美团外卖骑手奖罚制度
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骑手行为规范管理制度
考核项目 归档号 考核标准
形象标准
1 未使用美团外卖箱；
形象标准
2 送餐箱内外不整洁；
形象标准 形象标准 形象标准
3 头发不能染色，长度不能超过眼睛，鬓角修剪整齐；女士长发必须上盘并用发网固定；
4
手指甲必须清洁并修剪整齐，不能留长指甲，指甲不能超过手指肉；女生不能戴假指甲和涂抹 指甲油，并化淡妆；
工作要求
32 线下结算商家，恶意虚假修改实付金额；
工作要求
33 客户地址没有门禁、没有保安阻拦情况，能送到客户却要求客户自取；
工作要求
34 泄漏自己或他人工作帐号给非黄冈运营中心人员
安全标准
35 在职期间,做出严重违法行为；
安全标准
36 骑手逆行行为
安全标准
37 骑手闯红灯行为
安全标准
38 骑手主路违规穿行
开除 20元/次 100元/次，严重者开除 开除 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 100元/次 100元/次，严重者开除 100元/次，严重者开除 100元/次 100元/次 50元/次 100元/次 权归美团外卖黄冈运营中心所有。
工作要求
10 迟到：在上班时间开始后0.5小时（含）以内未到岗的，按迟到处理
工作要求 工作要求
11 早退：在下班时间前0.5小时（含）以内离岗的，按照早退进行处理 12 脱岗：在上班期间离开岗位在0.5小时（含）以内的，按照脱岗处理
工作要求
13 骑手未到岗、离岗或脱岗时间超过0.5小时且未向站长请假的，按旷工处理；
工作要求
14 1个月内旷工连续旷工3日，1个月内累计旷工4日，1年内累计旷工10日
工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求
15 骑手未到岗或离岗时间超过0.5小时并未向站长请假且获得批准 16 不参加公司早会，集体会议，宣传活动等公司组织的集体活动 17 月休超过四天并无特殊理由 18 新入职员工工作未满15天主动离职 19 未经批准私自离职 20 骑手未经顾客同意提前点送达并被投诉； 21 站长派单拒接、手上无单不接单 22 用户在期望送达时间后催单，配送员不和用户电话沟通； 23 送餐过程由于自身原因造成餐品损失、损坏或退单； 24 私自利用公司资源，在工作时间做其他兼职工作； 25 送餐期间与顾客发生争吵打骂，按照法律范围内赔偿顾客损失； 26 工作期间员工之间打架或争吵打骂不文明用语，参与人员扣款开除； 27 工作期间酗酒、打牌赌博，严厉处罚； 28 在商户和收餐人处抽烟，严厉处罚； 29 送餐期间不得私自打开菜品和偷吃，如有类似情况，扣款开除！情节严重者追究法律责任； 30 私下收取顾客小费； 31 线下结算商家，餐品实际价格低于美团外卖销售价格，但未及时通知站长；
安全标准
39 骑手在配送过程中出现危险行驶的（如不扶车把、骑车抽烟等）
安全标准
40 站点内吸烟
其他
41 完成配送后私自联系客户(骚扰客户)；
其他
42 骑手以任何方式任何途径散播不利于公司的负面信息；
其他
43 骑手诱导顾客取消订单；
其他
44 骑手诱导餐厅自己配送或告知餐厅不能配送；
其他
45 骑手原因导致的客户给差评；
其他
46 骑手谎报餐厅未出餐、出餐慢；
注：以上处罚金额，每天计入考核，每月对账时统一扣罚金额，每周骑手签字确认违规操作。最终解释权归美团外卖黄冈运营中心所有。
处罚
停岗1天整改，扣款100元 1次整改，2次以上扣款 20元/次 10元
10元
50元/次 3 次及以上开除 根据事件严重性酌情处罚：（一般50元，严重开除） 开除（纳入黑名单）,并扣除所有押金； 1次提醒，2次以上扣款 20元/次 1次提醒，2次以上扣款 20元/次 每迟到10分钟以内次扣除10元、20分钟以内20元、 30分钟以内30元、30分钟以上扣除50元每次； 每早退1次扣除30元 每脱岗1次扣除30元 旷工时间在2小时（含）以内的，扣款50元；旷工时 间在2小时以外的，按旷工1日处理，扣款100元 按骑手离职办理 午高峰（11:00-14:00）在岗其他时间不在岗扣除50 元；午高峰不在岗，扣除100元； 20元/次 扣除100元/天 扣除所有工资 扣除500元 500元/次 20元/次 20元/次 自行赔付 开除 500元/次 2次及以上开除，直属领导连带50% 500元/次 2次及以上开除，直属领导连带50% 500元/次 2次及以上开除 100元/次 开除 100元/次 20元/次
5 未按照要求佩戴头盔（在行驶过程中）；
形象标准wenku.baidu.com
6 非工作期间穿工服，做出对美团企业形象产生负面影响的事情；
配置装备
7 配送员在办理入职、领取物料后，出现未出勤，并通过任何方式都无法联系到本人；
配置装备
8 工作期间手机因欠费，忘带，没电，号码不正确等原因联系不上；
配置装备
9 工作期间手机不畅，3次联系不上（第一次隔2分钟，第二次隔5分钟，第三次隔10分钟）；
考核项目 归档号 考核标准
形象标准
1 未使用美团外卖箱；
形象标准
2 送餐箱内外不整洁；
形象标准 形象标准 形象标准
3 头发不能染色，长度不能超过眼睛，鬓角修剪整齐；女士长发必须上盘并用发网固定；
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手指甲必须清洁并修剪整齐，不能留长指甲，指甲不能超过手指肉；女生不能戴假指甲和涂抹 指甲油，并化淡妆；
工作要求
32 线下结算商家，恶意虚假修改实付金额；
工作要求
33 客户地址没有门禁、没有保安阻拦情况，能送到客户却要求客户自取；
工作要求
34 泄漏自己或他人工作帐号给非黄冈运营中心人员
安全标准
35 在职期间,做出严重违法行为；
安全标准
36 骑手逆行行为
安全标准
37 骑手闯红灯行为
安全标准
38 骑手主路违规穿行
开除 20元/次 100元/次，严重者开除 开除 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 100元/次 100元/次，严重者开除 100元/次，严重者开除 100元/次 100元/次 50元/次 100元/次 权归美团外卖黄冈运营中心所有。
工作要求
10 迟到：在上班时间开始后0.5小时（含）以内未到岗的，按迟到处理
工作要求 工作要求
11 早退：在下班时间前0.5小时（含）以内离岗的，按照早退进行处理 12 脱岗：在上班期间离开岗位在0.5小时（含）以内的，按照脱岗处理
工作要求
13 骑手未到岗、离岗或脱岗时间超过0.5小时且未向站长请假的，按旷工处理；
工作要求
14 1个月内旷工连续旷工3日，1个月内累计旷工4日，1年内累计旷工10日
工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求
15 骑手未到岗或离岗时间超过0.5小时并未向站长请假且获得批准 16 不参加公司早会，集体会议，宣传活动等公司组织的集体活动 17 月休超过四天并无特殊理由 18 新入职员工工作未满15天主动离职 19 未经批准私自离职 20 骑手未经顾客同意提前点送达并被投诉； 21 站长派单拒接、手上无单不接单 22 用户在期望送达时间后催单，配送员不和用户电话沟通； 23 送餐过程由于自身原因造成餐品损失、损坏或退单； 24 私自利用公司资源，在工作时间做其他兼职工作； 25 送餐期间与顾客发生争吵打骂，按照法律范围内赔偿顾客损失； 26 工作期间员工之间打架或争吵打骂不文明用语，参与人员扣款开除； 27 工作期间酗酒、打牌赌博，严厉处罚； 28 在商户和收餐人处抽烟，严厉处罚； 29 送餐期间不得私自打开菜品和偷吃，如有类似情况，扣款开除！情节严重者追究法律责任； 30 私下收取顾客小费； 31 线下结算商家，餐品实际价格低于美团外卖销售价格，但未及时通知站长；
安全标准
39 骑手在配送过程中出现危险行驶的（如不扶车把、骑车抽烟等）
安全标准
40 站点内吸烟
其他
41 完成配送后私自联系客户(骚扰客户)；
其他
42 骑手以任何方式任何途径散播不利于公司的负面信息；
其他
43 骑手诱导顾客取消订单；
其他
44 骑手诱导餐厅自己配送或告知餐厅不能配送；
其他
45 骑手原因导致的客户给差评；
其他
46 骑手谎报餐厅未出餐、出餐慢；
注：以上处罚金额，每天计入考核，每月对账时统一扣罚金额，每周骑手签字确认违规操作。最终解释权归美团外卖黄冈运营中心所有。
处罚
停岗1天整改，扣款100元 1次整改，2次以上扣款 20元/次 10元
10元
50元/次 3 次及以上开除 根据事件严重性酌情处罚：（一般50元，严重开除） 开除（纳入黑名单）,并扣除所有押金； 1次提醒，2次以上扣款 20元/次 1次提醒，2次以上扣款 20元/次 每迟到10分钟以内次扣除10元、20分钟以内20元、 30分钟以内30元、30分钟以上扣除50元每次； 每早退1次扣除30元 每脱岗1次扣除30元 旷工时间在2小时（含）以内的，扣款50元；旷工时 间在2小时以外的，按旷工1日处理，扣款100元 按骑手离职办理 午高峰（11:00-14:00）在岗其他时间不在岗扣除50 元；午高峰不在岗，扣除100元； 20元/次 扣除100元/天 扣除所有工资 扣除500元 500元/次 20元/次 20元/次 自行赔付 开除 500元/次 2次及以上开除，直属领导连带50% 500元/次 2次及以上开除，直属领导连带50% 500元/次 2次及以上开除 100元/次 开除 100元/次 20元/次
5 未按照要求佩戴头盔（在行驶过程中）；
形象标准wenku.baidu.com
6 非工作期间穿工服，做出对美团企业形象产生负面影响的事情；
配置装备
7 配送员在办理入职、领取物料后，出现未出勤，并通过任何方式都无法联系到本人；
配置装备
8 工作期间手机因欠费，忘带，没电，号码不正确等原因联系不上；
配置装备
9 工作期间手机不畅，3次联系不上（第一次隔2分钟，第二次隔5分钟，第三次隔10分钟）；