商务英语之职场常用英语
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Modern Business English Workshop(商务英语辅导）
Eliane
前言
Rome is not built in a day. 罗马不是一天建成的。
Where there is a will, there is a way. 有志者事竟成。
前言
• 怎样学好商务英语
一、学习方法很重要 好的方法事半功倍the way to learning english 二、扎实英语基础 基础扎实有备无患 English basic
邮件常用语
附件是…请参阅。 Please kindly find the attached …… Enclosed is the ……, please kindly find it.
我已经收到您的邮件。 I have received your email …… Your email has been received.
初次见面
How are you? Fine,thank you,and you?
How do you do?（正式） How do you do? Nice to meet you. Nice to meet you too. Glad to meet you. Glad to meet you too.
英语基础 English Basic Knowledge
• • • • • • • •
Uncertainty[ʌn'sə:tnti; ʌn'sə:tənti]不确定，不可靠，易变 Improve[im'pru:v]改善，改进，提高 advice[əd‘vais]劝告，忠告，建议 wake up[weik]醒来，唤醒，意识到 Alarm[ə'lɑ:m]警报，警报器，惊恐 Dream[dri:m]梦，梦想 Clock[klɔk] 时钟 Always['ɔ:lweiz]总是，一直，始终，永远
I don’t know,sir.would you like to leave a message?
When will he be available?
No ,thanks. I’ll call back.
邮件常用语 在撰写商务电子邮件时应尽量使邮件达到 5C 要求，即Clear，Complete，Concise， Courteous，Correct。具体可以从词汇选 用和句型选用
提醒：学习英语最最重要是心态，please note that the most important is the state of your mind
英语基础 English Basic Knowledge
• 二、words list
• • • • • • • • • • •
excuse me [iks'kju:z]劳驾，请问，对不起 greeting [‘gri:tiŋ] 问候 欢迎 招呼 business ['biznis]生意,交易;商业;营业; Share[ʃɛə]分享;分担;共有;共同使用 impression[im‘preʃən]印象 remember[ri‘membə]记得,想起,回忆起 Appreciate[ə'pri:ʃieit; ə'pri:ʃi.eit]欣赏，赏识，感激，领会， 意识到 Modify['mɔdifai; 'mɔdə.fai]修改，更改，缓和，修饰 Check[tʃek]检查，阻止，核对 Confirmed[kən'fə:md]确认的，证实的，惯常的 immediately[i'mi:diətli; i'mi:diitli] adv. 立即，直接地
Just a moment,while I put you through.
商务电话根据具体情况，有多种应答和问候方式
打招呼： *Good afternoon/Good morning 身份确认： *This is Jane at Wellhope Corporation. *Wellhope Corporation. Spears here. *Jane Spears.Wellhope Corporation.
商务伙伴关系.
Business Introductions 商务介绍
Face To Face First impression is important. 无论我们走到哪里,初次印象至关重要,首先 要正确使用称呼
Way of talking Mr, Mrs, Ms或Miss+姓,表示尊敬. Mr, Mrs, Ms不能单独作呼语 Good morning, Mr/Mrs/Ms Miss可单独做呼语 Mrs用于称呼已婚女子 Introductions How do you do? 较正式 Let me introduce you to……介绍第三者
非常感谢您的回信 Thanks very much for your early reply. Thank you for your email.
我明白您的意思 I know what you mean. I understand what you mean.
我不太明白您的意思。 I do not quite understand what you meant. I have some problem understanding what you meant.
4
This is ……（通常用于介绍你的同事、下属或熟人）
来自百度文库
Short conversation（对话练习）
I’m John Smith. Nice to meet you.
Hello,I’d like to introduce my self.My name is Mary King. Nice to meet you too.
英语基础 English Basic Knowledge
• • • • • • • • • • • • These：[ði:z]这些 Simple['simpl; 'simpəl]简单的，朴素的，单纯的 Guidelines['gaid.linz]指导方针， 准则 Happiness['hæ pinis]幸福，快乐，适当 Free[fri:]自由的，免费的，畅通的 Heart[hɑ:t]心，内心，中心，要点，红桃 Hate[heit]憎恨，厌恶，讨厌 Mind[maind]头脑，精神，心，想法，意见 Worry[‘wʌri; ’wə:i]撕咬，使烦恼，使焦虑 Live[laiv,liv]活着，居住，过着 Expect[iks'pekt; ik'spekt]预期，期待，盼望 Less[les]更少的，较少的
自我介绍： Hi,I’m…… Hello,my name is…… May I introduce myself? My name is……
介绍第三者
1
Let me introduce you to……
2
I’d like to introduce you to……
3
I’d like you to meet……
如有问题，请随时和我联系。 Contact me if you have any problem. If there is any uncertainty, feel free to contact me. Call me if you have any problem.
如有建议，请指出。 Please let me know if anything needs to be improved. Your advice/suggestion will be greatly appreciated.
我会进一步修改/检查的。 I will further modify it. I will further check it. 谢谢。 Thanks a lot. Thank you very much. Many thanks.
一旦确认，我会立刻/第 一时间通知您的。
Once confirmed, I will let you know immediately. Once confirmed, I will notice you ASAP. （*ASAP=as soon as possible 尽 快）
您能具体解释一下么？您能再说的清楚一点么？ Could you please put it in a clearer way? Could you please explain it in detail? Could you please further explain it? What do you mean exactly by saying……？
三、商务英语日常用语
英语基础 English Basic Knowledge
一、学习方法（五“多”原理，万变不离其中） 1.多听： listening more and more 2.多看： looking looking and looking 3.多读： reading more and more 4.多记： 用你那年轻的大脑去多remember 5.多写： 好记性不如烂笔头
Business Calls 商务电话 公司行政助理接听外部电话的原则
问候语 Good morning
表明 身份
Mr. Wang’s office, Wendy speaking.
对方 身份 恰当 回答
Good morning,Wendy,this is moon,Can I speak to Mr.Wang please.He is expecting my call.
英语基础 English Basic Knowledge
• • • • • • • • More[mɔ:; məur]更多的，另外的，更大的 Chain[tʃein]束缚，链条，链，(一)连串 Moment[‘məʊmənt]片刻，瞬间 Enjoyment[in'dʒɔimənt]享受，令人愉快的事 Survival[sə'vaivəl]幸存，幸存者，生存，残存物 About [ə‘baut]大约，附近，到处，在周围 关于 only[‘əunli]只有，仅仅，刚刚 Control[kən'trəul]掌控，控制，管制，克制 Everything['evriθiŋ; 'evri.θiŋ]一切，所有事物， Plan[plæ n]打算，安排，计划，设计 • Hard[hɑ:d]努力地，强烈地，严重地，坚定地 • Way[wei] 路，路线，方法，方式
Business Introductions 商务介绍
问候与介绍 Greeting &Introductions 电话接听
Business Calls
邮件的书写 Mail
分享 Share
Business Introductions 商务介绍
在商务介绍或会面时,良好的表达能力
会使你和你的公司显得更为专业化,更 好地推介公司形象,有效地发展和维持
Short Conversation Good morning,Mr. Smith’s office. What can I do for you?
My name is Lance Stevens.May I speak to your Customer Service Manager?
I’m sorry, he’s in a meeting.May I take a message?
CONTENTS
不知对方姓名时可用 Sir或Madam表示尊 敬. eg . Excuse me, Sir, can you tell me how to get to the closest gas station? 打扰一下,先生,请问 离这儿最近的加油站 在哪儿？
对有头衔的人,用头 衔+姓表示尊敬. eg . Dr. Brown Professor Black
提供服务 *What can I do for you? *Can I help you? *Who would you like to speak to? 回答 *May I speak to …… *Please hold. *She’s unavailable right now. *May I take a message? *Can you tell me when Mr.Di will be back? *Please have Mr.Wang call me back?
Eliane
前言
Rome is not built in a day. 罗马不是一天建成的。
Where there is a will, there is a way. 有志者事竟成。
前言
• 怎样学好商务英语
一、学习方法很重要 好的方法事半功倍the way to learning english 二、扎实英语基础 基础扎实有备无患 English basic
邮件常用语
附件是…请参阅。 Please kindly find the attached …… Enclosed is the ……, please kindly find it.
我已经收到您的邮件。 I have received your email …… Your email has been received.
初次见面
How are you? Fine,thank you,and you?
How do you do?（正式） How do you do? Nice to meet you. Nice to meet you too. Glad to meet you. Glad to meet you too.
英语基础 English Basic Knowledge
• • • • • • • •
Uncertainty[ʌn'sə:tnti; ʌn'sə:tənti]不确定，不可靠，易变 Improve[im'pru:v]改善，改进，提高 advice[əd‘vais]劝告，忠告，建议 wake up[weik]醒来，唤醒，意识到 Alarm[ə'lɑ:m]警报，警报器，惊恐 Dream[dri:m]梦，梦想 Clock[klɔk] 时钟 Always['ɔ:lweiz]总是，一直，始终，永远
I don’t know,sir.would you like to leave a message?
When will he be available?
No ,thanks. I’ll call back.
邮件常用语 在撰写商务电子邮件时应尽量使邮件达到 5C 要求，即Clear，Complete，Concise， Courteous，Correct。具体可以从词汇选 用和句型选用
提醒：学习英语最最重要是心态，please note that the most important is the state of your mind
英语基础 English Basic Knowledge
• 二、words list
• • • • • • • • • • •
excuse me [iks'kju:z]劳驾，请问，对不起 greeting [‘gri:tiŋ] 问候 欢迎 招呼 business ['biznis]生意,交易;商业;营业; Share[ʃɛə]分享;分担;共有;共同使用 impression[im‘preʃən]印象 remember[ri‘membə]记得,想起,回忆起 Appreciate[ə'pri:ʃieit; ə'pri:ʃi.eit]欣赏，赏识，感激，领会， 意识到 Modify['mɔdifai; 'mɔdə.fai]修改，更改，缓和，修饰 Check[tʃek]检查，阻止，核对 Confirmed[kən'fə:md]确认的，证实的，惯常的 immediately[i'mi:diətli; i'mi:diitli] adv. 立即，直接地
Just a moment,while I put you through.
商务电话根据具体情况，有多种应答和问候方式
打招呼： *Good afternoon/Good morning 身份确认： *This is Jane at Wellhope Corporation. *Wellhope Corporation. Spears here. *Jane Spears.Wellhope Corporation.
商务伙伴关系.
Business Introductions 商务介绍
Face To Face First impression is important. 无论我们走到哪里,初次印象至关重要,首先 要正确使用称呼
Way of talking Mr, Mrs, Ms或Miss+姓,表示尊敬. Mr, Mrs, Ms不能单独作呼语 Good morning, Mr/Mrs/Ms Miss可单独做呼语 Mrs用于称呼已婚女子 Introductions How do you do? 较正式 Let me introduce you to……介绍第三者
非常感谢您的回信 Thanks very much for your early reply. Thank you for your email.
我明白您的意思 I know what you mean. I understand what you mean.
我不太明白您的意思。 I do not quite understand what you meant. I have some problem understanding what you meant.
4
This is ……（通常用于介绍你的同事、下属或熟人）
来自百度文库
Short conversation（对话练习）
I’m John Smith. Nice to meet you.
Hello,I’d like to introduce my self.My name is Mary King. Nice to meet you too.
英语基础 English Basic Knowledge
• • • • • • • • • • • • These：[ði:z]这些 Simple['simpl; 'simpəl]简单的，朴素的，单纯的 Guidelines['gaid.linz]指导方针， 准则 Happiness['hæ pinis]幸福，快乐，适当 Free[fri:]自由的，免费的，畅通的 Heart[hɑ:t]心，内心，中心，要点，红桃 Hate[heit]憎恨，厌恶，讨厌 Mind[maind]头脑，精神，心，想法，意见 Worry[‘wʌri; ’wə:i]撕咬，使烦恼，使焦虑 Live[laiv,liv]活着，居住，过着 Expect[iks'pekt; ik'spekt]预期，期待，盼望 Less[les]更少的，较少的
自我介绍： Hi,I’m…… Hello,my name is…… May I introduce myself? My name is……
介绍第三者
1
Let me introduce you to……
2
I’d like to introduce you to……
3
I’d like you to meet……
如有问题，请随时和我联系。 Contact me if you have any problem. If there is any uncertainty, feel free to contact me. Call me if you have any problem.
如有建议，请指出。 Please let me know if anything needs to be improved. Your advice/suggestion will be greatly appreciated.
我会进一步修改/检查的。 I will further modify it. I will further check it. 谢谢。 Thanks a lot. Thank you very much. Many thanks.
一旦确认，我会立刻/第 一时间通知您的。
Once confirmed, I will let you know immediately. Once confirmed, I will notice you ASAP. （*ASAP=as soon as possible 尽 快）
您能具体解释一下么？您能再说的清楚一点么？ Could you please put it in a clearer way? Could you please explain it in detail? Could you please further explain it? What do you mean exactly by saying……？
三、商务英语日常用语
英语基础 English Basic Knowledge
一、学习方法（五“多”原理，万变不离其中） 1.多听： listening more and more 2.多看： looking looking and looking 3.多读： reading more and more 4.多记： 用你那年轻的大脑去多remember 5.多写： 好记性不如烂笔头
Business Calls 商务电话 公司行政助理接听外部电话的原则
问候语 Good morning
表明 身份
Mr. Wang’s office, Wendy speaking.
对方 身份 恰当 回答
Good morning,Wendy,this is moon,Can I speak to Mr.Wang please.He is expecting my call.
英语基础 English Basic Knowledge
• • • • • • • • More[mɔ:; məur]更多的，另外的，更大的 Chain[tʃein]束缚，链条，链，(一)连串 Moment[‘məʊmənt]片刻，瞬间 Enjoyment[in'dʒɔimənt]享受，令人愉快的事 Survival[sə'vaivəl]幸存，幸存者，生存，残存物 About [ə‘baut]大约，附近，到处，在周围 关于 only[‘əunli]只有，仅仅，刚刚 Control[kən'trəul]掌控，控制，管制，克制 Everything['evriθiŋ; 'evri.θiŋ]一切，所有事物， Plan[plæ n]打算，安排，计划，设计 • Hard[hɑ:d]努力地，强烈地，严重地，坚定地 • Way[wei] 路，路线，方法，方式
Business Introductions 商务介绍
问候与介绍 Greeting &Introductions 电话接听
Business Calls
邮件的书写 Mail
分享 Share
Business Introductions 商务介绍
在商务介绍或会面时,良好的表达能力
会使你和你的公司显得更为专业化,更 好地推介公司形象,有效地发展和维持
Short Conversation Good morning,Mr. Smith’s office. What can I do for you?
My name is Lance Stevens.May I speak to your Customer Service Manager?
I’m sorry, he’s in a meeting.May I take a message?
CONTENTS
不知对方姓名时可用 Sir或Madam表示尊 敬. eg . Excuse me, Sir, can you tell me how to get to the closest gas station? 打扰一下,先生,请问 离这儿最近的加油站 在哪儿？
对有头衔的人,用头 衔+姓表示尊敬. eg . Dr. Brown Professor Black
提供服务 *What can I do for you? *Can I help you? *Who would you like to speak to? 回答 *May I speak to …… *Please hold. *She’s unavailable right now. *May I take a message? *Can you tell me when Mr.Di will be back? *Please have Mr.Wang call me back?