重庆轨道交通集团有限公司企业文化理念

合集下载

重庆轨道交通集团有限公司企业文化理念

重庆轨道集团企业理念体系一、企业使命:便捷城市交通，加速重庆发展!二、企业愿景：达到国内先进水平，稳居西部一流地位，体现重庆特色文化。

三、企业精神: 以实干求生存，以创新促发展。

四、经营宗旨:以质量求生存，用服务铸品牌，靠效率赢市场。

五、团队精神: 敬业、协同、精业、奉献。

六、行为准则:以高度的热忱对待工作，以真诚的友谊对待同事，以优质的服务奉献乘客，以感恩的心态回报社会。

七、核心价值观：牢记岗位责任，维护团队荣誉，践行为民宗旨。

八、企业管理观：人性管理为本，绩效管理为常，科学管理为纲。

九、企业人才观：以真诚的感情留住人，以精彩的事业吸引人，以艰巨的工作锻炼人，以有效的学习培养人，以合理的制度激励人。

十、企业发展观：安全重于泰山、诚信胜似生命、创新促进发展。

十一、企业服务观：和谐交通，以人为本，服务一流，乘客至上。

十二、企业安全理念：安全责任重于泰山！100-1=0十三、企业服务理念：（一）企业理念之——加：加快轨道交通建设,构架便捷都市交通!加快都市发展进程,打造快速绿色交通!（二）企业理念之——减减轻城市拥堵,改善出行环境!减少交通污染,建设环保交通!（三）企业理念之——乘乘客至上,微笑服务,周到热诚!乘运环境,安全便捷,舒适环保!（四）企业理念之——除除事故隐患,保建设、运营顺利!除痲痹大意,保人员、财产安全！企业口号一、总体口号：科学发展创一流，畅通重庆当先锋。

二、安全质量口号：质量就是生命，安全确保发展。

三、运营部门口号：和谐交通、以人为本，服务一流、乘客至上。

四、经营部门口号：以人为本，服务至上，争创效益，贡献社会。

五、管理部门口号：供一流服务，组一流团队，创一流品牌，建一流企业。

六、建设部门口号：遵国际化标准、按科学化管理、建优质化工程。

企业形象用语一、您的出行时间,由你自己掌控！------ 重庆轨道交通二、速度体现优势，效率成就未来！------ 重庆轨道交通三、我们用心为您服务，轨道交通为您加速！------ 重庆轨道交通四、时间由您掌控，服务在我心中。

重庆市轨道交通(集团)有限公司企业介绍资料

企业愿景
轨道新城市便捷生活圈
核心价值观
牢记岗位责任维护团队荣誉践行为民宗旨
企业精神
勇做轨道螺丝钉
企业文化
管理方针：
一、精细铸安全，精湛保平安。二、质量方针：铸城市精品，塑轨道品牌。三、服务方针：用“心”服务。四、人才方针：轨道铸人，铸轨道人。吴、廉洁方针：坚守廉洁，幸福一生。
行为准则：
发展历程
发展历程
2号线“大坪至动物园”段开通运营坝”段开通试运营
3号线“两路口至鸳鸯”段开通试运营
同年11月8日，向北试运营延伸至长福路段；12月30日，二塘至江北机场全线39公里开通试运营
2005.6.18 2006.7.1 2011.7.28 2011.9.29 1号线向西延伸至尖顶坡；2号线向南延伸至鱼洞；6 号线向东南延伸至茶园，标志着重庆轨道交通第一轮建设基本完成。
重庆轨道交通6号线支线总计
鱼洞-江北机场茶园-北碚
礼嘉-悦来
琉璃蓝谦粉红
谦粉红
56.1
63.3 12.6
202.2
39 28
5 120
轻轨、6/8 地铁、6
地铁、6
2011.9.29 2012.9.28
2013.5.15
企业文化
企业使命
为了山城有坦途
奋斗目标
达到国内先进水平位居西部一流地位体现重庆特色文化
发展历程
产品服务
已开通线路详情
线路
重庆轨道交通1号线重庆轨道交通2号线
起止站
小什字-尖顶坡较场口-鱼洞
标识色
石榴红森林绿
里程车站制式及（km）（座）编组 38.9 31.3

地铁企业文化

地铁企业文化一、引言地铁企业文化是指地铁公司在运营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和管理模式，它反映了地铁企业的核心价值观和企业精神，对于地铁公司的发展和员工的行为具有重要的指导作用。

本文将详细介绍地铁企业文化的内涵、特点以及对企业发展的影响。

二、地铁企业文化的内涵地铁企业文化包括以下几个方面的内容：1. 核心价值观地铁企业的核心价值观是指企业所追求的最高价值和信念，它代表了企业的精神追求和价值观念。

例如，地铁企业的核心价值观可以是“安全、便捷、高效、环保”，这是地铁企业在运营过程中所追求的最高目标。

2. 企业精神地铁企业的企业精神是指企业员工在工作中所表现出的共同价值观和行为准则，它包括团队合作、创新精神、客户导向等方面的内容。

地铁企业的企业精神可以是“以人为本、追求卓越、服务至上”，这是地铁企业员工在工作中所应秉持的态度和行为准则。

3. 组织文化地铁企业的组织文化是指企业内部形成的一种共同的行为模式和思维方式，它反映了企业的管理风格和组织结构。

例如，地铁企业的组织文化可以是扁平化管理、开放式沟通和快速决策等。

4. 员工价值观地铁企业的员工价值观是指企业员工在工作中所追求的个人价值观和职业道德。

例如，地铁企业的员工价值观可以是“诚信、责任、专业、进取”，这是地铁企业员工在工作中所应具备的素质和能力。

三、地铁企业文化的特点地铁企业文化具有以下几个特点：1. 安全第一地铁企业文化的一个重要特点是安全第一。

由于地铁运营涉及大量的人员和乘客，安全是地铁企业最重要的考量因素。

地铁企业文化强调安全意识和安全行为，要求员工始终将安全放在首位，确保乘客的出行安全。

2. 服务至上地铁企业文化的另一个特点是服务至上。

作为一种公共交通工具，地铁企业致力于为乘客提供便捷、舒适的出行体验。

地铁企业文化鼓励员工以客户为中心，提供优质的服务，满足乘客的需求。

3. 创新精神地铁企业文化注重创新精神的培养和发展。

地铁运营面临着不断变化的市场环境和技术进步，地铁企业需要不断创新，提升自身的竞争力。

重庆轨道交通文化探究

系统、动态、静态的信息有机结合。信息融合研究的关键点，无法有效实现事前预防和预警。有效的安全信息融合
问题，就是要提出一些理论和方法，对具有相似或不同特技术成为当前需要迫切研究的问题。（作者单位：中国民
征模式理干部学院）０
重庆作为一座历史文化名城，在发展轨道交通的过程车站驻足流连，则可以大体上满足其对日本文化的了解。
中，需要大力提倡对传统文化的继承和发扬，这不仅有利于提高重庆市在我国的历史文化地位，也将使轨道交通成
市历史的重要功能。
一
２．国内城市轨道交通文化
北京轨道交通将青花瓷、四合院、剪纸等中国传统文旁有不少广告灯箱剪纸、中国红等创意作品，浓浓的 “ 中国味儿” 文化融入整个城市轨道之中，让人印象深刻。沈阳轨道交通车站别具特点，大量引入了浮雕、壁画
为城市新的文化载体，充分发挥其展示城市文化和承载城化融入其中，处处彰显出中国文化。各个出站口通道的两
国内外城市轨道交通文化
、
１．国外城市轨道交通文化
伦敦是世界城市轨道交通的发源地，被誉为 “ 建在城等文化元素，突出其地域特色。中街站展示了沈阳历史的市轨道交通上的都市” 。伦敦城市轨道交通涂鸦文化彰显悠久，沈阳站突出了反法西斯战争的胜利，铁西广场站反着英伦情怀，许多轨道交通出口的墙壁上还有一些记录英映了东北老工业基地装备制造业的先进。

地铁企业文化

深圳地铁企业文化企业使命：经营地铁，创造城市发展空间企业愿景：成为最好的地铁公司，引领行业发展方向企业价值观：共同承担责任共同创造价值共同分享成果企业精神：“铁魂”精神；——铁的意志铁人品格铁的纪律铁军行动企业座右铭：感恩尚德笃学执着经营理念：公益为先效益为源三位一体科学发展管理理念：管理=（规范+严格+人性化）×执行质量理念：明尺度讲速度重力度求高度服务理念：用心服务贴心一路人才理念：揽有用之才育可塑之才用敬业之才建铁人之军团队理念：同心同力同道同行安全理念：对安全尽一分责任，就是对生命的十分尊重廉洁理念：干干净净尽职清清白白退休创新理念：尊重思进求索致远职业道德规范热爱地铁感恩社会（职业态度）弘扬铁魂敢于负责（职业精神）专业执着协同廉洁（职业素养）科学严谨精益求精（职业品质）乐于奉献追求卓越（职业境界）领导干部行为准则政治坚定，敢担纲揽全局科学决策，明方略善用人精诚合作，重协同互补台率先垂范，尚廉洁正作风管理者行为准则讲责任——勇于负责严格管理讲执行——雷厉风行高效有绩讲合作——有效沟通坦诚协作讲自律——清正廉洁务实严谨员工行为准则对地铁忠诚爱岗敬业对工作负责执行有力对上级尊重服从管理对同事关爱团结协作对自己严格勤奋上进上海地铁运营有限公司企业文化核心理念企业愿景：打造世界一流的地铁运营商。

企业使命：地铁，让生活更美好。

核心价值观：乘客满意、员工满意、股东满意。

企业精神：敢于负责。

运营理念：安全第一、服务至上、绩效卓越。

企业行为准则：一切为了乘客。

员工行为准则：敬业、规范、协作。

新时代铁路企业文化

新时代铁路企业文化行为准则和发展理念。以下是一些可能体现新时代铁路企业文化的特点：
1. 服务至上：铁路企业以服务为核心，致力于为乘客提供便捷、安全、舒适的出行体验。强调客户满意度和服务质量的提升。
2. 创新发展：铁路企业积极推动科技创新和管理创新，引入先进技术和理念，提升运输效率和服务水平。注重数字化、智能化、绿色环保的发展方向。
新时代铁路企业文化
3. 团队合作：铁路企业强调团队合作和协作精神，鼓励员工之间的相互支持和合作，形成良好的工作氛围和团队凝聚力。
4. 安全可靠：铁路企业高度重视安全生产，坚持安全第一的原则，确保列车运行安全和乘客的人身安全。
5. 社会责任：铁路企业积极履行社会责任，关注社会公益事业，推动可持续发展，承担起推动经济发展和社会进步的责任。
这些特点可能会因不同铁路企业的具体情况而有所差异，但总体上体现了新时代铁路企业文化的核心价值观和发展方向。
新时代铁路企业文化
6. 文明礼仪：铁路企业倡导文明礼仪，提倡乘客文明出行，员工文明服务，营造和谐的旅途环境。
7. 优质服务：铁路企业追求高效、优质的服务，提供多元化、个性化的服务，满足不同乘客的需求。
8. 公平公正：铁路企业坚持公平公正的原则，对待员工和乘客一视同仁，维护公平竞争的市场秩序。

地铁运营服务的文化理念

地铁运营服务的文化理念地铁运营服务的文化理念：地铁运营服务的文化理念是指在提供高效、安全、舒适的地铁出行体验的同时，注重文化价值的传承和体现。

以下是地铁运营服务的文化理念的一些核心要点：1. 社会责任和公共服务：地铁作为城市公共交通体系的一部分，秉持社会责任和公共服务的理念。

它为城市居民提供便捷、环保的出行方式，缓解交通拥堵问题，减少尾气排放。

通过地铁的运营，可以促进城市社会、经济和环境的可持续发展。

2. 安全和可靠：地铁运营服务以安全为首要原则。

它致力于保障乘客的人身安全和财产安全，加强设备维护和紧急应急措施，并通过合理的运营安排和监控系统，确保地铁运行的可靠性和稳定性。

3. 乘客体验和舒适性：地铁运营服务致力于提供优质的乘客体验和舒适的环境。

这包括车厢的整洁和卫生、车站的舒适和便利设施，以及良好的客户服务和信息传达等。

通过提升乘客的满意度和舒适感，地铁运营服务能够为乘客创造良好的出行体验。

4. 文化传承和体验：地铁作为城市的代表性建筑之一，应当传承和体现城市的文化特色。

地铁运营服务可以通过艺术装饰、文化展示和活动策划等，将城市的文化与地铁融合，为乘客提供丰富多彩的文化体验，增强城市认同感和归属感。

5. 创新和技术引领：地铁运营服务鼓励创新和技术引领，追求运营管理的高效性和智能化。

通过引入新技术和智能系统，例如自动售票、智能监控和列车调度系统，地铁运营服务能够提升服务水平、加强运营效率，并不断满足人们对高品质出行的需求。

综上所述，地铁运营服务的文化理念强调社会责任、安全可靠、乘客体验、文化传承和创新技术。

通过将这些核心要点贯穿于地铁的运营服务中，可以提供更好的出行体验，满足乘客的需求，并为城市的可持续发展做出贡献。

地铁企业文化

地铁企业文化一、背景介绍地铁企业文化是指地铁公司在运营管理过程中所形成的一系列共同认同的价值观、行为规范、工作方式和组织文化。

它是地铁企业的精神支柱，影响着企业的发展方向和员工的行为方式，对于提升企业形象、加强内部凝聚力和外部竞争力具有重要意义。

二、核心价值观1. 安全第一：地铁企业始终将乘客和员工的安全放在首位，通过严格的安全管理措施和培训机制，确保运营过程中的安全风险最小化。

2. 服务至上：地铁企业秉承“以人为本”的理念，提供高品质、高效率的服务，满足乘客的出行需求，营造舒适、便捷的乘车环境。

3. 创新引领：地铁企业鼓励员工勇于创新，不断引入新技术、新理念，提升运营效率和服务水平，推动地铁行业的发展。

4. 和谐共赢：地铁企业倡导员工间的团结协作和互助精神，与政府、社会各界建立良好的合作关系，实现企业与社会的共同发展。

三、行为规范1. 诚信守法：地铁企业要求员工遵守法律法规，坚守职业道德，诚实守信，杜绝贪污腐败行为，维护企业形象和社会公信力。

2. 服务热情：地铁企业鼓励员工热情、友好地对待乘客，主动提供帮助和解答疑问，确保每位乘客都能感受到优质的服务。

3. 团队合作：地铁企业倡导员工间的团队合作精神，鼓励分享经验、互相支持，共同努力实现公司的目标。

4. 学习进取：地铁企业鼓励员工持续学习和自我提升，通过培训和学习机会提高专业技能和管理能力，为企业的发展提供有力支持。

四、工作方式1. 沟通透明：地铁企业倡导开放、透明的沟通方式，鼓励员工提出建议和意见，实现信息共享和问题解决的及时性。

2. 创新驱动：地铁企业鼓励员工在工作中勇于尝试新方法、新理念，提高工作效率和质量，推动企业的创新发展。

3. 客户导向：地铁企业要求员工时刻以乘客需求为导向，不断改进服务质量，提升乘客满意度，实现企业与乘客的双赢局面。

4. 绩效导向：地铁企业建立科学的绩效考核体系，根据员工的绩效情况给予相应的激励和奖励，激发员工的工作动力和创造力。

地铁企业文化

地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司或组织内部所形成的一系列共同的价值观、信念、行为准则和工作方式，是地铁企业发展的核心驱动力和精神支柱。

它不仅是地铁企业的软实力，也是地铁企业的竞争力和可持续发展的重要保障。

一、核心价值观1. 安全第一：地铁企业文化的核心是安全。

我们始终以乘客的安全为首要任务，坚持“安全无小事”的原则，确保地铁运营过程中的安全风险最小化。

2. 顾客至上：我们始终将乘客的需求和满意度放在首位，提供高品质、高效率的服务，以超越乘客期望为目标，不断提升乘客的出行体验。

3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体力量，共同努力实现地铁企业的发展目标。

4. 创新进取：我们鼓励员工提出新的想法和创新方案，不断改进和完善工作流程，以适应市场变化和满足乘客需求。

二、行为准则1. 诚信守法：地铁企业文化强调员工要遵守法律法规，诚实守信，坚决抵制任何形式的腐败行为，维护企业形象和社会公信力。

2. 尊重与关爱：我们倡导员工之间相互尊重，关心关爱他人，营造积极向上的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力。

3. 学习与成长：地铁企业文化鼓励员工不断学习和提升自己的专业知识和技能，为员工提供良好的学习和成长机会，实现个人与企业共同发展。

4. 责任与奉献：我们强调员工对工作的责任感和奉献精神，要求员工积极主动地承担起自己的职责和义务，为地铁企业的发展做出贡献。

三、工作方式1. 高效执行：地铁企业文化要求员工高效执行工作任务，注重细节，确保工作质量和效率的同时，提高工作的可持续性和稳定性。

2. 沟通协作：我们鼓励员工之间积极开展沟通和交流，加强团队协作，解决问题和难题，共同推动地铁企业的发展。

3. 创造创新：地铁企业文化鼓励员工勇于创新，提出新的思路和解决方案，推动地铁企业在技术、管理和服务等方面的不断进步。

4. 持续改进：我们强调持续改进和学习的重要性，鼓励员工不断反思和总结经验教训，推动地铁企业的持续发展和提升。

六型地铁文化廉洁理念

六型地铁文化廉洁理念廉洁理念,廉心明是非,行为守准则。

“六型地铁”即平安型地铁、人文型地铁、高效型地铁、节约型地铁、法治型地铁、创新型地铁。

即突出安全可靠、长治久安，建设“平安型地铁”；突出以人为本、提升服务，建设“人文型地铁”；突出提高运力、增加运量，建设“高效型地铁”；突出严控成本、低耗环保，建设“节约型地铁”；突出宣传引导、厉行法治，建设“法治型地铁”；突出科技创新、管理创新，建设“创新型地铁”。

核心理念核心理念是“六型地铁”文化理念体系的基础和总纲。

核心理念包括企业愿景、企业使命、核心价值观和企业精神。

1.企业愿景,企业愿景是企业发展的未来蓝图和为之奋斗的战略目标，是员工共同追求的理想。

国内领先,世界一流。

2.企业使命,企业使命是企业担当的角色和责任，也是企业存在的价值、意义和根本理由。

畅通北京,让首都更美好。

3.核心价值观,核心价值观是企业和员工的价值取向和价值追求，是指导企业运营和员工行为的基本准则。

安全为基础,服务为根本,效益为目标。

4.企业精神企业精神是企业全体员工共同具有的群体意识、意志品质和思想境界，是激励员工为企业发展不懈奋斗的强大动力。

忠诚,担当,联动, 创新。

专项理念,专项理念是在核心理念指导下的各种具体理念的展示，它是企业管理过程中各专项工作的哲学思考和基本原则。

六型地铁”文化专项理念包括：安全理念、服务理念、效益理念、人才理念、制度理念、廉洁理念和品牌理念。

1.安全理念,以人为本创平安,永远追求零风险。

2.服务理念,需求导向,持续改进,首善服务。

3.效益理念,节约,高效, 共赢。

4.人才理念,让平凡者成功, 让成功者卓越。

5.制度理念,行车有道, 做事依规。

6.廉洁理念,廉心明是非,行为守准则。

7.品牌理念,“六型地铁”, 快乐出行。

专项理念1.员工职业道德准则,诚信负责,爱岗敬业,团结协作。

2.员工共同行为准则,遵章守纪,听从指挥, 做好本职,精益求精。

3.管理层共同行为准则,立公心重廉洁, 遵政令重执行。

地铁企业文化

地铁企业文化地铁企业文化是指地铁公司在经营管理过程中形成的一种独特的文化氛围和价值观念，是地铁企业的精神支柱和行为准则。

地铁企业文化的建设对于提升企业形象、提高员工素质、增强企业凝聚力和竞争力具有重要意义。

一、地铁企业文化的核心价值观念1.1 奉献精神：地铁企业文化强调员工要有奉献精神，以服务为宗旨，为乘客提供安全、舒适的出行环境。

1.2 团队合作：地铁企业文化倡导团队合作，强调员工之间的协作和配合，共同完成工作任务。

1.3 诚信守法：地铁企业文化强调诚信守法，要求员工遵守公司规章制度，做一个守法守纪的员工。

二、地铁企业文化的管理模式2.1 以人为本：地铁企业文化管理模式注重员工的人文关怀，关注员工的成长和发展，提高员工的工作积极性和创造力。

2.2 精细管理：地铁企业文化管理模式注重细节管理，关注工作的每一个环节，确保服务质量和安全标准。

2.3 创新发展：地铁企业文化管理模式鼓励员工积极创新，提倡不断学习和进步，推动企业持续发展。

三、地铁企业文化的员工培训3.1 专业技能培训：地铁企业文化注重员工专业技能的培训，提高员工的专业水平和服务质量。

3.2 安全意识培训：地铁企业文化注重员工安全意识的培训，提高员工的安全意识和应变能力。

3.3 服务意识培训：地铁企业文化注重员工服务意识的培训，提高员工的服务态度和服务水平。

四、地铁企业文化的企业形象4.1 安全形象：地铁企业文化注重安全形象的塑造，确保乘客的出行安全和舒适。

4.2 服务形象：地铁企业文化注重服务形象的提升，提高乘客的满意度和口碑。

4.3 社会责任形象：地铁企业文化注重社会责任形象的树立，积极参与公益活动，回馈社会。

五、地铁企业文化的可持续发展5.1 文化传承：地铁企业文化注重文化传承，传承企业的核心价值观念和管理模式。

5.2 创新发展：地铁企业文化注重创新发展，不断探索新的发展路径和经营模式。

5.3 人才培养：地铁企业文化注重人才培养，培养具有创新精神和团队合作精神的优秀员工。

地铁企业文化

地铁企业文化一、背景介绍地铁企业是一家致力于城市轨道交通运营的企业，成立于20XX年，总部位于某某城市。

作为该城市的主要交通运输方式之一，地铁企业向来以来都致力于为市民提供高效、安全、舒适的出行体验。

为了进一步提升企业形象和员工凝结力，地铁企业决定制定一套完善的企业文化标准，以指导员工的行为准则和价值观。

二、企业愿景和使命1. 企业愿景：成为市民首选的城市轨道交通运营企业，为城市发展做出贡献。

2. 企业使命：提供安全、便捷、舒适的城市轨道交通服务，促进城市可持续发展。

三、核心价值观1. 以人为本：尊重每一位员工和乘客，关注员工和乘客的需求，提供人性化的服务和关心。

2. 安全第一：以确保乘客和员工的安全为首要任务，严格执行安全规章制度，持续提升安全意识和应急响应能力。

3. 追求卓越：不断追求卓越的运营管理和服务品质，通过技术创新和精细化管理提升企业竞争力。

4. 社会责任：关心社会环境和公共利益，积极参预社会公益活动，推动城市可持续发展。

四、企业行为准则1. 诚信守法：坚守法律和道德底线，诚实守信，严禁贪污腐败行为，建立廉洁企业形象。

2. 团队合作：倡导团队合作精神，鼓励员工之间的互助和支持，共同面对挑战，共同成长。

3. 客户导向：以客户需求为中心，提供满足乘客期望的服务，不断改进服务质量，争取客户的满意度和忠诚度。

4. 创新进取：鼓励员工提出创新想法和改进措施，促进企业持续发展和进步。

5. 学习成长：提供学习和培训机会，鼓励员工持续学习和提升自我素质，实现个人和企业共同发展。

五、员工福利和激励机制1. 健康保障：提供全面的员工健康保险和医疗福利，关注员工身心健康。

2. 薪酬福利：根据员工的工作表现和贡献，制定公正合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇。

3. 培训发展：提供多样化的培训和发展机会，匡助员工提升专业能力和职业素质。

4. 员工关心：建立员工关心机制，关注员工的工作和生活需求，提供员工心理咨询和支持。

城市轨道交通企业文化建设案例分析

城市轨道交通企业管理
城市轨道交通企业管理
城市轨道交通企业文化建设案例分析
一、上海申通地铁集团打造“文化进地铁”5M品牌
通过实践探索，申通地铁集团逐渐将“5M”作为企业文化的创新品牌提炼出来，也就是Music、Masterpiece、Museum、 Model、Metro这5个英文单词首字母的组合。申通地铁集团希望通过地铁公共文化的建设，让广大员工和乘客市民能够“赏音乐、观杰作、长知识、学先进”，进而“爱地铁、爱上海”。
（六）加快建设“创新型地铁”，全面提高管理能力
第一，创新理念，理清发展思路，推进“新地铁”发展规划的宣贯和实施。《北京市地铁运营有限公司2009年— 2015年发展规划》中体现了立足当前与着眼长远的统一，总结过去与规划未来的统一，继承发展与改革创新的统一，解放思想与实事求是的统一，是地铁公司科学发展的行动纲领。
第二，创新体制机制，企业改革实现新突破。按照规划要求，公司在5号线新模式试点成功的基础上，以运营一分公司为模板，对原车辆一公司、车辆二公司、客运公司进行改组改制，组建了三个分公司。下一步将继续强化层次管理，确保新体制机制落实到位，同时深入推进设备公司项目部制改革，建立内部市场化运行机制，形成更加科学的管理体制，为扩大公司管理幅度、接管更多新线、实现更大发展奠定坚实基础。
（四）加快建设“高效型地铁”，提升运力增加运量
第一，进一步缩小运行间隔。在2014年连续11次缩短行车间隔的基础上，2015年又3次缩短高峰列车运行间隔，1号线达到2分15秒， 2号线、5号线达到2 min，运输能力分别提高11%、25%和5.9%，为改善乘客乘车环境、提高公共交通出行比例做出了重要贡献。第二，高质量完成更新改造工程。抓紧完成试运营新线、旧线更新改造工程的尾工工程和问题整改，尽快达到设计要求。

1.1城市轨道交通服务礼仪理念

一门让你由内而外改变的课程轨服务礼城仪培养项目一：城轨服务礼仪基础知识1.1城轨服务礼仪理念1.2城轨服务基础知识思想决定行为行为决定结果内化于心，外化于形1.1 城轨服务礼仪理念铁路职业道德要求010304023、热情服务，考虑周到铁路工作人员应当以积极、热情的态度，主动为有需要的乘客提供帮助。

1、爱岗敬业，忠于职守铁路工作人员以饱满的热情对待本职工作，热爱本职工作，尊重自己的劳动成果，并能够从工作中获得幸福感、荣誉感。

2、文明礼貌，尊重乘客铁路工作人员在为乘客服务的过程中，应文明礼貌，言谈举止大方得体。

4、遵章守纪，团结协作铁路工作人员应当自觉遵守企业的各项规章制度，一切活动都在各项规章制度允许的范围内开展。

各工作人中之间应当团结互助，协作配合，共同为乘客提供优质服务。

铁路站务人员服务素质要求3.职业规范职业规范包括职业道德、职业纪律和服务规范。

铁路站务员的工作直接和人打交道，讲究良好的职业道德既是精神文明的需要，也是企业发展的需要。

自觉地用职业纪律约束服务行为，认真执行服务规范是提供优质服务的可靠保证。

1.服务意识是铁路站务员对自身提供服务的社会价值的基本看法，是铁路站务员提供优质服务的思想基础。

城市铁路的地位、对社会发展的作用及其具体贡献，充分显示了铁路站务员所提供的服务的社会价值。

充分认识这一价值，可以激发铁路站务员热爱铁路、立足车站、服务乘客的思想感情，形成做好服务工作的精神动力。

2.服务态度是铁路站务员在服务过程中的表情、语言、动作的外在形象表现，带有浓厚的职业色彩，使人产生喜、怒、哀、乐的心理反应，影响着人们彼此之间的关系和交往。

铁路站务员服务态度的好坏直接影响着服务质量和企业形象，端正服务态度，使用文明敬语，提升铁路站务员服务素质的内涵，也是铁路站务员形象的写照。

4.业务技能是铁路站务员运用业务技术的能力，是提供优质服务的基础，主要包括熟练掌握服务规范、作业规程和操作技能，熟悉城市地理和交通环境，具备必要的法规常识和调解处理难题的能力，掌握服务设施的使用方法等。

重庆轨道集团社会公益活动发展现状分析

过企业文化建设，让员工深刻理解责任的含义，认同３０万度电，该装置已在Ｉ、６号线得到了充分应用；２
责任内涵，积极履行责任；同时，以制度引导、规范号线工程获得了国家环境友好工程奖，６号线大竹林车企业责任履行，切实推进企业责任文化建设；２０ｌ２年场建筑获国家住建部绿色建筑铂金奖—— 重庆市唯一编制并发布了《责任铸魂》书，进一步完善了责任文获得此奖项的企业。随着社会和公众对环境问题关注度化体系，明确了具有公益事业性质的企业履行社会责
个月以上，病情仍未出现明显的好转，那么，工作，容易对人体的健康造成不同程度的影响。在调休息康复３
查分析中，我们不难发现，随着放射工作人员工龄的工人应选择不再从事放射工作。
程中，在２Ｏ多年的责任文化塑造中，企业文化经历树立城市现代客运交通的新形象。
了创业期的 “ 朴素文化 ”、成长期的 “ 服务文化 ”和
绿色工程一一倡导节能减排：集团响应节约型社
现阶段的 “ 责任文化 ”。现阶段，集团将责任定位为会的号召，大力建设绿色交通，积极推进企业节能、企业精神的内核，集团企业使命是： “ 为了山城有坦降耗、减排，倡导循环经济，带动合作伙伴共同打造 “ 绿途 ”；愿景目标是： “ 轨道新城市、便捷生活圈 ”；色轨道交通产业链 ”，着力推行先进的建设理念，降低核心价值观是： “ 牢记岗位责任、维护团队荣誉、践后期运行成本。１号线在全国率先采用逆变再生制动能行为民宗旨” ，在企业社会责任方面注重践行，即通量吸收技术，一套再生制动能量吸收装置一年可节约

重庆轨道交通集团有限公司企业文化的理解

企业文化的理解
一、企业文化也称组织文化，是一个企业内涵和外延的表现形式。

企业文化是人的价值观念，是思想范畴的内容。

二、五个元素：
（一）企业环境（二）价值观
（三）英雄人物（四）文化形式
（五）文化网络
三、概念诠释
（一）企业环境
是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等几个方面。

它往往决定着企业发展的方向。

（二）价值观
是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。

价值观是企业文化的核心。

统一的价值观使企业内部成员在判断自己的行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

（三）英雄人物
是指企业文化的核心人物或企业文化的格式化，其作用在于一种活的样板，给企业文化中的其他员工提供可仿效
的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

四、文化形式
是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的形式来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。

五、文化网络
是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。

它是由某种非正式的组织和人群，以及某些特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的心愿和心态。

试析轨道交通企业对标世界一流企业价值创造实施路径

试析轨道交通企业对标世界一流企业价值创造实施路径作者：高梓鑫来源：《中国市场》2023年第32期摘要：随着社会经济的快速发展和城市人口规模的不断扩大，轨道交通行业作为我国重要的基础设施行业，发展迅速。

文章通过对标国内外一流企业价值创造理念、方法和经验，结合轨道交通企业自身特点和经营管理现状，分析X地铁集团开展对标一流企业价值创造的必要性和可行性，并提出了一系列实施路径。

该研究有利于提高X地铁集团对标一流企业价值创造能力，为国内其他轨道交通企业开展价值创造活动提供借鉴。

关键词：轨道交通企业；核心竞争力；价值创造中图分类号：F572文献标识码：A文章编号：1005-6432（2023）32-0115-04DOI：10.13939/ki.zgsc.2023.32.1151引言2022年12月23日，国务院国资委印发《关于开展对标世界一流企业价值创造行动的通知》（以下简称《通知》），国有企业全面开展对标世界一流企业价值创造行动，可以有效地提高国有企业核心竞争力。

由于轨道交通企业准公益行业的特殊性，随着我国城市轨道交通企业规模的不断扩大、业务多元化不断拓展，如何进一步提高企业价值创造能力成为各轨道交通企业所面临的紧要问题。

通过对标一流企业可以在一定程度上对自身进行诊断，及时发现存在的问题与不足，并制定有针对性的优化策略。

基于此，文章以X地铁集团为例，通过分析X 地铁集团在对标一流企业过程中所面临的问题与挑战，提出相应优化策略。

2对标一流企业价值创造的概念对标世界一流企业价值创造行动是以价值创造为牵引，围绕建设世界一流企业为目标，加快推动实现从数量型规模型向质量型效益效率型转变，从注重短期绩效向注重长期价值转变，从单一价值视角向整体价值理念转变、聚焦效益效率提升、创新驱动发展、服务国家战略、治理效能提升、企业持续发展、共建共享共赢七大举措，通过三年的努力，切实提升央、国企价值创造能力，增强国有企业的竞争力、创新力、控制力、影响力和抗风险能力，建设一批世界一流企业[1]。