社交商务礼仪介绍

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商务礼仪
其它礼仪
其它礼仪
[拾东西] [上车] [下车]
2013/8/9
60
60
商务礼仪
社交礼仪
其他礼仪
迎送宾客进出电梯顺序？
【出入有人控制的电梯】：出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后 出来，让客人先进先出。出电梯后，把选择方向的权利让给地位高的 人或客人，这是走路的一个基本规则，如果客人初次光临，对地形不 熟悉，你应该快步向前，为他们指引方向。 【出入无人控制的电梯】：出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进 后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间 一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电 梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的 开启时间，避免给客人造成不便。
接收的名片不可来回摆动
接收的名片时，要认真的看一遍
不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注 意落在地上。
2013/8/9 40
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百度文库
商务礼仪
社交礼仪
索要名片
索要名片的方式：
【交易法】 【激将法】 【谦恭法】 【联络法】
2013/8/9 41
41
商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
会客室入座的礼仪（1）：
D
B
C
2013/8/9 48
A
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商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访
其它礼仪
2013/8/9 49
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商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
访问的流程
准备 接待 接待室(介绍、交换名片、落座) 商谈 告辞 访问后跟踪
2013/8/9 50
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商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
个人形象
商务着装标准
不同款式的领带
：
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 * * 判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
2013/8/9 19
19
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
衬衫、领带、西装配色问题 衬衣、西裤未烫，皮鞋不洁
西装袖子卷起
2013/8/9 20
20
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大 白色袜子
2013/8/9 21
21
商务礼仪
个人形象
商务着装
2013/8/9
22
22
2013/8/9 61
61
商务礼仪
商务礼仪
商 务 礼 仪
个人形象
社交礼仪 办公室礼仪
电话礼仪
2013/8/9
宴请礼仪
62
62
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
问候
晨会礼仪 邮件礼仪
会议室使用礼仪
2013/8/9
洗手间使用礼仪
63
63
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[问候]
早上上班时，大家见面应互相问好 因公外出应向部内或室外的其他人打招 呼 下班时也应该互相打招呼后再离开
2013/8/9
64
64
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[邮件礼仪]
收件人---主送、抄送 主题--- 唯一 、明确 内容--- 清晰 字体--- 慎用黑体字及标点符号 用语--- 礼貌用语
2013/8/9
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65
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[会议室使用礼仪]
说明： （1）擦拭白板 （2）关好电源 （3）摆放好桌椅 （4）延用需说明
2013/8/9 8
8
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
男士：
短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛、耳毛
精神饱满、面带微笑
2013/8/9 9
9
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
男士：
长发、染过于鲜艳的颜色
头发凌乱、未修边幅 未剃胡须、鼻毛、耳毛
2013/8/9 10
10
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
女士：
2013/8/9
66
66
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[洗手间使用礼仪]
说明：保持洗手间地面、台面清洁，关 闭水龙头及灯 ，避免浪费。保持清洁、 卫生的环境。
2013/8/9
67
67
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[办公细节]
1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。 已开门或者没有门的情况下，应先打招 呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后， 再进入。 退出顺序：按照上司、客人的顺序打招 呼退出。
4
2013/8/9
4
商务礼仪
商务礼仪
商 务 礼 仪
个人形象 社交礼仪
办公室礼仪
电话礼仪
2013/8/9
宴请礼仪
5
5
前奏：第一印象
2013/8/9
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商务礼仪
个人形象
个人形象
仪容与着装礼仪
2013/8/9
7
7
商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
仪容标准： 清爽洁净 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
33
33
商务礼仪
社交礼仪
介 绍 顺 序
位低者 年轻
尊者 年长
客人
同事 职位低
2013/8/9 34
职位高
34
商务礼仪
社交礼仪
介 绍 顺 序
男性 非官方人士 本国同事
2013/8/9 35
女性 官方人士 外籍同事
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商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
名片的准备
接收名片
递名片
2013/8/9
36
36
57
57
商务礼仪
其它礼仪
身体姿态礼仪
2013/8/9
58
58
商务礼仪
社交礼仪
身体姿态礼仪
[站姿]
说明：正确的站姿是抬头、 目视前方、挺胸直腰、平肩 、双臂自然下垂、收腹、双 腿并拢直立、脚尖分呈V字 型、身体重心放在两脚中间 ；也可双脚分开，比肩略窄 ，将双手合起，放在腹前或 背后。
2013/8/9 59
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
名片的准备：
放置在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
要保持名片和名片夹的清洁、平整。
P.S 【名片制作“三不准”原则】 1、不随意涂改 2、不提供私宅电话 3、不提供两个以上头衔
2013/8/9 37
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商务礼仪
社交礼仪
头发文雅、庄重，梳理整齐 化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。
2013/8/9 11
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商务礼仪
个人形象
仪容礼仪
女士：
染过于鲜艳的发色
指甲太长 化妆太浓
2013/8/9 12
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商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装标准： 得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
访问前的调整
最优先考虑对方的情况 ①简单传达拜访事项 ②传达所需时间 ③确认对方的日程 ④决定约定的时间到几点几分
2013/8/9 51
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商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
访问中的三项管理
内容管理 (访问目的的资料作成和工具的准备) 时间管理 印象管理
2013/8/9
52
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商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方座次排
列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理”、“X 教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、 “X小姐” 等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。
2013/8/9
38
38
商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
递名片的次序是由下级或访问方先递名片。
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
女士：
正规服装，大方得体 裙子长度适宜 肤色丝袜，无洞 鞋子光亮清洁
2013/8/9 23
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商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化
裙子过短 以休闲装、礼装代替商务装
夏装太薄、太透
2013/8/9 24
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商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教”之类 的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对 方的名片后，用双手托住。
互换名片时，也要看一遍对方的职务、姓名等。遇见难 认字，应事先询问。
2013/8/9 39
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商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
接收名片：
必须起身双手接收名片
接收名片不要在上面作标记或者写字
2013/8/9 13
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商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装类型：
便装-工作便装
正式装
盛装
2013/8/9 14
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商务礼仪
个人形象
商务着装
2013/8/9
15
15
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士着装“三三原则”：
1.三色原则：男士在正规场合穿西装时，全 身的颜色（色系）不得多过三种 2.三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个 地方的颜色应该一致
2013/8/9 68
68
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[办公细节]
2.遵约守时 一个不遵守时约的人，往往不被他人所 信任 3.离开座位时，将去处、时间、办事内 容写在留言纸上，以便于其他人安排工 作（离开座位前，应将机密文件、票据 、现金、贵重物品等放好）
27
商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访 其它礼仪
2013/8/9 28
28
商务礼仪
社交礼仪
社 交 礼 仪
谋面礼仪
接待来访
其它礼仪
2013/8/9 29
29
商务礼仪
社交礼仪
谋 面 礼 仪
问候 握手
相互介绍
请落座
互换名片
问茶
2013/8/9
30
30
商务礼仪
社交礼仪
正确握手方式
门
D C
B A
2013/8/9
42
42
商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
会客室入座的礼仪（2）：
A C
B
2013/8/9
D 门
43
43
商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
会客室入座的礼仪：
面门为尊
2013/8/9
44
44
商务礼仪
社交礼仪
问茶礼仪
问茶礼仪：
主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们 为您准备好的饮料有茶、咖啡、矿泉水，请问您喝点什 么？ ” 不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部 一侧 送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边， 手指不要碰到客户的饮料杯边 递送后友好告知：“您请慢用”，然后点头示意并退 下，随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯
访问、来客接待的流程
来客接待的流程
准备 接待 传达 引入接待场所 接待室(介绍、名片、落座、问茶) 商谈 送客 事后收拾
2013/8/9 53
53
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪
接待来访 其它礼仪
2013/8/9
54
54
商务礼仪
社交礼仪
身体姿态礼仪
身体语言
座姿说明：入座时要轻，至 少要坐满椅子的2/3，后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（ 男性可略分开）。身体稍向 前倾，则表示尊重和谦虚。
握手时间应在2-3秒，或4-5秒
握手力度不宜过猛或者毫无力度
注视对方并面带微笑
2013/8/9
31
31
商务礼仪
社交礼仪
正确握手顺序
上级 主人
长者 女性
2013/8/9
下级
客人
晚辈 男性
32
32
商务礼仪
社交礼仪
握手的典型问题
戴手套或手不洁 交叉握手 动作幅度过大 与第三者说话（目视他人）
2013/8/9
商 务 礼 仪
2013/8/9
1
1
前言：现代人为什么要学礼仪?
提升个人素质
“不学礼，无以立” －－孔子
代表企业形象
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
－－荀子
2013/8/9 2
2
礼仪的核心
交往的艺术，沟通技巧，规范，标准
【尊重为本】
2013/8/9
3
3
思 考
• • • • • • 男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？ 名片放在哪里？递名片的顺序？ 如何介绍他人、顺序？ 如何给客户、访客安排座次为宜？ 迎送客人时电梯进出的顺序----你知道吗？ 商务宴请的5M原则是什么？
2013/8/9 55
55
商务礼仪
社交礼仪
身体姿态礼仪
[男职员]
说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。
2013/8/9
56
56
商务礼仪
社交礼仪
身体姿态礼仪
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向 前并拢， 两腿并拢，双脚 同时向左或向右放， 双手 叠放于左右腿上。如长时间 端坐可将两腿交叉重叠，但 要注意上面的腿向回收，脚 尖向下 2013/8/9
女士：
领口过低
长筒袜：破损
鞋跟：过高过细
2013/8/9 25
25
商务礼仪
个人形象
建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 干湿纸巾 一个小化妆包 创可贴
2013/8/9 26
26
商务礼仪
商务礼仪
商 务 礼 仪
个人形象
社交礼仪 办公室礼仪
电话礼仪
2013/8/9 27
2013/8/9 16
16
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
衬衫白色或单色浅色无污迹 领带须带紧贴领口，系的美观大方
西装平整、清洁，西装不放物品
领口、袖口无污迹
2013/8/9 17
17
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
皮鞋光亮无尘灰
2013/8/9 18
18
商务礼仪
2013/8/9 45
45
商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
利用交通工具时： ①有司机开车时(轿车或越野车） ②客人或上司开车时 ③飞机 ④火车(包厢)
2013/8/9
46
46
商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
利用交通工具时：
司机 D
C
2013/8/9
B
47
A
47
商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
利用交通工具时：火车
走 廊