质量基本概念

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质量保证
4 quality assurance 是指为了提供足够的信任，以表明企业能够满足质 量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划的 和系统的活动。随着生产的发展，劳动分工愈来愈细，产品和服务 愈来愈复杂，顾客在接收产品和服务时判断其是否满足要求也愈来 愈困难。因此，企业需要向顾客提供其设计和生产的各个环节是有 能力提交合格产品或服务的证据。这些证据是有计划的和系统的质 量活动的产物。就企业而言，质量保证可以分为外部质量保证和内 部质量保证两种。外部质量保证是使顾客确信企业提供的产品或服 务能够达到预定的质量要求而进行的质量活动；内部质量保证为了 使企业内部各级管理者确信本企业本部门能够达到并保持预定的质 量要求而进行的质量活动。为了提供这种信任，通常要对企业质量 体系中的有关要素不断进行评价和审核，以证实该企业具有持续稳 定地使产品或服务满足规定要求的能力。
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质量特性
4 quality characteristic 是指由质量要求导出的产品、过 程或体系的固有特性。这些特性通常由规定的指标表 征。对产品质量特性来说，通常包括性能、寿命、可 靠性、安全性、经济性和美学要求等指标。对服务质 量特性来说，通常包括功能、经济性、安全性、时间 性、舒适性等指标。质量特性可以分为真正质量特性 和代用质量特性。前者直接反映了顾客对产品或服务 的期望和要求；后者是企业为了满足顾客的期望和要 求而制?
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2020/12/18
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质量 (Quality)
4 质量的定义 概据国家标准GB/T6583-1994及国际标准ISO8402-1994规 定,质量的定义为:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和。
4 1. 所谓实体是指可以单独描述和研究的事物。如产品,活动或过程,
组织,体系或人,以及上述各项的任何组合。 4 2.在合同情况下,或在法规规定的情况下,“需要”是明确规定的,而在
其它情况下应识别并规定隐含的“需要”。 4 3.一般应根据特定的准则将"需要"转化为质量特性。所谓满足需要就
是满足反映产品需要的特性的总和。对产品质量而言，一般包括6个 方面的特性,即性能、可信Biblioteka Baidu、安全性、适合性、经济性、时间性。
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质量要求
4 quality requirement 是指对顾客需要的表述或将顾客需 要转化为一组针对产品或服务特性的定量或定性的规 定要求，以使其实现并进行考核。质量要求应全面反 映顾客明确的和隐含的需要。质量要求包括市场的、 合同的和企业内部的要求，同时还应包括与其相关的 法规（如安全、卫生、环境保护等）要求，并以此作 为产品和服务策划、开发和实现的依据。在产品和服 务实现的过程中，不同的阶段有不同的质量要求，如 方案设计的质量要求、技术设计的质量要求、试验的 质量要求、验证的质量要求、生产的质量要求等。它 们构成了每一阶段质量活动的“输入”。
改进的承诺相一致。由企业的最高管理者确保在企业的相关职能和
各个层次上建立质量目标。在作业层次，质量目标应是定量描述的
并且应包括满足产品或服务要求所需的内容。
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质量体系
4 quality system 是实现质量管理所需的组织结构、程序、 过程和资源等组成的有机整体。质量体系是质量管理 的核心，质量方针和质量目标通过质量体系贯彻实施 和实现。质量体系所包含的内容视质量目标的要求而 定。企业根据自身需要建立的质量体系是一种客观存 在。质量体系一方面应满足内部质量管理的需要，另 一方面应满足外部质量保证的要求。在用于外部质量 保证时，为履行合同、贯彻法规和对质量体系进行评 价或认证，可能要求对质量体系中的一些要素的实施 进行证实。
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质量目标
4
quality objective 有时可用不同的英文术语表示，如：quality
targets， quality aims 或quality goals。是指与质量有关的、企业所追
求的或作为目的的事物。质量目标建立在企业质量方针的基础之上，
质量方针为质量目标提供了框架。质量目标需与质量方针以及质量
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质量控制
4 quality control 是指为达到质量要求所采取的作业技术 和活动。这些技术和活动包括：确定控制对象，如某 一工艺过程或检验过程等；制定控制标准，即应达到 的质量要求，如公差范围等；制定具体的控制方法， 如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工 具和仪器等。质量控制的目的在于，控制产品和服务 产生、形成或实现过程中的各个环节并使它们达到规 定的要求，把缺陷控制在其形成的早期并加以消除。 就制造过程的质量控制来说，应该严格执行工艺规程 和作业指导书。同时不仅控制生产制造过程的结果， 而且应控制影响生产制造过程质量的各种因素，尤其 是要控制其中的关键因素。
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质量方针
4 quality policy 是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗 旨和质量方向。质量方针是企业的质量政策，是企业全体职工必须 遵守的准则和行动纲领。它是企业长期或较长时期内质量活动的指 导原则，反映了企业领导的质量意识和质量决策。质量方针是企业 总方针的组成部分，它由企业的最高管理者批准和正式颁布。例如： 某变压器厂的质量方针是“以振兴中国变压器制造业为己任，精心 开发，精心制造，向国内外拥护提供优质产品和满意的服务。”
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质量管理
4 quality management 是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系
中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的 全部管理职能的所有活动。是为使产品和服务质量能满足不断更新 的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查、监督审核、 改进等所有管理活动的总和。质量管理应由企业的最高管理者负责 和推动，同时要求企业的全体人员参与并承担义务。只有每一位员 工都参加有关的质量活动并承担义务，才能实现所期望的质量。质 量管理包括质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等活动。在 质量管理活动中要考虑到经济性的因素，有效的质量管理活动可以 为企业带来降低成本、提高市场占有率、增加利润等经济效益。