胜任力复习题库(1)

泰集团“胜任力”学习题库部门：岗位：姓名：一、填空题1、邦泰胜任力模型包括：全员通用素质模型、中层领导力模型、高层领导力模型、岗位专业素质能力模型等四个模型。

2、全员通用素质共计7条，即：客户导向、诚信正直、学习能力、尽职敬业、务实高效、专业化、合作精神。

3、中层领导素质共计6条，即：以身作则、问题解决及创新能力、系统思维、团队管理、坚韧抗压、发展他人。

4、高层领导素质共计6条，即：战略思维、全局观念、引领变革、追求卓越、创建高效团队、影响他人。

5、工作中奉行“简单直接、公开透明、艰苦朴素”的理念并落实于行动，这是属于务实高效的要求。

6、专业化是指精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”。

7、工作的推动要“快、准、狠”，坚持雷厉风行的工作作风，属于“务实高效”的正面行为。

8、在“务实高效”这个词条中，要求我们工作中注重“以终为始”，在开始某些工作或项目之前，先想清楚“目的是什么”。

9、在学习能力这个词条中，要求注重自己“T”型知识结构的打造，即在培养自己专业专长的同时注重拓宽其他领域的知识。

10、面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于诚信正直的要求。

11、邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素:文化、组织、个人三者良性互动的逻辑思维，推动组织能力提升的基础上开展的。

12、中层领导力中，“系统思维”是做管理者的必要条件，能看到一个事物的利和弊、过去现在及将来、正面影响及负面影响等多维度。

13、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。

14、通用素质能力的逻辑顺序的考虑如下，客户是公司赖以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。

15、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。

16、《胜任力手册》同样基于“来源于邦泰、回归邦泰”的原则，在语言采用上更贴切实际工作，以方便后期运用。

17、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给客户一个满意的答复。

18、以身作则是指率先垂范、做出表率、带动他人。

19、“拿来主义“也是一种创新。

20、系统思维是指能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。

21、中层领导力中，“以身作则”是做管理者的根本。

22、客户导向是指把客户的需求作为一切工作的出发点。

23、能相互支撑、彼此配合，维护共同利益，共赴事业，这是指合作精神。

24、尽职敬业是指能尽心尽力的对待自己所从事的事业，对所从事的事业怀有敬畏呵护之心。

25、遇到问题找方法，相信“办法总比问题多”，这是问题解决及创新能力的正向行为要求。

26、“团队管理”是重要的带团队的能力，“坚韧抗压”是邦泰至少相当长时期对管理者的要求，“发展他人”是一种胸怀也是一种责任。

27、战略思维是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的能力，同时能前瞻性地预见未来。

28、全局观念是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。

29、引领变革不提倡为了变革而变革。

30、注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。

这是指追求卓越。

31、创建高效团队是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗”。

32、影响他人是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。

二、单项选择题1、以下不是坚韧抗压的正面行为的是 D 。

A、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对。

B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。

C、有坚毅刚强的品质，并感染他人。

D、当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持。

2、信守诺言、客观公平、公正无私是对“ C ”词条的解释。

A、客户导向B、合作精神C、诚信正直D、学习能力3、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是 C 的负面行为。

A、问题解决及创新B、以身作则C、客户导向D、团队管理4、遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“ C ”的正面行为。

A、团队管理B、影响他人C、以身作则D、团队管理5、以下不是学习能力的负面行为的是 A 。

A、主动寻求与标杆、榜样企业、部门、个人之间的差距，并通过学习对方提升自己。

B、对于基础的技术问题都一知半解。

C、排斥学习和运用他人行之有效的工作方法。

D、对于简单的问题也常需要求助他人。

6、高层领导力中，“ A ”是基于对过去的改变，“”是对未来的不懈追求和努力。

A、引领变革追求卓越；B、战略思维全局观念C、引领变革影响他人D、追求卓越全局观念7、在合作精神中，要求“ A ”，决策前充分发表自己的意见，决策后不折不扣地执行。

A、先民主，后集中B、先集中，后民主C、先客观，后主观D、先主观，后客观8、把 A 的需求作为一切工作的出发点。

A、客户B、合作商C、股东D、员工9、严格遵守公司的规章制度是“ C ”素质的正面行为。

A、客户导向B、尽职敬业C、诚信正直D、务实高效10、斤斤计较，毫无贡献精神是“ B ”素质的负面行为。

A、客户导向B、尽职敬业C、诚信正直D、务实高效11、在 A 中，“注重与下属建立相互信任的关系”属于其正面行为。

A、团队管理B、问题解决及创新C、发展他人D、影响他人12、 B 是指坚强不屈，能承受高负荷、高压力、高不确定性的工作。

A、以身作则B、坚韧抗压C、尽职敬业D、专业化15、在 A 中，应把培养人、发展人作为自己的重要任务。

A、发展他人B、系统思维C、团队管理D、以身作则16、在 C 中，应对员工取得的成绩给予及时的认可和奖励。

A、创建高效团队B、团队管理C、发展他人D、系统思维17、在 A 中，应把企业的胜利和成功放在第一位，首先想到“企业需要做什么”，而不是“我想要干什么”。

A、战略思维B、全局观念C、追求卓越D、系统思维18、 C 是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。

A、问题解决及创新能力B、引领变革C、全局观念D、团队管理19、 D 是指敢于挑战现状，敢于打破常规。

A、系统思维B、追求卓越C、问题解决及创新能力D、引领变革20、有不断追求完美的意识，尽力做到“极致”，是属于“ A ”词条的要求。

A、追求卓越B、系统思维C、客户导向D、引领变革21、以下是邦泰通用素质能力的是 B 。

A、诚信敬业B、尽职敬业C、团队协作D、有效沟通22、以下不是邦泰通用素质能力的是 D 。

A、合作精神B、客户导向C、学习能力D、尽心尽责23、以下属于邦泰中层领导力的是 B 。

A、战略思维B、问题解决及创新C、专业化D、影响他人24、以下属于邦泰高层领导力的是 A 。

A、全局观念B、问题解决及创新C、发展他人D、团队管理25、 D 是指有不断提升的精神，构建更合理高效的知识结构并运用到工作中；主动提供专业级的技术支持和指导，促进工作目标达成并追求工作的最大成效。

A、引领变革B、学习能力C、追求卓越D、专业化26、以下属于务实高效的正向行为的是 A 。

A、能以谦卑的心态对待阶段性的成果，以一种坚韧和毅力来达到最终的目的。

B、上班时间做与工作无关的事情。

C、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。

D、拖延心理严重，今日推明日。

27、 B 是指以目标、结果为导向，“想做事、能做事、做成事”。

A、战略思维B、问题解决及创新C、全局观念D、团队管理28、“只解决了问题，但没有建立系统，以至于同一问题重复发生”这是指 A 的负面行为。

A、系统思维B、问题解决及创新C、全局观念D、团队管理29、对团队发展缺少规划，走一步看一步，这是指 B 的负面行为。

A、系统思维B、创建高效团队C、全局观念D、团队管理30、在影响他人中，我们要摒弃的行为是 BA、表现出对他人的信任和信心B、稍微受到反驳，特别是上级或权威的反驳，马上就放弃自己的意见。

C、描绘愿景，用积极的心态和事业激情，全力带领团队实现愿景。

D、运用智慧和远见为整个团队提供方向，成为值得信赖的领路人。

三、多项选择题1、客户导向的正面行为包含： ABDA、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户。

B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给客户一个满意的答复。

C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求。

D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。

E、外部客户才是真正的客户。

2、以下哪些是诚信正直的负面行为： ABCDEA、从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息。

B、在工作中故意制造障碍，刁难对方。

C、以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要”。

D、以个人利益出发思考工作。

E、言行不一致，当面一套、背后一套。

3、学习能力是指： ABCDA、在正式或非正式学习环境下，都具有自我求知、做事、发展的能力。

B、快速并持续获取知识、经验，并将其转化为技能、观念和行为。

C、及时总结经验教训，沉淀为规律性知识。

D、学以致用、知行合一，提高个人绩效和组织绩效。

E、学习只注意表面的知识，不善于发现和总结规律。

4、要做到尽职敬业，就要 ABA、爱自己的工作，对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。

B、工作积极主动，以主人翁的姿态全身心投入到工作中，愿意投入额外的努力去从事工作。

C、只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好。

D、不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。

E、为不承担责任寻找种种借口。

5、要做到务实高效，需摒弃以下行为 ABDA、领导不在时，放松自己，工作推动缓慢。

B、纸上谈兵，不落实为具体行动。

C、工作中事事要落地，落地有回音。

D、明知道工作这样做自己都不满意，但是得过且过，从不想客户是否满意。

E、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。

6、在“专业化”要求中，不仅注重 A 的深度，还重视 B 的拓展，合理构建自我知识结构。

A、纵向知识。

B、横向知识。

C、专业知识。

D、综合能力。

E、管理知识。

7、以下哪些是务实高效的正面行为 ABCDA、对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案，并进行及时沟通。

B、工作中事事要落地，落地有回音。

C、以目标为导向，不达目的誓不罢休，重视对组织的贡献和价值。

D、脚踏实地，认真干好每一件事，不浮躁。

E、工作急于求成，注重眼前的成效和利益。

8、《胜任力手册》主要阐述全员通用素质能力，中、高层领导力，以下说法正确的是 ABCDA、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义;B、中层管理人员除需要具备全员通用素质能力以外，还需要达到对中层领导力素质的要求;C、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。