志愿服务通用礼仪

第七专题:志愿服务通用礼仪

一,单选题（每题5.0分，共12题）

礼仪是公共生活，社会交往，人与人沟通所应该遵循的（）。第1题

A.原则

B.法律

C.风俗

D.规范

你的答案是:D

接电话时应在（）接听，之后接听应说“对不起”。第2题

A.响铃30秒之内

B.响铃后立刻

C.三声响铃或15秒之内

D.五声响铃内

你的答案是:C

因初次见面不知对方女性年龄婚否时可（）。第3题

A.小姐

B.直呼其名

C.夫人

D.女士

你的答案是:B

志愿者在工作时应穿统一提供的（）。第4题

A.无袖背心

B.运动服

C.礼服

D.工作服

你的答案是:D

下列关于对志愿者发型的要求正确的是（）。第5题

A.男士应整洁、长短均可

B.男士可以留长发和大鬓角

C.女士刘海儿不能低于眉毛

D.女士面部可散落头发

你的答案是:C

服务亚运会的志愿者应掌握( )基本日常用语才能更好地与外国的运动员和观众沟通。第6题

A.英文

B.日文

C.泰文

D.法文

你的答案是:A

信仰印度教的人主要的禁忌是（）。第7题

A.不吃猪肉

B.可以吃牛肉，不能吃猪肉

C.不吃牛肉

D.不能吃猪肉，不能喝酒

你的答案是:C

世界三大宗教为基督教、佛教和（）。第8题

A.英国国教

B.回教

C.伊斯兰教

D.道教

你的答案是:C

与穆斯林外宾握手或为穆斯林外宾传递东西时，要特别注意不能用（）手。第9题

A.单手

B.双手

C.左

D.右

你的答案是:C

保持口腔清新的自测方法:用（）遮住嘴，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有无口臭。第10题

A.手

B.纸巾

C.脚

D.毛巾

你的答案是:A

志愿者在引领客人上下楼梯时应（）。第11题

A.让客人走在前面。

B.让客人走在后面

C.上楼梯时让客人走在前面，下楼梯时让客人走在后面。

D.上楼梯时让客人走在后面，下楼梯时让客人走在前面。

你的答案是:C

引导客人时应在客人的前方（）范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接

第12题触，并根据客人的步伐调整自己的步行节奏，同时不断提醒客人行走的方向和注意台阶

等。

A.2米左右

B.1米左右

C.1.5米左右

D.0.5米左右

你的答案是:B

二,多项选择题（每题5.0分，共4题）

在与外国朋友交往时，尤应尊重对方的（）。第13题

A.宗教信仰

B.政治理念

C.文化背景

D.风俗习惯

你的答案是:ACD

当有时有些事情因某种原因不能做到或不能答应而须拒绝时，应遵循以下（）原则。第14题

A.千万不要以个人的名义拒绝，可以找一个理由或合适的借口

B.在拒绝的同时最好也向对方表达一种理解和同情

C.拒绝时千万不要把话说得太死而不留一点余地

D.在拒绝的同时，给对方提供一个替代建议，以作补偿

你的答案是:ABCD

志愿者在工作时工作牌正确的佩戴方法是( )。第15题

A.胸牌应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置

B.胸牌应佩戴在右胸上衣口袋上沿或相应位置

C.挂牌挂绳应放在衣领下面

D.注意挂牌的反面要始终面向前方

你的答案是:AC

倾听对方说话时应该（）。第16题

A.面部带微笑、显得和善，并真诚而专注的看着对方

B.坐态是上身前倾

C.偶尔点头，并伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同

D.不清楚时应立刻打断对方的话进行提问

你的答案是:ABC

四,判断题（每题5.0分，共4题）

当迎接外国客人时，通常可说“欢迎您，一路辛苦了！”第17题

是

否

你的答案是:N

正确的迎宾姿势应该是微微欠身，两手自然置于体前，注视对方，面带微笑并用礼貌用

第18题语：“您好”。

是

否

你的答案是:Y

男士着西装时应该要穿白袜子，皮鞋要光洁。第19题

是

否

你的答案是:N

女志愿者小王可以邀请男性穆斯林客人哈桑合影。第20题

是

否

你的答案是:N