酒店前厅部经理职位描述岗位要求
前厅部经理岗位说明
11:00向总裁汇报工作进展情况，如有困难和疑问，及时提出支援请求；
14:30第三次巡视现场，并安排下午工作；
15:00致电潜在客户，洽谈合作事宜；
16:00随时听取客人意见，处理客人投诉；
17:00收集、整理当日部门的工作完成情况，召开部门每日例会，听取员工当日的工作汇报，，总结当天的工作，同时安排好第二天的部分工作；
4、培训组织好对客人的各项商务服务，委托代办服务，满足客人的需求；
5、定期批阅大堂副理及前厅各处提交的投诉处理记录，亲自处理贵宾的投诉和疑难问题；
6、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房入住率，平均房价，房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
7、主持部门有关会议，传达会议精神，听取下属人员的日常工作汇报，解决运转中的问题，确保业务目标完成；
8:40打开电脑，查前一天经营数据、电话呼入系统数据、员工工作完成情况，并进行经营情况分析，填写（经营情况分析报表）；
9:10第一次巡视现场，了解员工当前工作情况；
9:20与相关部门进行横向沟通，讨论前一天经营管理中存在的问题，加以分析、总结；提出部门间需要相互支持与配合的问题，获得协助；
10:00电话拜访合作伙伴（代理商或供应商，每天至少一位），填写拜访日志；
17:40整理办公室，关闭电脑，下班。
工作权限
1.负责领班以上员工的考勤、考绩工作，根据他们工作表现的好差，有权进行表扬或批评，奖励或处罚，并视情况调整员工的工作岗位。
2.全权处理本部门的日常业务工作，处理客人的投诉。
3.享有基本打折优惠权，视情况给顾客整单折扣权力。
4.营业期间，可使用客用洗手间、客用电梯及在营业场所内与顾客坐在一起沟通。
星级酒店前厅经理的岗位职责
前厅经理的岗位职责
(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。
这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。
值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前
厅工作。
酒店前厅经理工作描述精选12篇
酒店前厅经理工作描述精选12篇酒店前厅经理工作描述 1酒店前厅经理工作描述1、负责制定前厅部各项计划，并组织协调下属各部的工作，确保各部顺利运转;2、负责协调与酒店其他各部门的工作关系，保证酒店正常运作;3、负责安排和协调酒店大堂的'对客服务工作。
及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务;4、督导和培训服务员按标准流程实施和完成任务;5、安排和协调前厅服务员与酒店其他各岗的操作衔接。
6、熟悉酒店餐饮行业工作流程规范。
7、可驻外地分公司餐饮酒店工作酒店前厅经理工作描述21、协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；2、督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；3、检查和指导大堂副经理的日常工作；4、直接参与每天的.日常接待工作；5、制定本部门的物资设备供应计划；6、掌握当天客情及预订情况；7、参加主管例会，了解员工的思想情况；8、负责工会的各种活动；9、检查、负责本部的安全、防火工作；10、完成上级交办的其他任务。
酒店前厅经理工作描述320xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部主动协作营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的胜利接待得到了荆河街道领导的一样认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了胜利的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了肯定的接待阅历，但是还存有肯定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。
鉴于此状况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的阅历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，依据酒店行业发展的改变，在住房的淡季协作房务部，推出了一些实惠活动。
除了在价格上的实惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些实惠活动，得到了客人的一样认可，同时也使酒店得到了肯定的经济效益，做到了人气的有增无减。
五星级酒店前厅部经理岗位职责(共5篇)
五星级酒店前厅部经理岗位职责（共5篇）第1篇：星级酒店前厅部经理岗位职责前厅部经理岗位职责1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4．工作策划（1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5．工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
6．日常工作（1）参加部务会议、业务会议。
例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；（5）抓好本部门的安全、卫生管理；（6）向总经理、客务总监汇报工作。
第2篇：酒店前厅部经理岗位职责酒店前厅经理岗位职责主要工作任务：1.制定各项工作计划（1）参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成（2）根据酒店内外部实际情况，协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测（3）参与编制部门预算和各项业务计划，报上级审批后执行、监督和控制2.组织开展各项服务工作（1）组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作（2）组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求（3）组织商务中心做好对客人的各类商务服务（4）定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录，亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题（5）严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本3.上传下达与协调工作（1）定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据（2）主持部门的工作例会，传达酒店例会精神，听取下属人员的日常工作汇报，掌握业务工作进度，解决运转中发现的新问题，确保业务目标的完成（3）协调前厅部与其他部门的业务关系，保证前厅部各项工作顺利进行（4）维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系4.人员管理（1）指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩（2）招聘、培训下属人员，提高服务质量，发掘培养有发展潜力的下属人员（3）完成领导交办的其他工作任职资格：1.大学本科及以上学历，具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识2.四年以上相关工作经验3.掌握前厅各项业务的操作，熟练运用一门外语，具有良好的组织协调能力第3篇：酒店前厅部经理岗位职责秦屿大酒店前厅部经理岗位职责1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。
酒店前厅部经理的岗位职责
酒店前厅部经理的岗位职责酒店前厅部经理的岗位职责11、全面负责客房部的管理事务性工作，向总经理负责；2、执行客房部各项经营目标和营业管理制度，组织、编制、实施客房部工作流程；3、严格控制成本，降低消耗，以最小的成本获取的`经济效益；4、负责客房部的日常质量管理，严格按照工作规范和质量要求进行工作，实行规范作业。
5、制定酒店各区域、设施设备保养和清洁计划；6、考核员工的工作业绩，激励员工的积极性，不断提高管理效能。
酒店前厅部经理的岗位职责21、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。
2、负责客房的清洁、维修、保养工作。
3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。
4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工作。
5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。
6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。
7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。
8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的`服务质量。
9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。
10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。
11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。
12、建立房务部工作完整的档案体系。
酒店前厅部经理的岗位职责31、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理的督导；2、负责客房部各项工作的'计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评办法；4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评；5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档；6、检查客房部的设施和管理，考查本部工作质量及工作效率；7、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；8、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理之责酒店前厅部经理的岗位职责41、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
酒店前厅经理职务说明书
酒店前厅经理职务说明书酒店前厅经理职务说明书一、职位概述酒店前厅经理是酒店的重要管理岗位之一，负责管理和协调酒店前厅部门的日常运营工作。
主要职责包括酒店客户服务、前台接待、客房分配和安排、旅游咨询等，以提高酒店的客户满意度和经营效益。
二、职责描述1. 确保优质客户服务：负责建立和维护良好的客户关系，提供高质量的客户服务，满足客户需求。
2. 前台接待管理：负责前厅的日常工作，包括接待客人、登记入住、结账等，并确保工作流程的顺畅进行。
3. 客房分配和安排：负责客房预订和分配，确保客人住房需求的满足，并调度客房保洁人员的工作。
4. 旅游咨询服务：协助客人提供旅游信息和服务，包括景点介绍、交通指引等，提高酒店的综合竞争力。
5. 前厅部门协调：协调各前厅部门的工作，包括行李管理、接送服务、保安等，确保前厅工作的有序进行。
6. 员工管理和培训：负责前厅员工的招聘、培训和绩效考评，提高员工的工作素质和服务水平。
7. 客户投诉处理：及时处理客户投诉和纠纷，保障客户的权益，提高酒店的品牌形象和声誉。
三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先。
2. 工作经验：具备酒店前台或相关岗位的工作经验，熟悉酒店行业的运营管理流程。
3. 语言能力：流利的普通话和英语口语表达能力，能够进行基本的英语沟通和书写。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和沟通能力，能够积极主动地满足客户需求，处理客户问题。
5. 领导能力：能够有效管理团队，提高员工的工作效率和服务质量，推动团队的业绩提升。
6. 抗压能力：具备良好的应对压力的能力，能够在高强度工作环境下保持良好的工作状态。
7. 专业知识：熟悉酒店管理系统的使用和操作，具备相关技术和知识，能够灵活运用于工作实践中。
四、发展前景酒店前厅经理是酒店运营中不可或缺的重要岗位，有着较好的职业前景和发展空间。
在工作中，酒店前厅经理可以提升管理能力和服务水平，进而晋升为酒店总经理、区域经理等高级管理职位。
2023前厅经理岗位职责(12篇)
2023前厅经理岗位职责(12篇)前厅经理岗位职责11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、主持部门业务会议，进行业务沟通。
4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
5、检查房间预订情况，了解和掌握房态。
6、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
前厅经理岗位职责2岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
前厅经理岗位职责3岗位职责：1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；10、定期整理前台单据，并归档装订；11、在保证高效标准的服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；15、做好VIP入住的接待；16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；20、完成上级交办的其他工作。
酒店前厅经理岗位职责(四篇)
酒店前厅经理岗位职责1.协助领导负责前台大堂管理;2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3.负责检查前厅员工的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;4.检查房间预订情况，了解和掌握房态;5.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;6.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;酒店前厅经理岗位职责（二）1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3.使客房达到____出租率，获取____的客房收入。
4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
酒店前厅经理岗位职责（三）1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
____对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3.主持部门业务会议，进行业务沟通。
4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。
5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。
6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。
酒店前厅经理岗位职责（四）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。
4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
酒店前厅部经理职务说明书
酒店前厅部经理职务说明书酒店前厅部经理是酒店的重要管理职位，负责监督和协调前厅部的日常运营工作，确保客户满意度和经营利润的最大化。
以下是对酒店前厅部经理职务的详细说明书。
一、职位概述酒店前厅部经理是酒店前厅部的负责人，直接向酒店总经理汇报工作。
他/她需要管理和协调前厅部的日常工作，包括前台接待、门童服务、行李员等，确保所有的工作都按照标准操作程序进行，以提供高质量的客户服务。
二、职责与职能1. 监督和管理酒店前厅部的日常运营，确保所有员工遵守公司政策和规章制度。
2. 确保前厅员工了解并遵循公司的服务标准，提供高质量的客户服务。
3. 协调前厅部的各个部门，保持良好的协作关系，以确保工作流程的顺畅。
4. 参与前厅部的员工招聘与培训，确保员工具备所需技能和知识。
5. 负责制定并监督实施前厅部的工作计划和目标。
6. 检查和确保前厅设施、设备的正常运行，及时解决问题。
7. 处理客户投诉和疑问，确保问题得到及时解决并提供满意的解决方案。
8. 负责前厅部的预算和成本控制，确保经营利润的最大化。
9. 与其他部门合作，确保客户的需求得到满足，提供优质的客户体验。
三、任职资格1. 必须具备大学本科或以上学历，酒店管理相关专业优先考虑。
2. 具备酒店前厅部管理经验，熟悉酒店前厅部的运营流程和工作要求。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与员工和客户沟通和协作。
4. 具备良好的领导能力，能够激励团队成员，并有效地处理问题和冲突。
5. 具备出色的客户服务意识和技巧，能够提供满意的解决方案。
6. 具备良好的分析和决策能力，能够处理复杂的问题和决策情况。
7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够高效地进行多项任务的管理和协调。
四、工作环境酒店前厅部经理需要在办公室内进行部分工作，同时也需要在前厅部内进行监督和协调工作。
酒店的运营时间通常持续24小时，因此前厅部经理需要根据需要进行工作时间的调整，并保持随时解决问题的准备。
酒店前厅经理工作岗位描述
千里之行，始于足下。
酒店前厅经理工作岗位描述酒店前厅经理是酒店中一个重要的职位，负责管理和协调前厅部门的日常运营工作。
下面是一个关于酒店前厅经理岗位描述的范文：岗位描述：酒店前厅经理酒店前厅经理是酒店中一个重要的职位，负责管理和协调前厅部门的日常运营工作。
酒店前厅经理需要具备良好的沟通和协调能力，能够处理各种客户关系问题，并且能够有效地管理和指导前厅员工，确保客人的需求得到满足。
职责描述：1. 管理和协调前厅部门的日常运营工作，确保客户的需求得到及时满足。
2. 负责制定并执行前厅部门的工作计划，确保各项工作按时完成。
3. 监督和培训前厅员工，确保他们掌握并遵守酒店的各项规章制度。
4. 确保前厅部门的各项工作都符合酒店的品牌形象和服务标准。
5. 协调和解决客户投诉和纠纷，确保客户的满意度得到提高。
6. 定期调查和评估客户的满意度，提出改善方案并加以实施。
7. 管理和控制前厅部门的预算，确保各项费用和开支都得到合理控制。
8. 与其他部门合作，确保酒店的各项工作能够顺利进行。
9. 定期参加酒店的例会和培训，提高自身的管理和领导能力。
任职要求：1. 本科以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
2. 至少5年以上酒店前厅工作经验，有一定的管理经验。
3. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地解决客户关系问题。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
4. 具备良好的团队合作能力，能够有效地管理和指导前厅员工。
5. 具备良好的计划和组织能力，能够确保各项工作按时完成。
6. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够处理各种突发情况。
7. 熟悉酒店前厅部门的各项工作流程和操作规范。
8. 熟悉酒店管理软件和办公软件的使用，能够熟练操作电脑。
酒店前厅经理是酒店中一个关键的职位，他的工作涉及到酒店的整个运营过程。
只有具备专业的知识和技能，才能够胜任这个职位，并且能够为客人提供高质量的服务和满意的住宿体验。
酒店前厅经理的工作性质较为复杂，需要具备多方面的能力和素质，只有具备了这些能力和素质，才能够胜任这个职位，并且能够为酒店的发展做出积极的贡献。
酒店前厅经理职务说明
酒店前厅经理职务说明酒店前厅经理是酒店管理层的重要职位之一，负责酒店前厅部门的运营和管理。
下面是对酒店前厅经理职务的说明，以帮助更好理解该职位的职责和要求。
酒店前厅经理的职责主要包括以下几个方面：1. 酒店前厅部门的运营管理：负责制定和执行酒店前厅部门的运营计划和目标，确保酒店前厅部门的日常工作运转顺利。
包括前厅接待、门童、行李员等工作的协调和组织。
2. 客户服务管理：确保提供高质量的客户服务，包括对客人的接待、入住、退房、结算等服务的管理和协调。
处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
3. 团队管理：负责酒店前厅部门的员工管理和培训，确保员工的工作效率和服务质量。
包括招聘、培训、考核等管理工作，以及员工的时间安排和工作分配等。
4. 预算和成本控制：负责酒店前厅部门的预算制定和成本控制工作，确保在规定的预算范围内提供高质量的服务。
5. 与其他部门的协作：与其他部门，如客房部、餐饮部等进行协作，确保各部门之间的协调和合作，提供综合性的服务。
酒店前厅经理需要具备以下的素质和能力：1. 领导能力：具备对团队进行管理和指导的能力，能够激发员工的工作热情和团队合作精神。
2. 优秀的沟通能力：与客人和员工进行有效的沟通和协调，确保信息的传递和理解。
3. 组织能力：能够合理安排和组织工作，处理各种复杂情况。
4. 问题解决能力：能够快速准确地解决各种问题和应对紧急情况。
5. 技术和专业知识：了解酒店管理和前厅部门相关的法规和政策，熟悉酒店管理软件和系统的使用。
6. 学习能力：具备不断学习和提升自己的意识，紧跟酒店管理行业的最新发展。
在酒店行业中，酒店前厅经理是一个非常重要的职位。
通过合理的运营和管理，提供优质的客户服务，能够提高酒店的竞争力和盈利能力。
因此，对于酒店前厅经理来说，除了具备一定的管理和业务知识外，还需要具备良好的团队协作能力和良好的服务意识，才能更好地胜任这个职务。
酒店前厅经理岗位职责描述
酒店前厅经理岗位职责描述（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前厅部经理岗位职责
酒店前厅部经理岗位职责•相关推荐酒店前厅部经理岗位职责7篇在当下社会，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
我们该怎么制定岗位职责呢？下面是店铺帮大家整理的酒店前厅部经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店前厅部经理岗位职责11.上班时间前5分钟签到或打上办卡，整理好仪容仪表，配备必备物品;2.主管不在时，负责替补主管在餐厅所负责事项(召开班前例会，负责餐厅员工的分工，与厨房合作协调好出品，带领员工做好服务接待工作等);3.负责每日对吧台酒水的`盘存及补充;4.每日班前班后各一次检查餐厅各类设施设备是否能正常运作，出现问题及时向上级汇报，并报总台进行检查、维修;5.负责带领员工将员工用餐场地准备及用餐后的归位;负责员工用餐的接待服务(要求餐点准时提供，根据当日用餐人数适时适量添加食品，杜绝浪费);协助厨房择菜等勤杂工作;6.带领员工做好餐前准备及检查工作，在接待就餐服务中，严格遵照服务流，为客人提供优质服务;7.对客人提出的意见，认真做好记录，并及时向上级汇报;8.根据每日接待要求，准备好相应酒水，并负责发放工作，负责制作果盘、饮料调制工作;9.负责与财务做好每餐接待之账单，确保准确无误;10.领取楼面所需的各项物资，并督促员工及时补充;11.负责每日餐厅财产盘存(用具及酒水饮料等)，每月定期与财务对账，做到数据准确;12.监察部门食品、酒水备货盘存情况，督促及时补货，控制浪费及破损;13.下班前检查煤气、水电、门等是否关闭;14.主管不在时，负责在当日工作结束后，对当日的工作总结并列出次日工作计划，根据预定合理安排次日员工班次;酒店前厅部经理岗位职责21、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划：(1)负责策划本部门的.工作。
前厅经理岗位职责要求
前厅经理岗位职责要求前厅经理是酒店管理团队中非常重要的一个职位，担负着管理和领导酒店前台部门的责任。
前厅经理的职责要求相对较为复杂，需要具备一定的管理和沟通能力，以及扎实的专业知识和技能。
以下是前厅经理岗位的职责要求：一、管理与监督1. 监督和管理酒店前厅部门，确保所有酒店前台业务的顺利运行。
2. 组织并负责酒店前厅部门的日常工作，包括接待客人、登记入住、办理退房、电话接听、行李寄存等事项。
3. 协调酒店前厅与其他部门的沟通合作，确保各部门能够相互配合，提供卓越的客户服务。
二、客户服务1. 培训和指导前厅员工，确保他们能够根据酒店的客户服务标准，提供高质量的服务。
2. 确保所有客人都能够得到热情、专业和及时的服务，满足客人的需求并解决问题。
3. 能够处理客人的投诉和问题，并积极寻找解决方案，维护和提升客户满意度。
三、人员管理1. 组织并参与酒店前厅部门的招聘和培训工作，确保各个岗位的人员素质和能力达到要求。
2. 制定并执行员工考核制度，及时评估员工的工作表现，给予认可和激励，并提供必要的培训和发展机会。
3. 建立良好的团队合作氛围，提高员工的凝聚力和士气，促进部门的和谐和稳定发展。
四、财务管理1. 负责酒店前厅部门的预算编制和成本控制，合理利用资源，确保部门财务目标的实现。
2. 确保前厅部门的各项费用支出符合预算并合理，提出改进措施以降低成本。
3. 监督和管理前厅部门的收入，确保各种收费项目计费准确无误，提高收入和利润。
五、安全管理1. 熟悉酒店的消防和安全规章制度，并负责前厅部门的安全工作。
2. 督促员工遵守安全制度，控制酒店安全风险，及时处理突发事件。
3. 组织并指导员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应对能力。
六、市场推广和销售1. 协助酒店销售部门，制定市场推广和销售计划，提高酒店的知名度和市场份额。
2. 积极开展客户关系管理工作，发掘新客户资源，并保持与老客户的良好合作关系。
酒店前厅经理岗位职责(四篇)
酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理是酒店的重要管理职位之一，他负责酒店前厅的日常运营和管理工作。
下面是酒店前厅经理的岗位职责。
一、领导和管理团队1. 组建和培训前厅团队，确保员工具备良好的服务素质和专业知识。
2. 制定员工的工作计划和排班表，合理安排员工的工作时间和休息时间。
3. 指导员工执行工作任务，监督员工的工作表现，及时进行奖励和惩罚。
4. 组织团队会议，传达酒店的各项工作任务和政策，激励员工的工作热情和团队合作精神。
二、处理客人入住和离店事务1. 负责接待客人，提供礼貌、高效、专业的服务，满足客人的需求。
2. 特殊情况下，处理客人的投诉和纠纷，积极解决问题，保持客人的满意度。
3. 确保客人的住宿体验，不断改进服务质量，提高客人的回头率和口碑。
三、管理前厅运营1. 管理前厅的日常运营工作，包括客房预订、接待、结账、换房等。
2. 管理前厅的资源，包括客房资源、设施和设备等，确保资源的有效利用和维护。
3. 监控客房销售情况，制定和实施合理的房价和销售策略，提高酒店的收入。
4. 管理前厅的库存和物资，及时补充和更新必要的物资，确保前厅运营的正常进行。
四、维护和改善前厅形象1. 确保前厅区域的清洁和整洁，使客人对酒店的第一印象良好。
2. 创建和维持良好的工作氛围，提高员工的服务态度和工作效率。
3. 定期进行服务质量评估和考核，发现问题并及时改进，提升服务质量。
五、与其他部门的协调与合作1. 协调和配合其他部门的工作，包括客房部、餐饮部和市场销售部等，确保各项工作的顺利进行。
2. 与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协作，共同提升酒店的综合运营能力。
六、参与制定和执行酒店的发展战略1. 参与制定酒店的发展规划和战略目标，提出合理的建议和意见。
2. 负责执行酒店的发展战略，推动酒店的持续改进和提高。
七、管理酒店前厅的预算1. 制定前厅部的预算和费用控制计划，确保酒店的运营成本和收入的平衡。
2. 监控和控制酒店前厅的费用支出，及时采取节约措施和提高效益。
前厅部经理岗位职责职位要求
前厅部经理岗位职责职位要求
前厅部经理是酒店中非常重要的岗位之一，负责整个前厅服务团队的管理和运营。
下面是前厅部经理的职责和要求。
职责：
1.管理前台服务团队，指导与协调员工各项工作，确保顾客满意度和团队绩效的达成。
2.监督前台接待、电话预订、客房分配等工作的执行，提高服务质量，确保符合企业标准。
3.负责客房预订管理，确保所有预订合理安排，优化酒店的房间使用效率。
4.根据酒店的全面业务计划制定前厅部预算，负责前厅部经营活动的计划和预测。
5.负责与客人的沟通、投诉处理和问题解决，确保每位客人都得到最好的服务体验。
6.监督并协调酒店各个部门与前厅部之间的协作关系，确保高效的工作流程和良好的沟通。
要求：
1.具有酒店管理或旅游管理专业背景，其中有多年的前台管理工作经验。
2.优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效地指导员工，统筹协调，带领团队高效工作。
3.良好的沟通和协作能力，能够与客人保持良好沟通关系，并与酒店内外部不同部门进行有效的协作。
4.熟悉酒店前台服务的各个环节，能够独立处理客人投诉和处理不可预见的问题。
5.熟练掌握英语和计算机办公软件，以便能够更好地应对全球化的酒店经营和管理的挑战。
总体而言，前厅部经理是酒店中的中坚力量，承担了酒店前台服务各个方面的责任，同时管理和指导整个前台服务团队。
要担任这一职位，需要具备出色的管理和领导能力，善于沟通和协调，以及对酒店业务流程的熟悉掌握。
前厅经理岗位职责（三篇）
前厅经理岗位职责前厅经理是酒店行业中一个非常重要的职位，他是酒店前厅部门的主管，负责管理和组织酒店前厅部门的工作。
下面是前厅经理的岗位职责：1. 组织和协调前厅部门的工作，制定工作计划和目标，并确保团队按时完成任务。
2. 负责培训和指导前厅部门的员工，包括礼宾员、接待员和行李员等。
3. 进行员工的考核和绩效评估，根据员工的表现制定奖惩措施。
4. 确保前厅部门的日常运营顺利进行，包括前台接待、客人登记、行李存放和派送等。
5. 确保前厅部门的工作流程合理高效，提出改进意见和建议，优化工作流程。
6. 负责客人投诉的解决和处理，确保客人问题及时得到解决，并给予客人合理的补偿和解释。
7. 确保前厅部门的各项工作符合酒店的标准和规定，以提供高质量的服务。
8. 协调和沟通与其他部门的工作，确保各个部门之间的协同合作，满足客人的需求。
9. 负责管理前厅部门的预算和费用，合理运用资源，控制成本。
10. 负责前厅部门的安全和保安工作，确保客人和员工的人身安全。
11. 参与制定和实施酒店的市场营销策略，以提高酒店的知名度和业绩。
12. 跟进竞争对手的动态和市场需求，及时调整酒店的经营策略。
13. 建立和维护与供应商和合作伙伴的关系，确保酒店能够获得优质的产品和服务。
14. 维护酒店的形象和声誉，定期进行评估和改进。
15. 参与招聘和选拔前厅部门的员工，根据酒店的需求制定招聘计划和要求。
16. 组织和参与前厅部门的例会和培训活动，提高员工的专业素质和服务水平。
17. 遵守和执行酒店的各项规章制度和政策，确保酒店的合规运营。
以上是前厅经理的主要岗位职责，但具体的职责可能因不同酒店和不同工作环境而有所差异。
不过，总的来说，前厅经理的主要职责是确保酒店前厅部门的顺利运营，提供高质量的服务，满足客人的需求。
前厅经理岗位职责（二）前厅经理是酒店行业中一个非常重要的职位，负责酒店前厅的日常运营管理工作，对酒店整体形象和客户服务质量起着决定性的作用。
酒店前厅部经理职位说明书[五篇范例]
![酒店前厅部经理职位说明书[五篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/3bf1d72abb1aa8114431b90d6c85ec3a87c28b1a.png)
酒店前厅部经理职位说明书[五篇范例]第一篇：酒店前厅部经理职位说明书酒店前厅部经理职位说明书职位名称:前厅部经理所属部门:前厅部直接上级: 总经理直接下属: 前厅主管、领班岗位本职：前厅营业及服务管理工作职责:1.制订前厅经营目标、预算方案、工作计划、工作程序及工作考评办法。
2.协调前厅资源，完成经营目标。
3.制订营销价格政策并监督执行。
4.制定本部门培训计划，定期组织员工技能和素质培训。
5.制定工作安排计划，合理排班，保证人员的合理调配。
6.提出提高菜品质量、创制新菜品的建议。
7.协同客户代表的分店推销工作。
8.按前厅现场管理制度检查前厅店堂物品摆放及布局，确保符合标准。
9.向总经理述职。
10.每日检查本部门所属区域清洁卫生、设备设施、消防器具等，确保能正常营业。
11.每日检查前厅部员工的到岗情况、仪容仪表、工作程序及服务质量等。
12.每日检查用餐预定情况，了解和掌握预定信息。
13.巡视本部门所属区域并做好记录，发现问题即时解决。
14.每日审阅和批示本部门的营业报表、各项报告和申请等。
处理和解决客人投诉。
15.参加例会,执行总经理指令16.现场处理突发事件，遇紧急问题及时上报。
17.接待重要客户，建立大客户档案。
18.活跃本部门工作气氛，协调下属员工关系。
19.制定下级的岗位说明书，定期听取其述职，考核其工作。
20填写下级的过失单和奖励单,按权限内程序作出处理。
21.提出自身合理化建议,并受理下级提出的合理化建议,按程序给予处理。
22.定期拜访或约见VIP客户，虚心听取客人意见，改进和完善工作。
完成总经理交办的其他任务。
领导责任:1.对前厅部工作目标的完成情况负责。
2.对前厅现场管理的效果负责。
3.对前厅的整体服务质量负责。
4.对客人投诉的处理效果负责。
5.对各种营销方案、促销计划的执行结果负责。
6.对员工的纪律行为负责。
7.对本部门设备、设施的维修和保养负责。
8.对本部门物品的申购、验收、领用的检查控制负责。
酒店前厅经理岗位职责
酒店前厅经理岗位职责酒店前厅经理岗位职责精选7篇在我们平凡的日常里，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的酒店前厅经理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前厅经理岗位职责1任职标准1、自然条件:男,身高170cm以上;女,身高160cm以上。
身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄。
2、文化程度:旅游专业本科以上毕业或同等学历。
3、工作经验:同星级或更高星级酒店,三年以上同等岗位相关管理经验。
4、语言能力:标准国语,英语会话流利,能听懂本地方言。
岗位职责:1、全面负责本部门的经营管理工作,向分管领导负责。
2、负责制订并修正部门管理制度和相关业务操作程序。
3、按照酒店的经营方针和决策,主持制订本部门具体工作计划和各月的工作小结。
4、掌握客房预订状况及每日客人抵离酒店情况,对重要会议、团队和vip客人的'入住和接待,亲自落实。
5、组织客源预测工作,与营销部和其它部门密切配合进行客房销售工作。
6、负责与客房部保持联系,保证客房准确完好的出租;与营销部联系,确保团队、会议排房正确无误;与财务部联系,确保住店客人帐单入帐、结帐无误;与保安部联系,确保住店客人安全,使大堂安全有秩序。
7、负责处理重要客人的投拆及重大投诉。
8、负责本部员工的培训及评估、考核工作,制定培训措施和实施规划。
酒店前厅经理岗位职责2岗位职责：1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的预测；3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；5、处理客人的投诉和疑难问题；6、严格控制编监督部门内各项费用的.使用，尽量降低工作成本；7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；9、指导、监督、考核下属人员工作；任职资格：1、专科以上学历；2、四年以上国际知名品牌酒店相同职位经历；3、熟悉掌握酒店前厅各项业务，（入住登记(内外宾)业务、收银业务、投诉处理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟练掌握英文；4、有良好的沟通能力和协调能力，有较高抗压性，有处理投诉的耐心和解决能力。
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酒店前厅部经理职位描述岗位要求
酒店前厅部经理职位描述、岗位要求
岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率，获取***的客房收入。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识。
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