论文 银行排队问题的分析与对策
关于银行排队现象的分析和优化
月中又是高峰。 特 殊业 务 办理 消耗 时 间太 长 。 为 了 方便 特 殊客 户 的需 要 ， 几 乎所 有
户相关业务办理 ， 甚 至 足 不 出户 ， 就 能 解决 问 题 。
我 国 银 行 业 排 队 现 象 主 要呈 现 出 以下 个 特 点 ：
（ １ ） 银 行 各 个 部 门 和 网 点 要 结 合 自身 情 况 ， 仔 细 分 析 排 队 现 象 出 现 的原冈 ． 认 真调 查 客 户 的 意 见 ， 依照｛ Ｉ 舂 【 查结果制定相关措施 。
排 队 有 明 显 的 时 间 和 地域 特 征 。银 行 排 队 现 象 往 往 容 易 出 现在 人 口稠 密 ， 购 物广场 ， 商 品 市 场 等 消 费 集 中 的 地 方 ， 在 时 间 上 也 有 明 显
（ ３ ） 认真研究现 有的业务 流程 ， 对 一些复杂 的业务流程做 到尽量精
简手续 ， 避免层层上报 ， 劳民伤财。 现在生活节奏加快 ， 人 们对 低 效 率 的 工作极 为反感 ， 银 行 应 向全 社 会 广 泛 征 求 意 见 ， 虚心接受批 评 ， 对 好 的 建议积极采纳 ， 及时改进 。
二、 银 行排 队现 象 的原 因 分 析
（ 一） 客观 困素 分 析
等级 ． 同时 向社 会 公 告 评 定 结 果 。 ｆ ２ ） 对 柜 面 服 务实 施 压 力 测 试 ， 定额管理每个网点 和每个员工 ， 同时 要 奖 励 超 额 的 劳 动 从 而 调 动 基 层 员工 的】： 作积极性 。
这个问题 ， 哪个银行就会赢得更多的客户。
银行排队问题的原因及对策建议
银行排队问题的原因及对策建议摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务一、银行客户排长队的主要原因分析（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
银行排队问题的成因以及对策探析,不少于1000字
银行排队问题的成因以及对策探析，不少于1000字银行排队问题是社会生活中不可避免的一个问题，尤其是在节假日和工作日高峰期，银行排队更是让人头疼。
那么，银行排队问题的成因以及对策又应该如何去探析呢？一、银行排队问题的成因1.业务量大：银行作为服务民生的一项公共事业，其服务范畴涉及广泛，而协助银行处理的人员并不是无限的，这就导致了在业务量大的时候，等待时间难免较长。
2.排队习惯不良：部分客户看到排队人数较多，就会选择不排队而去其他银行，但大多数人会一直排着队，形成一种“优胜劣汰”的现象。
这就会导致有些人会“插队”或者占用银行工作人员的时间，从而加长了时间。
3.技术水平低：许多人们在处理自己的银行业务时，并不是很熟悉或了解相关的操作技能，这就导致了在前往银行的过程中，不断地出现各种各样的操作失误。
4.客户需求多: 银行服务的需求是非常多的，而这些需求又非常细分，需要专门的服务员来处理，而服务员的数量并不能够满足这样的需求。
二、对策分析1.增加窗口数量和工作人数：为了缩短客户等待的时间，银行可以增加窗口数量和招聘更多的员工，为客户提供更高效的服务，同时也可以改善服务质量。
2.普及客户助手服务：当客户遇到问题时，他们可以利用银行的客户助手服务。
银行应加大对客户助手服务的宣传力度，并加强培训，以使客户更好地利用相关服务。
3.普及自助服务：由于现代科技的不断创新发展，各种智能设备已经广泛应用到银行业务中，银行也应该逐步提高自助服务设备的覆盖率，让客户也能够利用自助服务来处理业务。
4.提高员工的服务水平和技术水平：银行应该加强员工的培训和更新，提高员工的服务水平和技术水平，以使银行在服务质量和处理客户需求方面更加灵活高效。
5.提倡文明排队意识：银行应该提倡文明排队意识，提高客户在排队期间的耐心和良好的素质，同时也应该加强对不文明行为的惩罚，使文明排队成为社会文化的一个标准。
三、结论银行排队问题既是一种服务行业的现象，同时也是客户的消费体验和文化修养的反映。
应用排队论解决银行排队问题
应用排队论解决银行排队问题：近年来，随着我国社会经济的发展和国民收入水平的提高，普通居民与银行之间的交易，从原先单一的钱款存取发展到信贷、缴费和理财等各个方面；另外银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，而银行的服务能力却没有同等幅度的提高。
这就造成了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾，导致银行业务柜台前的队伍越来越长，顾客排队等待时间也越来越长，极大地影响了银行的服务质量。
各家银行为减少排队等候时间也是八仙过海、招数频出，甚至将顾客等候时间列入银行相关管理人员的责任考核指标。
尽管这样，银行的排队问题依然没有很好解决。
实际上，银行的排队问题蕴涵了丰富的数学、运筹学、行为学、管理学等学科的知识理论，绝不是看上去的那么简单。
一般地，银行的排队问题是由顾客数量、服务水平和服务窗口数量等因素综合决定，服务水平可通过银行内部管理实现，顾客多要减少排队等候时间就要增加服务窗口，就要增加投入，而增加窗口有可能出现空闲，又浪费资源。
因此，解决银行排队问题就是要尽可能地找到一个平衡点，使三者达到最佳的平衡状态。
近年来对于银行排队现象，已经提出了一些具体的解决方案，如下：1、排队方式（1）传统方式——多路排队（M/M/1模型）传统排队系统是多对列多服务台的M/M/1模型，输入过程为泊松分布，服务时间为指数分布，C个服务台独立运作。
客户到达后选最短的队伍排队，每个新到顾客都选择当前时刻最短的队伍，所以总体来看各队列等候人数相近。
缺点：1)每个客户业务不同，选择队列时面临着不确定性，看似最短的队列可能因为前面的业务繁琐而等待最长。
2)下面几种情况会引起客户埋怨：相同长的队伍，因为业务复杂程度或工作人员熟练程度不同，造成后到的人反而先办理了业务；在排队中突然新开窗口，客户一拥而上，破坏了正常秩序；快要轮到自己时银行关闭窗口使得前功尽弃；排到窗口后，因未填写、填错单子，或者该窗口只办理特定业务而被告知排错了队，需要重新排队。
运营管理实例分析——银行排队问题
运营管理实例分析——银行排队问题一、大多数银行存在的排队问题：排队难、排队时间过长图1-1图1-2因为排队，甚至出现了这样的职业：在一些银行大厅里竟有“号贩子”出没。
他们拿号以后，过些时间以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人二、银行排队问题的分析国内金融服务供给总体不足,且呈现结构性矛盾,银行客户排队现象由来已久。
究其原因,一是由于银行网点及自助设备不足,民众办理业务往往只能求助柜台服务;二是银行效率不高,民众使用自助服务系统的习惯亦未养成。
具体表现在以下几个方面:①银行承担大量代收代缴职能近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能,各类代收代缴业务品种及数量暴增,而各公共事业单位的系统接口、数据要求、发票格式等千差万别,造成银行电子渠道系统开发改造困难,业务无法大规模迁移至电子渠道进行,客户柜台拥挤严重。
②居民理财需求迅速增长近年来,银行的个人金融产品和金融衍生产品不断推出,客户量激增。
客户大量增加,而银行网点受营运成本等因素制约,总量上基本保持不变,不同程度上造成了银行网点排长队的现象。
自去年以来股市不断升温,由此产生柜面受理基金开户、银证转账开户成倍增加。
以前办理一笔业务可能只需要2分钟,但现在仅客户向银行柜员进行新产品咨询和沟通的时间可能就会达到10分钟。
③网点布局不够合理银行业协会在调研中发现,业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区,这些地区由于银行网点相对偏少,服务半径过大,不能充分满足金融服务需求。
同时,部分银行柜面开工率较低。
比如有的网点共有14个窗口,但仅开放6个,开工率仅为42.86%。
④自助渠道利用率不高近年来,各银行不断加大自助设备投入,ATM、电话银行、网上银行的种类和数量日益丰富。
由于客户办理业务传统习惯和银行自身宣传力度不够,客户不了解、不信任或不习惯电子化服务,仍选择传统的柜台服务,致使自助设备、电子银行渠道使用率不高,难以缓解柜面压力。
银行排队问题的分析与对策
银行排队问题的分析与对策随着我国社会经济的发展和国民收入水平的提高，普通居民与银行之间的交易，从原先单一的钱款存取发展到信贷、缴费和理财等各个方面；另外银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，导致银行业务柜台前的队伍越来越长，顾客排队等待时间也越来越长，极大地影响了银行的服务质量。
一、银行营业网点现状银行排队问题一直普遍存在于各个银行网点，客流量多，排队时间长，饱受消费者非议，同时也受到了社会各界的广泛关注。
据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10 个城市的1680 名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40 分钟，平均等待时间约为14 分钟。
就我行情况来看，高峰时段主要集中在工作日的早晨9 点至11点，中午12 点至13 点和下午四点至五点。
在高峰时段，大多数排队客户等待时间在30 分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10 分钟以内。
在排队人群中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务。
二、银行排队长主要原因（一）银行管理水平较低，尚缺乏短期内彻底解决银行排队问题的能力。
受体制、机制等因素的制约，我国商业银行长期在近乎垄断的环境中经营，缺乏外部竞争，经营管理水平还不高，主要体现在：（1）客户分类不够恰当。
目前银行对客户细分的标准忽视了客户细分的动态性，不注重跟踪客户需求。
随着居民生活水平的不断提高，居民金融服务的需求也在逐年增加。
过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、基金、国债、社保、银证转账、汇款、缴费、按揭等种种业务竞相出台，几年前的客户细分标准显然无法适应现在日趋复杂的理财需求。
（2）业务流程片断化。
业务流程片断化是中国商业银行最大的软肋。
目前我国的银行体系仍然实行传统的职能式组织体系，把整个业务流程细分为很多步骤，同时各部门间业务流程衔接不当，存在重复交叉和空隙，缺乏维持服务质量所需的整体观念，效率低下，造成了客户办理业务的时间被人为延长了。
关于银行客户排队问题的分析与对策
关于银行客户排队问题的分析与对策作者：刘冰华来源：《中国经贸》2009年第10期一、银行客户排队问题的缘起近年来，银行客户排队问题成为众人瞩目的焦点之一。
据2005年《数字财富》杂志社与北京易观网络信息咨询有限公司共同合作的《零售银行渠道调研报告》显示：85.8%的个人客户在金融行业的营业柜台办理业务时，曾排队等候，客户对此怨声载道。
各银行也对因客户排队引起的柜台人员工作负荷超标、投诉率上升、经营成本居高不下而备感头痛。
无独有偶，2007年盛世指数数据管理有限公司对北京、上海、广州等10个城市的1680名客户的调查显示，有78.2%的客户经常遇到排队的情况，仅l%的客户几乎没遇到排队现象。
再据中国银行业协会2007年4月27日公布的全国35家银行业协会关于银行排队联合调查报告显示，不同地区银行网点高峰时段和高峰工作日各不相同，主要呈现以下现象。
1.从业务结构来看，客户排队办理的业务主要集中在转账、人民币现金存取款、银行卡业务、代缴费、理财等。
由于所处地段及客户群结构不同，各网点业务量差异较大。
如处于批发市场周边的网点主要以汇款、大额存取款、异地通存等业务为主；而对于规模较小、位于居民区的网点则以代收费、小额存取等业务为主。
2.从地域分布来看，大城市排队现象比中小城市严重，沿海比内地严重。
排队问题比较突出的城市主要是北京、上海、广州等大城市和一些省会城市。
郊区、农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。
3.从网点布局来看，同一城市不同网点之间差异较大。
业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区、繁华商业区、大型居民社区、大型批发市场周边以及新建的、配套设施不完善的地区。
商业区的网点中午休息时间的业务明显要高于其他时段；生活区网点周末业务较多；新建地区的银行网点相对偏少，服务半径过大，不能较好地满足金融服务需求。
4.从分布时间来看，每年一季度和四季度为业务高峰；每月缴水、电、气费，发工资前后为业务高峰；国债发行、基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。
对银行排队问题的分析
对银行排队问题的分析，不少于1000字银行排队问题是在银行办理业务时出现的一种现象，由于人员数量有限，某些时段客户数量众多，需要在银行排队等候，这就会造成客户时间的浪费和银行的效率降低。
为解决这个问题，我们需要对其进行分析和思考。
首先，银行排队问题的原因主要有两方面：一是银行客户数量过多，二是银行工作人员数量不够。
这两个因素是外部因素和内部因素，银行可以通过各种手段来解决或缓解这些问题。
其次，银行应该采取一些措施来缓解银行排队问题。
例如，增加工作人员数量，合理分配工作任务，提高工作效率；另一方面，可以采用先进的信息技术手段，如自助服务机器等，让客户自助完成某些简单任务，减轻工作人员工作量。
此外，银行还可以设置不同的业务区域，根据不同的业务需求，分流客户；可以采取预约制度，让客户提前预约并分时段前来办理业务，有效避免客户集中在繁忙的时间段排队等候。
同时，在排队等候时，银行可以通过提供轻松、舒适的等候环境，如提供舒适的座位、饮料等，使客户感到舒适，提高客户满意度和忠诚度。
还有一个重要的方面是加强员工的服务意识和职业素养。
银行员工要提高服务质量和水平，热情接待每一位客户，主动解答客户疑问，耐心解决客户问题，建立良好的客户关系。
银行员工的服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度，进而对银行业务的发展产生重要的影响。
最后，对于银行排队问题的解决，需要银行和客户共同努力，银行要积极采取措施提高服务质量和效率，客户也需要有良好的等待素质和耐心，在等待期间耐心等候，同时可提前了解业务审批所需材料，准备全面，以便加速办理速度。
综上所述，银行排队问题是一个客观存在的问题，但可以通过银行本身的努力以及与客户的共同努力来缓解和解决。
银行应该不断改进服务质量和效率，提高工作人员素质和职业道德，更加人性化地服务客户。
客户也应该具备良好的等待素质，理解银行的服务繁忙。
关于银行客户排队问题的分析与对策
市场 周边 的 网点 主 要 以汇 款 、大 额 存 取款 、 异 地通 存 等 业 务 为 中 ，服 务 功 能 健 全 的 机 构 网 点排 队 现 象 突 出 ，单 一 功 能 的 网 点 主 ；而 对 于 规 模 较 小 、位 于 居 民 区的 网点 则 以代 收 费 、 小 额 存 不 明 显 。 取等业务为主。
中 ，对 私 人资 本 主义 经 济 成分 的 存在 “ ”的 观 点 ，结 果导 致 制 奇深 入 分 析 后撰 写 了 论 国家 工 厂 的 管理 》一 文 ，在 文 中提 出 了 左 定 了一 系列具 体 “ ”的 经济 政 策 。 ｌ３ 年通 过 的 劳 动 法 就 “ 立 完 全 的厂 长 负 责 制 ” 的 构 想 。刘 少 奇 的构 想是 厂 长 在决 定 左 ９１ 建 是 一种 体现 。张 闻天 认 为 ，不能 机 械地 执 行 劳动 法 ， 指 出 ，“ 他 当 各 种 问 题时 ，必 须事 先 与党 支 部 和工 会 主 任商 量 ，尽 可能 取 得他 苏维 埃 政权 没 有 力量 经 营 国有 的 大 企业 ，那 么利 用 私人 资 本 来 发 们 的 同 意 ，但 是 有不 同 意 见时 ，厂 长 有最 后决 定 的权 力 。厂 长要 展苏 维 埃经 济 ，不 能不 是 目前主 要 出 路之 一 。这 种 资本 主 义 的 发 在 不 违 反劳 动 法 的范 围 内 决 策 ，厂长 必 须 向苏 维 埃 政 府 负绝对 的 展 ， 目前 不但 对 于 苏维 埃 政 权不 是 可 怕的 ，而 且 对于 苏 维 埃政 权 责任。 少奇的建议得到了中央人民委员会的支持 ， ９４ 刘 １３ 年４ ， 月 是有 利 的 。 因 此 私 人资 本 主 义 的 发展 “ 对 于 苏维 埃 政 权 现 在 中央 人 民 委 员会 制 定 和 颁布 了 《 维 埃 国 有工 厂 管 理 条 例》 ” 这 苏 ，该 也 是 极 端重 要 的 。 在党 的 领 导人 中 ，第 一 次 提 出 了利 用 私 人 资 条例实施后 ，苏维埃 国有工厂的管理走上规范和有序的轨道 ，促 ” 本 主义 经 济 来发 展 苏维 埃 和 巩 固苏 维 埃 的主 张 。张 闻 天认 为 ，苏 进 了苏 区工 业 的 发 展 。 维 埃政 权 在 当时 并 不反 对 资 本主 义 经 济 的发 展 ， 且 还 使用 许 多 而 毛 泽 东 等 几位 领 导 人关 于 经 济建 设 思 想精 髓 的 指导 下 ，根 据 办 法来 吸 引 与 鼓 励资 本 家 ，允 许 资本 主 义 经 济 发 展 。这 与 “ ” 地 人 民 自力 更生 、艰 苦 创业 进 行 了轰轰 烈 烈 的经 济 建设 ，体 会 这 左 倾机 会 主 义 者 “ 止 资 本 主 义 的 发展 形 成 鲜 明 的对 照 。 制 些领 导 人 的 思想 精 髓正 是 全 局性 、战 略 性 和 创新 性 的体 现 ，这 些 在 张 闻天 的 支 持下 ，１３ 年 ３ ，中央 人 民委 员 会第 三 十 八 对 于 我 们 今 天做 好 经 济 工 作 具 有 深刻 的思 想 启 示 。 ９３ 月 次常委会决定修改 《 劳动法》 ９ ３ １ ，１３ 年 ０月，新的 劳动法 实
银行柜面常犯问题及解决方案
银行柜面常犯问题及解决方案银行柜面是银行服务的重要窗口，也是客户与银行直接交流的场所。
然而，在柜面服务中，常常会出现一些问题，影响客户体验和银行形象。
本文将分析银行柜面常犯的问题，并提出相应的解决方案。
一、排队时间长银行柜面常常出现排队时间长的问题，尤其是在业务高峰期。
客户等待时间过长，容易产生不满和投诉。
解决方案：1. 增加服务窗口和工作人员，提高服务效率。
2. 推广网上银行、手机银行等电子渠道，减少柜面业务量。
3. 实行预约制度，提前安排客户办理业务的时间，减少等待时间。
二、服务态度不佳部分柜面工作人员服务态度不佳，对客户提问缺乏耐心，甚至出现态度傲慢、语言不当等问题，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工服务培训，提高服务意识和沟通能力。
2. 建立客户满意度调查制度，对服务质量进行监督和评估。
3. 对服务态度不佳的员工进行严肃处理，并及时向客户道歉和补偿。
三、业务不熟练部分柜面工作人员业务不熟练，不能很好地解答客户问题，或者办理业务速度慢，导致客户不满和投诉。
解决方案：1. 加强员工业务培训，提高业务水平和服务能力。
2. 建立业务考核制度，对员工业务水平进行评估和监督。
3. 对业务不熟练的员工进行辅导和帮助，提高工作效率和质量。
四、信息安全意识不强银行柜面服务中，客户信息的安全至关重要。
然而，部分员工信息安全意识不强，容易导致客户信息泄露和安全事故。
解决方案：1. 加强员工信息安全培训，提高信息安全意识和防范能力。
2. 建立信息安全管理制度，规范员工操作流程和信息使用权限。
3. 对信息安全事故进行严肃处理和追责，保障客户信息安全。
五、设备故障问题银行柜面的设备如电脑、打印机等出现故障，将直接影响柜面服务的质量和效率。
解决方案：1. 定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。
2. 建立设备故障应急预案，及时处理设备故障问题。
3. 鼓励客户使用电子渠道办理业务，减少对设备的依赖。
六、沟通不畅问题在银行柜面服务中，由于客户方言、口音等问题，容易出现沟通不畅的情况，影响服务质量和客户体验。
【公务员】申论：银行排队问题（5篇）
【公务员】申论：银行排队问题（5篇）第一篇：【公务员】申论：银行排队问题夜风非常冷整理第一部分：范文（评论员文章）：1、银行排队问题的加法减法乘法银行排队问题是一种顽疾、一道难题，要靠银行、客户、社会三方合力，用加、减、乘三法来解。
近年来，人们的投资理财需求不断增长，特别是随着股市的火爆，到银行买基金、理财产品的人越来越多，这些复杂业务的处理时间往往数倍于简单业务；加之银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，据统计全国竟有２６０种之多，这样一来，银行的队自然越来越长。
排队，说到底反映了迅速增长的个人金融需求和银行服务供给不足的矛盾。
化解黑压压的排队长龙，银行显然责无旁贷。
在增加服务供给上，银行还大有潜力可挖：在硬件上可以加大资源投入，比如加快网点建设改造，增加自助机具投放，推进综合化建设、让对公窗口也能办理对私业务等；在软件上可以提高服务效率，比如推行分区服务、将复杂业务和简单业务分开，高峰时段实行“弹性工作时间”和“弹性窗口设置”，配齐配强大堂经理等。
关键是要真正树立起“以客户为中心”的服务理念，否则这些举措的效力有可能打折扣，甚至成为应景之作。
“以客户为中心”，要靠银行改革，同业竞争，也要靠社会监督和批评。
消除排队长龙，除了银行做“加法”之外，我们每一位客户也可以做“减法”：多用电子银行，少到网点柜台。
资料显示，在北京工行去年的基金业务和手机、电话费业务中，仅有２７％和３７．８％是通过电子银行渠道完成的。
假如这些比例大幅提升，长长的队伍将缩短多少！从长远看，电子银行是一种发展趋势，目前利用率不高，主要是因为人们对其存在着三“不”：不习惯、不放心、不会用。
扩大电子银行应用，一方面需要客户改变习惯，尝试接受新事物，另一方面银行也应当在电子银行的设计上多下功夫，使其简便易学，并加大宣传力度，注重培训客户，还可以用价格杠杆来鼓励使用电子银行。
单凭“加减法”能否解决金融需求和服务供给的矛盾？事实上，许多时候银行和客户做“加减法”还有不少制约，还需要社会各方面的支持。
银行排队问题的经济学分析与解决措施
致弃 号 ； 相反 ， 等待的时间越短 ， 顾客的服务需求就越大。 可 以得 出等 待 的 时 间 和 服 务 需 求 的 数 量 成 反 比关 系 。 从 银 行 作 为 供 给 方 的 角 度 分 析 ，等 待 的 时 间 还 与 服 务 效 率 和 服 务 人数 等 因 素 有 关 。 如 果 银 行 利 用 增 设 窗 口或 增 加 自助 设 备 的 方 法 来 提
许 多 问题 。
笔 者 认 为银 行 排 队 问题 要从 供 给 方 和 需 求 方 共 同分 析 。 从 银 行 来 讲． 因为 成 本 的投 入 （ 增 设 窗 口或 自助设 备 等 ） 直接影 响等待时间 ， 而 排
队时 间 又直 接 影 响顾 客存 量 数从 而 最 终 关 系 到 银 行 的利 润 。 所 以 对 银
提 供 的最 短 等 待 时 间 是相 等 的 ） 。
一
、
银 行 排 队 问题 的 经 济 学 分 析
经 济 学 中 的商 品 在本 文 中 即 为 服 务 。 服 务 是 一 种 特 殊 的商 品 ， 在 研
究 银 行 排 队 的 特定 问 题 中 。 不 能 以 经 济 学 的 价 格 为 自变量 ， 因 为 顾 客 在 银 行 享 受 到 的 服务 是 以 时 间 为代 价 的 ， 而并非是用金 钱购买而得到 ， 在
经济论坛
银行排 队问题 的经济学 分析 与解 ห้องสมุดไป่ตู้措施
广发银 行 股份 有 限公 司河 源分行
摘 要： 针 对 商业 银 行 的 排 队 现 象 ， 本 文 引入 了银 行 排 队 问题 的 经 济 学分 析 框 架 。 本 文通 过 直观 明 了 的 坐 标 图来 表 达 顾 客 需 求 曲 线 以 及 银 行供给 曲线． 从 而得 出 了银 行 与顾 客 在 排 队 问题 上 的供 需 均衡 点 。 基 于 银 行 排 队 问题 的 经 济 学 分析 ，本 文 最后 还 提 出 了银 行 排 队 问 题 的 解 决
银行排队问题的分析与对策
银行排队问题的分析与对策巨引正陈淳（工行青海省分行青海西宁810001）摘要：银行排队难问题有其深刻的经济根源，具有长期性的特点。
由于小额客户的利润贡献度低、客户转换成本的客观存在以及银行在ATM等硬件设备上的投入产出比失调，使商业银行积极解决银行排队难问题的意愿较低，而银行内部管理水平低则延缓了这一问题。
提高内部管理水平有利于缩短排队时间，允许ATM投资机构收取跨行查询费是解决问题的重要经济手段，而政策引导则是弥补市场失灵的必要补充。
关键词：商业银行排队问题治理研究银行排队问题一直以来存在于我们的日常生活中，近年来，又由于股票市场的火爆造成基金认购热潮、央行连续加息造成大量转存和提前还贷等原因而愈发严重，给百姓带来了极大的不便。
近期，得益于媒体的跟踪报道，饱受消费者非议的这一问题成为热点，受到了社会各界的广泛关注。
据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。
银行排队问题也引起了金融管理当局的重视，中国人民银行于今年5月出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求商业银行能够采取有效措施解决常排队的问题。
常排队问题的原因何在，如何解决这一问题，能否在短期内彻底解决？我们试从经济学、财务学、管理学等角度，分析问题产生的根源，说明问题的长期性特征，有针对性地提出有效对策。
一、银行排队难问题具有长期性通过分析我们可以发现银行排队难问题具有长期性，要在短期内彻底解决存在一定的困难。
（一）商业银行彻底解决银行排队问题动力不足，能力有限1、商业银行缺乏彻底解决客户排队问题的积极性。
商业银行是经营货币的特殊企业，作为经济社会中的一个经济单位，其向社会提供金融服务的目的在于实现利润的最大化（1）低利润贡献度导致银行不重视为小额客户提供优质服务。
银行员工工作心得体会之排队现象
银行员工工作心得体会之排队现象一、引言在银行工作的员工，无论是前台柜员还是客户经理，常常会遇到排队的现象。
排队是无法避免的，因为银行作为一家金融机构，服务对象众多，客户流量较大。
因此，了解排队现象的特点和解决方法，对于提高工作效率和客户满意度非常重要。
本文将从员工的角度探讨排队现象，总结一些心得体会。
二、排队现象的特点在银行的柜台前，常常会看到长长的队伍，客户们耐心等待着服务。
排队现象在银行中普遍存在，这主要是由以下几个特点导致的：1.客户众多：银行是广大市民的金融服务中心，拥有大量的个人客户和企业客户。
每天流入银行的客户众多，特别是在上下班高峰期，客户流量更加庞大，这就导致了排队现象的出现。
2.服务事务繁琐：银行的工作内容非常繁琐，柜员需要处理各种业务，包括存款、取款、转账、开户、办理贷款等等。
每个客户在柜台前需要花费一定的时间，这就导致了排队的现象。
3.服务质量要求高：作为金融机构，银行对服务质量要求非常高，包括快速的响应时间、准确的操作、友好的态度等等。
为了保证服务质量，客户常常需要排队等待，工作人员才能有时间专心处理每个客户的需求。
三、排队现象带来的问题排队现象不仅给客户带来了不便，也给工作人员带来了一些困扰。
在我从事银行工作的过程中，我总结出以下几个排队现象带来的问题：1.客户不满：由于排队需要耗费时间，特别是在高峰期，客户等待的时间可能较长。
这就会导致一些客户的不满情绪，他们会抱怨服务慢、排队时间长。
这给银行的工作人员带来了一定的压力，需要更加努力提高工作效率，缩短客户等待时间。
2.工作压力大：长时间的排队等待不仅使客户不满，也给工作人员增加了一定的工作压力。
工作人员需要应对更多的客户需求，处理更多的业务，同时还要保证服务质量。
这就需要员工具备较强的工作能力和应急处理能力。
3.工作效率低：排队现象的存在会对银行的工作效率产生一定的影响。
客户等待的时间越长，服务效率就会越低。
这对于银行来说是不利的，因为银行希望能够快速高效地为客户提供服务，提高客户的满意度。
银行排队现象之原因及对策研究论文
银行排队现象之原因及对策研究论文银行排队现象是指在银行网点门前经常出现排队的情况。
尽管现代科技的发展，许多银行网点已经推出了网银、手机银行等方式进行远程操作和服务，但银行排队现象仍然存在，给顾客和银行工作人员带来了不便。
本文将从银行排队现象的原因及对策两个方面进行研究。
银行排队现象的原因主要有以下几点：首先，银行业务量大，客户流量集中。
银行是金融机构，承担着广大民众金融服务的职责，每天都有大量的客户光顾银行。
由于每个人处理业务的时间不同，导致了排队现象的出现。
其次，银行柜员数量不足。
银行柜员数量是固定的，无法根据客户流量实时调整。
在繁忙的时段，柜员无法快速处理所有客户的业务，造成了排队现象的出现。
此外，顾客个体需求不同也是原因之一。
有些顾客需要较长时间来办理复杂的业务，而另一些顾客只需短时间即可完成简单的取款、存款等业务，这种需求差异导致了排队现象。
最后，银行系统故障也会导致排队现象的出现。
由于银行系统出现故障，无法正常提供服务，造成客户需求集中在网点进行办理，增加了排队的人数。
针对银行排队现象，可以采取以下对策：首先，提高银行业务处理效率。
银行可以通过技术手段来提升柜员办理业务的效率，比如使用更先进的系统和设备，提供更便捷的服务。
其次，优化客户流程。
银行可以通过调整工作流程来优化客户流程，减少客户处理业务的时间和步骤，提供更快速的服务。
再次，增加银行柜员数量。
银行可以根据客户流量的变化情况，适时增加柜员数量，确保客户得到及时、高效的服务。
此外，银行可以加大对网银、手机银行等远程操作和服务的推广，鼓励客户选择远程方式进行业务办理，减少到银行网点的人流量。
最后，加强银行系统的维护和更新。
银行应该定期维护、更新银行系统，确保系统稳定运行，减少系统故障的发生。
综上所述，银行排队现象是由多种因素所引起的。
银行可以通过提高业务处理效率、优化客户流程、增加柜员数量、推广远程操作和服务、加强系统维护等对策来解决银行排队问题，为客户提供更方便、快捷的服务。
银行排队现象之原因及对策研究
银行排队现象之原因及对策研究【摘要】银行排队现象一直是一个十分普遍的现象，影响着人们的日常生活。
本文通过对银行排队现象的调查和研究，分析了排队现象的原因，其中包括服务效率低下、人员培训不足、排队管理不当等因素。
针对这些问题，提出了三种对策研究：提升服务效率、引入智能科技和优化排队管理机制。
通过提高服务效率、引入科技手段和优化管理机制，可以有效减少银行排队现象，提升客户体验。
在总结了本文研究的主要内容，并展望未来的研究方向，指出可以进一步深入研究如何更好地解决银行排队问题，提升服务质量。
通过这些对策措施的实施和不断的优化，将能够更好地解决银行排队现象带来的问题，提升客户满意度和银行运营效率。
【关键词】银行排队现象、原因分析、对策研究、服务效率、智能科技、排队管理机制、研究总结、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景银行排队现象一直是社会生活中的一个常见现象，无论是在高峰时段还是非高峰时段，都可以看到人们在银行门口耐心等待办理业务的情景。
银行排队现象的出现，既直接影响了客户的体验和满意度，也对银行的服务效率和形象造成一定影响。
研究背景中，我们需要探讨银行排队现象的普遍性和严重性。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，人们对银行服务的需求也在不断增加，导致银行客流量与服务压力不断增加。
加之一些银行在管理、服务、技术方面存在不足，导致了银行排队现象的频繁出现。
这些都凸显了研究银行排队现象的重要性和紧迫性。
深入研究银行排队现象的原因及对策，对于提升银行服务水平、改善客户体验、增强银行竞争力具有重要意义。
通过对银行排队现象的分析和研究，可以为银行提供有效的管理建议和改进方案，有助于提高银行的运营效率和服务质量。
这一部分将从银行排队现象的背景和发展趋势等方面展开讨论，为后续的研究提供必要的前提和依据。
1.2 研究意义银行排队现象是社会生活中普遍存在的现象，长时间的排队等候不仅浪费了客户的时间，也给银行营业部门增加了不必要的工作压力。
银行排队现象
银行排队现象分析讨论银行排队现象的排队论分析一简介排队问题是与我们的生活息息相关的一项理论。
无论是有形的还是无形的排队问题，都随时随刻地伴随着我们生活的每一天。
银行排队现象近年来长期存在。
客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
2007 年5 月，中国人民银行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》，要求银行采取措施，进行整改。
情况有所改善，单银行排队等候时间依然过长。
众所周知，随着我国经济的发展、人民生活水平日益提高，社会对金融服务的需求越来越强。
在金融业飞速发展的今天，银行排队现象值得我们关注。
二关键词排队论M/M/N M/M/1 泊松分布Markov链三问题描述在银行排队等候办理业务的人数量服从参数为λ的泊松分布，每个人办理一份业务。
并行办理业务的业务员有r个，每位业务员任何时刻只能服务一个客户、不能同时服务两个或两个以上，不同的业务员办理业务的时间长度相互独立，且都服从参数为μ的负指数分布。
客户到达服务窗口的过程与业务员办理业务的过程相互独立。
通常有两种排队方式：A：排成一个大队列。
只要在某位业务员空闲，他就给排在队列中的第一位客户办理业务。
新到达的客户排到队尾，直到排在他前面的所有客户都办完业务后，他才有资格办理业务。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户按照先到先得的原则排一个大队列。
B：自选排成多个队列。
每个业务员前面各排成一个队列，业务员只负责自己队列中的客户。
新到达的客户自行选择排哪一队列。
按照这种方式，当r个业务员都忙碌时，客户排成了r个队列。
进行比较确定哪一种排队方式更节省时间。
四模型首先，给出一般的排队论的数学模型，框图如下：顾客源排队（排队规则）服务窗（服务规则）对于，描述部分的两种排队问题，分别建立其数学模型。
对于A排队方式，作如下假设：客户的到来遵循参数为λ的泊松过程，即任意两个客户到来的时间间隔遵循参数为λ的负指数分布；客户排成一路纵队，后到的客户自动拍到队尾；一共有r个服务窗口，每个服务窗口服务一次的时间遵循参数为μ的负指数分布，各个服务窗口之间是相互独立的，且服务窗口与客户的到来之间也是相互独立的。
解决银行排队问题的思路
解决银⾏排队问题的思路影响因素造成银⾏排队的因素很多，主要原因：1. 渠道增长不能适应业务增长的需要，导致在宏观总量上出现服务资源配置短缺。
2. 对新型服务渠道的营销不利，新渠道没有形成⾜够的业务分流，造成营业厅服务压⼒过⼤。
3. 营业厅现场管理⽔平、⼈员业务能⼒不⾼，服务效率较低。
4. 业务制成系统存在⼀定的问题。
从服务资源配置来看，主要问题⼀是实体渠道建设上存在的商业区覆盖过于集中，很难延伸到居民社区，尤其是农村⽹点过少的问题。
实体渠道的这⼀规划问题导致区域性的不平衡。
⼆是⾃助终端供应在终端种类和数量上都满⾜不了⽤户需要。
⽬前投⼊较多的提款机，尽管已经在很⼤程度上⽅便了⽤户取款，但是由于终端数量较少，在取款上还是难以很好地满⾜⽤户要求。
从⽬前情况来看，存款终端还很少，这部分⽤户只能到营业厅来办理业务。
三是原来银⾏曾经为通信、电⼒、⼴电等待收费，但是并没有发展⾃⼰的代理渠道，没有形成社会分流能⼒。
从新型渠道营销来看，⽹上银⾏业务的渗透率不⾼，银⾏没有很好地研究如何提⾼⽹上银⾏的服务能⼒，也没有对使⽤⽹上银⾏进⾏适当的“促销”。
⽹上银⾏业务的⽤户相对稳定⽽不是持续快速增长。
同时，银⾏也没有充分开发⼿机这⼀个性化的通信⼯具在现代⾦融服务上的巨⼤潜⼒。
从服务管理来看，银⾏在现场管理上也存在⼀系列问题。
⾸先，银⾏的窗⼝资源往往没有得到充分的利⽤，没有灵活地根据服务压⼒变化情况及时调整服务窗⼝。
对公窗⼝设置过多，对私窗⼝设置过少，导致对私业务的服务能⼒不⾜。
从服务时间安排、⼈员调配来看，银⾏的服务管理⼈员明显缺乏⽤户服务意识，对于服务的⾼低峰不敏感。
银⾏的营业时间与⽤户基本重叠，⽤户上班银⾏上班，⽤户下班银⾏也下班。
甚⾄午休也相同，⽤户抽时间来银⾏，值班的⼈却很少。
当然，部分银⾏系统⽀撑上也存在⼀定问题，经常会吊线、死机，不能满⾜前台的服务要求。
解决办法针对上述问题，银⾏解决排队问题的办法就应该分别从外部分流和内部挖潜两个⽅⾯发⼒。
银行网点排长队分析及对策
银行网点排长队情况分析我行柜台情况开设如下：开四个现金柜（包括一个贵客窗口）和一个非现金，一共五个窗口，自主设备包括：一台取款机，一台存取款循环一体机，两台转账汇款查询机，两台网上银行自助设备。
出现排队的原因大概如下：一，网点拆并，客户增加。
我行位于西湖区孺子路45号，随着中山路上广场支行，系马桩支行的停业合并，大量的客户涌入我行。
二．机械设备老化，故障增加。
叫号机故障的情况较多，最近我行的叫号机已坏了数星期，新的设备一直没有办法配下来，大量的客户只好站着排队等候，情绪比较焦躁，遇到客户抱怨的时候，柜员一边解释，一边办业务，增加了办理业务的时间。
我行的终端机老化，常常一个回车后等好久，也常出现死机，需要重启。
三，部分客户不会使用自助设备。
一部分客户觉得使用柜员机比较的麻烦，不如柜台方便，字体较小，环节复杂，怕吞卡，卡钞，使得部分客户宁愿排队。
四，代发工资客户集中办理业务。
每月发工资的时候，大量的客户拿着存折取钱，无法分流。
另外，一些客户不愿意交银行卡的工本费，年费，只能开折子。
五，业务环节增加。
比如有的业务是要留身份证得复印件，使得客户终止业务，补复印。
办理理财，要抄写语段，增加了办理时间。
六，单位进账，一户多笔。
我行附近的商铺较多，很多商铺会拿十几份的进账单，这部分业务的办理时间较长，增加了排队的情况。
解决方案参照其他优秀支行：一，优化内部劳动组合，将业务重新分类。
把银行排号机上只有对公、个人两项业务分类进行更多的分类，比如：个人开户销户、挂失换卡查询、外汇、理财等几大类，开户销户、挂失换卡等时间长的业务集中到了专门的柜台。
有效区分不同的业务是第一次分流，这样做可以缩短柜台办理时间，避免由于一个客户办理业务时间过长而堵柜。
同时，根据高峰低谷时间，对柜台实行弹性设置，最大限度地利用柜台资源，减少客户的排队时间。
二，大堂经理积极调度、自助设备充分使用。
大堂经理的积极调度、自助设备的充分使用则起到了二次分流的作用。
论文三--银行排队
银行排队系统
银行排队服务一直是一个困扰银行和顾客的重大问题，对于银行来讲，如何设置窗口数目，员工人数，使银行成本最小且顾客排队时间最短，减少顾客排队的不满意度，减少顾客投诉甚至流失成为一个重大课题。
对已给某银行排队机服务信息（见09年5月至8月流水表）：
1. 建立银行排队服务系统评价的优化模型（含顾客满意程度的评价）。
2．以此给出银行排队窗口的优化。
3. 目前各银行采用专项专柜服务的方式，根据专柜服务情况设计方案，采取服务混搭的方式，提高各窗口的服务效率。
并对两种方式进行比较。
（从A到J列是：票号、办理业务、取号日期、取号时间、呼叫时间、完成时间、等待人数、等待时长、办理时长、是否弃号。
）
提示：
1、分析并且确定合理的评价指标体系，并运用该评价指标体系以评价该问题的优劣。
2、然后通过分析数据（数据的描述性分析---到达时间间隔分布的确定、
服务时间分布的确定），得到排队模型中的各顾客到达时间分布，及服务时间分布。
依靠这些分布，建立排队论的理论模型，并求解出排队模型的各类指标：平均等待时间，服务时间等。
由于该排队模型只是一个理论模型，需验证该理论模型的合理性和正确性。
针对不同窗口
数得到这些指标之后，为了综合评价该窗口数安排的合理性，基于排队模型的各项指标，采取综合评价体系进行评价，选取最优窗口数。
3、利用计算机模拟仿真算法，提出新方案，并通过模糊评价模型验证了新方案较现有方案的优势。
注：会有程序验证，故要求每队将程序发到邮箱，如有程序不能运行或抄袭。
评分记50分以下。
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论文
银行排队问题的分析与对策
随着我国社会经济的发展和国民收入水平的提高，普通居民与银行之间的交易，从原先单一的钱款存取发展到信贷、缴费和理财等各个方面；另外银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，导致银行业务柜台前的队伍越来越长，顾客排队等待时间也越来越长，极大地影响了银行的服务质量。
一、银行营业网点现状
银行排队问题一直普遍存在于各个银行网点，客流量多，排队时间长，饱受消费者非议，同时也受到了社会各界的广泛关注。
据盛世指数数据管理有限公司在调查了北京、上海、广州等10个城市的1680名客户后发布的《中国银行服务满意度指数报告》，78.2%的消费者经常在银行中遇到排队的情况，消费者在银行排队等待的最长时间平均为40分钟，平均等待时间约为14分钟。
就我行情况来看，高峰时段主要集中在工作日的早晨9点至11点，中午12点至13点和下午四点至五点。
在高峰时段，大多数排队客户等待时间在30分钟以上，而客户自身心理承受的等待时间是10分钟以内。
在排队人群中，大部分都是个体客户，仅仅是办理存取款、汇款和转账业务。
二、银行排队长主要原因
（一）银行管理水平较低，尚缺乏短期内彻底解决银行排队问题的能力。
受体制、机制等因素的制约，我国商业银行长期在近乎垄断的环境中经营，缺乏外部竞争，经营管理水平还不高，主要体现在：（1）客户分类不够恰当。
目前银行对客户细分的标准忽视了客户细分的动态性，不注重跟踪客户需求。
随着居民生活水平的不断提高，居民金融服务的需求也在逐年增加。
过去居民到银行基本就是存钱和取钱，而现在理财、基金、国债、社保、银证转账、汇款、缴费、按揭等种种业务竞相出台，几年前的客户细分标准显然无法适应现在日趋复杂的理财需求。
（2）业务流程片断化。
业务流程片断化是中国商业银行最大的软肋。
目前我国的银行体系仍然实行传统的职能式组织体系，把整个业务流程细分为很多步骤，同时各部门间业务流程衔接不当，存在重复交叉和空隙，缺乏维持服务质量所需的整体观念，效率低下，造成了客户办理业务的时间被人为延长了。
随着金融产品的综合性和复杂性日趋提高，业务流程方面的弱点日益暴露，银行排队现象就是其危害性的集中反映，亟待解决。
（二）网点设置不科学。
在发展定向上，网点布局没有前瞻性的总体规划，网点功能和格局缺乏通盘考虑，目光过分集中于追求网点的短期效应，致使部分网点在业务发展过程中出现了综合利用率低和地区饱和度失衡的状况，造成了部分网点业务处理压力过大、“吃得过饱”
和部分网点“不够吃”并存的现象，从而在一定程度上造成了银行资源的浪费。
（三）客户支付习惯短期内难以完全改变，解决排队现象需要时间。
我国客户对银行柜台服务有明显偏好，客户现金交易的习惯短期内难有很大改变，导致对银行服务需求的增加以及柜台压力的增大，不利于解决排队问题。
目前消费者由于对银行金融服务产品认知度不高和出于“安全”因素的考虑，仍较少使用电子渠道。
此外，电子渠道操作复杂、经常出故障以及取款金额受限制等原因也促使了消费者选择银行柜台办理业务。
根据《中国消费者银行渠道使用研究报告》最新的数据显示，在过去半年内，几乎100%的银行业务使用者都去过柜台，与自助设备78%、网上银行25%、电话银行低于20%的使用率相比，拥有绝对的优势。
三、银行排队难治理需要多管齐下
根据上述分析，造成银行排队问题的原因是多方面的，因此必须多管齐下、针对性地解决问题。
（一）加强综合规划，推进网点业务流程再造
银行营业厅选择的地理位置，直接影响着客流量。
营业网点布局如果没有前瞻性的总体规划，网点功能和格局通盘考虑，过分集中于追求网点的短期效应，容易导致部分网点在业务发展过程中出现了综合利用率低和地区饱和度失衡的状况。
商业银行的营业网点以及ATM机等自助设备布局需要进行
有总体和长远规划的综合调整。
银行可以根据各地区不同的情况，从功能着手，按照不同客户需求设置专门区域，将传统的营业网点统一改造成功能差异型营业网点，以满足不同需求的客户分别在不同的区域办理业务，减少相互干扰，减轻柜台压力，减少排队时间，提高服务效率。
（二）加强业务流程改造，使网点服务趋于程序化、规范化。
业务流程再造是对业务与业务之间的传递或转移的动态过程的优化，其旨在改善原来业务流程脱节、交叉等情况，实现业务的连贯、高效。
国外优秀银行通过简化与整合网点交易与后台处理流程，如建立集中的客户服务中心处理客户服务、账户查询与简单交易等，提高网点运营效率并加强风险控制。
当前，我国商业银行在营业网点流程再造上存在着很大的空间，以大堂迎宾流程为例，在客户排队细分管理、客户业务咨询、自助设备使用辅导等方面都有进一步优化的空间。
网点流程再造的关键在于做好对商业银行现有流程的分析，做好业务流程的“画图”工作，找出导致业务效率低下的症结所在，据此设计新的业务流程。
（三）加强对客户的宣传引导，加大电子银行产品普及推广力度
电子银行具有突破时空限制、高效率、低成本等传统服务方式难以比拟的优势，大力推广电子银行业务，能有效降低银行营运成本、分流柜台业务、解决银行排队问题，是解决银行排队问题的根本出路。
积极引导客户使用网上银行、手机银行、电话银行、自动柜员机等电子银行，减轻柜台排队压力。
把部分存取少量现金的客户分流到自助设备；增加电子银行业务比重；增加ATM机的投放，同时将ATM机每天取款限额上调；积极进行业务创新，比如个人支票业务，有效减少客户提取现金而去排队的麻烦；突破传统银行国际结算业务柜台申请的限制，推出网上贸易结算系统。
商业银行要加大对电子银行产品的宣传引导，通过网点、客户经理、媒体、电话银行、电子邮件等多种方式，实施综合化营销应该大力扩充电子银行服务，拓展电子化营销渠道，实现柜台分流，有效缩短排队时间。
针对不同层次客户群的服务需求，提供不同的电子银行产品；通过不断提升电子银行普及率，充分发挥电子银行产品对传统银行柜台业务的“替代效应”；实行电子银行产品首用辅导制，积极引导客户通过电话银行、网上银行、手机银行、ATM等渠道进行自助缴费和自动转账，最大限度地发挥电子银行业务的客户分流作用，减轻各网点柜台压力。
（四）缩短服务时间，提高服务效率
如果银行平均服务率高于顾客平均到达率，会使得排队越来越长而只能等到高峰期过后才能得到缓解。
因此，降低服务时间提高个人银行排队系统的效率，使得排队系统能够应付更多的顾客，从而降低顾客的等待时间，进而吸引客户并能增加未来业务利润。
银行应更有效的利用客户闲置时间开展工作：比如大堂经
理可询问每位顾客业务需求，指导填写单据等。
由于银行的服务项目越来越多，各银行之间的竞争也日益激烈，因此，如何有效的协调服务供给与客户需求，就成为解决排队问题的关键所在。
作者认为可以采取如下的措施来提高银行服务的效率：（1）在最普通，也是最经常为顾客提供服务的储蓄窗口的员工应尽量避免处理其他业务，用最快捷、最有效的方式为顾客提供服务，减少顾客排队的时间；（2）可以对团体客户或者存款数额较大的顾客设立预约服务，并开设一个专门的预约窗口，将这些占用时间较多的服务从业务高峰期中划分出来单独处理。
（3）实行弹性工作制，定期对员工进行服务和产品的培训，实行岗位轮换制，降低长期在一个岗位工作的员工的消极和不满的情绪，全面调动员工的积极性，开发员工自身特点，选择适合员工的岗位，并产生员工能动性，从而促使银行提升服务竞争力。
针对季节性、阶段性、区域性的特点，统筹柜台资源，通过实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施解决客户排队问题。
银行常排队问题有其深刻的经济和历史根源，具有长期性的特点。
只有认清问题产生的根源，采取针对性措施，才能切实有效地缓解银行排队问题。
通过合理整合资源配置，提高工作效率，加大设备投入和推进电子银行服务等手段能够切实解决银行排队问题，提升中行服务形象，提升客户满意度。