第四章护理人际关系(完整稿)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
由于人的认识的局限性,上级也会出现一些偏 差和失误,这时我们要按照一定的程序,及时提 出自己的意见和看法。(注意方法技巧)
三、对下级——信任但不庇护
对下属,干部应该做到工作上放手,人格上尊 重,政治上爱护,生活上关心。
工作上放手。主要是指在工作上要充分信任。 凡属下级职责范围内的工作,应放手让他们去做。
生活上关心。上下级关系密切的程度与领导者 关心自己利益的程度成反比,与关心下级和群众 利益的程度成正比。因此,一个领导者要尽可能 多地关心下级生活,为他们排忧解难,使他们处 处、时时、事事感到组织和领导的温暖。
批评的艺术
1、直接式:适用一是坦率直爽、性格开朗、思 想基础较好的人。知错就改,喜欢直来直去,钉 钉入木,而不喜欢拐弯抹角,做评议游戏。另一 是自我防卫心理、依赖心理和试探性心理都强烈, 不肯轻易承认错误,事后又常常矢口否认或转嫁 错误给他人的人。当场、当时、当事的批评,促 其心理防线崩溃,使其事后抵赖无由,从而为正 确处理与这类下属的关系,奠定一个牢靠的是非 基础。
2、间接式:适用头脑聪明、反wk.baidu.com敏捷、接受 能力快,而又自尊心较强的下级。提醒、暗示、 含蓄的语言,将错误和缺点稍稍点破,他们便会 顺着领导者的思想,找到正确的答案和改正错误 的办法。
批评的艺术
3、梯次式批评:这种方式类似于数学公式上的推 导,一般适用于错误较多而又自尊心强、脸皮薄、 爱面子的下级。其特点是把要批评的问题,分成 若干层次、若干阶段解决。
人格上尊重。主要是指上级对下级要以礼相待, 平等相处。领导干部在工作中一方面要认真履行 自己的“领导”使命,另一方面要注意尊重下级。 只有尊重下级,才能够和下级在感情上引起共鸣, 才能够有较多的共同语言,取得行动上的一致和 思想上的统一。
政治上爱护。即上级对下级要在政治上关心和 帮助下级的进步。对符合干部标准的,该提拔的 应提拔;符合党员条件的,该发展的要及时发展; 对有缺点和错误的同志,要从团结的愿望出发, 帮助他们改正,并给以改正的机会;对待犯错误 的同志,不能迁就、纵容和包庇,也不能一棍子 打死,不给出路。
护理人际关系的定义
护理人际关系:人们在护理实践交往过程中 的关系,包括:
护际关系 医护关系 护士与医技、后勤人员的关系 护患关系
第一节:护际关系
一、同级护士之间的关系与沟通 1、危病抢救及高难护理中的沟通 2、交接班护士之间的沟通 3、不同年龄、职称护士之间的沟通
二、对同级——补台而不拆台
同级之间,不存在谁领导谁的问题,而是一个 平等和协作的关系。要搞好同级之间的关系,应 该做到:①相互之间取长补短,谦虚谨慎,不嫉 贤妒能;②职责分明,既分工又合作,紧密配合, 工作中不争权力;③彼此互相尊重,互不猜疑, 有事互相商量,多通气;④碰到困难,共同克服; 受了挫折,互相鼓励;出了问题,分清是非,勇 于承担责任;⑤彼此有了矛盾,求大同,存小异; ⑥要把因难留给自己,方便让给别人。
4、商讨式批评:一般适用于对领导存有戒心,情 绪对立,性格急躁,否定心理强,行为常被情绪 所左右,易被言语激怒的下级。其特点是,批评 时领导者要平心静心,语言缓和,以商量,讨论 问题的方式,把批评的信息传达给他们。(太阳 和北风比脱衣)
5、在表扬基础上批评。比较普遍,尤其适用于自 卑感严重、感情脆弱、失去自信心的人。其特点 是,寓批评于表扬之中,以表扬为前奏导出批评, 把表扬和批评结合起来进行。
面对下级的毛病:你在我眼里是最美
无疑,在工作中,上级应该是很有威信、很严肃的人, 但是这并不等于在下级面前永远要僵着一张扑克脸。在人 性化、人本主义泛滥的今天,员工不时就会有点小小的迟 到早退,其中以头痛、脑热、拉肚子为由者众,有点人情 昧的公司自然不能剥夺员工上厕所的权利。不过有能力就 职于贵公司的下级毕竟不是榆木脑袋,总能把握好火候, 把自己的小猫腻控制在上级的忍耐限度内。
第四章 护理人际关系
人际关系:是指人与人通过交往而产生的心
理上的关系,反映了人与人之间的亲疏远 近的距离。
学习目标
1.了解护理人际关系的概念及其内容。(护 际关系、医护关系、护士与医技、后勤人员 的关系、护患关系)
2.熟悉护、患关系建立的分期及各期中护士 的职责,如何建立良好的护患关系。
护理工作中的人际关系有哪些?
在工作中还要正确处理好局部利益与整体利益、 眼前利益与长远利益、个人利益与集体利益的关 系。胸中要有全局观念,为了整体利益要能够高 姿态地牺牲局部利益和个人利益。
第一节:护际关系
二、上下级护士之间的关系与沟通 1、上级对下级应遵循的原则 2、下级对上级应遵循的原则
一、对上级 ——服从并积极支持
我们对上级的尊重具体表现在工作上的服从和 支持。就是要听从上级的指挥,认真贯彻执行上 级的主张和决定,决不能搞上有政策,下有对策。 工作上的支持,最大莫过于创造性地执行上级决 定,干好本职工作,在自己的职权范围内,敢于 负责,对棘手的事,得罪人的事,要大胆处理, 不推诿,不让上级分心。
6、参照式批评。一适用性格内向,脾气暴躁,爱 钻牛角尖或心情不愉快的下级;一是资历浅薄, 盲目性大,自我认识能力差,理智感弱的下级。 其特点是,在批评时,不是直接涉及被批评者的 要害问题,而是运用对比方式,通过建立参照坐 标系,来烘托出批评内容。1)横向参照,他人 是非烘托2)纵向,历史人物是非3)自身以往 4)正质参照,列举分析哪是正确的来烘托为什 么被批评者是错误的5)负质参照,列举分析哪 是错误的来烘托为什么被批评者是错误的。总之 目的是促使联想反思启发。
面对下级的跳槽:爱的就是你
在现代企业中,人才流动相当频繁,跳槽已经 成了家常便饭。面对下级离职,上级应该支持自 己的“好兵”趁年轻多闯荡,以便做出更好的人 生选择。如果上级还能表示随时欢迎离职的员工 回来工作,对方将十分感动,而且这也将促使他 们有朝一日回到自己的公司或者成为良好的合作 伙伴。在“爱将”离职后,你还是有必要抽空电 话问询一下他们的近况。虽然阵营变了,但人毕 竟是有感情的动物,一点残存的旧情加上共同的 利益所在便足以促使双方在将来的工作中相互支 持,说不定还能探听到竞争对手的情报。
三、对下级——信任但不庇护
对下属,干部应该做到工作上放手,人格上尊 重,政治上爱护,生活上关心。
工作上放手。主要是指在工作上要充分信任。 凡属下级职责范围内的工作,应放手让他们去做。
生活上关心。上下级关系密切的程度与领导者 关心自己利益的程度成反比,与关心下级和群众 利益的程度成正比。因此,一个领导者要尽可能 多地关心下级生活,为他们排忧解难,使他们处 处、时时、事事感到组织和领导的温暖。
批评的艺术
1、直接式:适用一是坦率直爽、性格开朗、思 想基础较好的人。知错就改,喜欢直来直去,钉 钉入木,而不喜欢拐弯抹角,做评议游戏。另一 是自我防卫心理、依赖心理和试探性心理都强烈, 不肯轻易承认错误,事后又常常矢口否认或转嫁 错误给他人的人。当场、当时、当事的批评,促 其心理防线崩溃,使其事后抵赖无由,从而为正 确处理与这类下属的关系,奠定一个牢靠的是非 基础。
2、间接式:适用头脑聪明、反wk.baidu.com敏捷、接受 能力快,而又自尊心较强的下级。提醒、暗示、 含蓄的语言,将错误和缺点稍稍点破,他们便会 顺着领导者的思想,找到正确的答案和改正错误 的办法。
批评的艺术
3、梯次式批评:这种方式类似于数学公式上的推 导,一般适用于错误较多而又自尊心强、脸皮薄、 爱面子的下级。其特点是把要批评的问题,分成 若干层次、若干阶段解决。
人格上尊重。主要是指上级对下级要以礼相待, 平等相处。领导干部在工作中一方面要认真履行 自己的“领导”使命,另一方面要注意尊重下级。 只有尊重下级,才能够和下级在感情上引起共鸣, 才能够有较多的共同语言,取得行动上的一致和 思想上的统一。
政治上爱护。即上级对下级要在政治上关心和 帮助下级的进步。对符合干部标准的,该提拔的 应提拔;符合党员条件的,该发展的要及时发展; 对有缺点和错误的同志,要从团结的愿望出发, 帮助他们改正,并给以改正的机会;对待犯错误 的同志,不能迁就、纵容和包庇,也不能一棍子 打死,不给出路。
护理人际关系的定义
护理人际关系:人们在护理实践交往过程中 的关系,包括:
护际关系 医护关系 护士与医技、后勤人员的关系 护患关系
第一节:护际关系
一、同级护士之间的关系与沟通 1、危病抢救及高难护理中的沟通 2、交接班护士之间的沟通 3、不同年龄、职称护士之间的沟通
二、对同级——补台而不拆台
同级之间,不存在谁领导谁的问题,而是一个 平等和协作的关系。要搞好同级之间的关系,应 该做到:①相互之间取长补短,谦虚谨慎,不嫉 贤妒能;②职责分明,既分工又合作,紧密配合, 工作中不争权力;③彼此互相尊重,互不猜疑, 有事互相商量,多通气;④碰到困难,共同克服; 受了挫折,互相鼓励;出了问题,分清是非,勇 于承担责任;⑤彼此有了矛盾,求大同,存小异; ⑥要把因难留给自己,方便让给别人。
4、商讨式批评:一般适用于对领导存有戒心,情 绪对立,性格急躁,否定心理强,行为常被情绪 所左右,易被言语激怒的下级。其特点是,批评 时领导者要平心静心,语言缓和,以商量,讨论 问题的方式,把批评的信息传达给他们。(太阳 和北风比脱衣)
5、在表扬基础上批评。比较普遍,尤其适用于自 卑感严重、感情脆弱、失去自信心的人。其特点 是,寓批评于表扬之中,以表扬为前奏导出批评, 把表扬和批评结合起来进行。
面对下级的毛病:你在我眼里是最美
无疑,在工作中,上级应该是很有威信、很严肃的人, 但是这并不等于在下级面前永远要僵着一张扑克脸。在人 性化、人本主义泛滥的今天,员工不时就会有点小小的迟 到早退,其中以头痛、脑热、拉肚子为由者众,有点人情 昧的公司自然不能剥夺员工上厕所的权利。不过有能力就 职于贵公司的下级毕竟不是榆木脑袋,总能把握好火候, 把自己的小猫腻控制在上级的忍耐限度内。
第四章 护理人际关系
人际关系:是指人与人通过交往而产生的心
理上的关系,反映了人与人之间的亲疏远 近的距离。
学习目标
1.了解护理人际关系的概念及其内容。(护 际关系、医护关系、护士与医技、后勤人员 的关系、护患关系)
2.熟悉护、患关系建立的分期及各期中护士 的职责,如何建立良好的护患关系。
护理工作中的人际关系有哪些?
在工作中还要正确处理好局部利益与整体利益、 眼前利益与长远利益、个人利益与集体利益的关 系。胸中要有全局观念,为了整体利益要能够高 姿态地牺牲局部利益和个人利益。
第一节:护际关系
二、上下级护士之间的关系与沟通 1、上级对下级应遵循的原则 2、下级对上级应遵循的原则
一、对上级 ——服从并积极支持
我们对上级的尊重具体表现在工作上的服从和 支持。就是要听从上级的指挥,认真贯彻执行上 级的主张和决定,决不能搞上有政策,下有对策。 工作上的支持,最大莫过于创造性地执行上级决 定,干好本职工作,在自己的职权范围内,敢于 负责,对棘手的事,得罪人的事,要大胆处理, 不推诿,不让上级分心。
6、参照式批评。一适用性格内向,脾气暴躁,爱 钻牛角尖或心情不愉快的下级;一是资历浅薄, 盲目性大,自我认识能力差,理智感弱的下级。 其特点是,在批评时,不是直接涉及被批评者的 要害问题,而是运用对比方式,通过建立参照坐 标系,来烘托出批评内容。1)横向参照,他人 是非烘托2)纵向,历史人物是非3)自身以往 4)正质参照,列举分析哪是正确的来烘托为什 么被批评者是错误的5)负质参照,列举分析哪 是错误的来烘托为什么被批评者是错误的。总之 目的是促使联想反思启发。
面对下级的跳槽:爱的就是你
在现代企业中,人才流动相当频繁,跳槽已经 成了家常便饭。面对下级离职,上级应该支持自 己的“好兵”趁年轻多闯荡,以便做出更好的人 生选择。如果上级还能表示随时欢迎离职的员工 回来工作,对方将十分感动,而且这也将促使他 们有朝一日回到自己的公司或者成为良好的合作 伙伴。在“爱将”离职后,你还是有必要抽空电 话问询一下他们的近况。虽然阵营变了,但人毕 竟是有感情的动物,一点残存的旧情加上共同的 利益所在便足以促使双方在将来的工作中相互支 持,说不定还能探听到竞争对手的情报。