业顾问应以适当的方式告知客户公司的制度，坚决杜绝借机暗度陈仓将客户据为己有，不得在未经原置业顾问的允许下私自联系客户或让其帮忙为己介绍客户等，否则按抢客户论处。
24、抢客户、明知故作/暗箱操作/私下教唆客户等方式窃取其他同事客户资源/资料、恶意诋毁同事者，一经查实（有诉必查），当月业绩充公，另视情节严重程度予以500-1000元以上的处罚并公开检讨，情节严重者予以开除。
25、私自转让、移交、销毁客户资源/个人业绩或以盈利为目的的对外泄露个人及公司客户资源，一旦发现，即刻开除，另视情节严重程度予以处罚，泄露公司客户资源/钻政策漏洞从中牟利情节严重者移交司法部门；所有离职员工在离职前均需将所有客户资料和资源交接给销售主管/经理并填写关于客户资源等的《离职承诺书》，否则当月薪资不予发放。
26、因当事置业顾问个人工作疏忽（客户对其不认可、长时间不约客户等）导致客户损失，主管领导可根据实际情况安排其他置业顾问接待。
对自己客户或判定共同做单的客户情况一无所知、工作怠慢、一味依赖上级领导或依赖交叉另一方同事等，主管领导有权收回该业绩或据实予以100-200元处罚；若遇工作过失等失职现象予以50-500元以上处罚，情节严重者从重处罚并对过失行为承担全部责任。