企业管理培训与指导课件-文萃摘要版.doc

课题一:管理的定义

1、管理、制度与管理者的关系（以讲述方式，饴合培训提纲中的（附件1 ）理解三者关JK）

什么叫管理？

管理是对生产经官活赧行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总

什么叫企业管理制度?

企业管理制度是指企业在生产运作Wififf规范管理的规章准则。企业制度包括产权制度、运行制度和管理制度。其中，管理制度是企业进行基础管理不0J替代的工具。制定管理制度的目的，是为了规范员工的行为，使企业内各顶活所行之有效地进行，从而提高企业的经济效益。

什么是管理者？

管理者就是在管理过程中负责执行、贯伽、监督企业管理制度的耿业人员。

三者关联：管理者将管理制度运作执行，并荻取企业预期结果。

2、管理的价层如分

—般到分：高层管理一决策层。企业最上层领导人，引导企业发展方向和制定、规划思路的人群；

中层管理一分解层。将上层制定的相应制度进行适应化的分解，并引导基层贯伽执行，在企业中起

到至关重要的作用。同样将基层出现的问题解析至上层，协助上层解决问

题，息之，皿于派上启下位置的她们，是企业不可或缺的人群；

基层人员一执行层。各顶制度和放策的终端操作层。

3、中层管理的职责范8®

（以3个问题引出诂题，采用问卷（附件2）方式填写问题笞案，再以探讨形式理解质含内容，课程结束后再次回答同样何题，检浏学习效果）

A、你在做些什么?

中层管理者的责任范围

B、你想做些什么？

中层管理者的职能需要

C、你准备做什么?

中层管理者的工作性质

A 、 专业水平 技术+理论

B 、 心理素质能力

解决问题时的逆向思维能力 考虑问题时的换位思考能力 强于他人的总结能力 简洁的文书编写能力 信息资料收集能力

目标调整能力

1、中策管理者需具备的职业技能

面对工作中谒到的新I 可题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也 设有

什么锦囊妙计时，擅长用逆向思维亦法去探索解决问题的途径。中 层管理者清楚

具休业务执行者比上司更容易找出I 可题的节点,是人为 的，15是客观的；是

技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题 的解决方法，会更容易UIO

中解脱出来。

在考虑解决I 可题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善 处

理。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何谢免类似 问题的重复

出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人 的惰性和人与人之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决月案，才 是一个比液伽个的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去北困解 决问题的方案,逐浦地他们便成为可以信赖的人。

具备的对问题的分析、I 日纳、总结能力需比常人强。总能找出规律性的 东西，并驾取事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如丹干。 但是如何丹干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事

精，常人一 天忙到晚都来不及;优秀管理者，却整天很潇洒。 会

编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格尤为重要。即便是再复杂 的问题，也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题， 再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅似浏览一页纸或一张表格 便可知道事精的概况。

收

集各类信息资料,包括业务流程、管理制度、职员训向、职员问题等。 尤其重视竞争对手

的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验 和教训的枳累，遇到用时，就可以信

手拈来。这在任何教科书上是无法 找到的,也不是那个老师能够传授的。

当个人目标在一个组织里无法实现,且又暂时不能摆脱这一环境时，任 任需要调整短期目

标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起 来。这样，大家的观点就容易接近，

成取得一致，就会有共同语言，就 会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受这样的管

理者。

岗位变化的承受能力 竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成畋可在一朝一

夕之间发生。对

职业人士来讲，岗位的变化，甚至于血碗的丢失都无M 畏惧。因此，优 秀的

管理者承受岗位变化的能力也是施与常人的。在管理者看来，这不 仅是个人

发展的问题,更是一种生存能力的问题。

. “拾荒者” 职业精神 优秀的管理者有一种高效、敞业和忠诚的眺业精神。主要表现为：思维

月式现代化，挪用先进的管理理念并能将其运用于经菖买践中。就敢于 直言

不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，放于畋毛求疵般地挑副供应 商的质量

缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行 为职业化的一

种要求。有了这抻职业精神的人，到任何组织都是受欢迎 的。

C 、角色扮溟能力一优秀管理者=拾荒者+医生+屠夫+厨师

在成功之前，要博览群书，掌握很多的理论知识，这些不下些功夫是不行的，没有

真材实料，早晚要露馅的。

■ “医生" 医生的四大看病本♦"望'"'闻''"|6|"“看"对于一个出色的管理者是必须的。

望一就是看，这个很简单，但是一定要像医生一样，看得仔细，看得出事件的“侃 端"，而

不是看到了,呵呵，为下一步的工作有一个很好的准备。

同一就是嗅，一是得其气味，二是昕其声。这个nint 一步的确认“望"的对不对， 有些时

候“闻”的作用，是最大虬很多的事情是隐性的不会表现出来,也不容 易看出来，而

气味声音是不需要宣告的，可以了解到更多的信息，方判断眼准 确。

I 可一对一些自己不明白的，想知道明白的，别人不想说的，可以通过间, 得到自己需要的

笞案，这个工具运用得当，可以是管理得到最大的发挥，因力 它是效率最高的得到

消息的方法。

切一即从实际来解决问题，这类ion 11不是一股就可以解决的，要作很大的利作 才可以

了解其中的奥秘，对于一些特殊的问题，大的问题，有悬念的侦 都 会有很大的帮助,

都会会的更大的支持。

-“居夫” 在对事精很了解之后，要有足够的、遍'气”处理事件，屠夫杀猎的过程,昆管他也很爱 猎，很可怜

猎，但是为了达成任务，他会毫不留精的把猎杀掉。这个也是作为一个优 秀的管理者须具备

的，不要因为一些水的事精而耽误了一些大事精！

-"厨邮" 筋师大家都见过他仰筋艺高也，可以满足不同人的口味。对明，一个优秀的管理者,

就是管人，就是处理事精。让自己下属和上司以及所有接触的人都满意，值到都能帮 B ）自

己,为自己所用。

—个晋通的管理者成长为一个优秀的管理者的过程，是一个从零为起点到高深莫测的管理者的必由之 肌

2、如何培养管理者威慑力（现场互利，采用培训提纲（附件4）来让管理者自我检测