酒店失物招领跟遗留物品管理规定

酒店失物招领与遗留物品管理规定

1.0目的

为保障客人利益，及时归还客人遗留物品。

2.0适用范围

客人在本馆遗留物品的招领及对遗留物品的处置。

3.0职责

大堂副理、保安部、发现物件部门联同处理客人遗留物品。

4.0内容

4.1失物招领处理

4.1.1当收到有关客人遗留物品报告时，保安部应联同大堂副理和房务中心值班主管(在客房发现)、或者值班餐厅主管(在餐厅发现)到现场检查遗留物品的类项。

4.1.2查点后，填写《失物招领记录表》，由保安部、发现物品部门主管两方签名确认，并要求在保安部失物招领处签收存放。

4.1.3如遗失物件中有失物者的证件，酒店入住卡等，应由大堂副理负责联络失物者前来认领。

4.1.4在客人认领失物时，须要求其提供身份证明，遗失物品的类项及特征等。

4.1.5证实客人所失物件的类项、特征后，认领者须在《失物招领记录表》上签字。

4.2遗留物品处理

4.2.1客房部员工在宾馆内发现客人的遗留物品，如果客人已离开宾馆，或一时找不到失主，应立即上交本部门领班或主管，由主管交房务中心登记造册集中管理。其他部门交保安部集中管理。

4.2.2对客人遗留的较为贵重的物品，要尽快同客人取得联系，征求客人对所遗留物品的处理意见，并尽快将遗留物品归还给客人。所发生的费用一般由客人承担。

4.2.3房务中心应对暂时无人认领的客人遗留物品登记在册，详细记录遗留物品的名称、数量、品种、规格、型号等以及发现物品的地点、发现人等。

4.2.4贵重物品要存放入保险箱内，或指定专人保管。

4.2.5无人认领的一般物品在房务中心保管三个月;无人认领的贵重物品在房务中心保管六个月后上交保安部。由保安部统一汇总，将客人遗留物品上报总经理办公室处理，并填写

《遗留物品处理统计表》。

4.2.6客人遗留的黄色书、报、杂志应交保安部处理。

5.0支持性记录

《失物招领记录表》

《遗留物品处理统计表》