第四章护理人际关系(完整稿)

护理人际关系的定义
护理人际关系：人们在护理实践交往过程中 的关系，包括：
护际关系 医护关系 护士与医技、后勤人员的关系 护患关系
第一节：护际关系
一、同级护士之间的关系与沟通 1、危病抢救及高难护理中的沟通 2、交接班护士之间的沟通 3、不同年龄、职称护士之间的沟通
二、对同级——补台而不拆台
同级之间，不存在谁领导谁的问题，而是一个 平等和协作的关系。要搞好同级之间的关系，应 该做到：①相互之间取长补短，谦虚谨慎，不嫉 贤妒能；②职责分明，既分工又合作，紧密配合， 工作中不争权力；③彼此互相尊重，互不猜疑， 有事互相商量，多通气；④碰到困难，共同克服； 受了挫折，互相鼓励；出了问题，分清是非，勇 于承担责任；⑤彼此有了矛盾，求大同，存小异； ⑥要把因难留给自己，方便让给别人。
生活上关心。上下级关系密切的程度与领导者 关心自己利益的程度成反比，与关心下级和群众 利益的程度成正比。因此，一个领导者要尽可能 多地关心下级生活，为他们排忧解难，使他们处 处、时时、事事感到组织和领导的温暖。
批评的艺术
1、直接式：适用一是坦率直爽、性格开朗、思 想基础较好的人。知错就改，喜欢直来直去，钉 钉入木，而不喜欢拐弯抹角，做评议游戏。另一 是自我防卫心理、依赖心理和试探性心理都强烈， 不肯轻易承认错误，事后又常常矢口否认或转嫁 错误给他人的人。当场、当时、当事的批评，促 其心理防线崩溃，使其事后抵赖无由，从而为正 确处理与这类下属的关系，奠定一个牢靠的是非 基础。
第四章 护理人际ห้องสมุดไป่ตู้系
人际关系：是指人与人通过交往而产生的心
理上的关系，反映了人与人之间的亲疏远 近的距离。
学习目标
1．了解护理人际关系的概念及其内容。（护 际关系、医护关系、护士与医技、后勤人员 的关系、护患关系）
2．熟悉护、患关系建立的分期及各期中护士 的职责，如何建立良好的护患关系。
护理工作中的人际关系有哪些？
由于人的认识的局限性，上级也会出现一些偏 差和失误，这时我们要按照一定的程序，及时提 出自己的意见和看法。（注意方法技巧）
三、对下级——信任但不庇护
对下属，干部应该做到工作上放手，人格上尊 重，政治上爱护，生活上关心。
工作上放手。主要是指在工作上要充分信任。 凡属下级职责范围内的工作，应放手让他们去做。
在工作中还要正确处理好局部利益与整体利益、 眼前利益与长远利益、个人利益与集体利益的关 系。胸中要有全局观念，为了整体利益要能够高 姿态地牺牲局部利益和个人利益。
第一节：护际关系
二、上下级护士之间的关系与沟通 1、上级对下级应遵循的原则 2、下级对上级应遵循的原则
一、对上级 ——服从并积极支持
我们对上级的尊重具体表现在工作上的服从和 支持。就是要听从上级的指挥，认真贯彻执行上 级的主张和决定，决不能搞上有政策，下有对策。 工作上的支持，最大莫过于创造性地执行上级决 定，干好本职工作，在自己的职权范围内，敢于 负责，对棘手的事，得罪人的事，要大胆处理， 不推诿，不让上级分心。
６、参照式批评。一适用性格内向，脾气暴躁，爱 钻牛角尖或心情不愉快的下级；一是资历浅薄， 盲目性大，自我认识能力差，理智感弱的下级。 其特点是，在批评时，不是直接涉及被批评者的 要害问题，而是运用对比方式，通过建立参照坐 标系，来烘托出批评内容。１）横向参照，他人 是非烘托２）纵向，历史人物是非３）自身以往 ４）正质参照，列举分析哪是正确的来烘托为什 么被批评者是错误的５）负质参照，列举分析哪 是错误的来烘托为什么被批评者是错误的。总之 目的是促使联想反思启发。
４、商讨式批评：一般适用于对领导存有戒心，情 绪对立，性格急躁，否定心理强，行为常被情绪 所左右，易被言语激怒的下级。其特点是，批评 时领导者要平心静心，语言缓和，以商量，讨论 问题的方式，把批评的信息传达给他们。（太阳 和北风比脱衣）
５、在表扬基础上批评。比较普遍，尤其适用于自 卑感严重、感情脆弱、失去自信心的人。其特点 是，寓批评于表扬之中，以表扬为前奏导出批评， 把表扬和批评结合起来进行。
面对下级的毛病：你在我眼里是最美
无疑，在工作中，上级应该是很有威信、很严肃的人， 但是这并不等于在下级面前永远要僵着一张扑克脸。在人 性化、人本主义泛滥的今天，员工不时就会有点小小的迟 到早退，其中以头痛、脑热、拉肚子为由者众，有点人情 昧的公司自然不能剥夺员工上厕所的权利。不过有能力就 职于贵公司的下级毕竟不是榆木脑袋，总能把握好火候， 把自己的小猫腻控制在上级的忍耐限度内。
面对下级的跳槽：爱的就是你
在现代企业中，人才流动相当频繁，跳槽已经 成了家常便饭。面对下级离职，上级应该支持自 己的“好兵”趁年轻多闯荡，以便做出更好的人 生选择。如果上级还能表示随时欢迎离职的员工 回来工作，对方将十分感动，而且这也将促使他 们有朝一日回到自己的公司或者成为良好的合作 伙伴。在“爱将”离职后，你还是有必要抽空电 话问询一下他们的近况。虽然阵营变了，但人毕 竟是有感情的动物，一点残存的旧情加上共同的 利益所在便足以促使双方在将来的工作中相互支 持，说不定还能探听到竞争对手的情报。
２、间接式：适用头脑聪明、反应敏捷、接受 能力快，而又自尊心较强的下级。提醒、暗示、 含蓄的语言，将错误和缺点稍稍点破，他们便会 顺着领导者的思想，找到正确的答案和改正错误 的办法。
批评的艺术
３、梯次式批评：这种方式类似于数学公式上的推 导，一般适用于错误较多而又自尊心强、脸皮薄、 爱面子的下级。其特点是把要批评的问题，分成 若干层次、若干阶段解决。
人格上尊重。主要是指上级对下级要以礼相待， 平等相处。领导干部在工作中一方面要认真履行 自己的“领导”使命，另一方面要注意尊重下级。 只有尊重下级，才能够和下级在感情上引起共鸣， 才能够有较多的共同语言，取得行动上的一致和 思想上的统一。
政治上爱护。即上级对下级要在政治上关心和 帮助下级的进步。对符合干部标准的，该提拔的 应提拔；符合党员条件的，该发展的要及时发展； 对有缺点和错误的同志，要从团结的愿望出发， 帮助他们改正，并给以改正的机会；对待犯错误 的同志，不能迁就、纵容和包庇，也不能一棍子 打死，不给出路。