中国移动触点营销案例[优质ppt]

营销条件
满足条件
用户需求即时 响应
业务推广： 掌握用户通话行为，当 用户拨打114时，即时 向用户推广12580产品。
营销活动推广： 根据所在地理位置判断，如开展G3手机促 销活动，则对近期出入手机店频率较多的客 户展开营销推广。
实时获取:用户的行为信息 即时分析:客户需求最高点
适时把握:最佳的营销时机 主动营销:实现48小时营销
域
行
为
位置相关行为
Baidu Nhomakorabea
拨打10086热线 接听、拨打电话
WAP上网 收发短信、彩信
终端更换 外出漫游 位置更新 开机、关机
拨打热线用户的宣传促销 12580推广 电子渠道体验推广 用户闲时实时push精彩wap网址 易买网终端营销推广
换机用户套卡推广 漫游套餐、网上充值推广 特定位置用户需求的实时营销 特定位置终端的实时营销 短信服务厅触点
营销数据池
4）各营销执行渠道触发执行
信令分析结果
5）在48小时营销平台上对营销效果跟 踪评估
主要研发内容
系统模块架构 业务场景设计
数据获取
匹配需求 营销执行 效果评估
实现功能
配置用户上网、区域、通话行为的固时场景、应时场景营销活动 规则；静态、动态规则库 指定处理引擎触发时机和处理过程；以 及相关联业务引擎触发； 信令数据实时接收、过虑、处理、分析与关联； 信令流水定时装 载入库； 1、根据事件类型对数据进行实时分析后，作为动态的营销规则基 础； 2、不存储信令数据，但信令分析结果可根据需求存入营销数据池； 负责接收处理后的基础采集信息（包括位置、通话行为、上网行 为、终端配置等信息），对预先配置的营销方案规则、关联业务 进行匹配，同时检查目标客户条件，触发相应营销流程的执行
网 络
信
信
信
令
令
令 数
采
分
据
集
源
拣
解 业务场景 析
引 擎
静态目标群
匹配模块
（4）营销执行
（5）效果评估 触
发
评
执
估
行
（3）匹配需求
1）48小时营销平台按静态规则筛选目 标客户,生成静态名单、营销信息和接
触信息
2）信令采集处理部分根据业务场景设
计阶段所定义的动态规则,得到营销案
入 库
信 令 分
析
实时触发名单及其状态 3）实时触发匹配模块负责匹配实时发 送的动态和静态名单,在48小时内将营 销信息推送给主动、触点营销接口
选择合适的营销渠道（如短信、彩信等），并实现自动和手工发 送营销信息两种方式；
对营销目标客户定期跟踪，形成效果分析报告，然后不断优化匹 配规则，实现效果的持续提升；
主要研发内容
客户数据行为应用于业务：
通
语音呼叫行为
话
行
为 呼叫类特殊行为
上
行为 网 分类 行
为
无线上网行为 短信收发行为
区
IMEI相关行为
主要研发内容
用户行为
区域触发
基于动态行为触发的应用
用户特点：进入圈定特定区域（基于基站）或停留区域的用户 触发类别： 进入区域或在区域内停留达到一定时间长度 营销内容：业务推荐、服务推荐、广告、通知等
IMEI更换触发
用户特点：用户终端IMEI更换 触发类别：用户终端更换完成 营销内容：终端销售、提醒服务、通知等
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主要研发内容
从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，主动触发匹配规则下的营销机制，实现用户需求 的即时响应和48小时主动营销模式，完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发；第 一时间掌握营销先机。
动态行为拍照
信令监测 定位管理
实时通信中第一 时间发现时机
上网行为
分析动态行为
发现需求点
提纲
研发目的和意义 主要研发内容 创新点 预营期销成流果程、案例演示 成果效益、应用前景及可推广性描述 研发总体进度计划 合营作销单流位程意、向案例演示 申营报销经流费程的、详案细例构演成示
主要研发内容
通过网络数据与业务数据的有机结合，为用户动态行为、静态行为拍照，从用户的属性特征以及 行为喜好、终端特性、终端生命周期和偏好等多方面建立分析模型，精准的抓取目标客户。
呼转触发
用户特点：发生呼转后重新开机的用户 触发类别：设置了呼叫转移，且完成重新开机的状态 营销内容：业务推荐、客户挽留计划等
漫入触发
用户特点：进入漫游状态或已处于漫游状态的用户 触发类别：进入漫游状态或已漫游达到一定时间长度 营销内容：网上充值缴费、电子渠道体验、12580商旅服务等
通话行为 区域行为
定位归属 分析需求
定位触发点
客户行为
用户属性 用户消费属性
数据分析
用户喜好 终端属性
生命周期
目标客户
模型建立、应用
需求 最强 烈时 触发 营销 推广
静态行为拍照
1小时
经分、BOSS 等系统
12小时
历史数据仓库中挖掘
24小时
48小时
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主要研发内容
（1）业务场景
（2）数据获取
新 增
过滤规则
一、构建48小时精准营销的创新模式： 目前精确营销模式为设定提数条件，提取数据后进行营销，存在数据营销 滞后性，出现用户接到营销宣传时已经完成购买流程或购买需求下降为0的情 况；而通过建立精确营销数据挖掘模型与基于用户48小时动态行为管理的精 确营销模式，即可在用户触发营销卖点的48小时内，将触发营销卖点的宣传 内容传达给用户，实现用户需求即时响应。 二、深化应用用户动态数据，提升市场营销精准率： 通过为用户动态行为、营销轨迹、用户生命周期实时监测，将这些行为数 据与业务支撑系统数据结合，实现用户动态与静态数据的互补，精准的抓取 目标客户，并在用户需求期完成营销流程，以提升营销精准率。
中国移动用户触点精确营销模式案例
目录
研发目的和意义 主要研发内容 创新点 预营期销成流果程、案例演示 成果效益、应用前景及可推广性描述 研发总体进度计划 合营作销单流位程意、向案例演示 申营报销经流费程的、详案细例构演成示
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研发的目的和意义
随着电信业的竞争加剧，全业务时代的来临，精细化运营运不断深入，精 准的目标用户是营销活动成功的关键，亟需通过在客户需求变化时，实时把 握最佳营销时机，改变粗放式营销方式的困境。该项目研发目的如下：
精准营销数据挖掘模型
终端生 命周期
终端 特性
通话 行为
终端 偏好
地理 位置
客户属 性特征
丰富精准营销挖掘模型，快速找到目标客户群体，升级营销能力
主要研发内容
从用户上网、区域、通话三方面精确解析定位，主动触发匹配规则下的营销机制，实现用户需求 的即时响应和48小时主动营销模式，完成基于用户48小时动态行为管理的精确营销模式的开发；第 一时间掌握营销先机。