质量与成本
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质产出的重要助力
精兵简政
高端产品是设计出来的，不是评审出来的 高质量是生产出来的，不是检测出来的 产业工人要专业化、技术化 发挥设备性能，挖掘人的潜力，提高人均产值 高目标、高要求、高回报，打造精英团队，降
低管理成本 精兵简政的过程就是优秀资源向一线流动配置
的过程，也是剥离不良资源的过程，目标是提 高工作质量和效率、提高个体收益、降低综合 成本
细节
众所周知“细节决定成败” 无数的案例 千里之堤毁于蚁穴：生产线是个高倍放大器 九尺高台起于累土：控制成本要微利在所必图 滴水穿石：持续的细节改进可以让质量发生跨
越式的提高 细节管理的基本功：宣导。让质量意识、成本
意识深入人心，才能在微观层面上防微杜渐
结束语
质量和成本都同时具有绝对性和相对性， 在静态立场上看待质量与成本的绝对性一 面时，容易被放大了的对立面所困扰；如 果从动态的角度分析质量与成本的相对性， 就容易发掘提高质量与降低成本相统一的 潜力，改善企业的经营状况。
成本的内涵
成本是为达目的而付出的代价 成本可用货币单位加以计量 成本属于商品经济的价值范畴 成本具有补偿的性质，为了保证企业再生
产应从销售收入中得到补偿 成本本质上是一种价值牺牲
质量与成本的有机结合点
➢ 现代化生产的核心质量观：一致性 ➢ 技工贸一体化企业质量特质：质量链条 ➢ 在质量与成本问题上左右逢源：科学管理 ➢ 完整的质量成本观念：综合成本 ➢ 劳动者的主观能动性：以人为本
管理的可行性。
质量的内涵
“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的、尤 其是那种永久的特性，可以概括为以下5方面，其 反面是“被赋予的特性”。
适用性：产品适合使用的特性，包括使用性能、辅助性能和 适应性，它描述的是产品做的怎么样
可信性：包括可靠性和可维修性 经济性：产品在使用过程中所需投入费用的大小 美观性：产品的审美特性与目标顾客期望的符合程度 安全性：产品在存放和使用过程中对使用者的财产和人身不
提高质量 降低成本
提升企业核心竞争力
Monk 2011-9-20
质量的定义
ISO9000：2000中质量的定义为：一组固 有特性满足要求的程度。
主观性定义：产品和服务满足顾客期望 。 客观性定义：产品和服务的特性符合给定
的规格要求，通常是定量化要求 。 质量定义的客观性决定了对质量进行科学
成本 科学的运作流程，张弛有度、高效运转的质量链条 科学的管理手法，合理设置质控点，在点上投入实
现面的提高 科学管理的力量：提高质量，杜绝浪费，合理压缩
成本
综合成本
从综合成本的高度看质量短板 用质量的眼光定位综合成本居高不下的症结 有了综合成本的全局观，才能不惜局部成本，
补强质量短板 发挥质量优势，提升整体效益，降低综合成本 综合成本的质量观：提高质量与降低综合成本
一致性
现代化生产的特点：批量生产 质量事故的后果：批量返工、批量报废 质量管理的收益：产品质量的一致性，产
品口碑、企业品牌的提升 一致性的力量：在提高质量上的投入，经
过批量生产放大后，得到了千百倍的回报
质量链条
技工贸一体化企业质量管理的复杂性：需求分析的质量， 产品设计的质量，工艺设计的质量，产品加工的质量， 服务质量
越靠近源头，提高质量的空间越大，而需要的投入越小； 反之，越接近末端，提高质量的空间越小，而需要的投 入越来越大
理想的质量链管理模式：闭环，失去了反馈机制的系统 面临崩溃
质量链条的力量：严苛的源头管理，支付小成本实现质 量大提升；设置合理的反馈机制
科学管理
口头禅：向管理要效益 效益的内涵：提高质量，提高效率，降低成本 科学的决策机制，减少沉没成本的发生，降低机会
不是矛盾的，而是相辅相成的
以人为本
人类从事的一切生产经营活动，归根结底都是 为人服务的
人类从事的一切生产经营活动，归根结底都是 由人完成的
人是生产力中最活跃的因素，具有目的性、主 观能动性和社会意识，拥有创造性的劳动能力
人力资源是第一资源，也是最重要的战略资源 劳动者的力量：劳动者的主观能动性对于生产
产品设计标准化能够加快研发速度、提高研发 质量、降低研发投入
制造流程标准化能够指导制程的持续优化、迅 速形成优质高效制程的有效积淀、加速新品导 入进程
生产工艺标准化能够保障产品质量的一致性， 为新产品研发和导入提供决策依据
服务标准化能够提升企业品牌 标准化建设是实现低成本投入、高效运转、优
会构成损害
质量的内涵
“满足要求的程度”是指产品满足顾客要 求和法律法规要求的程度
顾客要求：功能、性能、综合拥有成本 法律法规要求：法律、法规、标准、规范、认证
成本的定义
中国成本协会：为过程增值和结果有效 已付出或应付出的资源代价 。
美国会计学会：为了达到特定目的而发 生或未发生的价值牺牲，它可用货币单 位加以衡量 。
科学决策
作为决策依据的充分必要条件要用数Hale Waihona Puke Baidu说话 科学的决策机制能够集思广益，减少沉没成本
的发生 科学的决策能够集中优势资源解决关键问题，
降低机会成本 提高决策质量，能够减免规模浪费，让投入的
成本发挥规模效益
标准化
标准化包括产品设计、制造流程、生产工艺、 服务等内容，要贯穿于企业的整个运营
的发展起重要的甚至是决定性作用
策略篇
➢ 何去何从 ➢ 人力资源 ➢ 科学决策 ➢ 标准化 ➢ 精兵简政 ➢ 细节
何去何从
形而上者谓之道，以道济事 路线方针是成败的根源 路线方针决定了发展的方向 路线方针指导人们克服困难缔造辉煌 逆水行舟，不进则退 不能引领未来，终将沉没 有了明确的路线方针，才能在质量与成
本间做出正确的决策
人力资源
路线方针确定后，人是第一位的因素 栋梁之才是国之重器，专业人才是企业之器 人是企业文化的载体 企业不是学校，要优先考虑留住优秀人才，其
次才是培养人才 企业是烘炉，引进人才必须与企业文化相融合 合理配置的人力资源，能够在提高质量降低成
本的过程中持续地发挥关键性决定性的作用
精兵简政
高端产品是设计出来的，不是评审出来的 高质量是生产出来的，不是检测出来的 产业工人要专业化、技术化 发挥设备性能，挖掘人的潜力，提高人均产值 高目标、高要求、高回报，打造精英团队，降
低管理成本 精兵简政的过程就是优秀资源向一线流动配置
的过程，也是剥离不良资源的过程，目标是提 高工作质量和效率、提高个体收益、降低综合 成本
细节
众所周知“细节决定成败” 无数的案例 千里之堤毁于蚁穴：生产线是个高倍放大器 九尺高台起于累土：控制成本要微利在所必图 滴水穿石：持续的细节改进可以让质量发生跨
越式的提高 细节管理的基本功：宣导。让质量意识、成本
意识深入人心，才能在微观层面上防微杜渐
结束语
质量和成本都同时具有绝对性和相对性， 在静态立场上看待质量与成本的绝对性一 面时，容易被放大了的对立面所困扰；如 果从动态的角度分析质量与成本的相对性， 就容易发掘提高质量与降低成本相统一的 潜力，改善企业的经营状况。
成本的内涵
成本是为达目的而付出的代价 成本可用货币单位加以计量 成本属于商品经济的价值范畴 成本具有补偿的性质，为了保证企业再生
产应从销售收入中得到补偿 成本本质上是一种价值牺牲
质量与成本的有机结合点
➢ 现代化生产的核心质量观：一致性 ➢ 技工贸一体化企业质量特质：质量链条 ➢ 在质量与成本问题上左右逢源：科学管理 ➢ 完整的质量成本观念：综合成本 ➢ 劳动者的主观能动性：以人为本
管理的可行性。
质量的内涵
“固有特性”是指在某事或某物中本来就有的、尤 其是那种永久的特性，可以概括为以下5方面，其 反面是“被赋予的特性”。
适用性：产品适合使用的特性，包括使用性能、辅助性能和 适应性，它描述的是产品做的怎么样
可信性：包括可靠性和可维修性 经济性：产品在使用过程中所需投入费用的大小 美观性：产品的审美特性与目标顾客期望的符合程度 安全性：产品在存放和使用过程中对使用者的财产和人身不
提高质量 降低成本
提升企业核心竞争力
Monk 2011-9-20
质量的定义
ISO9000：2000中质量的定义为：一组固 有特性满足要求的程度。
主观性定义：产品和服务满足顾客期望 。 客观性定义：产品和服务的特性符合给定
的规格要求，通常是定量化要求 。 质量定义的客观性决定了对质量进行科学
成本 科学的运作流程，张弛有度、高效运转的质量链条 科学的管理手法，合理设置质控点，在点上投入实
现面的提高 科学管理的力量：提高质量，杜绝浪费，合理压缩
成本
综合成本
从综合成本的高度看质量短板 用质量的眼光定位综合成本居高不下的症结 有了综合成本的全局观，才能不惜局部成本，
补强质量短板 发挥质量优势，提升整体效益，降低综合成本 综合成本的质量观：提高质量与降低综合成本
一致性
现代化生产的特点：批量生产 质量事故的后果：批量返工、批量报废 质量管理的收益：产品质量的一致性，产
品口碑、企业品牌的提升 一致性的力量：在提高质量上的投入，经
过批量生产放大后，得到了千百倍的回报
质量链条
技工贸一体化企业质量管理的复杂性：需求分析的质量， 产品设计的质量，工艺设计的质量，产品加工的质量， 服务质量
越靠近源头，提高质量的空间越大，而需要的投入越小； 反之，越接近末端，提高质量的空间越小，而需要的投 入越来越大
理想的质量链管理模式：闭环，失去了反馈机制的系统 面临崩溃
质量链条的力量：严苛的源头管理，支付小成本实现质 量大提升；设置合理的反馈机制
科学管理
口头禅：向管理要效益 效益的内涵：提高质量，提高效率，降低成本 科学的决策机制，减少沉没成本的发生，降低机会
不是矛盾的，而是相辅相成的
以人为本
人类从事的一切生产经营活动，归根结底都是 为人服务的
人类从事的一切生产经营活动，归根结底都是 由人完成的
人是生产力中最活跃的因素，具有目的性、主 观能动性和社会意识，拥有创造性的劳动能力
人力资源是第一资源，也是最重要的战略资源 劳动者的力量：劳动者的主观能动性对于生产
产品设计标准化能够加快研发速度、提高研发 质量、降低研发投入
制造流程标准化能够指导制程的持续优化、迅 速形成优质高效制程的有效积淀、加速新品导 入进程
生产工艺标准化能够保障产品质量的一致性， 为新产品研发和导入提供决策依据
服务标准化能够提升企业品牌 标准化建设是实现低成本投入、高效运转、优
会构成损害
质量的内涵
“满足要求的程度”是指产品满足顾客要 求和法律法规要求的程度
顾客要求：功能、性能、综合拥有成本 法律法规要求：法律、法规、标准、规范、认证
成本的定义
中国成本协会：为过程增值和结果有效 已付出或应付出的资源代价 。
美国会计学会：为了达到特定目的而发 生或未发生的价值牺牲，它可用货币单 位加以衡量 。
科学决策
作为决策依据的充分必要条件要用数Hale Waihona Puke Baidu说话 科学的决策机制能够集思广益，减少沉没成本
的发生 科学的决策能够集中优势资源解决关键问题，
降低机会成本 提高决策质量，能够减免规模浪费，让投入的
成本发挥规模效益
标准化
标准化包括产品设计、制造流程、生产工艺、 服务等内容，要贯穿于企业的整个运营
的发展起重要的甚至是决定性作用
策略篇
➢ 何去何从 ➢ 人力资源 ➢ 科学决策 ➢ 标准化 ➢ 精兵简政 ➢ 细节
何去何从
形而上者谓之道，以道济事 路线方针是成败的根源 路线方针决定了发展的方向 路线方针指导人们克服困难缔造辉煌 逆水行舟，不进则退 不能引领未来，终将沉没 有了明确的路线方针，才能在质量与成
本间做出正确的决策
人力资源
路线方针确定后，人是第一位的因素 栋梁之才是国之重器，专业人才是企业之器 人是企业文化的载体 企业不是学校，要优先考虑留住优秀人才，其
次才是培养人才 企业是烘炉，引进人才必须与企业文化相融合 合理配置的人力资源，能够在提高质量降低成
本的过程中持续地发挥关键性决定性的作用