现代商务礼仪第一章
第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT
四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性
商务礼仪第一章套裙
结论和要点
自信展示
套裙是商务场合中展现自信和职业魅力的理想选择。
多样选择
根据不同场合和个人风格，选择适合的套裙款式和搭配。
保养细节
妥善清洗和储存套裙，以保持其美观和耐用。
颜色
选择适合你肤色和个人风格的套裙颜色，展现自信和个性。
职业要求
根据你所从事的职业和行业的要求，选择适当的套裙风格和长度。
搭配配饰和鞋子
配饰
选择适当的项链、手表和耳环来增添套裙的魅力。
鞋子
搭配合适的高跟鞋，以提升整体气质和形象。
关于套裙的注意事项
1 尺码合适
2 面料选择
确保选购的套裙尺码合身， 以展现最佳效果。
商务礼仪第一章套裙
套裙是商务场合中一种常见的着装选择。在本章中，我们将探讨套裙的起源 和不同款式，以及如何选择适合自己的套裙。
套裙的起源和概述
1 上世纪
套裙在上世纪成为女性商 务着装的代表，以其得体 而优雅的外观而闻名。
2 多功能
3 专业形象
套裙通过不同的款式和设 计元素，适用于各种场合， 从正式会议到社交活动。
套裙展现了你的职业素养 和商务风格，同时保持合 适的着装尺度。
套裙的不同款式和适用场合
单色正式套裙
适用于正式场合，如商务会议 和专业活动。
花卉图案套裙
适用于轻松愉快的社交活动， 如午餐会和晚宴。
修身款套裙
适用于需要突出身材优势的场 合，如商务谈判和重要展示。
选择适合自己的套裙
体型
考虑你的身形和比例，选择套裙款式和剪裁，以凸显你的优势。
优先选择高质量面料，以 保证对比度较高的照明 环境中，避免选择过于鲜 艳的颜色。
如何保养和清洗套裙
1
《商务礼仪教案》课件
《商务礼仪教案》课件第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性解释商务礼仪的概念强调商务礼仪在职场中的重要性1.2 商务礼仪的基本原则介绍商务礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦逊等举例说明这些原则在商务场合中的应用1.3 商务礼仪的适用场合列举常见的商务场合，如会议、商务洽谈、宴会等解释在这些场合中应遵守的礼仪规范第二章：商务着装与仪表2.1 商务着装的基本原则介绍商务着装的基本原则，如得体、整洁、保守等举例说明不同行业和职位的着装要求2.2 商务仪表的重要性强调商务仪表在职场中的重要性2.3 商务场合的配饰选择介绍在商务场合中配饰的选择原则，如简洁、得体等举例说明不同配饰的适用场合和注意事项第三章：商务沟通与交流3.1 商务沟通的基本原则介绍商务沟通的基本原则，如清晰、礼貌、尊重等举例说明这些原则在商务沟通中的应用3.2 商务交流的技巧与方法介绍在商务场合中进行有效交流的技巧与方法，如倾听、表达、非语言沟通等举例说明这些技巧与方法在实际商务交流中的应用3.3 商务会议的礼仪规范解释在商务会议中应遵守的礼仪规范，如准时、尊重他人、积极参与等举例说明在会议中的注意事项和行为准则第四章：商务宴会与接待4.1 商务宴会的礼仪规范解释在商务宴会中应遵守的礼仪规范，如礼貌待客、适度饮酒、餐桌礼仪等举例说明在宴会中的注意事项和行为准则4.2 商务接待的礼仪规范介绍在商务接待中应遵守的礼仪规范，如热情接待、礼貌引导、注意事项等举例说明在接待中的具体行为和礼仪要求4.3 商务拜访的礼仪规范解释在商务拜访中应遵守的礼仪规范，如提前预约、准时到达、礼貌交流等举例说明在拜访中的注意事项和行为准则第五章：商务礼物与商务旅行5.1 商务礼物的选择与赠送介绍在商务场合中选择和赠送礼物的原则，如得体、适度、考虑文化差异等举例说明不同场合和对象的礼物选择和赠送技巧5.2 商务旅行的礼仪规范解释在商务旅行中应遵守的礼仪规范，如预订酒店、乘坐交通工具、行程安排等举例说明在旅行中的注意事项和行为准则5.3 商务旅行中的沟通与交流介绍在商务旅行中进行有效沟通和交流的技巧与方法，如提前准备、了解当地文化、尊重他人等举例说明在旅行中的具体行为和礼仪要求第六章：商务电子邮件与书写礼仪6.1 商务电子邮件的基本原则举例说明在商务电子邮件中应注意的格式和语言规范举例说明如何构建合理的邮件结构和表达恰当的信息6.3 商务书写礼仪的其他方面介绍在商务书写中应注意的其他方面，如商务信函、报告、提案等举例说明书写礼仪在各种商务文书中的应用和重要性第七章：商务电话与网络沟通礼仪7.1 商务电话沟通的礼仪规范解释在商务电话沟通中应遵守的礼仪规范，如准时拨打电话、保持礼貌用语等举例说明在电话沟通中的注意事项和行为准则7.2 网络沟通的基本原则介绍在网络沟通中应遵守的基本原则，如尊重他人、保护隐私等举例说明在不同网络平台上（如电子邮件、即时通讯工具等）的沟通礼仪7.3 社交媒体在商务场合的应用解释社交媒体在商务场合中的应用和注意事项举例说明如何在社交媒体上保持专业和适当的礼仪行为第八章：商务签约与会议主持8.1 商务签约的基本原则与礼仪介绍在商务签约中应遵守的基本原则和礼仪，如遵守合同、诚实守信等举例说明在签约过程中的注意事项和行为准则8.2 会议主持的礼仪规范解释在主持会议中应遵守的礼仪规范，如公平公正、引导讨论等举例说明在会议主持中的具体行为和礼仪要求8.3 商务演讲与演示文稿的制作介绍在商务演讲中应注意的礼仪和技巧，如清晰表达、自信满满等举例说明制作演示文稿的基本原则和注意事项第九章：国际商务礼仪与文化差异9.1 国际商务礼仪的重要性强调在国际商务场合中了解和遵守礼仪的重要性解释文化差异对商务礼仪的影响和挑战9.2 不同国家的商务礼仪要点介绍不同国家的商务礼仪要点和文化习惯，如日本的鞠躬、西方的握手等举例说明在与不同国家商务往来的注意事项和行为准则9.3 跨文化沟通的技巧与方法介绍在跨文化商务沟通中应遵守的技巧与方法，如了解文化背景、尊重他人等举例说明在跨文化沟通中的具体行为和礼仪要求第十章：商务礼仪的持续发展与学习10.1 商务礼仪的持续发展解释商务礼仪随着时代发展而不断演变的现状强调持续学习和适应新礼仪规范的重要性10.2 商务礼仪培训与教育介绍商务礼仪培训和教育的意义和方法，如内部培训、外部课程等举例说明通过培训和教育提高商务礼仪素养的具体途径和效果10.3 商务礼仪案例分析与实践鼓励实践和应用所学的商务礼仪知识，以提高个人和企业的形象和声誉重点和难点解析1. 商务礼仪的定义与重要性：理解商务礼仪的概念和其在职场中的关键作用是学习商务礼仪的基础。
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。
第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.电视会议只要看电视或只要打个就可以了。
2.电子商务不需要注重写作能力。
3当别人夸奖自己时越谦虚越好。
4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
【课后选择题】1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。
A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。
A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。
A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。
A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
老乡鸡-商务礼仪手册
商务礼仪手册上海博峰企业二00四年编制目录第一章商务礼仪第二章商务活动中仪容仪表的标准第三章商务活动中言谈举止的标准第四章电话礼仪第五章请柬礼仪第六章来访与接待的礼仪第七章办公室礼仪第八章会议礼仪第九章商务用餐礼仪『导言』说到商务礼仪，有的人认为它是整个员工职业化培训课程中最容易理解的一门课程，但也有人认为，它是整个培训课程中最难以掌握的一门课程。
之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的定理或者结论，它是在我们日常的商务活动当中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为的标准。
为什么又说它难以掌握呢？是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，养成良好的商务礼仪习惯，需要一个长期的艰苦的过程，需要我们不懈地努力才能够取得成效。
第一章商务礼仪在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
第二章商务活动中仪容仪表的标准我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部门进行介绍。
一．男士的仪容仪表标准：1．发型发式：男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不宜过长。
2．面部修饰：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。
3．在正式的商务场合中，男士着装应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。
衬衫的选择：衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调，同时衬衫不宜过薄或过透。
领带的选择：它的颜色和你的衬衫、西服颜色相互配合。
皮鞋以及袜子的选择：男士在选择袜子的时候要注意，袜子的质地、透气性要良好，同时袜子的颜色必须保持和西装的整体颜色相协调。
第一章 商务礼仪概述
1. 尊位在商务活动中的意义
(1) 尊位要居于众星捧月的位置
(2) 尊位要具有最佳视野，如商务会议或商务庆典
时主席台上的尊位。
(3) 尊位要具有行动上最便利的条件
1.3
1.3.1
商务活动的尊位确定和位次排序
商务活动中的尊位确定
2. 尊位的确定方法
1) “以左为尊”及应用
2) “以右为尊”及应用
第一章
商务礼仪概述
1.1
1.1.1
礼仪概述
中华礼仪的渊源
1. 中华礼仪的起源
1) 礼仪起源于宗教活动
2) 礼仪产生于社会生活
1.1
1.1.1
礼仪概述
中华礼仪的渊源
2. 中华礼仪的发展
1) 礼仪的萌芽时期
2) 礼仪的草创时期 3) 礼仪的形成时期
4) 礼仪的发展与变革时期
5) 礼仪的强化时期 6) 礼仪的衰落时期 7) 现代礼仪时期 8) 当代礼仪时期
1.1
1.1.2
礼仪概述
西方礼仪的渊源
1. 西方礼仪的起源
2. 西方礼仪的发展
1.2
1.2.1
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的含义
1. 商务礼仪的含义
2. 商务礼仪的内容
1.2
1.2.2
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的特点
1. 普遍认同性
பைடு நூலகம்
2. 形式规范性
3. 时代变化性
4. 地域差异性
5. 文化交融性
本章结束
1.2
1.2.3
商务礼仪的含义和基本原则
商务礼仪的基本原则
1. 以右为尊
2. 职位优先
商务礼仪教程-金正昆(第五版)第一章思考题
商务礼仪教程第一章装束礼仪规范思考题1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？答：个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。
商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。
2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？答：（1）面料；（2）色彩；（3）图案；（4）款式；（5）版型；（6）尺寸；（7）做工。
3、穿西装时，有什么重要的注意事项？答：（1）拆除商标；（2）熨烫平整；（3）扣好纽扣；（4）不卷不挽；（5）慎穿毛衫；（6）巧配内衣；（7）腰间无物；（8）少装东西。
4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？答：衬衫1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。
正装衬衫的特征：（1）面料。
正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。
（2）色彩。
正装衬衫，必须为单一色彩。
白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。
（3）图案。
正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。
（4）衣领。
正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。
（5）衣袖。
正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。
（6）衣袋。
正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。
即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。
2)正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣；（2）袖长适度；（3）掖好下摆；（4）大小合身。
领带（1）面料。
最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。
（2）色彩。
领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。
多色领带最好不要超过三种颜色。
（3）图案。
主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。
（4）款式。
领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。
忌用简易式领带，同时慎用领结。
（5）配套。
商务礼仪第一章 礼仪概述
周代“三礼”
《周礼》：为典章制度之本，将百官应
该遵行的礼，详为记载； 《仪礼》：为人事、举止进退的社会规 范； 《礼记》：阐述礼仪的经义，记述礼的 制度。
如：《周礼》（又名《周官》）
是我国第一部流传至今的礼仪专著。其中春官是此书 6类官名之一。 天官：主管宫事、财货； 地官：主管教育、市政； 春官：主管五礼乐礼---吉礼、凶礼、宾礼、军礼、嘉 礼； 夏礼：主管军旅、边防等； 秋礼：主管刑法、外交等； 冬礼：主管土木建筑等。
女祭司放飞和平鸽。
女祭司放飞和平鸽。
礼仪的若干类型：
按行业划分：学校礼仪、公司礼仪、商务礼仪、
酒店礼仪、体育礼仪、军队礼仪、外交礼仪、宗 教礼仪等、金融礼仪、公务员礼仪等。 仪、宴请礼仪、馈赠礼仪、陪同礼仪、参观礼仪 等。
按交往程序划分：邀请礼仪、迎送礼仪、交谈礼
按主体单位划分：个体礼仪、团体礼仪等。 按主体地位划分：涉外礼仪、接待礼仪、社交礼
礼仪媒体的类型
类别
交 际 符 号 系 统 语言交际符号
类型
口头语言交际Байду номын сангаас号 书面语言交际符号
表现形式
有声语言 文字语言
非语言交际符 号
身体语言交际符号
近体语言交际符号
身体语言
主客体空间距离
辅助语言交际符号 音调、音量、变音、 节奏、停顿
类语言交际符号 语气词（啊、嗯）
2、礼仪的归属
1)应用性的学科 2)实践性的学科 3)普及性的学科 4)综合性的学科
3、现代礼仪与国际礼仪
在继承我国古代礼仪精华的同时，现代 礼仪也十分注意吸收国际礼仪的长处为我 所用。 国际礼仪的特点： 第一、强调个人至上。 第二、强调女士优先。 第三、强调交际务实。
商务礼仪与商务沟通第一章
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第四节使用现代商务礼仪的三大目的
胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、 胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、敢于 承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。 承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。 故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。 故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。这 种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。 种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。特 别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信， 别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信，多一份 谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲， 谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲，做一个热情的听 众比热情的说客更好。 众比热情的说客更好。 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露， 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅 速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾， 速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾， 甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入， 甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入，也能成 为中心人物，但难以持久。 为中心人物，但难以持久。故这种类型的人特别应该注意培 养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒， 养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以“认 两字去对待人和事，以取得他人的信任。 真”两字去对待人和事，以取得他人的信任。
第一章商务礼仪的基本特征
第一节礼仪与商务礼仪 第二节现代商务礼仪的基本特征 第三节学习现代商务礼仪的意义 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 第五节运用现代商务礼仪的原则
第一节礼仪与商务礼仪
礼仪具体表现为:礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼仪具体表现为 礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼节 礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。 礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。泛指人 们在商务活动过程中形成的体现人们相互尊重的应共同遵 守的行为规范和准则， 守的行为规范和准则，用来约束我们日常商务活动的方方 面面。 面面。 现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、 现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、促进 商务活动顺利进展的一种行为规范， 商务活动顺利进展的一种行为规范，是现代商务交际中不 可缺少的“润滑剂” 可缺少的“润滑剂”。
商务礼仪教材
沟通时的体态
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
由内向外笑 由外向内笑
八颗牙表真诚 超过八颗表喜悦
良好的举止体态
·通常情况下我们错误的手势手位：
唤人
拇指
食指
行进的位次
前
左
背面
右
• 切忌： 不请自坐； 双腿叉开； 双脚摆动；
行--姿势
要领： 身形稳建； 速度适中； 谦让有礼貌；
★切忌：
从谈话的人间穿行； 鞋通技巧
1. 不直斥其非，避免争辩，询问更棒 2. 不探询他人隐私 3. 言语越具体越有可信度 4. 你不愿意听到的也是你永远不要讲的 5. 多听多问少开口 6. 给予他人真诚的赞美
认识同理心
一、什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而 做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
认识同理心
一、什么是同理心
同理心就是将心比心，同样时间、地点、 事件，而当事人换成自己，也就是设身处地 去感受、去体谅他人。
课程梗概
第一章：商务礼仪的认知
后
N——N理念
行进的位次礼仪
• 行进的过程中： • 上下楼梯中： • 扶梯和升降电梯中： • 进门时：
乘车座次礼仪
主人
司机
站--姿势
★要领： 挺拔、 自然、 不过于随便
• 切忌： 歪斜、 无精打采、 腿抖动
坐--姿势
要领： 有气势但谦虚； 落坐时不要发出声音； 面相对而膝侧向一旁； 始终保持良好的姿式；
国际商务礼仪课程
商务礼仪课程教案
商务礼仪课程教案第一章：商务礼仪概述1.1 商务礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的基本原则1.3 商务礼仪与职业形象的关系1.4 商务礼仪的应用场景第二章：商务着装礼仪2.1 商务着装的基本原则2.2 男士商务着装细节2.3 女士商务着装细节2.4 商务场合的鞋袜搭配2.5 正确佩戴饰品与配饰第三章：商务交际礼仪3.1 商务场合的自我介绍与握手礼仪3.2 商务场合的交谈礼仪3.3 商务场合的宴请与饮食礼仪3.4 商务场合的礼品赠送与接收礼仪3.5 商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与场地布置礼仪4.2 会议座次安排与参会礼仪4.3 会议主持与演讲礼仪4.4 会议中的互动与提问礼仪4.5 会议结束与离场礼仪第五章：商务拜访与接待礼仪5.1 商务拜访的准备工作5.2 商务拜访的见面礼仪与交流技巧5.3 商务拜访中的赠礼与收礼礼仪5.4 商务接待的礼仪与注意事项5.5 商务陪同参观与接待礼仪第六章：商务宴请礼仪6.1 商务宴请的邀请与接受礼仪6.2 商务宴请的场地选择与布置礼仪6.3 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范6.4 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪6.5 商务宴请的结束与道别礼仪第七章：商务旅行礼仪7.1 商务旅行的准备工作与行程安排7.2 商务旅行中的着装与行李携带礼仪7.3 商务旅行中的住宿与出行礼仪7.4 商务旅行中的接待与交流礼仪7.5 商务旅行中的文化差异与适应第八章：商务签字与交换名片礼仪8.1 商务签字的准备工作与流程8.2 商务签字仪式中的礼仪与注意事项8.3 交换名片的规范与礼仪8.4 商务签字与交换名片的场景应用8.5 商务签字与交换名片的注意事项与禁忌第九章：商务宴请与饮食礼仪9.1 商务宴请的邀请与接受礼仪9.2 商务宴请的餐桌礼仪与饮食规范9.3 商务宴请中的敬酒与祝酒礼仪9.4 商务宴请的结束与道别礼仪9.5 商务宴请中的特殊场合与应对策略第十章：商务会议与活动组织礼仪10.1 会议与活动的策划与筹备礼仪10.2 会议与活动的场地选择与布置礼仪10.3 会议与活动的座位安排与参会礼仪10.4 会议与活动的主持人与演讲者礼仪10.5 会议与活动的互动与交流礼仪第十一章：商务谈判礼仪11.1 商务谈判的基本原则与礼仪要求11.2 商务谈判中的着装与仪态礼仪11.3 商务谈判的开场与自我介绍礼仪11.4 商务谈判中的交流与倾听礼仪11.5 商务谈判的结束与达成协议的礼仪第十二章：商务争议解决与和解礼仪12.1 商务争议的预防与处理原则12.2 商务争议解决的沟通技巧与礼仪12.3 商务争议和解的步骤与礼仪12.4 商务争议解决中的第三方调解与仲裁礼仪12.5 商务争议解决后的关系修复与礼仪第十三章：商务通讯礼仪（电话、邮件、短信等）13.1 商务电话沟通的礼仪与技巧13.2 商务邮件写作的规范与礼仪13.3 商务短信与即时通讯的应用礼仪13.4 商务通讯中的信息保密与网络安全礼仪13.5 商务通讯在不同文化背景下的适应与礼仪第十四章：数字时代的商务礼仪14.1 社交媒体在商务场合的应用礼仪14.2 网络会议与远程交流的礼仪与技巧14.3 虚拟现实与增强现实在商务礼仪中的应用14.4 电子商务中的客户服务与沟通礼仪14.5 数字商务场合的个人品牌建设与礼仪第十五章：跨文化商务礼仪15.1 跨文化沟通的基本原则与挑战15.2 不同文化背景下的商务着装与仪态礼仪15.3 跨文化商务交际中的语言与非语言沟通礼仪15.4 不同文化间的商务宴请与饮食礼仪15.5 跨文化商务谈判与争议解决的礼仪与策略重点和难点解析。
商务礼仪第一章案例分析
商务礼仪第一章案例分析商务礼仪案例分析1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。
商务礼仪 第5版 第一章 商务礼仪基本理念
礼仪革新阶段
（1949—1966 年）
礼仪退化阶段 （1966—1976）
礼仪复兴阶段
（1977年—至 今）
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三、什么是商务礼仪
第一节 何谓商务礼仪
➢ 商务礼仪是公司或企业的商务人员在商务活动中， 为了塑造良好的个人和组织形象而应当遵循的对 交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。
➢ 它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且 比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，它不仅以 对顾客的尊重为基础，而且以提供符合消费者需 求的商品和优质的服务来体现这种尊重。同一般 的礼仪相比较，商务礼仪有很强的规范性和可操 作性，并且与商务组织的经济效益密切联系。
规范 性
变化 性
多样 性
操作 性
传承 性
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第二节 商务礼仪的作用、特征与原则
三、商务礼仪的原则 商务礼仪 的原则
尊重原则 诚信原则 平等原则 适度原则 宽容原则 从俗原则
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第三节 商务礼仪修养
一、商务礼仪修养的 目的和内容
礼仪修养的目的是指礼仪主 体通过修养，使自己的言行在 社会交往中，与自己的身份、 地位、社会角色相适应，容易 被人理解和接受。
礼仪是一个复合词语，包括“礼”和“仪” 两部分：“礼”指“事神致福”的形式 （即敬神）；“仪”指“法度标准”。
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二、我国礼仪的起源 与发展
第一节 何谓商务礼仪
我国古代礼仪 的起源与发展
起源时期
形成时期
变革时期
强化和衰落时 期
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二、我国礼仪的起源 与发展
第一节 何谓商务礼仪
我国现代礼仪 的形成与发展
行为习 惯修养
道德品 质修养
商务礼 仪修养 的内容
心理素 质修养
《商务礼仪课后练习答案》
第一章的练习初次交往，因公交往，对外交往礼节尊重他人尊重为本，善于表达，形式规范孔子精髓西周末职业理想周礼，礼记礼节2341112345，1345，123，12345，123 那数字代表选项第二章时间、场合、地点袖口恰好露出1cm左右以少为佳公文包职业套裙三色原则BDCBBDBCBADAC、ABC、BC、AD第三章家父；家母、令尊2/3商务、社交、亲密30~3545~60DDDBAACD、ABCDE、BD、ABCDE、ABCD第四章尊重对方、了解对方称呼庄重、正式、规范手套、帽子朝上、被介绍的一方举手致意、欠身致意双手、右手、左手、双手涂改明了地位较低的人、地位较低的人BDAAADE、ABD、AC、ABC、ABC第五章2/3来宾、引导者、引导者、来宾前排副驾驶座事先约定BACBABCD、ABC、AE、ACD第六章8点以后、9点以后、22点以前平行公文单标题、双标题100BCBABCDE、ABCD、ABDE第七章1.主题2.统一就座、自由就座3.里侧4.满位、撤掉、空着5. 顺着主席台上就坐的视线、观众视线6.内口、杯口、杯盖碰撞的声音7.用字条传递信息8.周一至周四上午9点~11点，下午3点~5点9.一星期、电话提醒10.合影留念、设宴待客ADBAAABC、ABC、ABCD、ABCE、ABCDE第八章长方形A4右侧1小时之内BBCABCDE、BCD、BCD、ABCDE、ABCDE第九章自己的座位上杯角请柬、电话邀请、口头邀请近高远低、右上左下冷盘、热菜、主菜、点心、汤DAABAD、CD、ACE、ABCD、ABCDE第十章有利于工作顶头上司、诿过或越级上告最后进入的人先到先行、靠右先来后到按下一部电梯的按钮用左手挡住嘴，用右手剔先敲门方便接听、右前缘去找另一个洗手间BCBCAABC、ABC、ABCDE、ABCD、ABCDE。
商务礼仪：窗口厅堂服务人员礼仪标准
商务礼仪：窗口厅堂服务人员礼仪标准第一章仪容仪表一、发型1、男员工头发侧不过耳，后不触领，不留长发，不剃光头，不蓄须根。
2、女员工前刘海长度不宜过眉，长发过肩部四指应束起，佩戴统一头饰固定于脑后。
头部不佩戴夸张、耀眼的饰物。
3、员工头发不得染异色，发型简洁。
二、装饰1、女员工上班应化淡妆，不得使用浓烈香水。
2、员工应保持手部及指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
3、员工不佩戴过多耀眼复杂的饰物，不得佩戴耳环，可以佩戴耳钉，但耳钉平面直径不得超过5毫米。
4、员工不戴有色眼镜及夸张镜架的眼镜上岗。
三、标识1、根据不同的岗位佩戴相应的工号牌上岗，柜面人员统一标识员工工号，其他人员均标识岗位名称。
工号牌统一佩戴在外衣左胸口处。
佩戴时应保持工号牌字迹清晰、位置端正。
2、员工应持本人服务牌上岗。
服务牌正面面对客户，统一摆放在工作柜台的左上角位置，保持服务牌的整洁完好，服务牌上姓名、工号、照片清晰完整。
四、着装1、统一着当季行服上岗，并保持服装整洁。
2、衬衫应勤于清洗，整洁干净、无污渍。
衣扣扣齐，熨烫整齐、不褶皱，衬衫袖口不得束起。
3、衬衫内应穿浅色内衣。
内衣衣领、袖口不露于衬衫外。
4、西服保持整洁、无污渍，熨烫整齐，衣领平整，衣扣扣齐，西服口袋盖置于口袋外，西服袖口不得束起。
5、西服（裤）口袋不装过多物品，以免变形，影响美观。
6、男员工统一佩戴领带，领带应系好拉正。
7、男员工应穿深色袜子，女员工着裙装行服时，应穿着款式简单的肉色无网纹丝袜，并保持丝袜的干净、无损坏。
8、员工应统一穿着黑色皮鞋，皮鞋前不露趾后不露跟。
9、新入行员工在行服尚未配发之前及实习期间，必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调性。
第二章行为举止行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准，体现良好的修养和素质。
一、坐姿坐姿要求姿态端庄、温文尔雅。
上身挺直，臀部一般坐在椅子的三分之二处。
不趴伏在办公桌上或斜躺在座椅上。
与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹、微向前倾，目光平视客户，不颤腿、不跷二郎腿。
第一章商务礼仪概述学习目标本章主要学习有关商务礼仪的基础部分
一、 礼仪的内涵
（一） 礼仪
礼仪作为人类交际的表现形式之一，是人类不断摆脱愚昧、野蛮，逐渐走向文明、开化的标志和见证。
在中国古代，“礼仪”从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。在古代典籍中，最早“礼”和义。“礼”的三层含义： 一是政治制度； 二是礼貌、礼节； 三是礼物。“仪”的三层含义： 一是指容貌和外表； 二是指仪式和礼节； 三是指准则和法度。将“礼”和“仪”连用，始于《诗经·小雅·楚茨》： “为宾为客，献酬交错，礼仪卒度。”
商 务 礼 仪
Business Etiquette
第一章
商务礼仪概述
(二) 礼貌、礼节、仪式
1. 礼貌
礼貌泛指人们在社会交往中相互表示友好、谦恭、尊重的言行举止，人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它体现了时代的风尚与道德水准，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌侧重于表现人的品质和素养。礼貌的外在表现有两个方面，即礼貌语言和礼貌行为。
礼貌语言是指要求人们在待人接物时要使用文明语言，不讲脏话、粗话，说话和气谦虚，言谈得体，如称呼要得体，“小姐”“先生”“老师”“令尊”“ 令堂”等雅语。多使用“您好”“欢迎光临”“请问……”等谦语。礼貌语言是一种有声的行动。
礼貌行为则是一种无声的语言，要求人们行为上大方端庄、文雅有礼，合乎社会规范和遵守一般的礼节，如微笑、点头、欠身、鞠躬、握手、拥抱、接吻、鼓掌等。礼貌行为需要通过人们的仪容、仪表、仪态来体现。在人们交往时讲究礼貌，就能使大家相处和谐、愉快。反之，容易使人产生反感，甚至会引起不必要的冲突。
纵观古代中外对“礼仪”含义的理解，我们可以归纳出几层基本含义： 第一，礼仪是一种行为规范或行为模式； 第二，礼仪是大家共同遵守的，当然，不可能全世界每个人都遵从同一礼节，但相对于偶然性的行为，礼仪却是普遍的； 第三，礼仪有它存在的合理性，如约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关系的和谐等。概括起来礼仪可以表述为： 礼仪是人们在社会交往活动中形成并共同遵守的行为规范和准则，是以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，它具体表现为礼貌、礼节、仪式。宽泛地讲，一切表示尊重对方的过程和手段都可以看作属于“礼仪”这一道德范畴。礼仪作为一种文化现象，属于上层建筑领域。它随着社会经济的发展而变化，随着人类文明的进步而不断发展和完善。礼仪从属于伦理道德，必须符合伦理道德的准则规范。语言(包括书面的和口头的)、行为表情、服饰器物是礼仪最基本的三大要素。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三大要素才能够完成。礼仪影响社会风气，社会的文明程度主要是通过礼仪规范来体现。因此，国民是否按礼仪的规范立身处世，直接反映着国家文明程度的高低。礼仪是对礼貌、礼节、仪式的统称。其中“礼”即是礼貌、礼节，“仪”即是仪表、仪态、仪式等。仪表、仪态，是指人的外表，包括仪容、举止、表情、谈吐、服饰、风度和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。
第一章商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述【学习目的与要求】1. 了解商务礼仪的概念和起源。
2. 理解商务礼仪的特征。
3. 理解商务礼仪的功能和运用。
【关键概念】商务礼仪尊重规范表达【案例导入】商务礼仪对大学生求职面试的重要性黄莹是某大学管理学院大三的一名学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。
她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可她这方面的知识还是很欠缺，于是便找到“商务礼仪”课程的刘老师请教有关职场礼仪的问题。
刘老师称赞了她积极思考主动学习的精神，并告诉她理论是行动的先导，要在职场上有靓丽的形象，就要认真学习商务礼仪。
案例点评：大学生学习商务礼仪，首先要懂得什么是商务礼仪，具备商务礼仪的基本修养，并能够在生活及商务交往中加以运用，才能更好地立足于社会并笑傲职场。
第一节商务礼仪的概念和发展一、商务礼仪的界定在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。
在大多数情况下，人们总是混为一谈。
其实，三者存在差别但也有联系。
(1) 礼貌。
一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
它侧重表现人的品质与素养。
(2) 礼节。
通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
它实际上是礼貌的具体表现方式。
没有礼节，也就没有所谓的礼貌。
(3) 礼仪。
即礼节、仪式的统称。
它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。
礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。
礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。
它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。
从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。
有鉴于此，为了更加完整、更加准确地理解“礼”，采用礼仪这一概念对此加以表述，是最为可行的。
站在不同的角度上看，往往还可以对礼仪这一概念做出种种不同的殊途同归的解释。
(1) 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
商务礼仪实用指南
商务礼仪实用指南第一章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 提升个人形象 (4)1.1.2 增强沟通效果 (4)1.1.3 促进企业合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 平等原则 (4)1.2.3 诚信原则 (5)1.2.4 适度原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 规范化 (5)1.3.4 网络化 (5)第二章商务着装礼仪 (5)2.1 男士商务着装规范 (5)2.1.1 西装 (5)2.1.2 衬衫 (5)2.1.3 领带 (5)2.1.4 裤子 (5)2.1.5 鞋袜 (6)2.2 女士商务着装规范 (6)2.2.1 衬衫 (6)2.2.2 西装外套 (6)2.2.3 裙子 (6)2.2.4 裤子 (6)2.2.5 鞋子 (6)2.3 不同场合的着装要点 (6)2.3.1 正式场合 (6)2.3.2 商务休闲场合 (6)2.3.3 非正式场合 (6)第三章商务交往礼仪 (6)3.1 见面礼节 (6)3.2 商务交谈技巧 (7)3.3 商务交往中的禁忌 (7)第四章商务通讯礼仪 (8)4.1 电话沟通礼仪 (8)4.1.1 自我介绍与礼貌用语 (8)4.1.2 接听电话的时机 (8)4.1.3 通话环境与音量 (8)4.1.4 通话内容与表达 (8)4.1.5 结束通话的礼貌 (8)4.2 邮件礼仪 (8)4.2.1 邮件格式 (8)4.2.2 用词规范 (8)4.2.3 回复及时 (8)4.2.4 避免敏感话题 (9)4.2.5 附件注意事项 (9)4.3 即时通讯工具的商务使用 (9)4.3.1 账号设置 (9)4.3.2 沟通礼貌 (9)4.3.3 工作时间与沟通频率 (9)4.3.4 信息简洁明了 (9)4.3.5 保护隐私与信息安全 (9)第五章商务宴请礼仪 (9)5.1 宴会邀请与赴宴礼仪 (9)5.1.1 宴会邀请 (9)5.1.2 赴宴礼仪 (10)5.2 宴会就餐礼仪 (10)5.2.1 入座礼仪 (10)5.2.2 餐具使用 (10)5.2.3 进食礼仪 (10)5.2.4 交谈礼仪 (10)5.3 商务饮酒礼仪 (10)5.3.1 酒杯选择 (10)5.3.2 敬酒礼仪 (10)5.3.3 饮酒方式 (10)5.3.4 酒桌交谈 (11)第六章商务会议礼仪 (11)6.1 会议组织与筹备 (11)6.1.1 确定会议目的和议题 (11)6.1.2 发送会议邀请 (11)6.1.3 会议资料准备 (11)6.1.4 会场布置与设备检查 (11)6.2 会议中的礼仪规范 (11)6.2.1 会议签到 (11)6.2.2 会议开始 (11)6.2.3 讨论与发言 (11)6.2.4 会议记录 (12)6.3 会议后的跟进与总结 (12)6.3.1 整理会议纪要 (12)6.3.2 分发会议纪要 (12)6.3.3 跟进会议决议 (12)6.3.4 收集反馈意见 (12)第七章商务签字礼仪 (12)7.1 签字仪式的准备 (12)7.1.1 确定签字时间、地点 (12)7.1.2 签字材料的准备 (12)7.1.3 签字用品的准备 (12)7.1.4 邀请嘉宾 (13)7.1.5 通知参会人员 (13)7.2 签字仪式的流程 (13)7.2.1 主持人致辞 (13)7.2.2 签字 (13)7.2.3 互换签字文本 (13)7.2.4 举杯庆祝 (13)7.2.5 合影留念 (13)7.3 签字礼仪注意事项 (13)7.3.1 保持礼貌 (13)7.3.2 尊重签字顺序 (13)7.3.3 注意签字姿势 (13)7.3.4 避免涂抹 (13)7.3.5 保持安静 (13)第八章商务礼品礼仪 (14)8.1 商务礼品的选择 (14)8.1.1 礼品类别 (14)8.1.2 礼品价值 (14)8.1.3 礼品包装 (14)8.2 礼品赠送的时机与方式 (14)8.2.1 赠送时机 (14)8.2.2 赠送方式 (14)8.3 商务礼品禁忌 (14)8.3.1 避免敏感物品 (15)8.3.2 避免过于个人化 (15)8.3.3 避免直接涉及金钱 (15)第九章跨文化商务礼仪 (15)9.1 了解不同文化背景下的商务礼仪 (15)9.1.1 亚洲商务礼仪 (15)9.1.2 欧美商务礼仪 (15)9.1.3 中东和非洲商务礼仪 (15)9.2 跨文化商务沟通技巧 (15)9.2.1 尊重文化差异 (15)9.2.2 有效倾听 (16)9.2.3 明确表达 (16)9.2.4 非语言沟通 (16)9.2.5 适度的幽默感 (16)9.3 国际商务礼仪要点 (16)9.3.1 着装规范 (16)9.3.2 名片礼仪 (16)9.3.3 商务宴请 (16)9.3.4 商务礼品 (16)第十章商务旅行礼仪 (16)10.1 出行前准备 (16)10.2 交通工具上的礼仪 (17)10.3 商务住宿与参观礼仪 (17)第一章商务礼仪概述1.1 商务礼仪的重要性商务礼仪在职场交往中扮演着举足轻重的角色。