酒店信息系统实务
酒店管理信息系统实验报告
酒店管理信息系统实验报告一、实验目的本次实验旨在设计和实现一个酒店管理信息系统，通过该系统能够实现酒店的基本管理功能，包括客房管理、员工管理、预订管理和财务管理等。
二、实验原理酒店管理信息系统主要基于计算机技术和数据库技术来实现。
通过使用数据库来存储和管理酒店的各种信息，从而实现对酒店的综合管理。
系统采用了面向对象的设计方法，将酒店的各种对象（如客房、员工、客户等）抽象成类，并通过类之间的关联和组合来实现不同对象之间的功能交互。
三、实验过程1.需求分析：根据酒店管理的实际需求，对系统所需的功能进行分析和梳理，明确系统的基本功能和功能模块。
2.系统设计：根据需求分析的结果，设计系统的数据库结构和系统的基本框架，确定模块之间的关系和交互方式。
3.系统实现：根据系统设计的结果，使用具体编程语言和开发工具实现系统的各个模块，包括客房管理模块、员工管理模块、预订管理模块和财务管理模块等。
4.系统测试：对实现的系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试和稳定性测试，确保系统完全达到预期的效果。
5.系统部署：将测试通过的系统部署到实际的酒店环境中，并进行线上运维和后续的维护工作。
四、实验结果通过实验，我们成功实现了一个酒店管理信息系统。
该系统具备以下功能：1.客房管理：可以对客房进行分类管理，包括标准间、豪华套房等，可以查询客房的基本信息和实时入住情况。
2.员工管理：可以对员工进行管理，包括员工信息的录入、修改和查询，可以查看员工的工作情况和出勤统计。
3.预订管理：可以对客户的预订信息进行管理，包括预订的客房信息、客户信息、入住时间等，可以查询预订情况和办理入住手续。
4.财务管理：可以管理酒店的财务状况，包括收入、支出、利润的统计和报表生成。
五、实验总结通过本次实验，我们对酒店管理信息系统的设计和实现有了更深入的了解。
在设计过程中，我们充分考虑了酒店管理的实际需求和用户的使用习惯，通过合理的模块划分和功能设计，使系统更加直观、易用和高效。
典型工作页0
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温州职业技术学院酒店管理学院 任 务
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酒店信息化管理实务课程工作页
工作任务004： 工作任务004： 004 1.你心中最希望去国内哪里旅游？选择上一题中的一个酒店集团网站访问并尝试 1. 预订一间那里的房间吧，记录一下它向你询问了那些信息？最后你得到的价格是 多少呢？ 注意：仅仅是“尝试”就好了，为了不增加酒店的工作也为了防止我们的电话被 别人拨打时的尴尬，我们应该在预订的最后一步选择“取消”（Cancel）。 2.分别登录携程网（）和e龙网（）再次预订上一题 目中的酒店，3个预订的房价是否有区别？这对我们有什么启示？ 3.拨打前面所预订的酒店的预订电话，直接进行预订，你得到的预订价格又是多 少？这又说明了什么？（有情提示：拨打400和800电话是节省成本的有效方法）
网站 网址 可以访问 能显示中 文？ 有预订功能 界面美观度 操作方便度 速度
工 作
黑石（希尔 www.hilton.c om 顿） www.ichotels 洲际 www.wyndha 温德姆 www.marriot 万豪 accorhotels.c 雅高 om
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温州职业技术学院酒店管理学院
酒店信息化管理实务课程工作页
工 作 记 录 与 心 得
资 料 来 源
1.询问和你同小组的同事； 2.询问其他小组的同事； 3.查阅教材第一章“酒店信息系统概览”； 4.自行搜索其他资料； 5.使用“请求协助”功能，申请老师协助，但这样的申请将导致本次工作评分减 少10%。 （注意：以上方法中，除了第5种之外，一般说来每种方法效率依次降低，推荐你 尽可能使用高效率的方法。） 请在下面记录本次工作中小组分工情况（对于独立任务则均签一人姓名即可）： 队长（团队领导者，只有队长可以向老师提出“请求协助”申请）________ 文员（问题答案和工作记录完成者，只有文员可向其他小组提出询问）_________ 技术人员（技术文档查询者，可通过网络查询资料、查看网站等功能）________ 操作员（信息系统操作人员，所有操作必须通过他一人完成）________
酒店管理信息系统实训教程
酒店管理信息系统实训教程酒店管理信息系统是现代酒店管理的重要组成部分，它的设计和使用对于提升酒店服务水平、提高工作效率、提升竞争力具有重要意义。
然而，由于酒店管理信息系统的复杂性和多样性，很多酒店管理人员在面对系统操作和管理时感到困惑。
为了帮助酒店管理人员更好地掌握和应用酒店管理信息系统，以下是一些实训教程的建议：第一步：了解酒店管理信息系统的基本原理和功能。
酒店管理信息系统通常包括前台管理、客房管理、客户关系管理、物料采购和库存管理等模块。
酒店管理人员需要了解每个模块的基本功能以及它们之间的关系。
通过理解系统的基本原理，可以更好地理解和应用系统。
第二步：熟悉系统的操作流程和常用功能。
酒店管理人员需要深入了解酒店管理信息系统的操作流程和常用功能。
比如，如何进行客房预订、如何登记入住和结账、如何查询客户信息等常用操作。
通过熟悉系统的操作流程，可以提高工作效率，并减少出错的可能性。
第三步：掌握系统的数据分析和报表功能。
酒店管理信息系统通常具有强大的数据分析和报表功能，可以帮助酒店管理人员更好地了解酒店的运营情况和客户需求。
酒店管理人员需要学会通过系统生成各类报表，并从中获取有价值的信息，从而做出决策和调整策略。
第四步：与系统供应商保持密切联系。
酒店管理信息系统是由专业的供应商提供和维护的，因此与供应商保持密切联系是非常重要的。
酒店管理人员可以通过参加供应商的培训和研讨会，学习最新的系统功能和操作技巧，同时及时反馈和解决系统使用中的问题。
第五步：持续学习和更新知识。
酒店管理信息系统的功能和技术都在不断更新和发展，因此酒店管理人员需要持续学习和更新相关知识。
可以通过参加专业培训、阅读相关书籍和文章等方式来保持与行业的同步。
总结起来，酒店管理信息系统的实训教程可以帮助酒店管理人员全面掌握系统的操作和管理，提升工作效率和服务水平。
通过了解系统的基本原理和功能、熟悉系统的操作流程和常用功能、掌握系统的数据分析和报表功能、与供应商保持密切联系，以及持续学习和更新知识，酒店管理人员可以更好地应用酒店管理信息系统，实现酒店的可持续发展。
酒店信息系统实务教学大纲
酒店信息系统实务教学大纲酒店信息系统实务教学大纲引言：酒店业是一个庞大而复杂的行业，信息技术的应用在酒店管理中起着至关重要的作用。
为了培养具备酒店信息系统实务能力的专业人才，制定一份完善的酒店信息系统实务教学大纲是非常必要的。
本文将探讨酒店信息系统实务教学大纲的设计和内容，旨在为相关教育机构提供参考。
一、课程目标酒店信息系统实务教学的目标是培养学生掌握酒店信息系统的基本概念、技术和应用能力，使他们能够在实际工作中熟练运用信息技术解决酒店管理中的问题。
通过该课程的学习，学生应能够：1. 理解酒店信息系统的基本原理和功能；2. 掌握酒店信息系统的常用工具和技术；3. 能够运用信息系统解决酒店管理中的实际问题；4. 具备酒店信息系统实务操作和维护能力。
二、课程内容1. 酒店信息系统概述a. 酒店信息系统的定义和作用b. 酒店信息系统的基本组成和功能c. 酒店信息系统与酒店管理的关系2. 酒店信息系统的基本原理a. 数据库管理系统的基本概念和原理b. 网络技术在酒店信息系统中的应用c. 酒店信息系统的安全与保护3. 酒店信息系统的常用工具和技术a. 酒店管理软件的选择和应用b. 酒店预订系统的设计和实施c. 酒店客户关系管理系统的应用4. 酒店信息系统在实际工作中的应用a. 酒店前台管理系统的操作与维护b. 酒店财务管理系统的应用c. 酒店库存管理系统的实践5. 酒店信息系统实务操作和维护a. 酒店信息系统的日常操作流程b. 酒店信息系统的故障排除和维护c. 酒店信息系统的数据备份和恢复三、教学方法为了提高学生的实际操作能力和解决问题的能力，酒店信息系统实务教学应采用以下教学方法：1. 理论授课结合实际案例分析，使学生能够将理论知识与实际应用相结合。
2. 实践操作，通过实际操作酒店信息系统的各项功能，提高学生的操作技能。
3. 小组讨论，鼓励学生在小组中交流和分享自己的实践经验，提高合作和解决问题的能力。
酒店管理信息系统理论与实践课件第十三讲夜审和房务管理.ppt
请勿使用手机
请勿食用零食
（打电话、玩游戏、发短信）
请勿交头接耳
请勿使用耳机、阅读与授课无关的资料！
第五章 收银（Cashiering）
Guest Status(客人状态变化图)
Reservation Check In
Check Out
7
15
8
3 Expected
CANCELED 4 2
第一节 备份（Backup）
一、备份的作用 1. 系统正常运行 2. 防范风险 3. 用于其他系统
第二节 重新整理（Reorganization ）
• 提高运行速度 • 修改数据错误
第三节 夜审（NightPrAepuadriatt）ion and Validation
（准备和有效性检查）
Limiting Access （限制访问） More Validation （更多验证）
Main Section （主要部分）
End of Limited Access （结束限制访问）
B（a后ck台gr处ou理n其d）他Pr用oc户es可sin以g 登录 Finish Night Audit （结束夜审）
夜审项目的符号
第七章 房务管理 （Rooms Management）
Guest Status(客人状态变化图)
Reservation Check In
Check Out
7
15
8
3 Expected
CANCELED 4 2
Walk In
6 Checked In
8
Extended
10
9 Checkeion 3、Cancel Reservation 5、Delete 8、Cancel CI. 10、Early Departure
酒店管理信息系统为客人办理入住实验过程与内容
酒店管理信息系统为客人办理入住实验过程与内容酒店管理信息系统可以为客人办理入住提供以下实验过程与内容：
1. 预订房间：客人可以通过酒店管理信息系统在线预订房间，选择房型、入住日期和离店日期等信息，并进行支付。
2. 确认入住：客人到达酒店后，前台工作人员通过酒店管理信息系统确认客人的预订信息并进行入住登记。
3. 分配房间：酒店管理信息系统根据客人的需求和酒店的房间情况，自动分配合适的房间给客人。
4. 签署协议：客人需要在酒店管理信息系统上签署相关协议，例如住宿协议、保密协议等。
5. 支付结算：客人可以通过酒店管理信息系统查询自己的消费账单，并进行支付结算。
6. 投诉反馈：客人可以通过酒店管理信息系统提交投诉或反馈意见，酒店方面可以及时处理和回应。
总之，酒店管理信息系统可以为客人提供便捷、高效的入住服务，并增强酒店与客人之间的互动交流。
酒店管理信息系统教程实训手册
酒店管理信息系统教程实训手册
《酒店管理信息系统教程实训手册》是一本针对酒店管理信息系统的实际操作进行训练的手册。
本手册旨在帮助读者掌握酒店管理信息系统的使用和操作技巧，从而提高酒店管理的效率和质量。
本手册包含以下内容：
1. 酒店管理信息系统概述：介绍酒店管理信息系统的定义、功能和应用领域，帮助读者了解酒店管理信息系统的基本知识。
2. 酒店管理信息系统的安装和配置：详细介绍酒店管理信息系统的安装和配置步骤，包括硬件和软件环境的准备、系统设置和参数配置等。
3. 酒店管理信息系统的基本操作：介绍酒店管理信息系统的基本操作界面和功能模块，包括前台接待、客房管理、预订管理、销售管理等，提供实际操作示例和练习。
4. 酒店管理信息系统的高级功能：介绍酒店管理信息系统的高级功能和扩展模块，如财务管理、人力资源管理、物资采购等，提供实际案例和实操练习。
5. 酒店管理信息系统的故障处理和维护：介绍酒店管理信息系统常见故障的排除方法和系统维护技巧，帮助读者解决系统使用过程中可能遇到的问题。
通过本手册的学习和实训，读者能够全面了解和掌握酒店管理信息系统的使用方法和技巧，提高工作效率和服务质量，为酒店管理工作提供更好的支持和帮助。
《酒店信息系统实务》课程说课稿
《酒店信息系统实务》课程说课稿第一部分：课程设置〔以下PPT第三页，Close shot ：PPT〕酒店信息系统实务是酒店管理专业核心课程，授课对象为酒店管理专业一班级第二学期同学，学分4分，课时量64学时；由青岛酒店管理学院、北京华仪系统工程公司和青岛华涛酒店管理公司共同打造；培育同学信息系统操作技能，并借助系统了解酒店实际工作流程。
自2022年被确定为首批院级精品课程以来，授课团队持续推动基于工作过程的教学改革，课程经受了从课程体系向行动体系的重构过程。
课程始终坚持实现“以技能为本位”的教学效果，达到“教育就业零距离”的教学目的。
〔以下PPT第五页，Close shot ：PPT〕作为省级特色专业，青岛酒店管理学院酒店管理专业在课程的设置上，通过召开专家研讨会，首先确定专业的培育目标〔以下PPT第6页，Close shot ：PPT〕：通过三年的校内学习、顶岗实习、社会服务以及日常生活环节的训练，使同学具备酒店前台岗位群所具备的立场、知识、技能、习惯和体能，成为受知名酒店集团及相关延伸行业〔会所、俱乐部、邮轮管理、高尔夫管理，图4-1〕欢迎的，具有较高职业素养和管理潜质的督导管理人员。
〔以下PPT第7页，Close shot ：PPT〕随后，依据培育目标确定职业岗位任职要求，可以看到，图中红色条目即为信息类课程的教学目标。
接下来，依据任职要求安排前后续课程，图中蓝色的部分，都与信息化相关。
也就是在同学在校学习的六个学期中，每个学期都有信息类教学的内容。
在每次信息化类课程学习的同时，同学都完成了一个信息技术同本专业相融合的再造过程，我们称为“四个融合”，即：专业知识与计算机技能相互融合；专业实训与信息系统操作技能融合；行业实践与信息系统操作阅历融合；行业信息化理论与管理实践融合。
最终，通过长期的教学促使同学形成一种核心的技能，一种信息化的思维方式，而不是单纯的技术。
定课程性质之后，课程组进一步深化“校企共建”的层次，在信息系统供应商、国际酒店管理集团、国内酒店管理公司、单体酒店企业、经济型酒店五个层次开展校企合作，并且在合作层次上，全面升华的“实习生+老师挂职”级别的合作，在培训体系、标准操作流程的制定与执行、市场调研、系统改进等多方面深入合作，提出“校企融合”的新理念，打造“引领行业”的新思路。
酒店工程管理实务任务8.1
①处理计算机系统、收银机在使用过程中出现的故障，确保运算数据的正确性和系统正常运行的可靠性。
②按计算机使用部门的要求， 逐步实行自编软件，修改、扩充、完善计算机系统的功能，以适应酒店业务发 展的需要。
③扩大计算机应用范围，为各部门装置计算机，开发设计管理程序。
④管理计算机室内部事务、包括员工工作的安排、调配、检在，落实等。负责协调各方面的关系，带动计算机 室人员形成团结敬业、积极向上的精神风貌。
INTRANET 的信息服务
特点
• 在企业内部网上建立Web服务器，制作 企业内部Web主页，可以非常方便的获 取信息。在企业内部可通过各种计算机 平台访问Internet 的Web系统；采用客户 机/服务器工作方式，可以实行分步实计 算战略，共享系统的硬件和软件资源； 可以充分利用现有的各种信息资源，如 数据库、文字处理软件和其他软件等， 并扩展到多媒体技术的应用。
8.1.2 INTRANETINTERNET网 在酒店中的应用
在酒店中的应用
酒店“INTERNET” 的信息需求
INTERNET在酒店 的应用前景
HTML语言
酒店需要Internet这一点 是肯定的，这不仅体现在 酒店经营管理，广告宣传 ，获得信息的方面，而且 还表现在服务接待方面。
在Internel大潮的影响下， 世界上95%以上的企业都计 划进人国际互联网络，酒店 服务进人Iniemet也是势在 必行。
①组织对计算机操作人员、前台收银 员的技术培训，考评员工工作质量和 工作效率。
②结合计算机、收银机操作过程中出 现的各类问题，组织制定相应的注意 事项和操作规程。
③更多地掌握计算 机新技术，参加有 关计算机的学术活动，不断提高自己 的业务能力，以适应计算机应用领域 的迅速扩展，更好地为酒店服务。
信息系统设计与分析(实践)02135-宾馆客房管理系统
xx宾馆客房管理系统分析与设计报告xx宾馆客房管理系统分析与设计报告编写人：日期：2021年11月6日目录1 引言 (3)1.1项目背景介绍 (3)2 系统分析 (3)2.1现存问题及系统目标 (3)2.2功能需求分析 (4)2.2.1 预订管理 (5)2.2.2 前台接待管理 (5)2.2.3 客房信息管理 (5)2.2.4 收银管理 (5)2.2.5 系统管理 (5)2.3非功能需求描述 (6)2.4可行性分析 (6)2.4.1 运行可行性 (6)2.4.2 技术可行性 (7)2.4.3 进度可行性 (7)2.4.4 经济可行性 (7)2.5业务流程分析 (8)2.6系统分析 (11)2.6.1 系统用例图 (11)2.6.2 用户登录顺序图 (16)2.6.3 修改客房顺序图 (16)2.6.4 增加客房信息顺序图 (17)3 系统设计 (17)3.1系统功能设计 (17)3.1.1 用户登录模块 (17)3.1.2 客房管理模块 (18)3.1.3 基本业务模块 (19)3.2数据库设计 (20)3.2.1 E-R图概念模型设计 (20)3.2.2 逻辑模式设计和优化 (20)3.2.3 物理模型实现 (21)3.3系统设计类图 (25)3.3.1 宾馆管理系统类图 (25)3.3.2 客房管理系统类图 (26)3.4计算机配置 (26)3.4.1 硬件配置 (26)3.4.2 软件配置 (27)4 总结 (27)1引言1.1项目背景介绍随着我国改革开放政策的推进，近年来国内人民生活水平不断提高，旅游出行的人越来越多，再加上入境旅游人数逐年攀高。
在xx宾馆迅速发展，规模也越做越大的同时，对宾馆的管理要求也随之提高，传统的手工已不适应现代宾馆管理的需要，越来越多的宾馆、宾馆都尝试通过电脑信息技术来完善管理，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必须，在宾馆的管理及业务日益复杂、要求不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的宾馆业务，对于大型的宾馆是必须具备的管理方式。
《酒店信息系统实务》课程标准
《酒店信息系统实务》课程标准课程名称：酒店信息系统实务适用专业：酒店管理一、课程性质和任务（一）课程性质《酒店信息系统实务》是高职高专酒店管理专业的必修课程，是一门实践性很强的专业课程。
该课程的前导课程有《宴会设计与策划》、《酒店人力资源管理实务》、《餐饮服务与管理》、《酒水知识与操作技能》、《酒店服务礼仪》、《前厅服务与管理》、《酒店产品营销》、《客房服务与管理》等课程，后续课程有《酒店管理顶岗实习》等，该课程与前厅服务员、餐厅服务员、客房服务员职业资格标准密切相关，是学生参加职业资格证书考试的必考内容。
（二）课程设计的理念该课程的设计坚持以下几条：一是为专业培养目标服务，进一步增强学生的信息化意识，培养学生运用现代信息技术解决酒店信息管理实际问题的能力；二是对接职业标准，酒店信息管理技术是酒店管理专业职业标准中的重要内容，选择课程内容时参照职业标准的要求；三是注意学生可持续发展能力的培养，本课程不是简单地教会学生软件的操作，要培养学生具有运用现代信息技术的综合能力；四是教学过程设计要尽量与生产过程对接起来，充分运用现代教育技术，建立丰富的课程资源，为学生自主学习提供必要的条件。
（三）课程设计思路课程设计的思路上一是在充分调研的基础上，根据酒店信息管理岗位对人员的知识、能力和素质的基本要求，同时兼顾不同档次的酒店对信息管理的需求不同，恰当确定课程目标；二是通过对四星级以上及涉外酒店的前厅、客房、餐饮岗位所需的软件操作管理要求等系统分析，并以工作任务为引领确定本课程的结构，以职业能力为基础确定本课程的内容；三是根据本课程实践性强的特点，在保证必要理论知识到位的前提下，增加实践教学环节，通过把本课程所要求掌握的基本技能按工作过程分解成8个项目或系列任务，创设工作情境，进行项目化教学；再通过大量模拟实训操练，使学生能学会酒店管理信息系统的操作和应用，清晰酒店各个岗位职责，熟悉相关的工作内容，明了未来的职业发展方向。
酒店信息系统实施方案、实施计划
酒店信息系统实施方案、实施计划1. 简介本文档提供了一个酒店信息系统实施方案和实施计划的概述。
该方案旨在帮助酒店管理团队实施一个高效的信息系统，以提高酒店的运营效率和客户满意度。
2. 目标该方案的主要目标是实施一个新的信息系统，该系统具有以下特点：- 提供全面的酒店管理功能，包括客房预订、客户管理、库存管理等。
- 自动化和优化酒店的各项运营流程，减少人力成本和错误率。
- 提供良好的用户界面和用户体验，方便员工和客户使用。
- 支持多平台和多设备接入，以适应不同用户的需求。
3. 实施步骤以下是实施该信息系统的主要步骤：3.1 需求分析首先，与酒店管理团队合作收集和分析业务需求。
确定系统应该具备的功能和特点，以及与其他现有系统的集成需求。
3.2 系统设计基于需求分析的结果，设计一个系统架构和数据模型。
此步骤包括确定系统的模块和功能，以及数据库结构和数据流。
3.3 开发和测试根据系统设计，进行系统开发和编码。
在开发过程中，进行适当的单元测试和综合测试，以确保系统的正确性和稳定性。
3.4 培训和上线在系统开发和测试完成后，进行员工培训，以便他们能够熟练使用新系统。
然后，将系统上线，正式投入使用。
3.5 运维和优化系统上线后，进行系统的运维和监测。
及时修复系统中出现的问题，并根据实际运营情况进行系统的优化和改进。
4. 时间计划以下是酒店信息系统的实施计划时间表：5. 风险管理在实施信息系统的过程中，我们也要关注风险并进行适当的管理。
风险包括系统开发延迟、用户接受度不高等。
我们将采取以下措施来管理风险：- 设立紧急计划，以应对可能出现的问题。
- 进行充分的测试和培训，以确保系统的质量和用户接受度。
6. 结论通过实施本文档提供的方案和计划，酒店将能够获得一个高效的信息系统，提高运营效率和客户满意度。
同时，通过风险管理措施，可以将风险降到最低。
酒店管理团队应按照实施计划的时间表进行执行，并持续关注系统的运行和优化。
酒店管理信息系统的实际操作流程
酒店管理信息系统的实际操作流程一、引言酒店管理信息系统是酒店行业中不可或缺的一部分，它可以帮助酒店提高管理效率，提升服务质量。
本文将详细介绍酒店管理信息系统的实际操作流程。
二、前期准备1. 确定系统需求：根据酒店的规模和经营模式，确定所需要的系统功能和性能。
2. 选购软件：选择适合自己酒店的软件，并与供应商签订合同。
3. 建立硬件环境：根据软件要求建立硬件环境，包括服务器、客户端电脑等设备。
三、安装和配置1. 安装服务器操作系统：根据软件要求安装服务器操作系统。
2. 安装数据库：安装数据库并进行配置。
3. 安装应用程序：将所购买的软件安装到服务器上，并进行配置。
4. 配置网络环境：设置IP地址、网关等网络参数。
5. 安装客户端：在每台客户端电脑上安装客户端程序，并进行配置。
四、基本设置1. 酒店基本信息设置：包括酒店名称、地址、电话等基本信息。
2. 酒店房型设置：设置不同类型房间的价格和数量等信息。
3. 员工管理设置：设置员工信息，包括姓名、职位、工号等。
4. 权限管理设置：根据员工职位和权限设置不同的操作权限。
五、系统操作流程1. 预订管理（1）客户预订：前台接待员根据客户需求进行预订，并在系统中录入客户信息和预订信息。
（2）预订确认：酒店收到客户预付款后，将预订状态改为“已确认”。
2. 入住管理（1）办理入住手续：客人到达酒店后，在前台办理入住手续，前台接待员在系统中录入客人信息和房间信息。
（2）房态管理：系统会自动更新房间状态，标识出哪些房间已经入住，哪些房间还未被占用。
3. 结账管理（1）结账处理：客人离店时，在前台结算账单。
前台接待员在系统中查询客人的消费情况，并进行结算处理。
（2）发票打印：根据客人要求打印发票并交给客人。
六、数据备份与恢复1. 数据备份：定期对数据库进行备份，以防数据丢失或损坏。
2. 数据恢复：当数据库出现故障时，可以通过备份文件进行数据恢复。
七、安全管理1. 登录验证：每个员工登录系统时需要输入用户名和密码进行验证。
酒店信息系统实务试卷A2
2013级旅游管理专业2014/2015学年第一学期《酒店管理信息系统》期末考试试卷A班级：学号：姓名：成绩：一.单项选择题(每小题1分，共10分)1.入住操作是酒店前台接待的重要工作，在酒店信息系统中，该功能通常包含在（）中。
A.前台管理系统B.营业点系统C.销售与宴会系统D.采购库存管理2.商贸大酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。
为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。
以下方法中最有可能使商贸大酒店扭亏为盈的方案是（）A.更换更为廉价的国产PMS系统B.更换更先进的OPERA5.0系统C.停止使用任何PMS系统。
D.提高管理能力，控制成本3.商贸大酒店总机房现在已经有5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。
经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决问题最有效的是（）A.使用更加先进的酒店PMS系统B.增加总机房人手C.完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率D.使用PMS系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户4.当使用不同账号登录PMS系统时，员工可以使用的功能键、菜单和快捷键等均有不同，这是由于（）A.权限不同B.PMS系统版本号不同C.登录时间不同D.登录所使用计算机不同5.前厅部员工张三在凌晨2:00值夜班时，客人李四前来办理入住，但张三发现PMS 系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）A.酒店夜审尚未完毕B.张三使用的电脑故障C.电脑房PMS服务器故障D.客人到店时间错误6.前厅部员工张三在凌晨2:00值夜班时，客人李四前来办理入住，但张三发现PMS 系统日期还是前一天，那张三应当如何处理此事（） A.不考虑日期问题，为客人办理手续B.让客人晚点再来，等PMS时间变了再说C.为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理D.拒绝为客人办理手续7.商贸大酒店刚刚接收到一位新客人的预订，该客人的预订是通过携程网完成的，预订完成后客户资料库中自动增加一条客人资料，该客户资料类型为（）A.预订代理B.个人C.公司D.旅行社8.以下关于客史资料的描述正确的是（）A.酒店客人资料的数量永远不能减少B.一个客人或一家公司应该只有一个资料C.酒店保存客人资料的唯一目的就是预订D.客人可以没有资料而独立存在9.王先生是联想公司的销售经理，他在酒店的客房费用和餐饮费用全部由公司使用支票支付，而他的Mini bar消费则由自己信用卡支付，要完成客人的这项业务，一般需要使用系统中的（）功能。
酒店信息系统的分析与实施方案
酒店管理信息系统的分析与实施方案摘要:酒店管理是酒店日常运作的一个重要环节，学习制作酒店管理系统是很有必要的，同时，酒店管理系统也是服务行业管理软件的一个综合性代表，很具有实践的意义。
本酒店管理系统是用PowerBuilder和Microsoft access制作而成，主要包括客户信息登记、分配房间、消费管理、结账和统计以及员工信息管理等主要功能。
根据客户需求给其分配房间，并且对客户在酒店的消费情况进行统计以及客户结账，系统也对员工信息进行统计，管理员可以给予员工登录系统的权限。
根据需要，系统建立了6个表，分别用来记录客户信息、员工信息、消费分类、客户消费档案、房间信息和客户住房信息。
房间有三种状态，即“已分配”、“已预订”、“未分配”，员工有三种权限即：“T”、“U”、“F”分别代表管理员权限和一般用户权限，“F”权限不能登录系统，而管理员是由系统默认。
这些状态分别可以对房间和员工进行管理。
结论主要介绍了酒店管理在酒店日常运作中的作用，以及酒店管理系统的必要性。
整个系统的开发过程包括：可行性分析、需求分析、总体设计、详细设计、系统实现以及测试计划。
其中关键的技术包括数据库的建立，数据库的连接，数据的添加、删除和更新。
为了系统的顺利完成。
开发人员将要密切合作和详细的分工。
关键词：酒店管理系统；PowerBuilder；Microsoft access；数据库一、酒店管理信息系统的背景与需求分析1.背景现代社会，科技飞速发展，电脑不断普及。
现代化酒店组织庞大，服务项目多、信息量大，要想提高劳动生产、降低成本。
提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化信息是。
酒店管理系统正是为此设计开发的。
2 .需求分析近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。
现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。
作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。
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2011-1-1
酒店信息系统实务
8
教材结构与使用方法
• 工作目标：任务完成后，应具备的技能和知识； • 工作任务：根据酒店工作流程设计的详细工作
内容，是每次任务的主体； • 操作指南：任务涉及软件的操作方法； • 行业案例：任务涉及的行业案例； • 自我评估：完成任务后，对掌握情况进行评估
的题目，每道题目均对应任务的工作目标。
旅游业正在经历的变革
在旅游市场流通的不是商品，而是有关旅游产 品信息传递引起的旅游者流动。
旅游业是信息密集型产业，对信息传播和信息 技术有根本性的需求。
我们是在销售旅游产品，而其本质则是在推广 信息。
课程介绍
• 酒店信息系统实务：讲授在酒店业一 线部门工作所需要的前台系统（PMS） 的操作技能、知识与方法，是酒店信 息化课程的基础。
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21 日下午7 时3分2 0.10.21 20.10.2 1
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月21 日星期 三下午7 时3分4 秒19:0 3:0420. 10.21
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午7时 3分20. 10.2119 :03Oct ober 21, 2020
任务考核（内容见教材）
2011-1-1
酒店信息系统实务
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2120 .10.21 Wednes day, October 21, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 9:03:04 19:03:0 419:03 10/21/2 020 7:03:04 PM
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月21日 星期三7 时3分4 秒Wed nesday, October 21, 2020
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相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三7 时3分4 秒20.10. 21
谢谢大家！
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2120 .10.21 Wednes day, October 21, 2020
• 掌握PMS操作技能并理解PMS运作与酒店管理 的关系，是成为优秀酒店管理者的重要途径。
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酒店信息系统实务
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1.ECI（EECO）系统
•1969年 美国易可（ECI）电脑公司开发 •1970年 夏威夷WAIKIKI的喜来登饭店首次安装
广州中国大饭店
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酒店信息系统实务
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酒店信息系统实务
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系统实例2——西湖软件
占有率最高的国产系统——西湖软件Foxhis，界面中文风格
2011明-1-1显，全中文操作酒店是信息其系统重实务要特点
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系统实例3——中软好泰
CSHis中软好泰系统，界面中文风格明显，在北方酒店占有率较高
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酒店信息系统实务
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酒店信息系统实务
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3.FOXHIS
• 1993年6月杭州西湖软件有限公司，成 为最大的国产PMS软件商。
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4.北京中长石基公司
北京中长石基公司
FOXHIS 泰能软件
Fidelio Opera
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酒店信息系统实务
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系统实例1——Lanmark Lanmark系统曾经是90年代洲际集团的标准系统
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2. HIS系统
•1977年饭店业资讯系统有限公司
•北京王府饭店 •北京中国大饭店 •北京长城饭店 •上海锦江集团 •上海希尔顿 •广州花园
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酒店信息系统实务
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3.Fidelio& Opera
• 1987年10月在德国慕尼黑成立Fidelio Software GmbH，成立四年即成为欧洲领先的饭店软件产品， 成立六年跃居世界饭店信息系统供应商之首，后来并 入美国Micros System Inc.公司。
6
在店客人（In House Guests）
7
收银与结账离店（Posting & Cashiering & Check out）
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收银进阶（Advanced Cashier）
9
高效收银（Efficient Cashier）
10
夜审与房务管理（Night Audit & Rooms Management）
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酒店信息系统实务
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课程内容
任务 编号0ຫໍສະໝຸດ 工作任务 酒店信息系统概述
1
酒店前台系统概览（PMS Overview）
2
客户资料管理与维护（Profiles）
3
基本预订（Basic Reservation）
4
预订进阶（Advanced Reservation ）
5
接待入住（Check In）
Syst维用em者护 ，类 使酒店前台
使用者系统），主要包括客户（资料）管理、客房管理、
业务管理（包括预订、入住、在住、离店等）、
信息化理念账务管理和接口管理功能，是酒店日常经信营的基
信息化标准础 管培 操 数理。训 作 据标 标 标的掌准 准 准 关握系PM，S是操成作为报 数技表 据优格 标能式 准秀并酒理店解管PM理S建管维者运设理护标标标的作准准准重与息要酒途店径。
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年10月 下午7时 3分20. 10.2119 :03Oct ober 21, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月21 日星期 三7时3 分4秒19 :03:042 1 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午7时3 分4秒下 午7时3 分19:0 3:0420. 10.21
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酒店信息系统实务
测试 得分
学习情境（对应岗位）
使用酒店前台系统（PMS）岗 位
销售部、预订部岗位
前厅接待、礼宾、大堂副理岗 位
收银、大堂副理岗位
大堂副理、客房部文员、客房 部主管岗位
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前导任务 酒店信息系统概述
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酒店信息系统实务
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一、引言
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酒店信息系统实务
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月21 日星期 三7时3 分4秒19 :03:042 1 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午7时3 分4秒下 午7时3 分19:0 3:0420. 10.21
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2120.1 0.2119: 0319:03 :0419:0 3:04Oct-20
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2120.1 0.2119: 03:0419 :03:04 October 21, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月21 日下午7 时3分2 0.10.21 20.10.2 1
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月21 日星期 三下午7 时3分4 秒19:0 3:0420. 10.21
谢谢大家！
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2120.1 0.2119: 0319:03 :0419:0 3:04Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月21日 星期三7 时3分4 秒Wed nesday, October 21, 2020
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相信相信得力量。20.10.212020年10月 21日星 期三7 时3分4 秒20.10. 21
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 9:03:04 19:03:0 419:03 10/21/2 020 7:03:04 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2119 :03:041 9:03Oct-2021-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。19: 03:0419 :03:041 9:03W ednesda y, October 21, 2020
• 作为管理信息系统在酒店业的应用，酒店信息系 统是以酒店员工为主导，利用现代信息技术支持 酒店业企业经营、管理和决策的人机系统。
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酒店信息系统实务
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三、酒店信息系统的内涵
人第一 观念第二
物第三
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员工类
管理类
维护类
P业M务S类（使用P者roperty
管理决策类使用者
Management
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二、酒店信息系统定义
• 管理信息系统（Management Information System， 简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信 息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以 企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企 业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的 人机系统。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2119 :03:041 9:03Oct-2021-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。19: 03:0419 :03:041 9:03W ednesda y, October 21, 2020