小区物业管理工作监督组工作实施细则

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2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准详细版

2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。

第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。

第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。

第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。

第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。

公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。

公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。

第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。

特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。

第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。

第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。

调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。

第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。

2024年物业管理实施细则

2024年物业管理实施细则第一章总则第一条为规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众生活和居住环境，促进全市物业管理健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》、《省物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》等法律、法规、规章的规定，结合本市实际，制定本细则。

第二条本细则适用于全市范围内的住宅物业管理及其监督管理活动。

非住宅物业管理及其监督管理活动，参照本细则有关规定执行。

第三条本细则所称物业管理，是指前期物业或者经过业主大会选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第四条本细则所称物业服务企业，是指依法成立、具有独立企业法人地位、依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

第五条物业管理实行业主自治管理、物业服务企业专业服务和街道统筹保障服务相结合的管理体制，遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。

第六条市城市管理局（以下简称城管局）负责全市物业管理活动的监督管理工作。

第七条住建、人防、生态环境、公安、气象、市场监管、民政等部门应当按照各自的职责，依法做好物业管理的相关工作。

第八条物业所在乡镇人民政府或者街道办事处应建立本辖区物业管理工作制度，指定一名班子成员和至少一名专员专门负责履行辖区内物业管理活动的指导、协调和监督工作。

村（居）民委员会应协助和配合乡镇人民政府或者街道办事处并依法开展物业管理的相关工作。

物业服务企业应配合乡镇人民政府或者街道办事处开展物业管理的相关工作。

拒不配合的，由乡镇人民政府或街道办事处提交城管局依法处理。

第九条物业管理行业协会应当依法加强行业自律管理，至少每半年公布一次物业服务收费的市场动态信息、制定行业服务标准，至少每年开展一次物业服务从业人员培训、开展物业服务质量评价、协助开展物业服务企业及从业人员信用评价，推动物业管理行业健康发展。

关于2024年最新物业管理条例实施细则

关于2024年最新物业管理条例实施细则一、背景介绍物业管理是指对多户住宅、商业、办公等综合性建筑物进行维护、保养、管理等工作。

随着城市化进程的不断推进，物业管理成为城市生活中不可或缺的一部分。

为了规范物业管理行为，提高居民的居住环境和生活品质，各地纷纷制定了物业管理条例。

本文将详细介绍2024年最新物业管理条例的实施细则，以此为依据，提供良好的物业管理服务。

二、居民权益保护2024年最新物业管理条例的核心之一是保护居民的权益。

具体实施细则如下：1.明确物业管理公司的责任：物业管理公司应积极履行管理职责，保障楼内外环境的卫生、安全和整洁。

他们应及时维修和维护公共设施，并保障其正常运转。

管理公司还应设立服务热线，及时解决居民的投诉和问题。

2.居民自治组织：每个小区应成立居民自治组织，通过选举方式选出管理委员会。

该委员会负责监督物业管理公司的工作，并处理小区居民的共同事务。

同时，该委员会将针对小区特殊情况和需求，提出改进建议和方案。

3.公示制度：物业管理公司应定期向居民公示管理费收入和费用支出情况。

居民有权知晓物业管理费的使用情况，可提出质疑和建议。

4.加强对业主的权益保护：物业管理公司应妥善处理业主之间的纠纷，维护各业主的合法权益。

三、环境保护为改善居民居住环境，2024年最新物业管理条例在环境保护方面做出了以下规定：1.垃圾分类：推广垃圾分类制度，小区内设置垃圾分类桶，居民应按照分类要求投放垃圾。

2.绿化保护：物业公司要定期对小区绿化带进行养护，保证绿化带的良好状态。

同时，居民也要自觉爱护绿化带，不擅自破坏。

3.噪音控制：加强对噪音污染的监管，不得在夜间和早晨进行噪音扰民活动。

对于施工单位的噪音，需提前告知并获得居民的同意。

4.环境整治：物业管理公司定期对小区内的乱堆乱放、乱涂乱画等行为进行整治，确保小区的环境整洁。

四、设施维护与改进为了提供更好的生活便利和舒适度，2024年最新物业管理条例在设施维护与改进方面做出了以下规定：1.电梯维护：物业管理公司应定期检查和维护电梯设备，确保其正常运行，并及时进行必要的修理和更换。

物业管理条例实施细则2023

物业管理条例实施细则2023第一章总则第一条为了加强和规范物业管理，保障业主的合法权益，促进社区和谐发展，根据《物业管理条例》及相关法律法规，制定本实施细则。

第二条物业管理条例实施细则适用于全国范围内的住宅区、商业区、工业区等各类物业管理的有关行为。

第三条物业管理条例实施细则的目标是通过细化具体的管理事项和规定，建立健全物业管理制度，提升物业管理服务质量，保障业主权益和社区安全。

第二章物业管理主体第四条物业管理主体包括物业服务企业和业主委员会。

第五条物业服务企业应具备法律资质，有良好的信誉和服务能力，负责物业管理工作，包括但不限于环境卫生、安全管理、设施维护等。

第六条业主委员会由业主依法组成，担负着业主自治、监督物业服务企业、促进社区和谐发展等职责。

第七条物业服务企业和业主委员会应以有效的沟通和协调机制，共同履行物业管理责任，促进良好的管理和服务。

第三章物业管理内容第八条物业管理应包括但不限于：公共区域和设施的日常维护、保洁；安全设备安装和维护；小区环境绿化和美化；车辆停放管理；电梯、水、电、气的供应和维修等。

第九条物业服务企业应保障物业管理服务的及时性、准确性和高效性，提供业主所需的各项基础服务。

第十条物业服务企业应建立健全投诉处理机制，及时受理和处理业主提出的投诉，并及时反馈处理结果。

第十一条业主委员会应监督物业服务企业履行管理职责，组织居民共同参与有关管理活动，推动社区和谐发展。

第四章业主权益保障第十二条物业服务企业应保障业主在物业管理中的合法权益，不得侵犯业主的财产权、人身权和生活权等。

第十三条物业服务企业应建立健全信息公开制度，及时向业主公布物业管理规定、费用收取情况和财务报表等信息。

第十四条物业费用的收取应公开、透明，并接受相关监督机构的监管。

第十五条物业服务企业和业主委员会应定期召开业主大会，向业主报告物业管理情况、工作计划和费用使用等事项。

第十六条物业服务企业应建立业主投票决策机制，重大事项应由业主大会进行表决并产生的决策结果予以执行。

小区物业管理工作监督组工作实施细则

小区物业管理工作监督组工作实施细则小区物业管理工作监督组工作实施细则（20**年**月**日工作组成员全体会议通过）依据监督检查工作组职责和XX花园物业服务合同相关内容，为了切实做好本小区物业管理的监督检查工作，特制订本工作实施细则。

一、人员组成。

本工作组成员由业主代表和业委会成员产生，共13名，设组长一名、副组长三名。

下设三个小组，分别为安保秩序监督小组、绿化保洁监督小组和公共设施监督小组，每小组4人，各小组组长分别由本工作组副组长兼任。

各小组监督检查物业服务范围见附表。

二、工作方式。

实行现场监督检查、召开工作会议和撰写督查报告等形式进行。

三、工作时间。

实行固定时间和不固定时间相结合。

1、原则上规定每月最终一周的周六为全组人员参与的监督检查固定工作日；各小组每月要自行支配1-2次的不固定工作时间，根据各自的工作内容开展监督检查工作。

2、召开会议。

（1）每月召开一次本组与物业管理方联席会议，时间支配在工作组固定工作日。

会议由本工作组组长主持，会议议题：一工作组通报督查检查状况，督促对方严格履行服务合同商定的义务，按服务质量标准整改存在问题；二物业管理方汇报上月存在问题的整改结果；三、双方共同商讨解决热点和难点问题。

（2）每月召开一次工作组例会，会议工作组组长或副组长主持，会议内容主要是讨论布置近期工作任务。

会议时间另定。

四、督察报告。

做到每月一报。

每月3日前，各小组组长负责将上月的工作状况进行小结并写成书面报告；每月5日前，工作组长负责整理汇总各小组的报告，形成工作组督查月报送交业委会（建议业委会审核后抄送一份给物业管理服务中心）。

五、工作纪律和要求。

工作组成员以自愿参与为原则，本着无私奉献，服务广阔业主的思想，义务做好物业管理的监督检查工作。

每个成员在工作组期间，要仔细学习和领悟国家和区市有关物业管理的法律、法规，熟识本小区物业服务合同的内容和质量标准，仔细、客观的履行职责。

工作组组长要负起领导全组工作的责任，副组长帮助组长工作，并负责通知本小组成员参与会议和工作时间，带领小组成员开展监督检查工作。

物业督察组工作计划及安排

一、前言为了提高物业管理水平，确保小区环境整洁、安全有序，物业督察组特制定以下工作计划及安排，以规范物业管理行为，提升服务质量。

二、工作目标1. 提高物业管理水平，确保小区环境整洁、安全有序；2. 规范物业管理行为，提升服务质量；3. 加强与业主的沟通，及时解决业主反映的问题；4. 严格执行国家相关法律法规，维护业主合法权益。

三、工作内容1. 制定督察计划（1）根据小区实际情况，制定年度、季度、月度督察计划；（2）明确督察内容、时间、地点、责任人等。

2. 督察实施（1）对小区环境卫生、绿化养护、设施设备运行、消防安全等方面进行巡查；（2）对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行现场监督；（3）对业主反映的问题进行核实，督促相关部门整改。

3. 信息反馈（1）建立信息反馈机制，对业主反映的问题进行记录、分类、处理；（2）定期向物业公司管理层汇报督察情况，提出整改建议；（3）向业主公示督察结果，接受业主监督。

4. 培训与考核（1）定期对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行业务培训；（2）建立健全考核制度，对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行考核；（3）对优秀个人和团队进行表彰，对不合格人员进行处罚。

四、工作安排1. 成立物业督察组，明确组长、副组长、组员职责；2. 每月至少开展一次全面督察，对发现的问题进行整改；3. 每季度对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行一次业务培训；4. 每半年对物业管理人员、安保人员、保洁人员进行一次考核；5. 每年对督察工作进行总结，对优秀个人和团队进行表彰。

五、保障措施1. 物业公司管理层要高度重视物业督察工作，为督察组提供必要的支持；2. 督察组要严格遵守国家法律法规，公正、公平、公开地开展工作；3. 加强与业主的沟通，及时了解业主需求，提高服务质量；4. 定期对督察工作进行总结，不断改进工作方法，提高工作效率。

六、总结物业督察组将以此次工作计划及安排为指导，切实履行职责，努力提高物业管理水平，为业主创造一个舒适、安全、宜居的生活环境。

2023年最新物业管理条例实施细则全文

2023年最新物业管理条例实施细则全文2023年最新物业管理条例实施细则第一章总则第一条为了加强对物业管理的规范化和科学化，维护社会公共利益，根据《物业管理条例》的规定，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于全国范围内的物业管理工作。

第三条物业管理应遵循科学、公正、公开、便民的原则。

第二章物业管理的基本要求第四条物业管理者应具备以下条件：（一）具有依法取得的物业管理人员从业资格证书；（二）具备良好的职业道德和管理素养；（三）具备承担物业管理工作必需的基本知识和技能；（四）具备开展物业管理工作所必需的设备和设施。

第五条物业管理者应遵守以下原则：（一）积极履行管理职责，保障业主合法权益；（二）公正、公开、透明地执行物业管理规定和收费标准；（三）提供高效、优质的物业管理服务；（四）定期向业主大会报告物业管理工作情况。

第六条物业管理者应按照合同约定，提供下列服务：（一）对业主单位和业主个人共用部位、设施设备的维修、养护和保洁工作；（二）对小区内公共设施的维修、养护和保洁工作；（三）对小区内的安全防范工作，包括24小时巡逻、监控设备的维护等；（四）对小区内的绿化、美化工作，保持小区环境的良好状态；（五）对小区内公共交通设施的维修和保养；（六）对小区内的垃圾清理和分类处理工作。

第三章物业管理的规范要求第七条物业管理者应建立健全管理制度，包括以下方面：（一）业主大会的召开和决议执行制度；（二）物业费收缴和使用制度；（三）物业管理规章制度；（四）业主权益保护制度；（五）安全防范措施制度。

第八条物业管理者应建立健全管理机构，明确工作职责和权限。

第九条物业管理者应配备必要的管理人员和工作人员，保证人员素质和数量能够满足业主的需要。

第十条物业管理者应建立健全信息管理系统，包括房屋、业主、费用等信息的录入和更新。

第十一条物业管理者应建立健全投诉处理机制，及时处理和解决业主的投诉。

第四章物业收费管理第十二条物业管理者应按照国家和地方的相关规定，制定合理的物业收费标准。

物业管理条例实施细则全文

物业管理条例实施细则全文国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

下面小编为大家精心搜集了关于物业管理条例实施细则的全文，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业服务企业。

第四条国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会成员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业服务企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守管理规约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。

上海市住宅物业管理规定实施细则(4篇)

上海市住宅物业管理规定实施细则是根据上海市住宅物业管理条例制定的具体实施细则，旨在规范和管理上海市的住宅物业，保障居民的权益和物业管理的有效运营。

下面是该实施细则的一些主要内容：1. 物业管理的责任：明确了物业管理公司的义务和责任，包括提供基本服务设施、维修维护公共设施、处理居民投诉等。

2. 业主大会的组织和决策：规定了业主大会的组织程序和议事规则，明确了业主大会的决策程序和决策范围。

3. 物业服务费的收取和使用：明确了物业服务费的收取方式和标准，并规定了物业服务费的使用范围和管理要求。

4. 小区公共设施的维修和管理：规定了小区公共设施的维修责任和管理要求，包括公共绿化、道路、电梯等。

5. 居民投诉处理：明确了居民投诉的处理程序和方式，要求物业管理公司及时处理和解决居民的投诉问题。

6. 物业管理违规行为的处理：规定了物业管理公司违反规定的行为和管理职责不到位的处理办法，包括警告、罚款等。

上海市住宅物业管理规定实施细则旨在落实和细化上海市住宅物业管理条例的内容，旨在提高住宅小区的管理水平，提供更好的居住环境和服务保障。

上海市住宅物业管理规定实施细则（二）非常抱歉，由于字数限制，无法为您提供____字的上海市住宅物业管理规定实施细则范文。

以下是一份500字左右的草案范例，仅供参考：上海市住宅物业管理规定实施细则（三）第一章总则第一条为加强上海市住宅物业管理，维护业主权益，促进社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等有关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于上海市辖区内的住宅物业管理活动，包括小区内的物业管理、公共设施维护、绿化养护等相关事务。

第三条物业管理公司应当依法获得经营许可，遵守相关法律法规，依约履行管理职责，保障业主权益。

第四条物业管理应依法、公开、公正、高效原则，提供住户的日常生活服务，保护住户的人身、财产安全，提高住户的幸福感和满意度。

第二章物业管理服务第五条物业管理公司应当依法受托，负责小区内的维修保养、清洁卫生、绿化养护、安全防范等日常管理工作。

物业管理条例实施细则(最新版)

物业管理条例实施细则（最新版）第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地实行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提升管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的相关事项提出建议;(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家相关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。

第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。

业主大会理应代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

2023年最新的物业管理条例实施细则

2023年最新的物业管理条例实施细则物业管理条例实施细则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

第四条国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

第五条国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(四)参加业主大会会议，行使投票权;(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;(六)监督业主委员会的工作;(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;(十)法律、法规规定的其他权利。

第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(五)按时交纳物业服务费用;(六)法律、法规规定的其他义务。

第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。

小区物业管理工作监督组工作实施细则

小区物业管理工作监督组工作实施细则1. 背景介绍随着城市化进程的推进，小区的物业管理工作日益重要。

为了保障小区居民的权益，提高小区管理水平，需要设立小区物业管理工作监督组。

本文将详细介绍小区物业管理工作监督组的组成、职责、工作流程和工作实施细则。

2. 小区物业管理工作监督组组成小区物业管理工作监督组由小区居民自愿组成，组成人数不少于3人，其中包括组长和成员。

组长由监督组成员推选产生，任期为一年。

监督组成员应具备居民自治意识、责任心和公正的原则。

3. 小区物业管理工作监督组职责3.1 居民权益保障小区物业管理工作监督组要监督小区物业公司履行居民权益保障职责，包括但不限于： - 监督物业公司执行签订的物业服务合同； - 监督物业公司提供的公共服务设施是否正常运转； - 监督物业公司处理小区内的居民投诉和维修事务是否及时有效。

3.2 小区环境卫生监督小区物业管理工作监督组要监督小区环境卫生管理情况，包括但不限于： - 监督物业公司定期清洁小区公共区域，确保小区环境整洁； - 监督垃圾分类收集和处理工作，确保小区环境卫生符合要求； - 监督小区绿化养护工作，确保小区绿化景观的质量和美观度。

3.3 安全管理监督小区物业管理工作监督组要监督小区的安全管理工作，包括但不限于： - 监督物业公司执行小区安全规章制度，确保小区安全； - 监督小区消防设施的维护和检查，确保小区消防安全； - 监督小区门禁系统的运行，确保小区安全出入的管控。

4. 小区物业管理工作监督组工作流程小区物业管理工作监督组的工作流程如下： ### 4.1 监督计划制定监督组成员共同讨论并制定每月的监督工作计划，包括监督的重点和具体工作任务。

4.2 监督工作落实监督组成员按照监督计划，对小区物业管理工作进行监督，包括实地检查、居民调查等方式，确保监督工作的全面性和公正性。

4.3 监督结果反馈监督组成员汇总监督结果，起草监督报告，并将报告反馈给小区居民和物业公司。

物业管理实施方案细则范文

物业管理实施方案细则范文一、引言物业管理是指对住宅、商业大厦、工业园区等房地产项目进行维护、保养和管理的一项重要工作。

良好的物业管理不仅能提升房地产项目的整体价值，还能为居民、商户提供优质的服务体验。

本文将提出一份物业管理实施方案细则，帮助业主、物业管理公司和物业管理员更好地开展物业管理工作。

二、组织架构1. 业主委员会：业主委员会是物业管理的决策机构，由业主代表组成，负责监督和指导物业管理工作。

2. 物业管理公司：物业管理公司是承担具体物业管理工作的机构，负责项目的日常运营和维护。

3. 物业管理员：物业管理员是负责具体物业管理工作的人员，包括保安、保洁等专业人员。

三、管理流程1. 入驻管理：新业主入住时，物业管理公司应对其进行介绍，提供相关信息和服务，并签订入驻管理协议。

2. 日常服务：物业管理公司应做好日常维护工作，包括保洁、绿化、安全巡查等，保障项目的正常运营。

3. 设施维护：物业管理公司应定期对项目内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。

4. 投诉处理：物业管理公司应建立投诉处理机制，及时回应业主的投诉和建议，解决各类问题。

5. 安全管理：物业管理公司应制定安全管理制度，加强项目的安全防范工作，确保业主的人身财产安全。

6. 社区活动：物业管理公司应举办各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，提高社区凝聚力。

四、服务标准1. 服务态度：物业管理公司应保持服务热情、礼貌，耐心解答业主问题，提供高效、优质的服务。

2. 工作效率：物业管理公司应高效执行各项管理工作，提高工作效率，确保项目的正常运转。

3. 问题解决：物业管理公司应及时回复业主投诉和建议，积极解决各类问题，提升业主满意度。

4. 维修保养：物业管理公司应建立健全的设施维护保养机制，确保项目设施设备的正常使用。

5. 安全防范：物业管理公司应加强项目的安全防范工作，提高安全意识，预防各类安全事故。

6. 社区活动：物业管理公司应举办各类社区活动，增进业主之间的交流和互动，促进社区和谐发展。

物业管理团队监督制度

物业管理团队监督制度引言为了提高物业管理团队的工作效率和服务质量，确保物业管理的规范化和标准化，特制定本监督制度。

本制度明确了物业管理团队的工作职责、监督机制和奖惩措施，旨在为业主提供优质、高效的物业服务。

一、工作职责1.1 物业管理团队职责- 严格执行国家和地方物业管理相关法律法规，确保物业管理工作合法、合规。

- 负责物业设施设备的维护保养，确保设施设备安全、正常运行。

- 负责物业环境的维护，保证小区环境整洁、优美。

- 负责物业服务的提供，满足业主需求，提高业主满意度。

- 定期向业主汇报物业管理情况，接受业主监督。

1.2 业主职责- 遵守物业管理相关规定，配合物业管理团队的工作。

- 按时缴纳物业费，共同维护小区的正常秩序。

- 提出合理化建议和需求，积极参与小区物业管理。

二、监督机制2.1 内部监督- 设立物业管理团队内部监督岗位，对团队成员进行工作监督。

- 定期对团队成员进行培训，提高团队整体素质和服务水平。

- 建立团队成员工作绩效考核制度，对团队成员的工作进行评价。

2.2 业主监督- 设立业主监督委员会，代表业主对物业管理团队进行监督。

- 定期召开业主大会，听取业主对物业管理工作的意见和建议。

- 设立投诉举报渠道，及时处理业主对物业管理的投诉和举报。

2.3 第三方监督- 定期邀请第三方专业机构对物业管理团队进行评估和审计。

- 接受政府相关部门的检查和指导，确保物业管理的合规性。

三、奖惩措施3.1 奖励措施- 对在工作中表现优秀的员工给予表彰和奖励。

- 对提出合理化建议和需求，对物业管理做出贡献的业主给予奖励。

3.2 惩罚措施- 对违反物业管理规定，工作态度恶劣的员工进行处罚。

- 对不配合物业管理，严重扰乱小区秩序的业主进行处罚。

四、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本制度的解释权归物业管理团队所有。

通过以上制度，我们期望能够建立一个高效、规范的物业管理团队，为业主提供优质、满意的物业服务，共同维护小区的美好家园。

某市物业管理实施细则

某市物业管理实施细则1. 引言某市物业管理实施细则旨在规范和指导物业管理工作，提高物业管理水平，为居民提供安全、便利、舒适的居住环境。

本细则适用于某市各类物业小区，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。

2. 物业管理组织架构物业管理组织架构包括管理委员会、物业服务公司、居民委员会等。

其中，管理委员会为业主自治组织，负责监督和协调物业管理工作；物业服务公司负责具体的物业管理工作；居民委员会为住户自治组织，协助管理委员会和物业服务公司。

3. 物业管理职责3.1 环境卫生管理物业服务公司负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾处理、保洁、绿化等工作。

物业服务公司应定期进行小区清洁，保持公共区域的整洁和卫生。

3.2 设施设备的维护与修缮物业服务公司负责小区内设施设备的维护与修缮工作，包括水电系统、电梯、消防设备等。

物业服务公司应定期进行设备巡检，并及时处理设备故障和异常情况。

3.3 安全管理物业服务公司负责小区的安全管理工作，包括防火、防盗、防汛等。

物业服务公司应制定相应的安全管理制度，加强巡逻巡查，及时排查安全隐患，并采取相应措施进行处理。

3.4 社区活动组织物业服务公司和居民委员会共同负责社区活动的组织与策划。

他们应定期举办社区庆典、户外运动、文化活动等，增进居民之间的交流和凝聚力。

3.5 投诉处理物业服务公司负责接受居民的投诉，并及时进行处理。

他们应建立健全的投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正的处理。

4. 物业费用管理物业费用由物业服务公司进行管理和使用，用于维护小区的日常运营和设施设备的维护。

物业服务公司应及时向居民公布物业费用的用途，接受居民监督。

5. 居民权益保护居民的合法权益受到法律保护，物业服务公司和管理委员会应积极保障居民的权益。

他们应及时回应居民关切、处理居民请求，维护良好的业主和物业服务公司的关系。

6. 物业管理考核与评估为了提高物业管理水平，物业服务公司应定期进行绩效考核和自我评估。

管理委员会可以委托第三方机构对物业服务公司进行评估，以提供客观的评价意见。

物业管理条例实施细则(最新版)

《物业管理条例实施细则》第一章总则第一条为了规范物业管理行为，维护业主共同利益，保障小区和住户的安全与舒适，根据《物业管理条例》，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于全国范围内的物业管理工作，包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇等各类物业类型。

第三条物业管理应遵循法律法规，尊重业主权益，公平、公正、公开地履行职责，为业主提供优质、高效的服务。

第四条物业管理应坚持便民、环保、节能、安全的原则，推动社区和谐发展，提高居民生活质量。

第二章物业管理机构第五条物业管理机构应依法取得资质，合法开展物业管理工作，不得从事违法违规活动。

第六条物业管理机构应建立健全管理制度和工作流程，确保工作的规范性和高效性。

第七条物业管理机构应配备专业管理人员，具备相关从业资格证书，定期进行培训，提升服务水平。

第八条物业管理机构应建立健全信息管理系统，保护业主个人信息安全，提供方便快捷的信息查询渠道。

第三章物业管理责任第九条物业管理机构应对小区公共设施进行维护和保养，确保正常运行，并及时处理故障和异常情况。

第十条物业管理机构应制定健全安全管理制度，加强小区安全防范，防止火灾、盗窃、抢劫等事故的发生。

第十一条物业管理机构应组织开展环境卫生清洁工作，保持小区环境整洁，减少噪音和污染。

第十二条物业管理机构应提供便民服务，如邮件收发、快递代收、停车管理等，满足业主的日常需求。

第四章业主权益保障第十三条物业管理机构应公示管理规费收费标准和使用情况，接受业主监督，确保费用合理、公开透明。

第十四条物业管理机构应及时向业主提供相关信息，如小区公告、会议通知等，保障业主知情权。

第十五条物业管理机构应建立投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉和意见，保障业主的合法权益。

第十六条物业管理机构应组织业主大会，听取业主意见和建议，加强与业主的沟通和交流。

第五章监督与处罚第十七条物业管理部门应对物业管理机构的行为进行监督，发现违法违规行为及时处理。

第十八条物业管理机构应主动接受相关部门的检查和评估，如发现问题应及时整改，确保合规运营。

物业管理条例实施细则

物业管理条例实施细则第一章总则第一条为了规范和完善物业管理工作，保障业主合法权益，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》的规定，制定本实施细则。

第二条物业管理的目标是保持物业公共设施设备功能良好，保障业主日常生活的正常运行及安全，提供高质量的服务。

第四条物业管理工作应当依法承担维护小区安全、环境卫生、日常维修、公共设施设备管理、共用电力、水务等职责。

第二章物业管理服务第五条物业管理公司应当建立完善的物业管理服务体系，明确各项服务内容和标准。

第六条物业管理公司应当保证物业管理服务人员人数充足，具备相应的专业知识和职业素养，提供高质量、公正、及时的服务。

第七条物业管理公司应当定期组织物业管理服务人员培训，提高其工作技能和服务意识，确保服务人员具备相关法律法规知识和应急处理能力。

第九条物业管理公司应当健全物业投诉处理和纠纷解决机制，及时处理居民投诉和纠纷，妥善解决各类问题。

第三章共用设施设备管理第十条物业管理公司应当建立共用设施设备档案，记录设备的基本情况、维修情况和维护保养计划，确保设备正常运行。

第十一条物业管理公司应当定期检测和维修共用设施设备，确保安全性和可靠性，并及时处理设备故障和隐患。

第十二条物业管理公司应当制定相应的共用设施设备使用规定，加强对业主的设备使用管理和监督。

第四章环境卫生管理第十三条物业管理公司应当制定环境卫生管理制度，确保小区内环境整洁、卫生。

第十四条物业管理公司应当定期清扫小区道路、绿化带、垃圾站，清除杂草垃圾，保持小区环境整洁。

第十五条物业管理公司应当安排垃圾分类收集和处理工作，并开展相关宣传教育，引导业主居民养成良好的生活习惯。

第五章安全管理第十六条物业管理公司应当建立完善的安全管理制度，明确责任分工和工作要求。

第十七条物业管理公司应当定期检查小区门禁、防火设施等安全设施的完好性和使用情况，并及时进行维修和改进。

第十八条物业管理公司应当加强小区安全巡逻工作，及时发现安全隐患，并采取措施予以处理。

物业管理条例实施细则

物业管理条例实施细则物业管理条例实施细则物业管理条例实施细则 (2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布。

根据2016年8月26日《国务院关于修改〈物业管理条例〉的决定》修订)。

第一章总则第一条、为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。

第二条、本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第三条、国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。

第四条、国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。

第五条、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

第二章业主及业主大会第六条、房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利:(一)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;(二)选举业主委员会委员，并享有被选举权;(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;(四)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;(五)参加业主大会会议，行使投票权; (六)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; (七)监督物业管理企业履行物业服务合同;(八)监督业主委员会的工作; (九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用; (十)法律、法规规定的其他权利。

第七条、业主在物业管理活动中，履行下列义务:(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;(三)按照国家有关规定交纳专项维修资金;(四)按时交纳物业服务费用;(五)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定; (六)法律、法规规定的其他义务。

小区物业服务工作考核实施细则

小区物业服务工作考核实施细则为了进一步加强物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为丽景山小区提供一个干净、舒适的环境，结合《丽景山花苑物业服务合同》内容中约定的物业管理服务质量标准，特制定本考核细则。

一、考核人员业委会成员、小区监督队伍二、考核内容综合管理服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域秩序维护服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务。

三、考核类型随机抽查、业主投诉、季度定期考核、业主满意度调查等。

四、考核方式1、随机抽查：由业委会成员或小区成立的监督队伍对小区物业日常工作随时进行监督检查，发现问题后，拍照留证。

按照业委会职责分工，经分管业委会成员现场确认，填写《整改通知单》，限期整改，检查结果作为年终考核依据；2、业主投诉：业主有投诉物业服务质量的，经业委会核实属实的，由业委会下发《整改通知单》，限期整改，投诉情况作为年终考核依据，情节严重的将单独进行问责；3、季度定期考核：由业委会组织，对照物业各项服务标准，每季度进行一次全面检查，发现问题留影像记录，并以业委会名义制作季度考核情况反馈函，物业需书面回复整改计划；4、业主满意度调查：每年底，由业委会组织，对小区业主进行1次业主满意度调查，调查结果计入年终考核结果。

五、考核评分考核总分100分，考核完成后，由双方签字确认结果，作为合同履行兑现的主要依据。

六、奖惩措施1、随机抽查、业主投诉、季度定期考核作为物业日常服务考核。

物业接到业委会限期整改通知单后，整改不彻底的，每次（条）扣除服务质量保证金200元；拒不整改或逾期不改的，每次（条）扣除服务质量保证金500元。

按照客服、安保、绿化、保洁、工程5个部门，若一个季度内无投诉且问题整改积极主动的，给相关部门奖励500元/季，物业公司收到感谢信或锦旗3次及以上的，业委会给物业公司奖励500元/季（奖励不叠加）。

上海市住宅物业管理规定实施细则范文(三篇)

上海市住宅物业管理规定实施细则范文第一章总则第一条为了加强对住宅物业管理的监督与规范，维护住宅业主和居民的合法权益，促进社区和谐稳定发展，根据《上海市住宅物业管理条例》的规定，制定本实施细则。

第二条本实施细则适用于上海市行政区域内的住宅物业管理工作。

第三条物业管理企业在履行物业管理职责时，应遵循公平、公正、公开的原则，维护住宅业主和居民的合法权益，提供优质的物业管理服务。

第四条物业管理应以居民为中心，注重居民参与，建立居民自治、居民依法参与决策和居民监督的机制，推动社区自治的发展。

第五条物业管理企业应按照规定设立物业管理组织，建立健全物业管理机构，明确管理职责和权限，加强内部管理，确保物业管理工作的顺利进行。

第二章物业管理组织的设立第六条物业管理企业应按规定在小区内设立物业管理组织，负责具体的物业管理工作。

第七条物业管理组织应建立健全居民委员会，由住宅业主和居民自愿组成，履行社区自治职能，参与物业管理决策和监督。

第八条居民委员会应定期召开居民大会，听取业主和居民的意见和建议，协商解决物业管理中的问题。

第九条物业管理组织应建立居民服务中心，提供居民日常生活所需的服务和便利，保障居民的合法权益。

第十条物业管理组织应建立健全物业管理信息系统，及时掌握小区内的各项管理数据，提高管理效率和服务质量。

第三章物业管理的基本职责第十一条物业管理企业应按照居民需求和社区特点，制定物业管理规划，明确管理目标和措施。

第十二条物业管理企业应加强小区内的安全管理，确保小区内人身和财产的安全可靠。

第十三条物业管理企业应加强小区内的环境卫生管理，保持小区的整洁、干净。

第十四条物业管理企业应加强小区内的设施设备的维修和维护工作，确保设施设备的正常运行。

第十五条物业管理企业应加强小区内的绿化和景观管理，美化环境，提高居民的生活质量。

第四章物业管理费的收取和使用第十六条小区内的住宅业主和居民应按照规定缴纳物业管理费，用于支付小区的物业管理费用和改善小区的公共设施。