如何持续性跟进客户培训讲义
客户跟进维护技巧培训
跟进客户的方法跟进客户是销售工作中的重要环节，80%的客户和市场是在跟进中达成的。
对于销售人员来说，学会跟踪客户非常重要，但跟踪客户又不能天天打电话逼单，要有技巧，要有度，这是销售人员必须掌握的业务技能。
我做大客户销售已经5年了，下面我从客户跟进的三个阶段出发，关于销售人员如何跟进客户，谈谈我的经验。
(1)转变性跟进和长远性跟进我往往针对不同的客户情况把跟进分成三类， 1.是服务性跟进。
2.转变性跟进.3.长远性跟进。
这里我们只讲后两种跟进，因为第一种是已经做成生意的跟进。
第二种转变性跟进，是指通过预约或者拜访知道通过努力可以达成合作的一种跟进方法。
第三种长远性跟进，是指短期内还难以达成合作的跟进方法。
所谓转变性跟进，是根据客户的态度决定的。
情况有以下几种1.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。
针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。
为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。
2.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。
当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。
有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。
我的做法是只要客户靠得住，先给产品再约时间收钱。
3.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。
对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。
客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。
所谓长远性跟进，是客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。
这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。
对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。
如何持续性跟进客户
设定目标和衡量标准
设定明确的目标
设定可衡量的目标和标准，如提高客户满意度、增加客户回购率、 降低客户流失率等，以便评估跟进效果和确定是否需要调整策略。
制定衡量标准
制定具体的衡量标准，如客户满意度评分、回购率、流失率等，以 便对跟进效果进行量化评估。
定期评估和调整
定期评估跟进效果，根据评估结果调整跟进策略和目标，确保跟进工 作的持续性和有效性。
粘性。
会员制度
03
设立会员制度，根据客户的消费额或活跃度划分会员等级，提
供不同等级的特权和优惠。
建立长期合作关系
战略合作协议
与客户签订战略合作协议，明确合作范围和目标，加强合作关系 。
深入了解需求
积极了解客户的需求和变化，提供符合其需求的解决方案，以建 立长期合作关系。
定期回访
通过电话、邮件等方式定期回访客户，了解合作进展和满意度， 及时解决问题。
提供价值信息
在社交媒体上分享与行业相关的有价值信息和观点，这能 够吸引客户的兴趣并提供额外的价值。
快速响应
在社交媒体上及时回复客户的咨询和问题，提供准确的答 案和解决方案。这有助于建立信任关系并提高客户满意度 。
THANK YOU
建立反馈机制
为客户提供一个方便的反 馈渠道，以鼓励他们分享 对产品或服务的意见和建 议。
提供个性化的服务和解决方案
了解客户需求
深入了解每个客户的需求和偏好 ，以提供个性化的服务和解决方
案。
提供专业建议
根据客户的需求和情况，提供专业 的建议和解决方案，以帮助他们实 现目标。
灵活应变
根据客户的反馈和需求，灵活调整 产品或服务，以满足他们的不断变 化的需求。
如何持续性跟进客户
持续吸引客户的长期跟进话术
持续吸引客户的长期跟进话术在如今商业竞争激烈的市场中，吸引客户并保持他们的持续兴趣对于任何企业来说都是至关重要的。
然而，很多销售人员并没有持续跟进客户的良好话术，导致客户的兴趣逐渐消散。
而长期跟进客户所需要的话术技巧也是需要不断提升和改进的。
首先，作为销售人员，在与客户交谈时要始终保持积极的态度和乐观的情绪。
客户能够感受到销售人员的态度，并通过交流中的微妙变化来判断销售人员是否真诚和积极向上。
因此，销售人员在与客户沟通时要时刻关注自己的表情、姿态和语速，尽量展现出自信和专业。
其次，销售人员需要善于挖掘客户的需求和问题，并给予恰当的解答和建议。
通过与客户的深入交流，了解他们的痛点和需求，销售人员可以根据客户的个性化需求来调整自己的销售话术，更好地满足客户的期待。
同时，要时刻关注客户在交流过程中提到的问题，给予及时的解答和建议，以便客户感受到你对他们的关注和专业。
第三，销售人员需要采用有效的沟通方式与客户保持长期的联系。
现代科技的发展使得与客户的沟通更加便捷，销售人员可以通过电子邮件、即时通讯等方式进行长期的跟进。
在与客户的邮件或信息中，要注意用简洁明了的语言表达，突出关键信息，避免过多繁琐的信息给客户带来困扰。
同时，还应该根据客户的喜好和需求，及时发送一些个性化的内容，如推荐适合他们的产品或方案等，以保持其兴趣和关注度。
此外，销售人员需要在跟进过程中保持略带个人特色的跟进风格。
每个销售人员都有自己的个人特点和风格，可以根据自己的特点适当添加一些幽默和智慧的元素，使客户在与你的交流中感受到愉悦和亲切。
保持一个独特的跟进风格能帮助你在同质化的市场中脱颖而出，吸引客户的兴趣并留下深刻的印象。
最后，销售人员需要注意及时回应客户反馈和提供帮助。
在长期跟进的过程中，客户可能会有各种问题和意见，如客户对产品的疑虑或是询问订单的状态等。
作为销售人员，要时刻关注客户的反馈和需求，并及时回复他们的问题和解决他们的困扰。
《如何有效跟进客户》ppt课件
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The end
2021年7月21日
1 2 3 4 5
LOGO
目录
contents
如何分析收到的询盘 如何识别买家和将买家分类 机械类产品客户有效跟进战略 案例分析 技巧和总结
分析询盘
ABC类询盘 【1】对询盘分类 A类 B类 C类
内容
LOGO
如何去做
【2】HOW TO DO
随时坚持在线，重点通知买家他能为他做什么， 优势；产品图库；同一产品针对不同地域和特点 客户的多种报价。
怎样做 【3】建立买家档案 格式链接
识别买家
A：重点处置：要求他就某一种产品进展报 价，详细到数量、规格、包装、产地、质量 规范、到货港口等，仔细对待，由于这能够 是一个真的买家。 B：敢于舍弃。有的询盘过于广泛，也许只 是客人调查市场行情的一种手段。假设他不 放弃这些泛泛的信息，每天只是回复客户就 会让他穷于应付，无暇顾及其它。 C：不能忽略这一类电邮--客人提出要他目录 册里没有的产品，讯问他能否可以提供。
把买家分类
“尽责型 〞 “执着 型〞
机械类产品客户有效跟进战略
• 大客户对工业用品采购流程不同 • 大客户对工业用品的购买动机不同 • 大客户购买工业用品普通有预算 • 大客户以为销售工业用品需求长期
的关系 • 大客户比较强化谈判协商 • 大客户需求备忘录等来强化双方的
信任感 • 大客户对工业用品更需求售后效力 • 大客户对工业用品的技术非常关注 • 工业用品对大客户销售要抓住时机
成交
案例分析
③销售就是“马拉松〞，博得了客户， 其实是战胜了本人！
有句话叫“来得快去的也快〞。当然不 能否认有来得快的客户。之所以来得快， 无外乎是价钱廉价。这样的客户不但利 薄，而且不稳定。优质的客户需求锲而 不舍的跟进，当他们对他的认可大于产 品的价钱时，他就胜利了！做这样的客 人是急不来的，好像跑马拉松，他的对 手不是被他打败，而是被本人打败，胜 利者不一定最有实力，但一定最有毅力。
有效跟进客户技巧员工培训
保持耐心和热情
耐心解答客户问题
在与客户沟通时，应耐心解答客户的问题和疑虑，不要轻易失去 耐心。
热情服务客户
始终保持热情和友好的态度，让客户感受到温暖和关怀。
持续关注客户需求
在服务过程中，持续关注客户的需求和变化，及时调整服务内容 和方式，提高客户满意度。
04
处理客户异议
倾听并理解客户的异议
1 2
建立长期关系
通过提供优质的产品和服务，与客户建立长期合作关系，共同发展。
拓展客户群体
市场调研
了解目标客户群体的需求和偏好，制定相应的市场拓 展策略。
营销活动
通过各种营销活动，如促销、优惠活动等，吸引潜在 客户，提高品牌知名度。
合作伙伴关系
与相关行业的合作伙伴建立合作关系，共同开拓市场 ，扩大客户群体。
创新发展
鼓励员工创新和发展，不断探索新的服务模式和方法，提 高公司的服务水平和竞争力。
06
客户维护与拓展
建立客户忠诚度
了解客户需求
深入了解客户的业务需求和期望，提供个性化的解决方案，以满足其需求。
持续沟通与反馈
与客户保持定期沟通，了解其使用产品或服务的体验，及时解决反馈的问题，提高客户满 意度。
观察肢体语言
注意姿态
观察客户的姿态，包括坐姿、手 势等，这些姿态可能暗示着客户
的情绪和态度。
注意表情
观察客户的面部表情，包括眼神、 微笑等，这些表情可能反映出客户 的想法和需求。
注意语速和语调
注意客户的语速和语调，这些因素 可能影响客户的表达和沟通效果。
02
建立客户关系
真客户说话时的语气、 用词和情绪，这些细节可 能隐藏着客户的需求和期 望。
提问技巧
培训的持续与跟进
培训的持续与跟进在现代社会中，培训已经成为组织和个人不可或缺的一部分。
随着社会的不断发展和竞争的加剧，持续学习和培训变得尤为重要。
这就需要培训的持续与跟进，以确保培训的效果能够最大化并持久地影响个人和组织。
培训的持续性指的是在培训过程结束后，通过不同形式的活动和资源，持续提供学习机会和支持。
持续性培训的目的是不仅仅是传达知识和技能，更重要的是促进其在工作环境中的应用和发展。
跟进是在培训结束后，根据培训的效果和需求，进行进一步的辅导和支持。
首先，培训的持续与跟进需要有一个系统化的计划。
在培训开始之前，应该对培训的目标和内容进行明确的规划，确定需要持续培训和跟进的重点领域。
这个计划应该包括各种培训形式和资源，例如在线学习平台、培训材料、定期会议等。
其次，培训的持续与跟进需要建立一个有效的反馈机制。
在培训结束后，可以通过评估和问卷调查等方式，了解培训的效果和参与者的反馈。
这将有助于识别培训的不足之处，并在持续提供培训和跟进支持时加以改进。
另外，培训的持续与跟进应该面向个人的需求和发展。
不同的人有不同的学习风格和节奏，因此培训计划应该灵活和个性化。
通过提供个别辅导、导师制度或个人学习计划等方式，满足不同人的需求，促进其在工作中的发展和成长。
同时，培训的持续与跟进还需要与实际工作相结合。
理论知识和技能的学习只有与实际工作的场景结合，才能更好地应用和巩固。
通过实际案例的分享、团队项目和实践活动等方式，将培训的内容与工作实践相结合，提高培训的效果和参与者的学习体验。
除了以上措施，培训的持续与跟进还需要有管理和组织的支持。
组织应该为培训提供充足的资源和支持，包括财务支持、培训设施、人员配备等。
此外，管理层需要鼓励和推动员工参与培训，并将培训的效果纳入绩效考核体系，使培训成为组织发展和人才管理的重要组成部分。
总之，培训的持续与跟进是一个系统性的过程，需要通过计划、反馈、个性化支持、实践结合和组织支持等多个方面来实现。
销售跟进技巧保持与客户的持续联系
销售跟进技巧保持与客户的持续联系销售工作中，与客户的持续联系是非常重要的，它有助于增加销售额、促进客户忠诚度以及建立良好的口碑。
在这篇文章中，将介绍一些有效的销售跟进技巧，帮助销售人员保持与客户的持续联系。
一、建立良好的沟通渠道在销售跟进过程中，与客户建立起良好的沟通渠道是至关重要的。
首先，及时回应客户的来电、短信或邮件，展现出对客户的关注和重视。
其次，可以借助现代科技工具，如社交媒体和在线聊天平台，与客户保持即时联系。
这些渠道的建立和维护，能够帮助销售人员随时了解客户的需求和诉求，从而更好地满足客户的期望。
二、个性化的跟进策略不同的客户有不同的需求和偏好，因此，一个通用的跟进策略并不能适用于所有客户。
销售人员应当了解每位客户的个性化需求，并根据其偏好制定针对性的跟进计划。
例如，一些客户可能更喜欢电话沟通，而另一些客户则更倾向于面对面的会议。
通过提供个性化的服务，销售人员能够建立更深入的联系，进而增加销售机会。
三、定期的回访和追踪销售跟进不仅仅是在初始销售完成后进行一次性的回访，而是应该定期进行追踪和持续回访。
通过定期回访，销售人员可以了解客户的满意度、解决潜在问题以及提供进一步的帮助和支持。
此外，定期回访还有助于维持与客户的良好关系，并为未来的销售机会打下基础。
四、提供有价值的信息和资源在销售跟进过程中，销售人员可以通过提供有价值的信息和资源来保持与客户的持续联系。
这包括定期发送电子邮件、新闻简讯或报告，分享行业动态、技术趋势和市场情报等信息。
此外，销售人员还可以分享一些有用的资源，如白皮书、案例研究和解决方案。
这些举措不仅能够增加客户的信任度，还能够帮助客户了解更多关于产品或服务的信息，为他们在决策过程中提供支持。
五、定制化的销售活动和促销计划为了保持与客户的持续联系，销售人员可以定制化销售活动和促销计划。
例如，可以邀请客户参加独家展示会、产品培训或行业论坛等活动，以增强他们对产品或服务的了解和兴趣。
如何有效跟进客户培训
如何有效跟进客户培训对于培训客户的跟进工作，以下是一些有效的步骤和方法：1. 留下良好的第一印象：在首次接触客户时，确保传达出专业、友好和乐于助人的态度。
通过积极倾听他们的需求和关注，并提供相关的解决方案来建立信任和忠诚度。
2. 制定明确的计划：在跟进之前，制定一个清晰的计划。
确定每个客户的特定需求和目标，以便在后续跟进时提供个性化的培训解决方案。
3. 提供持续的支持和资源：了解客户的培训进度，并在需要时提供必要的支持。
确保客户了解他们可以随时寻求帮助，并提供相关的培训资料和资源，以便他们可以随时回顾和学习。
4. 跟进进展：定期与客户进行沟通，了解培训的进展情况。
询问他们是否有任何问题或困惑，并解决他们的疑虑。
确保他们对培训的价值和意义有清晰的认识，并能在工作中灵活应用所学知识。
5. 动态调整培训计划：根据客户的反馈和需求，灵活地调整培训计划。
确保培训内容、方式和时间的安排符合客户的具体要求和限制，以提供最有效的培训体验。
6. 定期评估培训效果：定期评估客户的学习成果和培训效果。
通过提供评估问卷、定期检查或面谈等方式，了解客户对培训的反馈和感受，并根据结果进行改进和调整。
7. 维护和发展长期合作关系：通过跟进培训的过程和结果，建立起与客户的长期合作关系。
及时回应客户的问题和需求，保持良好的沟通和合作，使客户对培训服务感到满意并愿意继续合作。
总之，通过制定明确的计划、提供持续的支持和资源、跟进进展、动态调整培训计划、定期评估培训效果，并维护和发展长期合作关系，可以有效地跟进客户培训，提供个性化、优质的培训服务，满足客户的需求并帮助他们达到预期的培训目标。
对于培训客户的跟进工作，以下是一些有效的步骤和方法：1. 留下良好的第一印象：在首次接触客户时，确保传达出专业、友好和乐于助人的态度。
通过积极倾听他们的需求和关注，并提供相关的解决方案来建立信任和忠诚度。
首次沟通中，我们可以介绍自己和团队的背景与经验，详细了解客户的希望和目标，同时也可以分享我们的成功案例和推荐信等，以建立起强大的信任基础。
如何跟进客户回访客户商用通用培训讲座PPT教学讲座课件
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在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和在头工盔作，人走员上的了帮二助层下楼，的我和高妈度妈，系我好走安在全前绳面，，穿妈戴妈好走安在全后衣面和，头因盔为，人走多上的了原二因层，楼工的作高人度员，让我我走们在走前上面三，层妈楼妈的走高在度后玩面，，瞬因间为我人俩多的的表原情因有，点工不作淡人定员了让，我这们样走的上高三度层对楼我的们高来度说玩有，点瞬超间高我了俩。的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
如何持续性跟进客户
建立客户线上社区，提供交流平台， 让客户之间可以分享使用心得、解决 问题等。
设立会员俱乐部，为忠诚客户提供更 多的专属权益和福利，提高客户满意 度和忠诚度。
线下活动
组织各类线下活动，如产品体验会、 主题沙龙等，增强客户与品牌之间的 互动和粘性。
THANKS
谢谢您的观看
解决方案
针对客户的具体问题或需求，提供切实可行的解决方案。这 需要深入了解客户业务，挖掘潜在问题，并提出具有创新性 和可行性的解决方案。
定期回访和关怀
定期回访
制定定期回访计划，主动与客户保持联系，了解客户的需求变化和反馈。这不仅 有助于及时发现问题并解决，还能让客户感受到你的关心和专业。
关怀行动
在客户遇到困难或特殊情况时，及时提供帮助和支持。例如，发送慰问信息、提 供必要的协助等。这些关怀行动能够加深客户对你的好感，并促进长期合作关系 的建立。
及时调整和优化服务策略
及时调整
根据客户的反馈和改进措施的 执行情况，及时调整馈和需求，优化 服务流程，提高服务效率。
创新服务模式
根据市场变化和客户需求，创 新服务模式，提高客户满意度 。
持续改进
将客户反馈和改进措施纳入日 常工作中，形成持续改进的机
制。
05
客户增值服务
良好的沟通
有效的沟通是建立良好客户关系的基石。要确保与客户之间的信息传递畅通， 及时回应客户的疑问和需求，并积极倾听客户的意见和建议。
提供专业的建议和解决方案
专业建议
在了解客户需求的基础上，提供专业、有针对性的建议，帮 助客户解决问题或实现目标。这不仅能体现你的专业能力， 也能增加客户对你的依赖性。
03
持续性跟进和维护
持续性跟进和维护
外贸客户跟进巧妙技巧培训课程
外贸客户跟进巧妙技巧培训课程在外贸行业中，客户关系的管理和跟进至关重要。
通过巧妙掌握跟进技巧，可以帮助我们更好地维护和发展客户关系，提高业务水平和回款效率。
下面是一些外贸客户跟进的巧妙技巧培训课程，希望对大家有所帮助。
1. 持续跟进：外贸客户的决策过程通常比较长，因此我们不能只依赖一次沟通就放弃跟进。
通过持续的跟进，我们可以及时了解客户的需求变化，并提供相应的产品或服务，从而增加成功的机会。
2. 个性化沟通：了解客户的偏好和需求是成功的关键，因此我们应当针对每个客户设计个性化的沟通方案。
通过了解客户的喜好、行业趋势和需求，我们可以提供更加有效的信息和解决方案，增加客户的满意度。
3. 主动解决问题：客户在外贸交易中常常面临各种问题和困难，而我们作为供应商应该主动向他们提供帮助和解决方案。
通过及时回应客户的问题，帮助他们克服困难，我们可以增加客户对我们的信任和依赖。
4. 提供有价值的信息：在跟进客户时，除了关注他们的需求，我们还应该通过提供有价值的信息来增加他们对我们的关注和信任。
这些信息可以包括市场趋势、新产品推介、技术更新等，可以通过邮件、电话、社交媒体等多种方式传达给客户。
5. 建立良好的关系：在外贸客户关系的跟进中，建立良好的关系是非常重要的。
我们应该注重与客户的沟通和交流，了解他们的需求和关注点，同时也应该关注他们的生活和兴趣。
通过建立更亲密的关系，我们可以增加客户对我们的忠诚度和合作意愿。
6. 持续学习和改进：外贸行业的竞争非常激烈，我们应该持续学习和改进自己的跟进技巧。
可以参加相关的培训课程和研讨会，了解行业最新动态和跟进的最佳实践，从而提高自己的业务水平和竞争力。
通过巧妙地跟进客户关系，我们可以更好地满足客户的需求，提高业务水平和回款效率。
上述的技巧培训课程可以帮助我们掌握跟进的关键要点，让我们在外贸客户跟进中取得更好的成果。
继续写相关内容，跟进是外贸交易中不可或缺的一环，它能够帮助我们保持良好的客户关系，并且加深我们和客户的合作。
如何持续性跟进客户培训
如何持续性跟进客户培训在任何行业中，客户培训都是至关重要的一环。
通过培训，客户可以更好地了解产品或服务的功能和使用方法，从而提高其使用体验和满意度。
然而，仅仅进行一次培训往往是远远不够的。
持续性跟进客户培训是确保客户能够充分利用产品或服务的关键步骤之一。
本文将探讨如何有效地进行持续性跟进客户培训，以提高客户满意度和忠诚度。
为什么需要持续性跟进客户培训持续性跟进客户培训可以帮助客户更好地掌握产品或服务的使用技巧，解决遇到的问题，以及了解新功能或更新。
通过持续性跟进，客户能够持续不断地提升其能力和知识水平，从而更好地应对日常工作中的挑战，并且更有可能继续选择使用您的产品或服务。
此外，持续性跟进客户培训还可以帮助您建立与客户之间更为紧密的关系。
通过定期与客户交流和互动，您可以更好地了解客户的需求和问题，并及时做出调整和优化。
客户也会感受到您关心和支持他们的态度，从而增强客户对您的信任和忠诚度。
如何制定持续性跟进客户培训计划制定一个有效的持续性跟进客户培训计划是确保客户获取所需支持和指导的关键。
以下是一些建议：1. 确定需求首先，需要了解客户的实际需求和问题。
这可以通过定期的调查、客户反馈、以及与客户的交流来获得。
基于客户的反馈和需求，确定培训的内容和形式。
2. 制定计划根据客户需求和反馈，制定一个具体的跟进计划。
这个计划可以包括定期举办培训课程、提供在线视频教程、定期发送培训资料等。
3. 确定跟进频率确定跟进客户的频率，可以是每月一次、每季度一次甚至不定期。
根据客户的需求和反馈来决定跟进的频率。
4. 选择合适的沟通方式在进行持续性跟进客户培训时，选择合适的沟通方式非常重要。
这可以是通过邮件、电话、在线会议等方式。
5. 培训内容的更新定期更新培训内容，确保客户始终了解您产品或服务的最新功能和使用方法。
同时，还可以加入一些专题培训或特别活动，以激发客户的学习兴趣。
持续性跟进客户培训的关键成功要素要实现持续性跟进客户培训的有效性，需要满足以下关键成功要素：1. 专业性培训内容应具有专业性，确保客户能够获得准确、全面的信息和指导。
如何跟进客户课件(一)
如何跟进客户课件(一)作为销售人员，保持客户关系并获得增长至关重要。
一旦我们洞悉了客户的需求并与他们建立了联系，跟进就成为了重要的一环。
跟进是让客户信任和忠诚于你的方式之一，这里有一些如何跟进客户的技巧和方法：一、设定跟进目标在你开始跟进客户之前，一定要设定跟进目标。
将目标具体化，例如：“我将在下一周内拨打两次电话，发送一封电子邮件并举行一次会议”等等。
确定跟进目标后，完成目标则意味着你在与客户保持联系时有了成功的一步。
二、个性化跟进在跟进客户时，一定要考虑到客户的个性和需求，并针对其特定需要进行个性化跟进。
确保在跟进中使用客户的名字、提及过去的交谈内容和把握他们的生态系统。
通过这种特定方式的跟进，你将对客户保持更大的兴趣和思考，并促进维护忠诚度。
三、时间跟进时间跟进包括向客户发送电子邮件，拨打电话和安排会议等方式。
在写电子邮件时，遵循标准业务电子邮件格式，并调整跟进内容以适合你的客户。
打电话时尽量问询，不要过度宣传。
而在会议中，确定好议程，准备好你们需要的数据或文件，做好相关问题的裸眼解决方案，从而可以近期针对客户问询进行回复和合作。
四、主动关注在跟进过程中，保持与客户的互动和沟通，尽量回复其邮件和提供快速反馈。
如果客户在跟进过程中表现出了具体的需求或其他问题，一定要尽快作出回答，并提供解决方案或相关材料。
请客户给予在其所需领域的反馈，让他们对你提出诉求，以此激发互动和建立快速信任。
五、分阶段跟进在与客户取得联系后，通常需要分阶段进行跟进。
首次跟进将用于检测客户是否有兴趣，并了解其需求。
如果客户表现出了兴趣，下一步需确认其所需要的改进部分，并提供相关方案。
然后需要向客户分配相应承诺，根据实际情况的不同，逐渐提高对跟进事项的信心度。
六、总结与评估跟进之后，逐渐向客户提供更多的信息，并确认让他们知道如何实施你们的方案。
提供改进建议和准确的解决方案，以便他们在考虑情况之后继续购买此产品/服务。
最后根据跟进的有效性，评估你的跟进措施并对其进行改进。
有效跟进客户技巧员工培训
通过有效的跟进服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增加客户对 产品的购买意愿和购买量。
建立长期合作关系
01
02
03
建立互信关系
通过有效的跟进服务，建 立与客户之间的互信关系 ，使客户更加信任和依赖 企业。
及时解决纠纷
在出现纠纷时，及时、公 正、合理地解决问题，维 护客户的权益，从而建立 长期合作关系。
提供增值服务
通过提供附加值服务，增 加客户对企业的忠诚度和 依赖性，从而建立长期合 作关系。
03
有效跟进客户技巧
目标
通过本次培训，使员工能够掌握有效跟进客户的技巧和方法 ，提高客户满意度和忠诚度，促进企业业务的发展。
培训对象与内容
客户跟进的重要性
阐述客户跟进在维护客户关系 、提高客户满意度和忠诚度方 面的重要性。
客户需求与沟通技巧
讲解如何了解客户需求，掌握 有效的沟通技巧，提高客户满 意度。
对象
全体员工，特别是与客户服务 直接相关的员工。
有效跟进客户技巧员工培训
汇报人： 2024-01-19
目录
• 引言 • 有效跟进客户的重要性 • 有效跟进客户技巧 • 员工培训计划 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
引言
培训背景与目标
背景
随着市场竞争日益激烈，客户服务和客户关系管理成为企业 成功的关键因素之一。为了提高员工在客户服务方面的技能 和素质，本次培训旨在加强员工在有效跟进客户方面的技巧 。
有效跟进的方法
介绍如何通过电话、邮件、短 信等方式进行有效的客户跟进 。
案例分析与实践
通过分析实际案例，让员工了 解不同情境下如何进行有效跟 进，并进行实际操作演练。
培训课程的持续性与跟进确保学习成果的关键
培训课程的持续性与跟进确保学习成果的关键培训课程是组织和机构为了提升员工的知识和技能而开设的一系列教育活动。
然而，仅仅开设培训课程还不足以确保学员能够真正掌握所学知识和技能，并将其应用于实际工作中。
为了确保学习成果的实现，培训课程的持续性与跟进显得尤为重要。
一、持续性培训的重要性持续性培训是指在培训过程结束后，通过一系列的补充课程和学习资源，延长培训的时间，并巩固已学内容。
持续性培训对于培训成果的巩固和应用具有以下几个方面的重要性。
1. 更新学习内容：随着科技和行业的不断进步，知识和技能也在不断更新。
仅仅依靠一次性的培训课程难以涵盖所有的知识点和技能要求。
持续性培训能够及时引入新的学习内容，使学员始终保持在最新的知识和技能水平上。
2. 加强学员的学习动力：持续性培训不仅能够延长培训的时间，也能够为学员提供更多的学习机会和挑战，从而增强学员的学习动力。
学员在不断接受新的培训内容和挑战的过程中，能够更好地激发学习的热情和积极性。
3. 连接知识与实践：培训课程通常注重理论知识的传授，但真正的学习成果需要学员将所学知识应用到实际工作中。
持续性培训能够提供更多的实践机会和案例分析，使学员能够更好地将所学知识转化为实际行动，从而实现学习成果的持久化。
二、培训跟进的必要性培训跟进是指对培训课程进行有效的监督和评估，以确保学员学习成果的实现和应用。
培训跟进对于保证培训效果和提高学员满意度具有重要作用。
1. 及时反馈学员反馈：培训跟进能够帮助收集学员对培训课程的反馈和意见。
通过分析学员的反馈，可以了解培训课程的优势和不足，并及时进行改进和调整，提高培训的质量和针对性。
2. 跟踪学员学习进度：培训跟进还可以对学员的学习进度进行跟踪。
通过定期的学习评估和学员间的交流，可以及时了解学员的学习情况，发现学员的问题和困惑，并提供相应的辅导和支持。
3. 提供持续的学习支持：培训跟进可以为学员提供持续的学习支持。
在学员遇到问题或需进一步探索时，培训跟进能够及时提供帮助和指导，保证学员的学习过程顺利进行。
如何持续性跟进客户讲课文档
通过需求的冰山理论，我们可以看出：随着竞争的加剧，
产品、服务越来越相差无几，此时，真正能吸引客户的就是隐
藏的利益和深藏的利益———关系、情感、感受和信任。所
以，我们要想成交，就要与客户沟通感情、增加彼此的信
任度。我们不仅要舍得在客户身上花钱，还要舍得花时间
投资情感。
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获得客户信任才能留住客户
如何持续性跟进客户
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优选如何持续性跟进客户
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获得客户信任才能留住客户
1、客户眼中最优秀的销售员的特征 ---诚实，几乎所有的客户把销售人员的诚实放在 第一位，诚实实在的状态是可以训练的 ---用刻苦的精神震撼对方 ---办事的效率高，反应速度快 ---让客户体会到你设身处地的为他着想
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获得客户信任才能留住客户
2、了解客户成交的心里 心理学家认为，人的需求就像一座冰山，“冰山”共有三层：
第一层：“冰山”的上面是显性的利益，比如说产品、价
格、质量等，这是我们大多数人所能看到的购买 原因。但实际上，这只是“冰山的一角”。
第二层：是隐藏的利益，包括关系、维护和交往等等； 第三层：冰山的最深处是深藏的利益，也是真正影响成交
绝，客户几乎没有表达自己意见的机会，这是不正确的做法。 仔细聆听客户谈话，是销售成功的秘诀之一。日本销售之神原 一平曾经说过：“就销售而言，善听比善说更重要。” 顾问销售的关键：聆听、分析、理解
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获得客户信任才能留住客户
5）帮助客户分忧
---在去拜访客户之前，如果可以事先了解客户面临 着哪些问题，近期有哪些因素困扰着他，销售人员 若能以关切的态度站在客户的立场上表达自己对客 户的关心，让客户能感受到你愿意与他共同分担和 解决问题，他必定会对你产生好感。
销售技巧中的持续与有效跟进话术
销售技巧中的持续与有效跟进话术在销售过程中，与客户建立并保持有效的沟通和关系是至关重要的。
一个好的销售人员应该能够在初次接触后正确利用适当的跟进话术来建立并巩固与客户的联系。
持续且有效的跟进对于销售成功起着决定性的作用。
本文将探讨一些有效的跟进话术，帮助销售人员提高销售技巧和业绩。
首先，了解客户需求是跟进的基础。
在首次接触客户时，与其建立一种信任关系，询问关于客户需求和期望的问题，以便能够提供个性化的解决方案。
跟进时，可以提及之前的谈话内容，表达对客户需求的关注，并进一步探索他们的具体需求。
例如，"在我们上次通话中，您谈到您对产品A有一些兴趣，我想了解更多关于您的具体需求和期望，以便能够为您提供更准确的解决方案。
"这种方式既表现出了对客户的关注，也为进一步的讨论打下了基础。
其次，及时回复客户的需求和问题是有效跟进的关键。
在客户提出问题或需求后，要能够及时回复并解决。
通过电话、邮件或其他适当的方式，快速地回应客户，给予他们关于进展和解决方案的准确信息。
例如，"感谢您对我们产品的关注。
我已经收到了您的问题，并将会尽快回复您。
请您耐心等待，我会尽快给您提供一个满意的答复。
"通过及时回应客户，表达出对他们的重视和关注，提高了客户对销售人员的信任感，增强了沟通效果。
此外，有效的跟进还需要与客户保持定期沟通。
销售周期长的项目或高价值销售中，与客户建立并保持持久的关系尤为重要。
定期沟通可以维持与客户的联系，了解他们的近期情况和需求变化，有效调整销售策略。
可以定期发送电子邮件或电话沟通，提供有价值的信息并邀请客户参加特殊活动或促销。
例如，"很高兴与您保持联系。
最近，我们公司发布了一种新产品，我想邀请您参加我们的产品发布会，了解更多关于这个产品的信息。
请您回复邮件告诉我您的意愿，我将为您安排好一切。
"通过定期沟通，建立更稳固和持久的关系，增强客户的忠诚度。
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获得客户信任才能留住客户
） 谈论让客户感觉愉快的话题 销售人员应谈一些令客户愉快的话题，这样可以营造出一 种有利于销售的融洽氛围。
）仔细聆听客户谈话 一些销售人员向客户介绍产品时常常口若悬河、滔滔不绝， 客户几乎没有表达自己意见的机会，这是不正确的做法。 仔细聆听客户谈话，是销售成功的秘诀之一。日本销售之 神原一平曾经说过：“就销售而言，善听比善说更重要。” 顾问销售的关键：聆听、分析、理解
案例： 刘云一个空调的价钱。当顾客犹豫不决， 并说要去别处看看时，她就会说：“等等。我要尽一切可 能让你今天就买。我把这个空调送给你，为了能让你今天 购买，我可以为你做任何事情。” 这种方法并不是任何 时候都奏效，但很多顾客会因为一个免费的空调和刘云真 诚的话而签单。
如何获得客户的信任
获得客户信任才能留住客户
、客户眼中最优秀的销售员的特征 诚实，几乎所有的客户把销售人员的诚实放在 第一位，诚实实在的状态是可以训练的 用刻苦的精神震撼对方 办事的效率高，反应速度快 让客户体会到你设身处地的为他着想
获得客户信任才能留住客户
、了解客户成交的心里 心理学家认为，人的需求就像一座冰山，“冰山”共有三层：
获得客户信任才能留住客户
、赢得客户信任的方法
原则：在绝大多数情况下，客户对销售人员的信 任要比对企业层面的信任更为重要。因为大部分 客户是通过与销售人员的直接接触来形成第一印 象的。如果销售人员的表现让客户产生不信任感 的话，那么完成整个销售活动将是非常困难的。
中国人喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同。 中国人不会赞美别人，所以，你要学习赞美。
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、获得客户好感的技巧 原则：当一个人获得另一个人的好感的时候，两个人的交流才会无障碍 ） 留给客户一个良好的外在形象
销售人员良好的外在形象会给客户以暗示的效果，是获得客户好感的一种方法。 也许一些销售人员认为不必重视这些小细节，认为自己过硬的专业知识能给客 户带来最大的利益，客户应该重视的是利益，不应以貌取人。但事实上，客户 在做决定的时候往往是感性的因素在左右着理性的因素，否则“推销商品前先 推销自己”这句话怎么会成为一句指导营销的金玉良言呢？ 检验一下你的精神面貌是否精神包满、穿着要干净、整洁、职业感强、夏天不能 有汗臭味，女士应化淡妆
获得客户信任才能留住客户
中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信 不疑，所以，销售最重要的是获得客户的信任。
中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的 每个环节由谁来主导决定了最后是否能成交抑或你被客户 拒绝。
中国人不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一 半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的客户做决定。 （被迫性的）
通过需求的冰山理论，我们可以看出：随着竞争的加
剧，产品、服务越来越相差无几，此时，真正能吸引客户
的就是隐藏的利益和深藏的利益———关系、情感、感受
和信任。所以，我们要想成交，就要与客户沟通感情、增
加彼此的信任度。我们不仅要舍得在客户身上花钱，还要
舍得花时间投资情感。
获得客户信任才能留住客户
中国人的行为特点 中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现，否
获得客户信任才能留住客户
） 让客户产生优越感 让人产生优越感最有效的办法就是对于引以为豪的事情加 以称赞。如果客户讲究穿着，销售人员可向他请教如何搭 配服饰；如果客户是知名公司的员工，可流露出对他的工 作的羡慕之情。曾经有一 位业务代表，每天约见客户时 的第一句话就是：“你们公司环境真好，能在这里上班的 一定都是很优秀的人才。”透过一句简单的赞扬，一下就 拉近了与客户的距离。
第一层：“冰山”的上面是显性的利益，比如说产品、价 格、质量等，这是我们大多数人所能看到的购买 原因。但实际上，这只是“冰山的一角”。
第二层：是隐藏的利益，包括关系、维护和交往等等； 第三层：冰山的最深处是深藏的利益，也是真正影响成交
的因素，包括情感、感受和信任。（销售方面最 高也是最核心的东西）
获得客户信任才能留住客户
则，你这辈子都恐怕没有机会成交。 中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。 中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。 中国人喜欢牵交情，所以，你也要和你的客户牵交情—哎
呀，小王啊，是你同学啊，他是我邻居啊。这样关系可以 立刻拉近。 中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察 言观色。 中国人喜欢投桃报李，所以一定要懂得相互尊重。 中国人爱被赞美，所以，你要逢人减岁，逢物加价。 中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。
获得客户信任才能留住客户
）帮助客户分忧
在去拜访客户之前，如果可以事先了解客户面临 着哪些问题，近期有哪些因素困扰着他，销售人 员若能以关切的态度站在客户的立场上表达自己 对客户的关心，让客户能感受到你愿意与他共同 分担和解决问题，他必定会对你产生好感。
获得客户信任才能留住客户
）馈赠小礼品 很多国际性的知名大公司都制作有可以配合本公 司形象宣传的小赠品，例如印有公司大厦的小台 历，有公司标志的茶杯等，这样销售人员初次拜 访客户时可以赠送给客户。虽然小礼品的价值不 高，却能发挥很大的作用，无论拿到赠品的客户 喜欢与否，相信每个客户受到销售人员的尊重时， 内心的好感必定会油然而生。
这告诉我们：销售是一个人情练达的艺术。用白给的
好处成交，这不仅满足了人们潜意识里都喜欢贪便宜的心
态，也向对方显示了我们的诚意。同时，还会让对方觉得
自己是被区分对待的，是“特别的”。出于投桃报李的心
态，对方很有可能因为回报你一个人情而成交。
获得客户信任才能留住客户
在中国，人们往往愿意和熟悉的朋友做生意，即使与陌生 人做生意，也要一步步地试探，原因就在于信任度和情感 还不够。当然，客户在拒绝成交时，一般不会说“这是因 为我跟你没有情感、对你不信任、与你没有关系”，而是 以“产品质量不够好、价格太贵”等作托辞。我们销售人 员要意识到这一点。