电商案例分析PPT(在线旅游)
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
携程旅游电商案例
携程旅游电商案例在互联网发展的浪潮下，电商行业作为一种新型商业模式，飞速发展，影响着人们的生活方式和消费习惯。
作为国内旅游电商的领导者，携程旅游无疑是这个行业的一个典范。
本文将对携程旅游电商的案例进行探讨，分析其成功的原因和带来的影响。
第一部分：携程旅游电商的起源与发展携程旅游成立于1999年，创始人梁建章以及他的团队在旅游电子商务领域具有丰富的经验和深厚的专业背景。
他们以提供更快速、更便捷的旅游服务为目标，积极探索创新的商业模式。
携程旅游通过互联网平台，将旅游产品与消费者紧密连接起来，提供预订机票、酒店、旅游度假以及旅游团队相关服务。
其强大的技术支持和完善的后台系统，使得用户能够方便地查询、选择和预订各类旅游产品和服务。
第二部分：携程旅游电商的成功之道1. 平台的整合力：携程旅游通过整合各类旅游资源，建立起了完善的供应链体系，与众多的机票代理商、酒店合作商密切合作，为用户提供丰富的选择。
2. 用户体验的重视：携程旅游致力于提供优质的用户体验。
他们通过精准的推荐算法和个性化的服务，帮助用户快速找到心仪的旅游产品。
同时，携程旅游也积极听取用户的意见和反馈，持续改进产品和服务。
3. 品牌的塑造与推广：携程旅游在市场上建立起了良好的品牌形象，凭借精准的市场定位和强大的品牌影响力，吸引了大量的用户。
同时，他们也通过广告宣传、合作推广等方式，提升了品牌知名度和认可度。
第三部分：携程旅游电商的影响携程旅游的成功对于整个旅游电商行业产生了深远的影响。
1. 推动了旅游行业的数字化转型：携程旅游的出现，推动了旅游行业的数字化转型进程，改变了传统旅游业务的运作模式。
用户可以通过携程旅游轻松地完成旅游产品的查询和预订，提高了效率和方便性。
2. 加速了市场竞争的激烈化：携程旅游的成功激发了更多企业的参与，进一步加剧了市场竞争。
各大旅游电商纷纷加强投入，提升服务质量和用户体验，以争夺更多的市场份额。
3. 促进了旅游业的创新发展：携程旅游通过技术创新和商业模式创新，给整个旅游业带来了新的发展机遇。
旅游电子商务案例分析
引言：旅游电子商务在当前信息化时代蓬勃发展，成为旅游行业不可或缺的一部分。
本文将以旅游电子商务案例分析为主题，深入剖析旅游电子商务案例的背景、目标、策略与效果，并提供对该案例的综合评价与经验总结。
概述：本次旅游电子商务案例分析的对象是某知名旅游企业在电子商务领域的一项重要战略举措。
该企业以其强大的品牌影响力和市场渗透力，通过创新的技术手段和整合资源，实现在线旅游业务的全面进化，并取得显著的成果。
本文将针对该案例的背景、目标、实施策略与效果进行深入分析，为其他旅游企业提供借鉴与启示。
正文：1.背景分析1.1旅游市场的特点和趋势1.2企业现状与面临的挑战1.3电子商务在旅游业中的应用2.目标设定2.1提高用户体验和满意度2.2拓展市场份额与用户群体2.3实现线上线下的互动与融合3.实施策略3.1建设全面的在线旅游平台3.1.1构建稳定安全的电商平台3.1.2优化用户界面和交互体验3.2创新线上线下相结合的运营模式3.2.1发挥线下资源优势3.2.2推出线上专属服务与产品3.3推广与营销3.3.1采用精准营销策略3.3.2运用社交媒体和口碑营销4.案例效果评估4.1用户增长与留存率提升4.2销售额和市场份额扩大4.3社会影响力和品牌价值提升4.4经济效益与商业模式创新5.经验总结5.1价值创新和用户体验至关重要5.2整合资源与创新技术手段是关键5.3精准定位和差异化竞争是成功因素5.4搭建多渠道营销体系是必要条件5.5持续创新和提升服务质量是核心竞争力总结：旅游电子商务案例分析表明，电子商务在旅游行业中具有巨大的发展潜力。
通过合理的目标设定和实施策略，企业可以提高用户体验和满意度，拓展市场份额与用户群体，并实现线上线下的互动与融合。
成功的案例展示了电子商务在旅游行业中的价值和作用，未来的发展趋势将更加多元与智能化。
旅游企业应积极借鉴和应用优秀的案例，结合自身实际情况，加强创新能力和运营管理，提高核心竞争力，以适应市场变化和用户需求的不断变化。
《旅游电子商务》课件
旅游电子商务的优势与挑战
数据安全
随着旅游电子商务的发展，数据 安全问题越来越突出，如何保障 用户隐私和数据安全成为亟待解 决的问题。
服务质量
由于缺乏面对面的交流和沟通， 旅游电子商务的服务质量有时难 以保证，需要加强服务质量管理 和监管。
02
旅游电子商务模式
在线旅游代理模式
定义
在线旅游代理模式是指通过互联 网提供代理预定旅游服务的电子 商务模式。
全球化与跨境旅游电商的发展将促进不同国家和地区之间的文化交流和旅游合作，推动世界旅游业的发展。同时，跨境旅游 电商也将为消费者带来更多选择和便利，提高旅游消费的品质和体验。
06
案例分析
XX在线旅游平台的运营模式与特色
运营模式
XX在线旅游平台采用直销与分销相结 合的运营模式，既通过自有网站直接 向消费者销售产品，也与旅行社等合 作伙伴进行分销合作。
便捷性
旅游电子商务突破了传统旅游 业的时空限制，为旅游者提供 24小时全天候的服务。
高效性
旅游电子商务通过自动化、智 能化的技术手段，提高了服务 效率，减少了中间环节和人力 成本。
个性化
旅游电子商务能够根据旅游者 的个性化需求，提供定制化的 旅游服务，满足不同游客的需 求。
旅游电子商务的发展历程
起步阶段
特点
在线旅游代理模式具有便捷性、 个性化服务、丰富的产品选择等 优势，能够满足消费者对旅游服 务的需求。
代表企业
携程、去哪儿、途牛等。
旅游目的地电商模式
定义
旅游目的地电商模式是指以旅游目的地为核心，整合当地旅游资源 ，提供一站式服务的电子商务模式。
特点
旅游目的地电商模式具有资源整合、服务全面、体验式旅游等特点 ，能够为游客提供更加深入的旅游体验。
携程旅网电子商务案例分析
一、携程旅网的业务范围主要是什么？酒店服务：可以预订国内外的酒店客房，方便快捷。
旅游服务：提供旅游路线，包括自驾游，跟团游等业务，还有提供旅游攻略和订购景点门票。
机票服务：提供机票预订，飞机票查询时刻表，票价查询以及特价机票，廉价机票，打折机票查询预订服务火车服务：可以查询订购国内外火车票以及国内动车和高铁票。
汽车票服务：提供汽车票查询预订，汽车时刻表查询，汽车票价查询，汽车票余票信息，汽车票代售点预售期信息，汽车客运站信息查询服务。
用车服务：提供全球租车/专车价格查询及预订服务门票服务：为用户提供景点门票查询预订服务，并且为用户提供景点介绍，景点交通，景点附近酒店以及用户最真实的点评信息，全年有各种景点景区打折门票，景点节庆假日促销活动，给广阔用户带来便利的同时，让用户得到最多的优惠。
团购服务：可以团购吃住行游购娱的相关产品服务。
攻略服务：全球购服务：礼品卡服务：可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票品、团购产品，可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
商旅服务：携程信用卡服务：与中国农业银行共同推出的，可以累计积分，享受折扣。
邮轮服务：提供邮轮旅行预订服务及邮轮航线二、携程旅网的所在的网络旅游市场发展前景如何？近年来，资本市场对于在线旅游企业的投资热情高涨，足以反映出在线旅游作为服务类电商在中国的巨大发展潜力。
从投资方向来看，近年投资的重点集中在两个：一个是针对休闲度假类产品，另一个是旅游信息媒体类网站。
前者表达出继机票、酒店等产品之后，度假产品将成为在线旅游下一个支柱型产品；后一类公司“轻”〔信息媒体类网站仅做相关的信息聚合和流量转移工作，发挥媒体价值，并不直接持有库存和销售产品〕的特点决定了其在资本推动下成功的可能性更大、时效性更强，而信息媒体的快速发展也预示着是在线旅游行业必将持续景气。
携程在现在的竞争时期最重要的还是要打败现有的竞争对手争取优势地位。
考虑如何发展携程的核心竞争力，发展新的业务模式，发展新的客户。
旅游电子商务旅游电子商务的安全
采取有效措施防范DDoS攻击，确 保网站稳定运行。
保障支付安全
支付协议与加密技术
采用安全的支付协议和加密技术，保障支付过程的安全性。
风险控制与反欺诈系统
建立风险控制和反欺诈系统，识别并预防欺诈交易。
支付纠纷处理
建立完善的支付纠纷处理机制，保障消费者资金安全。
04
旅游电子商务安全监管与政策建议
交易安全风险
总结词
旅游电子商务平台在交易过程中，如果存在安全漏洞，可能会导致用户的交易信 息被篡改或窃取。
详细描述
一些黑客可能会利用漏洞，篡改用户的交易信息，如订单号、支付金额等，导致 用户的交易无法正常完成或遭受经济损失。此外，一些不法分子还可能通过伪造 交易的方式，骗取用户的支付信息或盗取用户的支付资金。
建立安全的交易环境
实名认证
要求用户进行实名认证， 确保交易双方身份的真实 性。
交易风险评估
对交易进行风险评估，识 别并预防欺诈行为。
交易纠纷处理
建立完善的交易纠纷处理 机制，保障消费者权益。
加强网站安全防护
定期更新与维护
及时更新网站系统和应用程序， 修复安全漏洞。
安全审计与监控
定期进行安全审计，实时监控网站 安全状况。
完善相关法律法规
01
制定严格的旅游电子商务法规， 明确各方的权利和义务，为旅游 电子商务的健康发展提供法律保 障。
02
完善消费者权益保护法，确保消 费者在旅游电子商务交易中能够 得到充分的保护。
加强行业自律
建立旅游电子商务行业自律机制，规 范行业行为，提高服务质量。
鼓励企业自觉遵守行业规范，加强内 部管理，确保旅游电子商务交易的安 全可靠。
移动电子商务案例分析PPT课件
行业多种资源，是移动端流量 红利时代和应用市场红利时代 发展起来的典型代表。2016年 纯母婴用品线上交易规模为0.5 万亿元，大母婴概念下市场交 易规模为1.6万亿元。2017年 用户正式突破一亿。
发
展
分
析
粉丝经济 口碑相传
软件 优势
携程在综合性旅游服务公司行业属于领头羊的地位， 具有品牌知名度
拥有最早的网络评价系统，进而拥有良好的客户满意 度
●旗下拥有携程无线、携程特价酒店、携程旅游 等APP产品
●“大而全”“的一站式平台体验
●发掘移动开发者的创新力量，探索“小而美” 的开发者APP，如订餐小秘书、松果网等
服务
移动电子商务能提供以下服务：PIM（个人 信息服务）、银行业务、交易、购物、基于 位置的服务等。
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三
大
案
例
贝贝网
母婴行业先行者，移 动电商新势力
携程旅行
做中国最大的在线旅 行服务公司
饿了么
离不开的本地生活平 台
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案例一
贝贝网
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贝贝网案例
贝贝—我家的特惠商城
成
功
体户后，快速顺应时代 开发手机APP
与“大众点评”合作，在餐厅资源、流量、市 场覆盖率等方面实现优势互补，快速与其他外 卖网站拉开差距
率先提出“C2C”订餐模式，在重视订餐 用户的同时，也重视服务餐厅
了解主要受众大学生和白领的主要需求， 在简洁化APP界面、方便订单流程的同时， 保证着服务质量和选择的多样性。传递着 一种年轻化的生活方式，并竭力使其健康 化
电子商务安全案例分析
电子商务安全案例分析I. 概述随着电子商务的飞速发展，网络安全问题也逐渐凸显。
本文将通过分析一些典型的电子商务安全案例，探讨这些案例对电子商务的影响及安全问题的解决方法。
II. 案例一：支付信息泄露事件在电子商务中，支付信息的泄露是最常见的安全问题之一。
以2014年美国零售巨头Target为例，他们的支付系统遭到黑客攻击，导致不计数的顾客信用卡信息被盗取。
该事件造成了巨大的声誉损失以及数亿美元的经济损失。
这类案例的发生主要与电子商务平台的安全防护措施不足有关。
为了解决这一问题，企业应加强支付系统的安全性，采用多层次的安全认证，例如采用密码加密、二次验证、人工审核等方式，从而降低支付信息泄露的风险。
III. 案例二：假冒网站诈骗假冒网站诈骗是另一个常见的电子商务安全问题。
黑客会仿冒知名电商平台的网站，通过诱导用户输入个人信息和支付信息，进行诈骗行为。
例如，2019年，中国在线旅游平台携程遭遇假冒网站的攻击，导致大量用户的个人信息泄露。
针对这类问题，企业应加强对外部网站的监控和审核，及时发现和封锁恶意网站。
同时，用户也需增强自我防范意识，警惕假冒网站，并且在进行电子商务交易时，务必确保访问的是正规、安全的网站。
IV. 案例三：供应链攻击供应链攻击是一种针对电子商务企业的高级攻击手段。
黑客会通过入侵供应链的某一环节，将恶意软件植入到企业的系统中。
2017年，全球著名快递公司DHL就曾遭受供应链攻击，导致企业运营中断，给企业带来了巨大的损失。
为了减少供应链攻击的风险，企业应加强对供应链合作伙伴的安全审查，并建立完善的供应链管理体系。
同时，企业还应定期进行系统安全演练和员工安全培训，提高员工的安全意识。
V. 案例四：数据泄露事件电子商务企业通常会收集大量的用户数据，然而，数据泄露是电子商务安全中的另一常见问题。
数据泄露不仅会导致用户隐私暴露，还会给企业带来法律诉讼以及声誉损失等问题。
为了防止数据泄露，企业应加强数据安全管理。
电商平台的旅游与出行服务行业应用案例
电商平台的旅游与出行服务行业应用案例随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电商平台在各个行业中扮演着重要的角色。
其中，旅游与出行服务行业也不例外。
电商平台为消费者提供了便捷、高效的旅游与出行服务，不仅方便了用户，同时也为企业带来了巨大的商机。
本文将介绍几个电商平台在旅游与出行服务行业中的应用案例。
一、携程网携程网是国内知名的在线旅游服务商，也是电商平台在旅游和出行领域的典型应用案例。
通过携程网，用户可以在线查询和订购机票、酒店、旅游团购等服务，同时也可以查看其他用户对于酒店、景点等的评价和评论。
携程网的价格优势、一站式服务以及用户口碑的积累，使其成为了用户预订旅游与出行服务的首选平台之一。
二、途牛旅游网途牛旅游网也是国内知名的在线旅游服务商，在电商平台中在旅游与出行服务行业起到了重要的作用。
途牛旅游网提供了机票、酒店、度假、门票等全方位的旅游产品。
同时，途牛旅游网还提供了专业的旅游攻略、行程规划等服务，帮助用户更好地安排行程。
途牛旅游网的用户界面设计简洁美观，操作方便，受到了广大用户的喜爱。
三、美团旅游美团旅游作为国内领先的本地生活服务电商平台，也在旅游与出行服务行业大放异彩。
美团旅游为用户提供了酒店预订、旅游线路、景点门票等服务。
美团旅游还通过携程网合作，为用户提供更多的航空票务预订选择。
美团旅游以其丰富的旅游资源和平台的知名度，成为了许多用户预订旅行和度假的首选平台。
四、京东旅游京东旅游是京东电商平台中的一个子品牌，其借助京东雄厚的资金和用户基础，在旅游与出行服务行业开辟了新的市场。
京东旅游提供了酒店、机票、旅游线路、旅游度假等服务，同时还提供了旅行攻略和用户评价等信息。
通过与携程、途牛等合作，京东旅游不仅满足了用户的多样需求，还为用户提供了更多的选择。
总结：电商平台在旅游与出行服务行业的应用案例不胜枚举，上述仅为其中几个典型案例。
电商平台为用户提供了方便快捷的旅游与出行服务，降低了用户的预订成本，提高了旅游效率。
《旅游电子商务》课件——项目二 旅游电子商务概述
B2C
OTA、OTP（飞猪）、旅游垂直搜索 平台、旅游UGC平台、旅游资讯媒体
C2C
淘宝网店模式、P2P
（二）旅游电子商务按信息终端的类型划分多媒体
A
B
C
D
【任务导入】
旅游产品在市场经营活动中以信息形态呈现，网络信息技术为旅游业的这种信 息形态发展注入了新的力量，使传统的旅游运作方式得以极大的改善。旅游电 子商务以其聚合性、有形性、服务性、实惠性、个性化等特点被广泛应用于旅 行社、酒店、旅游目的地、航空公司等多个旅游行业之中。
萌芽 阶段
1999-2002年
起步 阶段
发展 阶段
2005-2008年
完善 阶段
综合发 展阶段
1996-1998年
2003-2004年
2009年--今
1、人工智能技术助力网站提升 2、创新型经营模式更加多元 3、旅游品牌塑造及差异化趋势扩大 4、年轻用户催生旅游服务个性化 5、后疫情时代“云旅游”推动业态新发展
1、旅行社自建商务平台 2、第三方旅游电子商务平台
利用互联网技术、数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传 促销和旅游服务的综合应用系统。
第一阶段是仅仅作为“接待中心”; 第二阶段是往前端延伸; 第三阶段是整合各方面的资源和信息引导旅客的消费方式; 第四阶段是建立“社区”，增强旅客的粘性。
从技术层面：采用数字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动 。
从应用层面：一是面向市场
二 是 利用网络重组和整和旅游企业内部的经营管
理活动，实现旅游企业内部电子商务，
环境的支持
三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要具有
服务性
聚合性 有形性
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
1 2
在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
旅行社电子商务 PPT-
旅行社电子商务
旅行社电子商务
旅行社电子商务
3.1 旅行社电子商务概述 3.2 旅行社电子商务的设计 3.3 旅行社电子商务典型案例
旅行社电子商务
开篇案例：途牛网凭什么赴美上市？
案例思考： 1．途牛网的主营业务有哪些，与传统旅行社有何差
别？ 2．途牛网为什么能够上市？
旅行社电子商务
3.1 旅行社电子商务概述
旅行社电子商务
课后实践
为某旅行社网站的推广撰写一篇软文，并发布到 相关行业网站，考察其转化率。
旅行社电子商务
3.3 旅行社电子商务典型案例
3.3.1 中青旅：遨游互联网 3.3.2 宝中旅： 传统旅行社要做真电商
旅行社电子商务
案例思考
1．中青旅的互联网三要素指的是什么？ 2．中青旅向互联网转身的过程中，仍然会面临哪 些瓶颈？ 3．什么是B2B、B2C、O2O？什么是B2B2C？ 4．宝中旅行社的“八统一”是什么？为什么这么 做？
旅行社电子商务
3.1.3 旅行社电子商务的概念和发展模式 水泥＋鼠标 模式 社区模式 横向联盟模式 买方主导的市场模式
旅行社电子商务
课后实践
几个同学分为一组，根据所学的知识，选择一家 传统旅行社，结合其实际情况，制定一份可行的3年期 旅行社电子商务发展规划，并制作成PPT进行汇报。
旅行社电子商务
旅行社电子商务
3.1.2 电子商务时代旅行社的战略调整
1.主动适应电子商务时代的市场特征 2.利用电子商务机遇，开发特色旅游 3.加强专业化、个性化的旅行服务 4.利用网络加强分工与协作 5.旅行社内部的信息化管理
旅行社电子商务
3.1.3 旅行社电子商务的概念和发展模式
旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、 有着规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业 从事旅行中介服务的企业组织建立并实施一整套基于 规范业务流程的，以先进的计算机技术、互联网技术 及通信技术为基础的在线旅行服务模式体系。
电子商务的在线旅游与旅行服务
第三季度
第四季度
定义
在线旅游与旅行服务是 指通过互联网平台提供 旅游和旅行相关的产品 与服务，包括机票、酒 店、租车、景点门票等 预订，以及旅游攻略、 游记分享等增值服务。
便捷性
用户可以随时随地在线 查询、预订和购买旅游 产品，不受时间和地点
限制。
丰富性
在线旅游平台提供多样 化的旅游产品和服务， 满足不同用户的需求。
景点门票
用户可以在电子商务平台上购 买各类景点门票，方便快捷地
安排行程。
电子商务在在线旅游与旅行服务中的未来发展
虚拟现实技术
未来电子商务平台将结合虚拟现实技术为用户提供更加沉浸式的旅 游体验，帮助用户预览目的地和酒店。
个性化定制
随着大数据和人工智能技术的发展，电子商务平台将更加精准地为 用户提供个性化定制的旅游服务。
电子商务的在线旅游与旅行 服务
• 电子商务概述 • 在线旅游与旅行服务 • 电子商务在在线旅游与旅行服务中
的应用 • 电子商务的在线旅游与旅行服务的
案例分析 • 电子商务的在线旅游与旅行服务的
未来展望
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是一种利用互联网、移动设备等技术，实现商品或服务的交易、支付 、物流等商业活动的新型商业模式。
特点
便捷性、全球化、低成本、高效率。
电子商务的发展历程
01
02
03
起步阶段
20世纪90年代初，互联网 商业化兴起，电子商务开 始萌芽。
成长阶段
2000年以后，电子商务平 台崛起，线上购物逐渐普 及。
成熟阶段
2010年至今，移动电商、 社交电商等新模式涌现， 电子商务不断创新发展。
电子商务案例分析ppt课件
最后一公里配送解决方案
01
自提点建设
在社区、学校等场所设立自提点 ，方便用户自取包裹，提高配送 效率。
众包配送
02
03
智能快递柜
利用社会闲散运力进行众包配送 ，降低配送成本，提高配送灵活 性。
运用智能快递柜进行包裹投递， 实现24小时自助取件，提高用户 满意度。
02
部署防火墙、入侵检测系统等安全设备，防范网络 攻击和数据泄露。
03
建立完善的数据备份和恢复机制，确保在极端情况 下数据的完整性和可用性。
交易纠纷处理机制完善举措
01 设立专门的客户服务团队，负责处理用户投诉和 交易纠纷。
02 建立完善的交易纠纷处理流程，确保每一起纠纷 都能得到公正、及时的处理。
协同效率。
风险管理
03
识别供应链中的潜在风险，并制定相应的应对措施，保障供应
链的稳定运行。
智能仓储和物流技术运用
自动化仓储设备
运用自动化立体仓库、堆垛机、输送线等设备，提高仓储自动化 水平，减少人工干预。
智能物流技术
运用物联网、大数据、人工智能等技术，实现物流过程的可视化 、可追踪和智能化管理。
无人配送
优化服务器和网络环境，提高平台的响应速度和稳定性，减少用户等 待时间和卡顿现象。
加强客户服务
建立完善的客户服务体系，提供及时、准确、友好的咨询、投诉、退 换货等服务，增强用户的信任感和忠诚度。
营销推广策略部署
制定营销计划
根据平台定位和目标用户群 体，制定全面的营销计划， 包括广告投放、社交媒体推 广、线下活动等方面。
06
网络安全保障措施及风险防范
《电子商务案例分析》教学课件 第3章 网络销售模式案例分析
5．核心能力
(3)售后细致，解决消费者的后顾之忧。
京东商城依靠多年打造的物流体系，提供了细致的售后效劳，例如7天无理由退货、 退货免费上门取件、以换代修、闪电退款等。同时，京东商城还推出了“价格保护〞 “延保效劳〞等举措，最大限度地消除了消费者网络购物的后顾之忧。
(4)融资有方，资金充裕。
网络销售模式概述
3.1.1 网络销售模式的定义与特征
网络销售是指商家通过互联网渠道，针对消费者的需求 来销售产品或提供效劳的零售业态。与传统销售相比， 网络销售具有诸多优点，因此开展很快。
网络销售模式即指生产企业、零售企业或者个体商户，利用网络渠道针对消费者实现产品或效劳的销售，从 中获取销售利润的一种电子商务模式。在这一模式下，消费者挑选产品〔或效劳〕、下订单和支付等过程在 线上完成，对产品〔或效劳〕的占有〔或享受〕既可在线上完成，也可在线下完成〔由物流进行配送或到店 消费〕。
-7-
网络销售模式概述
3.1.2 网络销售模式的分类
在实际应用中，一个品牌往往会采用多种销售模式。〔以“安踏〞品牌为例〕
安踏拥有自己开设的网上商城〔安踏官方商城独立网站〕，属于网 络直销
安踏在第三方平台开设了自营店铺〔如天猫安踏官方网店〕，属于 网上开店
安踏还有自己的加盟代理商，这些代理商在安踏的授权下也能进行 网络销售，有的代理商向大型网上商店供货，有的那么采取入驻的 方式开设网店〔京东商城上的悠购专卖〕。
-15-
贩卖“效劳品质〞的购物网站：京东商城
3.2.3 京东商城的商业模式
3．产品与效劳
(3)企业采购业务
截至2021年上半年，京东企业采购业务已经占据 了我国企业电商化采购市场51.2%的份额，并同96 家国资委直属央企实现了独家合作，世界500强企 业中有428家企业选择了京东企业采购效劳。
芒果网电子商务案例分析
芒果网案例分析芒果网是香港中旅集团所属上市公司—香港中旅国际投资有限公司在内部资源重组的基础上再投资近3.5～4亿元人民币兴建的旅游电子商务平台。
芒果网是一个由电话呼叫中心、网站及其他高科技接入方式组合成的非面对面客户服务中心，为游客提供以订房、订票、自由行套票、公司差旅管理为主打产品的旅游在线服务。
利用芒果网，人们旅游、商务、会议出行不出家门和办公室即可用电话、上网、手机等多种电讯工具订酒店、订机票，既节约了时间，又降低了成本。
青芒果旅行网【】是芒果网的子品牌，专门从事低价酒店预订的旅游网站,以经济型酒店、酒店公寓、客栈、青年旅舍为主要产品，目标客户为学生、白领、驴友等自助游客和普通商旅人士。
实行纯网站在线预订+预付的交易模式，目前拥有超过8000家加盟酒店和70多万会员，是国内最大的低价酒店在线预订平台。
一、芒果网人力资源管理理念：芒果网平台目前已形成一支高素质、专业化、年轻、敬业的团队，云集了来自旅游、电子商务和IT相关行业的1500多名优秀人才，既有经验丰富的高管团队，也有机票、酒店、度假、商旅等领域的专家和业务骨干，更有呼叫中心运作及管理人才、IT人才，队伍年龄结构、专业背景结构、经验背景构成都相当好。
这些管理团队和专业团队都是芒果网的宝贵财富。
我们的团队充满朝气、活力与创造力，形成芒果网独特的人才优势。
若加强这个队伍的凝聚力、向心力，作为将不可估量。
二、芒果网的运营模式芒果网采用“网站+电话服务中心”的模式，依托先进的电子商务旅行网站和全国24小时旅行服务热线40066-40066，以统一的后台数据库（包括产品和客户）为基础的提供非面对面旅行服务。
芒果网客户服务中心通过统一的产品数据库为客户提供和制作产品，并通过先进的客户关系管理系统跟踪客户的消费模式，为目标客户提供个性化的增值服务。
同时，客服中心也统筹旅游产品的配送，安排各个区域航空票务代理公司或设于主要机场内的分支机构出票，并通过各地的业务合作伙伴送票或住房单等等。
旅游电子商务实务4
制定营销计划：制定详细的 营销计划包括产品、价格、 渠道、促销等方面
利用社交媒体：利用社交媒 体进行宣传和推广提高品牌 知名度和影响力
提供个性化服务：提供个 性化服务满足不同客户的 需求提高客户满意度和忠 诚度
建立良好的客户关系：建 立良好的客户关系提高客 户满意度和忠诚度促进客 户重复购买和推荐
持续优化营销策略：根据市 场变化和客户反馈不断优化 营销策略提高营销效果。
推动旅游电子商务行业自律建 立行业标准和规范
旅游电子商务法律法规与政策的未来趋势
法律法规的完善：随着旅游业的 发展法律法规将不断完善以适应 新的市场需求和挑战。
监管加强：随着旅游业的发展监 管部门将加强对旅游电子商务的 监管确保市场秩序和消费者权益。
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政策支持：政府将加大对旅游电 子商务的支持力度鼓励企业创新 推动旅游业的发展。
综合型旅游电子商 务平台：如携程、 去哪儿等提供全面 的旅游服务
垂直型旅游电子商 务平台：如途牛、 同程等专注于某一 类旅游产品或服务
目的地型旅游电子 商务平台：如马蜂 窝、穷游等专注于 目的地的旅游信息 和服务
社交型旅游电子商 务平台：如小红书 、抖音等通过用户 分享和互动提供旅 游信息和服务
旅游电子商务平台的运营模式
旅游电子商务的优势
方便快捷：用户可以随时随地进行预订和支付节省时间和精力 信息丰富：用户可以获取大量的旅游信息和产品方便比较和选择 价格透明：用户可以直接看到价格和优惠信息避免被误导和欺诈 安全可靠：用户可以通过第三方支付平台进行支付保障资金安全
旅游电子商务的未来趋势
移动化：随着智能手机的普及旅游电子商务将更加注重移动端的体验和功能。
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工业与民用电气安全
西南民族大学 Southwest University for Nationalities
1
在线旅游概况
· 在线旅游简介 · 在线旅游发展现状 · 在线旅游网站分类
在线旅游简介
在线旅游
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核 心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等 旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等 在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店
工业与民用电气安全
西南民族大学 Southwest University for Nationalities
在线旅游网站分析
成员：孙行臻&刘雅怡&班梦茹 2013.12.13
目录
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4 Part 5 Part 6
在线旅游概况 OTA简介
OTA典型代表—携程 垂直搜索引擎——去哪儿
· 预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过—— 4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。
在线旅游发展现状
在线旅游网站分类
• 酒店直销 • 航空公司直销 • 旅游度假直销
在线直 销渠道
第三方 在线旅 游代理
• 携程旅行网 • 艺龙旅行网
• 同程网
旅游产 品垂直 搜索引 • 去哪儿网 擎商
3
OTA典型代表—携程
· 发展历程 · 市场份额 · 主要业务
· 盈利模式 · 优势劣势 · 发展战略
【携程】——发展历程
1999 10 携程旅行网正式开通
与国2内0022顶从030并级0传1购21旅统0北并02游经京购5网济海北启岸京动站到航现中并网空代央驾络服运机齐经务通票有订预驱济限房订——公中系——司心统第第一二战战
OTA在产业链中的位置及作用
旅游生产者
各类酒店、
O
航空公司及代理、 各旅游景区、
T
其他旅游产品提
A
供商
旅游消费者
消费者个体 消费者团体 企业消费者
……
上游
中游 在线旅游产业链
下游
OTA的发展状况及趋势
· 专业化 · 规模化 · 差异化 · 信息化
工业与民用电气安全
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销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。
在线旅游发展现状
根据艾瑞咨询的发布数据可知
· 2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到 ——1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。
· 2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到 ——585.6亿元人民币。
2010 3 携程启动酒店最低价承诺 2010 3 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010 4 “携程无线”手机网站正式上线
【携程】——市场份额
【携程】——主要业务
机票预订 酒店预订
旅游度 假
租车订 餐等
商旅管理
【携程】——盈利模式
酒店预订代理费 机票预订代理费
其他代理费 商旅服务费用 订餐佣金、旅游书籍
门户网 站旅游 频道
• 搜狐旅游 • 新浪旅游
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2
OTA简介
· OTA概念 · OTA在产业链中的位置及作用 · OTA的发展状况及趋势
OTA概念
在线旅游代理商 ——Online Travel Agent，简称OTA，
先进的经营 理念
• 最为完善的全国 自动呼叫分配系 统
• 最先进的客户关 系管理系统
• 动态的酒店房态 实时管理系统
• 特有的上游旅游 产品资源
• 最具行业竞争优 势业务内容
• 完善的网上社区 交流平台
• 最早成立了800 和400呼叫中心
• 不间断24小时的 在线査询、预订 和支付服务
• 低成本战略，最 具竞争优势的价 格
宏观政策的限制与约束
在中国现行的特色社会主义市场经济制度下，许多关系 国计民生的产业或行业，国家并没有完全开放市场制度游 服务提供商
工业与民用电气安全
是指位于在线旅游市场全产业链的旅游产品生产者和旅游产品消费者之 间，为上游供方和下游买方提供在线交易平台和专业服务，增加上游供方出 货的机会和增加下游买方消费选择机会，实施在线旅游查询、在线旅游预订
及在线支付行为的产业链中间商。在线旅游代理商（OTA)主要以盈利为目 的，其盈利方式主要靠赚取佣金或价格差值。
2005 9 注册会员突破 1000 万人 2007 3 推出商旅管理系统
2007 5 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡 2007 11 单月机票销售突破 100 万张
2008 12 携程南通呼叫服务中心正式启动 2009 2 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金 2009 2 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 2010 2 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务
2002 10 当月交易额首次突破 1 亿元
2004 2 与上海翠明国际旅行社达成合作与联旅盟行进社军度合假作市,场主打旅 2004 12000推4 9出与3招60商°银度行假联超合市推，出推国出游内休度首闲假张度旅产假行旅品信游—用概—卡念第三战
2004 11 国内首个国际机票在线预订平台建成 2004 12 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
广告收入
最主要的盈利来源
从航空公司获取的一定比例折扣
度假产品、自助游与商务游中的酒 店、机票预订代理费
公司客户签订管理合同，一般情 况是直接按交易额收取服务费
预订旅游门票、订餐佣金，旅游 书籍的销售收入
线上线下广告，机票夹带等
【携程】——优势
专业的网络信 息技术和服务
流程体系
丰富的产品资 源与强大的资 源整合能力
【携程】——劣势
产业链上游议价能力的提 高和上游营销模式的转变
随着产业链上游议价能力的不断增强，携程旅行网为代 表的盈利空间将会受到挑战，甚至面临生存困境。
产业链下游选择多样性和 个性化消费的增加
在网络化和信息化高度发达的今天，旅游消费者的消费 理念、消费动机和消费行为均呈现出多样性和个性化趋势。