美团外卖骑手奖罚制度
2024年美团骑手规章制度(两篇)
引言概述：2024年美团骑手规章制度（二）是美团公司针对其骑手队伍在2024年面临的新挑战和变化所进行的一系列规定和制度。
随着社会和科技的发展，美团外卖业务稳步增长，为了更好地提供高效、便捷的送餐服务，美团公司不断优化和完善骑手规章制度。
本文将详细阐述2024年美团骑手规章制度（二）的内容。
正文内容：一、骑手入职及培训1.招募要求：美团将提高对骑手的招募要求，要求骑手具备良好的道路交通安全意识和素养，拥有有效的驾驶证，并通过身体检查。
2.入职培训：新入职的骑手将接受更为系统和全面的培训，包括交通安全法规、送餐技巧、客户服务等内容。
3.培训考核：骑手培训结束后，将进行考核，合格者方可正式上岗，否则需要进一步培训或淘汰。
二、骑手工作规范1.送餐范围规定：为了提高送餐效率，骑手需按照美团规定的送餐范围进行工作，不能超出指定区域范围。
2.送餐时限规定：美团将设定骑手送餐时限，要求骑手在规定时间内完成送餐任务，以提高用户满意度。
3.送餐配送方式：骑手需严格按照美团统一规定的配送方式进行工作，不能擅自更改配送路线或方式。
4.骑手装备要求：美团将提供标准化的骑手装备，骑手在工作时必须佩戴相应装备，确保安全和形象。
三、骑手评价和奖惩机制1.送餐评价制度：美团将建立完善的用户评价制度，鼓励用户对骑手的送餐服务进行评价，以及时发现问题和改进。
2.评价考核标准：美团将制定科学合理的评价考核标准，根据骑手的评价指标进行评估，为优秀骑手提供相应的奖励和激励。
3.奖励机制：美团将设立奖励机制，对高评价骑手给予奖励，例如积分兑换、奖金等，并设立年度优秀骑手评选活动。
4.惩罚机制：对于违反规定的骑手，美团将采取相应的惩罚措施，例如扣除信用分、纪律处分、降低配送优先权等。
四、骑手权益保障1.工资结算：美团将规定骑手的工资结算方式和时间，确保骑手的合法权益得到保障，并及时支付骑手的工资。
2.社保福利：美团将为合法劳动关系的骑手提供社保福利，包括养老保险、医疗保险等，保障骑手的基本社会保障需求。
配送员的奖罚制度
配送员的奖罚制度配送员的奖罚制度是确保配送服务质量、提高配送效率和员工满意度的重要管理工具。
以下是一套配送员奖罚制度的示例内容：1. 奖励机制：- 准时奖励：对于连续三个月准时率达到99%以上的配送员，给予当月工资5%的奖励。
- 无投诉奖励：连续半年无客户投诉的配送员，可获得一次性奖金或额外假期。
- 安全驾驶奖励：年度内无交通事故记录的配送员，可获安全驾驶奖金。
- 优秀服务奖励：获得客户书面表扬或被评为月度优秀员工的配送员，可获得额外奖励。
- 团队贡献奖励：提出有效改进建议或在团队中起到积极领导作用的配送员，可获得特别贡献奖。
2. 惩罚机制：- 迟到/早退惩罚：迟到或早退累计达到3次，将给予警告；超过5次，扣除当月工资的10%。
- 服务投诉惩罚：因个人原因导致客户投诉，经调查属实，每次扣除当月工资的5%。
- 安全违规惩罚：违反交通规则或公司安全规定，根据情节轻重，给予罚款或停职处理。
- 损坏货物惩罚：因个人疏忽导致货物损坏，需按货物价值赔偿，并根据情况给予额外罚款。
- 不诚实行为惩罚：如发现配送员有盗窃、隐瞒货物等不诚实行为，将立即解雇，并追究法律责任。
3. 绩效考核：- 定期对配送员的工作表现进行绩效考核，包括配送效率、客户满意度、同事评价等。
- 考核结果将作为晋升、培训、奖金分配的重要依据。
4. 培训与发展：- 对于表现不佳的配送员，公司将提供必要的培训和改进机会。
- 对于有潜力的配送员，公司将提供职业发展路径和晋升机会。
5. 透明公正：- 所有奖罚决定都将基于明确的标准和事实依据，确保制度的透明性和公正性。
6. 申诉机制：- 配送员对于奖罚决定有异议时，可通过正当渠道提出申诉，公司将进行复核。
请注意，以上内容仅为示例，实际的奖罚制度应根据公司的具体情况和法律法规来制定，并应得到法律顾问的审核以确保其合法性和可执行性。
美团骑手的规章制度(企业管理规章制度)(二)
美团骑手的规章制度(企业管理规章制度)（二）引言：美团骑手是美团外卖平台上的重要一员，为确保骑手队伍的高效运营和良好形象，美团公司制定了一系列规章制度来约束和管理骑手的行为。
本文将对美团骑手的规章制度进行详细介绍和解析。
正文：一、入职与培训1. 入职流程：包括申请资格、查看面试结果、签订合同等。
2. 岗前培训：骑手要接受岗前培训，内容包括操作流程、安全知识等。
3. 法律法规培训：培训骑手相关法律法规，如道路交通法、食品安全法等。
4. 安全培训：重点培训骑手安全驾驶、配送过程中的安全注意事项等。
二、工作规范1. 工作时间：规定骑手的工作时间段及休息时间，以保证平台上的订单得以及时完成。
2. 接单规则：明确骑手接单的规则，如距离范围、订单数量限制等。
3. 配送要求：规定骑手在配送过程中要注意的事项，如准时送达、遵守交通规则等。
4. 仪容仪表：规定骑手的着装、个人形象要求，以提高骑手形象和服务质量。
5. 行为规范：对骑手的行为进行规范，如不得迟到早退、不得私自调换订单等。
三、奖惩制度1. 奖励机制：设立骑手绩效奖励制度，如配送质量奖、口碑奖等，激励骑手提供优质服务。
2. 处罚制度：对违反规章制度的骑手进行相应的处罚，如扣除奖金、禁止接单等。
四、安全管理1. 骑手装备：要求骑手配备相应的装备，如头盔、披风等，确保安全驾驶。
2. 事故处理：明确骑手在发生事故后的处理流程，如及时报告、配合调查等。
五、绩效评估与培训1. 绩效评估：定期对骑手的绩效进行评估，包括配送时效、客户评价等指标。
2. 培训计划：根据骑手的表现和需要，制定相应的培训计划，提高骑手的专业技能。
总结：通过对美团骑手规章制度进行概述，我们了解到该制度对骑手的入职、工作规范、奖惩制度、安全管理等方面进行了详细规定。
这一系列规章制度的实施，有助于提高骑手队伍的服务质量和形象，进而促进美团外卖平台的良性发展。
配送员奖罚制度
配送员奖罚制度一、奖励制度1. 准时奖励：配送员每月准时完成所有订单，无延迟记录，将获得月度准时奖励。
2. 好评奖励：配送员获得顾客好评率超过90%，将获得额外的好评奖励。
3. 安全奖励：连续三个月无交通事故记录的配送员，将获得安全驾驶奖励。
4. 忠诚奖励：为公司服务满一年且表现优秀的配送员，将获得忠诚奖励。
5. 创新奖励：提出有效改进配送流程或提升服务质量的建议，并被公司采纳实施的配送员，将获得创新奖励。
二、惩罚制度1. 迟到惩罚：配送员若无合理理由迟到，将根据迟到时长扣除相应奖金。
2. 差评惩罚：配送员若因服务态度或配送错误等问题获得顾客差评，将根据情况严重程度进行罚款。
3. 安全事故惩罚：配送员若因违反交通规则或操作不当导致安全事故，将根据事故责任和后果进行相应惩罚。
4. 服务失误惩罚：配送员若因个人失误导致订单错误或丢失，将根据失误造成的损失进行赔偿和罚款。
5. 违反规定惩罚：配送员若违反公司规章制度，如擅自更改配送路线、泄露客户信息等，将根据违规行为的严重性进行处罚。
三、奖罚执行1. 奖罚制度的执行将由公司人力资源部门负责监督和实施。
2. 所有奖罚决定都将以书面形式通知到配送员，并保留记录。
3. 配送员对奖罚决定有异议时，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。
4. 奖罚制度的最终解释权归公司所有，公司保留根据实际情况调整奖罚标准的权利。
四、附则1. 本奖罚制度自发布之日起生效，适用于所有在职配送员。
2. 本制度如与国家法律法规相冲突，以国家法律法规为准。
3. 公司鼓励配送员积极提升服务质量，遵守规章制度，共同促进公司发展。
外卖配送员奖罚制度
外卖配送员奖罚制度
一、奖励制度
1. 准时奖励：配送员在规定时间内完成订单配送，每单奖励X元。
2. 好评奖励：获得顾客五星好评，每单额外奖励Y元。
3. 无投诉奖励：连续一个月无顾客投诉记录，奖励Z元。
4. 效率奖励：月度配送单量排名前10%的配送员，额外获得奖金A元。
5. 安全奖励：遵守交通规则，无事故记录，月度奖励B元。
6. 忠诚奖励：为公司服务满一年，无重大违规记录，年终一次性奖励
C元。
二、惩罚制度
1. 迟到惩罚：超出规定时间配送，每单罚款D元。
2. 差评惩罚：收到顾客一星差评，每单罚款E元。
3. 投诉惩罚：因服务态度或配送问题被投诉，每单罚款F元。
4. 事故惩罚：违反交通规则导致事故，根据事故严重程度罚款G元至
H元不等。
5. 违规惩罚：使用他人账号配送或有其他违反公司规定行为，罚款I 元，并视情节严重性考虑是否解除合作。
6. 旷工惩罚：未经请假无故缺勤，每次罚款J元，并影响年度忠诚奖励。
三、其他规定
1. 所有奖励与罚款均需有明确的记录和凭证。
2. 配送员有权对罚款提出异议，公司应设立公正的申诉机制。
3. 本制度自发布之日起生效，公司保留对制度内容的最终解释权和更
新权。
4. 对于表现特别优秀的配送员，公司可提供晋升机会或其他形式的激励。
请根据实际情况调整上述奖励和罚款的具体金额，并确保所有规定都符合当地的法律法规。
美团骑手基本规章制度
美团骑手基本规章制度一、纪律建设1.骑手在上岗前需进行承诺签名，表示遵守公司制度和业务规范。
2.骑手在服务期间不得私自更改订单信息，不得与顾客沟通撤单、改单等行为。
3.骑手应保持良好的形象和态度，尊重顾客和商家，不得恶意攻击和侮辱他人。
4.骑手应按照规定的时间和地点上下班，不得无故迟到早退。
5.骑手在配送过程中需要遵守交通规则，不得违法行驶，否则将承担其行为造成的后果。
6.骑手服从管理，执行公司的各项规定和要求，不得擅自私自行动。
7.骑手需认真履行公司布置的任务，保证服务质量，否则将承担其行为造成的后果。
二、工作制度1.骑手须严格按照工作时间表进行配送，不得擅自更改。
2.骑手需按照公司规定的配送区域进行服务，不得超区域配送。
3.骑手应严格按照平台规范操作，保证订单及时、安全地送达。
4.骑手需确保订单的准确性，避免因操作失误或导致订单丢失、破损等事故发生。
5.骑手在途中因为顾客的原因，无法送达时，需要与顾客及时取得联系并妥善处理。
6.骑手在操作过程中发现商家或顾客违法违规行为，需及时报告公司，协助公司保障服务质量。
三、安全管理1.骑手必须佩戴公司规定的配送服装，并配戴公司提供的安全装备。
2.骑手需要按照公司规定的标准及时维护自行车，做好日常保障工作。
3.骑手在配送过程中要注意交通安全，遵守交通规则，保证自身和他人的安全。
4.骑手在遇到紧急情况时要及时向公司报告，并按照公司要求开展紧急处置工作。
四、奖惩制度1.骑手在服务过程中出现延迟、错送、破损等问题，需要承担相应责任。
2.骑手需按照公司要求达成一定的服务量，否则将会受到相应惩罚。
3.骑手在服务过程中表现出色，可获得相应奖励和荣誉。
4.骑手不得参与任何非公司核定的活动，违反规定者将受到相应的惩罚。
5.骑手涉及到违法行为，将受到法律的制裁。
五、总结本制度主要约束和监督美团骑手的行为，严格执行本制度是美团骑手稳定发展和行业规范化的必要条件。
骑手应当正视问题，认真履行服务职责，切实维护公司形象和顾客利益。
外卖骑手奖罚制度
外卖骑手奖罚制度
一、奖励制度
1. 准时率奖励：对于每月准时送达率达到98%以上的骑手，给予当月额外奖金。
2. 好评奖励：根据客户评价，每月获得好评数量最多的前10%骑手，将获得额外奖励。
3. 无事故奖励：连续三个月无交通事故记录的骑手，将获得安全驾驶奖金。
4. 忠诚度奖励：对于服务满一年且表现良好的骑手，提供长期服务奖金。
5. 推荐奖励：现有骑手推荐新骑手加入，一旦新骑手通过试用期，推荐人将获得一次性奖励。
二、惩罚制度
1. 迟到惩罚：对于未能在规定时间内送达的订单，根据迟到时长对骑手进行罚款。
2. 差评惩罚：若骑手连续三个月获得的客户差评超过一定比例，将受到警告或罚款。
3. 事故责任惩罚：若骑手因违反交通规则导致事故，将根据事故严重程度进行罚款或暂停服务。
4. 服务违规惩罚：骑手若出现服务态度恶劣、与客户发生争执等行为，将受到相应的处罚。
5. 虚假报备惩罚：对于虚假报备订单状态（如提前点击送达）的行为，一经发现，将予以重罚。
三、奖罚执行
1. 奖罚制度应公开透明，确保所有骑手都能清楚了解奖罚标准。
2. 奖罚结果应定期公布，以示公正，并激励骑手改进服务。
3. 对于奖罚决定有异议的骑手，应提供申诉渠道，确保制度的公平性。
4. 奖罚制度应定期审查和更新，以适应市场变化和公司发展需要。
5. 所有奖罚记录应详细记录在案，作为骑手晋升和培训的参考依据。
外卖众包奖罚制度最新规定
外卖众包奖罚制度最新规定### 外卖众包奖罚制度最新规定一、奖励制度1. 订单完成奖励：每完成一定数量的订单，给予相应奖励，如完成100单奖励100元。
2. 准时送达奖励：对于在规定时间内准时送达的订单，给予额外奖励，如每单奖励5元。
3. 顾客满意度奖励：根据顾客评价，对获得高满意度的配送员给予奖励，如每月评价平均分达到4.5分以上，奖励200元。
4. 优秀配送员奖励：每季度评选优秀配送员，根据订单量、准时率、顾客满意度等综合评定，给予奖金及荣誉证书。
5. 节日特别奖励：在特定节日（如春节、国庆节等）期间，对工作表现突出的配送员给予特别奖励。
二、惩罚制度1. 订单延误惩罚：对于未在规定时间内送达的订单，根据延误时间长短，扣除相应金额，如每延误1分钟扣除5元。
2. 顾客投诉惩罚：对于顾客投诉的配送员，根据投诉性质和严重程度，给予警告、罚款或暂停服务的处罚。
3. 违规行为惩罚：对于违反公司规定的配送员，如使用非公司指定交通工具、携带违禁物品等，给予罚款或解除合作关系。
4. 安全事故惩罚：对于因个人原因造成的安全事故，如交通事故等，根据事故责任和后果，给予相应的处罚。
5. 服务质量惩罚：对于服务质量低下，如多次订单取消、顾客差评等，给予警告或降低配送优先级。
三、激励与惩罚的平衡1. 绩效考核：建立绩效考核体系，对配送员的订单完成率、准时率、顾客满意度等进行综合评价。
2. 培训与指导：定期为配送员提供培训和指导，帮助他们提高服务质量和工作效率。
3. 申诉机制：设立申诉机制，允许配送员对惩罚决定提出异议，确保奖罚制度的公正性。
四、制度的实施与监督1. 制度公示：将奖罚制度公示于公司网站和配送员APP，确保所有配送员都能了解和遵守。
2. 定期审查：定期审查奖罚制度的实施情况，根据市场变化和配送员反馈进行调整。
3. 监督执行：设立专门的监督团队，负责监督奖罚制度的执行，确保制度的公平、公正。
五、透明度与公正性1. 数据公开：对配送员的订单完成情况、顾客评价等数据进行公开，增加透明度。
2022年美团差评新规则
美团外卖骑手奖罚制度一、奖励制度1、因特殊情况服从公司人事调整、义务加班的视情况给与加班补助或奖金2、每月0投诉, 0罚款者视情况奖励100-300元3、每月车辆保养最好，保养0支出、0维修的奖励50-200元4、积极配合公司工作安排，不拒单、不挑单，积极协助其他同事完成订单者奖励50-300元5、破记录奖励月送餐量第一名奖金500元月送餐量第二名奖金300元月送餐量第三名奖金200元连续3个月单量蝉联第一奖金1000元月订单超过1000单另奖50元月订单超过1100单另奖100元月订单超过1200单另奖200元二、惩罚制度第一种：订单超时罚款解决对策：尽量在一个区域内接顺路单，订单不应超过4公里，手中不同地址的订单不要超过6个，取餐要快速以节省时间来送餐。
骑手专送和众包准时率都高于98%，准时率高了罚款自然少。
商家出餐慢的一定要上报，超过15分钟出餐的一般不罚款。
第二种：有了餐损要罚款解决对策：拿餐一定要对外卖平台，商家名称，订单单号和餐品名称，汤类最好挂车头，这些东西放在车后面都很容易晒出来，奶茶没有封口的最好是挂在车头固定架上，放在后面要有杯托，固定挡板和吊钩，以免倾斜侧漏。
如果美团外卖莫名其妙有了餐损被罚款可以打美团外卖客服电话，提供外卖订单号让人工申诉。
不是你的原因导致申诉通过一般三天就会把钱要回来。
第三种：取消订单要罚款解决对策：骑手尽量别取消订单，随便取消订单多了会被封号。
如果实在送不了可以跟客户沟通在哪里取餐，或者找别人帮你送过去，众包如果是商家出餐慢, 一定要到店超过15分钟后才可以取消订单，不然要扣10元。
第四种：违规操作，提前送达要罚款解决对策：尽量在定位的地方点取餐和送达，到了定位地方如果时间不够要提前点送达, 一定要跟客户沟通好再点，被扣钱要查明原因，可以打美团外卖客服电话进行申诉。
第五种：差评和投诉要罚款送外卖很难避免差评和投诉，当然有些服务态度好的骑手差评很少，一般他们都是编辑短信跟客户说好话，比如：我是美团外卖骑手小张，工号007，很乐意为你服务，我将以最快的速度帮你送达，请在10分钟左右拿餐，如果服务好，请给个5星好评，谢谢！祝您用餐愉快！送达也会很礼貌的要好评，超时了就跟客户解释一下路况不好，或者送客户一些小礼物或是一瓶水作为补偿。
美团外卖骑手奖罚制度
工作要求
14 1个月内旷工连续旷工3日，1个月内累计旷工4日，1年内累计旷工10日
工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求
15 骑手未到岗或离岗时间超过0.5小时并未向站长请假且获得批准 16 不参加公司早会，集体会议，宣传活动等公司组织的集体活动 17 月休超过四天并无特殊理由 18 新入职员工工作未满15天主动离职 19 未经批准私自离职 20 骑手未经顾客同意提前点送达并被投诉； 21 站长派单拒接、手上无单不接单 22 用户在期望送达时间后催单，配送员不和用户电话沟通； 23 送餐过程由于自身原因造成餐品损失、损坏或退单； 24 私自利用公司资源，在工作时间做其他兼职工作； 25 送餐期间与顾客发生争吵打骂，按照法律范围内赔偿顾客损失； 26 工作期间员工之间打架或争吵打骂不文明用语，参与人员扣款开除； 27 工作期间酗酒、打牌赌博，严厉处罚； 28 在商户和收餐人处抽烟，严厉处罚； 29 送餐期间不得私自打开菜品和偷吃，如有类似情况，扣款开除！情节严重者追究法律责任； 30 私下收取顾客小费； 31 线下结算商家，餐品实际价格低于美团外卖销售价格，但未及时通知站长；
5 未按照要求佩戴头盔（在行驶过程中）；
形象标准
6 非工作期间穿工服，做出对美团企业形象产生负面影响的事情；
配置装备
7 配送员在办理入职、领取物料后，出现未出勤，并通过任何方式都无法联系到本人；
配置装备
8 工作期间手机因欠费，忘带，没电，号码不正确等原因联系不上；
配置装备
9 工作期间手机不畅，3次联系不上（第一次隔2分钟，第二次隔5分钟，第三次隔10分钟）；
外卖员奖惩制度体系
外卖员奖惩制度体系外卖员奖惩制度体系是针对外卖员的一项管理机制，旨在激励外卖员积极努力工作，提高服务质量，同时约束行为，规范工作流程。
一个健全的奖惩制度体系对于外卖员的管理非常重要，下面将从奖励和惩罚两个方面来分析外卖员奖惩制度体系的设计。
一、奖励制度：1.绩效奖金：根据外卖员的个人工作表现和业绩水平进行评估，给予相应的绩效奖金。
例如，根据订单完成数量、送餐时效等指标进行评分，高绩效者给予额外奖金激励。
2.优秀员工奖：每个月或季度评选出优秀外卖员，给予嘉奖和奖金，表彰他们的辛勤工作和优异表现。
这可以激励员工争取荣誉，提高个人积极性。
3.过节福利：在重要节假日，给予外卖员额外的奖励，例如提供节日礼品、福利金等，让员工感受到公司的关怀和尊重，增加员工的归属感。
4.转岗晋升机会：鼓励外卖员通过培训和学习提升自己的技能和知识，公司内部有晋升机会的外卖员可以参加相应的职业发展计划，提高员工的职业发展空间和积极性。
5.定期团建活动：组织员工参加团队建设和活动，增强员工之间的凝聚力，缓解工作压力，提高员工的工作满意度。
二、惩罚制度：1.考核扣分：对于违反公司规定的行为，如迟到、早退、懒散待客等，给予相应的扣分处理。
根据扣分情况，影响绩效奖金的发放。
2.罚款：对于频繁出现违规行为的外卖员，可给予一定金额的罚款。
罚款金额可以根据违规行为的严重程度和次数进行适当调整。
3.纪律处分：对于违反公司规定且性质严重的行为，如盗窃、损坏订单等，给予严厉的纪律处分，包括警告、停职、解雇等。
4.整改道德行为：对于外卖员在工作中接触到的客户投诉，需要追究责任的情况，给予相应的整改措施和监督，确保问题得到解决。
5.个人信用系统：建立外卖员个人信用记录，根据员工的工作表现和行为进行评估，对信用较低的员工可以限制一定的工作权限。
总结来说，外卖员奖惩制度体系应注重激励和约束相结合，通过奖励优秀表现来激励员工团队意识和个人发展，同时通过惩罚违规行为来约束员工的工作行为，确保订单的及时准确配送和服务质量的提升。
骑手的奖罚规章制度
骑手的奖罚规章制度
一、总则
1. 本制度旨在提升骑手服务质量，确保配送效率，激励骑手遵守公司
规章制度，提高客户满意度。
2. 本制度适用于所有与公司签订合同的骑手。
二、奖励制度
1. 全勤奖励：骑手每月无缺勤、无迟到早退记录，给予全勤奖金。
2. 好评奖励：骑手获得客户好评达到一定数量，按比例给予现金或积
分奖励。
3. 效率奖励：骑手在规定时间内完成配送任务，且无投诉记录，根据
完成单量给予奖励。
4. 安全奖励：骑手连续三个月无交通事故记录，给予安全驾驶奖励。
三、惩罚制度
1. 迟到早退：骑手迟到或早退，根据迟到早退的时间长度，扣除相应
工资。
2. 服务投诉：骑手因服务态度问题被客户投诉，经查实后，给予警告
或罚款处理。
3. 配送延误：骑手未能在规定时间内完成配送，根据延误程度，给予
罚款或降低评级。
4. 违规行为：骑手违反交通规则或公司规章制度，视情节轻重，给予
罚款、暂停服务或解除合同。
四、奖罚执行
1. 奖罚情况将由公司管理部门进行记录，并定期公布。
2. 骑手对奖罚有异议时，可在规定时间内提出申诉，公司将进行复核。
五、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 公司保留对本制度的修改和最终解释权。
请根据实际情况调整上述内容，确保规章制度的合法性、合理性和可执行性。
外卖管理奖罚制度规定最新
外卖管理奖罚制度规定最新外卖管理奖罚制度规定最新内容如下：1. 服务质量奖励：- 客户满意度评分连续三个月达到95%以上的骑手，将获得月度服务之星奖励。
- 年度内无差评、无投诉的骑手，将获得年度优秀骑手奖。
2. 安全驾驶奖励：- 连续一年无交通违规记录的骑手，将获得安全驾驶奖。
3. 准时率奖励：- 月度准时率达到99%以上的骑手，将获得准时率奖金。
4. 团队协作奖励：- 在团队协作中表现突出，帮助同事解决配送问题的骑手，将获得团队协作奖。
5. 创新贡献奖励：- 提出有效改进建议并被采纳实施的员工，将获得创新贡献奖。
6. 客户反馈奖励：- 根据客户反馈进行自我改进，并得到客户认可的骑手，将获得客户反馈改进奖。
7. 处罚规定：- 违反交通规则或造成交通事故的骑手，将根据情节轻重进行罚款或暂停服务。
- 服务态度恶劣，收到客户投诉的骑手，将接受警告或罚款。
- 配送过程中出现食品损坏或丢失，根据损失程度进行赔偿。
8. 违规操作处罚：- 使用非官方配送工具或私自更改配送路线的骑手，将受到警告或罚款。
9. 数据造假处罚：- 对于伪造客户评价、配送时间等数据的骑手，将进行严厉处罚，包括但不限于罚款、解雇。
10. 紧急情况处理：- 遇到不可抗力因素导致配送延误，骑手应及时与客户沟通，并报告管理平台，根据情况可免除责任。
11. 培训与发展：- 定期为骑手提供安全驾驶、客户服务等培训，以提升整体服务质量。
12. 申诉机制：- 骑手对于奖罚决定有异议时，可通过正规渠道提出申诉，公司将进行复核。
请注意，以上内容仅供参考，具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规进行制定和调整。
外卖站点奖罚制度
外卖站点奖罚制度一、奖励制度1. 准时率奖励：- 月度准时送达率达到98%以上的骑手，给予200元奖励。
- 季度无迟到记录的骑手，额外奖励500元。
2. 客户满意度奖励：- 月度客户满意度评分在4.8分以上的骑手，奖励300元。
- 年度获得客户表扬次数最多的前三名骑手，分别奖励1000元、800元、500元。
3. 安全驾驶奖励：- 无交通事故记录的骑手，每季度奖励400元。
- 年度安全驾驶标兵，额外奖励1000元。
4. 团队贡献奖励：- 对团队建设有突出贡献的骑手，如提出有效建议被采纳，奖励500元。
5. 忠诚度奖励：- 在公司连续工作满一年的骑手，每年奖励1000元。
二、惩罚制度1. 迟到惩罚：- 单次迟到10分钟内，警告处理；超过10分钟，每次罚款50元。
2. 客户投诉惩罚：- 因服务态度问题被投诉，每次罚款100元，并进行再培训。
- 因食品质量问题被投诉，每次罚款200元，并追究相关责任。
3. 安全违规惩罚：- 违反交通规则，如闯红灯、逆行等，每次罚款200元，并记入档案。
4. 工作失误惩罚：- 因个人疏忽导致订单错误，每次罚款50元，并根据情况可能需要赔偿客户。
5. 忠诚度惩罚：- 无故连续旷工超过3天，视为自动离职，不享受任何奖励。
三、奖罚执行1. 所有奖罚记录将由站点管理人员负责记录，并定期公布。
2. 骑手对奖罚有异议时，可向站点管理层提出申诉。
3. 所有奖罚决定需经过站点管理层审核，确保公平公正。
四、其他1. 本奖罚制度自发布之日起执行，由站点管理层负责解释。
2. 站点管理层有权根据实际情况对奖罚制度进行适当调整。
外卖众包奖罚制度规定最新
外卖众包奖罚制度规定最新1. 奖励机制：- 准时送达奖励：对于在规定时间内准时送达的骑手，根据订单量和准时率，给予相应的现金奖励或积分奖励。
- 优秀服务奖励：根据顾客评价和服务质量，对表现优秀的骑手提供月度或季度的服务之星奖励。
- 忠诚度奖励：对于长期合作且表现稳定的骑手，提供额外的忠诚度奖励，如优先派单权、优先选择权等。
2. 惩罚机制：- 迟到惩罚：对于未能在规定时间内送达的订单，根据迟到时间的长短，扣除相应的积分或现金。
- 差评惩罚：对于收到多次差评的骑手，根据差评数量和严重性，采取警告、减少派单量或暂时停权等措施。
- 违规操作惩罚：对于违反公司规定的行为，如私自取消订单、服务态度恶劣等，根据违规程度，给予罚款、停权或解约等处罚。
3. 安全保障：- 安全培训：定期为骑手提供安全培训，确保他们了解并遵守交通规则。
- 保险保障：为骑手提供意外伤害保险，确保在工作期间的安全。
4. 健康与福利：- 健康检查：定期组织骑手进行健康检查，确保他们保持良好的身体状态。
- 休息时间：确保骑手有足够的休息时间，避免过度劳累。
5. 技术与支持：- APP优化：不断优化外卖APP，提供更准确的导航和更高效的订单管理功能。
- 客服支持：提供24小时客服支持，帮助骑手解决工作中遇到的问题。
6. 公平竞争：- 透明制度：确保所有奖罚制度公开透明，让骑手清楚了解规则。
- 公正执行：对所有骑手一视同仁，确保奖罚制度的公正性。
7. 持续改进：- 反馈机制：建立有效的反馈机制，收集骑手的意见和建议，不断优化奖罚制度。
- 定期评估：定期评估奖罚制度的效果，根据实际情况进行调整和改进。
通过这些规定，旨在激励外卖骑手提供更优质的服务，同时确保他们的权益得到保障，促进平台的健康发展。
美团奖罚制度模板
美团奖罚制度模板一、总则第一条为规范美团外卖配送员的行为，保障平台、商家和消费者的权益，提高服务质量，特制定本奖罚制度。
第二条本奖罚制度适用于所有美团外卖配送员，包括全职、兼职和众包配送员。
第三条美团外卖平台有权根据实际情况调整奖罚制度，并对违反规定的配送员进行处罚。
第四条奖罚制度遵循公平、公正、公开的原则，对所有配送员一视同仁。
二、奖励第五条优秀配送员奖励：1. 每月评选出优秀配送员，给予一定的现金奖励或积分奖励；2. 优秀配送员享有优先派单权、优先晋升机会等福利；3. 优秀配送员在节日期间享有特别的红包、礼品等慰问。
第六条团队奖励：1. 团队完成订单量、服务质量等方面表现优异的，给予团队一定的现金奖励或积分奖励；2. 团队奖励可用于团队建设、活动经费等。
第七条及时配送奖励：1. 准时送达的配送员，给予一定的现金奖励或积分奖励；2. 提前送达或按时送达的配送员，根据实际情况给予奖励。
三、处罚第八条违反公司规定的行为处罚：1. 未按规定穿着公司提供服装、腰包、帽子的，首次罚款10元，每多违反一次罚款翻倍；2. 在公司、商户门店、消费者面前不文明行为的，首次罚款10元，每多违反一次罚款翻倍；3. 未文明、礼貌对待同事、商户工作人员、消费者的，视情节严重给予罚款100-500元；4. 造成刑事、民事责任的，追究其相关责任。
第九条赔偿责任：1. 因个人原因导致工服、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保温箱、充电器、车辆等损坏、丢失的，需照价赔偿；2. 因个人原因被消费者投诉、退单导致商户产品浪费的，照价赔偿；3. 因配送员操作失误导致产品破损导致无法顺畅配送造成商家经济损失的，照价赔偿。
第十条投诉、退单处理：1. 配送员因个人原因导致被商户或消费者投诉的，首次罚款50元，每多违反一次罚款翻倍；2. 配送员因个人原因导致退单的，根据实际情况给予罚款。
四、其他规定第十一条配送员有权对公司的奖罚制度提出意见和建议，公司会认真听取并采纳合理建议。
外卖管理奖罚制度方案范本
外卖管理奖罚制度方案范本一、目的为了提高外卖服务质量，激发员工工作积极性，规范员工行为，确保食品安全，制定本奖罚制度。
二、适用范围本奖罚制度适用于我司所有外卖配送员、厨师、客服等员工。
三、奖励机制1. 奖励类别（1）表扬：对表现突出的员工进行口头表扬或书面表扬。
（2）奖金：根据员工绩效考核结果，给予一定金额的奖金。
（3）晋升：根据员工工作表现和能力，给予晋升机会。
2. 奖励条件（1）严格遵守公司规章制度，无违规行为。
（2）工作积极主动，服务质量高，客户满意度高。
（3）提出有效建议，为公司创造效益。
（4）积极参与公司组织的各项活动，表现突出。
四、处罚管理1. 轻度过失（1）口头警告：对轻微违规行为的员工进行口头警告。
（2）书面警告：对重复违规或较严重违规行为的员工给予书面警告。
2. 重度过失（1）罚款：对严重违规行为的员工，根据情节严重程度，处以一定金额的罚款。
（2）停职：对涉及食品安全、重大服务质量问题等严重违规行为的员工，予以停职处理。
（3）解除劳动合同：对屡教不改、严重损害公司利益的员工，解除劳动合同。
3. 处罚条件（1）违反公司规章制度，造成不良后果。
（2）工作消极，服务质量低，客户满意度低。
（3）故意泄露公司机密，损害公司利益。
（4）涉及违法行为，对公司造成严重影响。
五、执行与监督1. 本奖罚制度由公司人力资源部门负责解释和执行。
2. 各部门负责人需对本部门员工的行为进行监督，确保奖罚制度的执行。
3. 员工对奖罚决定有异议，可向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应在收到申诉后5个工作日内作出答复。
4. 本奖罚制度如有变更，公司将提前通知员工。
六、附则本奖罚制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
公司将根据实际情况不断完善奖罚制度，以确保公司运营管理的高效和规范。
通过本奖罚制度的实施，公司将营造一个公平、公正、透明的管理环境，激发员工潜能，提高服务质量，为客户提供更优质的外卖服务。
外卖员工奖罚制度
外卖员工奖罚制度一、总则1. 本制度旨在规范外卖员工的工作行为，提高服务质量，增强团队凝聚力，促进公司持续健康发展。
2. 本制度适用于公司所有外卖员工，包括全职和兼职员工。
二、奖励制度1. 优秀服务奖：员工在一个月内获得顾客好评率达到95%以上，且无投诉记录，可获得奖金奖励。
2. 安全驾驶奖：员工连续三个月无交通事故记录，且遵守交通规则，可获得安全驾驶奖金。
3. 忠诚贡献奖：员工在公司连续工作满一年，表现优秀，无违规记录，可获得忠诚贡献奖金。
4. 创新提案奖：员工提出的工作流程改进建议被采纳，有效提升工作效率，可获得创新提案奖金。
三、惩罚制度1. 服务态度不良：员工因服务态度问题被顾客投诉，经查证属实，将给予警告，并根据情节轻重扣除当月奖金。
2. 工作失误：因个人疏忽导致订单错误，如送错餐、延误送达等，将根据失误频率和影响程度进行罚款。
3. 违反交通规则：员工在工作过程中违反交通规则，被监控记录或被顾客投诉，将根据违规次数和严重性进行罚款或停职处理。
4. 严重违规：员工如有盗窃、欺诈、严重损害公司形象等行为，将立即解除劳动合同，并追究法律责任。
四、奖罚执行1. 所有奖罚事项由公司管理层根据实际情况进行评定，并由人力资源部门负责记录和执行。
2. 奖罚结果将定期公布，确保透明公正。
3. 员工对奖罚有异议时，可在结果公布后5个工作日内向人力资源部门提出申诉。
五、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。
3. 公司保留对本制度进行修改和完善的权利。
外卖公司员工奖罚制度
外卖公司员工奖罚制度
一、总则
1. 为提高员工工作积极性，确保服务质量，特制定本奖罚制度。
2. 本制度适用于公司所有员工，包括但不限于配送员、客服、后勤等。
二、奖励制度
1. 优秀员工奖：月度服务评分排名前10%的员工，将获得现金奖励及
荣誉证书。
2. 安全驾驶奖：连续三个月无交通事故记录的配送员，可获得安全驾
驶奖励。
3. 创新提案奖：提出并被采纳的创新提案，根据提案对公司贡献程度
给予奖励。
4. 团队协作奖：在团队项目中表现突出，对团队目标达成有显著贡献
的员工，给予团队协作奖励。
三、惩罚制度
1. 服务态度差：因服务态度问题被客户投诉，经核实后，根据情节轻重，给予警告至解聘的处分。
2. 迟到早退：无故迟到或早退，按公司规定扣除相应工资。
3. 工作失误：因个人原因导致工作失误，造成公司损失的，视情况给
予经济赔偿或解聘。
4. 违反规定：违反公司规章制度，如携带违禁品、泄露公司机密等，
视情节轻重给予相应处罚。
四、奖罚执行
1. 奖罚决定由人力资源部根据员工表现和相关证据进行审核。
2. 奖罚结果应公示，接受全体员工监督。
3. 员工对奖罚决定有异议，可在规定时间内提出复议。
五、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
本制度旨在激励员工积极工作，提升服务质量，同时对违规行为进行约束，确保公司运营的高效和安全。
配送部相关薪资制度
台前县大山电子商务有限公司美团外卖台前县骑手制度1、所有员工试用三天，三天内不计工资，表现优秀（原则上每天不低于20单），可提前入职。
入职后不满10天主动离职不计工资。
2、骑手工资：全职员工为：补助【话费补助100+车辆补助200+全勤补助（月总单不低于600单，请假不超过4天）】+优质服务奖（500元）【一星评价扣50元、二星评价扣30元、一星评价扣10元、投诉一次为50元（含客服回访）】+提成（700单2元/单、700-1200单为3元/单、1200单以上为4元/单）兼职员工为：补助【话费补助100】+优质服务奖（500元）【一星评价扣50元、二星评价扣30元、一星评价扣10元、投诉一次为50元（含客服回访）】+提成（每单2元）月单量低于600不记底薪。
优秀员工奖：（仅限全职员工）：（单数*1+缺星数*1）*准时率。
超时15分钟以上扣10分，接受派单任何结果不扣分，连击一次扣5分。
投诉一次扣20分！入职时间不满评比要求的不参与评比。
奖金为:月100元，季300元，年1200元。
人身意外伤害险：为全职骑手购买人身意外伤害险，价值200元，发生事故公司承担80% 个人承担20%。
如工作未满一年离职，其保险费用再结算工资时扣除。
3、骑手评价接受申诉，排除无效评价、恶意评价。
送餐过程中绝不能与客户发生冲突、争吵。
严重违反者一次20元。
站长派单必须无条件服从，有特殊原因可申诉，若不接受，按10元/次处罚。
4、上班时间：A班9:00(10:00)-13:30 14:30-21:00(20:00)B班9:00(10:00)-14:30 15:30-21:00(20:00)括号内为兼职员工上下班时间，工作时间内必须开工。
5、考勤制度：迟到：迟到一次扣5元。
请假：每周允许请假一天，提前一天向站长请假。
不允许当日请假（爆单、恶劣天气所有员工必须开工）超出假期范围请假，不记全勤奖。
旷工：请假未批准或未请假不开工视为旷工。
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工作要求
14 1个月内旷工连续旷工3日，1个月内累计旷工4日，1年内累计旷工10日
工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求 工作要求
15 骑手未到岗或离岗时间超过0.5小时并未向站长请假且获得批准 16 不参加公司早会，集体会议，宣传活动等公司组织的集体活动 17 月休超过四天并无特殊理由 18 新入职员工工作未满15天主动离职 19 未经批准私自离职 20 骑手未经顾客同意提前点送达并被投诉； 21 站长派单拒接、手上无单不接单 22 用户在期望送达时间后催单，配送员不和用户电话沟通； 23 送餐过程由于自身原因造成餐品损失、损坏或退单； 24 私自利用公司资源，在工作时间做其他兼职工作； 25 送餐期间与顾客发生争吵打骂，按照法律范围内赔偿顾客损失； 26 工作期间员工之间打架或争吵打骂不文明用语，参与人员扣款开除； 27 工作期间酗酒、打牌赌博，严厉处罚； 28 在商户和收餐人处抽烟，严厉处罚； 29 送餐期间不得私自打开菜品和偷吃，如有类似情况，扣款开除！情节严重者追究法律责任； 30 私下收取顾客小费； 31 线下结算商家，餐品实际价格低于美团外卖销售价格，但未及时通知站长；
骑手行为规范管理制度
考核项目 归档号 考核标准
形象标准
1 未使用美团外卖箱；
形象标准
2 送餐箱内外不整洁；
形象标准 形象标准 形象标准
3 头发不能染色，长度不能超过眼睛，鬓角修剪整齐；女士长发必须上盘并用发网固定；
4
手指甲必须清洁并修剪整齐，不能留长指甲，指甲不能超过手指肉；女生不能戴假指甲和涂抹 指甲油，并化淡妆；
工作要求
10 迟到：在上班时间开始后0.5小时（含）以内未到岗的，按迟到处理
工作要求 工作要求
11 早退：在下班时间前0.5小时（含）以内离岗的，按照早退进行处理 12 脱岗：在上班期间离开岗位在0.5小时（含）以内的，按照脱岗处理
工作要求
13 骑手未到岗、离岗或脱岗时间超过0.5小时且未向站长请假的，按旷工处理；
安全标准
39 骑手在配送过程中出现危险行驶的（如不扶车把、骑车抽烟等）
安全标准
40 站点内吸烟
其他
41 完成配送后私自联系客户(骚扰客户)；
其他
42 骑手以任何方式任何途径散播不利于公司的负面信息；
其他
43 骑手诱导顾客取消订单；
其他
44 骑手诱导餐厅自己配送或告知餐厅不能配送；
其他
45 骑手原因导致的客户给差评；
开除 20元/次 100元/次，严重者开除 开除 50元/次 50元/次 50元/次 50元/次 100元/次 100元/次，严重者开除 100元/次，严重者开除 100元/次 100元/次 50元/次 100元/次 权归美团外卖黄冈运营中心所有。
工作要求
32 线下结算商家，恶意虚假修改实付金额；
工作要求
33 客户地址没有门禁、没有保安阻拦情况，能送到客户却要求客户自取；
工作要求
34 泄漏自己或他人工作帐号给非黄冈运营中为；
安全标准
36 骑手逆行行为
安全标准
37 骑手闯红灯行为
安全标准
38 骑手主路违规穿行
其他
46 骑手谎报餐厅未出餐、出餐慢；
注：以上处罚金额，每天计入考核，每月对账时统一扣罚金额，每周骑手签字确认违规操作。最终解释权归美团外卖黄冈运营中心所有。
处罚
停岗1天整改，扣款100元 1次整改，2次以上扣款 20元/次 10元
10元
50元/次 3 次及以上开除 根据事件严重性酌情处罚：（一般50元，严重开除） 开除（纳入黑名单）,并扣除所有押金； 1次提醒，2次以上扣款 20元/次 1次提醒，2次以上扣款 20元/次 每迟到10分钟以内次扣除10元、20分钟以内20元、 30分钟以内30元、30分钟以上扣除50元每次； 每早退1次扣除30元 每脱岗1次扣除30元 旷工时间在2小时（含）以内的，扣款50元；旷工时 间在2小时以外的，按旷工1日处理，扣款100元 按骑手离职办理 午高峰（11:00-14:00）在岗其他时间不在岗扣除50 元；午高峰不在岗，扣除100元； 20元/次 扣除100元/天 扣除所有工资 扣除500元 500元/次 20元/次 20元/次 自行赔付 开除 500元/次 2次及以上开除，直属领导连带50% 500元/次 2次及以上开除，直属领导连带50% 500元/次 2次及以上开除 100元/次 开除 100元/次 20元/次
5 未按照要求佩戴头盔（在行驶过程中）；
形象标准
6 非工作期间穿工服，做出对美团企业形象产生负面影响的事情；
配置装备
7 配送员在办理入职、领取物料后，出现未出勤，并通过任何方式都无法联系到本人；
配置装备
8 工作期间手机因欠费，忘带，没电，号码不正确等原因联系不上；
配置装备
9 工作期间手机不畅，3次联系不上（第一次隔2分钟，第二次隔5分钟，第三次隔10分钟）；