酒店失物招领跟遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品处理规定
公司管理制度
客人遗留物品处理规定
第一条. 在酒店范围内，员工无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快
交到总服务台。
第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品
分开，贵重物品交由财务部储存，一般物品由总台员工分类锁进储存柜内。
第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。
第五条.员工拾到物品应马上填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情况记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情况汇报总经理。
第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
酒店失物招领与遗留物品管理规定
酒店失物招领与遗留物品管理规定一、概述作为一家酒店，我们需要有一套完整的失物招领和遗留物品管理规定。
这不仅能提高我们的服务品质，也能保护客人的财物安全和酒店的信誉。
本规定规定了酒店失物招领和遗留物品的管理、归还及保管期限等细节。
二、失物招领1.对于在酒店内发现的客人遗失物品，酒店将立即采取一系列措施，包括在前台设立失物招领处并通过多种途径广泛宣传失物信息，尽可能地让客人能够尽快找回失物。
2.客人需要提供有效证明证明失物归属，例如身份证、护照、信用卡等，以及详细的失物描述。
3.酒店将保留客人失物的一定时间，以便客人充分时间及时认领妥善保管。
具体等待时间及保管期限的时长将另行确定。
三、遗留物品1.对于在客房或酒店公共区域发现的遗留物品，酒店的工作人员应立即将其移送至酒店的遗失物品管理中心。
2.遗留物品必须在仔细清点后登记在册，并记录该物品所处的位置及其相关信息。
同时，酒店应采取措施给客人发送通知并协助客人找回遗留物品。
3.如果遗留物品的归属没有得以确认，酒店将保留物品的一定时间，以便产权人充分时间及时认领并妥善保管。
具体等待时间及保管期限的时长将另行确定。
四、责任和赔偿1.酒店应当确保遗失物品、招领物品和遗留物品的现场保全和登记工作的完善性，所有失物和遗留物品必须得到完善的保管和保养，不得丢失和损毁，如有发生责任事故，酒店应承担相应的赔偿责任。
2.失物或遗留物品的归属无法确定时，酒店将尽力通过各种渠道与失物人或遗留人联系，但如果一定期限后不予认领，则该物品归酒店所有。
五、总结遗失物品、招领物品和遗留物品的管理是酒店重要的服务内容之一，它不仅是对客人财产安全的保障，更是对酒店管理品质的提升。
因此，酒店应在传达失物招领规定的同时，通过不断加强工作人员的培训，建立完善的失物招领和遗留物品管理规定，保证客人物品安全，提高酒店的服务品质。
酒店客遗留物品管理制度
酒店客遗留物品管理制度
一、目的
本制度规定了酒店客人遗留物品的处理程序和要求，以确保客人遗留物品得到妥善管理和归还，维护酒店声誉和客人利益。
二、适用范围
本制度适用于酒店内所有客人遗留物品的管理工作。
三、职责
1.前台员工负责接收、登记和保存客人遗留物品。
2.客房员工负责在清洁房间时发现客人遗留物品，并及时上报前台。
3.安保人员负责监督客人遗留物品的保管和归还过程，确保安全可靠。
4.相关领导负责对客人遗留物品进行处理，并根据情况做出相应决策。
四、管理规定
1.接收登记
前台员工在接收客人遗留物品时，应进行详细登记，包括物品名称、数量、特征等，并注明发现时间、地点和发现人员等信息。
同时，需与客人确认遗留物品的归属，确保无误。
2.保存保管
对于客人遗留物品，应按照酒店规定进行分类存放，确保安全、整洁、有序。
同时，需建立专门的台账进行管理，记录物品的存放位置、保管状态等信息。
对于贵重物品或特殊物品，应采取相应的措施进行重点保管。
3.归还处理
在确认客人遗留物品的归属后，应尽快联系客人或其家属进行归还。
对于无法联系到客人或其家属的情况，应按照酒店规定进行处置。
同时，需做好相关记录并上报领导。
4.监督检查
安保人员应定期对客人遗留物品的保管和归还过程进行监督检查，确保符合规定并防止出现差错。
同时，需对相关员工进行培训和教育，提高服务质量和工作责任心。
五、违规处理
对于违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚；造成严重后果的，依法追究其法律责任。
酒店拾遗物品管理制度
第一章总则第一条为规范酒店拾遗物品的管理，确保拾遗物品的安全和有效处理，维护酒店的良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工对拾遗物品的管理工作。
第三条拾遗物品的管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保物品归还原主或妥善处理。
第二章拾遗物品的发现与报告第四条员工在发现拾遗物品时，应立即向所在部门负责人报告。
第五条部门负责人接到报告后，应立即上报至酒店拾遗物品管理部门。
第六条拾遗物品管理部门应在接到报告后及时进行登记、保管和处理。
第三章拾遗物品的登记与保管第七条拾遗物品管理部门应设立专门的拾遗物品登记簿，详细记录拾遗物品的种类、数量、特征、拾遗时间、拾遗地点、发现人等信息。
第八条拾遗物品应妥善保管，确保物品安全无损。
不得随意丢弃、损坏或私藏。
第九条拾遗物品管理部门应定期检查拾遗物品的保管情况，确保物品安全。
第四章拾遗物品的查找与归还第十条拾遗物品管理部门应通过各种渠道发布拾遗物品信息，协助寻找失主。
第十一条失主凭有效证件和拾遗物品信息，向拾遗物品管理部门申请认领拾遗物品。
第十二条拾遗物品管理部门核实失主身份后，应及时归还拾遗物品。
第五章拾遗物品的处理第十三条对于无法查找失主的拾遗物品，拾遗物品管理部门应在公告期内进行公示，无人认领的物品按以下规定处理：（一）现金、有价证券等可兑换物品，由拾遗物品管理部门按规定程序上交酒店财务部门处理。
（二）贵重物品、电子产品等不宜兑换的物品，由拾遗物品管理部门在公告期结束后，根据物品价值、损坏程度等情况，选择捐赠、拍卖或报废等方式进行处理。
第十四条处理拾遗物品所得款项，应按规定程序上交酒店财务部门。
第六章奖励与处罚第十五条对积极发现、报告拾遗物品的员工，酒店应给予一定的奖励。
第十六条对故意隐瞒、侵占、损坏拾遗物品的员工，酒店应按相关规定进行处罚。
第七章附则第十七条本制度由酒店拾遗物品管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施。
通过以上酒店拾遗物品管理制度，旨在规范酒店拾遗物品的管理流程，提高员工对拾遗物品的认识和重视程度，确保拾遗物品的安全和有效处理，为顾客提供优质的服务。
酒店客遗物品的管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客遗物品的管理，确保客遗物品的安全、完整，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有客遗物品的接收、保管、处理和归还等环节。
第三条本制度遵循“安全、规范、高效、便民”的原则。
第二章客遗物品的接收第四条客遗物品的接收工作由酒店前台负责，前台工作人员应做到：1. 接待客人时，主动询问客人是否遗留物品，并做好记录；2. 对遗留物品进行初步检查，确认物品的完好性；3. 将遗留物品进行分类，包括贵重物品、一般物品等；4. 对遗留物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、遗失地点、遗失时间等；5. 将遗留物品妥善保管，防止丢失、损坏。
第三章客遗物品的保管第五条客遗物品的保管工作由酒店客房部负责，客房部工作人员应做到：1. 客遗物品应存放在指定区域，设立明显标识，确保物品安全；2. 定期对客遗物品进行检查，确保物品完好无损；3. 对贵重物品，应采取加密措施，如使用保险柜等；4. 对客遗物品的保管，实行责任到人，确保物品安全。
第四章客遗物品的处理第六条客遗物品的处理工作由酒店前台和客房部共同负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 客人未领取的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理；4. 对于无法确定归属的遗留物品，可进行拍卖、捐赠等方式处理。
第五章客遗物品的归还第七条客遗物品的归还工作由酒店前台负责，具体流程如下：1. 客人领取遗留物品时，前台工作人员应核实客人身份，确认客人有权领取；2. 客人领取遗留物品时，应签署领取单，确认物品完好无损；3. 对于无法确定归属的遗留物品，经一定期限后，由酒店前台和客房部共同协商处理。
第六章附则第八条本制度由酒店前台和客房部共同执行，各部门应加强协作，确保制度落实到位。
第九条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
客人遗留物品保管规定
客人遗留物品保管规定1、客人遗留物品统一由客房部服务中心库管员保管，服务中心管理人员负责监督和检查。
2、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。
价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。
3、客人遗留物品的保管和认领应严格按照客人遗留物品处理流程进行操作，做到表单、记录齐全，交存、认领手续完备。
4、客人遗留物品必须妥善保管期限是：价值在500元以内的物品为三个月，价值在500元以上的物品为一年。
如超过保管期限，经客房部经理审核，报总经理批准后，移交有关部门处理，并将总经理批准的报告连同保管期满的失物招领单归档备案。
客人遗留物品处理规范1、客人离店后留在客房内的一切有价值物品，均属于客人遗留物品。
常见的有：护照、身份证、钱币、支票、信用卡、工艺品、金银首饰、照相机、音响、移动电话、皮箱、手提箱、各种服务、鞋帽、化妆品、围巾、领带、影碟、电脑游戏软盘、图书、杂志、食品、烟酒等。
这些客人遗留物品要尽可能在第一时间内将物品送还。
2、无法立即交还给失主的物品，服务员要按物品分类，填写”客房捡拾物品登记表“，详细填清拾物时间、地点、名称、规格、颜色、牌号、式样、件数和捡拾者姓名，送交客房服务中心。
3、遗留物品管理。
服务中心地遗留物品分类、标码、估价、包装，按物品保管价值确定3个月至1年的保管期。
高价值与重要物品要通过前厅部、礼宾部、客人接待单位等协助查找失主，经失主确认失物并附上足够邮资后，服务中心人员负责将物品寄给客人。
超过保管期的物品，由服务中心按有关规定执行，高价值物品请示部门主管或部门经理，中低价值物品由部门作价处理。
并办理物品处理发放登记手续。
4、遗留物品的认领。
失主本人或携带失主签名便条的家属、友人来认领失物时，由服务中心负责办理认领手续，经过核实失物类别、特征、遗失时间、失主姓名、房号、离店日期和认领者的有效证件后，由认领者填写“认领单”，然后取走失物。
服务中心人员在登记本上注明处理结果。
5、违纪处理。
酒店客遗留物品管理规定
酒店客遗留物品管理规定第一篇：酒店客遗留物品管理规定酒店客遗留物品管理规定（1)酒店员工，在酒店任何范围内捡到任何物品都应第一时间上交。
（2)服务员在清扫走房时，若发现房内客人遗留物品，应立即电话通知前台，询问客人是否已结帐离店，如果客人尚未离店，应立即交还客人。
若客人已离店，则将物品保管好，登记填写客房部客人遗留物品登记簿。
（3)房务部客人遗留物品登记簿由客房部房务中心保管。
房务中心文员在接到客人遗失物品后，需将其记录在客人遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、团体/散客姓名、物品名称及特征、拾获人姓名及部门等。
（4）客人遗留物品登记簿记录应与客人遗留物品名称相符合。
（5）礼宾部设立专门存放遗留物品的仓库，专门的登记记录，专人保管。
（6）房务中心及礼宾部可提供24小时遗留物品咨询服务。
（7）所有遗留物品必须锁在柜内。
存放时要将贵重物品与一般物品分开，贵重物品交由前厅礼宾部储存到保险柜内，一般物品由客房部房务中心分类锁进柜内。
（8）遗留物品由前台部通过查住客档案等方式通知客人来酒店认领。
（9）当宾客前来认领时，前厅部礼宾负责核准，并请其在《客人遗留物品登记簿》上签名。
（10）客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点核准后如数交给客人，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和联系地址。
（11）礼宾部将每月的遗留物品情况汇总上交运营部。
（12）遗留物品分类①贵重物品：珠宝、银行卡、支票、现金、相机、手表、身份证等；②非贵重物品：衣物、眼镜、日常用品等；（13）保存时限：贵重物品存放时间为半年，非贵重物品保留时间为三个月，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天；超过保留期的物品，由房务总监会同有关部门统一处理；（14）认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领，（如果是请人代为认领要问清有关问题，无误后，请复印认领人身份证，并签字留下联系电话和地址。
）前厅礼宾部客遗留物品管理规定为了保障酒店宾客遗留物品工作：安全、及时、有效的开展，特规定以下细则：1、酒店员工在酒店任何范围内捡到任何物品，都应及时上交。
酒店失物管理制度范本
酒店失物管理制度范本一、总则为了加强酒店失物管理，提高服务质量，维护顾客权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本制度。
二、失物认领1. 酒店应当设立失物招领处，明确失物接收、保管、查找、认领等环节的工作人员职责。
2. 酒店工作人员在发现顾客遗失的物品时，应立即上交至失物招领处，不得私自留存、挪用。
3. 失物招领处应对遗失物品进行分类、登记，并妥善保管。
对于贵重物品，应放入保险柜或其他安全设施中。
4. 酒店应定期对失物招领处进行清理，对于长时间无人认领的物品，可按照相关规定处理。
三、失物查找1. 酒店工作人员在处理失物时，应认真查找相关信息，如顾客姓名、联系方式等，以便尽快联系到失主。
2. 酒店应建立失物查找机制，通过前台、客房、餐饮等环节收集失物信息，提高失物找回率。
3. 酒店可利用社交媒体、官方网站等渠道发布失物信息，扩大寻找范围。
四、失物认领程序1. 失主前来认领遗失物品时，酒店工作人员应核对失主身份，确认物品所有权。
2. 失主需提供有效身份证件，并填写认领申请表，详细描述遗失物品的特征、时间、地点等信息。
3. 酒店工作人员应核对失物登记信息，确认无误后，将遗失物品归还失主。
4. 失主领回遗失物品时，酒店工作人员应提醒失主注意物品保管，避免再次遗失。
五、保密原则1. 酒店工作人员在处理失物过程中，应严格遵守保密原则，保护失主的个人隐私。
2. 酒店不得将失主个人信息泄露给第三方，除非法律法规另有规定。
六、违规处理1. 酒店工作人员违反本制度的，一经发现，应按照酒店内部管理规定进行处理。
2. 涉及违法行为的，应移交相关部门处理。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
酒店可根据自身实际情况，对本制度进行修改和完善。
八、生效时间本制度自____年__月__日起生效。
酒店失物处理规范
酒店失物处理规范1. 拾遗物品处理(1) 拾遗物品的登记：前台在接到各部门交来的拾遗物品后应与送交人员当面清点核对。
有先进或贵重物品的，须通知当值保安到场，与送交人员清点核对，并在搅拌本中对物品名称、钱款金额、时间、地点、拾获人等作详细记录。
(2) 拾遗物品的保管：一般物品登记后送交礼宾部登记保管，较贵重物品由领班(大堂副理)作详细记录标签后存放于保险箱内，一般贵重物品则由领班(大堂副理)与保安部清点核对并作详细记录标签后，与报案部一同存放于总台客用保险箱内保管。
2. 遗失物品查找(1) 在接到客人协助其查找遗失物品的要求后，首先应详细向客人了解和记录遗失物品的名称、大小、颜色、特征、金额及发现丢失的时间、最后使用的时间、困难遗失的地点和困难接触到的人员等信息，如物品较为贵重须立即通知保安部。
(2) 根据相关信息及时向有关场所、人员问讯，并积极租子人员前往相关场所仔细查找。
同时耐心向客人做好安抚和沟通工作，引导客人会议并提供更进一步的线索以便查找。
(3) 在当时无法查找寻获的情况下，应请客人留下联系电话，约好回复时间后将时间详细交班，一旦寻获立即通知客人前来认领;如果在约定的时间内无法寻获，也应向客人通报查找结果。
3. 失物认领(1) 确认失主和失物，在此基础上，请认领人填写《失物认领表》，注明认领时间、物品、金额，并由领班(大堂副理)登记认领人有效证件号码。
如果是失主委托他人代领还应注明“代领”。
(2) 失物交还认领人请认领人当面清点核对，核对无误后请认领人签名确认。
酒店失物招领规定1、管家部经理负责管理失物招领处，须有专人负责失物的保管工作，事物储存处的门应一直处于锁住状态，所有事物应按类或日期有序的排列。
2、应有失物招领记录。
应将失物找到的地点和以下资料列入记录中，发现日期、失物地点、或房号、失物描述、失物数量、发现者姓名、招领日期。
3、失物应标注日期和数量，对招领处的某些有价值物品如现金、旅行支票、信用卡、身份证、贵重珠宝、照相机等价值人民币500元以上的物品必须移交大堂经理并由大堂经理和管家部经理联合签名存在前厅保险箱内。
酒店客房遗留物的处理规范
酒店客房服务流程——客人遗留物品怎么处理?“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。
客人遗留物品怎么处理目的：让服务员的按标准操作工作流程，加强客人遗留物品的管理。
一、失物招领1、当检查退客房时，确保所有抽屉内的物品没有遗留。
2、将床、椅子及靠垫移开，检查屋内是否有物品遗落。
3、不要将下列物品清理掉----机票、商业文件。
不要认为放在垃圾桶旁边的行李物品是垃圾。
4、如拾任何物品，先与前台联系；如客人尚未离店，要交至前台，可让客人及时取回。
5、如客人已离店，应立即打电话至房务中心，随后将物品交至房务中心，并让文员及时作好记录。
（如是贵重物品应立即交至房务中心）6、文员将拾到的物品挂以标签，标明房间号和拾到日期。
妥善保管拾到物品。
登记遗失物品。
7、所有的失物都会由指定人员记录在遗留物品记录簿上，并输入电脑. 8、属贵重遗留物品，将做好L&F登记，为安全起见它们会被保存在保险箱内。
二、遗留物品的保存1、不易存放的食品将被逐一登记下来，并被存放24小时，客房部经理要在“出入通行证上签名后发放给发现客人遗留物品的人。
2、其它非贵重遗留物品每3个月将清理一次，贵重物品每12个月清理一次。
3、所有物品必须凭据“出入通行证方可被带出饭店。
4、客人遗留物品须凭本人身份证明到房务中心处申领。
5、通过邮递返还的客人遗留物品将通过商务中心对方付费方式邮递给客人清洁客人房间对客人物品的处理目的: 强化服务员对客人物品处理的意识。
一、原则：在客房工作时，小心谨慎。
1、除非当客人的行李物品需要清洁或归整的时候，否则不要擅自动客人的物品。
2、所有物品表面清洁，移动物品时，要格外小心。
3、可以归整物品，但不要移动物品4、将报纸、书本和其他杂务收拾整齐，不要混合客人的纸张，不论对客人是否重要。
5、将衣物叠放整齐或挂在衣橱内，睡衣叠好，整齐地放在枕头上。
6、不要打开箱子查看物品—客人随时会返回。
酒店遗失物品管理制度
第一章总则第一条为加强酒店遗失物品管理，确保客人和酒店利益，维护酒店形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有客人和员工，适用于酒店各部门及员工在处理遗失物品过程中的行为规范。
第三条酒店应建立健全遗失物品管理制度，明确责任，规范流程，提高服务质量。
第二章遗失物品的发现与报告第四条客人或员工在酒店发现遗失物品时，应立即向酒店前台或相关部门报告。
第五条前台或相关部门接到报告后，应立即进行核实，并采取以下措施：（一）询问报告人相关信息，如姓名、联系方式等；（二）了解遗失物品的名称、数量、特征等；（三）对遗失物品进行登记，包括物品名称、数量、特征、发现时间、报告人信息等。
第三章遗失物品的处理第六条酒店应设立遗失物品招领处，负责遗失物品的接收、保管、认领等工作。
第七条遗失物品招领处应做好以下工作：（一）接收客人或员工上交的遗失物品；（二）对遗失物品进行分类、整理，确保物品安全；（三）在酒店内张贴招领启事，公开遗失物品信息；（四）及时与失主联系，协助失主认领遗失物品。
第八条遗失物品招领处应遵守以下规定：（一）遗失物品保存期限为半年；（二）在遗失物品招领处，任何人不得擅自处理、丢弃或挪用遗失物品；（三）遗失物品招领处工作人员应定期对遗失物品进行清点，确保物品安全。
第九条失主认领遗失物品时，应提供有效证件，如身份证、护照等，并填写认领手续。
第十条遗失物品招领处工作人员应核对失主身份和认领手续，确认无误后，将遗失物品归还给失主。
第四章遗失物品的赔偿第十一条因酒店原因导致客人遗失物品的，酒店应承担相应的赔偿责任。
第十二条赔偿标准参照以下规定：（一）一般物品：按照物品实际价值进行赔偿；（二）贵重物品：按照市场价值进行赔偿；（三）无法确定价值的物品：按照物品类别进行赔偿。
第五章附则第十三条本制度由酒店行政部门负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度如有未尽事宜，由酒店行政部门负责修订。
酒店失物管理制度
酒店失物管理制度一、总则为了加强酒店对客人遗失物品的管理，维护客人的合法权益，提高酒店服务质量，特制定本失物管理制度。
二、责任部门酒店失物管理工作由酒店总经理直接负责，并设置失物管理部门，负责失物的接收、登记、存储和归还工作。
三、失物登记1. 客人遗失物品应当立即交由前台或客房服务部工作人员登记。
2. 工作人员应当记录客人的姓名、联系方式、遗失物品的名称、数量、颜色等信息，并尽快将遗失物品存放在专用储物柜中。
3. 遗失物品应当在登记册中做详细记录，包括遗失物品的名称、数量、颜色、存放位置等信息。
4. 遗失物品的保管期限应当根据物品的价值和重要性决定，一般不少于一个月。
四、失物存放1. 遗失物品应当存放在专用的储物柜中，确保安全性。
2. 遗失物品的存放位置应当明显标识，方便客人前来认领。
3. 遗失物品严禁私自处理或转移，一旦发现遗失物品被私自处理或转移，责任人应当追究其责任。
五、失物归还1. 当客人前来认领遗失物品时，工作人员应当核对客人提供的信息与登记册中的信息是否一致。
2. 确认无误后，应当让客人填写认领单，签字确认。
3. 工作人员将遗失物品交给认领人，并告知其注意事项。
4. 如无法亲自前来认领者，也可委托他人认领，但需提供授权书及认领人的有效身份证明。
六、认领不明1. 如有客人前来认领遗失物品，但遗失物品的信息与登记册中的信息不符，应当通过其他方式确认其身份信息，如身份证、联系电话等。
2. 对于认领不明的遗失物品，应当暂不归还，并通知客人提供更详细的信息，确保无误后再行归还。
七、未认领处理1. 对于长时间未被认领的遗失物品，应当根据其价值和重要性，合理处理。
2. 低价值物品可进行公益性处理，如捐赠给公益机构。
3. 高价值物品应当按照相关法律法规的规定处理，如公告认领，最终无人认领的可通过拍卖等方式处理。
八、责任追究1. 对于私自处理或转移遗失物品的工作人员，酒店应当主动追究其责任，根据情节轻重给予相应的处罚。
酒店遗留物品管理制度范本
第一章总则第一条为规范酒店遗留物品的管理，保障客人利益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店范围内所有遗留物品的管理，包括但不限于客房、餐厅、大堂、健身房等公共区域。
第三条酒店遗留物品管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保遗留物品得到妥善处理。
第二章遗留物品的拾获与登记第四条酒店员工在任何地方拾获遗留物品时，应立即上报至总服务台。
第五条总服务台接到遗留物品后，应立即进行登记，登记内容包括：日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门、物品状态等。
第六条遗留物品登记后，总服务台应将物品存放于指定区域，确保物品安全。
第三章遗留物品的分类与保管第七条遗留物品分为贵重物品和一般物品。
第八条贵重物品（如现金、珠宝、电子产品等）应由总服务台负责保管，并设置专门的保险柜。
第九条一般物品（如衣物、书籍、日常用品等）应由总服务台或客房部负责保管，并设立专门的储存柜。
第十条保管人员应定期检查遗留物品，确保物品完好无损。
第四章遗留物品的认领与归还第十一条客人认领遗留物品时，应提供有效证件，并填写认领单。
第十二条总服务台或客房部核对客人信息及遗留物品后，将物品归还给客人。
第十三条如遗留物品价值较高，需经部门主管或总经理审批后方可归还。
第五章遗留物品的丢失与赔偿第十四条酒店员工在保管遗留物品过程中，若发生物品丢失或损坏，应承担相应的赔偿责任。
第十五条遗留物品丢失或损坏后，应及时上报至总服务台，并由总服务台通知客人。
第十六条客人认领遗失物品时，如发现物品丢失或损坏，可要求酒店进行赔偿。
第六章遗留物品的清理与处理第十七条遗留物品保留期限一般为三个月，食品饮料类保留期为三天。
第十八条保留期满的遗留物品，经总服务台确认后，可进行以下处理：（一）贵重物品：报总经理室批准后，可进行拍卖或捐赠。
（二）一般物品：可进行拍卖、捐赠或销毁。
第十九条处理遗留物品所得款项，应按照酒店财务规定进行管理。
第七章附则第二十条本制度由酒店人力资源部负责解释。
酒店拾遗物品处理制度
酒店拾遗物品处理制度
一、在酒店范围内，捡获任何物品都必须尽快交到客房服务中心或保安部；
二、客房服务中心职员接到捡获物品后，需将其记录在拾遗登记本上，并写清楚日期、房号、捡获地点、物品的详细情况、捡获人姓名及部门等；
三、所有遗留物品都必须锁在失物储存室。
贵重物品和一般物品分开，贵重物品须交由客房部经理特别储存，一般物品由服务中心职员按月分类锁进储物柜内；
四、贵重物品（如珠宝、钻石、相机、放映机、手表或价值较高的物品等）由客房部经理通过查住客登记了解客人地址，写信通知客人认领。
如保留时间超过一年无人认领，由客房部经理呈报总经理另行处理；
五、一般物品保留时间为三个月，如无人认领，上交有关部门另行处理；
六、客房部职员捡到遗留物品，须交由台班登记并转交客房服务中心。
其他部门职员捡获之遗留物品，须交由主管或领班在当班时间内交到客房服务中心。
服务中心职员应马上填写遗留物品登记表一式二份，一份交由捡获者，一份连
同遗留物品一起储入柜内，并将资料填入遗留物品登记本上。
如贵重物品须交由客房部经理签收及保管，并须把每月的遗留物品情况汇总报告客房部经理；
七、如客人回来认领时，须说明报失物品的内容、遗失地点，由客房部核准后如数交给客人，并请客人在登记本上签名。
如贵重物品，还须留下客人联系电话及联系地址。
酒店前厅管理规章制度之贵重物品保管与遗失处理
酒店前厅管理规章制度之贵重物品保管与遗失处理一、前言在酒店服务行业中，贵重物品的保管与遗失处理是极为重要的，不仅涉及酒店的信誉和声誉，还关乎客户和酒店之间的信任。
为了确保客户和酒店的权益，酒店前厅管理部门应严格执行贵重物品保管与遗失处理规章制度。
二、贵重物品保管规定1. 客人贵重物品存放（1）酒店前厅应设立专门的贵重物品存储柜台，并设有监控摄像设备。
（2）贵重物品包括但不限于现金、黄金、首饰、有价证券、护照等，客人应将贵重物品与现金存放至前台保险箱。
酒店应提供专门保险箱，并确保保险箱安全可靠。
（3）客人在寄存贵重物品时，须填写详细名称、数量、品牌、颜色、重要特征等相关信息，并签署相关文件。
酒店前厅应仔细核对信息的真实性。
2. 酒店贵重物品存放管理（1）贵重物品存放柜台应设有专门的存储登记册，记录存放贵重物品的详细信息。
（2）贵重物品存放柜台应由专人负责，每次存放或取出贵重物品都应进行登记，并通过监控摄像设备进行录像备份，确保每次操作都能留下可追溯的证据。
（3）贵重物品存放柜台的钥匙应由专人保管，且在交接班时应进行清点，确保钥匙的完好和数量的准确性。
三、贵重物品遗失处理规定1. 遗失物品发现与报告（1）如客人发现贵重物品遗失，应立即向酒店前厅管理部门报告，并提供详细的遗失物品描述。
（2）酒店前厅管理部门接到报告后，应迅速展开调查并记录相关信息，如调取监控录像等。
2. 遗失物品赔偿责任（1）若客人发现贵重物品遗失是由酒店员工的过失所致，酒店应通过内部程序进行核实，并全力配合客人的索赔要求。
（2）如酒店员工被发现有贵重物品遗失的违规行为，应依据内部规章制度进行相应纪律处分，并向客人赔偿损失。
3. 遗失物品赔偿的限制（1）对于客人自身保管不善或不遵守贵重物品的存放规定所致的遗失，酒店不承担责任。
（2）客人应在入住期间及时检查贵重物品的数量与状况，并如有问题及时报告，否则将视为默认物品完好无损。
四、总结贵重物品的保管与遗失处理对于酒店的前厅管理至关重要。
酒店客人遗留物品管理规定
酒店客人遗留物品管理规定一、目的为更好地管理客人遗留物品，特制定并执行本规定。
二、范围本规定适用于酒店各部门。
三、职责酒店所有员工，不论是否在岗，只要发现客人遗留物品（含无人看管），应立即与所在部位的管理人员报告。
各部门管理人员按表格的相关程序执行处理。
四、客人遗留物品分类及价值确定1、贵重物品与非贵重物品价值在100元以的上的且具有保存性的物品划为贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．珠宝饰物品、奢侈品（箱、包、服饰等）B．数码相机、摄像机、U盘、平板电脑、投影仪、笔记本电脑、手表、手机等。
C．所有外国货币、人民币现金。
D．信用卡或支票。
E．公文包、工作证、证明信件、身份证、回乡证、护照等物件。
价值在100元以下及不具有保存性的物品划为非贵重物品。
包括但不限于以下物品：A．日常用品，如洗涤用品等。
B．杂物，包括已开启的食物、饮料及药物等无法进行保存的物品。
五、发现客人遗留物品的处理程序1、客人遗留贵重物品的处理程序酒店各部位员工发现有客人遗留贵重物品，应第一时间向所在部位的现场管理人员报告，接到报告的管理人员要立即起到现场检查验看物品，同时要进行物品登记，并陪同拾遗员工交给部门负责人。
做好登记后按贵重物品保管，以方便客人查找。
如为包类物品，需开包查找客人资料的，拾遗人员在通知部门负责人的同时需联系分管领导，由分管领导协同相关部门主管级以上管理者共同开包查找客人联系方式，同时由拾遗部门、部门负责人、分管领导三方共同清点客人包内物品，做好记录，填写《客人遗留物品登记表》，相关人员签字，然后交部门负责人按贵重物品保管处理。
包内物品被认定为“可疑”物品的，由保安部按酒店相关规定执行。
查找联系失主工作，原则上由物品所在部门负责，如联系到失主并被确认后，由部门主管级以上管理者人员陪同失主到部门负责人处，部门负责人再次确认后请失主在《客人遗留物品登记表》上签字确认，同时由陪同人员签字证明，然后将物品返还给客人。
酒店失物管理制度范本
一、目的为规范酒店失物处理流程，保障客人权益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，包括但不限于客房部、前厅部、保安部等。
三、职责1. 客房部：负责客房内客人失物的登记、保管及处理。
2. 前厅部：负责客人失物招领、归还及失物公告。
3. 保安部：负责失物安全保管及协助查找失物。
4. 酒店管理层：负责监督、指导各部门执行失物管理制度。
四、失物处理流程1. 失物登记（1）客房部在客人退房时，如发现客人遗留物品，应立即登记，包括失物名称、数量、外观、颜色、尺寸等信息。
（2）登记后，将失物妥善保管，并报前厅部。
2. 失物招领（1）前厅部收到客房部报备的失物信息后，应在酒店公告栏、前台显眼位置发布失物招领公告，公告内容包括失物名称、数量、外观、颜色、尺寸等信息。
（2）公告发布后，如有客人认领，应核实客人身份及失物信息，确认无误后归还失物。
3. 失物归还（1）前厅部在确认失物归属后，应及时将失物归还给客人，并做好归还记录。
（2）如有客人无法到现场认领失物，可联系客房部或保安部协助处理。
4. 失物保管（1）保安部负责失物的安全保管，确保失物不受损坏、丢失。
（2）失物保管期限为一个月，超过期限仍未认领的失物，酒店有权进行处理。
五、失物处理规定1. 失物处理过程中，各部门应保持沟通，确保信息畅通。
2. 失物归还时，应确保失物完好无损，如失物损坏或丢失，由责任部门承担相应责任。
3. 失物招领过程中，如发现冒领、恶意骗取失物等行为，酒店有权追究其法律责任。
4. 失物处理过程中，各部门应严格遵守国家法律法规，确保客人权益不受侵害。
六、监督与考核1. 酒店管理层定期对各部门执行失物管理制度情况进行检查，发现问题及时纠正。
2. 将失物管理纳入员工绩效考核体系，对表现突出的员工给予奖励，对失职员工进行处罚。
七、附则本制度自发布之日起实施，由酒店管理层负责解释和修订。
酒店各部门标准与程序文件SOP - 25 -客人遗留物品处置程序
品牌标准：
所有饮食餐、核实其有效证件及所述情况等
若情况属实，可予以认领并请顾客签字，且须做好记录；
如24小时内无顾客认领，须将物品转交保安部保管，并做好交接记录。
操作程序
一、客人离店后遗忘在客房的物品，应交由客房部保存，并尽可能与失主取得联系。
二、客人遗弃的黄色书刊、音像制品，应交安保部按有关规定处理。
三、在公共场所捡拾的物品应交由所属部门的主管收存，如当班期间失主未来认领，应交安保部失物招领处收存。
四、捡拾不明内容的可疑包裹要尽快通知安保部来人检查，确认无害后方可按程序处理。
五、在行政办公区与职工生活区捡拾的物品应交安保部失物招领处。
六、凡捡拾物品均不得由个人擅自处理，捡拾不交的要视情节追究其责任，在收存、保管、检查、移交过程中丢失、损坏，要追究经办人的责任
酒店遗留物品管理制度
一、目的为了规范酒店遗留物品的管理，保障客人权益，提高酒店服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店范围内所有拾获的客人遗留物品，包括但不限于贵重物品、一般物品、食品饮料类物品等。
三、管理职责1. 酒店客房部负责遗留物品的拾获、登记、保管和认领工作。
2. 酒店总服务台负责遗留物品的接收、记录和转交工作。
3. 酒店财务部负责贵重物品的保管和认领工作。
4. 酒店销售部负责客人认领遗留物品的核实和发放工作。
四、遗留物品处理程序1. 拾获遗留物品（1）酒店员工在酒店范围内拾获遗留物品后，应立即电话通知总服务台，并交至客房部。
（2）客房部文员接收遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单上填写相关信息，包括日期、房号、地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。
2. 储存遗留物品（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品与一般物品分开存放。
（2）贵重物品由客房部经理特别储存，一般物品由文员按月份分类存放。
3. 通知客人认领（1）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领食品饮料可返回拾获人。
4. 客人认领（1）客人来认领遗留物品时，需复述一次报失物品的内容、遗失地点等，由销售部核准后如数交给客人。
（2）贵重物品认领时，还必须留下客人的身份证号和联系地址。
五、遗留物品登记1. 遗留物品登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交客房部保存。
2. 文员应在遗留物品登记簿上记录每日拾到的物品情况，并汇报总经理。
六、监督与考核1. 酒店定期对遗留物品管理制度执行情况进行检查，确保制度落实到位。
2. 对违反遗留物品管理制度的员工，根据情节轻重给予相应处罚。
七、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
注：本制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修订。
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酒店失物招领与遗留物品管理规定
1.0目的
为保障客人利益，及时归还客人遗留物品。
2.0适用范围
客人在本馆遗留物品的招领及对遗留物品的处置。
3.0职责
大堂副理、保安部、发现物件部门联同处理客人遗留物品。
4.0内容
4.1失物招领处理
4.1.1当收到有关客人遗留物品报告时，保安部应联同大堂副理和房务中心值班主管(在客房发现)、或者值班餐厅主管(在餐厅发现)到现场检查遗留物品的类项。
4.1.2查点后，填写《失物招领记录表》，由保安部、发现物品部门主管两方签名确认，并要求在保安部失物招领处签收存放。
4.1.3如遗失物件中有失物者的证件，酒店入住卡等，应由大堂副理负责联络失物者前来认领。
4.1.4在客人认领失物时，须要求其提供身份证明，遗失物品的类项及特征等。
4.1.5证实客人所失物件的类项、特征后，认领者须在《失物招领记录表》上签字。
4.2遗留物品处理
4.2.1客房部员工在宾馆内发现客人的遗留物品，如果客人已离开宾馆，或一时找不到失主，应立即上交本部门领班或主管，由主管交房务中心登记造册集中管理。
其他部门交保安部集中管理。
4.2.2对客人遗留的较为贵重的物品，要尽快同客人取得联系，征求客人对所遗留物品的处理意见，并尽快将遗留物品归还给客人。
所发生的费用一般由客人承担。
4.2.3房务中心应对暂时无人认领的客人遗留物品登记在册，详细记录遗留物品的名称、数量、品种、规格、型号等以及发现物品的地点、发现人等。
4.2.4贵重物品要存放入保险箱内，或指定专人保管。
4.2.5无人认领的一般物品在房务中心保管三个月;无人认领的贵重物品在房务中心保管六个月后上交保安部。
由保安部统一汇总，将客人遗留物品上报总经理办公室处理，并填写
《遗留物品处理统计表》。
4.2.6客人遗留的黄色书、报、杂志应交保安部处理。
5.0支持性记录
《失物招领记录表》
《遗留物品处理统计表》。