询问的公关艺术_1
公共关系的语言艺术
处理危机事件
快速响应
在危机事件发生后，尽快做出回应，表明态度和行动方案。
诚实透明
对于事件的真实情况，要诚实透明地公开，避免信息不对称。
灵活应对
根据事件的发展情况，灵活调整应对策略，以适应变化。
增强跨文化沟通
使用普遍用语
在沟通时，使用普遍用语和表达方式，以 方便背景的人，了解其文化差异 和习惯用语。
利用社交媒体平台，发布活动信息 ，与网友互动，扩大活动影响力。
演讲技巧
企业领导或代言人在活动中发表演 讲，传达企业理念、战略和产品信 息。
答疑解惑
在活动现场或事后，回答媒体和公 众的问题，提供进一步的信息和解 释。
政府新闻发布
统一口径
政府各部门统一消息发布口径，确保信息 的准确性和权威性。
言简意赅
尊重对方观点
在交流中，尊重对方的观点和立场，避免 产生误解。
提高公众参与度
建立互动平台
通过社交媒体、线上论坛等方式，建立与公众互动的平台。
积极回应用户反馈
对于用户反馈的信息，积极回应，及时调整方案。
鼓励公众参与
通过奖励机制等方式，鼓励公众参与公共事务，提高参与度。
06
公共关系语言艺术案例研究
企业成功案例：某公司的环保倡议
线上线下结合
与企业合作
利用线上线下宣传渠道，如网站、社交媒体 、宣传册等，扩大宣传覆盖面。
与社会企业合作，共同开展宣传活动，提高 社会组织知名度。
危机公关沟通
01
迅速反应
在危机发生后，迅速做出反应， 制定应急预案，控制事态发展。
信息透明
及时公开相关信息，提高信息透 明度，消除公众疑虑。
03
02
坦诚沟通
公关礼仪——精选推荐
在商务交往中，对公关⼈员的礼仪有很⾼的要求。
公关⼈员必须在克⼰敬⼈、⼨⼟必争的前提下，尽可能给别⼈留下好印象。
下⾯为⼤家分享了关于公关礼仪，仅供⼤家浏览。
公关礼仪1 ⼀、单选题 1、通常情况下，握⼿的时间应在（）左右。
A.1秒 B.3秒 C.8秒 D.15秒 2、私⼈距离⼜称亲密距离，是指（）的距离。
A.⼩于0.5⽶ B.0.5⽶-1.5⽶ C.1.5-3⽶ D.⼤于3⽶ 3、中国⼈说“恭喜发财”时常⽤（）。
A.合⼗礼 B.拱⼿礼 C.握⼿礼 D.吻⼿礼 4、在西⽅将戒指戴在（）上表⽰奉⾏独⾝主义。
A.拇指 B.⾷指 C.中指 D.⼩指 5、在选配服装颜⾊时，以下说法错误的是（）。
A.体型矮⼩者应以上下装⾊调⼀致或相近，且⽤浅⾊为佳。
B.体型⾼⼤者宜穿深⾊、单⾊、柔和⾊服装，并以上装与下装形成对⽐⾊为佳。
C.体胖者选⽤的⾊彩应以冷⾊调为佳。
D.体瘦者选⽤的⾊彩应以深⾊为佳。
6、晚间最为正式的西式男礼服是（）。
A.⼩礼服 B.⼀般西服即可 C.燕尾服 D.中礼服 7、在晚间举⾏的各种正式活动的场合⾥，如官⽅举⾏的正式酒会，⼥性应选择的服饰是（）。
C.职业套裙 D.⾼级休闲服 8、正式场合常需要穿西装，以下不符合西装礼仪的是() A.硬领衬⾐必须扎进西裤腰内，软领衬⾐可不扎。
B.⼀件与西装上⾐搭配的衬⾐，领⼝应⽐西装领⼦⾼出1厘⽶左右，袖⼦应⽐西装长出2厘⽶左右。
C.穿双排扣西装时，⽆须系领带。
D.穿单排扣西装时，纽扣⽆须全扣。
9、以下不适合作⾃我介绍的是（）。
A.社交场合与不相识者相处时 B.求学或者应聘求职 C.交往对象因健忘记不清⾃⼰ D.欲结识某⼈有⼈引荐时 10、青年⼥性化妆应突出（）。
A.成熟美 B.优雅美 C.⾃然美 D.时尚美 11、( )作为仪容的⼀部分，时刻充当友谊的使者。
A.⼿ B.脚 C.头发 D.所有可见的⽪肤 12、林语堂推崇中国拱⼿礼的原因是（）。
浅谈《水浒传》中宋江的公关艺术（08年2月）
浅谈《水浒传》中宋江的公关艺术摘要：宋江是《水浒传》中最重要的人物之一，为塑造自身形象、达到自己的政治目的，宋江采取的公关手段丰富多变、极为高明，时至今日，依然有很高的学习借鉴价值。
关键词：人际交往边缘化以退为进宋江是《水浒传》中的灵魂人物，也是作者着力刻画的艺术形象。
为了取得社会众人的尊重和信任、实现自己的政治抱负，宋江一直谦和隐忍，注重自己的名声，广泛结交各路豪杰，赢得了“及时雨”这个江湖好汉闻听便拜的绰号，也使众梁山好汉无论满腹经纶还是目不识丁，无论机智深沉还是单纯率直，无论出身显赫还是匹夫草民，无论武功高强还是风流倜傥，均对其尊崇有加。
的确，论运筹帷幄，宋江不如吴用；论仗义疏财，宋江比不上柴进；论武功，林冲、李逵等人远在宋江之上，论社会地位，宋江仅是县里的一个小吏，水泊好汉中比他社会地位高的比比皆是……但是，最后宋江还是成功地让这些桀骜不驯的好汉奉他为山寨之主，并且在决定粱山走向时，尽管宋江的“招安”政策遭到了大部分人的反对，但最终大家还是顺从地跟随他走上了招安之路。
这一切固然与他仗义疏财、扶危济困的性格有关，但更多的还是靠他的人际交往能力，也就是现在所说的公关艺术。
如宋江闯荡江湖时遇见的众多极富个性的好汉，绝大多数都是脾气火爆、动辄杀人放火的非主流人物。
但宋江长袖善舞，能够针对不同的交际对象采取不同的公关策略，终于将众好汉聚拢在自己身边并使这些各个领域的杰出人物心甘情愿地供其驱使。
以致在宋江上山后不动声色地将晁盖边缘化，成为实际的决策者，并且在晁盖死后顺利当上一山之主。
其公关手段极为高明而且形式复杂，可以说他是一个精通人际关系的公关高手。
他的公关艺术即使今天仍然值得人们学习借鉴。
一、宽厚包容，因势利导。
试看宋江收服李逵的过程：黑旋风李逵一出场就显出他与众不同的个性：粗鲁直爽、蛮横霸道、嫉恶如仇。
这样的人非常难打交道。
戴宗是他的上级，两人有多年的交情，并且戴宗对李逵有颇多帮助，但李逵并不买戴宗的帐。
政府危机公关中的话语艺术
时间， 政府危机公关的话语艺术问题成为大众讨论的焦点。
府相关领导和当事人通 过媒体和微博等 多种方式 先后四次公
现代社会急剧转型， 风险社会的到来 已是全球共识 。 政府 开向社会道 歉， 承认工作存 在问题 ， 态度坦诚 ， 赢得众 多网民 管理面 临着社会危机频繁发生的重大挑战， 各种治理危机、 信 的好评， 被媒体 称为 “ 政府危机公关的经典案例” 。 任危机时有发生 ， 尤其是网络 时代的到来， 网络媒体和传统媒 两个案例呈现 的是两种不同结果， 中的重要原因是政府 其
断。 另一方面更多的民众期待的领导艺术则是政府和主管领导 公众实现有关于危机事件的有效沟通， 重建信任 的桥梁。 拥有与公众和社会对 话的态度和意识 ， 在本 身存在 过错 时能 够有承担过错、自我追 问的真诚 ， 真正做 到情为 民所系、 利为
民所 谋 。
实事求是 ， 承担 自身责任
体交替传播、 交叉影 响使得信息传播尤其是负面信息的传播速 主管官员对于事件的不同沟通态度和 方式以及 所表现 出来的 度加快、 影响扩大， 危机事件的影响扩大。 在这种情形下， 政府 话语艺术。 在突发的政府危机行为中， 公众的心理要么因为恐 要得到公众的信任和支持， 一项重要的新职能就是进行政府公 慌而脆 弱、 么因为受骗而 不满， 要 充满了对事件危害方和主管 关， 尤其是政府危机公关。 政府危机公关的职能核心是对政府 部门的质疑和否定， 同时对政府有着一种特殊 的企盼—— 即希 和社会的关系进行管理， 树立或者重建政府 良好有效的形象。 望政府尤其是级别较高的主管官员传递信息、提供对策、 安抚
公关交际中的称呼
公关交际中的称呼敬称有以下几种：(1)从辈份上尊称对方。
例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。
有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。
如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。
(2)称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。
例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。
(3)以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。
(4)以对方的职务相称。
如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等称呼对方。
对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。
如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等;而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、“钱老”等;对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。
(6)直接称呼对方的姓名。
一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。
谦称古时有以下几种，现多已不用(1)用“自己不聪明”的说法来称呼。
如“鄙人”等称呼自己。
以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。
(2)用“辈份低”来称呼。
如自称为“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的说法来称呼。
如自称为“卑职”，称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”，称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。
公关交际中的询问在公关活动中，询问是不可避免的，询问要讲究一点艺术性。
在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。
然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。
所以可以这样问：“看你办事情那么老练，今年有18岁吧?”一个六七岁的孩子，如果问他：“今年有5岁了吧?”他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧?”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。
危机公关应该看的书
危机公关应该看的书危机公关是现代社会中非常重要的一项管理工作。
在企业经营过程中，难免会遇到各种危机事件，如产品质量问题、员工行为失范、舆论失控等，这些事件一旦被媒体和公众关注，可能对企业形象和利益造成巨大影响。
因此，作为危机公关从业人员或有意从事该领域工作的人，读一些相关的书籍是非常有必要的。
1.《危机公关学》《危机公关学》是危机公关领域的经典著作之一，由美国著名公关学者埃里克•德斯里奇（Eric Dezenhall）和约恩•洛科格德（John D. Lovett）合著。
本书系统地介绍了危机公关的基本概念、原则和技巧，深入剖析了各类危机事件的案例和应对策略。
阅读本书可以帮助读者建立危机意识，提升危机处理能力。
2.《危机公关的策略与实践》《危机公关的策略与实践》由美国德保罗大学公共关系学院教授姆丽•哈托•塔斯考茨（Mary Anne S. Taylor）撰写。
该书详细阐述了危机公关的策略与实践，并结合实际案例进行分析。
它从危机识别、危机预防、危机应对等方面进行了全面论述，对于读者深入了解危机公关的工作流程和方法具有指导意义。
3.《危机公关与舆情管理》《危机公关与舆情管理》是中国著名公关专家杜华教授的力作。
本书对危机公关和舆情管理的理论与实践进行了研究，提供了一系列可行的危机处理方法和舆情管理策略。
同时，该书还结合中国国情和企业实际，对危机公关在中国背景下的特点和问题进行了深入剖析，对中国企业的危机公关工作具有一定的参考价值。
4.《危机公关的沟通艺术》《危机公关的沟通艺术》是美国公共关系学会（PRSA）前主席蒂姆•帕万特斯（Timothy L. Pyle）所著。
本书通过系统的理论分析和大量实例，深入探讨了在危机事件中如何进行有效沟通。
它从信息传递、话语策略和形象塑造等方面详细介绍了危机公关与沟通技巧的关系，对提升危机公关人员的沟通能力具有很大的帮助。
5.《危机公关与新闻舆论》《危机公关与新闻舆论》由中国传媒大学教授郑翊锋所著。
公关人员形象礼仪
3、修饰避人 其含义是指公关人员在按常规修饰个人仪容时， 应当避开他人，不要当众“修饰”自己。既失之于端 庄稳重，又有可能被人误解。当着不熟悉的人“修 饰”自己，有可能被误解为举止轻浮。特别是不要 当众掏耳孔、拔鼻毛，既不卫生也不文雅。化妆 或修饰面妆，应在卧室或洗手间。 当我们对自己的容貌进行适当的修饰打扮之后， 会显得朝气蓬勃、神采飘逸，从而给人一个良好 的第一印象。
• 案例7-2 • 一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男
性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装 束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装，换 一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她 的业绩提高了25％。
3．场合原则 场合原则指服装要与穿着场合的气氛相和谐，要和欲 达到的目的相一致。如参加签字仪式或重要典礼等重 大活动，衣着应庄重考究，规范正统。例如，男士穿 西装，一定要系领带，衣领、袖口熨烫平整，裤子要 熨出裤线、皮鞋要擦亮等。出席宴会等喜庆场合时， 服饰可以鲜艳明快，潇洒时尚一些，女士也可以穿中 国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；在收到宴会请柬 时，经常在请柬的左下角会看到注有“正式的 （formal）”、“非正式（informal）”或“小礼服（black Tie）”等字样。有时也写着“随意（casual）”。这些都 说明宴会主人对着装的要求，一般的人就会按通常的 做法着装，而有的客人还会主动给主人打电话询问一 下。而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。 如能按照上述原则着装，便可给人庄重、大方、高雅、 整洁的好印象，同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。
4、注视 面对面地进行交流时，眼神是最容易泄漏双方内心秘密 的。交流过程中，我们不仅要不断地运用眼神表达自己 的意愿、情感，而且还要学会“阅读”对方的眼神，从他 眼神的变化中，分析他的内心活动和意向。在进行公关 活动时，眼神运用是否得当，是否能够准确“捕捉”对方 眼神中蕴含的深意，直接关系到公关活动的成败。 与他人交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下， 标准注视时间是谈话时间的 30%-60%，这叫“社交注视”。 与宾客碰面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这 既表示自信，也表示对对方的尊重；当对方缄默不语时， 就不要再看对方，以免尴尬；当别人说错了话或显拘谨 时，应马上转移视线，否则他会把你的眼光误认为是对 他的讽刺和讥笑。在社交场合，无意与别人的目光相遇 不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与 异性目光对视时，不可超过2秒，否则将引起对方无端 的猜测。
谈话五W一H原则
谈话五W一H原则1.同谁(Who)交谈2.为什么(Why)要交谈3.采取哪一种方式(which)进行交谈4.谈什么(What)内容5.在哪里(where)进行交谈6．指望得到什么样的(How)交谈效果语言交际的基本要求语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面：其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。
切斯特菲尔德爵士(Lord Chesterfield)忠告1．常常说话，但不要说得太长。
2．对什么人说什么话。
3．少讲故事，除非贴切而简短，以绝对不说为妙。
4．切不要拉住别人的衣袖或手讲话。
5．随和众人，不要独断自尊。
6．在成分复杂的人群中，避免辩论。
7．勿作自我宣传。
8．外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。
9．谈话时正面视人。
10．不要随便播散或听受流言蜚语。
11．不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。
一、谦虚诚恳的态度谦虚本身就是一种“礼”的表现，是中华民族的传统美德。
只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国一位作家所说的那样，在开口之前，要把舌头在嘴里打十个圈，才容易赢得对方的好感，才可能给人以诚恳谦虚、可以信赖、可以合作的印象。
(一)转移对象法当受到表扬和赞美的时候，如果你感到在众人面前窘迫的话，你不妨想办法转移人们的注意力，用巧妙的“脱身法”，把表扬和赞美，“嫁接”到别人身上。
(二)自轻成绩法任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或是因为某件事或是因为某方面的成绩。
这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。
(三)相对肯定法面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。
正如俗语所说：“谦虚过度等于骄傲”。
(四)妙设喻体法直言谦虚，固然可贵，但弄不好会给人一种虚假的感觉，特别是两个人之间，如果仅仅说：“你比我强多了”这类话；容易产生嘲讽揶揄之嫌。
遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。
公关关系之沟通技巧
下向上：陈述意见，抱怨，批评，有关问题，务 求下情上达。
11
下对上沟通技巧
• • • • • • • 除非上司想听，否则不要讲。 若是意见相同，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引伸式。 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
4
启
示
本测验选择了一些在工作中经常会遇到的，比较 尴尬的，难于应付的情境，测查你是否能正确地处理 这些问题，从而反映你是否了解正确的沟通的知识， 概念和技能。这些问题看似无足轻重，但是一些工作 中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。
如果你的分数偏低，不妨仔细检查一下你所选择的处
理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于 什么样的境地。
6、诱导式
（五）说服的语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式
（六）赞美的语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式
6、挖掘式
(七）拒绝的语言艺术 原则：既要回绝又要充分尊重理解对方，把对方的不
不能将组织沟通与一般人际沟通混淆二迅速了解沟通对象的方法要影响人就要与人有良好的沟通需要在最短的时间了解人通过倾听对方怎么说说什么来初步判断对方是什么样的人以进行相应的沟通一看看对方说什么嘴巴没有遮拦的男性往往成事不足败事有余喜欢打听和传播别人隐私的人往往怀有嫉妒自卑等心理喜欢说甜言蜜语的女性比较温柔二看看对方怎么说总把我字挂在嘴边的人比较天真往往倾向自我中心嘴上总是喊忙的人未必真忙嘴上总是喊忙的人未必真忙说话速度快且词汇丰富的人接收新事物的能力强说话不得要领的人常常在掩饰自己真实的想法幽默的男性往往具有很好的人际关系三有效沟通的基本语言艺术将令人不悦粗俗或其他因语境的限制不便直接说出来的事情说得听上去比较文雅含蓄得体
关于会见客户的礼仪与技巧
关于会见客户的礼仪与技巧会见客户的礼仪与技巧(1)问候时最好点名道姓。
迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。
”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。
”据测，后者比前者要热情得多。
(2)若对方没请你坐下，你最好站着。
坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。
”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
(3)主动开始谈话，珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
你可再次对某些问题进行强调和说明。
这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。
只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。
另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
(5)保持相应的热情。
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
(6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。
愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。
它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
(7)学会听的艺术。
听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。
如对方首先讲话，你不可打断对方。
应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。
记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
(8)避免不良的动作和姿态。
玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
(9)要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。
善于表达使人终生受益。
讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。
我国政府危机公关的沟通艺术——由政府应对甲型H1N1流感说开去
我 国政 府 危 机 公 关 的沟 通 艺 术
— —
由 政 府 应 对 甲 型 ＨＩ 流 感 说 开 去 Ｎ１
彭 文 刚
文／ 李 娟
；；． 学术界普遍认为信息沟通 持最 大程度的和 谐 ，并安 然渡过 危 流这 场公共 危机 以来 ，我 国政府在 ； ： ：
．
领导举行专 题会议 ，研究防控 、应 定要 引导媒体客观 、公正地报道 。 “ 问责”行 为是 很出彩的做法 ，不
对的措施和 方案 。在７ 月２日，陈竺 另外 ，政 府在应对 危机时的各项举 过 ，据笔者对这 些方案的解读 后发 问责 ”还 只是停留在党政机 关 在 国际会议 上发言说将 修订国家流 措 都 是 媒 体 关 心 的 更 是公 众 关心 现 “ 感大流行预案 。国家领 导人温家宝 的 ，当利用好媒体将政 府的各项举 体 制内的 问责 ，笔者以为若能 引进
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
发 布 疫 情现 状 信 息 ，让 公众 了解１ 青形势态
一
、
首 先 ，在 了 解 到 美 国 、 墨西
公关世界 １ ０２３
管理 ・政 府公 关
哥等地 发生人感染猪 流感疫情 后 ， 我 国政 府高度重视 ，温家宝总理 、
身。发言人在 危机 沟通 中的 表现与 全 面 了解 政 府 防 治 甲流 的 工 作 方
的研发 与检验 工作 。这都让 公众在 公众 传达 适量的信 息 ，信息缺失往 系统 。
这场危机 中不间断地 听到了来 自上 往会造成 沟通不畅 ；发 布信息过量 层的声音 。其 次 ，政府 紧密联系各 又 会 过 犹 不 及 ，容 易影 响社 会 稳
媒体 ：新 闻、广播 、电视 、报纸 、
红楼中的公关艺术
说到红楼中的公关艺术，一定要谈的当然是未见其人先闻其声、八面玲珑，精明强干“粉面含羞威不露，朱丹未启笑先闻”的王熙凤。
王熙凤的公关特点是典型的向上公关、向上管理，王熙凤深谙讨好上级领导之道，溜须拍马，无不用其极。
俨然一个乖乖女。
而对下属，王熙凤却是杏眼圆瞪，趾高气扬，整个一母老虎的造型。
这就造成了凤姐在上级面前屡受夸奖，在下级面前骂声连连。
凤姐只爱公关上面，而不爱公关下面，凤姐的公关是上得去，下不来。
凤姐嘴巴不饶人，脸酸心硬，但凤姐最大的本事是见人说人话，见鬼说鬼话，凤姐每次在重大场合发言都兼顾上下左右，让每个人听了都心里舒坦，凤姐的社交语言已经是出神入化，炉火纯青了。
林黛玉初进贾府和凤姐第一次相见，凤姐当着众人的面对黛玉的夸奖，看似不经意，实则大费心机，凤姐是这么说的：“天下真有这样标致的人物，我今儿才算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女。
”说的滴水不漏方方面面都照顾到了，一上来就用到“天下”这么夸张的语言，表示自己是第一次见到这么标致的人儿，把黛玉捧上了天，刚来贾府的黛玉，年纪十二三岁，听完这些蜜语甜言，怎能不开心呢。
话说到这儿还不算完，你夸黛玉美，岂不是说我们贾府内无人拿得出手！贾府四姐妹可不开心，于是，凤姐果断地加上了后半句台词，说黛玉的气质，完全就像是贾母的亲孙女，这让3个亲孙女心里瞬间也乐开了花，当时在场的惜春、迎春、探春和贾府的长辈们也纷纷听的那叫一个舒坦，心里都美着呢。
而位高权重的贾母本就喜爱黛玉，现在听凤姐这么一说更是笑得合不拢嘴了。
这短短的几句话，却能讨得每个人欢心，尽显王熙凤的说话技巧，典型的交际型公关能人。
总之，在卢教授的带领下，我对名著和公关的认识都得到了深刻的加深与体会。
一学期的课时固然不够完全习得真谛，但教给我的面对书本面对生活的公关心态才是珍贵收获。
我想，在今后的学习生活中，铭记这份公关意识，待人处事，慢慢修炼，必然可将书本中的理论融会贯通，成为善于公关的人才。
18句公关箴言
18句公关箴言
1、公关是科学也是艺术
2、.公关就是让人喜欢你
3、公关是如何赢得爱的艺术。
4、公共关系体现软实力“爱是软实力之源”
5、公关无小事，小事显态度，小事见精神。
6、公关是以礼待人，以情感人，以德人。
7、公关三要素:组织、传播、公众。
8、公关的工作口号是“内求团结，外求发展”。
9、公关的工作目标是“为组织树立良好形象”。
10、公关的目的是提高组织的知名度与美誉度。
11、公关的目标是建立良好的关系生态。
12、公共关系的“圣经”是《有效公共关系》
13、公关工作四步曲:调查、策划、实施、评估。
14、公关工作的灵魂是不断创新。
15、公关是扩展影响力
16、公关不仅要做得好，而且要说得好。
17、公关强调好事要出门，坏事要讲清。
18、公关的策略之一是影响有影响力的人。
公关艺术的名词解释
公关艺术的名词解释公关艺术是当今社会中广泛应用的一种传播与管理的技巧和策略。
公关是指在不同的社会关系中，通过各种手段和方法，以塑造、维护和提升组织的形象和信誉为目标，与各利益相关者有效的沟通和互动，达到促进共同利益的结果。
而公关艺术则是公关活动中所运用的策略、技巧和创造性的表达方式的集合。
公关艺术的核心目标是营造正面的公众形象、提高组织的声誉和社会认可度。
为了达到这一目标，公关艺术需要深入了解目标受众，包括消费者、员工、投资者、政府机构及其他利益相关者，以制定有针对性的沟通策略。
通过有效的传播手段，例如媒体关系管理、社交媒体运营、危机公关处理等，帮助组织建立良好的外部形象和内部氛围，增强公众对组织的信任和认同感。
在公关活动中，艺术的运用至关重要。
公关艺术强调在与公众沟通时传递情感和感受，以此拉近组织与公众之间的距离。
通过有创意的内容创作、设计、活动策划及品牌营销等，可以将公关信息打造得更具吸引力和留白度。
艺术的运用使得公关活动更富有说服力和感染力，能够引起受众的共鸣与回应。
在公关艺术中，有效的传播是至关重要的。
多样的传播渠道和平台带来了更多的选择和机会，但也增加了传播的难度。
因此，公关从业者需要运用科学的调研和分析方法，了解受众的沟通渠道和使用习惯，准确定位目标受众，并通过研发与创新，提供与受众需求契合的内容和信息。
公关艺术中的危机管理是一个重要的组成部分。
任何组织都可能面临外部和内部的突发事件和挑战，这时公关的作用就显得尤为重要。
艺术的运用在危机公关中尤为关键，它能够帮助组织以更加灵活的方式处理危机，并通过适当的危机公关措施控制和修复声誉损失。
危机公关需要公关从业者具备敏锐的嗅觉和快速的响应能力，以及有效的组织管理和沟通技巧。
尽管公关艺术在现代社会中起到了举足轻重的作用，但它并不是一个独立的领域。
公关艺术需要融合多个学科的知识和技能，包括传媒、心理学、广告、市场营销等。
公关艺术需要与组织的整体发展战略相结合，以实现组织的长期目标和影响力。
浅谈公关语言的艺术性
浅谈公关语言的艺术性公关语言的艺术性公关是指企业、组织或个人通过有效的沟通和传播，维护和改善与各方利益相关者的关系。
而公关语言作为公关活动中的重要工具之一，具有独特的艺术性。
公关语言艺术的运用不仅可以增加公关活动的吸引力和影响力，还可以创造良好的沟通氛围、构建和谐的利益关系，从而实现公关的目标。
首先，公关语言具有文字表达的艺术性。
公关活动通常需要通过文字进行传播，因此运用艺术化的语言风格能够吸引受众的注意力，增加信息的接受度。
例如，在新闻稿中使用生动形象的比喻、夸张的修辞手法，可以使新闻内容更加生动有趣，引起读者的共鸣。
此外，公关语言还注重语境的构建，通过选择合适的词语、句式以及语音语调的运用，使表达更加准确、恰当、贴切，达到信息的最佳传递效果。
其次，公关语言具有情感表达的艺术性。
公关活动不仅仅是传递信息，更是传递情感、塑造形象。
而语言作为传递情感的工具，具有独特的艺术性。
公关语言通过运用恰当的情感色彩，如积极、乐观、真诚、关怀等，能够增强公众对企业或组织的好感，并在情感上产生共鸣。
例如，在公关活动中，企业可以利用感人的故事，通过情感的张力来打动公众，使其对企业产生认同和支持。
此外，公关语言还注重情感的渲染，通过词语的精选和语气的运用，传达企业或组织所要表达的情感和态度。
再次，公关语言具有文化融合的艺术性。
随着全球化的深入发展，企业在开展公关活动时，往往需要面向多个国家和地区的不同受众。
这就要求公关语言具备文化融合的能力，以确保信息的准确传递，并尊重不同文化的差异性。
在公关语言运用上，需要关注文化因素的差异，选择适合不同文化背景的词语、语言形式和表达方式，确保信息的准确传达。
同时，还要注重对不同文化背景受众的文化理解，以确保公关语言能够在不同文化背景下产生良好的效果。
最后，公关语言具有创新性的艺术性。
随着社会的快速变化和激烈竞争的加剧，公关活动需要具备创新性，以突破传统的沟通方式和触达受众的心理屏障。
简述公关沟通的原则方法
简述公关沟通的原则方法
一、公共沟通的原则
1.实事求是：沟通者应该夸张、虚假、套话，重点应当落实在言行同步，以实事求是，说句肯定的事情。
2.尊重接收者：必须尊重受众的人格和感受，不能随便侮辱或人身攻
击对方。
3.两情相投：沟通者应该有耐心而真诚，有礼貌而友善，从受众的角
度看事情，以此建立双方的信任。
4.群体思维：沟通者应该把接收者作为一个整体来看待，而不是一个
个人，尊重接收者的利益，建立积极的关系与接收者。
5.多元思维：沟通者应该接受受众的多样性，理解受众的不同想法，
尊重受众的表达，注重受众与沟通者之间的共同利益。
6.及时反应：公共沟通者应该及时做出回应，解决受众的问题，关注
受众的感受，及时反映受众的反馈，及时解决受众的问题。
7.永恒的原则：沟通者需要遵循永恒的原则，道义规劝，体现出良知
和自律，真正的把接收者作为一个整体来看待。
二、公共沟通的方法
1.建立信任和理解：公共沟通者应该充分了解受众的需求，建立一种
基于互信的关系，尊重受众的需要。
2.深入沟通：公共沟通者要对受众进行深入沟通，以了解受众的需求，确保沟通的有效性，以便对受众的沟通和行动产生积极影响。
公关语言艺术
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
试析邵飘萍采访中公关交际艺术的运用
人品气质吸引
人的品性是邵飘萍强调作为记者的 第一要素。这里的品性包含人格、操守、 侠义、勇敢、诚实、勤勉忍耐等等道德。 记者的交际目的是为了采访到新闻，品 性要完全独立，无阶级观念和歧视，不 受社会恶习的熏染，在采访中以人格魅 力来吸引人。不论是面对达官贵人还是 市井小民，记者都要求真诚、谦恭不流 于谄媚，庄严不流于傲慢，遵守礼节。
在人际交往中，个人品质是决定人 们之间喜欢与否的重要因素。在邵飘萍 的身上，他以“铁肩担道义，辣手著文 章”为自己的座右铭，在新闻采访实践 中，反帝反封，寻求真理，不畏强暴， 为民立言。他在采访中一视同仁，不以 阶级、敌友、道德等为交际的标准，而 唯视对方与新闻是否有关。如他深夜探 访段祺瑞探得独家新闻，其实，邵飘萍 对段祺瑞素来少有褒奖之词，对军阀政 治每每大发不满言论，早已为军阀切齿 痛恨。但是邵飘萍不以阶级、敌友、道 德为标准，而是关注段祺瑞对新闻的重 要性而勇敢敲门探访。
重视外观、服装的作用
邵飘萍对记者在外观服装的准备的 阐述 ：首先，记者的服装要以整洁高尚 为原则，不过于不入时不过于奢靡，使 人一望而知为极正当之人。其次，在交 际中还要注意不同场合的着装礼仪。在 不同的场合、面对不同身份的人，要因 人因地而施，有不同的衣着准备，合乎 礼节，使得多数人乐与应接为度。再者， 从仪表风度上，要求记者和蔼庄严、机 警沉着，以谦恭礼让接人。如邵飘萍本 人就是“温温一美少年”（章士钊语）， 举止温文尔雅，形式礼貌周全。
会议座次的公关安排礼仪
对经理们来说，内部和外部的公关会谈是一种工作方法，其实也是一种艺术。
意大利外交家danielevare说：公关会谈就是让他人为了他们自己的原因按你的方法行事的礼仪艺术。
那么，我们在公关会谈中要注意哪些礼仪呢？表情与姿态：面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身态语、说话的方式均能帮助人们表达思想。
如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。
最重要的是知道怎样表情与姿态是礼貌的。
动作和行为：坐的姿势可以使身子略朝前倾，使对方觉得谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳；微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量，使感激之情得到更充分的表达；把手放在对方的肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。
这些并非适用于每一个人，动作和行为因性别、年龄而异。
语速与情绪：有时候，听者似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。
所以，讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞。
讲话的速度快慢得当，太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。
接受采访、参加面试或表演时，人人都会感到紧张，身居最高职位的人也不例外。
1979年，玛格丽特·撒切尔在谈她参加普选时说：“特别紧张时，说话的音量一般都提高，克服紧张的良药是尽量放松……这是一种修养，也是一种礼仪。
”语调与声态：高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。
美国一位行政官员在会议中遇到激烈的争论时，习惯这样说：“请你给我一点礼貌，我听不见你们在说些什么。
”面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。
如果是读信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不可重复进行。
如果信太长，阅信人可以从中找出要点，面谈中如果话说得太多，要点则会不清楚、不突出。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
询问的公关艺术
询问
在公关活动中,询问是不可避免的,询问要讲究一点艺术性。
在西方人看来,询间别人的年龄是不礼貌的,他们不希望别人知道自己的真实年龄。
然而在中国,却常常询问对方的年龄,一般说来未成年人都希望自己成熟一点,所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。
所以可以这样问:“看你办事情那么老练,今年有18岁吧?”一个六七岁的孩子,如果问他:“今年有5岁了吧?”他会很不高兴,他认为自己一定很矮,如果说:“今年有10岁了吧?”他会很高兴,认为你在夸奖他长得快。
在询问老人的年龄则刚好相反,因为他们都希望自己年轻一些。
如果对60岁的老人说:“你今年50刚出头吧?”他会很高兴,但如果问“您今年60多岁了吧?”他就会很不乐意。
如果实在看不出对方的年龄,也可直接问:“您老贵庚?”“您高寿?”等。
询问姓名,可以说:“贵姓?”“请问尊姓大名?”应注意的是,有些人常问“您贵姓?”这是不恰当的,因为“贵”就是对对方尊称,本身就是“您”的意思,所以直接问“贵姓”
即可。
如果对方自我介绍时没有听清,可以再问一遍,“对不起,刚才没有听清您的大名”。
这样,对方会再重复一遍自己的名字。
在询问对方职业时,可以问“现在您在何处任职?”“您在哪儿工作?”对搞经济的人,也可以问:“近来在哪儿发财?”如果不知道对方有无职业,也可以问:“最近忙点什么?”这样,可以从谈话中搞清对方的职业。
在询间对方的文化程度时,一般顺序是从低向高说。
假如对方是中专毕业,你开口就问是哪个大学毕业,这样会使对方尴尬,也可以模糊一点问,如:“你是哪个学校毕业的?”
在询问对方籍贯时,一般可以说:“您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧?”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯,因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。
假如对方和你籍贯相同,则可以以“老乡”相称,这样,双方容易产生一种亲近感。
当对方告诉他的籍贯时,你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。
比如对方说老家在山东烟台,可以继续问“是产山东苹果的地方吧?”这种询问会使对方很高兴。
在询问时要注意态度,不要让对方感觉你像是在查户口。
当别人询问时,要认真耐心地回答。
如果不希望对方知道,可以委婉地避开。
1.称呼
称呼有称呼对方和称呼自己之分,称呼对方用敬称,称自己用谦称。
敬称有以下几种:
(1)从辈份上尊称对方。
例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。
有时称对方“兄”、“姐”,自己未必比对方年龄小。
如对方为女性,且比自己年龄大,可通称为“阿姨、“大姐”,这种称呼避免了对方是否结婚的问题。
(2)称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。
例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”,称对方的母亲为“令慈”,问对方的年龄称“高寿”等。
(3)以对方的职业相称,如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。
(4)以对方的职务相称。
如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等称呼对方。
对长辈或比较熟悉的同辈之间,可在姓氏前加“老”。
如“老张”、“老李”,亦可在对方职务前加“大”或“老”,如:“大作家”、“老经理”等;而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬,如“郭老”、“钱
老”等;对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切,如:“小王”、“小贾”等。
(6)直接称呼对方的姓名。
一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名,也可以不带姓这样会更显得亲切。
2.谦称古时有以下几种,现多已不用
(1)用“自己不聪明”的说法来称呼。
如“鄙人”等称呼自己。
以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。
(2)用“辈份低”来称呼。
如自称为“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的说法来称呼。
如自称为“卑职”,称自己的妻子为“内人”,称自己的孩子为“小女”、“犬子”,称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。