护理部关于进一步改善医疗服务行动工作措施落实
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知
国家卫生计生委、中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销),国家中医药管理局•【公布日期】2017.12.29•【文号】国卫医发〔2017〕73号•【施行日期】2017.12.29•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生计生委中医药局关于印发进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知国卫医发〔2017〕73号各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法，推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫生计生委和国家中医药局制定了《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（可从国家卫生计生委网站下载）。
现印发给你们，请认真组织实施，确保工作取得实效。
2018-2020年，国家卫生计生委和国家中医药局将继续委托第三方开展工作效果评估，并联合媒体开展宣传报道和主题活动，对改善医疗服务示范医院、示范岗位、示范个人等先进典型进行挖掘、宣传和表扬。
各地在实施过程中的工作动态、先进典型和意见建议，请及时报国家卫生计生委医政医管局和国家中医药局医政司。
卫生计生委中医药局2017年12月29日进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）“进一步改善医疗服务行动计划”（以下简称行动计划）实施3年来，全国医疗机构和广大医务人员按照统一部署，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感。
随着中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。
实施健康中国战略对增强人民群众获得感提出了新要求，医学发展、科技进步、医改深入为持续改善医疗服务创造了更加有利的条件。
2024年进一步改善医疗服务行动计划(3篇)
2024年进一步改善医疗服务行动计划国家卫生计生委和中医药管理局为让人民群众切实感受到医改的成效，下达了《____进一步改善医疗服务行动计划____》（国卫医发[____]____号），广西卫生计生委和中医药管理局根据文件精神制定和下发了《广西医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动计划”实施方案》（桂卫医发[____]____号）；县卫生局根据文件精神，推选我院作为全县“进一步改善医疗服务行动计划”示范医院；我院结合医改和等级医院复审工作开展的情况，特制定本活动方案。
一、活动要求：在深化县级公立医院改革的同时，根据《二级综合医院评审标准实施细则（____版）》的要求，通过采取畅通急诊绿色通道，改善就医环境、优化服务流程、提升医疗质量、保障医疗安全、促进医患沟通等措施，开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
二、活动目标：与上级部门文件要求同步，在开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动的时间内，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，让人民群众感受医疗服务明显改善，社会满意度明显提高，医患关系和谐。
11三、具体措施：（一）高度重视此项活动。
由医院质量管理委员会为此项活动的组织机构，负责制定活动方案，将活动任务进行分工，监管活动方案的实施。
（二）推选“畅通绿色通道”为我院此项活动示范项目。
1.加强急诊力量。
增加2－____名医师到急诊室，缓解门急诊高峰时段、节假日、晚间门诊的压力。
保证急诊医师有足够的诊查时间。
2.启用门诊输液室。
将一楼急诊室为急诊输液病人和手足口病人输液；二楼门诊输液室为门诊病人输液。
缓解了门诊输液病人无座位输液和长时间等候的现象。
3.实施急慢分治。
加强急诊分诊，急危重症患者与一般急诊患者分区救治，及时救治急危重症患者；有效分流非急危重症患者。
4.加强急诊住院和手术的“绿色通道”。
加强创伤、农药中毒、急性心肌梗死、脑卒中、高危妊娠孕产妇等重点病种的急诊服务流程与规范，需紧急抢救的危重患者继续实行先救治后结账；对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，给予及时救治，不得以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线情况。
护理部进一步改善护理服务计划工作方案
精品文档南京江北人民医院护理部关于进一步改善护理服务的工作方案2〕根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015号）和15（国卫办医发〔2015〕号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》江苏省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的文件精神，护理部针对本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划，具体如下：一、深入推进优质护理服务、改善服务质量。
；②优质护理服务展现专科特①全院范围护理单元优质护理服务覆盖率目标：100%色，门（急）诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务；③为患者责任到人；8个；④全面履行责任制整体护理，提供延续性居家护理服务的病区扩大到6～⑤落实分层次培训和使用护士，临床实践能力考核合格率100%；⑥患者满意度院方自测达95%以上，第三方调查达90%以上且在全市14家医院中排名前五；⑦、护理服务投诉零容忍。
措施：1.护理部成立护理服务投诉快速处置网络明确职责和分工。
护理部主任负责与社会服务部、门诊部、医务科、财务等各部门的协调与联络；科护士长和护士长是投诉处置直接责任人，负责收集信息、取证、调查核实、与患者沟通；责任护士和值班护士负责立即上报护士长，并最大程度做好补救工作。
形成主动介入、上下联动、快速应对机制，让患者不满意的感受第一时间消化或减弱。
一旦无效，立即启动投诉预警程序：整理好事情经过，主动上报社会服务部。
2.继续扩大优质护理服务覆盖面，特别是门急诊服务住院病区已100%开展优质护理，非病区如血透中心、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式，但门诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧，下一步重点在门急诊推行。
2.1 明确门（急）诊护士岗位职责，制定并落实岗位说明书，制定考核细则，加大考核力度，与奖金挂钩。
2.2 加大培训力度，特别是门诊护士的行为规范、电子叫号系统操作规范，一周一课，学练结合，用三个月时间强化训练，考核合格。
进一步改善护理服务行动计划方案
进一步改善护理服务行动计划方案一、背景护理服务是医疗卫生事业的重要组成部分，关系到患者的康复和生命安全。
近年来，我国护理事业取得了长足的进步，但仍然存在一些问题，如护理人员配备不足、护理质量参差不齐、护理服务模式单一等。
为了进一步改善护理服务，提高患者就医体验，制定本行动计划方案。
二、目标（一）提高护理人员配备水平1. 按照床位数合理配置护士数量，确保二级以上医院护士与床位比例达到1:0.8以上。
2. 提高护理人员学历水平，逐步提高大专及以上学历护理人员比例。
（二）提升护理质量1. 加强基础护理，提高护理技术水平，确保患者安全。
2. 落实责任制整体护理，加强护患沟通，注重人文关怀。
3. 加强护理不良事件的管理和预防，降低患者并发症发生率。
（三）拓展护理服务领域1. 发展延续性护理服务，为出院患者提供持续的医疗护理。
2. 推进互联网护理服务，利用信息化手段提供在线护理咨询、居家护理指导等。
3. 增加老年护理服务供给，满足老年人护理需求。
（四）加强护士队伍建设1. 提高护士待遇，保障护士合法权益。
2. 加强护士培训，提高护士业务水平和综合素质。
3. 弘扬护士职业精神，树立良好职业形象。
三、措施（一）加大护士人力配备1. 医疗机构要按照床位数合理配置护士数量，确保护士与床位比例达到1:0.8以上。
2. 加强对护理人员的招聘和培训，提高护理人员素质。
（二）提升护理质量1. 加强基础护理，落实护理巡视制度，做好患者口腔、皮肤等基础护理。
2. 落实责任制整体护理，加强护患沟通，关注患者心理需求。
3. 加强护理不良事件的管理，提高护理安全水平。
（三）拓展护理服务领域1. 发展延续性护理服务，为出院患者提供持续的医疗护理。
2. 推进互联网护理服务，开展在线护理咨询、居家护理指导等。
3. 增加老年护理服务供给，提高老年人护理水平。
（四）加强护士队伍建设1. 提高护士待遇，保障护士获得工资报酬、福利待遇等合法权益。
进一步改善护理服务行动计划
进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）为不断满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，促进护理工作高质量发展。
制定本行动计划。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多样化护理服务需求，坚持以人民健康为中心，着力解决群众急难愁盼护理问题，持续提升患者就医体验。
力争用3年时间，开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，临床基础护理不断加强，护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖全人群全生命周期的护理服务更加优质、高效、便捷，护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。
二、加强临床护理，促进护理服务贴近患者（一）落实责任制整体护理。
医疗机构要进一步落实责任制整体护理服务，每名责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士为其负责。
护士要全面履行护理职责，根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等身心整体护理服务。
到2025年，各级各类医疗机构责任制整体护理覆盖全院100%病区。
（二）加强基础护理。
医疗机构要按照《综合医院分级护理指导原则（试行）》《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》等，健全分级护理制度，完善基础护理服务规范标准，强化基础护理质量。
要扎实做好患者口腔等基础护理工作，根据患者的护理级别、病情和生活自理能力情况等提供及时、必要的医学照顾，切实提升患者就医体验。
（三）注重沟通交流。
护士在为患者提供护理服务过程中，要主动加强与患者的沟通交流，语言通俗易懂、简单明确，及时了解观察患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，并及时给予指导和帮助。
实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询问、操作后及时观察，发现患者病情变化，及时与医师沟通。
最新进一步改善医疗服务实施方案
进一步改善医疗服务实施方案范文（通用7篇）为贯彻落实十八届五中全会精神，更好地宣传“进一步改善医疗服务行动计划”的进展和成效，按照《xx省卫生计生委办公室关于开展改善医疗服务百日宣传活动的通知》（x卫办医政发明电[20xx]357号）要求，制定本方案。
一、活动目的一年来，各地涌现出一大批宣传改善医疗服务方面有创新举措、优秀事迹，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，助推医院进一步改善医疗服务行动更上新台阶。
二、活动时间20xx年12月1日至20xx年3月1日。
三、活动内容（一）举行改善医疗服务百日宣传活动启动仪式。
（二）召开“进一步改善医疗服务行动”座谈会。
（三）深入宣传医院的新举措、优秀事迹等。
1、院外宣传活动按市卫计委统一部署，联系本地媒体开展宣传报道，积极向市广播电视中心《健康生活》栏目、湄洲日报《卫生周刊》、市人民广播电台《人口与家庭》栏目、市卫计委站等媒体进行投稿宣传医院进一步改善医疗服务行动工作。
2、院内宣传活动通过医院网站、院报、微信、志愿者服务、会议等媒介宣传医院进一步改善医疗服务行动工作的最新进展。
（四）结合“改善医疗服务”主题，推出推选活动。
1、开展“优质服务示范（科室、岗位、个人）创建活动。
2、推进“改善服务十大创新亮点”项目评选。
（五）结合“改善医疗服务”主题，推出征集活动。
1、面向各科室征集以改善医疗服务为主题的各类文章，各科室每个月向院办投稿不能少于一篇，择优在院报及医院网站发表。
2、面向医护人员征集有关“改善医疗服务”内容的摄影作品。
由工会牵头举办改善医疗服务主题摄影展，评选优秀作品在院区展出。
四、工作要求（一）加强领导，广泛宣传。
各科室在12月25日之前启动本科室“改善医疗服务百日宣传活动”，召开动员会，将宣传工作落实下去。
各科室要动员全体医务人员，从我做起，从日常工作的点滴做起，从现在作起，形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围。
（二）推广典型，示范先行。
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知
关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知国卫医发…2015‟2号国家卫生计生委国家中医药局医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。
随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。
为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本行动计划。
总体要求：弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。
工作目标：自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（一）优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。
（二）保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共场所禁烟要求。
（三）设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
（四）提供便民设施。
完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。
护理部进一步改善护理服务计划工作方案
南京江北人民医院护理部关于进一步改善护理服务的工作方案根据国家卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）、《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》（国卫办医发〔2015〕15号）和江苏省卫计委《关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的文件精神，护理部针对本院实际情况制定我院进一步改善护理服务行动计划，具体如下：一、深入推进优质护理服务、改善服务质量。
目标：①全院范围护理单元优质护理服务覆盖率100%；②优质护理服务展现专科特色，门（急）诊、手术室、血液透析室、各专科病房积极开展专科特色服务；③为患者提供延续性居家护理服务的病区扩大到6～8个；④全面履行责任制整体护理，责任到人；⑤落实分层次培训和使用护士，临床实践能力考核合格率100%；⑥患者满意度院方自测达95%以上，第三方调查达90%以上且在全市14家医院中排名前五；⑦、护理服务投诉零容忍。
措施：1.护理部成立护理服务投诉快速处置网络明确职责和分工。
护理部主任负责与社会服务部、门诊部、医务科、财务等各部门的协调与联络；科护士长和护士长是投诉处置直接责任人，负责收集信息、取证、调查核实、与患者沟通；责任护士和值班护士负责立即上报护士长，并最大程度做好补救工作。
形成主动介入、上下联动、快速应对机制，让患者不满意的感受第一时间消化或减弱。
一旦无效，立即启动投诉预警程序：整理好事情经过，主动上报社会服务部。
2.继续扩大优质护理服务覆盖面，特别是门急诊服务住院病区已100%开展优质护理，非病区如血透中心、急诊观察室、输液室、手术室等正在探索优质护理服务模式，但门诊的分诊、导医、各专科门诊治疗室少数护士的服务理念仍然陈旧，下一步重点在门急诊推行。
2.1 明确门（急）诊护士岗位职责，制定并落实岗位说明书，制定考核细则，加大考核力度，与奖金挂钩。
2.2 加大培训力度，特别是门诊护士的行为规范、电子叫号系统操作规范，一周一课，学练结合，用三个月时间强化训练，考核合格。
关于进一步改善护理服务行动计划实施措施
关于进一步改善护理服务行动计划实施措施随着社会经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对健康服务的需求日益增长，尤其是护理服务。
护理服务是医疗服务的重要组成部分，直接关系到人民群众的健康权益和生活质量。
为了进一步改善护理服务，提高护理质量，满足人民群众的健康需求，我国政府制定了一系列护理服务行动计划。
本文将针对这些行动计划，探讨进一步改善护理服务的实施措施。
一、加强护理队伍建设护理队伍是提供护理服务的主体，加强护理队伍建设是提高护理服务质量的关键。
首先，要增加护理人员编制，缓解护理人员短缺的现状。
各级医疗机构要根据实际需求，合理配置护理人员，确保每名患者都能得到充足的护理服务。
其次，提高护理人员素质，加强培训和教育。
加强护理人员的专业技能培训，提高护理人员的业务水平。
同时，加强护理人员的职业道德教育，提高护理人员的职业素养。
此外，完善护理人员激励机制，提高护理人员的薪酬待遇，稳定护理队伍。
二、提高护理服务质量护理服务质量直接关系到患者的康复和满意度。
首先，要建立健全护理质量管理体系，制定完善的护理质量标准，加强护理质量监管。
各级医疗机构要定期对护理质量进行检查和评估，及时发现问题并整改。
其次，推进责任制护理，落实护理人员的工作职责，确保每名患者都能得到专业的护理服务。
此外，加强护理人文关怀，关注患者的心理需求，提高患者的就医体验。
三、拓展护理服务领域随着人口老龄化和生活方式的改变，人民群众对护理服务的需求日益多样化。
因此，有必要拓展护理服务领域，满足人民群众的不同需求。
首先，加强老年护理服务，为老年人提供家庭病床、上门护理等服务，满足老年人的护理需求。
其次，发展慢性病护理服务，为慢性病患者提供长期、持续的护理服务，提高慢性病患者的生活质量。
此外，拓展康复护理、心理护理等新兴护理领域，满足人民群众多样化的护理需求。
四、推进护理信息化建设信息化是提高护理服务效率和质量的重要手段。
首先，推进护理信息系统建设，实现护理信息的电子化管理，提高护理工作效率。
进一步改善医疗服务行动计划工作计划
优选文档聊城市传生病医院《进一步改进医疗服务行动计划》工作总结为认真贯彻落实市卫生计生委关于《进一步改进医疗服务行动推行方案》的工作安排，为患者供应安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民公众看病贵就医难问题, 我院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节 , 努力完满我院医疗服务流程、制度和设施建设 , 并获取了必然见效。
一、落实制度 , 合理改进，提升服务水平。
为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我院重点做了以下九个方面的工作 :（一）、进一步改进门诊服务1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目地址设置科室分布图，完满就诊流程指引，优化诊室布局，依照门急诊患者病种排序及其老例诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连结、便利；睁开“ 10 米看到患者， 5 米露出微笑， 1 米供应服务”活动，推行“流动服务”制度，每天由一名专职人员，在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续，送患者到病房，做到门诊到住院的连结，并将服务延伸至来医院看望患者的亲朋好友，凡经门诊来看望患者的家属，服务人员帮其查找患者住在哪个病区，并引领至病房。
门诊各科室和医院网站宣告专家出诊时间，全体医务人员挂牌上岗，接受社会公众督查。
开设便民门诊，供应开药方、检验单、检查单等服务。
急诊开辟绿色通道， 24 小时接诊，关于危重病人推行先抢救后办手续，急诊内科电话：，为行动不便的患者供应轮椅及担架车，有担架队人员免费送患者到检查科室和住院病区。
2.保持优异就诊环境在门诊大厅设导医台，装备专职导医人员，对患者推行导诊服务，免费为患者供应开水；设有候诊区，并安装闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊地域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境干净、酣畅、安全、有序。
卫生间、坡道等特定地域设置防滑、防跌倒设施和警示表记。
完满无阻挡设施，放射检查时为患者供应换衣条件和吻合规范的放射防范。
护理部护理质量检查结果分析及持续改进措施落实
护理部护理质量检查结果分析及持续改进措施落实一、概览护理部作为医院的核心部门之一，其职贡在于确保高质量的护理服务，以满足患者的需求和期望。
护理质量检查结果分析及持续改进措施落实是护理部工作中的重要环节。
通过对护理质量的定期检测和分析，我们能够了解护理服务的现状，识别存在的问题，从而提出针对性的改进措施并确保其有效实施。
本文旨在全面阐述护理部在护理质量检有结果分析以及持续改进措施落实方面的工作概况，包括检查流程、问题分析、改进措施以及实施效果评估等方面，以期为提高护理服务质量提供有益的参考。
1.护理质量在医疗服务中的重要性护理质量是衡量医疗机构服务水平的重要标准之一，直接关系到患者的治疗效果和生命健康。
高质量的护理服务能够提升患者的就医体验，增强患者信任度，促进医患关系的和谐.反之护理质量的不足或失误，可能会对患者造成身体和心理上的伤害，甚至引发医疗纠纷。
因此护理质量在医疗服务中具有重要的地位和作用。
此外随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益增长，护理服务面临着更高的标准和挑战。
护理质量的提升已成为医疗机构持续改进和发展的市要任务之一。
为此我们必须高度重视护理质量的监测、分析和改进工作，确保护理服务的持续优化和提升。
这就要求我们定期对护理质量进行检查、分析和总结，发现存在的问题和不足，进而制定有效的改进措施并实施，以提升护理服务质量。
以下便是对护理部护理质量检查结果的分析以及时持续改进措施落实的具体探讨。
2.护理部在加强护理质量方面的贵任和角色护理部护理质量检查结果分析及持续改进措施落实一一护理部在加强护理质量方面的贡任和角色护理部作为医院护理工作的核心部门，肩负着保障和提高护理质量的重任。
在加强护理质量方面，护理部扮演着至关重要的角色。
其主要责任包括制定护理质量标准、监督护理过程、评估护理结果，以及针对存在的问题提出改进措施。
首先护理部要根据医疗卫生行业的护理标准和规范，结合本院的实际情况，制定具体的护理质量标准。
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结进一步改善医疗服务行动计划工作总结1一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
改善医疗服务行动工作总结6篇
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护理部进一步改善护理服务计划工作方案
护理部进一步改善护理服务计划工作方案一、背景和目标随着医疗改革的深入进行和人民群众健康需求的日益增长，护理服务在医疗服务中扮演着越来越重要的角色。
为进一步提高护理服务质量，满足患者多元化、个性化的护理需求，本护理部制定进一步改善护理服务计划工作方案。
（一）背景1. 医疗改革对护理服务提出更高要求。
2. 人民群众对健康需求的日益增长，对护理服务质量和水平提出更高期望。
3. 护理服务在医疗服务中具有举足轻重的地位，直接关系到患者的康复和生活质量。
（二）目标1. 提高护理服务质量，满足患者多元化、个性化的护理需求。
2. 提升患者就医体验，提高患者满意度。
3. 提高护理人员综合素质，提升护理团队服务能力。
二、工作原则1. 以患者为中心，关注患者需求，提供人性化、专业化的护理服务。
2. 强化基础护理，确保患者安全，预防护理并发症。
3. 推动护理学科发展，提升护理人员专业素养，培养护理人才。
4. 创新护理服务模式，利用现代科技手段，提高护理服务效率和质量。
三、主要措施（一）加强护理人员培训和教育1. 制定护理人员培训计划，确保护理人员掌握相关专业知识和技能。
2. 加强护理人员继续教育，提高护理人员综合素质。
3. 开展护理人员专科培训，提升护理人员专业能力。
（二）完善护理管理制度1. 建立健全护理质量管理体系，确保护理服务质量。
2. 完善护理工作流程，提高护理工作效率。
3. 制定护理安全管理制度，预防护理并发症。
（三）改善护理服务模式1. 落实责任制整体护理，确保患者得到全面、连续的护理服务。
2. 推行护理分层管理模式，合理分配护理人力资源。
3. 探索护理服务模式创新，如居家护理、社区护理等，满足患者多元化需求。
（四）提升患者就医体验1. 加强护理人员与患者的沟通交流，提高患者满意度。
2. 改善护理环境，提供舒适、安全的护理场所。
3. 加强护理人员人文关怀，关注患者心理需求。
（五）推动护理学科发展1. 加强护理学科研究，推动护理技术创新。
医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
成都市××××医院关于落实“进一步改善医疗服务行动计划” 实施方案为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发…2015‟2号）及四川卫生计生委关于《四川省卫生计生委关于印发四川省医疗机构进一步改善医疗服务行动实施方案的通知》（川卫办发…2015‟52号）文件精神，结合我院“三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。
具体如下：一、总体要求坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。
二、工作目标自2015年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。
三、主要内容（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。
1.优化诊室布局。
根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟。
同时医院逐步在挂号室、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、提供流动导医服务。
2.保持环境整洁。
做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。
严格落实公共场所禁烟要求。
3.设置醒目标识。
就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。
进一步改善护理服务行动计划实施方案范文
进一步改善护理服务行动计划实施方案范文一、背景随着医疗改革的不断深入和人民群众健康需求的日益增长，护理服务在医疗服务中的地位和作用越来越重要。
为进一步改善护理服务，提高护理质量，保障患者安全，根据国家和地方卫生健康部门的有关规定，结合我国实际情况，制定本实施方案。
二、目标（一）总体目标以人民群众健康需求为导向，以提高护理质量、保障患者安全为核心，进一步改善护理服务，提高患者满意度，促进护理事业健康发展。
（二）具体目标1. 提高护理人员素质：提升护理人员专业技能、服务意识和综合素质，确保护理人员数量和结构与医疗服务需求相适应。
2. 完善护理制度：建立健全护理管理制度，规范护理行为，提高护理工作安全性。
3. 优化护理流程：整合护理资源，优化护理工作流程，提高护理工作效率。
4. 提高护理服务质量：提升护理服务内涵，关注患者需求，提高患者满意度。
5. 加强护理学科建设：提高护理学科地位，加强护理学科体系建设，促进护理学科发展。
三、措施（一）加强护理人员培训与选拔1. 制定护理人员培训计划，分层分类开展专业技能培训，提高护理人员业务水平。
2. 加强护理人员法律法规、职业道德和心理健康教育，提高服务意识和综合素质。
3. 建立护理人员绩效考核制度，激励护理人员提高工作质量和效率。
（二）完善护理管理制度1. 建立健全护理管理制度，包括护理质量控制、护理安全管理、护理文书管理等。
2. 严格执行护理操作规程，加强护理过程监控，确保患者安全。
3. 定期对护理制度进行修订和完善，以适应不断变化的医疗服务需求。
（三）优化护理工作流程1. 整合护理资源，优化护理人力配置，提高护理工作效率。
2. 加强护理信息化建设，利用现代科技手段提高护理工作质量。
3. 建立健全急救绿色通道，提高急诊、重症等关键岗位的护理服务能力。
（四）提高护理服务质量1. 关注患者需求，开展个性化护理服务，提高患者满意度。
2. 加强护理文化建设，营造积极向上的工作氛围，提高护理人员工作积极性。
国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知
国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)•【公布日期】2016.04.11•【文号】国卫办医函〔2016〕362号•【施行日期】2016.04.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】医疗管理正文国家卫生计生委办公厅关于印发2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知国卫办医函〔2016〕362号各省、自治区、直辖市卫生计生委，新疆生产建设兵团卫生局：为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康中国建设，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015-2017年）的通知》（国卫办医发〔2015〕33号）有关要求，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，我委组织制定了《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》（可从国家卫生计生委医政医管栏目下载）。
现印发给你们，请做好组织实施工作。
国家卫生计生委联系人：医政医管局李亚、胡瑞荣、王毅电话：************、68791887传真：************邮箱：****************国家中医药管理局联系人：医政司孟庆彬电话：************传真：************邮箱：**********************国家卫生计生委办公厅2016年4月11日2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案为深入贯彻落实党的十八届五中全会精神，推进健康中国建设，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015-2017年）的通知》（国卫办医发〔2015〕33号）有关要求，在巩固2015年改善医疗服务成果的基础上，继续深入落实改善医疗服务行动计划（以下简称行动计划），制定本方案。
2023年护理部进一步改善护理服务行动计划方案
2023年护理部进一步改善护理服务行动计划方案2023年护理部进一步改善护理服务行动计划方案1. 前言在当前社会发展的大背景下，护理服务显得尤为重要。
2023年护理部提出进一步改善护理服务行动计划方案，为提高医疗服务质量、保障患者权益和促进医护和谐关系提供了新的方向和目标。
本文将从不同的角度对这一方案进行全面的评估和解析。
2. 方案概述2023年护理部进一步改善护理服务行动计划方案是针对当前医疗护理服务存在的问题和不足，提出的对策和措施。
该方案主要包括推进护理专业能力建设、优化护理服务流程、提升护理服务质量、加强护理队伍建设等内容。
3. 深入评估3.1 护理专业能力建设通过提高护理专业人员的技能和知识水平，可以有效提升护理服务的质量。
这需要加强对护理专业的培训和教育，促进护理人员的持续学习和进步。
还需要建立健全的评价和考核机制，激励护理人员不断提高自身素质和能力。
3.2 优化护理服务流程护理服务流程的优化可以使患者得到更加便捷和高效的服务体验。
在这方面，可以借鉴先进医院的管理经验，对护理服务流程进行科学设计和合理规划，避免冗余和重复的环节，提高服务效率和满意度。
3.3 提升护理服务质量护理服务的质量直接关系到患者的生命安全和健康，因此提升护理服务质量是至关重要的。
除了加强对护理人员的培训和考核外，还可以建立护理质量监控系统，及时发现和解决存在的问题，确保护理服务达到国际标准。
3.4 加强护理队伍建设护理队伍的建设是护理服务行动计划的基础和保障。
要做好这项工作，需要改善护理人员的工作条件和待遇，提高他们的工作积极性和责任感。
还要加强团队建设，营造和谐的工作氛围，提高团队协作和服务水平。
4. 总结回顾2023年护理部进一步改善护理服务行动计划方案是一个全面系统的方案，涉及到多个方面和内容。
通过不断的努力和改进，相信可以逐步解决当前护理服务存在的问题，提高整体服务水平，为患者提供更好的护理服务。
5. 个人观点作为护理服务的从业人员，我对这一方案充满期待和信心。
改善医疗服务护理具体举措
序号
工作安排
目的、任务
具体措施
备注
1
改善护理服务态度，提高患者满意度
护士长周一至周五，11:am-12:00在护理站接待患者（家属）；每天五次下临床检查工作情况，8am-10am-12am-2pm-5pm，收集患者对护理工作的意见和建议，为病人答疑解惑，及时发现问题并解决，
推行护各护理单元设立护患沟通平台，意见箱，公布护理部电话（XXXXXXXX）
护理投诉由专人负责接待，对事件进行调查分析与整改
推行护士长五查房制度
保护病人隐私
重症室加床间加布隔帘，各种标识牌
2
提升服务品质，提高护理质量;
设立“回访室”
加强健康宣教，开展健康知晓率、出院患者随访制度，回访率达20%，健康知晓率80%。
出入院流程、
便民服务措施
探视、陪护制度
规范护理服务，提升服务品质，方便就医群众。
设立门诊办护士长，规范管理；
便民箱、便民间改造，护士协助取出院带药，
“护士服务规范手册”人手一册，
探视、陪护制度的落实，便民措施落实
执行护理不良事件管理制度，对事件进行分析与整改，召开护理质控会议和警示会议。
落实出院患者回访制度和患者健康知晓率调查
3
落实责任制护理
全院所有病区落实责任制护理，每位护士分管8-12个病人，掌握“十知道”
全院所有病区落实责任制整体护理
病区夜间护士值班实行”双岗制”
美化环境，护理站增加绿色植物
4
规范护理服务
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中国医科大学附属盛京医院护理部
关于“进一步改善医疗服务行动”工作整改措施落实为认真贯彻落实国家卫计委，关于“进一步改善医疗服务行动计划”的通知，护理部给予高度重视，制定了具体、切实可行的工作计划，充分开展了自查工作，针对存在问题进行了整改，现将具体落实措施改善情况汇报如下：
一、完善出院患者随访工作，加大随访力度。
1、全院各科室根据临床实际需求，在与医疗团队沟通后，扩大出院随访病种，进一步完善了随访目录；各科室由专人负责管理随访工作，提高了随访效果，出院患者随访率均≥30%，特殊科室如辅助生殖，计划生育门诊随访率已达到90%。
2、在电话随访的基础上，继续盛京天使关爱QQ群，部分科室开通了微信公众平台，提供图文并茂的护理知识，内容注重实效性。
急诊科开展面对面的意见征集形式，增加了患者的满意度。
图为公众平台二维码贴于病房醒目位置
3、各科室将每月随访得到的反馈意见进行汇总，总结存在问题，并制定相应的整改措施。
二、深化优质护理，建立长效机制，做好自评自检，为患者提供安全、高效的优质护理服务。
1、改善环境，优化门急诊就诊流程。
1）内科门诊重新规划候诊区域，提高患者识别准确性，方便患者就诊；
2）妇产科门急诊在院里帮助下扩大诊区、对原有诊室进行装修，墙壁制作精美壁画，重新设计制作路径指引标识及温馨指示牌，是路径指引清晰准确，提示牌规范整齐；
3）急诊科在输液大厅建立患者家属等候区，提供报刊杂志，缓解患者及家属焦虑心理。
4）滑翔综合外科门诊根据各诊口不同科室患者的需求，将医院功能科室的位置刻在一枚大的印章上，医生开完检查单，将印章改在在患者的挂号票上，方便患者就医减少就医时间，患者满意医生满意。
2、病房设立告示板，将病房特殊检查项目检查时的要求汇总，明确各项检查的具体地点，提醒患者注意事项，以免影响检查时间，影响患者手术。
总务护士向
患者发放出院流程表，责任护士向病人发放出院联系卡，明确各位出诊医生的出诊时。
3、各护理单元设立健康教育园地，并定期更换内容；住院患者手册增加告知复诊预约挂号的流程、方法的内容，方便患者阅读。
4、各科室陆续增加移动输液架、助行器、过床易、轮椅、坐便器等护理辅助用具，为患者提供更加优质的护理服务。
5、充分发挥专科护士的专业指导作用，做好病人住院期间的饮食指导、用药指导、心理指导、康复指导等。
如第三产科病房“四师”每天下午组织患者做产后康复操。
心外心内三病房，专科护士利用每周五下午的时间为心脏外科术前的患者进行多媒体宣教，图文并茂的讲解术前术后的注意点并对患者进行心理疏导，得到患者及家属的好评。
6、加强责任护士对护理措施的落实程度。
由护士长针对疾病特点，规范护理问题及护理措施，使全体护士明确护理措施的内容，按规范认真落实。
7、形成“一专业一特色”的专业特色化护理服务。
1）外科几个科室本着“以人为本，无痛先行”的理念，充分尊重患者的无痛权利，开展超前镇痛、联合镇痛、个性化镇痛的医疗护理活动，通过疼痛知识宣教，疼痛评分，用药后观察的护理，为患者提供优质护理服务。
2）第一微创妇科病房采用自行设计妇科引流袋可背跨便携式的小包，利于患者引流袋的携带和术后的早期离床活动。
3）第三肿瘤病房：改良现有的病号服，使PICC患者在用药期间方便、舒适，避免尴尬，同时便于护士操作及管理。
编排简单易学的韵律操，带领患者练习，预防PICC并发症。
4）第四肿瘤病房建立PICC病人电子信息；设立PICC病人电子粘贴，上面明确病人的下管信息，方便病人换药时护士能准确了解病人情况。
同时通过各种颜色辨认能一眼看到每天需要换药的病人，避免遗漏。
5）儿科血液病房针对血友病患儿开展特色随访项目，除常规随访外，在科室主任的支持下，组织血友病患儿参加院外活动。
6）妇科盆地病房、第二感染肝病病房、第一风湿内科病房、内分泌病房、产三病房、第二放射性病房、宁养病房等病房分别开展了大型义诊、社区健康讲堂等活动，为广大患者提供了全方位、高质量的诊疗咨询服务，得到了群众的赞赏，树立了良好的社会形象。
三、减少院感风险，保障患者安全。
1、认真落实患者安全防护措施。
各科室对病房内呼叫器、床头灯、轮椅、平车、各种扶手进行了一次全面检查，对于有松动处进行重新加固，以防止突然脱落，保障患者使用安全。
病房安全小组，每周进行病房安全设施的检查，发现问题，及时维修，保证患者在院安全。
2、预防院内感染，加强手卫生管理，医生办公室及护士站增加手消液安放，每间病室门外安装免洗手消液；感控护士负责对手卫生工作进行培训及检查。
四、加强人文关怀，注重心理疏导。
1、发挥科室心理指导师的作用，对于重点患者，每班交接患者的情绪变化。
责护认真使用高危患者情绪调查表，及时发现患者不良情绪给予干预及重视。
妇产科每日由心理健康指导师对明日手术患者进行术前心理指导，解除患者的顾虑，护士对患者有足够的耐心，并随时在心理上给予支持，关心、安慰病人。
2、分娩室采用播放轻音乐等方法以分散病人注意力，减轻病人疼痛，缓解产妇焦躁情绪，使之顺利分娩。
3、肿瘤病房设立聊天吧，对情绪特殊的病人进行单独“话聊”让病人所出自己的心里话，护士能及时对其进行个性化干预
4、改善病房的环境，让患者感到病房环境的温馨。
例如：病房走廊大厅设置鱼缸饲养鲤鱼，摆放植物盆栽，病室号牌旁悬挂花束，并经常更换护士站的小饰物等。
五、保护患者隐私。
1、全院床尾卡取消诊断，2个科室试点取消床位卡，设立床头提示板，字体增大，增加告知内容。
2、各科室利用早会时间，对全科医护人员进行了关于如何保护患者隐私的教育，为患者进行暴露身体的检查时，要拉好隔帘，遮挡身体，并将其他异性家属暂时请出房间。
3、除各重症监护病房及紧急特殊情况外，尽量避免男女患者混住同一病房。
4、各门诊为更好的保护患者隐私，巡诊护士和物业人员加强巡视，以便保证一医一患。
六、提升医院整体环境，改善患者就医感受：与后勤保障部联系，有计划的对各楼层老化墙体安排粉刷，保持环境整洁。
通过“进一步改善医疗服务行动计划”的实施，护理水平及患者对护理工作满意度均得到提高，全院护理人员将继续努力，发现不足，持续改进护理服务，为患者提供高质量、全方位的护理服务。
2015-04-03。