04 阳光城集团新员工培训-阳光城集团办公系统应用培训

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集团培训-PPT课件

商业贷款申请
银行放款证明
三种贷款方式的比较
优点：利率低、还款利息少缺点：额度低、审批时间长
优点：额度高、放款快、银行多缺点：利率高、还款压力大
优点：享受部分公积金贷款政策缺点：政策支持、审批时间长、
商业贷款还款明细(等额本金）
还款方式
等额本金
按揭期数
120
240
360
贷款利率
5.88%
贷款总额
119月,5022.92(元)
239月,2511.46(元)
359月,1674.31(元)
120月，5724.66(元)
120月，3253(元)
120月，2449.45(元)
120月,5011.46(元)
240月,2505.73(元)
360月,1670.49(元)
商业贷款、公积金贷款比较(贷款60万）
千分之0.2
卖方税
增值税、城建税及附加
房产证登记时间
2年以内
2年以上
税率
5.60%
免征
个人所得税
房产证登记时间
5年以内
5年以上
家庭住宅套数
非唯一
唯一
税率
1%（核定）或20%差额（核实）
免征
买方税
契税
建筑面积
90m2以内
90m2--144m2之间
144m2及以上
家庭第一套
1%
1.50%
1.50%
家庭第二套
1%
2%
2%
家庭第三套及以上
3%
3%
4%
双方税
印花税
0.5‰+5
卖方个人所得税
印花税
契税
印花税

阳光城集团营销体系渠道管理系统规章制度(2018版)

阳光城集团营销体系渠道管理制度（2018版）一、制度目的1、规范渠道制度；2、降低渠道团队的管控风险；3、关注并降低营销渠道团队费效比。

二、渠道团队及业务范围界定营销渠道团队指由营销管理部主责成立的，建立呼叫中心、外拓中心、泛销售中心，依托三个中心进行渠道类销售，实现意向客户邀约来访。

三、渠道团队架构各区域公司可根据自身实际情况和本区域市场习惯，灵活设置渠道团队编制，应充分考虑人员编制的增加对人均效能奖金的稀释。

下图为建议组织架构图（组织架构图模板详见“七、渠道类相关审批要求及审批流程”）图1 渠道团队架构备注：（1）所有区域公司必须设置渠道团队。

（2）中、大及特大型公司必须设置专职的区域公司渠道负责人，小型公司可以由区域公司营销负责人统筹管理区域公司的渠道工作。

（3）内编渠道人员，仅渠道主管以上（不含渠道主管）及渠道秘书计入人均效能，其他人员均不计入人均效能。

（4）项目渠道负责人采用双向汇报方式，在专业职能条线向区域公司渠道负责人汇报，在项目渠道日常事务的管理工作上向项目营销负责人汇报。

四、渠道业务模块定义1、呼叫中心：通过集中性的电话外呼方式，进行项目价值点、销售信息的及时传递，邀约意向客户到访。

其人员主要由项目通过各种招聘通路（包括但不限于网络、校园招聘、CALL客外包公司等）进行招募。

2、外拓中心：通过竞品拦截、定向派单拓客、巡展拓客等形式，进行项目价值点、销售信息的及时传递并邀约意向客户到访。

其人员主要由项目通过各种招聘通路（包括但不限于网络、校园招聘、拓客外包公司等）进行招募。

3、泛销售中心：泛销售人员或机构通常指公司内部员工（除营销体系）、全民营销经纪人、中介公司、渠道总代公司。

项目与上述几类渠道通道进行客户导入合作，并按照单套结算佣金的方式进行佣金支付。

泛销售管理制度及要求，详见《阳光城集团营销体系泛销售渠道管理制度（2017试行版）》（或最新版）。

五、渠道人员岗位说明及职责1、区域公司渠道负责人（1）搭建并完善渠道体系，制定渠道管理、运作、考核、评估等标准化内容；负责渠道管理团队的管理、评估，帮助渠道管理团队制定并实施职业生涯的成长规划。

房地产员工培训管理操作手册

培训操作手册东莞永亨织带培训管理操作手册２ .................................................................................一、关于金辉培训与开发体系２ .......................................................................... 金辉培训体系应承担的任务、1 ２....................................................................... 金辉企业培训体系的主要内容、2３ ............................................................ 在培训中应长期坚持的几个基本原则、3、4 ３............................................................... 完善的指导思想/金辉培训体系设计４................................................................ 不应将培训做为解决问题唯一方案、5、6 ５ ................................................................................. 组织多渠道的培训方式６ ......................................................... 二、员工培训体系建设规划与近期工作重点６ ........................................................................................ 培训体系建设规划、1..................................................................................... 培训体系推行的准备、2 ７７ .........................................................................................三、培训体系的运作程序８ ................................................................................. 制定公司年度培训策略、1８ ........................................................................................ 公司培训需求分析、2０１ ..................................................................................... 分类培训大纲设计、3２１ .............................................................................. 如何制定年度培训计划、4２１ .............................................................................. 如何制订储干培养计划、5、6 ３１.................................................................... 如何与员工签订专题培训合同６１ ....................................................................... 如何制订优秀员工发展计划、7、8 ７１............................................................. 如何进行培训课程设计、教材准备如何进行内部培训师开发和培训、9 ８１ ................................................................８１ .............................................................................. 如何组织、实施培训、10８１ .............................................................................. 如何对培训效果的评估、11对培训体系的检讨与改进、12 ０２ .......................................................................页20 共页１第培训操作手册东莞永亨织带一、关于金辉培训与开发体系工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成80%今天，一个企业所做的工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。

企业员工办公Excel培训公式和函数的使用PPT

创建和编辑公式
直接在单元格中输入
对于简单的公式，我们可以直接在单元格中输入：首先单击需输入公式的单元格，接着输入=（等号），然后输入公式内容，最后单击编辑栏上的“输入”按钮，或按【Enter】键结束。
在编辑栏中输入
单击要输入公式的单元格，然后单击编辑栏，在编辑栏中输入等号“=”，输入操作数和运算符，输入完毕，按下【Enter】键或单击编辑栏上的“输入”按钮。
要创建公式，可以直接在单元格中输入，也可以在编辑栏中输入。
创建公式
创建和编辑公式
编辑公式
要修改公式，可单击含有公式的单元格，然后在编辑栏中进行修改，修改完毕按【Enter】键即可。要删除公式，可单击含有公式的单元格，然后按【Delete】键。
使用“填充柄”：在Excel中，当我们想将某个单元格中的公式复制到同列（行）中相邻的单元格时，可以通过拖动“填充柄”来快速完成。方法是：按住鼠标左键向下（也可以是上、左或右，据实际情况而定）拖动要复制的公式的单元格右下角的填充柄，到目标位置后释放鼠标即可
EXCEL
公式和
XX企业员工办公应用培训
函数的使用
汇报人：XX
汇报时间：2024
LOGO
XX企业员工办公应用培训
LOGO
C
ONTENTS
使用的公式和函数
公式中的引用设置
公式中错误与审核
数组公式及其应用
PART 01
使用的
XX企业员工办公应用培训公式和函数源自LOGO汇报人：XX
汇报时间：2024
使用公式
单元格或单元格区域
说明
A5
引用列A和行5中的单元格
A5:A8
引用列A行5到行8中的单元格区域
B7:E7

XX集团培训体系构建方案

XX集团培训体系构建方案一、目标：整合集团的培训资源、先“从上而下”推行培训体系，进而“从下而上”构建培训体系，把我们通海集团建设成真正意义的学习性组织。

二、培训类型:岗前培训、在职培训、专业培训1、岗前培训：由公司根据工作岗位的需要，安排新进人员报到后，由人事部对总部及主管级以上人员进行岗前培训，各公司行政部对普通员工进行岗前培训。

介绍公司的发展历程、企业精神、经营理念、专业知识、工作环境和发展前景。

简介各部门组织、职责和工作状况。

讲解公司的各项规章制度及注意事项。

给予的工作性质、要求以及业务特点等说明。

2、在职培训：相应人员进行实用的技能培训，并严格考核。

将需要培训的人员用挂职或做助手的方式，跟随有专业经验的领导或技术骨干学习。

3、专业培训：根据工作需要采用脱产、外派、委培的方式，进行专业人才的培训。

由公司组织外聘讲师和高级管理人员，对部门经理、主管、技术骨干、普通员工进行企业管理和专业技术的培训。

四、培训方式：内部培训：由内部的培训讲师、或聘请外部培训讲师来公司进行培训。

外部培训：参加管理咨询公司公开课、供应商安排的培训课程。

本方案提出的各项培训课程采用内部讲师及派出去或请进来的方式完成。

对涉及的岗位要有一个培训要求和考核要求，培训项目落实的结果也应定期进行评估其适用性和有效性，包括对资源的需求等。

（一）培训模式：制定培训政策识别并确定培训需求制定培训目标与计划实施培训计划对计划的实施及效果进行评估、审核。

（二）培训策划：1、培训目的：为了配合完成本集团发展目标，充实全体人员的知识技能，发挥公司全员潜在能力，以提高效率。

2、集团培训由人事部统筹办理下列各项：综合并协调（包括调整）各公司、各部门培训计划，拟定2006年年度培训计划；依全年度培训计划实施培训；收集及编制培训教材及辅导资料；检查各项培训实施情况并分析成效。

3、培训范围：新进人员的培训；销售部人员的培训；售后服务部人员的培训、各职能部门在职人员的培训；基层、中层以上人员的培训。

如何塑造阳光心态培训课件

教授问，现在你们谁敢走回来？没人敢走了
教授说，你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上，诱导了半天，终于有三个人站起来，愿意尝试一下。
第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
这个试验揭示的原理是心态影响生理
01 所以心态好，生理健康，能力增强；
02 心情不好，生理差，能力差。
心态就具有这么大的力量，从里到外影响你
健康有以下三个标准：
01 ➢ 足够的自我安全感， 02 ➢ 生活理想符合实际， 03 ➢ 保持人际关系良好。
因为情绪对人的健康有巨大破坏作用。
怕贫穷、怕被批评怕得病、怕失去爱
第七个工具：压力太大的时候要学会弯曲。
有这样一个案例，加拿大有一对小俩口老吵架，想离婚，但一想就我们这么深的感情，还老吵架，要是离婚找了别人还不更吵。两人就出去旅游，挽救婚姻一次。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞、桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？他们发现雪松枝条柔软，积雪多了枝条就压弯了，雪掉下去后就又复原了。别的树硬挺，最后树枝被雪压断了，树死了。两人明白了，压力太大的时候要学会弯曲。丈夫赶快向妻子检讨，都是我不好，我做得不对；妻子一听丈夫检讨了，马上说，我做得也不够，双方什么事也没了，和好如初。
怕年老和怕死亡
经过自身努力可以改变
无法改变
力所能及则尽力力不能及则由他去
如果能这样想，情绪就会变好，心态也就好了

30天新人培训与考核

一、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法使新员工迅速投入工作,降低离职率。

二．公司整体培训：v 致新员工的一封信v 企业简介v 企业标识v 企业文化及愿景v 企业十年宣传片v 企业组织结构图v 各部门职能及各分公司简介v 关于企业v 企业人才观v 工资体系v 福利体系(补助,资金,假期,提成,优惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制) v 办事“指南”v 智能化办公系统应用v 沟通交流机制及方式v 各经理邮箱列表v 转正及离职办理流程v 培训费及工装费v 着装规范v 卫生制度v 值班及脱岗处罚v 安保条例v 服务二十条v 服务二十条处罚条例v 考级制度回答新员工提出的问题三、培训流程到职前：l 致新员工欢迎信(附件一)l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) l 准备好新员工办公场所、办公用品l 准备好给新员工培训的部门内训资料l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师l 准备好布置给新员工的第一项工作任务到职后:部门岗位培训（部门经理负责）1.到职后第一天：到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来介绍新员工认识本部门员工部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定新员工工作描述、职责要求本部门FAQ讨论新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工吃第一顿午餐.2.到职第五天:到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二)3.到职后第六天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间4.到职后第十五天部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表心形卡片:说出心里话.建议,意见.疑问.无论是否合理,都应积极回应.不冷落5.到职后第三十天人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

临时工培训教材

的三大认识
作业上的三大认识
• 成本控制意识
• 交货期限意识
新进员工培训教材
认识亿恒
已成立13 周年中外合资企业（外商投资）年产量 200多万套/件
100多家供应厂商
福州亿恒制衣有限公司
员工500 多人
20多家外发厂家
尽快熟悉工作和工作环境
从你加入打工一族的那一天起，你就要有一个工作上的认识，工作将占有生活中的大部份时间，你必须在完全陌生的环境中尽快熟悉你的工作，而且你必须认识到你所从事的工作责任是相当大的，必须掌握作业上的技巧和有效率的工作，多请教上司及资深同事，将自己身心完全投入到工作中去，这样才能帮助你更快地适应这里的工作环境。不管各位抱着什么样的态度工作，你必须尽心尽力，这样才能实现你们的理想。当然刚开始工作时会觉得辛苦又乏味，但是工作的经验是日积月累起来的，等你完全熟悉之后，乐趣也就自然的产生了。
第二节厂规厂纪友爱同事
请假有关规定
•员工请假必须由组长、厂长或相关部门主管签字后交与人事部前台方可生效 •上班期间若需要外出办事必须开联络单经组长及厂长签字后，方可出厂 •一律不允许事后补假或者电话请假，事后补假情况人事部不予以受理（特殊紧急情况除外） •除了生病及特殊情况外，不允许随意请假，员工请假需组长与员工协调好作业接替人员后方可请假 •所有人员必须按规定时间上、下班，未经许可不允许迟到或早退 •所有请假单不得涂改，否则都视为无效请假单
新进员工培训教材
第二节厂规厂纪友爱同事
基本厂规 1、工作时间：7：30~12:00 13:00~19:00 2、上班必须穿厂服、厂牌 3、进入车间必须穿厂鞋，把自己的鞋放入鞋柜。 4、上下班刷卡 5、宿舍23点30分关灯就寝，所有灯具电器全部关闭； 6、夜间迟于23点30分后所有人不得进入宿舍；

新员工培训

物理性损伤：触电
1. 立即脱离电源，拉断电闸或用干燥木棍或绝缘物品挑开电线，决不能用手去推触电者。 2. 触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动。 3. 触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且确保气道通畅，并用 5s时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。 4. 需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并联系医疗部门接替救治。
机械性伤害
1. 救急步骤：止血、包扎、固定、护送。包扎绷带必须清洁，伤口不要用水洗，如大出血要用干手帕或多层绷带盖住直到流血减少或停止。 2. 骨折：手骨或腿骨骨折，应将伤员安放在担架上或用木板绑缚骨折处，不能随意搬动伤者。 3. 碎屑入目：当眼睛为碎屑所伤，禁止用手帕等别的东西擦眼。应立即报告等待专业医疗救援。
消防管理
公司消防安全管理制度厂内交通管理规定消防器材管理规定消防安全责任制动火作业管理规定危险区域管理规定生产区域禁烟规定消防水系统管理制度消防设施管理规定
员工消防
应急救援及现场救急基础知识
概念：当发生事故时，为了减少伤害，救援受害人员，保护手上人员健康而在事故场所采取的一切医学救援行动和措施意义和目的：挽救生命，稳定病情，减少伤残，减轻痛苦范围：适用于公司范围所有员工
消防基础知识
方针：消防工作贯彻预防为主、防消结合原则：政府统一领导、部门依法监督、单位全面负责、公民积极参与责任制：实行消防安全责任制，建立健全社会化的消防工作网络
消防意识
火灾的危害： 1. 造成不应有的经济损失 2. 致人伤害造成家庭悲剧 3. 影响正常的社会秩序 4. 污染环境造成国际。在室温下能与大多数物质强烈反应而燃烧。当氟浓度为5～10ppm时能刺激眼、皮肤、呼吸道粘膜。与皮肤接触可引起毛发的燃烧，接触部位凝固性坏死、上皮组织碳化等。慢性接触可引起骨硬化症和韧带钙化。氢氟酸(HF)：无色有剧毒气体。对呼吸道粘膜及皮肤有强烈的刺激和腐蚀作用。具强腐蚀性、强刺激性，可致人体灼伤。五氟化磷(PF5)：常温常压下为无色恶臭气体，其对皮肤、眼睛、粘膜有强烈刺激性。是活性极大的化合物，在潮湿空气中会剧烈产生有毒和腐蚀性的氟化氢白色烟雾

员工新入职培训流程

新员工入职培训流程一、目的：为了使新员工尽快融入公司集体，尽快熟悉公司内部操作流程，特制定此培训流程。

二、入职操作指引图示：沟通工具使用管理规定为了更好的加强我们的日常沟通，使我们的信息能得到快速传递，同时也为了更好的管理我们的沟通工具，比如QQ 、QQ 私人邮箱、QQ 企业邮箱、QQ 群、明道等，现制定以下流程:OKNONO 新员工面试通过人事收员工资料归档，并核对原件新员工进行理论学习、讲解补考不通过，视情况而定员工去留OKOKOKNONO 正式入职试用期上岗资格认证用人部门学习实操，进行《试工版》理论考核发放《上岗资格证》一个月后考核认证培训登记表考试不通过，需进行补考，补考通过后可正式入职补考不通过，视情况而定员工去留NO 考试不通过，需进行补考，补考通过后可正式入职补考不通过，视情况而定员工去留根据岗位的实际操作和工作内容等事项学习和实践理论学习是指：学习理论性的岗位资料理论考试资料：员工手册、企业资料、操作手册新员工理论考试根据岗位实际操作内容学习和实践新员工在试用期一个月后进行资格认证，主要根据实操或口试考核本岗位的操作内容和注意事项更新考核记录表 OK1、新人入职后1周内，由行政部为其建立QQ企业邮箱。

网址是：/login账号：***@密码：*********（有数字和字母组合）界面如下：2、行政部引导新人通过QQ企业邮箱加入公司的明道--企业社会化协作平台。

网址是：/MyFeed.htm输入公司的QQ企业邮箱，点击免费注册，根据提示完成注册，加入明道平台。

3、行政部引导新人加入公司的QQ群组织--新思路游学：QQ群号：118770314。

由管理员通过验证后，加入新思路游学的QQ群。

4、上述沟通工具是为了更好的传递信息，达到沟通顺畅的效果。

工作任务的发布及工作进度完成情况，将直接在明道平台、QQ企业邮箱发布，请大家注意及时查收和回复，及时推进和反馈自己的工作进度。

若由于个人原因未能及时获取发布的信息，则由个人承担工作后果。

oa协同办公系统用户使用培训(一)

“公文
管理” 菜单中的“行内发文”，将弹出
发文
在编辑完正文后，点击 “文件”菜单中的“保存到服务器” 对正文进行保存。回到表单标签页，请填写相关内容，然后鼠标右键点击“提交”，则本次发文流程结束。您可以通过左侧一级菜单 “我的事宜” 中“我的请
个人工作计划安排使用
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系统主界面说明
系统主界面

系统主界面主要分
为三大区域：
1、顶部快捷菜单；
2、信息展示区：根据你所点击链接显示
相应的信息，门户也
在这个区域。 3、左侧功能菜单区：在这里，我们所有的工作都能在这里找到一个相应的入口来处理；
如何处理流程

当您打开IE浏
览器时，会在屏幕右下角，弹出一个白色提示框，请点击“我要处理”连接，对新到达的流程进行处理
进入流程表单）
时，请在签字意见栏，填写您的意见，然后右键点击“批准”或 “退回”按钮，对流程进行处理
如何跟踪流程
用户可以通过
我的请求或查
询流程功能来
查看流程处理情况。

只有此部分信息可以个人修改，其它的信息只有系统管理员和有权限的人才能够修改。

注：请您在第一
次使用本系统时，务必将您的办公电子邮件地址填写完整，以便他人能通过本系统向您发送邮件
查看”我的下属”
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阳光城标准化 --阳光城集团景观软景施工指导手册

阳光城集团软景施工指导手册阳光城集团产品研发中心(2019)一、经典上木配置标准二、经典下木配置标准三、草坪工艺标准四、修剪工艺标准目录CATALOG一、经典上木配置标准1.简单序列标准2.疏林草地标准3.多重配置标准简单序列植物造景作用层次乔木（7m以上）+地被醒目而不干扰交通、满足视觉美观要求，轴线序列感小乔/大灌（4-6m）+地被配置要求一、等距种植清新统一、简约整洁二、品种统一营造纯林效果，增加气势，体现树种的群体美三、高度整齐、风格统一整齐、严谨、统一、简洁、秩序感12挺拔乔木：高8-9m 层次地被配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.清新统一、简约整洁3.地被色彩丰富121212挺拔乔木：高8m 以上草坪配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.清新统一、简约整洁21211 2挺拔乔木：7m以上整形矮篱配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.清新统一、简约整洁211 21 21 2丛生大灌：高4-5.5m 时花配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.清新统一、简约整洁121挺拔竹子：6m 以上配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.清新统一、简约整洁111112高大乔木：7m 以上整形矮篱配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.清新统一、简约整洁211212挺拔棕榈科植物：高6-8m 时花配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.清新统一、简约整洁121212花乔：高4-6m 开花地被配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.简约整洁3.林荫夹道211212丛生小乔木：4-6m 时花配置逻辑与亮点：1.轴线序列2.清新统一、简约整洁21121 2高大竹子：6m以上麦冬配置逻辑与亮点：1.清新自然、简约整洁2.竹子斜种形成围合感1122疏林草地植物造景作用层次乔木（7m以上）+草地营造清新自然、简约整洁的纯林景观；提供林下活动空间，提高夏季草坪利用率小乔/大灌（4-6m）+草地配置要求一、不等距种植形式自然、美观二、品种统一营造纯林效果，体现树种的群体美12高大乔木：7m 以上草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁3.提供林下活动空间12211 2挺拔乔木：8-10m 草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁3.提供林下活动空间2112高大乔木：7m 以上草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁3.提供林下活动空间211212丛生大灌木：4-5.5m 草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁21121 2挺拔乔木：8-9m 草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁3.提供林下活动空间211 2高大乔木：8m以上草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁3.提供林下活动空间1121 2丛生乔木：8m以上草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁3.提供林下活动空间2112高大乔木：7m 以上草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁211212高大乔木：7-8m 草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁21121 2挺拔乔木：8-9m 草坪配置逻辑与亮点：1.植株不等距种植2.清新自然、简约整洁12多重植物造景作用层次第一层：主乔7米以上骨架大乔木形成丰富的林冠线第二层：小乔/大灌木（3.5-6米）增加中层层次；增加绿量，提供花、叶的观赏作用第三层：中灌木（1.5-3.5米）丰富层次，形成视线范围内的绿量第四层：球型植物及小花灌（0.8-2米）与其他植物做形状对比，丰富层次与色彩第五层：地被及草坪（0.2-0.8米）增加植物层次，丰富园林景色，供人近赏配置手法一、层次合理乔木与大灌木搭配注意高低层次比例大灌木与球类搭配球类高度低于大灌木，以收大灌木的托杆但不遮挡树冠为宜球与球搭配球类搭配注意高低错落、大小及颜色变化，数量不宜多，品种不宜杂二、色彩变化色叶品种的应用利用不同季节植物的色叶变化，使景观四季分明，耳目一新彩叶品种的应用斑斓缤纷的色彩可活跃气氛，发挥景观的中心视点或引导作用三、虚实结合注意常绿与落叶植物搭配常绿密实植物与落叶飘逸植物的虚实结合可以丰富景观感受；一般前景树使用落叶飘逸树形植物（虚），常绿植物作为背景充实绿量（实）；在空间转化、建筑阳角常使用常绿植物；四、营造天际线不同树形、高度的植物的搭配以不同冠形、不同高度的乔木组合形成优美动感、有变化的林冠线，打破天空及建筑的单调和呆板感五、叶形、质感对比调和不同叶形、质感的植物的搭配不同叶形和质感的植物搭配，丰富视觉感受12 2341234挺拔主乔：高8-10m浓密小乔/大灌：高4-6m 色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富12341234挺拔主乔：高8-10m浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富212 31 2 3 4丛生主乔：9-10m浓密小乔/大灌：高4-6m 色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富431441234丛生主乔：高8-10m浓密或开花小乔/大灌：高4-6m飘逸或开花中灌：高2.5-3m大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富2332121234高大或丛生主乔：高10m 以上浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富34124321234高大主乔：高10m 以上浓密或开花小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富4132231234高大主乔：高8-10m 浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富412231234高大主乔：高8-10m浓密或开花小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富4122331234挺拔或丛生主乔：高8-10m 浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富441223131234高大主乔：高8-10m 浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富2314231234高大主乔：高8-10m浓密或开花小乔/大灌：高4-6m开花中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富12431234高大主乔：高8-10m 浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富2133341234高大主乔：高8-10m浓密或开花小乔/大灌：高4-6m开花中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富1241333421234高大主乔：高8-10m浓密或开花小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.天际线优美3.树形、叶形变化4.虚实结合5.色彩丰富2341111234高大主乔：高8-10m浓密或开花小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.天际线优美3.树形、叶形变化4.虚实结合5.色彩丰富1211121234挺拔主乔：高8-10m 浓密小乔/大灌：高4-6m色叶或开花中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.色彩丰富4331212121234高大乔木：高7m 以上形态优美小乔：高4-6m低分支开展中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.简洁清爽211431234丛生主乔：高8-10m 浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.简洁清爽12412341234丛生主乔：高8-10m 浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.简洁清爽3131241高大乔木：高8m 以上配置逻辑与亮点：1.天际线优美11111234高大乔木：高10m 以上浓密小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.天际线优美3.虚实结合12111234配置逻辑与亮点：1.层次分明2.天际线优美11111111高大乔木：高7-12m1234丛生主乔：高8-10m 树形开展小乔/大灌：高4-6m色叶飘逸中灌：高2.5-3m 大小球类：高1.5-2m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.虚实结合4.简洁清爽311123114123高大乔木：高7m 以上色叶开花小乔/大灌：高4-6m飘逸中灌：高2.5-3m配置逻辑与亮点：1.层次分明2.树形、叶形变化3.天际线优美4.简洁清爽213112。

五星级酒店员工培训资料

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看酒店的高档是以硬件、软件划分的。
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五星级饭店属于豪华级的
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四星级称一流饭店（设备设施服务满足经济地位上层消费者）
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三星级称中高档
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二星级属中档或中低档（满足社会公众的消费水平，或家庭旅游
业的消费）
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一星级属经济型（能满足普通消费者需求）
• 酒店的特点：
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（1）酒店是无选择的，必须热情的为他人提供服务的行业
• 四、怎么样解决客人的投诉问题？
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（1）在工作中做好各项准备，严格要求自己，努力提高自身素
质，做到防范与未然
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（2）如果接到投诉，首先应检查自己有没有错，是否按照规范
（11）灵活的经营方式（12）优质的食品、商品供应
• 三、酒店服务质量的重要性
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1、决定酒店的社会声誉
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2、决定酒店的经济效益
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3、决定酒店的生存
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4、影响酒店的未来发展
第三章酒店意识
• 第一节服务意识 • 一、服务是酒店产品的意识
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（1）必须严格执行每一项服务程序
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（2）在规范服务的前提下，要提倡个性化服务
• 四、仪表仪容： • 1、员工进度假村后，会得到度假村统一制作的胸牌。胸牌属于制
服的一部分，上岗时必须佩带，以便客人检查、监督度假村的工作质量。 • 2、度假村根据岗位种类为员工配制工作服,工作服必须保持整洁。
第一章酒店的基本知识
• 第一节什么是酒店
• 酒店的定义：
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向客人提供住宿、餐饮、娱乐、商务等多功能的综合性服务企
仅理解为登记册上的一个符号或登记表上一个冰冷的数字，而对其冷
漠、厌烦