如何建立有效沟通与亲和力技巧

如何有效的建立沟通与亲和力技巧

对于现在的不管那个销售，我们营销人员都要具备一个天生一种独特的亲和力，是一种能够发挥自己特色的亲和力，与客户建立亲和力有效的提升我们与客户之间的关系与沟通效果，尤其是在我们服务营销中，应该多一些与客户之间的关系处理方式。人与人之间的交流多一点亲和力，多一点互动，我相信沟通更加有效，下面就介绍一下，如何提升自己有效的沟通与亲和力技巧

1、在与客户沟通时多了解客户的表情变化。

2、多想客户所想的问题同时达到同步的情绪

观。3、说话的同时要注意用词尽量不要使用解释用词“但是”“其实”多使用一些语助词“也是”“同时”跟客户达到同步。

一、在人与人沟通之中，有很多人喜欢观看别人的眼睛，因为眼睛是人与人沟通的第一窗口，在与人交谈之中，眼神跟表情是相结合的，第一次与一个陌生人沟通的时候笑容可以打动一个人的内心，在见到客户的第一时间我们要以笑面对，当然我所指的是微笑，这样是拉近我们与客户之间亲和力最厉害的武器之一，如思考型表情：眼神从上之下，脸部成凝聚状，回答问题很突然，这个时候我们要配合客户的思考去回答客户所提出的问题，从而把客户从思索中拉到我们的正题中。（吸引客户的注意力，让客户对“我们”感兴趣）注意客户提出的问题，多迎合客户说的话，或者谈一些客户感兴趣的事情。犹豫型客户：说话的时候犹豫不决，欲言又止，想提出自己的看法但是自己心中又明白我们所说的问题，这个时候我们要去关心客户，让客户知道我们是来帮他的，同时告诉他我们的意见与想法（因为我们专业）微笑、关心客户、谅解（理解）、站在客户角度出发。创造美好的音色，语气语调。善于恭维客户、向客户学习。善于使用让人家听得懂的语言（口语化，记住客户的口头禅）

二、在客户提出每一个问题之前，我们要第一时间告诉自己，有问题的客户才是有质量的客户，用客户的角度去想问题，然后去解决客户的担心，其实当我们与客户达到一定关系之后，所有的问题都会变成你帮他，而不是他提问你去解决，有些客户喜欢在自己的无法得到满意解答的时候用于销售员之间的关系去安慰自己，如：小薛啊，我这个事情就交给你了呀，到时候还要你多帮忙啊。等等，我相信其实客户这个时候已经认同我们了，亲和力对于我们与客户交谈是很有帮助的，无形之中帮我们解决了很多问题，多讲一些客户熟悉或感兴趣的东西，我们与客户讲熟悉的东西无非就是先从有关他店的事情开始，这样可以赢得客户与你互动起来。比如：他所经营的这个行业是否是加盟别人的，你是否曾经在别的地方见过他这样的店;找找他店的优势说出来再向他确认;说一个自己曾经的客户也是经营这样的店，那个客户是四川人，或是陕南人等引起他能给你聊出更多的话题出来。。。总之，自己觉得可以联想出来的都可以讲。

三、与客户交谈之中我们因该注意很多细小的词语，敏感词。比如“但是”“其实”与“也是”“同时”之间的差别，但是，其实一般用与解释与问句的回答，当我们与客户交谈的时候，我们是无法跟客户达到同步的，如果我们多用一些也是，同时等话语，我们会更加的拉近我们与客户之间的关系，而且还能提高我们沟通的效果，如：多使用带有“我也”的句子。比如：在与他交流中发现他爱打球，他说我马上要去打球了，你快点说。那么你可以说，我也很喜欢打篮球耶，你知知道吗？我曾经上学时被学校评过“篮球冠军”呢。再

比如，他说他喜欢上进心强的人，做事有责任心的人，你可以说，是呀，我也喜欢这样的人，我就特别欣赏好多做生意的老板他们的处事风格、他们那种成功魅力的性格。总之，他的兴趣或经历，只要是他看好的事物或人物，你都是和他有着一样的观点，甚至你的人生观、世界观、价值观都要和他一样。“同时”话句，如在转店客户交谈中，客户问到我们问题的时候，每次回答完毕前，我们都加上，同时会使您如何等话语，是否能更加的增加客户对我们的信心与好感呢？

有效的沟通能建立我们与客户之间的关系，亲和力能把我们与客户套索在一起。

武汉冲锋队薛勇强